الشركات

ما هي شركات مكتب المساعدة؟

تتيح لك خاصية الشركات من LiveAgent جمع معلومات عن الشركات والمؤسسات وتخزينها في برنامج مكتب المساعدة الخاص بك. سواء كنت تسجل معلومات الاتصال الأساسية أو تتعمق في الحقول المخصصة، فهذا أمر متروك لك تمامًا.

على سبيل المثال، يمكنك إنشاء حقول جهات اتصال مخصصة تحتوي على الرقم التعريفي ID لعميل الشركة أو الذكرى السنوية للشركة أو معلومات أخرى. الاحتمالات لا حصر لها، لذلك ضع في اعتبارك ما هي معلومات الشركة المهمة بالنسبة لك، ولا تخف من الإبداع.

الشركات

بالإضافة إلى جمع المعلومات، تعد ملفات تعريف الشركة رائعة لتنظيم جهات الاتصال الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا كنت تعمل مع عدة أشخاص من شركة واحدة ، فيمكنك إضافة بطاقة جهة الاتصال الخاصة بهم إلى ملف تعريف الشركة الخاص بهم، لذلك يسهل عليك تحديد تذاكرهم.

ما نوع المعلومات التي يمكنك تخزينها في خاصية الشركات؟

  • اسم الشركة
  • شعار الشركة
  • عناوين البريد الإلكتروني
  • أرقام الهاتف
  • مجموعات الاتصال
  • المنطقة زمنية
  • اللغة
  • ملحوظة
  • حقول جهات الاتصال المخصصة
الشركات

أين يمكنني العثور على خاصية شركات مكتب المساعدة؟

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق العملاء.
  3. انقر فوق الشركات.
كيف تجد الشركات في LiveAgent

كيف أقوم بإنشاء ملف تعريف الشركة؟

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق العملاء.
  3. انقر فوق الشركات.
  4. انقر فوق زر “إنشاء” البرتقالي.
  5. املأ جميع الحقول المطلوبة وانقر فوق إنشاء.

اختياري: انقر فوق ملاحظة لإضافة ملاحظة خاصة حول الشركة. يمكن أن تحتوي هذه الملاحظة على وصف موجز للشركة، وما يفعلونه، ومن هم المديرين التنفيذيين على المستوى القيادي (C-level)، وما إلى ذلك.

كيف أقوم بإنشاء حقل اتصال شركة مخصص؟

اعتمادًا على حالتك، اتبع التعليمات أ أو ب.

أ) إنشاء ملف تعريف الشركة وإضافة حقل مخصص

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق العملاء.
  3. انقر فوق الشركات.
  4. انقر فوق زر “إنشاء” البرتقالي.
  5. املأ جميع الحقول اللازمة.

  6. انقر فوق إضافة حقل.

إضافة حقول شركات مخصصة
  1. انقر فوق إنشاء حقل.

  2. قم بتعيين اسم رمزي لحقل جهة الاتصال المخصص الخاص بك. على سبيل المثال، يمكن أن يكون شيئًا مثل “customer_id” أو “work-iversary”. برجاء ملاحظة أنه يُسمح فقط باستخدام الأحرف الصغيرة أو الأرقام أو الواصلات أو الشرطات السفلية في الرمز. ولا يجوز لك استخدام المسافات.

  3. قم بتسمية حقل جهة الاتصال المخصص الخاص بك. هذه المرة يمكنك تسميتها “Customer ID” أو “Work Anniversary” دون أي قيود على التنسيق.

  4. انقر فوق “كتابة” وحدد خيار الإدخال الذي يناسبك. على سبيل المثال، يمكنك الاختيار من بين مربع إدخال نصي أو مربع قائمة أو خانة اختيار أو مجموعة مربعات اختيار أو عنوان بريدي.

اختياري: انقر فوق الوصف واكتب وصفًا لحقل جهة الاتصال المخصص. ويمكن أن يوفر الشرح معلومات إضافية بخصوص حقل جهة الاتصال لك ولموظفيك.

  1. حدد خيار الرؤية واختر ما إذا كنت تريد أن يظهر الحقل المخصص عند إنشاء ملف تعريف الشركة.

  2. انقر فوق إنشاء.
  3. املأ حقل جهة الاتصال المخصص.
  4. انقر فوق حفظ.

ب) إضافة حقل مخصص إلى ملف تعريف الشركة الحالي

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق العملاء.
  3. انقر فوق الشركات.
  4. انقر فوق الشركة التي تريد إضافة حقل اتصال مخصص إليها.

  5. اتبع الخطوات من 6 إلى 14 في التعليمات (أ).

Manage company contacts with ease

Working with a large enterprise? Add each contact to a company to make their tickets stand out in your inbox. Try it today. No credit card required.

كيف أقوم بإضافة جهات اتصال إلى شركة؟

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق العملاء.
  3. انقر فوق الشركات. اعتمادًا على حالتك، اتبع التعليمات (أ) أو (ب).

أ) إنشاء شركة وإضافة جهات اتصال إليها

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق العملاء.
  3. انقر فوق الشركات.
  4. انقر فوق زر “إنشاء” البرتقالي.
  5. املأ جميع الحقول المطلوبة وانقر فوق إنشاء.

اختياري: انقر فوق “ملاحظة” لإضافة ملاحظة خاصة حول الشركة. ويمكن أن تتضمن الملاحظة بعض التفاصيل حول الشركة، وما تفعله، ومن هم كبار المديرين التنفيذيين، وما إلى ذلك.

  1. انقر فوق جهات الاتصال.
  2. انقر فوق زر “إضافة” البرتقالي.
  3. انقر فوق مربع الاختيار الموجود على الجانب الأيسر بجوار كل اسم جهة اتصال لتحديد جهة اتصال. ويمكنك تحديد أي عدد تريده من جهات الاتصال.

  4. انقر على الزر الأبيض “إضافة إلى الشركة” الموجود بجوار شريط البحث.

ب) إضافة جهات اتصال إلى شركة قائمة

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق العملاء.
  3. انقر فوق الشركات.
  4. انقر فوق الشركة التي تريد إضافة جهات اتصال إليها.
  5. انقر فوق جهات الاتصال.
  6. انقر فوق خانة الاختيار الموجودة على الجانب الأيسر بجوار كل اسم جهة اتصال لتحديد جهة اتصال. يمكنك تحديد أي عدد تريده من جهات الاتصال.

  7. انقر على الزر الأبيض “إضافة إلى الشركة” الموجود بجوار شريط البحث.

الشركات

هل يجب علي إضافة جهات اتصال إلى الشركات؟

إضافة جهات اتصال إلى الشركات أمر اختياري. ومع ذلك، فإن الخاصية مفيدة بشكل لا يصدق. فيمكن أن تساعدك في تتبع جميع الرسائل من شركة واحدة وهو أمر مفيد بشكل خاص إذا كنت تتواصل مع عدة أشخاص داخل نفس الشركة.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • christine_preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • Karl Dieterich

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • Hendrik Henze

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Jens Malmqvist

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • user testimonials logo

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • JanWienk

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Allan Bjerkan

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Sissy Böttcher

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • Peter Koning

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • user testimonials logo

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • Rick Nuske

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • Vojtech Kelecsenyi

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Rafael Kobalyan

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • Ivan Golubović

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • user testimonials logo

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • Randy Bryan

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Timothy_G._Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • user testimonials logo

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • Hilda Andrejkovičová

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • user testimonials logo

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • user testimonials logo

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • user testimonials logo

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • user testimonials logo

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

هل يمكن لجهة اتصال أن تكون تابعة لأكثر من شركة في نفس الوقت؟

للأسف، لا توجد طريقة لإضافة أكثر من شركة إلى جهة اتصال. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في تغيير الشركة المرتبطة بجهة الاتصال، فيمكنك حذف جهة الاتصال من قائمة جهات اتصال الشركة الأولية وإضافتها إلى قائمة جديدة.

كيف يمكنني الاستفادة من تنظيم جهات الاتصال إلى شركات؟

يمكن أن يؤدي تنظيم جهات الاتصال إلى شركات إلى تحسين سير عملك. ويتيح لك القيام بذلك عرض جميع التذاكر من جهات اتصال الشركة بنقرة واحدة، مما يسهل عملية الفلترة والعثور على تذاكر معينة. لمشاهدة جميع التذاكر من شركة معينة، برجاء اتباع هذه الخطوات.

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق العملاء.
  3. انقر فوق الشركات.
  4. انقر فوق التذاكر.

اختياري: لتضييق نطاق البحث بشكل أكبر، انقر فوق الفلتر المخصص وحدد حالة التذكرة، أو المصدر، أو العلامات الدلالية، أو الفلاتر المخصصة الأخرى.

الشركات

مصادر قاعدة المعرفة

YouTube video player

هل أنت جاهز لإدارة جهات اتصال الشركة بسهولة؟

هل تعمل مع منظمة كبيرة؟ أضف كل جهة اتصال إلى شركة لتمييز تذاكرها في صندوق البريد الخاص بك. جربه اليوم. دون الحاجة لبطاقة الائتمان. ابدأ تجربة مجانية مدتها 14 يومًا.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي