انتقل من Zendesk إلى LiveAgent. وفريقنا يتولى الأمر مجاناً.

الأسئلة الشائعة

كيف أنتقل من Zendesk إلى LiveAgent؟

ابدأ تجربة LiveAgent المجانية واطلب من فريق LiveAgent ترحيل Zendesk عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني. تنشئ رمز API في Zendesk، ويستورد الفريق في الخلفية جهات الاتصال والشركات والوكلاء وقاعدة المعرفة والتذاكر من السنوات الثلاث الأخيرة، وفي يوم التحويل توجّه بريدك الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي وأرقام الهاتف إلى LiveAgent. الترحيل مجاني في كل خطط LiveAgent المدفوعة.

هل ترحيل Zendesk إلى LiveAgent مجاني؟

نعم. في كل خطة LiveAgent مدفوعة، بدءاً من ⁨15 US$⁩ لكل وكيل شهرياً مع الفوترة السنوية، ينقل فريق LiveAgent تذاكر Zendesk وجهات الاتصال والشركات وقاعدة المعرفة مجاناً، دون رسوم إعداد. يمكنك طلبه خلال فترة التجربة المجانية (عدد أيامها: 30) وتجربة LiveAgent ببياناتك قبل أن تدفع.

كم يستغرق ترحيل Zendesk؟

ينتقل حساب Zendesk إلى LiveAgent عادةً خلال يوم أو يومين، والحسابات التي تضم أكثر من 10000 تذكرة تُستورد عادةً في نحو يوم أيضاً: يجلب الاستيراد التذاكر في الخلفية على دفعات مع رسائلها ومرفقاتها. يستمر Zendesk في العمل طوال الوقت، فيرد فريقك على العملاء كالمعتاد إلى أن تنتقل.

ما البيانات التي تنتقل من Zendesk إلى LiveAgent؟

يصبح العملاء جهات اتصال، وتصبح المؤسسات شركات، ويصبح أعضاء الفريق وكلاء، وتصبح المجموعات أقساماً؛ وتصبح حقول المستخدم والمؤسسة والتذكرة، بما فيها القوائم المنسدلة، حقولاً مخصصة لجهات الاتصال والتذاكر، وتنتقل الوسوم أيضاً. وتنتقل تذاكر السنوات الثلاث الأخيرة مع رسائلها ومرفقاتها وملاحظاتها الداخلية، ومع صاحب الطلب والوكيل المسؤول والقسم، ورقم التذكرة في Zendesk؛ وتصل التذاكر الجديدة والمفتوحة والمعلقة والمجمدة مفتوحة، أما المحلولة والمغلقة فتصل محلولة. وتنتقل فئات مركز المساعدة وأقسامه ومقالاته إلى قاعدة المعرفة في LiveAgent.

ما الذي لا ينتقل من Zendesk؟

المشغّلات (Triggers) لا تنتقل كما هي: يعيد فريق LiveAgent إعدادها معك كقواعد في LiveAgent. أما الماكروهات وسياسات SLA والتقارير فيُعاد إعدادها في LiveAgent. لا تُستورد أولوية التذكرة ولا نسخ CC، وتُتخطى التذاكر المحذوفة. التذاكر التي أنشأتها مكالمات Zendesk Talk تنتقل مثل غيرها من التذاكر؛ أما تسجيلاتها وسجل مكالمات Talk فتبقى في Zendesk. يجلب الاستيراد تذاكر السنوات الثلاث الأخيرة، لذا صدّر التذاكر الأقدم من Zendesk قبل أن تلغي اشتراكك إن كنت تحتاجها.

ماذا يحدث لتذاكر Zendesk التي تُنشأ أثناء الترحيل؟

يعمل استيراد LiveAgent مرة أخرى في يوم التحويل ويجلب تذاكر Zendesk التي أُنشئت منذ التشغيل الأول. يتخطى كل تذكرة استورَدها سابقاً بمطابقة رقمها في Zendesk، فلا تحدث نسخ مكررة؛ أما الردود المضافة في Zendesk على تلك التذاكر المستوردة فتبقى في Zendesk. لذا شغّله قبل تحويل بريدك مباشرة، ويفضّل في يوم هادئ، وأنهِ هناك المحادثات التي لا تزال مفتوحة في Zendesk.

هل يُحتسب وكلاء Zendesk المستوردون مقاعد مدفوعة في LiveAgent؟

ليس تلقائياً. يجلب استيراد LiveAgent أعضاء فريقك في Zendesk كوكلاء، ثم يختار مالك الحساب أيّهم وكيل مدفوع وأيّهم مؤرشف، فتدفع فقط عن الأشخاص الذين يردون على العملاء.

هل سيتوقف دعمنا أثناء الترحيل؟

لا. يعمل الاستيراد في الخلفية بينما يواصل فريقك العمل في Zendesk. تنتقل عندما تتحقق من البيانات: وجّه بريد الدعم إلى LiveAgent، واستبدل كود الدردشة في موقعك، واربط حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي، ثم ألغِ Zendesk في نهاية فترة الفوترة. وحتى ذلك الحين يمكنك التوقف في أي وقت، لأن الاستيراد يقرأ من Zendesk فقط.

هل أحتاج إلى رمز Zendesk API للترحيل؟

نعم. يحتاج استيراد Zendesk في LiveAgent إلى حساب مسؤول في Zendesk والنطاق الفرعي لحسابك في Zendesk ورمز API. فعّل Token access وأنشئ الرمز في Zendesk من Admin Center › Apps and integrations › APIs › API tokens في اليوم الذي يبدأ فيه الاستيراد: تحذف Zendesk الرموز التي لا تُستخدم لمدة 30 يوماً.

هل يمكنني تصدير بياناتي من Zendesk بنفسي؟

جزئياً، حسب خطتك. التصدير الكامل للبيانات في Zendesk (JSON أو CSV أو XML، من Admin Center › Account › Tools › Reports › Export) غير متاح في خطط Team من Zendesk ويجب أن يفعّله دعم Zendesk. وفي كل خطط Zendesk يمكنك تصدير عرض للتذاكر إلى CSV، دون محادثات التذاكر. ولا تحتاج إلى أي تصدير للانتقال إلى LiveAgent: يقرأ الاستيراد بياناتك عبر API الخاص بـ Zendesk.

هل يمكنني الاحتفاظ بأرقام هاتف Zendesk Talk؟

غالباً نعم. مركز الاتصالات في LiveAgent، المتاح مع خطة Team من LiveAgent بدءاً من ⁨29 US$⁩ لكل وكيل شهرياً مع الفوترة السنوية، يعمل مع مزوّد VoIP تختاره أنت؛ ولا تبيع LiveAgent أرقام هاتف. تطلب من ذلك المزوّد نقل أرقامك من Zendesk؛ توافق Zendesk على طلب النقل خلال 24 ساعة إذا كان حسابك في وضع جيد، ويحدد المزوّد الجديد التاريخ. غالباً ما تستغرق الأرقام المجانية (Toll-free) وقتاً أطول من الأرقام المحلية، فاسأل مزوّدك عن جدوله. ويساعدك فريق LiveAgent في إعادة بناء قائمة الهاتف (IVR) في LiveAgent.

هل ستنقطع المكالمات أثناء نقل الأرقام؟

ليس إذا أبقيت الاثنين يعملان. يستمر Zendesk Talk في الرد على أرقامك حتى يكتمل النقل؛ وفي تاريخ النقل يحوّل مزوّدك كل رقم وتبدأ مكالماته بالرنين في LiveAgent. توقّع انقطاعاً قصيراً أثناء التبديل في ذلك اليوم، لذا اطلب تاريخاً خارج ساعات الذروة، واختبر قائمة الهاتف والتوجيه في LiveAgent على رقم مؤقت قبله.

هل يمكنني تشغيل استيراد Zendesk بنفسي؟

نعم. في LiveAgent افتح التكوين › نظام › المكونات الإضافية، وفعّل الإضافة Zendesk Migration وأدخل النطاق الفرعي لحسابك في Zendesk وبريد تسجيل الدخول ورمز API. يستورد في الخلفية ويتوقف عندما يكتمل كل شيء. يفضّل معظم الفرق أن يشغّله فريق LiveAgent لأنه مجاني ولأن الفريق يراجع النتيجة معك.

هل يجب أن ألغي Zendesk قبل الانتقال؟

لا. أبقِ Zendesk إلى أن يتجه بريدك الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي وأرقام الهاتف إلى LiveAgent ويعمل فريقك هناك، ثم ألغِه في نهاية فترة الفوترة. إذا كان لديك عقد سنوي مع Zendesk، فخطط للانتقال في الشهر الذي يسبق التجديد.