• مميزات
  • الرسائل الجاهزة (وحدات الماكرو)

الرسائل الجاهزة (وحدات الماكرو)

ما هي الرسائل الجاهزة؟

الرسائل الجاهزة، والمعروفة أيضًا باسم وحدات الماكرو، هي استجابات نصية محددة مسبقًا. إنها مكتوبة مسبقًا ويمكن نشرها بنقرة واحدة أو بضغطة زر. كما يتم استخدامها عادةً للإجابة على الأسئلة الشائعة.

الرسائل الجاهزة
مثال على الرسائل الجاهزة

كيف تختلف الرسائل الجاهزة عن الإجابات المحددة مسبقًا؟

على الرغم من الأغراض المتشابهة، فإن الرسائل الجاهزة والإجابات المحددة مسبقًا هما خاصيتان منفصلتان.

تختلف الإجابات المحددة مسبقًا عن الرسائل الجاهزة بثلاث طرق:strong>>

  • يمكن للرسائل الجاهزة تخزين تسلسل نصي قصير فقط
  • عند إنشاء إجابة محددة مسبقًا، يمكنك تحديد موضوع رسالة بريد إلكتروني

  • يمكن أن تحتوي الإجابات المحددة مسبقًا على مرفقات

من يستخدم الرسائل الجاهزة؟

يتم استخدام الرسائل الجاهزة بشكل عام بواسطة وكلاء خدمة العملاء وممثلي الدعم الفني. كما يستخدمها أيضًا مندوبو المبيعات والمسوقون. ومع ذلك، يمكن لأي شخص يتواصل عبر الإنترنت بشكل متكرر ويبحث عن طريقة أسرع للرد على الأسئلة الاستفادة من دمجها في سير العمل.

هل يدعم LiveAgent الردود الجاهزة على جميع القنوات؟

يمكن لمستخدمي LiveAgent الإجابة عن الأسئلة بإستخدام الردود الجاهزة على القنوات التالية:

  • البريد الالكتروني
  • الدردشة المباشرة
  • التذاكر المقدمة عبر بوابة العملاء

  • المنتديات
  • التغذية الراجعة والاقتراحات
  • رسائل Facebook
  • منشورات Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Viber

كيفية إنشاء ردود جاهزة

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق الإعداد (رمز الترس).

  3. انقر فوق الأتمتة.

  4. انقر فوق الرسائل الجاهزة.

  5. انقر فوق إنشاء رسالة.

الرسائل الجاهزة

6. اجعل رسالتك الجاهزة قابلة للتمييز عن طريق تحديد كلمة مفتاحية. عندما تحتاج إلى الرسالة، ستسهل الكلمة المفتاحية العثور عليها. على سبيل المثال، إذا كانت رسالتك الجاهزة تتعلق بسياسة الشحن الخاصة بك، يمكن أن تكون كلمتك المفتاحية “الشحن”.

7. اكتب رسالتك الجاهزة.
8. حدد أيٍ من الأقسام والوكلاء الذين سيتمكنون من استخدام الرسالة الجاهزة.
9. انقر فوق إنشاء.

إنشاء رسالة جاهزة

كيفية تحرير الردود الجاهزة

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق الإعداد (رمز الترس).

  3. انقر فوق الأتمتة.

  4. انقر فوق الرسائل الجاهزة.

  5. انقر فوق رسالة موجودة.

  6. قم بتحرير الرسالة حسب رغبتك.

  7. انقر فوق حفظ.

حذف الرسائل الجاهزة

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق الإعداد (رمز الترس).

  3. انقر فوق الأتمتة.

  4. انقر فوق الرسائل الجاهزة.

  5. ابحث عن الرسالة التي تريد حذفها.

  6. انقر فوق أيقونة سلة المهملات على الجانب الأيمن من الرسالة.

حذف رسالة جاهزة

7. سيظهر مربع حوار تأكيد. قم بتأكيد اختيارك بالضغط على “نعم”.

أمثلة على الردود الجاهزة

يمكّنك LiveAgent من إنشاء عدد غير محدود من الرسائل الجاهزة.

تتضمن رسائل النظام القياسية:

  • هل يمكنني مساعدتك بأي شيءٍ آخر؟
  • هل يمكنك تزويدي بعنوان بريدك الإلكتروني؟
  • هل لديك أي أسئلة أخرى يمكنني مساعدتك فيها؟
  • لا تتردد في الاتصال بنا لمزيدٍ من المعلومات أو المساعدة
  • مرحبًا، زميلي ينهي مناوبته، لذلك سأتولى هذه المحادثة. من فضلك أعطني لحظة لأكون معك.
  • أتمنى لك يومًا سعيدًا!
  • كيف يمكنني مساعدك؟
  • أنا آسف لتأخري في الرد، لكن لدي المزيد من العملاء على الخط.
  • سوف أبذل قصارى جهدي لمساعدتك.
  • سأقوم بإنهاء هذه الدردشة. برجاء الاتصال بنا مرة أخرى إذا كان لديك أي أسئلة أخرى. شكرًا لك.
  • إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، فبرجاء إعلامنا بذلك.
  • شكرًا لتفهمك.
  • على الرحب والسعة.

ومع ذلك، فهذه مجرد نقطة انطلاق (خاصة لمحادثات الدردشة المباشرة). يمكنك إنشاء عدد غير محدود من الرسائل المخصصة التي تناسب بشكل أفضل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو تطبيقات المراسلة أو استجابات قاعدة المعرفة.

Answer FAQs with a single click

Answer frequently asked questions with a single click and save yourself over 15 hours of work each week. Try it today. No credit card required.

ما أنواع الرسائل الجاهزة التي يجب أن أقوم بإنشائها؟

الرسائل الجاهزة موجودة لمساعدتك. يجب أن تكون أداة تجعل التواصل سهلاً. لذلك، لتحديد أنواع الرسائل التي يجب أن تنشئها، فكر في أنواع الأسئلة والاستفسارات التي تجيب عليها يوميًا.

إذا لم تتمكن من التفكير في الأسئلة الأكثر شيوعًا، فراجع برنامج مكتب المساعدة الخاص بك. وتحقق من الدردشة المباشرة السابقة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وتذاكر قاعدة المعرفة لتحديد العبارات التي ستكون أكثر فائدة لإضافتها إلى قائمة الرسائل الجاهزة.

عند إنشاء رسائلك، تأكد من إعطاء كل إجابة كلمة مفتاحية ذات صلة، بحيث يسهل العثور عليها بمجرد أن تصبح قائمتك طويلة جدًا لعرض جميع الرسائل المتاحة.

كيف يمكنك الاستفادة من تطبيق الرسائل الجاهزة في سير عملك؟

الردود الجاهزة مفيدة لكل من العملاء والوكلاء على حد سواء. يمكنهم زيادة الرضا والربحية والإنتاجية.

أوقات استجابة أسرع ورضا أكبر للعملاء

بفضل الردود الجاهزة، يمكن لعملائك تلقي إجابات على استفساراتهم في غضون ثوانٍ. إن تقديم خدمة سريعة وفعالة سيميز عملك عن غيره ويحافظ على ولاء عملائك ورضاهم.

تحسين كفاءة الوكيل

تمكّن الردود الجاهزة وكلاء الدعم من حل المزيد من الاستفسارات في وقت أقل. على سبيل المثال، لنفترض أن الوكيل العادي يمكنه الرد على عشر تذاكر في الساعة. مع إضافة الردود الجاهزة إلى هذا المزيج، يجب عليهم الرد على المزيد من الاستفسارات نظرًا لتقليل كمية الكتابة التي يتعين عليهم القيام بها بشكل كبير.

تقارير الوكيل في برنامج مكتب المساعدة - LiveAgent

يكون الوكلاء أقل عرضة للإرهاق

إن الإجابة على أسئلة العملاء بشكل فردي هي دائمًا محل تقدير، ولكنها ليست فعالة جدًا. إن كتابة نفس الرد بشكل متكرر ليس مملاً فحسب، بل يمكن أن يتسبب أيضًا في إجهاد العميل.

يرغب معظم وكلاء دعم العملاء في الشعور بأن وظائفهم مهمة وأنهم يحدثون فرقًا. من خلال كتابة نفس الرد مرارًا وتكرارًا، يمكن أن يشعروا بالملل والإحباط ويولون اهتمامًا أقل بالتفاصيل.

ومع ذلك، من خلال استخدام الردود الجاهزة، يمكنهم حل الأسئلة الشائعة (الأسئلة المتداولة) بسرعة والانتقال إلى الاستفسارات الأخرى الأكثر صعوبة التي تتطلب التفكير النقدي. على هذا النحو، فإن استخدام الرسائل الجاهزة هو أفضل طريقة لمنع إرهاق الوكيل والتأكد من أن وكلائك يظلون متفاعلين وسعداء بوظائفهم.

  • Partly

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • HostingAdvice.com

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • شركة Covomo

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • HEWO

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Lucky Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Projure (بروجور)

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • Websignal

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • All British Casino

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Norske Automaten

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Study Portals

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • TypoAssassin

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • Factorchic

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • MyFutureBusiness

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • 123 Nakup

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Betconstruct

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Atomer

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • سوق AV

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • tekRESCUE

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Marietta Corporation

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • eFortuna

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • TrustPay

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • Nay

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • m:zone

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • Volterman

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • Caucasus Communications Service

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • Support4Net

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • X-Cart

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

مصادر قاعدة المعرفة

اكتشف كيف يمكن للرسائل الجاهزة أن تحسن عملية الدعم الخاصة بك. تعرف على كل شيء عن ذلك من خلال التحقق من مقالات قاعدة المعرفة ومنشورات المدونات والأكاديمية وصفحات قائمة المصطلحات.

Youtube video: LiveAgent Product Tour

هل أنت جاهز للإجابة على الأسئلة الشائعة بنقرة واحدة؟

حقق أقصى قدر من كفاءة الوكيل عن طريق إنشاء رسائل جاهزة لكل سؤال يتكرر طرحه تتلقاه. جربه اليوم من خلال التجربة المجانية الشاملة لمدة 14 يومًا. لا حاحة لبطاقة ائتمان. تختلف الإجابات المحددة مسبقًا عن الرسائل الجاهزة بطريقتين: يمكن للرسائل الجاهزة فقط تخزين سلسلة قصيرة من النصوص و عند إنشاء إجابة محددة مسبقًا، يمكنك تحديد موضوع رسالة بريد إلكتروني.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

Frequently asked questions

ما هي الرسائل الجاهزة?

الرسائل الجاهزة، والمعروفة أيضًا باسم وحدات الماكرو، هي ردود نصية محددة مسبقًا. إنها مكتوبة مسبقًا ويمكن نشرها بنقرة واحدة أو بضغطة زر. يتم استخدامها عادةً للإجابة على الأسئلة الشائعة.

How are canned messages different from predefined answers?

تختلف الإجابات المحددة مسبقًا عن الرسائل الجاهزة بطريقتين: يمكن للرسائل الجاهزة فقط تخزين سلسلة قصيرة من النصوص و عند إنشاء إجابة محددة مسبقًا، يمكنك تحديد موضوع رسالة بريد إلكتروني.

من يستخدم الرسائل الجاهزة?

يتم استخدام الرسائل الجاهزة بشكل عام بواسطة وكلاء خدمة العملاء وممثلي الدعم الفني. يستخدمها أيضًا مندوبو المبيعات والمسوقون. ومع ذلك، يمكن لأي شخص يتواصل عبر الإنترنت بشكل متكرر ويبحث عن طريقة أسرع للرد على الأسئلة الاستفادة من دمجها في سير العمل.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي