ما هى مجموعة الوكلاء؟
مجموعة الوكلاء ، والتي تسمى أيضًا القسم ، هي مجموعة من الوكلاء الذين يتشاركون في المهارات والقدرات المماثلة. إنه أيضًا نوع من تبسيط العمليات وتنظيم الأشخاص. تستند مجموعات الوكلاء إلى شيء ما ، على سبيل المثال موقع العملاء أو نوع المشكلة. يساعد الوكلاء على التركيز على مجال معين والحفاظ على التركيز والفعالية. يتم إعادة توجيه جميع الرسائل والمكالمات الواردة التي تدخل من خلال قنوات مختلفة في لحظة إلى مجموعات وكلاء مختلفة دون معالجة يدوية. اجعل مجموعات الوكلاء في LiveAgent الخاص بك.
تعرف أكثر على الأقسام في LiveAgent.

FAQ
ماذا تعني مجموعة الوكلاء؟
مجموعة الوكلاء هو مجموعة من الوكلاء الذين لديهم نفس القدرات والمهارات. الى جانب ذلك ، إنه تحسين في تنظيم الناس. بفضل هذه المجموعة ، يمكن للوكلاء التركيز على منطقة معينة. هذا يفضل فعالية وكفاءة الوكلاء.
كيفية إنشاء مجموعات وكلاء في LiveAgent؟
في LiveAgent يمكنك إنشاء ما يسمى بالأقسام. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء مجموعة “بيع” وتعيين التذاكر المناسبة لها. يمكنك إنشاؤها في قسم “التكوين” ثم النقر فوق “الأقسام”. هنا يمكنك إنشاء وإدارة مجموعاتك.
خدمة العملاء | دمى غريبة الأطوار
اهمية تجنب الأسئلة غير الملائمة في خدمة العملاء. يجب تدريب ممثلي الخدمة على طرح أسئلة مفتوحة واحترام العملاء. موقع Ladesk يقدم حلولاً مجانية لخدمة العملاء.
الرسائل الجاهزة (وحدات الماكرو)
استخدام تطبيق الرسائل الجاهزة في سير عملك يمكن أن يزيد من رضا وربحية وإنتاجية العملاء والوكلاء. استجابة أسرع للعملاء وتحسين كفاءة الوكلاء هي بعض الفوائد الرئيسية لهذه التقنية.
جهات الاتصال لمكتب المساعدة Dior
جهات الاتصال لفريق دعم العملاء في ديور وكيفية التواصل معهم من خلال البريد الإلكتروني ومركز الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي والخدمة الذاتية.
جهات الاتصال لمكتب المساعدة Dice
احصل على آخر الأخبار والتحديثات حول تحديثات وخصومات LiveAgent. قم بتجربة جميع قنوات الاتصال مثل الدردشة والمكالمات ومكالمات الفيديو ونماذج الاتصال والمنتدى وتعليقات التغذية الراجعة ومواقع التواصل الاجتماعي.