تحديثات LiveAgent الشهرية: طبعة فبراير 2025
اكتشف تحديثات LiveAgent لفبراير 2025 التي تتضمن معاينة روبوت الدردشة الذكي، وإصلاحات عد التذاكر، وتحسينات أمان البريد الإلكتروني، وتصميم التذاكر المحسّن....
3 دقائق للقراءة
Updates
Features
+2
في سبتمبر، قدم فريقنا مجموعة من التحسينات الذكية المصممة لجعل الدعم أسرع وأسهل وأكثر كفاءة. من صياغة التذاكر بقوة الذكاء الاصطناعي إلى إدارة الدردشة الأذكى، وتحسين تصفية التذاكر، وتحسينات رأس التذكرة، يقدم LiveAgent تحسينات ذات مغزى تمكّن الوكلاء والعملاء على حد سواء.
تقديم مؤلف المسودات بالذكاء الاصطناعي
كما ذكرنا في منشورنا السابق، هذه الميزة الجديدة هي تطور لميزة مساعد الإجابة لدينا، مما يسمح لك بإنشاء ردود على التذاكر بناءً على سياق التذكرة باستخدام الذكاء الاصطناعي. يتضمن مؤلف المسودات بالذكاء الاصطناعي الرسالة الأخيرة من العميل واقتباسها في السياق للتأكد من أن الذكاء الاصطناعي يفهم الحالة ويرد بشكل مناسب.
بمجرد إنشاء مسودة إجابة بالذكاء الاصطناعي، ينتقل المحرر بسلاسة ويستخدم ميزة مساعد الإجابة بالذكاء الاصطناعي، مما يمكّن الوكلاء من تحسين المسودة بشكل أكبر!
تتطلب ميزة مؤلف المسودات بالذكاء الاصطناعي التكامل مع منتج آخر، FlowHunt، الذي يوفر المرونة لاستخدام نماذج LLM المختلفة وتخصيص تفاصيل سير العمل وفقاً لاحتياجاتك. الميزة متاحة من الإصدار 5.59، مما يضيف وظيفة جديدة إلى محرر إجابة التذكرة بجانب مساعد الإجابة.
تحسين تجربة الدردشات غير النشطة
لقد عمل فريقنا المخصص من المطورين على رفع مستوى تجربة الدردشة. في أحدث ترقية، قمنا بتحسين وظائف الدردشات غير النشطة - عند استعادتها بعد تصغيرها أو عدم نشاطها (على سبيل المثال، بسبب التبديل بين التطبيقات أو علامات التبويب في المتصفح). من الإصدار 5.59 فما فوق، ستخطر الدردشة النظام بآخر رسالة تم استقبالها وتطلب جميع الرسائل المحذوفة لحساب تلك التي قد يكون المستخدم قد فاتها. تحل هذه الميزة المتقدمة محل نافذة 190 ثانية الثابتة السابقة، مما يوفر لنا الفرصة لإجراء تحسينات مستقبلية.
هل أنت جاهز للارتقاء بعملك؟
جرّب LiveAgent مجانًا واكتشف الفرق بنفسك.
تصفية التذاكر الافتراضية المعاد تصميمها
لزيادة الوضوح وتسهيل إدارة التذاكر على الوكلاء، قمنا بإعادة تصميم شاملة لتصفية التذاكر الافتراضية لدينا، وتحويلها إلى حالة أكثر إفادة وفائدة.
التذاكر المغلقة متاحة في بوابة العملاء
استماعاً إلى ملاحظات عملائنا القيمة، قدمنا القدرة على عرض التذاكر المغلقة في قسم ‘تذاكري’ في بوابة العملاء من الإصدار 5.58 فما فوق. الآن، يمكن للعملاء المسجلين الدخول عرض سجل جميع تذاكرهم، مما يؤدي إلى تجربة خدمة عملاء أكثر شمولاً.
اشترك في نشرتنا
أحدث النصائح والعروض مباشرة إلى بريدك.
تحسينات جودة الحياة في رأس التذكرة
لرفع مستوى تجربة LiveAgent لديك، قدمنا ميزة تحرير خالية من المتاعب في الإصدار 5.59. الآن، يمكنك تحرير موضوع التذكرة مباشرة بالنقر عليه في رأس التذكرة. بالإضافة إلى ذلك، تسمية الوكيل المعين في رأس التذكرة قابلة للنقر، مما يمكّن المستخدمين من الوصول الفوري إلى الوكيل باستخدام الدردشة الداخلية أو المكالمة المباشرة.
مؤشر توصيل رسائل WhatsApp تم استعادته
وأخيراً وليس آخراً، تم نقل مؤشر توصيل الرسالة، الذي يعرض ما إذا تم إرسال رسالة WhatsApp وتسليمها وقراءتها، إلى موضعه الصحيح في الإصدار 5.59 بعد تحول غير مقصود خارج المساحة المرئية.
ما القادم
هذا يختتم تحديثاتنا لهذا الشهر! يعمل مطورونا الجادون بشكل مستمر على إنشاء تطبيق مركز اتصال محمول جديد جنباً إلى جنب مع تطورات أخرى مثيرة. نحن نقدر حقاً ولاءك وملاحظاتك البناءة وإبلاغك النشط عن الأخطاء. يرجع الفضل في استمرارنا في التطور وتقديم برامج استثنائية إلى دعمك. ابقَ متابعاً للمزيد من التحديثات المثيرة!
