تجربة مجانية

حقول التذاكر

ما هي حقول التذاكر؟

تحتوي حقول التذاكر على بيانات حول التذاكر. يستخدمها وكلاء الدعم عادةً لجمع معلومات إضافية وتخزينها حول عملاء محددين واستفساراتهم. على سبيل المثال، عندما يصل أحد العملاء عن مشكلة تتعلق بطلبه، يمكنك حفظ معرف الطلب الخاص به في حقل تذكرة مخصص للرجوع إليه في المستقبل.

حقول التذاكر في برنامج تذاكر مكتب المساعدة - LiveAgent

نتيجة لإنشاء حقل مخصص، سيتمكن كل وكيل دعم من عرض المعلومات الأساسية ذات الصلة بهذه التذكرة، والتي يمكن أن تسرّع استجابات المتابعة وتحسّن جودة الخدمة بشكل عام.

ما نوع المعلومات التي يمكنك تخزينها في حقول التذاكر؟

مع برنامج مكتب مساعدة LiveAgent، فإن الامكانيات لا حصر لها. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء عدد غير محدود من حقول التذاكر المخصصة بخيارات تنسيق متعددة لإدخال البيانات.

أنواع حقول التذاكر

  • مربع نص (إدخال نص)
  • مربع القائمة (القائمة المنسدلة مع قائمة الخيارات)
  • مربع الاختيار (مربع صغير يجب تحديده)
  • مجموعة مربعات الاختيار (يمكن للمستخدمين تحديد عدة خانات)
  • العنوان البريدي (تنسيق العنوان البريدي)

يمكن أن تضمن خيارات المدقق أن تكون جميع البيانات التي تم إدخالها في حقول التذكرة المخصصة صحيحة.

خيارات المدقق

  • لا يوجد مدقق
  • تعبير عادي مخصص (this\s+is\s+text)
  • عدد صحيح (رقم صحيح يمكن أن يكون موجبًا أو سالبًا أو صفرًا)
  • رقم عشري (رقم غير صحيح مثل 2.25 أو 1.6)
  • سلسلة أبجدية رقمية (أحرف وأرقام)
  • سلسلة أبجدية رقمية بمسافات
  • عنوان الإنترنت/URL (https://www.liveagent.com)
  • IPv4 أو IPv6 (192.0. 2.146 أو 2001: 0db8: 85a3: 0000: 0000: 8a2e: 0370: 7334)
  • عنوان البريد الإلكتروني (hello@liveagent.com)
  • رقم بطاقة ائتمان (1234-4567-7891-2345)
  • رقم هاتف إماراتي (888-257-8754)
  • رقم هاتف دولي (+421 2 33 456 826)
  • تنسيقات التاريخ (YYYY-MM-dd أو YYYY / MM / dd أو dd-MM-YYYY)
  • تنسيق الوقت (HH: MM)
  • رقم الضمان الاجتماعي (123-45-6789)

Create unlimited custom ticket fields

Create unique ticket fields (such as order ID, or GDPR consent) to provide the best possible customer service experiences. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

أمثلة على حقول التذاكر

ألا تعرف أي نوع من حقول التذاكر قد يكون مفيدًا؟ تحقق من الأمثلة لدينا لتوضيح الفكرة.

  • رقم التعريف الخاص بالطلب
  • رقم بطاقه الائتمان
  • رقم الضمان الاجتماعي
  • المعدل الائتماني
  • رمز ترويجي خاطئ
  • سبب مطالبة السداد
  • الموقع الإلكتروني
  • اسم الحساب
  • الجنس
حقول التذاكر

كيفية إنشاء حقول التذاكر

  1. سجل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق الإعداد.
  3. انقر فوق النظام.
  4. انقر فوق حقول التذاكر.
  5. انقر فوق زر “إنشاء” البرتقالي بجوار شريط البحث.
  6. قم بتعيين اسم رمزي لحقل التذكرة المخصص الخاص بك. على سبيل المثال، يمكن أن يكون شيئًا مثل “order_id أو” reimbursement ” برجاء ملاحظة أنه مسموح فقط باستخدام الأحرف الصغيرة أو الأرقام أو الواصلات أو الشرطات السفلية في الرمز. ولا يجوز لك استخدام المسافات.
  7. قم بتسمية حقل التذكرة المخصص الخاص بك. هذه المرة يمكنك تسميته “Order ID” أو “Reimbursement Reason” دون أي قيود على التنسيق.
  8. انقر فوق “كتابة” وحدد خيار الإدخال الذي يناسبك. ويمكنك الاختيار من بين التنسيقات التالية: إدخال مربع النص، أو مربع القائمة، أو مربع الاختيار، أو مجموعة مربعات الاختيار، أو العنوان البريدي.
إنشاء حقل التذكرة

اختياري: انقر فوق الوصف واكتب وصفًا لحقل التذكرة المخصص. حيث يمكنك أنت وموظفيك معرفة تفاصيل إضافية حول حقل التذاكر بعد قراءة الشرح.

  1. حدد خيار الرؤية واختر ما إذا كنت تريد أن يكون حقل التذكرة مرئيًا دائمًا في لوحة معلومات التذكرة.
  2. انقر فوق إنشاء.

أين توجد حقول التذاكر داخل عرض التذكرة؟

يمكنك العثور على حقول التذاكر في الركن الأيمن السفلي من شاشتك أثناء عملك على التذكرة. ستساعدك ايقونة الحقول في العثور عليها.

حقول التذاكر في عرض التذكرة

إضافة أو إنشاء حقول تذاكر جديدة داخل التذاكر

  1. سجل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق التذاكر.
  3. حدد تذكرة من خلال النقر عليها.
  4. انقر فوق الحقول في الركن الأيمن السفلي من الشاشة.
  5. انقر فوق إضافة حقل.
  6. اتبع الخطوات من 6 إلى 10 من التعليمات أعلاه.
  7. املأ حقل التذكرة الذي أنشأته للتو.
  8. انقر فوق حفظ.
إضافة حقل تذكرة جديد في عرض التذكرة

حذف حقول التذاكر المخصصة

لحذف حقل تذكرة مخصص من التذكرة، انقر فوق أيقونة سلة المهملات المجاورة لها. بدلاً من ذلك، إذا كنت تريد حذف حقل تذكرة مخصص تمامًا (وإزالته من جميع التذاكر):

  1. سجل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق إعداد.
  3. انقر فوق النظام.
  4. انقر فوق حقول التذاكر.
  5. ابحث عن حقل التذكرة الذي تريد حذفه وانقر على أيقونة سلة المهملات.
  6. انقر فوق نعم في مربع حوار التأكيد.
حذف حقل تذكرة

كيف يمكنك الاستفادة من حقول التذاكر المخصصة؟

يمكن أن تساعدك حقول التذاكر المخصصة في تقديم خدمة أفضل. من خلال توفير جميع معلومات التذاكر الأساسية في متناول اليد، ستتمكن من تقديم دعم عملاء سريع وواسع المعرفة وشخصي. علاوةً على ذلك، ستكون المعلومات المخصصة متاحة لجميع وكلاء الدعم، مما يسهل تسليم التذاكر بسلاسة.

على سبيل المثال، افترض أنه تم تعيين وكيل لتذكرة مفتوحة تحتوي على سلسلة اتصالات طويلة. مع وجود حقول التذكرة المخصصة في مكانها الصحيح، يمكنهم بسهولة تحديد المعلومات الأساسية بدلاً من البحث عبر سلسلة التذكرة بالكامل للعثور عليها.

لنفترض أن العميل يريد أن يتم إعلامه بشأن تقدم عملية رد الأموال. على عكس الاضطرار إلى البحث عبر الرسائل السابقة للعثور على معرّف الطلب الخاص بهم، أو ما هو أسوأ – الاضطرار إلى مطالبة العميل بذلك مرة أخرى، يمكن للوكلاء الحصول على المعلومات بسهولة من خلال حقول التذاكر المخصصة.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    It’s a pleasure to have a great portal that improves our customer service.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent empowers our agents to provide better, faster, and more accurate support.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent helped us to achieve 2 important goals: increase customer satisfaction and sales.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    We have been using LiveAgent since August and we are really satisfied with it.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Since we are using LiveAgent our response time increased by 60%.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Our paid customer conversion rate went up 325% the first month we've set up and actively started using LiveAgent.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    I have to say, I have never experienced such a professional customer approach.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    We find LiveAgent to be the best live chat solution by far.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    We use LiveAgent on all of our ecommerce websites. The tool is easy to use and improves our productivity.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    With LiveAgent we’re able to give our customers support wherever they are.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    I can recommend LiveAgent to anyone interested in making their customer service better and more effective.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    I'm sure we would spend 90% of our day sorting through emails if we didn't have LiveAgent.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    With LiveAgent we are able to keep our players happy by offering more efficient support resulting in higher return rates.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent is reliable, reasonably priced, and simply a great choice for any fast-paced online business!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    We like it because it is easy to use and offers great functionality, such as useful reporting features.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    We love LiveAgent - it makes supporting our customers easy.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    We like to offer our customers the best support experience. That’s why we chose LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    From setup to ongoing support and everything else in between, the team at LiveAgent continues to impress.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent saves us hundreds of precious minutes every day by making customer service clear and in order.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Unlimited agents, email, social media, and phone integration. All that for less than we were paying with our previous provider.

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    We’ve been using LiveAgent since 2013. We can't imagine working without it.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    It's a cost-effective solution that can help you with a large amount of support requests via different channels.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Answering emails from Outlook was so hard to manage. With LiveAgent we're sure every email is answered in time.

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent is so awesome. With very little time and effort I had it up and running smoothly in a few...

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    I highly recommend the LiveAgent product, not only as a Kayako alternative but a much better solution with added value.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    The support team always responded promptly with quick to implement solutions.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    It helps us categorize the nature of the tickets and statistically track what our clients need most.

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    We see LiveAgent as a great tool for communicating with customers.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent sped up our communication with our customers and gave us an option to chat with them as well.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Simply put - LiveAgent beats everything out there at this, or even higher, price-points.

مصادر قاعدة المعرفة

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

هل أنت جاهز لإنشاء عدد غير محدود من حقول التذاكر المخصصة؟

أنشئ حقول تذاكر فريدة (مثل معرّف الطلب أو موافقة القانون العام لحماية البيانات “GDPR”) لتقديم أفضل تجارب خدمة عملاء ممكنة. ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا الآن. بدون الحاجة لبطاقة ائتمان.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo