نسخ المكالمات نصياً: جديد تحديث سبتمبر 2026 من LiveAgent

مرحباً بكم في عدد سبتمبر من تحديثات LiveAgent. هذا الشهر كبير لأي شخص يعمل مع الهاتف، وجيد لأي شخص يعتمد على الذكاء الاصطناعي. إذا فاتك عدد أغسطس ، فقد وُجد وكلاء الذكاء الاصطناعي حينها، وهذا الشهر يتعلمون بعض الحيل الجديدة.

إليكم كل ما هو جديد، بلغة بسيطة.

• كل ما هو جديد في 5.68، بنظرة سريعة
• نسخ المكالمات: اقرأ مكالماتك بدلاً من إعادة تشغيلها
• أربع شركات ذكاء اصطناعي للاختيار من بينها
• أزرار شات بوت يمكن للناس النقر عليها فعلاً
• رد أول على واتساب دون أن يكتب أحد
• دع وكلاء الذكاء الاصطناعي يتعاملون مع البريد العشوائي
• من يمكنه تنزيل قائمة جهات الاتصال الخاصة بك
• ما هو قادم بعد ذلك

كل ما هو جديد في 5.68، بنظرة سريعة

ستة تغييرات صدرت هذا الشهر. إليكم ما يفعله كل منها وما يطلبه منكم.

نسخ المكالمات: اقرأ مكالماتك بدلاً من إعادة تشغيلها

أكبر إصدار هذا الشهر هو نسخ المكالمات. من الإصدار 5.68، يمكن لـ LiveAgent تحويل المكالمة المسجلة إلى نص تلقائياً، ولا يحتاج وكلاؤك لرفع إصبعهم من أجل ذلك.

إليكم كيف يعمل. تنتهي المكالمة، يُحفظ التسجيل، ويبدأ نسخ المكالمات بهدوء في الخلفية. يظهر النص المكتمل بعد ذلك في الجدول الزمني للتذكرة، أسفل مشغل الصوت مباشرة.

هذا يغير إزعاجاً يومياً صغيراً. التحقق مما قيل في مكالمة كان يعني الاستماع إليها مرة أخرى، أحياناً مرتين، وأحياناً بسرعة 1.5x أثناء تدوين الملاحظات. الآن تقرأها.

يساعد نسخ المكالمات في ثلاثة أماكن تحديداً:

• التصعيد يتم بشكل أسرع. يستطيع الشخص التالي الاطلاع على الموقف في ثوانٍ بدلاً من طلب ملخص.
• مراجعات الجودة والامتثال لم تعد وظيفة استماع. يمكنك مسح عشر مكالمات في الوقت الذي كانت تستغرقه مكالمة واحدة سابقاً.
• تصبح المكالمات قابلة للبحث. ما حدث على الهاتف يتحول إلى كلمات يمكنك العمل بها، مثل أي تذكرة أخرى.

شيئان يجب معرفتهما قبل تشغيلها. الميزة تحتاج إلى إعداد مزود OpenAI في حسابك. وعند تشغيلها، فأنت تؤكد أن تسجيل ونسخ مكالماتك يتبع قواعد موافقة المتصل المطبقة عليك، لذا تحقق من ذلك أولاً إذا لم تكن متأكداً.

إذا كان مركز الاتصال الخاص بك يتعامل مع أكثر من حفنة من المكالمات يومياً، فهذا هو الإعداد الذي يجب تشغيله أولاً. يقع ضمن إعدادات تسجيلات المكالمات الخاصة بك تحت الإعدادات > المكالمات > الإعدادات.

هل أنت جاهز للارتقاء بعملك؟

جرّب LiveAgent مجانًا واكتشف الفرق بنفسك.

طلب عرض تجريبي تجربة مجانية 30 يومًا

أربع شركات ذكاء اصطناعي للاختيار من بينها

يضيف الإصدار 5.68 مزودي ذكاء اصطناعي جديدين: Anthropic Claude وGoogle Gemini . ينضمان إلى OpenAI وFlowHunt، لذلك لديك الآن أربعة للاختيار من بينها.

مزود الذكاء الاصطناعي هو ببساطة الشركة التي يقوم نموذجها بالتفكير في الخلفية. يعمل كلا المزودين الجديدين مع ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا، بما في ذلك وكلاء الذكاء الاصطناعي ومساعد الإجابة بالذكاء الاصطناعي.

لماذا قد تغير المزود؟ عادة لسبب من ثلاثة. شركتك لديها بالفعل مورد مفضل. لديك متطلبات امتثال تشير إلى أحدهم. أو تفضل ببساطة ألا تعتمد على شركة ذكاء اصطناعي واحدة لكل شيء.

قمنا أيضاً بتحديث قائمة نماذج OpenAI. نماذج GPT 5.6 Sol وTerra وLuna المتاحة حديثاً أصبحت متوفرة الآن، لذا يمكنك الوصول لنموذج ثقيل للعمل المتطلب، أو نموذج أخف عندما تكون السرعة والتكلفة أكثر أهمية.

أزرار شات بوت يمكن للناس النقر عليها فعلاً

إذا كنت تبني تدفقات الشات بوت في FlowHunt، برنامج أتمتة الذكاء الاصطناعي بدون كود، فإن أداة Button الخاصة به تظهر الآن بشكل صحيح في نافذة الدردشة.

تظهر خيارات الإجابة كأزرار حقيقية قابلة للنقر. ينقر الزائر على أحدها، ويعود اختياره مباشرة إلى البوت كرد. لا كتابة، لا تخمين فيما يكتب، لا أخطاء إملائية تربك البوت.

إنه تغيير صغير يجعل الشات بوت يبدو أقل شبهاً بنموذج وأكثر شبهاً بمحادثة حقيقية.

اشترك في نشرتنا

أحدث النصائح والعروض مباشرة إلى بريدك.

البريد الإلكتروني

اشتراك

رد أول على واتساب دون أن يكتب أحد

حتى الآن، كانت القواعد قادرة على إرسال رد تلقائي عبر البريد الإلكتروني، لكن محادثة واتساب جديدة لم تكن تملك طريقة للترحيب بنفسها. الإصدار 5.68 يسد هذه الفجوة.

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي الآن إرسال ردود حقيقية يراها العميل في تذاكر واتساب . إجراء القاعدة الذي يبدأ وكيل ذكاء اصطناعي كان موجوداً بالفعل، لذا يمكن لتذكرة واتساب جديدة الحصول على رد أول فوري دون أن يلمسها أحد.

الرد هو جزء فقط مما يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي فعله. نفس الوكيل قد يقرأ المحادثة، ويبحث في مصادر معرفتك، ويوسم التذكرة، ويحولها، ويحلها بمجرد انتهاء الأمر.

هناك تأثير جانبي جيد هنا. الردود لا تستغرق سوى لحظة، لذا فهي تقع ضمن نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة في واتساب وتبقى ضمن قواعد Meta عن قصد، وليس عن طريق الصدفة.

دع وكلاء الذكاء الاصطناعي يتعاملون مع البريد العشوائي

اكتسب وكلاء الذكاء الاصطناعي مهارتين إضافيتين هذا الشهر: يمكنهم وسم تذكرة كبريد عشوائي، ويمكنهم إزالة هذا الوسم أيضاً.

كان التعامل مع البريد العشوائي تلقائياً يتطلب حلاً بديلاً من خطوتين. كان الوكيل يضيف وسماً للبريد العشوائي، ثم تبني قاعدة لاصطياد كل شيء يحمل ذلك الوسم ووسمه كبريد عشوائي. وكلاء الذكاء الاصطناعي الآن يقومون بالمهمة بأنفسهم، في تشغيل واحد، بدون وسوم وقاعدة متابعة بينهما.

من يمكنه تنزيل قائمة جهات الاتصال الخاصة بك

كان تصدير جهات الاتصال أو الشركات أو التذاكر إلى CSV إما الكل أو لا شيء. أي شخص يمكنه الوصول إلى الزر كان يستطيع سحب القائمة بأكملها.

يضيف الإصدار الجديد أذونات مناسبة لتصدير جهات الاتصال والتذاكر، ويمكنك إضافتها أو إزالتها من أدوار الوكلاء المخصصة. الوكلاء الذين ليس لديهم الإذن لن يروا زر التصدير على الإطلاق.

لا شيء يتغير في حسابك ما لم ترغب في ذلك. كل دور مخصص كان يمكنه تصدير التذاكر من قبل يبقى مخولاً بذلك، لذا هذا باب يمكنك إغلاقه الآن، وليس باباً أُغلق عليك.

ما هو قادم بعد ذلك

كالعادة، أحر شكرنا لكل عميل يبلغ عن خطأ، أو يقدم طلباً، أو يخبرنا ببساطة بما يبطئه. العديد من إصدارات هذا الشهر بدأت حياتها كنوع من تلك الرسائل، ولم ننسَ البقية.

خلف الكواليس، تتعمق فرقنا بالفعل في الجولة التالية. ترقبوا دعم الرسائل المباشرة من Instagram، والترجمة الفورية للرسائل، والمزيد.

إذا كنت ستفعل شيئاً واحداً اليوم، فشغّل ميزة نسخ المكالمات واقرأ مكالمتك التالية بدلاً من إعادة تشغيلها. هل تريد الاستفادة أكثر من الميزات التي تدفع ثمنها بالفعل؟ أكاديميتنا تشرح لك الباقي.