ما هي مجموعات جهات الاتصال؟
مجموعات جهات الاتصال هي شرائح من العملاء تشترك في شيء مشترك. ويمكن أن تكون القواسم المشتركة اهتمامات متشابهة، أو العمل في نفس الشركة، أو أن تكون في نفس المنطقة الزمنية، أو تتحدث نفس اللغة، أو تستخدم نفس أنواع المنتجات، أو لها نفس درجات مستوى الاشتراك.
ماذا يمكنك أن تفعل مع مجموعات جهات الاتصال؟
إن إضافة جهات الاتصال الخاصة بك إلى مجموعات يتيح لك تقسيم عملائك، مما يجعل إدارة سير عمل مكتب المساعدة لديك أسهل. كما يعد إنشاء مجموعات جهات اتصال أمرًا رائعًا أيضًا للتسويق والمبيعات، حيث يتيح لك تقديم محتوى أكثر تخصيصًا لكل مجموعة.
تسمح لك مجموعات جهات الاتصال بما يلي:
- فرز جهات الاتصال التجارية الخاصة بك
- إضافة جهات اتصال متعددة إلى مجموعة واحدة
- تعيين مجموعات جهات اتصال متعددة لجهة اتصال واحدة
- تعيين قواعد محددة
- تعيين قواعد زمنية محددة
- تعيين قواعد محددة لاتفاقية مستوى الخدمة
- تصفح التذاكر وجهات الاتصال والشركات عن طريق مجموعات جهات الاتصال
Segment customers with ease
Segment your customers according to their purchasing power, interest, geolocation, and more. Create contact groups for free starting today. No credit card required.
كيفية إنشاء مجموعات جهات اتصال في LiveAgent
- سجّل الدخول إلى LiveAgent
- انقر فوق العملاء
- انقر فوق مجموعات جهات الاتصال
- اضغط على زر الانشاء البرتقالي
- قم بتسمية مجموعة العملاء الخاصة بك
- حدد لون النص ولون الخلفية لعلامة شريحة العميل الدلالية
- انقر فوق إنشاء
كيفية إضافة عملاء إلى مجموعات جهات الاتصال
- سجّل الدخول إلى LiveAgent
- انقر فوق العملاء
- حدد عنيل من اختيارك
- ابحث عن حقل المجموعات وانقر على العلامة الدلالية
- حدد المجموعة التي تريد إضافتهم إليها
- انقر فوق حفظ
كيفية تحرير أو حذف مجموعات جهات الاتصال الموجودة
- سجّل الدخول إلى LiveAgent
- انقر فوق العملاء
- انقر فوق مجموعات جهات الاتصال
- حدد مجموعة جهات الاتصال التي تريد تعديلها بالنقر فوق الزر تعديل
- قم بتحرير اسم مجموعة جهات الاتصال أو لون العلامة الدلالية أو لون النص
- انقر فوق حفظ
- اختياري: حدد مجموعة جهات الاتصال التي تريد حذفها بالنقر فوق زر الحذف
كيف يمكنني الاستفادة من تجميع العملاء معًا؟
تحسين سير العمل
يعد إنشاء إجرائات سير عمل توجيه التذاكر التي تأخذ شرائح العملاء في الاعتبار أمرًا فعالاً ومنتجًا للغاية. على سبيل المثال، من خلال توجيه التذاكر من مجموعات عملاء محددة (مثل الشخصيات المهمة VIPs أو الموزعين) مباشرةً إلى مديري الحسابات المعنيين الخاصين بهم، حيث يمكنك تحسين أوقات الاستجابة ومعدلات الحل من الاتصال الأول، وفوق كل ذلك، رضا العملاء. كما يمكنك أيضًا التخلص من أي ارتباك أو ركود في التذاكر.
زيادة التفاعل
مجموعات العملاء رائعة أيضًا للتسويق وتجزئة المبيعات. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء قاعدة في LiveAgent والتي ستقوم بإرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة مخصصة بشكل فريد ومنسقة مسبقًا إلى كل مجموعة عملاء. حيث ستعمل مثل هذه الرسائل المخصصة على تحسين تفاعل العملاء، مما سيؤدي إلى زيادة الإيرادات وتحقيق المزيد من المبيعات. وفقًا لمجلة Forbes، فإن 72٪ من المستهلكين فقط يتفاعلون مع الرسائل المخصصة.
فلترة أسهل لتذاكر الدعم
يمكن لمجموعات العملاء أيضًا مساعدتك في تحديد موقع التذاكر داخل صندوق البريد الوارد العام لمكتب المساعدة. فإن امتلاك الأدوات التي تجعل فلترة التذاكر سهلة دائمًا ما تكون مفيدة، حيث لن تضطر إلى تذكر تفاصيل محددة حول كل تذكرة تحاول تحديد موقعها. بدلاً من ذلك، كل ما عليك تذكره هو مجموعة العملاء الخاصة بهم، مما يجعل الأمر أسهل بشكل كبير.
حالة الاستخدام: استخدام مجموعات جهات الاتصال للرد على العملاء المهمين VIP بشكل أسرع
لنفترض أنك تريد إنشاء مجموعة للعملاء المهمين (VIP) وإعطاء الأولوية للإجابة على استفساراتهم. للقيام بذلك، يمكنك إما إعداد قاعدة سيتم تشغيلها في أي وقت يرسل فيه أحد هؤلاء العملاء تحديدًا تذكرة دعم. ويمكنك القيام بذلك عن طريق توجيه تذاكرهم إلى قسم معين أو تغيير مستويات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بهم، بحيث يرد وكلاؤك على رسائلهم بشكل أسرع. في كلتا الحالتين، ستحتاج إلى العثور على مجموعة جهات الاتصال في إعدادات القاعدة.
مصادر قاعدة المعرفة
إذا كنت تريد معرفة المزيد حول مجموعات جهات الاتصال أو الموضوعات المتعلقة بمجموعات جهات الاتصال، فراجع قاعدة المعرفة والأكاديمية وقائمة المصطلحات ومصادر الندوات عبر الإنترنت. ولا تنس التحقق من مدونتنا وقوالب البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها لإرسال رسائل إخبارية مخصصة عبر البريد الإلكتروني إلى مجموعات جهات الاتصال الخاصة بك.
- كيفية إنشاء مجموعات جهات الاتصال
- كيفية إعداد وإنشاء جهات الاتصال
استخدام مجموعات جهات الاتصال للرد على العملاء المهمين VIP بشكل أسرع
هل أنت جاهز لإنشاء مجموعات جهات اتصال فريدة؟
اكتشف مدى سهولة تقسيم العملاء وتقديم خدمة مخصصة من خلال تجربتنا المجانية لمدة 14 يومًا. دون الحاجة لبطاقة إئتمان.
جرب LiveAgent اليوم
نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.
3,000+ تعليق 
جهات اتصال مكتب المساعدة Forbes
يقدم LiveAgent خدمات دعم العملاء ونقل البيانات، وتحتوي على مزايا وتكاملات وبدائل، بالإضافة إلى برامجها التابعة. يمكن الحصول على جولة إرشادية وتجريبية مجانية. كما توفر الشركة حلولًا لمختلف الصناعات والأعمال. يمكن للعملاء الوصول إلى بوابة الدعم وسجل التغييرات، ويمكن للشركاء الانضمام إليها. كما يمكن للمستخدمين التعلم من المدونة الخاصة بها، والاشتراك في النشرة الإخبارية لتلقي آخر التحديثات والخصومات.
جهات الاتصال لمكتب المساعدة MINDS
النص يتحدث عن الخدمات التي يقدمها LiveAgent، والتي تتضمن اختبار كتابة ونماذج وندوات عبر الإنترنت، بالإضافة إلى جدولة عرض توضيحي الاجتماعية. يتم تقديم خدمات العملاء من خلال الاتصال بخدمة العملاء، التي تبقي العملاء على اطلاع دائم على آخر التحديثات والخصومات وتساعدهم في حل أي مشكلة. شروط الخدمات وسياسة الخصوصية متوفرة عبر الموقع، ويتم بناء لوحة معلومات LiveAgent الخاصة بك بعد اكتمال التثبيت، وسيتم إرسال تفاصيل تسجيل الدخول إلى صندوق البريد الخاص بك.
