طلب الدعم

ما هو طلب الدعم؟

إن طلب الدعم عبارة عن استفسار يطرحه الزبون بهدف الحصول على إجابة فيما يتعلق بالعمل التجاري أو المنتج/الخدمة المقدمة. ويتكون طلب الدعم عادةً من موضوح ومحتوى، ويمكن أن يكون هناك تصنيفات إضافية في بعض الأحيان.

يمكن تقديم طلب الدعم مباشرةً من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان بريد الدعم (مثال: support@liveagent.com)، أو من خلال تطبيق نموذج اتصال مصغّر يكون مدمجًا داخل موقع الويب الخاص بك. ويمكن كذلك تقديم الطلب عن طريق رسالة فيسبوك أو مكالمة هاتفية، ولكن من جهة تقنية، يكون مصطلح طلب الدعم مرتبطًا في الغالب بالأسئلة التي يتم طرحها إلكترونيًا.

Frequently asked questions

ماذا يُقصد بطلب الدعم؟

ويعد طلب الدعم استفسارًا يطرحه الزبون بهدف الحصول على إجابة فيما يتعلق بالعمل التجاري أو المنتج/الخدمة المقدمة. ويمكنك إرسال طلبات الدعم من خلال قنوات التواصل المتاحة. 

 

من هو المسؤول عن التعامل مع طلبات الدعم؟

يكون الوكلاء المسؤولون عن خدمة العملاء مسؤولين أيضًا عن التعامل مع طلبات الدعم. وتكون مهمتهم تقديم المساعدة في حل المشكلة وتقديم دعم معين لمقدّم التقرير.

 

أين يمكنك الوصول إلى كافة طلبات الدعم في LiveAgent؟

يمكن إيجاد كافة طلبات الدعم في LiveAgent في علامة تبويب تذاكر الدعم. وقد تكون هناك قيود على بعض الوكلاء بحيث لا يمكنهم الوصول إليها، ولكن يمكنهم عرض تذاكر الدعم الموكلة إليهم، ويمكن للمسؤول أو المالك رؤية كافة تذاكر الدعم.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

Expert note

طلب الدعم هو استفسار يطرحه الزبون للحصول على إجابة حول المنتج أو الخدمة المقدمة. يمكن تقديمه عبر البريد الإلكتروني أو التحدث عبر الهاتف أو الدردشة الفورية.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
قد ترغب أحيانًا في مشاهدة تقدّم تذكرة دعم ما، حتى وإن كان قد تم تعيينها إلى وكيل أو قسم آخر. ويمكن أن يحدث ذلك في مواقف متعددة

مراقِب تذكرة الدعم

يتحدث المقال عن أهمية مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات في تحسين التفاعل مع العملاء وتوفير خدمة شخصية، ويمكن تحقيق ذلك باستخدام خدمة LiveAgent التي تساعد على جدولة عرض توضيحي ومشاركة التذاكر بين الوكلاء. كما يتضمن الموضوع شرحًا لمفهوم الأذونات وكيفية إدارتها في LiveAgent. ويرى النص أهمية الخدمات المقدمة من جهة VoIP و برنامجً LiveAgent تابعًا للشركة، ويدعو للاشتراك في نشرة أخبار الشركة.

سيقوم LiveAgent بشكل تلقائي بتحديد هذه التذاكر وتصنيفها بحسب الأولوية. وتسمى حالة تذكرة الدعم أيضًا بمرحلة تذكرة الدعم.

حالة تذكرة الدعم

تتحدث هذه النصوص عن تذكرة الدعم وكيفية تقسيمها ومراقبتها ودورة تذكرة الدعم بالإضافة إلى شرح قناة الدعم ودعم البرمجيات والتذكرة الغير معينة. كما يتضمن النص شرحاً لأهمية درجات تنبؤ الرضا. وتتحدث النصوص أيضاً عن خدمة LiveAgent ومزاياها وطرق استخدامها في الأعمال والصناعات ويتضمن النصوص أيضاً معلومات حول الشركة وشركائها في VoIP والمدونة وإدارة التحرير وندوات عبر الإنترنت.

نظام تذاكر الدعم الفني جزء من مكتب المساعدة يجعل من السهل على عملائك الحصول على المساعدة المطلوبة. ويساعد فريق خدمة العملاء في أن يظل منظمًا وكفؤًا.

نظام تذاكر الدعم الفني

نشرة إخبارية تهدف إلى توفير المزيد من المعلومات حول LiveAgent، من بينها تفاصيل المبيعات والحالة التثبيت، بالإضافة إلى خدمة الاشتراك في النشرة الإخبارية لتلقي التحديثات والخصومات. كما يتحدث النص عن شركة VoIP وبرامجها التعليمية وأدوات الاتصال، بالإضافة إلى عرض تجريبي لـ LiveAgent، ومراجعات العملاء والحلول المتاحة لمختلف الصناعات والأعمال، بالإضافة إلى بوابة الدعم ونقل البيانات.

بشكل افتراضي، في حالة حساب liveagent الجديد، ستنتمي كل تذاكر الدعم إلى القسم العام. يمكنك اختيار نقل تذاكر الدعم.

نقل تذكرة الدعم

تقدم LiveAgent خدمة مراقَبَة تذاكر الدعم التي تتناسب مع العديد من الصناعات والأعمال، ويمكن الاستفادة من عروضها التجريبية وحلولها للأعمال والصناعات المختلفة. يمكن استخدام خاصية نقل تذاكر الدعم لنقل التذاكر بين الأقسام أو الممثلين، ويمكن العثور على نماذج الإشعارات في LiveAgent تحت إعدادات الإشعارات. تستجيب LiveAgent للأسئلة الشائعة التي تشمل ماهية نقل تذكرة الدعم وكيفية استخدام خيار نقل تذاكر الدعم.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي