انشاء تذاكر عبر البريد الإلكتروني – حسابات بريد إلكتروني واردة.
انشاء تذاكر ذكي عبر البريد الإلكتروني يضمن عدم فقدان رسائل بريد إلكتروني او بقاءها بدون إجابة. نظام إصدار التذاكر لدينا يمنع ايضاً تكرار الردود بسبب خاصية اكتشاف تداخل الوكلاء.
انشاء تذاكر عبر البريد الإلكتروني – حسابات بريد إلكتروني واردة.
انشاء تذاكر ذكي عبر البريد الإلكتروني يضمن عدم فقدان رسائل بريد إلكتروني او بقاءها بدون إجابة. نظام إصدار التذاكر لدينا يمنع ايضاً تكرار الردود بسبب خاصية اكتشاف تداخل الوكلاء.
قم بتخزين كل التذاكر ونصوص المحادثات الى أجل غير مسمى. قم بالوصول لكل التذاكر السابقة، والمحادثات، وتسجيلات المكالمات لاغراض ضمان الجودة، والإغراض القانونية، والتدريبية في أي وقت.
قم بنقل التذاكر الى الوكلاء او الأقسام المجهزة بأفضل شكل لادارتهم بضغطة واحدة.
Y
Y
Y
Y
Y
محرر WYSIWYG
استخدم محررWYSIWYG الخاص بنا لتصميم محتواك لبريدك الإلكتروني، قوالب البريد الإلكتروني، ومقالات قاعدة المعرفة. خاصية محرر WYSIWYG
Y
Y
Y
Y
Y
علامات تبويب التذاكر المتعددة
هل تقوم بحل أكثر من تذكرة في وقت واحد؟ لا توجد مشكلة! قم بفتح علمات تبويت تذاكر متعددة في تطبيق LiveAgent الخاص بك وقم بالتحرك بينهم كما تريد. خاصية علامات تبويب التذاكر المتعددة.
Y
Y
Y
Y
Y
ساعات العمل
متى ستكون متاح لمساعدة عملائك؟ اجعلهم يعلموا عن طريق خاصية ساعات العمل
هل يحتاج زبائنك لنسخة من المحادثة التي تمت معك؟ قدم لهم سجل الدردشة عن طريق البريد الإلكتروني.
Y
Y
Y
—
Y
مشاركة الملفات عبر الدردشة تدعم الدردشة المباشرة الخاصة بنا مشاركة ملفات JPG و JPEG و PNG و GIF و PDF و TXT.
Y
Y
Y
Y
Y
صفحة دردشة الهاتف
ادوات الدردشة المباشرة لدينا سريعة الاستجابة – العملاء يمكنهم بدء الدردشة على الهاتف الخلوي او الكمبيوتر المكتبي بسهولة.
Y
Y
Y
Y
Y
اعداد رسائل الدردشة الترحيبية
قم بإرسال رسائل دردشة ترحيبية أوتوماتيكية لزوار موقعك الجدد لإظهار انك على إتصال ومتاح لمساعدتهم عند الحاجة.
Y
Y
Y
Y
Y
مراقبة الزوار في الوقت الحقيقي
راقب ما الذي يقوم به زوار موقعك. شاهد الروابط التي يفتحوها. المدة التي يتصفحوا فيها كل صفحة، الفترة التي يقضوها في تصفح كل صفحة، واحصل على إشعارات عندما يتصفحوا صفحة جديدة على موقعك.
—
Y
Y
—
Y
استطلاعات رأي الرضا عن الدردشة
احصل على تغذية رجعية فورية بعد كل تفاعل مع عميل. اكتشف كيف يمكنك التحسن، ما الذي تم بشكل صحيح، وراقب رضا العملاء مع الوقت. خاصية تقييمات الوكلاء.
Y
Y
Y
—
Y
تتبع الوقت
أحصل على فهم أعمق لاداء مكتب المساعدة الخاص بك عن طريق متابعة عادات عمل وكلائك. اكتشف كم يستغرقهم الأمر للرد على كل تذكرة، فترة إتصالهم، ومدة الراحة التي حصلوا عليها.
برنامج مركز الأتصال لدينا مزود بتوزيع مكالمات تلقائي وتحويل المكالمات. استمتع بتحويل المكالمات السلس من قسم او وكيل لأخر بدءا من اليوم. خاصية توجيهوتحويل المكالمات
قم بضبط قوالب البريد الإلكتروني لعملائك ووكلائك. كل قوالب البريد الإلكتروني المرسلة من LiveAgent يمكن ان يتم تنسيقها كرسائل بريد إلكتروني بتنسيق HTML أو نص عادي. خاصية قوالب البريد
Y
Y
Y
Y
Y
القواعد وقواعد الوقت
انشأ محفزات مخصصة، وقواعد أتمتة، وقواعد وقت لتسريع المهام المتكررة التي لا تحتاج للأهتمام من وكلائك.
قم بانشاء تقرير عن كل من عدد تذاكر الدعم المجابة، والدردشات، والإتصالات، وغيرهم في القسم خلال فترة زمنية معينة. خاصية تقرير القسم
—
Y
Y
—
Y
تقرير القناة
LiveAgent يقدم لك رؤية مفصلة عن كل قناة إتصال: البريد الإلكتروني، الدردشة الحية، مركز الإتصال، نماذج التواصل، إنستجرام، رسائل فيسبوك، التغريدات، إلخ. خاصية تقرير القناة
—
Y
Y
—
Y
تقرير العلامة
انشئ تقارير العلامة في خلال فترة زمنية معينة. يمكن فرز الإدخالات الفردية حسب النطاق الزمني والقسم والقناة والوكيل. خاصية تقرير العلامة
—
Y
Y
—
Y
تاريخ التذكرة
فلترة التذكرة باليوم، الأسبوع، الشهر، السنة، او اي فترة زمنية محددة لانشاء تقرير تاريخ التذكرة. اكتشف اي من الأسام لديها أكثر التذاكر المعينة، واي وكيل قام بحلهم، وحالتهم الحالية، وأكثر.
—
Y
Y
—
Y
تقرير عملي
قم بإنشاء تقارير عن العمل الذي قمت به في يوم، أسبوع، شهر، سنة، او خلال فترة زمنية معينة. اكتشف عدد التذاكر المعينة لك، ومن اي قناة، وحالتهم الحالية.
—
Y
Y
—
Y
اتاحة الوكلاء للإتصالات، والدردشات، والتذكرة
راقب اتاحة وكلائك واعرف بالضبط متى كانوا على إتصال (التاريخ، الساعة، من، إلى).
نحن نقدم خدمة عملاء على مدار الساعة طوال السنة. تواصل معنا عبر الدردشة الحية، البريد الإلكتروني، الهاتف، مواقع التواصل الإجتماعي، او من خلال بوابة العملاء لدينا. نحن ايضاً نقدم دعم متعدد اللغات.
أقصى الجهود
24/7
24/7
أقصى الجهود
24/7
إعداد White Glove
ارجع للوراء واسترخي اثناء اعداد حساب LiveAgent الخاص بك. قم بتسجيل الدخول الى نظام مكتب مساعدة جاهز للإستخدام الذي سيحسن انتاجية وكلائك ويحسن خدمة العملاء الخاصة بك.
Y
Y
Y
Y
Y
تطبيقات آيفون وأندرويد
نحن نقدم تطبيق LiveAgent لانظمة تشغيل أندرويد وIOS.
هل لديك أعمال، او منتجات مختلفة او مجالات فرعية بمواقع مميزة؟ لا توجد مشكلة، LiveAgent يمكنه جلب وتبسيط جميع التذاكر في حساب LiveAgent واحد.
Y
Y
Y
Y
Y
دعم العلامات التجارية المتععدة
قم بإدارة التواصلات في مكتب المساعدة للعلامات التجارية والأعمال المتعددة من برنامج واحد.
Y
Y
Y
Y
Y
IP لأجهزة الهاتف هل تشعر براحة أكبر عند استخدام الهاتف الخاص بك؟ لا مشكلة! قم بتوصيله بـ LiveAgent للرد على المكالمات عليه. ليست هناك حاجة لاستخدام الهواتف الذكية أو الرد على المكالمات في المتصفح إذا لم تكن مهتمًا بذلك.
Y
Y
Y
Y
Y
تدريب المنتجات على الأنترنت
قم بجدولة تدريب LiveAgent لمدير الدعم لديك لمساعدته على فهم الأداة بشكل أفضل او المساعدة في بعض صعوبات الضبط التي يمكن ان يجدها في طريقه في LiveAgent.
—
Y
Y
—
Y
مدير حسابات كبير
الدعم من مدير حساب كنقطة تواصب مباشرة. مدير الحساب يمكن ان يتم توفيره بالطلب في حسابات الخطط الكبرى التي بها أكثر من 50 وكيل.
—
—
Y
—
Y
فريق بداية مخصص
احصل على إعداد كامل من فريقنا من الخبراء الذين سيساعدوك على البدء في أدوات ومزايا LiveAgent.
مركز بيانات اوروبا/امريكا/المملكة المتحدة/ سنغافورة
حاليا نحن لدينا العديد من مراكز البيانات حول العالم. نحن نقوم بإعداد حسابات عملائنا في أفضل نقطة في السيرفر بناء على مكانهم ومع الأخذ في الأعتبار قوانينهم المحلية.
قم بتوفير الوقت وواجه الرسائل الإلكترونية المزعجة عن طريق فلترة الرسائل المزعجة الأوتوماتيكية. LiveAgent تقوم بتطبيق منصة SpamAssassin المضاد للرسائل الإلكترونية المزعجة.
هل هناك شخص يرسل لك رسائل مزعجة او يؤذيك؟ قم بمنع عنوان الIP الخاص بهم لمنعهم من الدردشة معك. قم برفع الحظر عندما تقوم جاهز عند مراجعة قائمة الزوار الممنوعين من الدردشة معك.
Y
Y
Y
Y
Y
سجل المراجعات
هل وجدت شئ مشبوه؟ راجع سجل المراجعات لرؤية الأنشطة التي يقوم بها كل وكيل خلال فترة زمنية معينة. ميزة سجل المراجعات
—
—
Y
—
Y
استضافة مجال مخصص
قم باستضافة حساب LiveAgent على مجالك الخاص.
—
Y
Y
—
Y
خدمة الدخول الموحّد (SSO)
اسنخدم خدمة الدخول الموحد (SSO) ليكون الدخول أسهل لوكلائك.
قم بتسجيل الدخول بدون اعادة ادخال عوامل التحقق وتسريع العملية.
—
—
—
—
Y
ادخال سيرفر البريد الإلكتروني
استخدم سيرفرات البريد الإلكتروني لإرسال رسائل البريد الإلكتروني من LiveAgent من تأكيدك بدلاً من سيرفراتك.
—
—
Y
—
Y
تخصيص قوالب البريد الإلكتروني للنظام.
قم بتغيير الكلمات وتصيمم كل رسائل البريد الإلكتروني للنظام وتعديلهم عندما تحتاج.
قم بوضع قواعد الأتمتة لإحداث متعددة وتحديد الأنشطة التي تتم بشكل أوتوماتيكي عندما يتم حدث معين في LiveAgent.
—
20
100
—
200
قواعد الوقت
قم بإعداد قواعد مبنية على الوقت للقيام بأنشطة اوتوماتيكي بعد مرور وقت معين في نظام LiveAgent الخاص بك.
—
10
20
—
40
قواعد اتفاقية مستوى الخدمة
قم بإعداد قواعد اتفاقية مستوى الخدمة التي تتضمن تجربة سلسة لوكلائك وعملائك.
استخدمهم لتحديد المسؤولية والجزاءات والتظلم لضمان مسار عمل غير صحيح.
—
5
10
—
20
مستويات اتفاقية مستوى الخدمة
قم بإعداد قواعد اتفاقية مستوى الخدمة في مستويات متعددة لضمان مسار عمل صحيح على أكثر من مستوى.
يمكنك استخدامهم لتحديد مسارات العمل في ظروف مختلفة.
—
5
10
—
20
أفضل تجارب العملاء تتم باستخدام LiveAgent
Satur (ساتور)
وكالة ساتور للسفر: هي أكبر وكالة سلوفاكية للسفر وذو خبرة تزيد عن 100 سنة وأكثر من 90.000 ألف عميل يشعرون بالرضى ولديهم فرصة السفر إلى أكثر من 150 دولة في…
كل عمل مختلف. نحن فريق من مديرين نجاح العملاء الجاهزين ان ينظروا على حالتك الخاصة.
وفر أكثر مع LiveAgent
قارن بين اختيارات برامج مكتب المساعدة المختلفة واعثر على أفضل صفقة. اختر عدد الوكلاء الذي تحتاجه، واحصل على مقارنة سعر، واعثر على أداة اصدار تذاكر مثالية.
[extrafaq headline="أكثر الأسئلة الشائعة" question-1=" كيف تعمل ال14 يوم تجربة مجانية؟" answer-1=" كل تجربة تبدأ بوصول غير محدود وتعطيك وصول لكل مزايا LiveAgent لمدة 14 يوم. لا توجد بطاقة ائتمانية مطلوبة للاشتراك التجريبي. للاستمرار في استخدام حسابك، يمكنك تسجيل بيانات بطاقتك الائتمانية والتحديث للنسخة المدفوعة." question-2="هل هناك أي عقود؟" answer-2=" لا. لا توجد أي عقود. نحن نقوم بالمحاسبة على أساس شهري. يمكنك استخدام المستوى الأقل او ترقية خططك، واضافة او إزالة وكلاء في أي وقت. لا توجد مصاريف اعداد، وخدمة العملاء وتحديثات المنتج مجانية مدى الحياة. question-3="هل الحساب المجاني مجاني حقاً؟" answer-3=" بالتأكيد! نحن نريد ان تشترك الشركات في خطة LiveAgent المجانية، استخدام مزايا مكتب المساعدة الأساسية، ولكن في نفس الوقت، نحتاج وضع قيود لتقليل سوء الاستخدام. لذلك، نحن يمكننا مساعدة الأعمال الأصغر ان ينمو وان يتطوروا الى خطتنا غير المحدودة المليئة بالمزايا الكاملة." question-4="هل بياناتي في أمان؟" answer-4=" بالتأكيد! نحن نقدم أعلى مستويات الخصوصية. حساباتنا يتم استضافاتها من مراكز بيانات حديثة ومحمية بمراقبة على مدار الساعة. نحن ايضاً نعمل مع باحثين أمان متعددين لضمان ان التطبيق يتماشى مع أحدث معايير الأمان. كل الحسابات بها تشفير SSL لحماية البيانات." question-5="هل تدعموا عملاء المؤسسات؟" answer-5=" نعم نقوم بذلك. لو كنت شركة مؤسسية، من فضلك تواصل معنا لمعرفة المزيد عن الاختيارات. بدلاً من ذلك، يمكنك التحقق من تسعير الشركات المؤسسية لدينا او طلب الحصول على عرض." question-6=" هل تقدموا دعم كبار الزوار كميزة إضافية؟" answer-6="نعم نقدم دعم كبار الزوار للعملاء الذين يحتاجوا اتفاقية مستوى خدمة مختلفة. الق نظرة على صفحة كبار الزوار لدينا لإيجاد معلومات أكثر عن دعم كبار الزوار." question-7="ما هي طرق الدفع التي تقبلوها؟" answer-7=" نحن نقبل كل بطاقات الائتمان الرئيسية بما فيها ماستر كارد، فيزا، دينيرز، وأميركيان اكسبرس. نحن ايضاً نقبل المدفوعات عن طريق باي بال. لو كنت ترغب في استخدام طريقة دفع مختلفة، من فضلك تواصل مع دعم العملاء لدينا على support@liveagent.com."question-8=" هل يتم اقتسام الفواتير لوكلاء إضافيين من حين لآخر؟"" answer-8=نحن سنحاسبك فقط على الاستخدام الحقيقي. نحن لن نقوم بمحاسبتك ابداً بشكل إضافي في حالة كانت خدمة عملائك موسمية، او عندما تحتاج ان تضيف او تزيل وكلاء في وقت معين." question-9="ما هي سياسة الاستخدام العادل الخاصة بكم؟" answer-9="نحن نريد ان نضمن ان كل عملائنا يمكنهم الاستمتاع بخدماتنا والاستخدام الناجح لها بغض النظر عن أي ظروف. لو كان بعض العملاء يستخدموا الكثير من البيانات او يقوموا بانتهاك القوانين التي يمكن ان تؤثر على مستخدمين أخرين، قد نتواصل معهم ونناقش تغيير استخدامهم والحدود او الغاء حساباتهم. نحن ايضاً نحتفظ بالحق في تغيير حدود الحساب بدون إشعار سابق." question-10="التحويل بين الخطة المدفوعة/المجانية؟" answer-10=" انه من غير الممكن تقنياً التحويل من حساب مجاني الى حساب تجريبي لمدة 14 يوم والعكس صحيح. لا تقلق، يمكنك الترقية من حساب مجاني الى اشتراك مدفوع في أي وقت. لاحظ أنك لن تكون قادر على العودة للحساب المجاني بعد ذلك. ضع في ذهنك: الحسابات المجانية لديها قيود موجودة لذلك فتجربة كل مزايا LiveAgent متاحة فقط بعد الترقية الى خطة مدفوعة او انشاء حساب تجريبي لمدة 14 يوم مجاني أخر." question-11="اين هو موقع بياناتي؟" answer-11=" لضمان سرعة الخدمة الفائقة، بيانات حسابك ستكون موجودة في أقرب مركز بيانات بناء على موقعك الجغرافي. نحن الان لدينا مراكز بيانات في دالاس (الولايات المتحدة الأمريكية)، نيوارك (الولايات المتحدة الأمريكية)، لندن (المملكة المتحدة)، فرانكفورت (المانيا)، سنغافورة (سنغافورة)، وبراتيسلافا (سلوفاكيا). بيانات عملائنا الأوروبيين موجودة في مراكز بياناتنا الأوروبية ونحن نخضع للائحة العامة لحماية البيانات." question-12="لديك أي أسئلة أخرى؟" answer-12=" نحن متاحين لك! لا تتردد في بدء محادثة دردشة حية او ارسال بريد الكتروني لنا على support@liveagent.com. دعمنا يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما فيها الاجازات، ونحن سنكون أكثر من سعداء لمساعدتك في الرد على استفسارك. نحن ايضاً على اتصال بالدردشة الحية ومتاحين عن طريق الهاتف خلال ساعات العمل في أغلب المناطق الزمنية."question-13هل تتضمن الأسعار الموجودة على الموقع ضريبة القيمة المضافة؟" answer-13=" الأسعار على الموقع لا تتضمن ضريبة القيمة المضافة، بالرغم من ذلك، يتم إضافة ضريبة القيمة المضافة بناء على بعض الشروط. ضيف ضريبة القيمة المضافة في الفاتورة في إذا كان لديهم معرّف ضريبة قيمة مضافة صالحًا. إذا كان العميل مقيمًا في الاتحاد الأوروبي وليس لديه معرّف ضريبة قيمة مضافة صالح، فسيتم تضمين ضريبة القيمة المضافة في الفاتورة. إذا كان العميل خارج الاتحاد الأوروبي، فإننا لا ندرج ضريبة القيمة المضافة في الفواتير. إذا كان العميل مقيمًا في سلوفاكيا، فمن الإلزامي أن نضيف ضريبة القيمة المضافة في الفاتورة." [
الموارد ذات الصلة بـالتسعير
بناء LiveAgent الخاص بك ...
نحن نقدر اشتراكك الأخير في إذا انتظرت بعض الوقت ، فبعد اكتمال التثبيت ، ستتمكن من الوصول إلى حسابك مباشرة من هنا.
نقوم حاليًا ببناء لوحة معلومات LiveAgent الخاصة بك ...
بعد انتهاء العملية ، سنرسل تفاصيل تسجيل الدخول إلى صندوق البريد الخاص بك.
حالة التثبيت
0%
////////////////////////
جاري التحميل ...
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
