طلب الدعم [شرح]

ما هو طلب الدعم؟

إن طلب الدعم عبارة عن استفسار يطرحه الزبون بهدف الحصول على إجابة فيما يتعلق بالعمل التجاري أو المنتج/الخدمة المقدمة. ويتكون طلب الدعم عادةً من موضوح ومحتوى، ويمكن أن يكون هناك تصنيفات إضافية في بعض الأحيان.

يمكن تقديم طلب الدعم مباشرةً من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان بريد الدعم (مثال: support@liveagent.com)، أو من خلال تطبيق نموذج اتصال مصغّر يكون مدمجًا داخل موقع الويب الخاص بك. ويمكن كذلك تقديم الطلب عن طريق رسالة فيسبوك أو مكالمة هاتفية، ولكن من جهة تقنية، يكون مصطلح طلب الدعم مرتبطًا في الغالب بالأسئلة التي يتم طرحها إلكترونيًا.

Frequently Asked Questions

ماذا يُقصد بطلب الدعم؟
ويعد طلب الدعم استفسارًا يطرحه الزبون بهدف الحصول على إجابة فيما يتعلق بالعمل التجاري أو المنتج/الخدمة المقدمة. ويمكنك إرسال طلبات الدعم من خلال قنوات التواصل المتاحة.
من هو المسؤول عن التعامل مع طلبات الدعم؟
يكون الوكلاء المسؤولون عن خدمة العملاء مسؤولين أيضًا عن التعامل مع طلبات الدعم. وتكون مهمتهم تقديم المساعدة في حل المشكلة وتقديم دعم معين لمقدّم التقرير.
أين يمكنك الوصول إلى كافة طلبات الدعم في LiveAgent؟
يمكن إيجاد كافة طلبات الدعم في LiveAgent في علامة تبويب تذاكر الدعم. وقد تكون هناك قيود على بعض الوكلاء بحيث لا يمكنهم الوصول إليها، ولكن يمكنهم عرض تذاكر الدعم الموكلة إليهم، ويمكن للمسؤول أو المالك رؤية كافة تذاكر الدعم.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

Expert note

طلب الدعم هو استفسار يطرحه الزبون للحصول على إجابة حول المنتج أو الخدمة المقدمة. يمكن تقديمه عبر البريد الإلكتروني أو التحدث عبر الهاتف أو الدردشة الفورية.

Try LiveAgent جدولة عرض توضيحي