ما هي حقول التذاكر؟
تحتوي حقول التذاكر على بيانات حول التذاكر. يستخدمها وكلاء الدعم عادةً لجمع معلومات إضافية وتخزينها حول عملاء محددين واستفساراتهم. على سبيل المثال، عندما يصل أحد العملاء عن مشكلة تتعلق بطلبه، يمكنك حفظ معرف الطلب الخاص به في حقل تذكرة مخصص للرجوع إليه في المستقبل.
نتيجة لإنشاء حقل مخصص، سيتمكن كل وكيل دعم من عرض المعلومات الأساسية ذات الصلة بهذه التذكرة، والتي يمكن أن تسرع استجابات المتابعة وتحسين جودة الخدمة بشكل عام.
ما نوع المعلومات التي يمكنك تخزينها في حقول التذاكر؟
مع برنامج مكتب المساعدة من LiveAgent، فإن الاحتمالات لا حصر لها. على سبيل المثال، حيث يمكنك إنشاء حقول تذاكر مخصصة غير محدودة بخيارات تنسيق متعددة لإدخال البيانات.
أنواع حقول التذاكر
- مربع نص (إدخال نص)
- مربع القائمة (القائمة المنسدلة مع قائمة الخيارات)
- مربع الاختيار (مربع صغير يجب تحديده)
- مجموعة مربعات الاختيار (يمكن للمستخدمين تحديد عدة خانات)
- العنوان البريدي (تنسيق العنوان البريدي)
يمكن أن تضمن خيارات المدقق أن تكون جميع البيانات التي تم إدخالها في حقول التذكرة المخصصة صحيحة.
خيارات المدقق
- لا يوجد مدقق
- تعبير عادي مخصص (this\s+is\s+text)
- عدد صحيح (رقم صحيح يمكن أن يكون موجبًا أو سالبًا أو صفرًا)
- رقم عشري (رقم غير صحيح مثل 2.25 أو 1.6)
- سلسلة أبجدية رقمية (أحرف وأرقام)
- سلسلة أبجدية رقمية بمسافات
- عنوان الإنترنت/URL (https://www.liveagent.com)
- IPv4 أو IPv6 (192.0. 2.146 أو 2001: 0db8: 85a3: 0000: 0000: 8a2e: 0370: 7334)
- عنوان البريد الإلكتروني (hello@liveagent.com)
- رقم بطاقة ائتمان (1234-4567-7891-2345)
- رقم هاتف إماراتي (888-257-8754)
- رقم هاتف دولي (+421 2 33 456 826)
- تنسيقات التاريخ (YYYY-MM-dd أو YYYY / MM / dd أو dd-MM-YYYY)
- تنسيق الوقت (HH: MM)
- رقم الضمان الاجتماعي (123-45-6789)
Create unlimited custom ticket fields
Create unique ticket fields (such as order ID, or GDPR consent) to provide the best possible customer service experiences. Try it today. No credit card required.
أمثلة على حقول التذاكر
ألا تعرف أي نوع من حقول التذاكر قد يكون مفيدًا؟ تحقق من الأمثلة لدينا لتوضيح الفكرة.
- رقم التعريف الخاص بالطلب
- رقم بطاقه الائتمان
- رقم الضمان الاجتماعي
- المعدل الائتماني
- رمز ترويجي خاطئ
- سبب مطالبة السداد
- الموقع الإلكتروني
- اسم الحساب
- الجنس
كيفية إنشاء حقول التذاكر
- سجل الدخول إلى LiveAgent.
- انقر فوق الإعداد.
- انقر فوق النظام.
- انقر فوق حقول التذاكر.
- انقر فوق زر “إنشاء” البرتقالي بجوار شريط البحث.
قم بتعيين اسم رمزي لحقل التذكرة المخصص الخاص بك. على سبيل المثال، يمكن أن يكون شيئًا مثل “الرقم_التعريفي_للطلب” أو “السداد” برجاء ملاحظة أنه مسموح فقط باستخدام الأحرف الصغيرة أو الأرقام أو الواصلات أو الشرطات السفلية في الرمز. ولا يجوز لك استخدام المسافات.
قم بتسمية حقل التذكرة المخصص الخاص بك. هذه المرة يمكنك تسميته “الرقم التعريفي للطلب” أو “سبب السداد” دون أي قيود على التنسيق.
انقر فوق “كتابة” وحدد خيار الإدخال الذي يناسبك. ويمكنك الاختيار من بين التنسيقات التالية: إدخال مربع النص، أو مربع القائمة، أو مربع الاختيار، أو مجموعة مربعات الاختيار، أو العنوان البريدي.
اختياري: انقر فوق الوصف واكتب وصفًا لحقل التذكرة المخصص. حيث يمكنك أنت وموظفيك معرفة تفاصيل إضافية حول حقل التذاكر بعد قراءة الشرح.
حدد خيار الرؤية واختر ما إذا كنت تريد أن يكون حقل التذكرة مرئيًا دائمًا في لوحة معلومات التذكرة.
- انقر فوق إنشاء.
أين توجد حقول التذاكر داخل عرض التذكرة؟
يمكنك العثور على حقول التذاكر في الركن الأيمن السفلي من شاشتك أثناء عملك على التذكرة. ستساعدك ايقونة الحقول في العثور عليها.
إضافة أو إنشاء حقول تذاكر جديدة داخل التذاكر
- سجل الدخول إلى LiveAgent.
- انقر فوق التذاكر.
- حدد تذكرة من خلال النقر عليها.
- انقر فوق الحقول في الركن الأيمن السفلي من الشاشة.
- انقر فوق إضافة حقل.
- اتبع الخطوات من 6 إلى 10 من التعليمات أعلاه.
- املأ حقل التذكرة الذي أنشأته للتو.
- انقر فوق حفظ.
حذف حقول التذاكر المخصصة
لحذف حقل تذكرة مخصص من التذكرة، انقر فوق أيقونة سلة المهملات المجاورة لها. بدلاً من ذلك، إذا كنت تريد حذف حقل تذكرة مخصص تمامًا (وقم بإزالته من جميع التذاكر):
- سجل الدخول إلى LiveAgent.
- انقر فوق إعداد.
- انقر فوق النظام.
- انقر فوق حقول التذاكر.
- ابحث عن حقل التذكرة الذي تريد حذفه وانقر على أيقونة سلة المهملات.
- انقر فوق نعم في مربع حوار التأكيد.
كيف يمكنك الاستفادة من حقول التذاكر المخصصة؟
يمكن أن تساعدك حقول التذاكر المخصصة في تقديم خدمة أفضل. من خلال توفير جميع معلومات التذكرة الأساسية في متناول يدك، ستتمكن من تقديم دعم عملاء سريع وواسع المعرفة وشخصي. علاوةً على ذلك، ستكون المعلومات المخصصة متاحة لجميع وكلاء الدعم، مما يسهل تسليم التذاكر بسلاسة.
على سبيل المثال، افترض أنه تم تعيين وكيل لتذكرة مفتوحة تحتوي على سلسلة اتصالات طويلة. مع وجود حقول التذكرة المخصصة في مكانها الصحيح، حيث يمكنهم تحديد المعلومات الأساسية بسهولة بدلاً من التمرير عبر سلسلة التذكرة بالكامل للعثور عليها.
لنفترض أن العميل يريد أن يتم إعلامه بشأن تقدم عملية رد الأموال. على عكس الاضطرار إلى البحث عبر الرسائل السابقة للعثور على معرّف الطلب الخاص بهم، أو ما هو أسوأ – الاضطرار إلى مطالبة العميل بذلك مرة أخرى، يمكن للوكلاء الحصول على المعلومات بسهولة من خلال حقول التذاكر المخصصة.
مصادر قاعدة المعرفة
هل أنت جاهز لإنشاء عدد غير محدود من حقول التذاكر المخصصة؟
أنشئ حقول تذاكر فريدة (مثل معرّف الطلب ID أو موافقة القانون العام لحماية البيانات GDPR) لتقديم أفضل تجارب خدمة عملاء ممكنة. ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا اليوم. دون الحاجة لبطاقة ائتمان.
جرب LiveAgent اليوم
نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.
3,000+ تعليق 
