حماية مكتب المساعدة

LiveAgent هو برنامج لخدمة العملاء، يتيح لموظفيك التعامل مع كافة استفسارات العملاء من واجهة واحدة بأمان. وتكون التذاكر كلها في صندوق بريد عام واحد. ويمكن أن تكون التذاكر على سبيل المثال من؛ البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات وغيرها الكثير!

لدى LiveAgent آلاف العملاء وهو ينمو كل يوم. شركة Quality unit، وهي شركة وراء LiveAgent تتأكد دائمًا، من حماية عملائها. فيما يلي بعض خصائص الحماية لمكتب المساعدة والتي تقي عملائنا وتحميهم.

خصائص الحماية لمكتب المساعدة:

  • حظر عناوين بروتوكول الإنترنت IP
  • التحقق بخطوتين
  • تشفير (بروتوكول نقل النص التشعبي الآمن) HTTPS
  • مراكز بيانات متعددة
  • النظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)
security ngo edu helpdesk-illustration

إذا أردت معرفة المزيد، اقرأ سياسة خصوصية وحماية LiveAgent.

نظرة عامة على حماية مكتب المساعدة

حظر عناوين (بروتوكول الإنترنت) IP:

حظر عناوين (بروتوكول الإنترنت) IP

عنوان IP (بروتوكول الإنترنت) هو رقم فريد مرتبط بجهاز كمبيوتر أو شبكة إنترنت معينة. كما يوفر LiveAgent خاصية حيث يمكن لموظفي شركتك/عملائك حظر عناوين IP معينة. لماذا قد يرغب وكلاء العملاء في حظر عنوان IP معين؟ يمكن لفريق العملاء لديك مقابلة عملاء/أشخاص معينين قد يضيعون وقت وكلائك من خلال تكرار الاستفسارات، أو لديهم فقط استفسارات غير مرتبطة/غير ملائمة. اجعل ممثلي العملاء لديك يعملون بكفاءة وقم بحظر عناوين IP معينة في LiveAgent.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد، فاقرأ حظر عناوين (بروتوكول الإنترنت) IP- في LiveAgent.

التحقق بخطوتين

حماية مكتب المساعدة - التحقق بخطوتين

يريد LiveAgent تزويد عملائنا بأفضل حماية ممكنة عندما يتعلق الأمر بالدخول إلى حسابهم على LiveAgent. يعد التحقق بخطوتين طريقة اختيارية لمنع أي دخول غير مرغوب فيه. إذًا، كيف يعمل؟ عندما تقوم أنت أو وكلائك بتسجيل الدخول، ستكون هناك عملية تحقق من خطوتين. بشكل أساسي، ستقوم بإدخال رمز تم إنشاؤه من هاتفك الذكي. هذا يضمن تسجيل دخول آمن. ستستخدم تطبيق Google Authenticator لإنشاء هذا الرمز المكون من 6 أرقام. قم بتمكين التحقق بخطوتين وتأكد من أن حساب LiveAgent الخاص بك آمن!

التحقق بخطوتين

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد ، فاقرأ التحقق بخطوتين – LiveAgent.

تشفير HTTPS>

حماية مكتب المساعدة - تشفير HTTPS

HTTPS هو بروتوكول نقل النص التشعبي الآمن وهو امتداد لبروتوكول نقل النص التشعبي HTTP. ويوفر LiveAgent تشفير HTTPS الذي يساعدك على حماية أي اتصال/بيانات يتم نقلها بين المتصفح الخاص بك و LiveAgent. لذلك، حتى إذا تمكن شخص ما من الدخول إلى حسابك، فلن يتمكن من تشفير تلك المعلومات، بسبب المستوى العالي من الحماية لمكتب المساعدة.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد ، فاقرأ تشفير HTTPS – في LiveAgent.

مراكز البيانات المتعددة

حماية مكتب المساعدة - مراكز البيانات المتعددة

مركز البيانات عبارة عن مبنى يحتوي على العديد من أجهزة الكمبيوتر القوية والأنظمة اللازمة لإبقاء هذه الأجهزة قيد التشغيل بحيث يمكن التعامل مع كميات كبيرة من البيانات (= معلومات الكمبيوتر) بشكل فعال ودون انقطاع. – قاموس Cambridge

نظرًا لأننا نقدر التغذية الراجعة من عملائنا، فإننا نحاول استيعاب تفضيلات العملاء. لذلك، لدينا العديد من مراكز البيانات، حتى نتمكن من تثبيت حسابات LiveAgent على نقاط الخادم الأفضل لموقع العملاء.

إذا كنت ترغب في معرفة جميع مراكز بيانات LiveAgent، فاقرأ مراكز البيانات المتعددة – LiveAgent.

النظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)

حماية مكتب المساعدة - النظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) هي لائحة قانون الاتحاد الأوروبي لخصوصية البيانات وحمايتها. بالإضافة إلى ذلك، كما يتضمن أيضًا قيودًا بشأن أي بيانات شخصية يتم نقلها خارج مناطق الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية. ويلتزم LiveAgent بهذا القانون اعتبارًا من مايو 2018.

إذا أردت معرفة المزيد عن التدابير المسبقة من LiveAgent للنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، والحماية، والأسئلة الشائعة، اقرأ النظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR) – LiveAgent.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي