تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • مميزات
  • الرسائل الجاهزة (وحدات الماكرو)

الرسائل الجاهزة (وحدات الماكرو)

ما هي الرسائل الجاهزة؟

الرسائل الجاهزة ، والمعروفة أيضًا باسم وحدات الماكرو ، هي استجابات نصية محددة مسبقًا. إنها مكتوبة مسبقًا ويمكن نشرها بنقرة واحدة أو بضغطة زر. يتم استخدامها عادةً للإجابة على الأسئلة المتداولة.

الرسائل الجاهزة
مثال على الرسائل الجاهزة

كيف تختلف الرسائل الجاهزة عن الإجابات المحددة مسبقًا؟

على الرغم من الأغراض المتشابهة ، فإن الرسائل الجاهزة والإجابات المحددة مسبقًا هما ميزتان منفصلتان.

تختلف الإجابات المحددة مسبقًا عن الرسائل الجاهزة بطريقتين:

  • يمكن للرسائل الجاهزة تخزين تسلسل نصي قصير فقط
  • عند إنشاء إجابة محددة مسبقًا ، يمكنك تحديد موضوع رسالة بريد إلكتروني
  • يمكن أن تحتوي الإجابات المحددة مسبقًا على مرفقات

من يستخدم الرسائل الجاهزة؟

يتم استخدام الرسائل الجاهزة بشكل عام بواسطة وكلاء خدمة العملاء وممثلي الدعم الفني. يستخدمها أيضًا مندوبو المبيعات والمسوقون. ومع ذلك ، يمكن لأي شخص يتواصل عبر الإنترنت بشكل متكرر ويبحث عن طريقة أسرع للرد على الأسئلة الاستفادة من دمجها في سير العمل.

الرسائل الجاهزة (وحدات الماكرو)

هل يدعم LiveAgent الردود الجاهزة على جميع القنوات؟

يمكن لمستخدمي LiveAgent الإجابة عن الأسئلة بإستخدام الردود الجاهزة على القنوات التالية:

  • البريد الالكتروني
  • المحادثة المباشرة
  • التذاكر المقدمة عبر بوابة العملاء
  • المنتديات
  • ردود الفعل والاقتراحات
  • رسائل Facebook
  • منشورات Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Viber

كيفية إنشاء ردود جاهزة

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق التكامل (رمز عجلة مسننة).
  3. انقر فوق الأتمتة.
  4. انقر فوق الرسائل الجاهزة.
  5. انقر فوق إنشاء رسالة.
الرسائل الجاهزة

6. اجعل رسالتك الجاهزة قابلة للتمييز عن طريق تحديد كلمة أساسية. عندما تحتاج إلى الرسالة ، ستسهل الكلمة الأساسية العثور عليها. على سبيل المثال ، إذا كانت رسالتك الجاهزة تتعلق بسياسة الشحن الخاصة بك ، يمكن أن تكون كلمتك الرئيسية “شحن”.

7. اكتب رسالتك الجاهزة. 8. حدد الإدارات والوكلاء الذين سيتمكنون من استخدام الرسالة المعلبة. 9. انقر فوق إنشاء.

إنشاء رسالة جاهزة

كيفية تحرير الردود الجاهزة

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق التكامل (رمز عجلة مسننة).
  3. انقر فوق الأتمتة.
  4. انقر فوق الرسائل الجاهزة.
  5. انقر فوق رسالة موجودة.
  6. قم بتحرير الرسالة حسب رغبتك.
  7. انقر فوق حفظ.

حذف الرسائل الجاهزة

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق التكامل (رمز عجلة مسننة).
  3. انقر فوق الأتمتة.
  4. انقر فوق الرسائل الجاهزة.
  5. ابحث عن الرسالة التي تريد حذفها.
  6. انقر فوق أيقونة سلة المهملات على الجانب الأيمن من الرسالة.
حذف رسالة جاهزة

7. سيظهر مربع حوار تأكيد. قم بتأكيد اختيارك بالضغط على “نعم”.

أمثلة الاستجابة الجاهزة

يمكّنك LiveAgent من إنشاء عدد غير محدود من الرسائل الجاهزة.

تتضمن رسائل النظام القياسية:

  • هل يمكنني مساعدتك بأي شيء آخر؟
  • هل يمكن أن تعطيني عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك ؟
  • هل لديك أي أسئلة أخرى يمكنني مساعدتك فيها؟
  • لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات أو المساعدة
  • مرحبًا ، زميلي ينهي مناوبته ، لذلك أنا أتولى هذه المحادثة. من فضلك أعطني لحظة لكي أساعدك.
  • أتمنى لك نهارا سعيدا!
  • كيف يمكنني مساعدك؟
  • أنا آسف لتأخري في الرد ، لكن لدي المزيد من العملاء على الخط.
  • سوف أبذل قصارى جهدي لمساعدتك.
  • سأغلق هذه الدردشة. يرجى الاتصال بنا مرة أخرى إذا كان لديك أي أسئلة أخرى. شكرا لك.
  • إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى ، فيرجى إعلامنا بذلك.
  • شكرا لتفهمك.
  • على الرحب والسعة.

ومع ذلك ، فهذه مجرد نقطة انطلاق (خاصة لمحادثات الدردشة المباشرة). يمكنك إنشاء عدد غير محدود من الرسائل المخصصة الأنسب للبريد الإلكتروني أو الوسائط الاجتماعية أو تطبيقات المراسلة أو استجابات قاعدة المعرفة.

Answer FAQs with a single click

Answer frequently asked questions with a single click and save yourself over 15 hours of work each week. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

ما أنواع الرسائل الجاهزة التي يجب أن أقوم بإنشائها؟

الرسائل الجاهزة موجودة لمساعدتك. يجب أن تكون أداة تجعل التواصل سهلاً. لذلك ، لتحديد أنواع الرسائل التي يجب أن تنشئها ، فكر في أنواع الأسئلة والاستفسارات التي تجيب عليها يوميًا.

إذا لم تتمكن من التفكير في الأسئلة الأكثر شيوعًا ، فألق برنامج مكتب المساعدة الخاص بك. تحقق من الدردشة المباشرة السابقة والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وتذاكر قاعدة المعارف لتحديد العبارات التي ستكون أكثر فائدة لإضافتها إلى قائمة الرسائل الجاهزة.

عند إنشاء رسائلك ، تأكد من إعطاء كل إجابة كلمة رئيسية ذات صلة ، بحيث يسهل العثور عليها بمجرد أن تصبح قائمتك طويلة جدًا لعرض جميع الرسائل المتاحة.

كيف يمكنك الاستفادة من تطبيق الرسائل الجاهزة في سير عملك؟

الردود الجاهزة مفيدة لكل من العملاء والوكلاء على حد سواء. يمكنهم زيادة الرضا والربحية والإنتاجية.

أوقات استجابة أسرع ورضا أكبر للعملاء

بفضل الردود الجاهزة ، يمكن لعملائك تلقي إجابات على استفساراتهم في غضون ثوانٍ. إن تقديم خدمة سريعة وفعالة سيميز عملك عن غيره ويحافظ على ولاء عملائك ورضاهم.

تحسين كفاءة الوكيل

تمكّن الردود الجاهزة وكلاء الدعم من حل المزيد من الاستفسارات في وقت أقل. على سبيل المثال ، لنفترض أن الوكيل العادي يمكنه الرد على عشر تذاكر في الساعة. مع إضافة الردود الجاهزة إلى هذا المزيج ، يجب عليهم الرد على المزيد من الاستفسارات نظرًا لتقليل كمية الكتابة التي يتعين عليهم القيام بها بشكل كبير.

تقارير الوكيل في برنامج مكتب المساعدة - LiveAgent

وكلاء أقل عرضة للإرهاق

إن الإجابة على أسئلة العملاء على أساس فردي هي دائمًا موضع تقدير ، ولكنها ليست فعالة جدًا. إن كتابة نفس الرد بشكل متكرر ليس مملاً فحسب ، بل يمكن أن يتسبب أيضًا في إجهاد العميل.

يرغب معظم وكلاء دعم العملاء في الشعور بأن وظائفهم مهمة ويحدثون فرقًا. من خلال كتابة نفس الرد مرارًا وتكرارًا ، يمكن أن يشعروا بالملل والإحباط ويولون اهتمامًا أقل بالتفاصيل.

ومع ذلك ، من خلال استخدام الردود الجاهزة ، يمكنهم بسرعة حل الأسئلة الشائعة (الأسئلة المتداولة) والانتقال إلى الاستفسارات الأخرى الأكثر صعوبة التي تتطلب التفكير النقدي. على هذا النحو ، فإن استخدام الرسائل الجاهزة هو أفضل طريقة لمنع إرهاق الوكيل والتأكد من أن وكلائك يظلون مشاركين وسعداء بوظائفهم.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • Karl Dieterich

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • Hendrik Henze

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Jens Malmqvist

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • user testimonials

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • JanWienk

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Allan Bjerkan

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Sissy Böttcher

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • Peter Koning

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • user testimonials

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • Rick Nuske

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • Vojtech Kelecsenyi

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Rafael Kobalyan

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • Ivan Golubović

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • user testimonials

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • Randy Bryan

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • Hilda Andrejkovičová

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • user testimonials

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • user testimonials

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • user testimonials

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • user testimonials

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

موارد قاعدة المعرفة

اكتشف كيف يمكن للرسائل الجاهزة أن تحسن عملية الدعم الخاصة بك. تعرف على كل شيء عن ذلك من خلال التحقق من مقالات قاعدة المعرفة ومنشورات المدونات والأكاديمية وصفحات المسرد.

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

هل أنت جاهز للإجابة على الأسئلة المتداولة بنقرة واحدة؟

حقق أقصى قدر من كفاءة الوكيل عن طريق إنشاء رسائل جاهزة لكل سؤال يتكرر طرحه تتلقاه. جربه اليوم من خلال التجربة المجانية الشاملة لمدة 14 يومًا. لا حاحة لبطاقة ائتمان.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “What are canned messages?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “الرسائل الجاهزة ، والمعروفة أيضًا باسم وحدات الماكرو ، هي استجابات نصية محددة مسبقًا. إنها مكتوبة مسبقًا ويمكن نشرها بنقرة واحدة أو بضغطة زر. يتم استخدامها عادةً للإجابة على الأسئلة المتداولة.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “How are canned messages different from predefined answers?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “تختلف الإجابات المحددة مسبقًا عن الرسائل الجاهزة بطريقتين: يمكن للرسائل الجاهزة فقط تخزين سلسلة قصيرة من النصوص و عند إنشاء إجابة محددة مسبقًا ، يمكنك تحديد موضوع رسالة بريد إلكتروني. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Who uses canned messages?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “يتم استخدام الرسائل المعلبة بشكل عام بواسطة وكلاء خدمة العملاء وممثلي الدعم الفني. يستخدمها أيضًا مندوبو المبيعات والمسوقون. ومع ذلك ، يمكن لأي شخص يتواصل عبر الإنترنت بشكل متكرر ويبحث عن طريقة أسرع للرد على الأسئلة الاستفادة من دمجها في سير العمل. ” } }] }

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي