ما هى ادوات خدمة العملاء؟
هناك حلول خدمة عملاء عديدة، يمكن ان تكون مؤثرة لشركتك. المديرين يجب ان يكون لديهم نظرة عامة على اداء ممثلين الشركة وعليهم تحليل البيانات. من الضروري فهم احتياجات العملاء، والاهتمامات وكتابة ملاحظات بهم. تواصل مع عملائك عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي، والرد على التعليقات، وان يكون لديك محادثات معهم. اخيرا وليس اخراً، احصل على ادوات خدمة العملاء الصحيحة.
المنتديات، المجتمعات عبر الأنترنت، الدردشة الحية، تطبيقات الهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها. ادوات خدمة العملاء يمكن ان تكون طريقة رائعة لتمكين العملاء.
Frequently asked questions
كيف تعرف ادوات خدمة العملاء؟
ادوات خدمة العملاء هى الادوات التي تستخدم في خدمة العملاء. بفضلهم، العميل يمكن ان يتواصل مع ممثلين الشركة، يبلغ عن مشكلة، شكوى، او استفسار. يمكنه ايضا تأسيس تواصل مع العملاء الاخرين لو كان هناك حاجة لذلك والشركة تتيح تلك الاحتمالية.
ما هى ادوات خدمة العملاء الأشهر؟
من أجل ضمان أعلى مستوى من خدمة العملاء ، من الضروري تزويده بأشكال الاتصال المناسبة. أكثر أدوات خدمة العملاء شيوعًا هي المجتمعات ومنتديات المناقشة عبر الإنترنت حاليًا حيث يمكن للعميل الاتصال بالعملاء الآخرين ، وكذلك الخبراء وممثلي الشركة. أداة أخرى مهمة هي الدردشة الحية ، والتي تتيح لك إجراء محادثة في الوقت الفعلي والحصول على إجابة على الفور ، في تلك اللحظة. أداة أخرى هي وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي تُستخدم لإجراء حملات التسويق والمبيعات ، للتواصل مع العميل ، ولكن أيضًا لبناء إعلانات مستمرة. تُعد تطبيقات الهاتف المحمول البديهية أيضًا أداة مهمة تسهل خدمة العملاء وتجربة العملاء مع الشركة.
ما هى ادوات خدمة العملاء التي يقدمها LiveAgent؟
LiveAgent يقدم مجموعة الادوات الكاملة المطلوبة لدعم العملاء. فهو يوصلك بوسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة الحية، ودردشة الفيديو، ومكالمات الهاتف، والبريد الالكتروني، والتواصل مع المساعدة من Slack او احتمالية انشاء منتدى. في LiveAgent ستجد الادوات التي تحتاجها في خدمة عملائنا اليومية على مدار الساعة.
Expert note
ادوات خدمة العملاء مهمة لنجاح الشركات. الاتصال عبر التواصل الاجتماعي، الدردشة، والمنتديات مفيدة للعملاء. الوقت المحدد للحل يؤثر على رضى العملاء.
تهتم خدمة العملاء بالتواصل والتفاعل الشخصي مع العملاء لتلبية احتياجاتهم واقتراح الحلول المناسبة لهم، ويتعاونون مع فرق التسويق لجمع الأراء والتحليل. يعتبر الاستجابة لتقييمات العملاء مهماً لتحسين سمعة العلامة التجارية، ويجب على الموظفين تحويل التقييمات السلبية إلى إيجابية. يعرف موظفو الخدمة كيفية عمل محتوى جيد للعملاء ويتابعون مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء والمقاييس لتحسين الخدمة.
يتحدث النص عن أهمية استطلاع رأي خدمة العملاء وتحسين مراكز الاتصال، ويقدم نصائح حول كيفية تحسين خدمات الشركة لتحقيق رضا العملاء. كما يشرح النص مفهوم الارتقاء بالصفقة ويوضح الفوائد التي يحصل عليها العملاء من خلال دعم التطبيق ومكتب المساعدة. كما يحدد النص معايير ومقاييس مراكز الاتصال ويشير إلى أهمية تدقيق المركز للتأكد من الحفاظ على الأداء المحدد وتطويره.
يتحدث النص عن خيارات تخصيص بوابة العميل لـ LiveAgent، حيث يمكن للعميل اختيار تصنيفات محددة لعرض المقالات الأكثر صلة، وكذلك تخصيص تصميم بوابة العميل بحسب تفضيلات العميل. كما يمكن تعيين أدوات البحث المختلفة لتوفير البيانات التي يطلبها العميل، بالإضافة إلى تقديم تذاكر الدعم ودردشة الدعم التقني. تتيح هذه الإعدادات لإدارة العملاء تجربة عملاء أفضل.
