تحدّث معنادردشة
تجربة مجانية احجز عرضًا توضيحيًا

برنامج خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي الذي يعمل داخل مكتب المساعدة لديك

وكلاء الذكاء الاصطناعي يردون على الدردشات والبريد الإلكتروني من قاعدة معرفتك، ويرتّبون قائمة التذاكر ويحوّلون المحادثة إلى شخص عندما يلزم. تدفع فقط لمزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك، مثل OpenAI أو Anthropic: LiveAgent لا يضيف أي رسوم للذكاء الاصطناعي.

بدون رسوم ذكاء اصطناعي من LiveAgent إعداد الذكاء الاصطناعي مجانًا من فريقنا بدون بطاقة ائتمان
ابدأ التجربة المجانية احجز عرضًا توضيحيًا

4.5/5 G2 (1,538) 4.7/5 Capterra (1,789) تم التحقق في 01‏/11‏/2026

أكثر من 7,000 شركة تستخدم LiveAgent الذي تصنعه Quality Unit منذ عام 2004.

NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

ماذا يفعل الذكاء الاصطناعي

وكلاء الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء: الدردشة والتذاكر والصوت ومسودات الردود

بقلم أندريه هارساني، شريك مؤسس، Quality Unit آخر تحديث

برنامج خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي يجيب على أسئلة العملاء ويرتّبها باستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي، ليصرف فريقك وقته على الأسئلة التي تحتاج إلى شخص. LiveAgent هو برنامج مكتب مساعدة للفرق الصغيرة والمتنامية، ويستخدمه أكثر من 7,000 شركة. ويأتي الذكاء الاصطناعي فيه في أربعة أجزاء تعمل في صندوق الوارد نفسه مع وكلائك: وكلاء الذكاء الاصطناعي للدردشة، ووكلاء الذكاء الاصطناعي للتذاكر، ووكلاء الذكاء الاصطناعي للصوت، ومساعد الإجابة. يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي العملاء بمفرده؛ أما المساعد بالذكاء الاصطناعي، مثل مساعد الإجابة، فيكتب مسودات ردود يراجعها شخص ويرسلها. لا يتقاضى LiveAgent أي رسوم للذكاء الاصطناعي، لا لكل حل ولا لكل محادثة: تربط OpenAI أو Anthropic أو Google Gemini أو FlowHunt (منصة بلا كتابة أكواد لوكلاء الذكاء الاصطناعي) وتدفع لذلك المزوّد مباشرة؛ ومكان تخزين بياناتك مذكور في صفحة GDPR، والشركات التي تعالجها مدرجة في معالجي البيانات الفرعيين لدى LiveAgent. الخطط وأسعارها في صفحة الأسعار.

  • الدردشة المباشرة وكيل ذكاء اصطناعي للدردشة

    يجيب من قاعدة معرفتك وتذاكرك السابقة، ويحوّل الدردشة إلى شخص مع ما دار فيها حتى الآن، وينهيها عندما يُحل السؤال.

  • البريد الإلكتروني والنماذج وWhatsApp وInstagram وكيل ذكاء اصطناعي للتذاكر

    يرد، ويضيف ملاحظة داخلية، ويضع الوسوم، ويسند التذكرة أو ينقلها، ويحلّها، ويضع علامة الرسائل المزعجة، ويملأ حقول التذكرة.

  • المكالمات الهاتفية وكيل ذكاء اصطناعي للصوت

    يرد على المكالمات بنماذج الصوت الفورية من OpenAI ويستطيع استخدام الأدوات التي تربطها، مثل نظام الحجز. الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال

  • مربع الرد لدى وكلائك مساعد الإجابة

    يكتب ردًا من التذكرة كاملة ومن قاعدة معرفتك، أو يحسّن مسودة وكيلك. يراجعه الوكيل قبل الإرسال.

من ينفّذماذا
الذكاء الاصطناعي وحدهيجيب من قاعدة معرفتك وتذاكرك السابقة، ويطلب التفاصيل الناقصة، ويضع الوسوم على التذاكر ويوجّهها، ويغلق الرسائل المزعجة
الذكاء الاصطناعي يكتب المسودة وشخص يرسلهاردود يكتبها مساعد الإجابة ويراجعها وكيلك قبل الإرسال
شخص فقطالمبالغ المستردة والاستثناءات والشكاوى وكل ما تحوّله تعليماتك إلى شخص

يجيب الذكاء الاصطناعي من قاعدة معرفتك وتذاكرك السابقة، ومع ربط خادم MCP الخاص بـ Shopify يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي أيضًا الاطلاع على حالة الطلب قبل أن يجيب. كما تستطيع أدوات الذكاء الاصطناعي التي يستخدمها فريقك أصلًا، مثل Claude Desktop، العمل على تذاكرك عبر خادم MCP من LiveAgent، بالصلاحيات نفسها التي لوكلائك.

  • رسوم الذكاء الاصطناعي من LiveAgent 0 دولار

    تدفع فقط لمزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك، بأسعاره المعلنة.

  • وسطي تكلفة دردشة الذكاء الاصطناعي ⁨0.11 US$⁩

    في دعم LiveAgent نفسه، أكتوبر 2026.

  • دردشات الذكاء الاصطناعي شهريًا 1,199

    أجاب عنها وكيل الذكاء الاصطناعي لدينا أولًا على مواقع LiveAgent، أكتوبر 2026.

الإجابة أولًا

الذكاء الاصطناعي يجيب على الدردشات والرسائل الجديدة أولًا

يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي على الدردشات والتذاكر الجديدة من قاعدة معرفتك وتذاكرك السابقة فور وصولها. وإذا كان الطلب ينقصه شيء يحتاجه، مثل رقم الطلب، يطلبه من العميل أولًا ثم يجيب عندما يصل.
  • يعمل في الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ونماذج الاتصال وWhatsApp وInstagram
  • يجيب في أي ساعة، حتى عندما لا يكون أحد من فريقك متصلًا
  • يطّلع على حالة الطلب في Shopify عبر خادم MCP الخاص بها، عندما تربطه
  • يترك التذكرة مفتوحة لفريقك عندما لا يستطيع الإجابة

كيف يعمل الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي

التحويل إلى شخص

يتسلّم شخص المحادثة مع كل ما دار فيها

عندما يحتاج السؤال إلى شخص، أو يطلب العميل ذلك، يمرّر الذكاء الاصطناعي الدردشة إلى وكيل مع ما دار فيها حتى الآن، فلا يضطر العميل إلى تكرار أي شيء. وتحدّد تعليماتك ما الذي يذهب دائمًا إلى شخص.
  • يرى الوكيل كل ما قاله الذكاء الاصطناعي
  • يمكن أن تذهب الإلغاءات والاستثناءات والشكاوى دائمًا إلى شخص
  • يستطيع العميل طلب شخص في أي وقت

كيف يعمل التحويل إلى شخص

مسودات الردود

الذكاء الاصطناعي يكتب مسودة الرد ووكيلك يرسله

يكتب مساعد الإجابة ردًا من التذكرة كاملة ومن قاعدة معرفتك، أو يحسّن مسودة وكيلك نفسها. ويراجع الوكيل كل رد قبل إرساله.
  • يختصر نص وكيلك أو يوسّعه أو يصقله
  • يغيّر نبرة الرد
  • لا يصل أي شيء إلى العميل دون وكيلك

كيف يعمل مساعد الإجابة

مساعد الإجابة توضيح

مرحبًا Hannah، نعم، أريكة Oslo متوفرة باللون الأخضر الميرمي. يستغرق التوصيل من 2 إلى 3 أسابيع، ونتصل بك قبل يوم لنتفق على الموعد.

تحسين توسيع تبسيط النبرة
السابق التالي حاول مرة أخرى استخدم في الرد

ترتيب قائمة التذاكر

أتمتة الدعم: كل تذكرة تصل موسومة أو موجّهة أو مغلقة كرسالة مزعجة

يقرأ وكيل الذكاء الاصطناعي للتذاكر كل تذكرة جديدة، ويضع عليها الوسوم، ويرسلها إلى القسم المناسب، ويغلق الرسائل المزعجة والعروض الترويجية قبل أن يفتحها أي وكيل.
  • تحصل كل تذكرة على فئتها، فتبقى تقاريرك كاملة
  • يرى كل قسم تذاكره فقط
  • لا يفتح الوكلاء الرسائل المزعجة ولا العروض الترويجية

كيف يعمل الفرز بالذكاء الاصطناعي

ومضمّن أيضًا: حلقة التعلم الذاتي التي تحوّل التذاكر المحلولة إلى مقالات في قاعدة المعرفة، فيستطيع الذكاء الاصطناعي الإجابة عن المزيد بمفرده، وملخصات التذاكر بالذكاء الاصطناعي ووكلاء الذكاء الاصطناعي لكل قسم التي تُبقي التذاكر الطويلة والقوائم المزدحمة تحت السيطرة.

النتائج

ما يفعله الذكاء الاصطناعي في دعم LiveAgent نفسه

فريق دعم LiveAgent يخدم عملاء LiveAgent داخل LiveAgent، بالذكاء الاصطناعي الخاص بـ LiveAgent. هذا ما فعله الذكاء الاصطناعي في أكتوبر 2026:
  • 4,713 تذكرة مفروزة

    في فئات بواسطة وكيل ذكاء اصطناعي للتذاكر في دعم LiveAgent نفسه خلال أكتوبر 2026، بتكلفة نحو ⁨0.02 US$⁩ للتذكرة.

  • 3,700 رسالة بريدية

    فحصها وكيل ذكاء اصطناعي بحثًا عن الرسائل المزعجة في دعم LiveAgent نفسه خلال أكتوبر 2026، قبل أن يراها أي وكيل.

  • ⁨327 US$⁩ للشهر كله

    لكل دردشات الذكاء الاصطناعي في دعم LiveAgent نفسه خلال أكتوبر 2026، دُفعت لمزوّد الذكاء الاصطناعي، دون أي رسوم ذكاء اصطناعي من LiveAgent.

  • 1,169 دردشة أجاب عنها أشخاص

    من وكلاء LiveAgent في أكتوبر 2026، بحسب تقرير الوكلاء في LiveAgent.

كيف قسنا ذلك: معاملات FlowHunt لدردشة موقع LiveAgent، من 1 إلى 31 أكتوبر 2026، حيث تُحسب كل دردشة كمحادثة واحدة في FlowHunt، وتقرير الوكلاء في LiveAgent للشهر نفسه. الرقمان المتعلقان بالدردشات يتداخلان: الدردشة التي يجيب عنها الذكاء الاصطناعي أولًا ثم يحوّلها إلى شخص تُحتسب في الرقمين. تحاسب FlowHunt بأرصدتها الخاصة، بنحو 1 دولار للرصيد الواحد؛ أما LiveAgent فلا يحاسب على الذكاء الاصطناعي بشيء. بلغ وسطي تكلفة دردشة الذكاء الاصطناعي ⁨0.11 US$⁩؛ والمتوسط الحسابي ⁨0.27 US$⁩ لأن الدردشات الطويلة خارج ساعات العمل تكلّف أكثر، أما أحدث مسار دردشة لدينا فوسطي تكلفته ⁨0.04 US$⁩.

طبّقنا روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي لإدارة طلبات العملاء وتصفيتها بكفاءة، لضمان دعم أسرع وأكثر تركيزًا يتطور باستمرار مع احتياجات عملاء LiveAgent.

— Jozef Stofira، رئيس دعم العملاء في LiveAgent

كيف أعدّ الفريق ذلك خطوة بخطوة: كيف طبّق فريق دعم LiveAgent الذكاء الاصطناعي.

التكلفة

كم يكلّف الذكاء الاصطناعي في LiveAgent

لا يضيف LiveAgent أي رسوم للذكاء الاصطناعي فوق خططه: لا رسوم لكل حل ولا لكل محادثة ولا لكل وكيل ذكاء اصطناعي. تربط مزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك وتدفع له ثمن الرموز التي يقرؤها نموذجه ويكتبها، بأسعاره المعلنة. فتح حساب لدى المزوّد يستغرق دقائق: تسجّل في OpenAI أو Anthropic وتضيف بطاقة، فيحاسبونك على ما يستخدمه الذكاء الاصطناعي؛ ويستطيع فريق دعم LiveAgent إعداده معك مجانًا.
  • 300 دردشة ذكاء اصطناعي شهريًا ≈ ⁨33 US$⁩–⁨81 US$⁩

    تدفعها لمزوّد الذكاء الاصطناعي: الأول بوسطي تكلفة دردشة الذكاء الاصطناعي في دعم LiveAgent نفسه، والثاني بالمتوسط الحسابي. LiveAgent لا يضيف شيئًا.

  • ميزانية الذكاء الاصطناعي الشهرية أنت تحدّدها

    عندما تنفد، يتوقف الذكاء الاصطناعي: تذهب الدردشات إلى وكلائك وتنتظر التذاكر في قائمتك.

تعتمد التكلفة على النموذج الذي تختاره، وعلى عدد مرات بحث وكيل الذكاء الاصطناعي في قاعدة معرفتك، وعلى طول الدردشة. والنموذج هو الأهم، كما تُظهر الأسعار المعلنة لدى المزوّدين لكل مليون رمز:

النموذجالقراءة (المدخلات)الكتابة (المخرجات)
Claude Haiku 5.5 (Anthropic)⁨0.10 US$⁩⁨0.50 US$⁩
GPT-5.4 mini (OpenAI)⁨0.75 US$⁩⁨4.50 US$⁩
Claude Sonnet 5.5 (Anthropic)⁨2 US$⁩⁨10 US$⁩

الأسعار المعلنة من Anthropic وOpenAI بتاريخ 3 نوفمبر 2026. وتُظهر صفحة الاستخدام لدى مزوّدك تكلفة كل دردشة. يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي على نماذج OpenAI الفورية: تكلفة مكالمة مدتها 3 دقائق نحو ⁨0.054 US$⁩–⁨0.32 US$⁩ على النموذج المصغّر (تقديرنا من أسعار OpenAI المعلنة). كل خطة تتضمن وكلاء الذكاء الاصطناعي، وكذلك خلال التجربة لمدة 30 يومًا؛ والخطط وعدد وكلاء الذكاء الاصطناعي في كل منها في صفحة الأسعار.

جرّبه على دردشاتك أنت: ابدأ تجربة مجانية، ويحاسبك مزوّد الذكاء الاصطناعي مباشرة.

الإعداد

كيف تُعدّ دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي في LiveAgent

اربط حساب مزوّد الذكاء الاصطناعي، وأنشئ وكيل الذكاء الاصطناعي مع تعليماته والأدوات التي يجوز له استخدامها، ثم امنحه ميزانية شهرية والأقسام أو أزرار الدردشة التي يعمل فيها. ابدأ بقسم واحد وبالأسئلة التي يجيب عنها فريقك كل يوم، واقرأ قائمة التحويلات إلى الوكلاء يوميًا في الأسبوع الأول: فهي تُظهر ما يجب تغييره. كل الإعدادات في الشرح التفصيلي إعداد وكيل ذكاء اصطناعي لخدمة العملاء في LiveAgent.

تفضّل ألا تفعل ذلك بنفسك؟ يتولى فريق دعم LiveAgent إعداد كل شيء لك مجانًا، في كل الخطط وخلال التجربة: وكلاء الذكاء الاصطناعي للدردشة والبريد الإلكتروني والربط بحساب مزوّد الذكاء الاصطناعي لديك. وإن كنت تنتقل من مكتب مساعدة آخر، فالفريق ينقل تذاكرك لك أيضًا.

الحدود

ما يجب ألا يقرره الذكاء الاصطناعي بمفرده

ما يحدد نجاح الدعم بالذكاء الاصطناعي هو ما يستطيع الذكاء الاصطناعي أن يراه، وأين ترسم الحد:

النشاطما يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى رؤيتهما يذهب إلى شخص
متجر إلكترونيحالة الطلب من Shopify ومقالات المساعدة عن الشحن والإرجاعالمبالغ المستردة والاستثناءات من سياسة الإرجاع
البرمجيات والتطبيقاتوثائق المنتج وخطة العميل واستخدامهنزاعات الفواتير وشروط العقد
العيادات والمكاتب الصحيةالمواعيد والفواتيرأي سؤال طبي، دون استثناء

لا يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي للدردشة والتذاكر في LiveAgent إصدار مبالغ مستردة ولا تغيير الطلبات: ليست لديهم أداة لذلك. فهم يجمعون رقم الطلب والسبب ويحوّلون العميل إلى شخص. اكتب هذا الحد في تعليمات كل وكيل ذكاء اصطناعي، ولا تمنحه سوى الأدوات التي تحتاجها مهمته.

LiveAgent ليس الخيار المناسب إذا:

  • تريد ذكاءً اصطناعيًا دون حساب لدى مزوّد ذكاء اصطناعي. يعمل الذكاء الاصطناعي في LiveAgent عبر حسابك لدى مزوّد الذكاء الاصطناعي؛ ويعدّه فريق الدعم لدينا معك مجانًا.
  • تريد أن يجيب الذكاء الاصطناعي من صفحات موقعك وملفات PDF دون FlowHunt. مع OpenAI أو Anthropic يجيب وكلاء الذكاء الاصطناعي في LiveAgent من قاعدة معرفتك وتذاكرك السابقة؛ أما المواقع والمستندات الأخرى فتحتاج إلى مسار FlowHunt.

جرّب ذكاء LiveAgent الاصطناعي على تذاكرك أنت

اربط بريد الدعم ودردشة موقعك، وأضف مزوّد الذكاء الاصطناعي، ودع وكيل ذكاء اصطناعي يجيب عن أسئلة حقيقية لمدة 30 يومًا. بدون بطاقة ائتمان، وبدون رسوم إعداد، وبدون أي رسوم ذكاء اصطناعي من LiveAgent.

ابدأ التجربة المجانية
احجز عرضًا توضيحيًا

الأسئلة الشائعة