تجربة مجانية
  • Features
  • مجموعات جهات الاتصال

مجموعات جهات الاتصال

ما هي مجموعات جهات الاتصال؟

مجموعات جهات الاتصال هي شرائح من العملاء تشترك في شيء مشترك. ويمكن أن تكون القواسم المشتركة اهتمامات متشابهة، أو العمل في نفس الشركة، أو أن تكون في نفس المنطقة الزمنية، أو تتحدث نفس اللغة، أو تستخدم نفس أنواع المنتجات، أو لها نفس درجات مستوى الاشتراك.

مجموعات جهات الاتصال

ماذا يمكنك أن تفعل مع مجموعات جهات الاتصال؟

تتيح لك إضافة جهات الاتصال الخاصة بك إلى المجموعات تقسيم عملائك، مما يجعل إدارة سير عمل مكتب المساعدة أسهل. ويعد إنشاء مجموعات جهات اتصال أمرًا رائعًا أيضًا للتسويق والمبيعات، حيث يتيح لك تقديم محتوى أكثر تخصيصًا لكل مجموعة.

تسمح لك مجموعات جهات الاتصال بما يلي:

  • فرز جهات الاتصال التجارية الخاصة بك
  • إضافة جهات اتصال متعددة إلى مجموعة واحدة
  • تعيين مجموعات جهات اتصال متعددة لجهة اتصال واحدة
  • تعيين قواعد محددة
  • تعيين قواعد زمنية محددة
  • تعيين قواعد محددة لاتفاقية مستوى الخدمة
  • تصفح التذاكر وجهات الاتصال والشركات عن طريق مجموعات جهات الاتصال

Segment customers with ease

Segment your customers according to their purchasing power, interest, geolocation, and more. Create contact groups for free starting today. No credit card required.

Start free 14-day trial

كيفية إنشاء مجموعات جهات اتصال في LiveAgent

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent
  2. انقر فوق العملاء
  3. انقر فوق مجموعات جهات الاتصال
  4. اضغط على زر الانشاء البرتقالي
  5. قم بتسمية مجموعة العملاء الخاصة بك
  6. حدد لون النص ولون الخلفية لعلامة شريحة العميل الدلالية
  7. انقر فوق إنشاء
إضافة مجموعات جهات الاتصال

كيفية إضافة عملاء إلى مجموعات جهات الاتصال

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent
  2. انقر فوق العملاء
  3. حدد عنيل من اختيارك
  4. ابحث عن حقل المجموعات وانقر على العلامة الدلالية
  5. حدد المجموعة التي تريد إضافتهم إليها
  6. انقر فوق حفظ
إضافة جهات اتصال إلى مجموعات جهات الاتصال

كيفية تحرير أو حذف مجموعات جهات الاتصال الموجودة

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent
  2. انقر فوق العملاء
  3. انقر فوق مجموعات جهات الاتصال
  4. حدد مجموعة جهات الاتصال التي تريد تعديلها بالنقر فوق الزر تعديل
  5. قم بتحرير اسم مجموعة جهات الاتصال أو لون العلامة الدلالية أو لون النص
  6. انقر فوق حفظ
  7. اختياري: حدد مجموعة جهات الاتصال التي تريد حذفها بالنقر فوق زر الحذف
تحرير مجموعة جهات الاتصال

كيف يمكنني الاستفادة من تجميع العملاء معًا؟

تحسين سير العمل

يعد إنشاء تدفقات سير عمل توجيه تذاكر الدعم التي تأخذ شرائح العملاء في الاعتبار أمرًا فعالاً ومنتجًا للغاية. على سبيل المثال، من خلال توجيه التذاكر من مجموعات عملاء محددة (مثل الشخصيات المهمة VIPs أو الموزعين) مباشرةً إلى مديري الحسابات المعنيين بهم، ويمكنك تحسين رمن الاستجابة، ومعدلات حل الاتصال من أول مرة، وفوق كل ذلك، إرضاء العملاء. ويمكنك أيضًا التخلص من أي ارتباك أو ركود في تذاكر الدعم.

سجل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في برنامج دعم العملاء - LiveAgent

زيادة التفاعل

مجموعات العملاء رائعة أيضًا للتسويق وتجزئة المبيعات. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء قاعدة في LiveAgent والتي سترسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة ومنسقة مسبقًا للمتابعة إلى كل مجموعة عملاء. ستعمل مثل هذه الرسائل المخصصة على تحسين تفاعل العملاء، مما سيؤدي إلى زيادة الإيرادات وتحقيق المزيد من المبيعات. وفقًا لمجلة Forbes، يتعامل 72٪ من المستهلكين مع الرسائل المخصصة فقط.

تخصيص قوالب البريد الالكتروني
خصص قوالب البريد الالكتروني

فلترة أسهل لتذاكر الدعم

يمكن لمجموعات العملاء أيضًا مساعدتك في تحديد موقع التذاكر داخل صندوق البريد العام لمكتب المساعدة. من المفيد دائمًا امتلاك الأدوات التي تجعل فلترة التذاكر سهلة، حيث لن تضطر إلى تذكر تفاصيل محددة حول كل تذكرة تحاول تحديد موقعها. بدلاً من ذلك، كل ما عليك تذكره هو مجموعة عملائهم، مما يجعل الأمر أسهل بشكل كبير.

فترة مجموعة جهات الاتصال

حالة الاستخدام: استخدام مجموعات جهات الاتصال للرد على العملاء المهمين VIP بشكل أسرع

لنفترض أنك تريد إنشاء مجموعة VIP وإعطاء الأولوية للإجابة على استفساراتهم. للقيام بذلك، يمكنك إما إعداد قاعدة سيتم تشغيلها في أي وقت يرسل فيه أحد هؤلاء العملاء المعينين تذكرة دعم. ويمكنك القيام بذلك عن طريق توجيه تذاكرهم إلى قسم معين أو تغيير مستويات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بهم، بحيث يرد وكلاؤك على رسائلهم بشكل أسرع. في كلتا الحالتين، ستحتاج إلى العثور على مجموعة جهات الاتصال في إعدادات القاعدة.

مجموعة جهات اتصال اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

مصادر قاعدة المعرفة

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول مجموعات جهات الاتصال أو الموضوعات المتعلقة بمجموعات جهات الاتصال، فراجع قاعدة المعرفة والأكاديمية وقائمة المصطلحات ومصادر الندوات عبر الإنترنت. ولا تنس التحقق من مدونتنا وقوالب البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها لإرسال مجموعات رسائل مخصصة عبر البريد الإلكتروني إلى مجموعات جهات الاتصال الخاصة بك.

LiveAgent Product Tour

هل أنت جاهز لإنشاء مجموعات جهات اتصال فريدة؟

اكتشف مدى سهولة تقسيم العملاء وتقديم خدمة مخصصة من خلال التجربة المجانية لمدة 14 يومًا. بدون الحاجة لبطاقة إئتمان.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo