ميزات قاعدة المعرفة
أنشئ قاعدة معرفة قابلة للتخصيص لعملائك باستخدام LiveAgent. استمتع بمدخلات الخدمة الذاتية والمقالات والمنتديات ولوحات التعليقات. خصص المواضيع وأضف العلامات التجا...
2 دقائق للقراءة
Knowledge Base
Self-Service
+2
ما هي قاعدة المعرفة المتعددة؟
تمنحك قاعدة المعرفة المتعددة الفرصة لإنشاء عدد غير محدود من بوابات العملاء المنفصلة، حيث يمكن لكل واحدة منها أن يكون لها تصميمها وإعداداتها ومحتواها الفريد. هذا مفيد جداً للشركات التي تريد تمييز بوابات دعم العملاء الخاصة بها واتباع إرشادات العلامة التجارية الخاصة بها.
كيفية تفعيل قاعدة المعرفة المتعددة
تأكد من أن المفتاح أخضر – هذا سيشير إلى أنه نشط. الخطوة الثانية هي إنشاء قاعدة معرفة إضافية فعلياً. بمجرد الذهاب إلى “بوابة العملاء” في لوحة المسؤول الخاصة بك، ستشاهد زراً جديداً هناك – “إنشاء”. سيؤدي النقر عليه إلى بدء العملية. اتبع دليلنا خطوة بخطوة للحصول على أفضل نظرة عامة ممكنة.
تحتوي كل قاعدة معرفة على نفس أنواع المحتوى المتاحة:
- المقالات
- المنتديات
- لوحات التعليقات
- الأدوات
يتم تقييم كل قاعدة معرفة إضافية بسعر الطيور المبكرة، 19 دولار.
هل أنت جاهز للارتقاء بعملك؟
جرّب LiveAgent مجانًا واكتشف الفرق بنفسك.
لماذا قاعدة المعرفة المتعددة قيمة؟
يوفر إنشاء قواعد معرفة متعددة عدة مزايا رئيسية:
- بوابات عملاء غير محدودة - إنشاء عدد من البوابات المنفصلة حسب الحاجة للعملاء أو الأقسام المختلفة
- علامة تجارية فريدة - يمكن لكل بوابة أن يكون لها تصميمها وإعداداتها ومحتواها الفريد
- تنظيم أفضل - حافظ على تنظيم دعم العملاء حسب العميل أو المنتج أو القسم
- تجربة عملاء محسّنة - يرى العملاء فقط المعلومات ذات الصلة بهم
- قابلية التوسع - نمّ بنية الدعم الخاصة بك بدون قيود
- فعالة من حيث التكلفة - قواعد المعرفة الإضافية تكلف فقط 19 دولار لكل واحدة
- إدارة محتوى مرنة - استخدم المقالات والمنتديات ولوحات التعليقات والأدوات في كل بوابة
ما أنواع المحتوى التي يمكنك تضمينها؟
تحتوي كل قاعدة معرفة على نفس أنواع المحتوى المتاحة:
- المقالات - إنشاء مقالات قاعدة معرفة شاملة باستخدام محرر WYSIWYG الخاص بك
- المنتديات - تفعيل النقاشات المجتمعية ودعم الند للند
- لوحات التعليقات - جمع تعليقات العملاء وطلبات الميزات
- الأدوات - إضافة أدوات بحث قابلة للتخصيص إلى موقع الويب الخاص بك
اشترك في نشرتنا
أحدث النصائح والعروض مباشرة إلى بريدك.
موارد قاعدة المعرفة
تعرف على المزيد من التفاصيل حول قاعدة المعرفة المتعددة وتكوين بوابة العملاء:
