التحقق من تذاكر الذكاء الاصطناعي والرد الآلي

ما هو وكيل التحقق من تذاكر الذكاء الاصطناعي والرد الآلي من LiveAgent؟

ليست كل تذكرة واردة تستحق نفس المعاملة. البعض منها أسئلة مباشرة يمكن لقاعدة المعرفة لديك أن تجيب عليها بالفعل. والبعض الآخر هو بريد عشوائي أو نسخ مكررة أو رسائل غامضة جداً للتصرف بشأنها. يخبرك وكيل التحقق من تذاكر الذكاء الاصطناعي والرد الآلي من LiveAgent عن الفرق تلقائياً — ويرسل رداً فقط عندما يجب.

يقيّم وكيل الذكاء الاصطناعي هذا كل تذكرة دعم واردة جديدة، ويطبق معايير التحقق الخاصة بك، وينشئ رد نصي عادي احترافي للتذاكر التي تتأهل. التذاكر التي لا تستوفي المعايير تُترك لوكلائك للتعامل معها، أو يتم التخلص منها تماماً إذا كانت بريداً عشوائياً أو غير ذات صلة.

والنتيجة هي أوقات استجابة أولى أسرع لعملائك وعمل روتيني أقل لفريق الدعم الخاص بك — دون خطر إرسال ردود آلية غير مناسبة أو غير دقيقة.

كيف يعمل وكيل التحقق من التذاكر والرد الآلي؟

يتم تشغيل وكيل التحقق من التذاكر والرد الآلي تلقائياً كجزء من سير عمل تقوم بتكوينه في LiveAgent. تمر كل تذكرة جديدة عبر الوكيل قبل أي مراجعة يدوية.

لبدء تشغيل وكيل الذكاء الاصطناعي هذا، تحتاج إلى دمج LiveAgent مع موفر وكلاء الذكاء الاصطناعي. توفر وظائف الذكاء الاصطناعي في LiveAgent حالياً حصرياً من قبل FlowHunt . تطور Quality Unit كلاً من LiveAgent و FlowHunt. يتيح لنا ذلك الحفاظ على أمان بيانات عملائنا، وكذلك توفير دعم الأولوية لمستخدمي LiveAgent.

فيما يلي الخطوات الخمس الرئيسية لكيفية عمل وكيل الذكاء الاصطناعي هذا:

الإدخال: يتلقى الوكيل بيانات التذكرة، بما في ذلك محتوى الرسالة والبيانات الوصفية المرتبطة بها.

التحليل: يقيّم الذكاء الاصطناعي الرسالة من حيث الملاءمة والوضوح وما إذا كانت تقع ضمن فئة حددتها كمؤهلة للرد التلقائي.

التحقق: يحدد الوكيل ما إذا كانت التذكرة تستوفي معاييرك. يتم تصفية الرسائل العشوائية والطلبات غير الواضحة والرسائل خارج النطاق في هذه المرحلة.

التوليد: بالنسبة للتذاكر التي تجتاز التحقق، يستعلم الوكيل قاعدة المعرفة لديك وينشئ رد نصي عادي سياقي مناسب.

الإخراج: يتم إرجاع الرد الجاهز للإرسال ويمكن استخدامه لتشغيل رد بريد إلكتروني تلقائي من خلال قواعد أتمتة LiveAgent الخاصة بك.

هل أنت جاهز للارتقاء بعملك؟

جرّب LiveAgent مجانًا واكتشف الفرق بنفسك.

طلب عرض تجريبي تجربة مجانية 30 يومًا

تكلفة وكيل التحقق من التذاكر والرد الآلي

لا تفرض LiveAgent أي رسوم إضافية لإعداد هذه الميزة. يتم فرض الاستخدام من خلال نموذج التسعير القائم على الائتمان من FlowHunt، والتكلفة لكل تذكرة معالجة منخفضة عموماً لأن كل عملية تتضمن مهمة تحقق واستجابة مركزة. ستعتمد نفقاتك الإجمالية على حجم التذاكر والنموذج الذي تختاره. يمكنك استخدام هذا الدليل لتقدير تكاليف الذكاء الاصطناعي الخاصة بك.

كيفية إعداد وكيل التحقق من التذاكر والرد الآلي

الإعداد يستغرق بضع خطوات فقط عبر FlowHunt و LiveAgent. إذا لم يكن لديك حساب FlowHunt حتى الآن، يمكنك التسجيل في صفحة التسجيل في FlowHunt .

في FlowHunt

• حدد معايير التحقق: قم بتحديث موجه الوكيل لتحديد ما يتأهل كتذكرة صحيحة للرد الآلي. كن صريحاً حول الفئات أو المواضيع أو أنواع الطلبات التي يجب أن تتلقى رداً تلقائياً وأيها يجب ألا تتلقاه.
• قم بتوصيل قاعدة المعرفة الخاصة بك: تأكد من أن قاعدة المعرفة الخاصة بك متكاملة وحديثة. تعتمد جودة الردود المُنشأة بشكل مباشر على دقة واكتمال محتوى قاعدة المعرفة الخاصة بك.
• اضبط النبرة وأسلوب الاستجابة: خصص الموجه ليطابق معايير الاتصال بعلامتك التجارية. ينتج الوكيل ردوداً نصية عادية، لذلك يعتبر إرشاد التنسيق مهماً بشكل خاص هنا.
• قم بتوصيل LiveAgent: تأكد من أن لديك إعداد التكامل مع LiveAgent (نفس التكامل المستخدم في روبوت المحادثة LiveAgent و Answer Assistant).

في LiveAgent

• إنشاء قاعدة آلية: الدليل الكامل للإعداد: تشغيل وكلاء FlowHunt الذكاء الاصطناعي من خلال القواعد

  مثال على القاعدة: عند إنشاء تذكرة جديدة في قسم محدد، أرسل معرف التذكرة والمحتوى إلى وكيل FlowHunt الخاص بك عبر طلب HTTP أو webhook، ثم استخدم الرد الذي تم إرجاعه لإرسال رد بريد إلكتروني تلقائي.

اشترك في نشرتنا

أحدث النصائح والعروض مباشرة إلى بريدك.

البريد الإلكتروني

اشتراك

كيفية استخدام وكيل التحقق من التذاكر والرد الآلي: حالات الاستخدام والأمثلة

تصفية الرسائل العشوائية والرسائل غير ذات الصلة

ليس كل شيء يصل إلى صندوق البريد الخاص بك يستحق رداً. تعمل خطوة التحقق كخط دفاع أول، وتحديد الرسائل التي تكون بريداً عشوائياً أو إشعارات ارتداد مؤتمتة أو غامضة جداً للتصرف بشأنها. يتم استبعاد هذه من سير عمل الاستجابة بالكامل، لذا يرى وكلاؤك فقط التذاكر التي تتطلب فعلاً الاهتمام.

التعامل مع الاستفسارات الشائعة المحددة بوضوح تلقائياً

بالنسبة لفرق الدعم التي تتلقى كميات كبيرة من الأسئلة المتكررة — الوصول إلى الحساب والفواتير وحالة الشحن والتوثيق المنتج — يمكن لوكيل الرد الآلي التعامل مع جزء كبير من التذاكر الواردة دون أي تدخل من الوكيل. يطابق الوكيل محتوى التذكرة مع قاعدة المعرفة الخاصة بك ويصيغ رداً يعالج مباشرة سؤال العميل.

الرد فقط على الفئات المعتمدة

تم تصميم الوكيل للعمل ضمن الحدود التي تحددها. إذا كنت تريد فقط إرسال ردود آلية للاستفسارات المتعلقة بالفواتير وإعادة تعيين كلمات المرور، فقم بتكوين ذلك في الموجه. يتم تمرير جميع أنواع التذاكر الأخرى عبر خطوة التحقق دون رد مُنتج، مما يضمن عدم تجاوز الردود التلقائية الخاصة بك أبداً للنطاق المسموح به.

الحفاظ على صوت العلامة التجارية المتسق

لأن الرد يتم إنشاؤه من جديد لكل تذكرة بدلاً من نسخه من قالب، يمكن للوكيل التكيف مع الصياغة المحددة لسؤال كل عميل مع الاستمرار في اتباع إرشادات النبرة والأسلوب التي حددتها. يجعل هذا الردود الآلية تشعر بمزيد من الطبيعية وتتوافق مع العلامة التجارية أكثر من الردود المعدة مسبقاً التقليدية.

الدمج في سير عمل أتمتة أوسع

تم بناء وكيل التحقق من التذاكر والرد الآلي ليعمل كخطوة واحدة في سير عمل أكبر. يمكن للإخراج — رد معتمد أو مؤشر على فشل التحقق — أن يغذي قواعس التحقق النازلة في LiveAgent. على سبيل المثال، يمكن أن تتلقى التذاكر المعتمدة رد استجابة فوري تلقائي بينما يتم توجيه التذاكر التي تفشل في التحقق تلقائياً إلى الفريق المناسب أو وضع علامة عليها لمراجعة الأولوية.

الخلاصة

يمنح وكيل التحقق من تذاكر الذكاء الاصطناعي والرد الآلي من LiveAgent فريق الدعم الخاص بك خط استجابة أول أذكى. بدلاً من إرسال ردود تلقائية لكل رسالة واردة أو الاعتماد بالكامل على الوكلاء للتعامل مع الاستفسارات الروتينية، يطبق الوكيل منطق تحقق حقيقي قبل إرسال أي رد. يحصل العملاء الذين لديهم أسئلة واضحة وقابلة للإجابة على رد دقيق على الفور. كل شيء آخر يصل إلى وكلائك في طابور منظم ومصفى. ابدأ اليوم مع تجربة مجانية لمدة 30 يوماً واكتشف مقدار الوقت الذي سيستعيده فريقك.