حقول التذاكر

ما هي حقول التذاكر؟

تحتوي حقول التذاكر على بيانات حول التذاكر. يستخدمها وكلاء الدعم عادةً لجمع معلومات إضافية وتخزينها حول عملاء محددين واستفساراتهم. على سبيل المثال، عندما يصل أحد العملاء عن مشكلة تتعلق بطلبه، يمكنك حفظ معرف الطلب الخاص به في حقل تذكرة مخصص للرجوع إليه في المستقبل.

حقول التذاكر في برنامج تذاكر مكتب المساعدة - LiveAgent

نتيجة لإنشاء حقل مخصص، سيتمكن كل وكيل دعم من عرض المعلومات الأساسية ذات الصلة بهذه التذكرة، والتي يمكن أن تسرع استجابات المتابعة وتحسين جودة الخدمة بشكل عام.

ما نوع المعلومات التي يمكنك تخزينها في حقول التذاكر؟

مع برنامج مكتب المساعدة من LiveAgent، فإن الاحتمالات لا حصر لها. على سبيل المثال، حيث يمكنك إنشاء حقول تذاكر مخصصة غير محدودة بخيارات تنسيق متعددة لإدخال البيانات.

أنواع حقول التذاكر

  • مربع نص (إدخال نص)
  • مربع القائمة (القائمة المنسدلة مع قائمة الخيارات)
  • مربع الاختيار (مربع صغير يجب تحديده)
  • مجموعة مربعات الاختيار (يمكن للمستخدمين تحديد عدة خانات)
  • العنوان البريدي (تنسيق العنوان البريدي)

يمكن أن تضمن خيارات المدقق أن تكون جميع البيانات التي تم إدخالها في حقول التذكرة المخصصة صحيحة.

خيارات المدقق

  • لا يوجد مدقق
  • تعبير عادي مخصص (this\s+is\s+text)
  • عدد صحيح (رقم صحيح يمكن أن يكون موجبًا أو سالبًا أو صفرًا)
  • رقم عشري (رقم غير صحيح مثل 2.25 أو 1.6)
  • سلسلة أبجدية رقمية (أحرف وأرقام)
  • سلسلة أبجدية رقمية بمسافات
  • عنوان الإنترنت/URL (https://www.liveagent.com)
  • IPv4 أو IPv6 (192.0. 2.146 أو 2001: 0db8: 85a3: 0000: 0000: 8a2e: 0370: 7334)
  • عنوان البريد الإلكتروني (hello@liveagent.com)
  • رقم بطاقة ائتمان (1234-4567-7891-2345)
  • رقم هاتف إماراتي (888-257-8754)
  • رقم هاتف دولي (+421 2 33 456 826)
  • تنسيقات التاريخ (YYYY-MM-dd أو YYYY / MM / dd أو dd-MM-YYYY)
  • تنسيق الوقت (HH: MM)
  • رقم الضمان الاجتماعي (123-45-6789)

Create unlimited custom ticket fields

Create unique ticket fields (such as order ID, or GDPR consent) to provide the best possible customer service experiences. Try it today. No credit card required.

أمثلة على حقول التذاكر

ألا تعرف أي نوع من حقول التذاكر قد يكون مفيدًا؟ تحقق من الأمثلة لدينا لتوضيح الفكرة.

  • رقم التعريف الخاص بالطلب
  • رقم بطاقه الائتمان
  • رقم الضمان الاجتماعي
  • المعدل الائتماني
  • رمز ترويجي خاطئ
  • سبب مطالبة السداد
  • الموقع الإلكتروني
  • اسم الحساب
  • الجنس
حقول التذاكر

كيفية إنشاء حقول التذاكر

  1. سجل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق الإعداد.
  3. انقر فوق النظام.
  4. انقر فوق حقول التذاكر.
  5. انقر فوق زر “إنشاء” البرتقالي بجوار شريط البحث.
  6. قم بتعيين اسم رمزي لحقل التذكرة المخصص الخاص بك. على سبيل المثال، يمكن أن يكون شيئًا مثل “الرقم_التعريفي_للطلب” أو “السداد” برجاء ملاحظة أنه مسموح فقط باستخدام الأحرف الصغيرة أو الأرقام أو الواصلات أو الشرطات السفلية في الرمز. ولا يجوز لك استخدام المسافات.

  7. قم بتسمية حقل التذكرة المخصص الخاص بك. هذه المرة يمكنك تسميته “الرقم التعريفي للطلب” أو “سبب السداد” دون أي قيود على التنسيق.

  8. انقر فوق “كتابة” وحدد خيار الإدخال الذي يناسبك. ويمكنك الاختيار من بين التنسيقات التالية: إدخال مربع النص، أو مربع القائمة، أو مربع الاختيار، أو مجموعة مربعات الاختيار، أو العنوان البريدي.

إنشاء حقل التذكرة

اختياري: انقر فوق الوصف واكتب وصفًا لحقل التذكرة المخصص. حيث يمكنك أنت وموظفيك معرفة تفاصيل إضافية حول حقل التذاكر بعد قراءة الشرح.

  1. حدد خيار الرؤية واختر ما إذا كنت تريد أن يكون حقل التذكرة مرئيًا دائمًا في لوحة معلومات التذكرة.

  2. انقر فوق إنشاء.

أين توجد حقول التذاكر داخل عرض التذكرة؟

يمكنك العثور على حقول التذاكر في الركن الأيمن السفلي من شاشتك أثناء عملك على التذكرة. ستساعدك ايقونة الحقول في العثور عليها.

حقول التذاكر في عرض التذكرة

إضافة أو إنشاء حقول تذاكر جديدة داخل التذاكر

  1. سجل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق التذاكر.
  3. حدد تذكرة من خلال النقر عليها.
  4. انقر فوق الحقول في الركن الأيمن السفلي من الشاشة.
  5. انقر فوق إضافة حقل.
  6. اتبع الخطوات من 6 إلى 10 من التعليمات أعلاه.
  7. املأ حقل التذكرة الذي أنشأته للتو.
  8. انقر فوق حفظ.
إضافة حقل تذكرة جديد في عرض التذكرة

حذف حقول التذاكر المخصصة

لحذف حقل تذكرة مخصص من التذكرة، انقر فوق أيقونة سلة المهملات المجاورة لها. بدلاً من ذلك، إذا كنت تريد حذف حقل تذكرة مخصص تمامًا (وقم بإزالته من جميع التذاكر):

  1. سجل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق إعداد.
  3. انقر فوق النظام.
  4. انقر فوق حقول التذاكر.
  5. ابحث عن حقل التذكرة الذي تريد حذفه وانقر على أيقونة سلة المهملات.
  6. انقر فوق نعم في مربع حوار التأكيد.
حذف حقل تذكرة

كيف يمكنك الاستفادة من حقول التذاكر المخصصة؟

يمكن أن تساعدك حقول التذاكر المخصصة في تقديم خدمة أفضل. من خلال توفير جميع معلومات التذكرة الأساسية في متناول يدك، ستتمكن من تقديم دعم عملاء سريع وواسع المعرفة وشخصي. علاوةً على ذلك، ستكون المعلومات المخصصة متاحة لجميع وكلاء الدعم، مما يسهل تسليم التذاكر بسلاسة.

على سبيل المثال، افترض أنه تم تعيين وكيل لتذكرة مفتوحة تحتوي على سلسلة اتصالات طويلة. مع وجود حقول التذكرة المخصصة في مكانها الصحيح، حيث يمكنهم تحديد المعلومات الأساسية بسهولة بدلاً من التمرير عبر سلسلة التذكرة بالكامل للعثور عليها.

لنفترض أن العميل يريد أن يتم إعلامه بشأن تقدم عملية رد الأموال. على عكس الاضطرار إلى البحث عبر الرسائل السابقة للعثور على معرّف الطلب الخاص بهم، أو ما هو أسوأ – الاضطرار إلى مطالبة العميل بذلك مرة أخرى، يمكن للوكلاء الحصول على المعلومات بسهولة من خلال حقول التذاكر المخصصة.

  • Partly

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • HostingAdvice.com

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • شركة Covomo

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • HEWO

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Lucky Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Projure (بروجور)

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • Websignal

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • All British Casino

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Norske Automaten

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Study Portals

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • TypoAssassin

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • Factorchic

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • MyFutureBusiness

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • 123 Nakup

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Betconstruct

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Atomer

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • سوق AV

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • tekRESCUE

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Marietta Corporation

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • eFortuna

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • TrustPay

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • Nay

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • m:zone

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • Volterman

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • Caucasus Communications Service

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • Support4Net

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • X-Cart

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

مصادر قاعدة المعرفة

Youtube video: LiveAgent Product Tour

هل أنت جاهز لإنشاء عدد غير محدود من حقول التذاكر المخصصة؟

أنشئ حقول تذاكر فريدة (مثل معرّف الطلب ID أو موافقة القانون العام لحماية البيانات GDPR) لتقديم أفضل تجارب خدمة عملاء ممكنة. ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا اليوم. دون الحاجة لبطاقة ائتمان.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي