ما هي حماية مكتب المساعدة؟ (+تجربة مجانية)

LiveAgent هو برنامج لخدمة العملاء، يتيح لموظفيك التعامل مع كافة استفسارات العملاء من واجهة واحدة بأمان. وتكون التذاكر كلها في صندوق بريد عام واحد. ويمكن أن تكون التذاكر على سبيل المثال من؛ البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات وغيرها الكثير!

مثال-جميع-التذاكر-LiveAgent — لوحة معلومات LiveAgent

لدى LiveAgent آلاف العملاء وهو ينمو كل يوم. شركة Quality unit، وهي شركة وراء LiveAgent تتأكد دائمًا، من حماية عملائها. فيما يلي بعض خصائص الحماية لمكتب المساعدة والتي تقي عملائنا وتحميهم.

خصائص الحماية لمكتب المساعدة:

حظر عناوين بروتوكول الإنترنت IP
التحقق بخطوتين
تشفير (بروتوكول نقل النص التشعبي الآمن) HTTPS
مراكز بيانات متعددة
النظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)

إذا أردت معرفة المزيد، اقرأ سياسة خصوصية وحماية LiveAgent.

نظرة عامة على حماية مكتب المساعدة

حظر عناوين (بروتوكول الإنترنت) IP:

عنوان IP (بروتوكول الإنترنت) هو رقم فريد مرتبط بجهاز كمبيوتر أو شبكة إنترنت معينة. كما يوفر LiveAgent خاصية حيث يمكن لموظفي شركتك/عملائك حظر عناوين IP معينة. لماذا قد يرغب وكلاء العملاء في حظر عنوان IP معين؟ يمكن لفريق العملاء لديك مقابلة عملاء/أشخاص معينين قد يضيعون وقت وكلائك من خلال تكرار الاستفسارات، أو لديهم فقط استفسارات غير مرتبطة/غير ملائمة. اجعل ممثلي العملاء لديك يعملون بكفاءة وقم بحظر عناوين IP معينة في LiveAgent.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد، فاقرأ حظر عناوين (بروتوكول الإنترنت) IP- في LiveAgent.

التحقق بخطوتين

يريد LiveAgent تزويد عملائنا بأفضل حماية ممكنة عندما يتعلق الأمر بالدخول إلى حسابهم على LiveAgent. يعد التحقق بخطوتين طريقة اختيارية لمنع أي دخول غير مرغوب فيه. إذًا، كيف يعمل؟ عندما تقوم أنت أو وكلائك بتسجيل الدخول، ستكون هناك عملية تحقق من خطوتين. بشكل أساسي، ستقوم بإدخال رمز تم إنشاؤه من هاتفك الذكي. هذا يضمن تسجيل دخول آمن. ستستخدم تطبيق Google Authenticator لإنشاء هذا الرمز المكون من 6 أرقام. قم بتمكين التحقق بخطوتين وتأكد من أن حساب LiveAgent الخاص بك آمن!

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد ، فاقرأ التحقق بخطوتين – LiveAgent.

تشفير HTTPS>

HTTPS هو بروتوكول نقل النص التشعبي الآمن وهو امتداد لبروتوكول نقل النص التشعبي HTTP. ويوفر LiveAgent تشفير HTTPS الذي يساعدك على حماية أي اتصال/بيانات يتم نقلها بين المتصفح الخاص بك و LiveAgent. لذلك، حتى إذا تمكن شخص ما من الدخول إلى حسابك، فلن يتمكن من تشفير تلك المعلومات، بسبب المستوى العالي من الحماية لمكتب المساعدة.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد ، فاقرأ تشفير HTTPS – في LiveAgent.

مراكز البيانات المتعددة

مركز البيانات عبارة عن مبنى يحتوي على العديد من أجهزة الكمبيوتر القوية والأنظمة اللازمة لإبقاء هذه الأجهزة قيد التشغيل بحيث يمكن التعامل مع كميات كبيرة من البيانات (= معلومات الكمبيوتر) بشكل فعال ودون انقطاع. – قاموس Cambridge

نظرًا لأننا نقدر التغذية الراجعة من عملائنا، فإننا نحاول استيعاب تفضيلات العملاء. لذلك، لدينا العديد من مراكز البيانات، حتى نتمكن من تثبيت حسابات LiveAgent على نقاط الخادم الأفضل لموقع العملاء.

إذا كنت ترغب في معرفة جميع مراكز بيانات LiveAgent، فاقرأ مراكز البيانات المتعددة – LiveAgent.

حماية مكتب المساعدة - النظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) هي لائحة قانون الاتحاد الأوروبي لخصوصية البيانات وحمايتها. بالإضافة إلى ذلك، كما يتضمن أيضًا قيودًا بشأن أي بيانات شخصية يتم نقلها خارج مناطق الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية. ويلتزم LiveAgent بهذا القانون اعتبارًا من مايو 2018.

إذا أردت معرفة المزيد عن التدابير المسبقة من LiveAgent للنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، والحماية، والأسئلة الشائعة، اقرأ النظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR) – LiveAgent.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!

FREE TRIAL جدولة عرض توضيحي

مقالات ذات صلة

LiveAgent ملتزم بالخصوصية والأمان، والامتثال، والشفافية. LiveAgent ممتثل بشكل كامل للنظام الأوروبي العام لحماية البيانات حسب مايو 2018.

الامتثال للنظام الأوروبي العام لحماية البيانات في LiveAgent

تقدم LiveAgent تكاملات Magento لتحسين التواصل وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. كما تقدم خدمات دعم العملاء عبر واتساب وتوضح أهمية العناية الواجبة للعملاء.

صندوق البريد العام

"LiveAgent" يقدم صندوق بريد عام متكامل مع إمكانيات مركز اتصالات وإدارة علاقات العملاء "CRM"، مما يسمح بتحسين تجربة العملاء وتقديم دعم استثنائي للشركات.

يعد بروتوكول نقل النص التشعبي الآمن (https) هو الإصدار الآمن من بروتوكول http، البروتوكول الذي يتم من خلاله إرسال البيانات بين المتصفح والموقع الإلكتروني.

تشفير بروتوكول نقل النص التشعبي الآمن HTTPS

النص يتحدث عن منصة LiveAgent وخدماتها في إدارة العملاء والدعم الفني، ويشمل عرض تجريبي وجولة إرشادية ومعلومات حول الشركة وشركائها وبرامجها التابعة والنماذج والندوات الخاصة بها. كما يتضمن النص بعض المعلومات التقنية مثل نقل البيانات وحالة النظام وسجل التغييرات والتكاملات. ويختتم النص بدعوة للاشتراك في النشرة الإخبارية للحصول على آخر الأخبار والتحديثات والخصومات.

الروابط الداخلية ضرورية لأية استراتيجية تحسين محركات البحث SEO. تحقق من إضافة بناء الروابط الداخلية الأوتوماتيكي لـ WordPress والذي سيقوم بكل العمل نيابة عنك!

أفضل إضافة لبناء الروابط الداخلية على WordPress

يتحدث النص عن الروابط الداخلية في صفحات المواقع وكيفية تنويعها وتجنب التكرار عن طريق إدخال العبارات والمرادفات والعبارات المناسبة. كما يشرح النص ميزة بناء الروابط الأوتوماتيكي التي تتيح للمستخدم التركيز على أنشطة تحسين محركات البحث والتسويق بدلاً من إضافة الروابط الداخلية بشكل يدوي.