ما هو انحراف تذكرة الدعم؟
يُستخدم مصطلح انحراف تذكرة الدعم عندما تستخدم الشركة بوابة عميل أو قاعدة معرفية لتقديم الإجابات للعملاء، حتى في حالة عدم تواجد ممثلي الخدمة. وتعد القاعدة المعرفية وسيلة مثالية للحد من أعداد تذاكر الدعم – يمكن الرد على أكثر الأسئلة تكرارًا في قسم “الأسئلة الشائعة” أو في أي فئة أخرى تنشئها الشركة.
القاعدة المعرفية قابلة للتخصيص والتكيّف بشكل تام مع احتياجات الشركة.
اعرف المزيد عن كيفية استفادة شركتك من استخدام بوابة العميل والقاعدة المعرفية.
Frequently Asked Questions
ماذا يُقصد بمصطلح انحراف تذكرة الدعم؟
انحراف تذكرة الدعم يعني أنه نتيجة استخدام بوابة العميل أو القاعدة المعرفية اللتان توفرهما شركتك، يقل عدد تذاكر الدعم التي تُرسل إلى ممثلي خدمة العملاء لديك. معدل انحراف تذاكر الدعم أو درجة الخدمة الذاتية هو العدد الإجمالي لتفاعلات الخدمة الذاتية للعملاء مقسوم على العدد الإجمالي للمستخدمين الذين أرسلوا تذاكر دعم. وكلما زاد هذا المعدل، كان أفضل.
هل يمكنك تنفيذ أسلوب انحراف تذكرة الدعم؟
من أجل تنفيذ أسلوب انحراف تذاكر الدعم، ينبغي على الشركة تقديم بوابة عميل أو قاعدة معرفية. يحصل العملاء على الردود والإجابات حتى في حالة عدم تواجد ممثلي الخدمة. وهي طريقة رائعة للحد من المكالمات الواردة، لا سيّما إن كانت مرتبطة بالمشكلات والأسئلة التي تتكرر كثيرًا.
ما هي مزايا انحراف تذكرة الدعم؟
كلما زاد معدل انحراف تذاكر الدعم، كان أفضل. فهذ يعني أن القاعدة المعرفية أو بوابة العميل يقدمان معلومات كافية حتى يتمكن العميل من حل مشكلته بنفسه، دون الحاجة إلى التواصل مع الخدمة.
Expert note
انحراف تذكرة الدعم يستخدم لتقديم الإجابات عبر بوابة عميل أو قاعدة معرفية، لتحسين خدمة العملاء. يعني زيادة معدل الانحراف في ترشيد التذاكر وتحسين الردود الذاتية.
برنامج مكتب مساعدة لصناعة الموضة
برنامج مكتب المساعدة LiveAgent يمكن لعلامات التجارية للأزياء الاستفادة منه للتفاعل مع عملائها، حيث يوفر الحلول لجميع قنوات دعم العملاء ويتكامل مع المتجر الإليكتروني. يقدم LiveAgent الدعم الفوري ويساعد في تقليل الوقت والجهد المستخدم في التعامل مع طلبات العملاء.
برنامج مكتب مساعدة لصناعة الترفيه
يقترح النص استخدام برنامج LiveAgent لتحسين خدمات الدعم الفني وتوفير تجربة عملاء إيجابية وزيادة التأييد. يشير النص إلى تخفيض أوقات الاستجابة وتقليل معدل التذاكر وتحسين معدلات الرد الأول من خلال توجيه التذاكر الأوتوماتيكي وقاعدة المعرفة. يتيح برنامج LiveAgent فترة تجربة مجانية لمدة 7 أو 30 يومًا ويدعم التسجيل باستخدام البريد الإلكتروني الشخصي أو الشركة.
