تجربة مجانية
  • Features
  • حقول جهات الاتصال

حقول جهات الاتصال

ما هي حقول جهات الاتصال؟

تحتوي حقول جهات الاتصال على معلومات محددة حول جهات الاتصال الخاصة بك. بشكلِِ عام، تحتوي بطاقة جهة الاتصال على معلومات مثل العنوان البريدي لجهة الاتصال أو رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني أو الوظيفة أو الشركة التي يعملون بها.

حقول جهات الاتصال
حقول جهات الاتصال

ما هي المعلومات التي يمكنك تخزينها في حقول جهات الاتصال؟

يمكن أن تتضمن معلومات جهات الاتصال في LiveAgent ما يلي:

  • الاسم الأول والأخير
  • الصورة الرمزية (الصورة / صورة الحساب الشخصي)
  • عناوين بريد إلكتروني متعددة
  • أرقام هواتف متعددة
  • المنطقة زمنية
  • الجنس
  • الشركة والمسمى الوظيفي
  • اللغة
  • عنوان بروتوكول الإنترنت IP
  • معلومات المتصفح (مثل Google Chrome)
  • مجموعات جهات الاتصال (على سبيل المثال، العملاء المهمين VIP والمتحدثين باللغة الإسبانية)
  • ملاحظات خاصة (تنبيهات داخلية – لا تتصل الساعة 11:00 صباحًا، وما إلى ذلك)
  • تذاكر جهة الاتصال (جميع التذاكر المرسلة عبر قنوات مختلفة)

يتيح لك برنامج LiveAgent أيضًا إنشاء عدد غير محدود من حقول جهات الاتصال المخصصة حتى تتمكن من جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول عملائك المحتملين حسب حاجتك.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تريد تخزين المزيد من المعلومات حول جهات الاتصال الخاصة بك بدلاً من مجرد الأساسيات. في هذه الحالة، يمكنك إنشاء حقول جهات اتصال مخصصة مثل عنوان إرسال الفواتير أو مقاس الحذاء أو طراز السيارة أو رقم الحساب أو تاريخ الميلاد أو أي شيء آخر.

حقول جهات الاتصال
إضافة حقول جهات الاتصال

ماذا يمكنك أن تفعل مع حقول جهات الاتصال؟

إلى جانب تخزين معلومات إدارة علاقات العملاء “CRM” إضافية عن عملائك، يمكنك استخدام حقول جهات الاتصال من أجل:

حقول جهات الاتصال

كيف يمكنني إنشاء حقول جهات اتصال مخصصة؟

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق الإعدادات.
  3. انقر فوق النظام.
  4. انقر فوق حقول جهات الاتصال.

  5. انقر فوق زر “إنشاء” البرتقالي.
حقول جهات الاتصال

6. قم بتعيين اسم رمزي لحقل جهة الاتصال المخصص الخاصة بك. على سبيل المثال، يمكن أن يكون شيئًا مثل “hair_color” أو “country”. برجاء ملاحظة أنه يُسمح فقط باستخدام الأحرف الصغيرة أو الأرقام أو الواصلات أو الشرطات السفلية في الرمز. لا يجوز لك استخدام المسافات.

حقول جهات الاتصال
  1. قم بتسمية حقل جهة الاتصال المخصص الخاص بك. هذه المرة يمكنك تسميتها “Hair color” أو “Country” بدون أي قيود على التنسيق.
  2. انقر فوق “كتابة” وحدد خيار الإدخال الذي يناسبك. على سبيل المثال، يمكنك الاختيار من بين مربع الإدخال النصي أو مربع القائمة أو خانة الاختيار أو مجموعة مربعات الاختيار أو العنوان بريدي.
  3. اختياري: انقر فوق الوصف واكتب وصفًا لحقل جهة الاتصال المخصص. يمكن أن يوفر الشرح معلومات إضافية بخصوص حقل جهة الاتصال لك ولموظفيك.
  4. حدد خيار الرؤية واختر ما إذا كنت تريد إظهار حقل جهة الاتصال المخصص عند إنشاء جهة اتصال.
  5. انقر فوق إنشاء.

بدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا إنشاء حقل جهة اتصال فريد مباشرةً في جهات الاتصال الخاصة بك. للقيام بذلك، برجاء:

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق العملاء.
  3. انقر فوق جهات الاتصال.
  4. انقر فوق جهة الاتصال المطلوبة.
  5. انقر فوق إضافة حقل.
  6. انقر فوق إنشاء حقل.
حقول جهات الاتصال

6. باتباع التعليمات المذكورة أعلاه، اتخذ الخطوات 6-11. برجاء ملاحظة أنه إذا قررت عدم تحديد خيار “مرئي دائمًا” في الخطوة 10، فسيتعين عليك النقر فوق “إضافة حقل” لرؤية/تحديد حقل جهة الاتصال الذي أنشأته مسبقًا.

كيف يمكن أن تكون حقول جهات الاتصال المخصصة مفيدة؟

خدمة أكثر تخصيصًا

يمكن أن يساعدك إنشاء حقول جهات اتصال مخصصة في تخصيص المبيعات والتسويق وجهود الدعم الخاصين بك. على سبيل المثال، لنفترض أن أحد العملاء المحتملين اتصل بك بشأن توفر في المخزون زوج معين من الأحذية بمقاسه.

من خلال تسجيل مقاس حذائهم ومعرف المنتج الذي يهتمون به، ستتمكن من التواصل معهم بشكل استباقي بمجرد عودة توفره على الرف. وسيمكنك القيام بذلك أيضًا من تخصيص حملات التسويق المستقبلية. على سبيل المثال، في النشرات الإخبارية المستقبلية عبر البريد الإلكتروني، وستتمكن من عرض الموديلات التي قد يكونوا مهتمين بها أو التوصية بموديلات مماثلة بمقاسهم.

حقول جهات الاتصال

خدمة واسعة المعرفة

يمكن أن يساعد إنشاء حقول اتصال فريدة وكلائك على تقديم خدمة أفضل لعملائك. كلما زادت المعلومات التي تجمعها، سيكون من الأسهل تقديم إجابات عن علم وذات صلة لأسئلة العملاء.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تعمل في صناعة السيارات. كان عميل محتمل مهتمًا بسيارة مرسيدس AMG لكنه لا يزال على الحياد بشأن الشراء. فإذا قمت بتسجيل هذه المعلومات في حقل جهة اتصال فريد، فستتمكن من الاستفادة منها في المستقبل.

في المرة التالية التي يتصلون فيها بك، فيمكنك إقناعهم بتذكر طراز وعلامة السيارة التي كانوا مهتمين بها. وبعد ذلك، لن يضطروا إلى تكرار رغباتهم واحتياجاتهم، والتي يعتبرها معظم العملاء خدمة عملاء سيئة.

Record unique customer insights

Create unique contact fields to save more valuable information about your customers. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

تحسين رضى العملاء

من خلال إنشاء تجارب عملاء استثنائية مع خدمة مخصصة وواسعة المعرفة، ستحافظ على رضا عملائك عن شركتك. ويمكن أن يؤدي إبقائهم سعداء إلى علاقات طويلة الأمد ويوفر مزايا إضافية مثل المراجعات الإيجابية والدعوة للعلامة التجارية وتكرار الشراء.

خاصية ترتيب الوكيل في برنامج مكتب المساعدة - LiveAgent

المزيد من المبيعات

كلما زاد رضا عملائك عن خدماتك وجهودك التسويقية، زادت عمليات الشراء التي يقومون بها. كما يجلبون عملاء جدد من خلال التوصية بشركتك للآخرين ومشاركة تجاربهم الإيجابية مع الأصدقاء والعائلة. لذلك، إذا كنت تقدم خدمة عملاء استثنائية باستمرار، فسوف تخلق دورة جميلة حيث يجلب عملاؤك السعداء والمخلصون عملاء جدد يستمرون في تحقيق إيرادات لشركتك.

مصادر قاعدة المعرفة

هل تريد معرفة المزيد عن حقول جهات الاتصال؟ تغطي قاعدتنا المعرفية والأكاديمية والمدونة كل ما تحتاج إلى معرفته.

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

هل أنت جاهز لإنشاء حقول جهات اتصال فريدة؟

اكتشف مدى سهولة تقديم خدمة مدروسة وشخصية من خلال حقول اتصال فريدة. يمكنك تجربة التجربة المجانية الشاملة لمدة 14 يومًا بدون الحاجة لبطاقة ائتمان لمعرفة ما إذا كنا مناسبين أم لا.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo