مجموعة الوكلاء

ما هى مجموعة الوكلاء؟

مجموعة الوكلاء ، والتي تسمى أيضًا القسم ، هي مجموعة من الوكلاء الذين يتشاركون في المهارات والقدرات المماثلة. إنه أيضًا نوع من تبسيط العمليات وتنظيم الأشخاص. تستند مجموعات الوكلاء إلى شيء ما ، على سبيل المثال موقع العملاء أو نوع المشكلة. يساعد الوكلاء على التركيز على مجال معين والحفاظ على التركيز والفعالية. يتم إعادة توجيه جميع الرسائل والمكالمات الواردة التي تدخل من خلال قنوات مختلفة في لحظة إلى مجموعات وكلاء مختلفة دون معالجة يدوية. اجعل مجموعات الوكلاء في LiveAgent الخاص بك.

تعرف أكثر على الأقسام في LiveAgent.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [ { “@type”: “Question”, “name”: “ماذا تعني مجموعة الوكلاء؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “مجموعة الوكلاء هو مجموعة من الوكلاء الذين لديهم نفس القدرات والمهارات. الى جانب ذلك ، إنه تحسين في تنظيم الناس. بفضل هذه المجموعة ، يمكن للوكلاء التركيز على منطقة معينة. هذا يفضل فعالية وكفاءة الوكلاء.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “كيفية إنشاء مجموعات وكلاء في LiveAgent؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “في LiveAgent يمكنك إنشاء ما يسمى بالأقسام. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء مجموعة “بيع” وتعيين التذاكر المناسبة لها. يمكنك إنشاؤها في قسم “التكوين” ثم النقر فوق “الأقسام”. هنا يمكنك إنشاء وإدارة مجموعاتك.” } } ] }