تتيح ميزة الإيقاف المؤقت في LiveAgent لوكلاء خدمة العملاء أخذ فترات راحة دون استقبال تذاكر أو محادثات أو مكالمات جديدة. فهي تمنع فقدان الاتصالات وعدم الوفاء باتفاقيات مستويات الخدمة، مما يعزز الإنتاجية ورضا العملاء. جربها مع نسختنا التجريبية المجانية لمدة 30 يوماً.
الإيقاف المؤقت يعني أخذ فترة راحة مؤقتة من القيام بشيء ما. في سياق مكاتب المساعدة وخدمة العملاء، يعني أخذ فترة راحة من حل التذاكر والمحادثات والمكالمات. عادة ما يستخدم وكلاء مكتب المساعدة ميزة وضع الإيقاف المؤقت عندما يكونون في فترة غداء أو استراحة قهوة أو استراحة حمام. عند تفعيل هذا الوضع، لن يتم تعيين أي مكالمات أو محادثات جديدة للوكيل حتى يتمكن من الاستمتاع بفترة راحته بسلام.
عند النقر على زر الإيقاف المؤقت، يصبح حسابك غير نشط. لذا لا حاجة لتسجيل الدخول والخروج من النظام لأخذ فترات راحة. بالإضافة إلى ذلك، مع تفعيل الإيقاف المؤقت، سيضمن نظام مكتب المساعدة في LiveAgent عدم تعيين أي مكالمات أو محادثات أو تذاكر ذات أولوية عالية لك.
عند العودة من فترة راحتك، يمكنك النقر على زر استئناف وتصبح وكيلاً نشطاً مرة أخرى. بمجرد أن تصبح نشطاً، ستبدأ في استقبال المحادثات والمكالمات الواردة.
لا يحتسب LiveAgent فترات إيقاف الوكيل المؤقتة كساعات عمل ولا يتم تضمينها في تقارير عمل الوكيل. ومع ذلك، يسمح برنامج إدارة التذاكر لدعم تكنولوجيا المعلومات أو مكاتب خدمة العملاء للوكلاء بأخذ فترة راحة لمدة محددة مسبقاً.
اتبع هذه الخطوات البسيطة لتحديد موقع واستخدام زر الإيقاف المؤقت:
أخذ فترات راحة طوال اليوم ضروري لمنع الإرهاق والانزعاج. إذا أخذت بضع ثوان أو دقائق فقط لتمديد جسدك أو التنفس أو شرب كوب من الماء، فسيؤثر ذلك بشكل إيجابي على عملك. بشكل عام، الوكلاء الذين يأخذون فترات راحة أثناء ساعات العمل يكونون أكثر إنتاجية ويتم تقييمهم بشكل أكثر إيجابية من قبل العملاء مقارنة بأولئك الذين لا يأخذون أي فترات راحة.
أخذ عدة فترات راحة قصيرة طوال اليوم:
وبالتالي، فإن أخذ فترات راحة قصيرة طوال اليوم ضروري.
هناك عدة أسباب لضرورة الضغط على زر الإيقاف المؤقت عند مغادرة الكمبيوتر.
لنفترض أنك تغادر الكمبيوتر لبضع دقائق فقط. ربما لتحضير قهوة أو الذهاب إلى الحمام. إذا لم تضغط على زر الإيقاف المؤقت، فقد تفقد عدة مكالمات هاتفية أو محادثات مباشرة، مما يسبب عدم رضا العملاء أو تحولهم.
بالطبع، هذا سيضر بالشركة التي تعمل بها وقد يعرض مكانتك في تلك الشركة للخطر. هذا المثال متطرف؛ ومع ذلك، يمكن أن يحدث.
لنأخذ السيناريو أعلاه خطوة أبعد، فكر في اتفاقيات مستويات الخدمة (SLAs) التي لديك مع عملائك الأكثر قيمة. على سبيل المثال، تخيل أنك تحصل على تذكرة بفترة زمنية قصيرة نسبياً، لنقل 30 دقيقة.
ومع ذلك، للتو غادرت لفترة غداء دون الضغط على زر الإيقاف المؤقت. نتيجة لذلك، انتهت فترة اتفاقية مستوى الخدمة، وبقيت اتفاقية مستوى الخدمة غير مستوفاة. بسبب هذا الحادث، تم فرض عقوبة مالية على شركتك من قبل العميل، مما يضع ضغطاً على علاقة العمل بين الشركة والعميل.
في الحالات الأكثر تطرفاً وحسب عواقب عدم الوفاء باتفاقية مستوى الخدمة، قد يكلفك هذا وظيفتك.
أخيراً وليس آخراً، لنفترض أنك خبير تقني. زميلك يعمل على تذكرة متخصصة جداً ويحتاج إلى مساعدة. العميل غاضب، لذا يطلب زميلك منه الانتظار في الانتظار بينما يستشيرك للعثور على الحل الصحيح.
إذا أخذت فترة راحة دون الضغط على زر الإيقاف المؤقت، فقد ينتظر زميلك بقلق ردك دون معرفة أنك في فترة راحة. نتيجة الانتظار الطويل، قد يصبح العميل أكثر وأكثر غضباً، وبالتالي قد تتضرر علاقة العميل بالعميل. قد يتحول العميل، وقد يتم معاقبة زميلك بشكل غير عادل لافتراضه أنك متصل وجاهز للمساعدة بينما أنت في الواقع في فترة راحة.
قد تجادل بأن هذه السيناريوهات يمكن أن تحدث حتى لو ضغطت على زر الإيقاف المؤقت. ومع ذلك، هذا ليس صحيحاً. عند الضغط على زر الإيقاف المؤقت، سيتم توجيه جميع التذاكر والمكالمات والمحادثات الواردة إلى وكلاء آخرين يتم تحديدهم كمتاحين.
لذلك، لن تُفقد المكالمات، ولن تبقى اتفاقيات مستويات الخدمة غير مستوفاة، وسيعرف زملاؤك من يمكنهم الالتفات إليه للحصول على المساعدة عندما يحتاجون إليها أكثر. الضغط على زر الإيقاف المؤقت هو لطف شائع مفيد جداً لزملائك، وبشكل غير مباشر لعملائك.
فهو يمنع سوء الفهم والمواقف الصعبة وتحول العملاء والإحباطات. كما يضمن استيفاء توقعات العمل. لا يوجد عار في أخذ فترات راحة طوال اليوم. في الواقع، يتم تشجيعه. ومع ذلك، يجب أخذ الفترات الراحة بمسؤولية مع زر الإيقاف المؤقت، حتى يتمكن نظام مكتب المساعدة من تعيين وتوزيع التذاكر والمكالمات والمحادثات الواردة وفقاً لذلك.
هل أنت مستعد لاكتشاف المزيد عن LiveAgent وكل ما تقدمه؟ تحقق من مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بنا أو منشورات المدونة أو تصفح قناتنا على YouTube.
اجعل نفسك غير متاح للمكالمات أو المحادثات المباشرة الواردة أو التذاكر ذات الأولوية العالية، واستمتع بفترة راحة مستحقة. جرب ميزة الإيقاف المؤقت اليوم مع نسختنا التجريبية المجانية الشاملة لمدة 30 يوماً. لا يلزم بطاقة ائتمان.
الإيقاف المؤقت يعني أخذ فترة راحة مؤقتة من القيام بشيء ما. في سياق مكاتب المساعدة وخدمة العملاء، يعني أخذ فترة راحة من حل التذاكر والمحادثات والمكالمات. عادة ما يستخدم وكلاء مكتب المساعدة ميزة وضع الإيقاف المؤقت عندما يكونون في فترة غداء أو استراحة قهوة أو استراحة حمام. عند تفعيل هذا الوضع، لن يتم تعيين أي مكالمات أو محادثات جديدة لك حتى تتمكن من الاستمتاع بفترة راحتك بسلام.
عند النقر على زر الإيقاف المؤقت، يصبح حسابك غير نشط. لذا لا حاجة لتسجيل الدخول والخروج من النظام لأخذ فترات راحة. بالإضافة إلى ذلك، مع تفعيل الإيقاف المؤقت، سيضمن نظام مكتب المساعدة في LiveAgent عدم تعيين أي مكالمات أو محادثات أو تذاكر ذات أولوية عالية لك.
أخذ فترات راحة طوال اليوم ضروري لمنع الإرهاق والانزعاج. إذا أخذت بضع ثوان أو دقائق فقط لتمديد جسدك أو التنفس أو شرب كوب من الماء، فسيؤثر ذلك بشكل إيجابي على عملك. بشكل عام، الوكلاء الذين يأخذون فترات راحة أثناء ساعات العمل يكونون أكثر إنتاجية ويتم تقييمهم بشكل أكثر إيجابية من قبل العملاء مقارنة بأولئك الذين لا يأخذون أي فترات راحة.
لا يحتسب LiveAgent فترات إيقاف الوكيل المؤقتة كساعات عمل ولا يتم تضمينها في تقارير عمل الوكيل. ومع ذلك، يسمح برنامج إدارة التذاكر لدعم تكنولوجيا المعلومات أو مكاتب خدمة العملاء للوكلاء بأخذ فترة راحة لمدة محددة مسبقاً.
قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent، انقر على صورة ملفك الشخصي/الصورة الرمزية، ثم انقر على الإيقاف المؤقت. عندما تكون مستعداً للعودة إلى العمل، انقر على استئناف.
اجعل نفسك غير متاح للمكالمات أو المحادثات المباشرة الواردة أو التذاكر ذات الأولوية العالية، واستمتع بفترة راحة مستحقة.
تستخدم أتمتة الدعم الذكاء الاصطناعي أو البرامج لتحسين كفاءة خدمة العملاء، مع الموازنة بين الأتمتة والتفاعل البشري. يوفر LiveAgent ميزات مثل قواعس الوقت وIVR وتو...
تعرف على معنى التذكرة المغلقة في دعم العملاء وفوائدها ودورة حياتها وكيف تقوم LiveAgent بأتمتة الإغلاق لتحسين الكفاءة....
تعرف على كيفية تحسين جودة مكالمات VoIP من خلال مخازن مؤقتة للرجفة لمنع الصوت المتقطع وحل مشاكل الكمون. حسّن اتصالاتك اليوم!...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
