سجلات تفاصيل المكالمات

ما هي سجلات تفاصيل المكالمات؟

سجلات تفاصيل المكالمات، أو CDR باختصار، هي أنواع من البيانات الوصفية التي تلتقط معلومات حول التفاعلات الهاتفية في مركز الاتصال الخاص بك. يمكن أن تكون هذه مكالمات واردة وصادرة بالإضافة إلى الرسائل النصية على نظام الهاتف الخاص بك. تسمح سجلات تفاصيل المكالمات للشركات بتحليل وفهم أفضل لتفاصيل التفاعلات الهاتفية التي يجريها مراكز الاتصال الخاصة بها. CDRs متاحة للتحليل على جميع أجهزتك المتصلة - بما في ذلك الهواتف المحمولة والأجهزة الأخرى.

يتم جمع البيانات حول جميع المكالمات الواردة والصادرة بانتظام لمعالجتها لأغراض التشخيص والاستخدام والإبلاغ عن السعة المختلفة.

سجلات تفاصيل المكالمات هي أيضاً مورد مهم لأغراض الفواتير لأنها تحدد بدقة استخدام أنظمة الهاتف في الشركات التي تعتمد على VoIP أو الهاتفية التقليدية لإجراء أعمالها.

هناك طريقتان يمكنك من خلالهما تسجيل المكالمات:

• الشبكة اللاسلكية - يتم تسجيل السجلات من خلال برج الشبكة الخلوية للشركة
• VoIP (بروتوكول الصوت عبر الإنترنت) - يتم تسجيل البيانات من المكالمات الواردة والصادرة، في هذه الحالة من شبكة VoIP والشبكة الخلوية اللاسلكية

يتم إنشاء سجلات تفاصيل المكالمات بواسطة برنامج مخصص. بمجرد إنشاء ملفات CDR، يتم تخزينها في قاعدة بيانات حيث يمكنك الوصول إليها وتحليلها لاحقاً. قد تستخدم بعض الشركات التي لديها حجم أكبر من التفاعلات الهاتفية برنامجاً لإنشاء وتخزين وتحليل وإنشاء تقارير حول مقاييس مركز الاتصال بما في ذلك CDRs.

لماذا تعتبر سجلات بيانات المكالمات مهمة؟

تم تطوير سجلات تفاصيل المكالمات في الأصل من قبل شركات الاتصالات فقط لأغراض الفواتير. ومع ذلك، مع تطور احتياجات الشركات الحديثة، بدأت سجلات تفاصيل المكالمات تصبح جزءاً لا يتجزأ من العديد من عمليات مركز الاتصال.

تعتبر CDRs من أهم مقاييس مكالمات VoIP. إذا كنت تريد البقاء على رأس أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية والحفاظ على نتائج متسقة، يجب عليك تحليلها بانتظام.

فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية التي يمكن لسجلات تفاصيل المكالمات أن تجلبها لعملك:

• أغراض الفواتير - يمكن لمزود خدمة الهاتف الخاص بك تقدير المبلغ الذي سيفاتره لك في فترة زمنية. علاوة على ذلك، إذا ظهرت أي مشاكل أو تناقضات، توفر CDRs أدلة رقمية سهلة وسهلة الوصول تساعد في حلها بسرعة وكفاءة.

• التقارير - هناك العديد من التقارير التي يمكن إنشاؤها في بيئة مركز الاتصال. يتضمن ذلك نشاط الاتصالات ومقاييس أداء المكالمات الفعلية ونشاط المستخدمين ومقاييس مكالمات VoIP وكلها حاسمة لتشغيل مركز اتصال فعال.

• التخطيط - يسمح لك تحليل مقاييس مركز الاتصال بالإضافة إلى سجلات تفاصيل المكالمات نفسها بتقدير أفضل للأنشطة المستقبلية. باستخدام هذه المعلومات، يمكنك اتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن الحملات وتخصيص الميزانيات وما إلى ذلك.

• البقاء منظماً - CDRs هي طريقة مريحة للحفاظ على جميع سجلات المكالمات الهاتفية لأنشطتك منظمة وسهلة الوصول كلما احتجت إلى الاطلاع عليها.

• تتبع الإنتاجية - البقاء مركزاً ومنتجاً هو أحد أهم أجزاء تشغيل مركز اتصال ناجح. تسمح CDRs بتتبع وقياس إنتاجية الموظفين وأنظمة الهاتف بالإضافة إلى العمل بأكمله.

• الرؤى - يمكن لـ CDRs أن تكشف عن مشاكل في خدمة VoIP الخاصة بك قد تكون قد فاتتك بخلاف ذلك. علاوة على ذلك، تسمح لك بفهم أفضل لمؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى لمركز الاتصال الخاص بك للتحسين.

• اكتشاف الاتجاهات - يمكنك استخدام هذه البيانات ليس فقط لكشف الاتجاهات التي يمكنك استخدامها لتحسين عملك (على سبيل المثال، أكثر الأوقات نشاطاً في اليوم لإجراء المكالمات) ولكن أيضاً لاكتشاف أي أنشطة شاذة أو سلوك غير طبيعي قد يحدث. قد تكون بعض الأنشطة غير الطبيعية جزءاً طبيعياً من بيئات مركز الاتصال، لكن قد تريد التحقيق فيها بشكل أعمق إذا وجدت أنها تكرر نفسها.

• الميزانية - توفر CDRs رؤى رائعة حول مقدار ما تنفقه شركتك على أنظمة الهاتف. عندما يكون لديك فهم مفصل لأنشطة وعمليات مركز الاتصال الخاص بك يومياً، تكون قادراً على تخصيص مواردك بشكل أفضل. بهذه الطريقة يمكنك التأكد من أنك تدير عملاً فعالاً دون إهدار المال.

• اكتشاف التهديدات الأمنية - تسمح هذه السجلات للمسؤولين بوضع علامة والتحقيق في أي أنشطة احتيالية قد تبقى دون أن يلاحظها أحد.

ماذا يحتوي سجل تفاصيل المكالمة؟

على الرغم من أن سجلات تفاصيل المكالمات يمكن غالباً تضمينها في تقارير مركز اتصال مختلفة، إلا أنها توفر قدراً كبيراً من البيانات بمفردها.

دعنا نلقي نظرة على المعلومات التي يمكنك اكتشافها عند دراسة سجلات تفاصيل المكالمات في مركز الاتصال الخاص بك.

• مصدر المكالمة - اسم ورقم هاتف الشخص الذي بدأ التفاعل المعطى.
• وجهة المكالمة - رقم هاتف الطرف الذي تم الاتصال به. جنباً إلى جنب مع مصدر المكالمة، يمكنك معرفة من اتصل بمن.
• تاريخ ووقت المكالمة - متى بالضبط حدثت المكالمة.
• مدة المكالمة - كم من الوقت استغرقت المكالمة. عادة ما يتم عرض هذه المعلومات بالدقائق.
• نوع المكالمة - ما نوع المكالمة التي حدثت - واردة أم صادرة.
• التكلفة - هذا يعتمد على معدل لكل دقيقة.
• معلومات تشخيصية واستخدام أخرى

بينما تخزن CDRs البيانات الوصفية - البيانات عن البيانات - على المكالمات أو حتى الرسائل النصية، فإنها لا تكشف محتويات تلك التفاعلات. ومع ذلك، إذا كنت تريد تحليل تسجيلات المكالمات الخاصة بك، فإن برنامج تسجيل المكالمات LiveAgent هو الخيار الأنسب لك.

تحليل سجل تفاصيل المكالمات في LiveAgent

يسمح LiveAgent للمستخدمين بإجراء تحليل سجل تفاصيل المكالمات بكفاءة من خلال توفير الوصول إلى سجلات CDR للمكالمات الواردة والصادرة. تساعد هذه الميزة مراكز الاتصال على تحليل تفاصيل المكالمات الرئيسية مثل مدة المكالمة والمصدر والوجهة والتكاليف. باستخدام هذه الرؤى، يمكن للشركات تحسين تتبع الأداء ودقة الفواتير والكفاءة التشغيلية الشاملة.

كيفية إجراء تحليل سجل تفاصيل المكالمات:

1. قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent.
2. انتقل إلى قسم المكالمات في الشريط الجانبي الأيسر.
3. انقر على سجل المكالمات لعرض قائمة جميع سجلات المكالمات، بما في ذلك تفاصيل المكالمة مثل نوع المكالمة والحالة والأصل والوجهة والمدة.
4. لتصدير البيانات لمزيد من التحليل، انقر على زر تصدير إلى CSV الموجود في أعلى الصفحة. سيؤدي هذا إلى تنزيل جميع سجلات CDR بتنسيق ملف CSV، والذي يمكنك استخدامه لإجراء تحليل متعمق.

تجعل هذه العملية البديهية تحليل سجل تفاصيل المكالمات بسيطاً وسهل الوصول، مما يوفر للشركات جميع البيانات الأساسية لتحسين الأداء.

كيفية التحقق من تسجيلات تفاصيل المكالمات في LiveAgent

هناك طريقتان سهلة جداً للتحقق من تسجيلات تفاصيل المكالمات باستخدام LiveAgent:

الخيار الأول:

1. قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent
2. انقر على المكالمات
3. انقر على سجل المكالمات

من هنا يمكنك رؤية CDRs مع جميع البيانات المضمنة.

الخيار الثاني:

1. قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent
2. انقر على التذاكر
3. انقر على مرشح التذكرة
4. انقر على المكالمة
5. استعرض التذاكر التي تتضمن علامة CDR

بهذه الطريقة يمكنك ليس فقط رؤية CDRs ولكن أيضاً تفاصيل التذكرة الأخرى المتعلقة بتفاعل العميل المعطى.

هل تريد الاستمتاع بسجلات تفاصيل مكالمات شفافة؟

إذا كنت تريد نقل عمليات مركز الاتصال الخاص بك إلى المستوى التالي، فقم بالتسجيل للحصول على تجربة مجانية لمدة 30 يوماً الآن. لا حاجة لتقديم معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك.