تجربة مجانية

الشركات

ما هي شركات مكتب المساعدة؟

تتيح لك خاصية شركات LiveAgent جمع معلومات عن الشركات والمؤسسات وتخزينها في برنامج مكتب المساعدة الخاص بك. سواء كنت تسجل معلومات الاتصال الأساسية أو تتعمق مع الحقول المخصصة، فهذا الأمر متروك لك تمامًا.

على سبيل المثال، يمكنك إنشاء حقول جهات اتصال مخصصة تحتوي على الرقم التعريفي لعميل الشركة أو ذكرى الشركة أو معلومات أخرى. الامكانيات لا حصر لها، لذلك ضع في اعتبارك ما هي معلومات الشركة المهمة بالنسبة لك، ولا تخف من الإبداع.

الشركات

بالإضافة إلى جمع المعلومات، فإن ملفات تعريف الشركة تعد أداة رائعة لتنظيم جهات الاتصال الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا كنت تعمل مع عدة أشخاص من شركة واحدة، فيمكنك إضافة بطاقة جهة الاتصال الخاصة بهم إلى ملف تعريف شركتهم، لذلك يسهل عليك تحديد تذاكرهم.

ما نوع المعلومات التي يمكنك تخزينها في خاصية الشركات؟

  • اسم الشركة
  • شعار الشركة
  • عناوين البريد الإلكتروني
  • أرقام الهواتف
  • مجموعات حهات الاتصال
  • المنطقة زمنية
  • اللغة
  • ملحوظة
  • حقول جهات الاتصال المخصصة
الشركات

أين يمكنني العثور على خاصية شركات مكتب المساعدة؟

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق العملاء.
  3. انقر فوق الشركات.
كيف تجد الشركات في LiveAgent

كيف أقوم بإنشاء ملف تعريف الشركة؟

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق العملاء.
  3. انقر فوق الشركات.
  4. انقر فوق زر “إنشاء” البرتقالي.
  5. املأ جميع الحقول المطلوبة وانقر فوق إنشاء.

اختياري: انقر فوق “ملاحظة” لإضافة ملاحظة خاصة حول الشركة. ويمكن أن تحتوي هذه الملاحظة على وصف موجز للشركة، وما يفعلونه، ومن هم المديرين التنفيذيين، وما إلى ذلك.

كيف أقوم بإنشاء حقل اتصال شركة مخصص؟

اعتمادًا على حالتك، اتبع التعليمات أ أو ب.

أ) إنشاء ملف تعريف الشركة وإضافة حقل مخصص

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق العملاء.
  3. انقر فوق الشركات.
  4. انقر فوق زر “إنشاء” البرتقالي.
  5. املأ جميع الحقول اللازمة.

  6. انقر فوق إضافة حقل.

إضافة حقول شركات مخصصة
  1. انقر فوق إنشاء حقل.

  2. قم بتعيين اسم رمزي لحقل جهة الاتصال المخصص الخاص بك. على سبيل المثال، يمكن أن يكون شيئًا مثل “customer_id” أو “work-iversary”. برجاء ملاحظة أنه يُسمح فقط باستخدام الأحرف الصغيرة أو الأرقام أو الواصلات أو الشرطات السفلية في الرمز. ولا يجوز لك استخدام المسافات.

  3. قم بتسمية حقل جهة الاتصال المخصص الخاص بك. هذه المرة يمكنك تسميتها “Customer ID” أو “Work Anniversary” دون أي قيود على التنسيق.

  4. انقر فوق “كتابة” وحدد خيار الإدخال الذي يناسبك. على سبيل المثال، يمكنك الاختيار من بين مربع إدخال نصي أو مربع قائمة أو خانة اختيار أو مجموعة مربعات اختيار أو عنوان بريدي.

اختياري: انقر فوق الوصف واكتب وصفًا لحقل جهة الاتصال المخصص. ويمكن أن يوفر الشرح معلومات إضافية بخصوص حقل جهة الاتصال لك ولموظفيك.

  1. حدد خيار الرؤية واختر ما إذا كنت تريد أن يظهر الحقل المخصص عند إنشاء ملف تعريف الشركة.

  2. انقر فوق إنشاء.
  3. املأ حقل جهة الاتصال المخصص.
  4. انقر فوق حفظ.

ب) إضافة حقل مخصص إلى ملف تعريف الشركة الحالي

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق العملاء.
  3. انقر فوق الشركات.
  4. انقر فوق الشركة التي تريد إضافة حقل اتصال مخصص إليها.

  5. اتبع الخطوات من 6 إلى 14 في التعليمات (أ).

Manage company contacts with ease

Working with a large enterprise? Add each contact to a company to make their tickets stand out in your inbox. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

كيف أقوم بإضافة جهات اتصال إلى شركة؟

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق العملاء.
  3. انقر فوق الشركات. اعتمادًا على حالتك، اتبع التعليمات (أ) أو (ب).

أ) إنشاء شركة وإضافة جهات اتصال إليها

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق العملاء.
  3. انقر فوق الشركات.
  4. انقر فوق زر “إنشاء” البرتقالي.
  5. املأ جميع الحقول المطلوبة وانقر فوق إنشاء.

اختياري: انقر فوق “ملاحظة” لإضافة ملاحظة خاصة حول الشركة. ويمكن أن تتضمن الملاحظة بعض التفاصيل حول الشركة، وما تفعله، ومن هم كبار المديرين التنفيذيين، وما إلى ذلك.

  1. انقر فوق جهات الاتصال.
  2. انقر فوق زر “إضافة” البرتقالي.
  3. انقر فوق مربع الاختيار الموجود على الجانب الأيسر بجوار كل اسم جهة اتصال لتحديد جهة اتصال. ويمكنك تحديد أي عدد تريده من جهات الاتصال.

  4. انقر على الزر الأبيض “إضافة إلى الشركة” الموجود بجوار شريط البحث.

ب) إضافة جهات اتصال إلى شركة قائمة

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق العملاء.
  3. انقر فوق الشركات.
  4. انقر فوق الشركة التي تريد إضافة جهات اتصال إليها.
  5. انقر فوق جهات الاتصال.
  6. انقر فوق خانة الاختيار الموجودة على الجانب الأيسر بجوار كل اسم جهة اتصال لتحديد جهة اتصال. يمكنك تحديد أي عدد تريده من جهات الاتصال.

  7. انقر على الزر الأبيض “إضافة إلى الشركة” الموجود بجوار شريط البحث.

الشركات

هل يجب علي إضافة جهات اتصال إلى الشركات؟

إضافة جهات اتصال إلى الشركات أمر اختياري. ومع ذلك، فإن الخاصية مفيدة بشكل لا يصدق. فيمكن أن تساعدك في تتبع جميع الرسائل من شركة واحدة وهو أمر مفيد بشكل خاص إذا كنت تتواصل مع عدة أشخاص داخل نفس الشركة.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    It’s a pleasure to have a great portal that improves our customer service.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent empowers our agents to provide better, faster, and more accurate support.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent helped us to achieve 2 important goals: increase customer satisfaction and sales.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    We have been using LiveAgent since August and we are really satisfied with it.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Since we are using LiveAgent our response time increased by 60%.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Our paid customer conversion rate went up 325% the first month we've set up and actively started using LiveAgent.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    I have to say, I have never experienced such a professional customer approach.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    We find LiveAgent to be the best live chat solution by far.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    We use LiveAgent on all of our ecommerce websites. The tool is easy to use and improves our productivity.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    With LiveAgent we’re able to give our customers support wherever they are.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    I can recommend LiveAgent to anyone interested in making their customer service better and more effective.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    I'm sure we would spend 90% of our day sorting through emails if we didn't have LiveAgent.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    With LiveAgent we are able to keep our players happy by offering more efficient support resulting in higher return rates.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent is reliable, reasonably priced, and simply a great choice for any fast-paced online business!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    We like it because it is easy to use and offers great functionality, such as useful reporting features.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    We love LiveAgent - it makes supporting our customers easy.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    We like to offer our customers the best support experience. That’s why we chose LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    From setup to ongoing support and everything else in between, the team at LiveAgent continues to impress.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent saves us hundreds of precious minutes every day by making customer service clear and in order.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Unlimited agents, email, social media, and phone integration. All that for less than we were paying with our previous provider.

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    We’ve been using LiveAgent since 2013. We can't imagine working without it.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    It's a cost-effective solution that can help you with a large amount of support requests via different channels.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Answering emails from Outlook was so hard to manage. With LiveAgent we're sure every email is answered in time.

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent is so awesome. With very little time and effort I had it up and running smoothly in a few...

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    I highly recommend the LiveAgent product, not only as a Kayako alternative but a much better solution with added value.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    The support team always responded promptly with quick to implement solutions.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    It helps us categorize the nature of the tickets and statistically track what our clients need most.

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    We see LiveAgent as a great tool for communicating with customers.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent sped up our communication with our customers and gave us an option to chat with them as well.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Simply put - LiveAgent beats everything out there at this, or even higher, price-points.

هل يمكن لجهة اتصال أن تكون تابعة لأكثر من شركة في نفس الوقت؟

للأسف، لا توجد طريقة لإضافة أكثر من شركة إلى جهة اتصال. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في تغيير الشركة المرتبطة بجهة الاتصال، فيمكنك حذف جهة الاتصال من قائمة جهات اتصال الشركة الأولية وإضافتها إلى قائمة جديدة.

كيف يمكنني الاستفادة من تنظيم جهات الاتصال إلى شركات؟

يمكن أن يؤدي تنظيم جهات الاتصال إلى شركات إلى تحسين سير عملك. ويتيح لك القيام بذلك عرض جميع التذاكر من جهات اتصال الشركة بنقرة واحدة، مما يسهل عملية الفلترة والعثور على تذاكر معينة. لمشاهدة جميع التذاكر من شركة معينة، برجاء اتباع هذه الخطوات.

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق العملاء.
  3. انقر فوق الشركات.
  4. انقر فوق التذاكر.

اختياري: لتضييق نطاق البحث بشكل أكبر، انقر فوق الفلترة المخصصة وحدد حالة التذكرة أو المصدر أو العلامات الدلالية أو الفلاتر المخصصة الأخرى.

الشركات

مصادر قاعدة المعرفة

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

هل أنت جاهز لإدارة جهات اتصال الشركة بسهولة؟

هل تعمل مع منظمة كبيرة؟ أضف كل جهة اتصال إلى شركة لإبراز تذاكرها في صندوق بريدك الوارد. جربه اليوم. بدون الحاجة لبطاقة ائتمان. ابدأ تجربة مجانية مدتها 14 يومًا.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo