انحراف تذكرة الدعم

ما هو انحراف تذكرة الدعم؟

يُستخدم مصطلح انحراف تذكرة الدعم عندما تستخدم الشركة بوابة عميل أو قاعدة معرفية لتقديم الإجابات للعملاء، حتى في حالة عدم تواجد ممثلي الخدمة. وتعد القاعدة المعرفية وسيلة مثالية للحد من أعداد تذاكر الدعم – يمكن الرد على أكثر الأسئلة تكرارًا في قسم “الأسئلة الشائعة” أو في أي فئة أخرى تنشئها الشركة.

القاعدة المعرفية قابلة للتخصيص والتكيّف بشكل تام مع احتياجات الشركة.

اعرف المزيد عن كيفية استفادة شركتك من استخدام بوابة العميل والقاعدة المعرفية.

ما هو انحراف تذكرة الدعم؟

Frequently asked questions

ماذا يُقصد بمصطلح انحراف تذكرة الدعم؟

انحراف تذكرة الدعم يعني أنه نتيجة استخدام بوابة العميل أو القاعدة المعرفية اللتان توفرهما شركتك، يقل عدد تذاكر الدعم التي تُرسل إلى ممثلي خدمة العملاء لديك. معدل انحراف تذاكر الدعم أو درجة الخدمة الذاتية هو العدد الإجمالي لتفاعلات الخدمة الذاتية للعملاء مقسوم على العدد الإجمالي للمستخدمين الذين أرسلوا تذاكر دعم. وكلما زاد هذا المعدل، كان أفضل.

 

هل يمكنك تنفيذ أسلوب انحراف تذكرة الدعم؟

من أجل تنفيذ أسلوب انحراف تذاكر الدعم، ينبغي على الشركة تقديم بوابة عميل أو قاعدة معرفية. يحصل العملاء على الردود والإجابات حتى في حالة عدم تواجد ممثلي الخدمة. وهي طريقة رائعة للحد من المكالمات الواردة، لا سيّما إن كانت مرتبطة بالمشكلات والأسئلة التي تتكرر كثيرًا.

 

ما هي مزايا انحراف تذكرة الدعم؟

كلما زاد معدل انحراف تذاكر الدعم، كان أفضل. فهذ يعني أن القاعدة المعرفية أو بوابة العميل يقدمان معلومات كافية حتى يتمكن العميل من حل مشكلته بنفسه، دون الحاجة إلى التواصل مع الخدمة.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي