تجربة مجانية
  • Features
  • الرسائل الجاهزة (وحدات الماكرو)

الرسائل الجاهزة (وحدات الماكرو)

ما هي الرسائل الجاهزة؟

الرسائل الجاهزة ، والمعروفة أيضًا باسم وحدات الماكرو ، هي استجابات نصية محددة مسبقًا. إنها مكتوبة مسبقًا ويمكن نشرها بنقرة واحدة أو بضغطة زر. يتم استخدامها عادةً للإجابة على الأسئلة المتداولة.

الرسائل الجاهزة
مثال على الرسائل الجاهزة

كيف تختلف الرسائل الجاهزة عن الإجابات المحددة مسبقًا؟

على الرغم من الأغراض المتشابهة ، فإن الرسائل الجاهزة والإجابات المحددة مسبقًا هما ميزتان منفصلتان.

تختلف الإجابات المحددة مسبقًا عن الرسائل الجاهزة بطريقتين:

  • يمكن للرسائل الجاهزة تخزين تسلسل نصي قصير فقط
  • عند إنشاء إجابة محددة مسبقًا ، يمكنك تحديد موضوع رسالة بريد إلكتروني
  • يمكن أن تحتوي الإجابات المحددة مسبقًا على مرفقات

من يستخدم الرسائل الجاهزة؟

يتم استخدام الرسائل الجاهزة بشكل عام بواسطة وكلاء خدمة العملاء وممثلي الدعم الفني. يستخدمها أيضًا مندوبو المبيعات والمسوقون. ومع ذلك ، يمكن لأي شخص يتواصل عبر الإنترنت بشكل متكرر ويبحث عن طريقة أسرع للرد على الأسئلة الاستفادة من دمجها في سير العمل.

الرسائل الجاهزة (وحدات الماكرو)

هل يدعم LiveAgent الردود الجاهزة على جميع القنوات؟

يمكن لمستخدمي LiveAgent الإجابة عن الأسئلة بإستخدام الردود الجاهزة على القنوات التالية:

  • البريد الالكتروني
  • المحادثة المباشرة
  • التذاكر المقدمة عبر بوابة العملاء
  • المنتديات
  • ردود الفعل والاقتراحات
  • رسائل Facebook
  • منشورات Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Viber

كيفية إنشاء ردود جاهزة

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق التكامل (رمز عجلة مسننة).
  3. انقر فوق الأتمتة.
  4. انقر فوق الرسائل الجاهزة.
  5. انقر فوق إنشاء رسالة.
الرسائل الجاهزة

6. اجعل رسالتك الجاهزة قابلة للتمييز عن طريق تحديد كلمة أساسية. عندما تحتاج إلى الرسالة ، ستسهل الكلمة الأساسية العثور عليها. على سبيل المثال ، إذا كانت رسالتك الجاهزة تتعلق بسياسة الشحن الخاصة بك ، يمكن أن تكون كلمتك الرئيسية “شحن”.

7. اكتب رسالتك الجاهزة. 8. حدد الإدارات والوكلاء الذين سيتمكنون من استخدام الرسالة المعلبة. 9. انقر فوق إنشاء.

إنشاء رسالة جاهزة

كيفية تحرير الردود الجاهزة

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق التكامل (رمز عجلة مسننة).
  3. انقر فوق الأتمتة.
  4. انقر فوق الرسائل الجاهزة.
  5. انقر فوق رسالة موجودة.
  6. قم بتحرير الرسالة حسب رغبتك.
  7. انقر فوق حفظ.

حذف الرسائل الجاهزة

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق التكامل (رمز عجلة مسننة).
  3. انقر فوق الأتمتة.
  4. انقر فوق الرسائل الجاهزة.
  5. ابحث عن الرسالة التي تريد حذفها.
  6. انقر فوق أيقونة سلة المهملات على الجانب الأيمن من الرسالة.
حذف رسالة جاهزة

7. سيظهر مربع حوار تأكيد. قم بتأكيد اختيارك بالضغط على “نعم”.

أمثلة الاستجابة الجاهزة

يمكّنك LiveAgent من إنشاء عدد غير محدود من الرسائل الجاهزة.

تتضمن رسائل النظام القياسية:

  • هل يمكنني مساعدتك بأي شيء آخر؟
  • هل يمكن أن تعطيني عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك ؟
  • هل لديك أي أسئلة أخرى يمكنني مساعدتك فيها؟
  • لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات أو المساعدة
  • مرحبًا ، زميلي ينهي مناوبته ، لذلك أنا أتولى هذه المحادثة. من فضلك أعطني لحظة لكي أساعدك.
  • أتمنى لك نهارا سعيدا!
  • كيف يمكنني مساعدك؟
  • أنا آسف لتأخري في الرد ، لكن لدي المزيد من العملاء على الخط.
  • سوف أبذل قصارى جهدي لمساعدتك.
  • سأغلق هذه الدردشة. يرجى الاتصال بنا مرة أخرى إذا كان لديك أي أسئلة أخرى. شكرا لك.
  • إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى ، فيرجى إعلامنا بذلك.
  • شكرا لتفهمك.
  • على الرحب والسعة.

ومع ذلك ، فهذه مجرد نقطة انطلاق (خاصة لمحادثات الدردشة المباشرة). يمكنك إنشاء عدد غير محدود من الرسائل المخصصة الأنسب للبريد الإلكتروني أو الوسائط الاجتماعية أو تطبيقات المراسلة أو استجابات قاعدة المعرفة.

Answer FAQs with a single click

Answer frequently asked questions with a single click and save yourself over 15 hours of work each week. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

ما أنواع الرسائل الجاهزة التي يجب أن أقوم بإنشائها؟

الرسائل الجاهزة موجودة لمساعدتك. يجب أن تكون أداة تجعل التواصل سهلاً. لذلك ، لتحديد أنواع الرسائل التي يجب أن تنشئها ، فكر في أنواع الأسئلة والاستفسارات التي تجيب عليها يوميًا.

إذا لم تتمكن من التفكير في الأسئلة الأكثر شيوعًا ، فألق برنامج مكتب المساعدة الخاص بك. تحقق من الدردشة المباشرة السابقة والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وتذاكر قاعدة المعارف لتحديد العبارات التي ستكون أكثر فائدة لإضافتها إلى قائمة الرسائل الجاهزة.

عند إنشاء رسائلك ، تأكد من إعطاء كل إجابة كلمة رئيسية ذات صلة ، بحيث يسهل العثور عليها بمجرد أن تصبح قائمتك طويلة جدًا لعرض جميع الرسائل المتاحة.

كيف يمكنك الاستفادة من تطبيق الرسائل الجاهزة في سير عملك؟

الردود الجاهزة مفيدة لكل من العملاء والوكلاء على حد سواء. يمكنهم زيادة الرضا والربحية والإنتاجية.

أوقات استجابة أسرع ورضا أكبر للعملاء

بفضل الردود الجاهزة ، يمكن لعملائك تلقي إجابات على استفساراتهم في غضون ثوانٍ. إن تقديم خدمة سريعة وفعالة سيميز عملك عن غيره ويحافظ على ولاء عملائك ورضاهم.

تحسين كفاءة الوكيل

تمكّن الردود الجاهزة وكلاء الدعم من حل المزيد من الاستفسارات في وقت أقل. على سبيل المثال ، لنفترض أن الوكيل العادي يمكنه الرد على عشر تذاكر في الساعة. مع إضافة الردود الجاهزة إلى هذا المزيج ، يجب عليهم الرد على المزيد من الاستفسارات نظرًا لتقليل كمية الكتابة التي يتعين عليهم القيام بها بشكل كبير.

تقارير الوكيل في برنامج مكتب المساعدة - LiveAgent

وكلاء أقل عرضة للإرهاق

إن الإجابة على أسئلة العملاء على أساس فردي هي دائمًا موضع تقدير ، ولكنها ليست فعالة جدًا. إن كتابة نفس الرد بشكل متكرر ليس مملاً فحسب ، بل يمكن أن يتسبب أيضًا في إجهاد العميل.

يرغب معظم وكلاء دعم العملاء في الشعور بأن وظائفهم مهمة ويحدثون فرقًا. من خلال كتابة نفس الرد مرارًا وتكرارًا ، يمكن أن يشعروا بالملل والإحباط ويولون اهتمامًا أقل بالتفاصيل.

ومع ذلك ، من خلال استخدام الردود الجاهزة ، يمكنهم بسرعة حل الأسئلة الشائعة (الأسئلة المتداولة) والانتقال إلى الاستفسارات الأخرى الأكثر صعوبة التي تتطلب التفكير النقدي. على هذا النحو ، فإن استخدام الرسائل الجاهزة هو أفضل طريقة لمنع إرهاق الوكيل والتأكد من أن وكلائك يظلون مشاركين وسعداء بوظائفهم.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    It’s a pleasure to have a great portal that improves our customer service.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent empowers our agents to provide better, faster, and more accurate support.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent helped us to achieve 2 important goals: increase customer satisfaction and sales.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    We have been using LiveAgent since August and we are really satisfied with it.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Since we are using LiveAgent our response time increased by 60%.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Our paid customer conversion rate went up 325% the first month we've set up and actively started using LiveAgent.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    I have to say, I have never experienced such a professional customer approach.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    We find LiveAgent to be the best live chat solution by far.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    We use LiveAgent on all of our ecommerce websites. The tool is easy to use and improves our productivity.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    With LiveAgent we’re able to give our customers support wherever they are.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    I can recommend LiveAgent to anyone interested in making their customer service better and more effective.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    I'm sure we would spend 90% of our day sorting through emails if we didn't have LiveAgent.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    With LiveAgent we are able to keep our players happy by offering more efficient support resulting in higher return rates.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent is reliable, reasonably priced, and simply a great choice for any fast-paced online business!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    We like it because it is easy to use and offers great functionality, such as useful reporting features.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    We love LiveAgent - it makes supporting our customers easy.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    We like to offer our customers the best support experience. That’s why we chose LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    From setup to ongoing support and everything else in between, the team at LiveAgent continues to impress.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent saves us hundreds of precious minutes every day by making customer service clear and in order.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Unlimited agents, email, social media, and phone integration. All that for less than we were paying with our previous provider.

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    We’ve been using LiveAgent since 2013. We can't imagine working without it.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    It's a cost-effective solution that can help you with a large amount of support requests via different channels.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Answering emails from Outlook was so hard to manage. With LiveAgent we're sure every email is answered in time.

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent is so awesome. With very little time and effort I had it up and running smoothly in a few...

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    I highly recommend the LiveAgent product, not only as a Kayako alternative but a much better solution with added value.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    The support team always responded promptly with quick to implement solutions.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    It helps us categorize the nature of the tickets and statistically track what our clients need most.

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    We see LiveAgent as a great tool for communicating with customers.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent sped up our communication with our customers and gave us an option to chat with them as well.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Simply put - LiveAgent beats everything out there at this, or even higher, price-points.

موارد قاعدة المعرفة

اكتشف كيف يمكن للرسائل الجاهزة أن تحسن عملية الدعم الخاصة بك. تعرف على كل شيء عن ذلك من خلال التحقق من مقالات قاعدة المعرفة ومنشورات المدونات والأكاديمية وصفحات المسرد.

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

هل أنت جاهز للإجابة على الأسئلة المتداولة بنقرة واحدة؟

حقق أقصى قدر من كفاءة الوكيل عن طريق إنشاء رسائل جاهزة لكل سؤال يتكرر طرحه تتلقاه. جربه اليوم من خلال التجربة المجانية الشاملة لمدة 14 يومًا. لا حاحة لبطاقة ائتمان.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “What are canned messages?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “الرسائل الجاهزة ، والمعروفة أيضًا باسم وحدات الماكرو ، هي استجابات نصية محددة مسبقًا. إنها مكتوبة مسبقًا ويمكن نشرها بنقرة واحدة أو بضغطة زر. يتم استخدامها عادةً للإجابة على الأسئلة المتداولة.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “How are canned messages different from predefined answers?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “تختلف الإجابات المحددة مسبقًا عن الرسائل الجاهزة بطريقتين: يمكن للرسائل الجاهزة فقط تخزين سلسلة قصيرة من النصوص و عند إنشاء إجابة محددة مسبقًا ، يمكنك تحديد موضوع رسالة بريد إلكتروني. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Who uses canned messages?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “يتم استخدام الرسائل المعلبة بشكل عام بواسطة وكلاء خدمة العملاء وممثلي الدعم الفني. يستخدمها أيضًا مندوبو المبيعات والمسوقون. ومع ذلك ، يمكن لأي شخص يتواصل عبر الإنترنت بشكل متكرر ويبحث عن طريقة أسرع للرد على الأسئلة الاستفادة من دمجها في سير العمل. ” } }] }

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo