ساعات العمل

ما هي ساعات العمل؟

ساعات العمل هي ساعات العمل المكتبية، عادةً من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً من الأحد إلى الخميس. في الأساس، ساعات العمل هي الساعات التي تمارس فيها عملك. تختلف ساعات العمل من شركة إلى أخرى ومن صناعة إلى أخرى.

ساعات العمل
ساعات العمل

لماذا تحتاج إلى إعداد ساعات العمل؟

يعد إعداد ساعات عمل مكتب المساعدة أمرًا مهمًا لأنها تؤثر على الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بك. على سبيل المثال، دون ساعات العمل، ستظل التذاكر التي تتلقاها في عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات (بشكل أساسي عندما لا يعمل وكلاؤك) دون إجابة طوال مدة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المحددة وينتج عنها معاقبتك.

سجل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في برنامج دعم العملاء - LiveAgent

يمكن تجنب ذلك، بالطبع، بمجرد إعداد ساعات العمل. على سبيل المثال، إذا كانت ساعات العمل في مكتب المساعدة من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً، واستلمت تذكرة يوم الخميس الساعة 4:00 مساءً، ثم بحلول الساعة 9:00 صباحًا يوم الأحد، سيكون قد مر على التذكرة ساعة عمل واحدة فقط. سيمنح ذلك وكلائك متسعًا من الوقت للإجابة عليها وعدم وجود ضغط بسبب الخوف من تفويت المواعيد النهائية لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

Set up help desk business hours

Can’t provide 24/7 support? Set up help desk business hours. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

ما هي اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)؟

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي عقد بين مقدم الخدمة والعميل يحدد مستوى الخدمة الذي يجب تقديمه للعميل في جميع الأوقات. وتغطي اتفاقيات مستوى الخدمة عادةً جودة الخدمة وتوافر الخدمة ومسؤوليات مقدم الخدمة.

على سبيل المثال، يمكن أن تنص اتفاقية مستوى الخدمة على أن مكتب خدمة مزود البرنامج يجب أن يجيب على استفسارات العميل من البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف في غضون ساعة عمل واحدة. إذا لم يتم تحقيق هذا الهدف، يحق للعميل المطالبة بالتعويض.

ساعات العمل
تقرير الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة

ما هي العقوبات إذا لم يتم الوفاء باتفاقية مستوى الخدمة؟

عادةً ما تتضمن اتفاقيات مستوى الخدمة عقوبات محددة مسبقًا يمكن للعميل فرضها إذا كان مقدم الخدمة لا يفي ببنود الخدمة. وغالبًا ما يتم التعامل مع هذه العقوبات من خلال أرصدة مساوية لنسبة معينة من ربح البائع الشهري المحقق من حساب العميل. وإذا لم يتم تحقيق هدف اتفاقية مستوى الخدمة، يحق للعميل السداد في شكل رصيد، والذي يمكنه دفعة لرسوم الاشتراك الشهرية المستقبلية.

ساعات العمل
تقرير سجل اتفاقية مستوى الخدمة SLA

كيف تعمل خاصية ساعات العمل؟

تعمل خاصية ساعات العمل في LiveAgent على إعداد مستويات اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك لتنفيذ إجراءات فقط خلال فترات زمنية محددة مع إمكانية استبعاد أيام العطل.

كيفية إعداد ساعات العمل في LiveAgent

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent
  2. انقر فوق إعداد
  3. انقر فوق الأتمتة
  4. انقر فوق اتفاقية مستوى الخدمة “SLA”
  5. انقر فوق الزر البرتقالي على اليمين “إنشاء مستوى”
ساعات العمل

5. قم بتسمية مستوى اتفاقية مستوى الخدمة “SLA” الخاص بك

6. حدد “الأوقات محددة خلال ساعات العمل التالية”

ساعات العمل

7. حدد المنطقة الزمنية الخاصة بك

8. حدد كل خانة (من الأحد إلى السبت) وقم بإعداد ساعات عملك

ساعات العمل

9. اختياري: حدد “استبعاد أيام العطل” وحدد الأيام التي لا تعمل فيها بتنسيق YYYY-MM-DD. إذا كنت تريد إعداد عطلات سنوية متكررة، يمكنك استخدام التنسيق التالي: * -MM-DD

10. انقر فوق “حفظ”

العملاء السعداء هم أفضل العملاء

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

شارات

كيف يمكنك الاستفادة من تنظيم ساعات العمل؟

اتفاقيات مستوى الخدمة المستوفاه

من خلال إعداد ساعات العمل، لن تخاطر بتفويت المواعيد النهائية لاتفاقية مستوى الخدمة. وسيكون لدى وكلائك متسع من الوقت للرد على تذاكر الدعم من العملاء المهمين VIP، ولن تقلق بشأن مواجهة العقوبات (مهما كانت وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك).

علاقات طويلة الأمد مع العملاء

من خلال التمسك بجانب اتفاقيات مستوى الخدمة (الالتزام بالمواعيد النهائية)، سيظل عملاؤك راضين عن خدمتك. سيعزز هذا علاقتك بعميلك وزبونك ويحافظ على ولائهم لشركتك لفترة طويلة. وقد يؤدي ذلك أيضًا إلى عمليات بيع إضافية وعمليات بيع جانبية، خاصة إذا كانوا يعرفون أنه يمكنهم الاعتماد عليك للإجابة على أسئلتهم على الفور.

مناصرة العلامة التجارية والمزيد من المبيعات

يمكن للعملاء السعداء أن يكونوا دعاة ممتازين للعلامة التجارية. حيث أنهم يحبون مشاركة تجاربهم الإيجابية مع الأصدقاء والعائلة والأقران والزملاء. حيث أن التوصيات مثل هذه مؤثرة للغاية. وفقًا لدراسة أجرتها American Express، فإن 42٪ من المستهلكين من المرجح أن يقوموا بعمليات شراء بناءً على توصيات الأشخاص المقربين منهم.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • christine_preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • Karl Dieterich

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • Hendrik Henze

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Jens Malmqvist

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • user testimonials logo

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • JanWienk

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Allan Bjerkan

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Sissy Böttcher

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • Peter Koning

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • user testimonials logo

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • Rick Nuske

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • Vojtech Kelecsenyi

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Rafael Kobalyan

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • Ivan Golubović

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • user testimonials logo

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • Randy Bryan

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Timothy_G._Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • user testimonials logo

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • Hilda Andrejkovičová

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • user testimonials logo

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • user testimonials logo

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • user testimonials logo

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • user testimonials logo

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

مصادر قاعدة المعرفة

لمعرفة المزيد حول ساعات العمل واتفاقيات مستوى الخدمة، تحقق من مصادر قاعدة المعرفة ومنشورات المدونة والندوات عبر الإنترنت والمزيد من المصادر الأخرى.

YouTube video player

هل أنت جاهز لإعداد ساعات عملك؟

اشترك في تجربتنا المجانية لمدة 14 يومًا (دون الحاجة لبطاقة ائتمان!) واختبر خاصية ساعات العمل لدينا. اكتشف مدى سهولة الوفاء بالمواعيد النهائية لاتفاقية مستوى الخدمة والحفاظ على رضا العملاء.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي