تجربة مجانية

ساعات العمل

ما هي ساعات العمل؟

ساعات العمل هي ساعات العمل المكتبية، عادةً من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً من الأحد إلى الخميس. في الأساس، ساعات العمل هي الساعات التي تمارس فيها عملك. وتختلف ساعات العمل من شركة إلى أخرى ومن صناعة إلى أخرى.

ساعات العمل
ساعات العمل

لماذا تحتاج إلى إعداد ساعات العمل؟

إن إعداد ساعات عمل مكتب المساعدة أمرًا مهمًا لأنها تؤثر على الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA). على سبيل المثال، بدون ساعات العمل، ستظل تذاكر الدعم التي تتلقاها في عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات (بشكل أساسي عندما لا يعمل وكلاؤك) بدون رد طوال مدة اتفاقية مستوى الخدمة المحددة وينتج عنها معاقبتك.

سجل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في برنامج دعم العملاء - LiveAgent

يمكن تجنب ذلك، بالطبع، بمجرد إعداد ساعات العمل. على سبيل المثال، إذا كانت ساعات العمل في مكتب المساعدة من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً، واستلمت تذكرة يوم الخميس الساعة 4:00 مساءً، ثم بحلول الساعة 9:00 صباحًا يوم الأحد، ستكون عمر التذكرة ساعة عمل واحدة فقط . وسيمنح ذلك وكلائك متسعًا من الوقت للإجابة عليها ولا يشعرون بالضغط بشأن تفويت المواعيد النهائية لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

Set up help desk business hours

Can’t provide 24/7 support? Set up help desk business hours. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Start free trial

ما هي اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)؟

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي عقد بين مقدم الخدمة والعميل يحدد مستوى الخدمة الذي يجب تقديمه للعميل في جميع الأوقات. وتغطي اتفاقيات مستوى الخدمة عادةً جودة الخدمة وتوافر الخدمة ومسؤوليات مقدم الخدمة.

على سبيل المثال، يمكن أن تنص اتفاقية مستوى الخدمة على أن مكتب خدمة الشركة المقدمة للبرنامج يجب أن يجيب على استفسارات العميل من البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف في غضون ساعة عمل واحدة. وإذا لم يتم تحقيق هذا الهدف، يحق للعميل طلب التعويض.

ساعات العمل
تقرير الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة

ما هي العقوبات إذا لم يتم الوفاء باتفاقية مستوى الخدمة؟

عادةً ما تتضمن اتفاقيات مستوى الخدمة عقوبات محددة مسبقًا يمكن للعميل فرضها إذا كان مقدم الخدمة لا يفي ببنود الخدمة. وغالبًا ما يتم التعامل مع هذه العقوبات من خلال أرصدة مساوية لنسبة معينة من ربح البائع الشهري المحقق من حساب العميل. وإذا لم يتم تحقيق هدف اتفاقية مستوى الخدمة، يحق للعميل السداد في شكل رصيد، والذي يمكنه دفعة لرسوم الاشتراك الشهرية المستقبلية.

ساعات العمل
تقرير سجل اتفاقية مستوى الخدمة SLA

كيف تعمل خاصية ساعات العمل؟

تعمل خاصية ساعات العمل في LiveAgent على إعداد مستويات اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك لتنفيذ إجراءات فقط خلال فترات زمنية محددة مع إمكانية استبعاد أيام العطل.

كيفية إعداد ساعات العمل في LiveAgent

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent
  2. انقر فوق إعداد
  3. انقر فوق الأتمتة
  4. انقر فوق اتفاقية مستوى الخدمة “SLA”
  5. انقر فوق الزر البرتقالي على اليمين “إنشاء مستوى”
ساعات العمل

5. قم بتسمية مستوى اتفاقية مستوى الخدمة “SLA” الخاص بك

6. حدد “الأوقات محددة خلال ساعات العمل التالية”

ساعات العمل

7. حدد المنطقة الزمنية الخاصة بك

8. حدد كل خانة (من الأحد إلى السبت) وقم بإعداد ساعات عملك

ساعات العمل

9. اختياري: حدد “استبعاد أيام العطل” وحدد الأيام التي لا تعمل فيها بتنسيق YYYY-MM-DD. إذا كنت تريد إعداد عطلات سنوية متكررة، يمكنك استخدام التنسيق التالي: * -MM-DD

10. انقر فوق “حفظ”

Happy customers are the best customers

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

Badges

كيف يمكنك الاستفادة من تنظيم ساعات العمل؟

اتفاقيات مستوى الخدمة المستوفاه

من خلال إعداد ساعات العمل، لن تخاطر بتفويت المواعيد النهائية لاتفاقية مستوى الخدمة. وسيكون لدى وكلائك متسع من الوقت للرد على تذاكر الدعم من العملاء المهمين VIP، ولن تقلق بشأن مواجهة العقوبات (مهما كانت وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك).

علاقات طويلة الأمد مع العملاء

من خلال الالتزام بجانبك من اتفاقيات مستوى الخدمة (الالتزام بالمواعيد النهائية)، سيظل عملاؤك راضين عن خدمتك. سيعزز هذا علاقتك بزبون والعميل ويحافظ على ولائهم لعملك لفترة طويلة. قد يؤدي ذلك أيضًا إلى عمليات بيع إضافية وعمليات بيع جانبية، خاصة إذا كانوا يعرفون أنه يمكنهم الاعتماد عليك للإجابة على أسئلتهم على الفور.

مناصرة العلامة التجارية والمزيد من المبيعات

يمكن للعملاء السعداء أن يكونوا دعاة ممتازين للعلامة التجارية. إنهم يحبون مشاركة تجاربهم الإيجابية مع الأصدقاء والعائلة والأقران والزملاء. توصيات مثل هذه مؤثرة للغاية. وفقًا لدراسة أجرتها American Express، ومن المرجح أن يقوم 42٪ من المستهلكين بعمليات شراء بناءً على توصيات المقربين منهم.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    It’s a pleasure to have a great portal that improves our customer service.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent empowers our agents to provide better, faster, and more accurate support.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent helped us to achieve 2 important goals: increase customer satisfaction and sales.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    We have been using LiveAgent since August and we are really satisfied with it.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Since we are using LiveAgent our response time increased by 60%.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Our paid customer conversion rate went up 325% the first month we've set up and actively started using LiveAgent.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    I have to say, I have never experienced such a professional customer approach.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    We find LiveAgent to be the best live chat solution by far.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    We use LiveAgent on all of our ecommerce websites. The tool is easy to use and improves our productivity.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    With LiveAgent we’re able to give our customers support wherever they are.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    I can recommend LiveAgent to anyone interested in making their customer service better and more effective.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    I'm sure we would spend 90% of our day sorting through emails if we didn't have LiveAgent.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    With LiveAgent we are able to keep our players happy by offering more efficient support resulting in higher return rates.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent is reliable, reasonably priced, and simply a great choice for any fast-paced online business!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    We like it because it is easy to use and offers great functionality, such as useful reporting features.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    We love LiveAgent - it makes supporting our customers easy.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    We like to offer our customers the best support experience. That’s why we chose LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    From setup to ongoing support and everything else in between, the team at LiveAgent continues to impress.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent saves us hundreds of precious minutes every day by making customer service clear and in order.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Unlimited agents, email, social media, and phone integration. All that for less than we were paying with our previous provider.

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    We’ve been using LiveAgent since 2013. We can't imagine working without it.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    It's a cost-effective solution that can help you with a large amount of support requests via different channels.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Answering emails from Outlook was so hard to manage. With LiveAgent we're sure every email is answered in time.

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent is so awesome. With very little time and effort I had it up and running smoothly in a few...

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    I highly recommend the LiveAgent product, not only as a Kayako alternative but a much better solution with added value.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    The support team always responded promptly with quick to implement solutions.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    It helps us categorize the nature of the tickets and statistically track what our clients need most.

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    We see LiveAgent as a great tool for communicating with customers.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent sped up our communication with our customers and gave us an option to chat with them as well.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Simply put - LiveAgent beats everything out there at this, or even higher, price-points.

مصادر قاعدة المعرفة

لمعرفة المزيد حول ساعات العمل واتفاقيات مستوى الخدمة، تحقق من مصادر قاعدة المعرفة ومنشورات المدونة والندوات عبر الإنترنت والمزيد من المصادر الأخرى.

https://youtu.be/yDY_Az1nFe0

هل أنت جاهز لإعداد ساعات عملك؟

اشترك في التجربة المجانية لمدة 14 يومًا (بدون بطاقة ائتمان!) واختبر خاصية ساعات العمل لدينا. واكتشف مدى سهولة الالتزام بالمواعيد النهائية لاتفاقية مستوى الخدمة والحفاظ على رضا العملاء.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo