احصائيات التذاكر / العملاء (لبرنامج إدارة علاقات العملاء CRM)

ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء CRM؟

يخزن برنامج إدارة علاقات العملاء CRM، معلومات مهمة عن العملاء. يتم استخدامه بشكل أساسي من قبل مندوبي المبيعات والمسوقين ووكلاء الدعم لتقديم دعم أفضل للعملاء وتجارب مبيعات.

ما نوع المعلومات التي يمكنك تخزينها في برنامج إدارة علاقات العملاء؟

يخزن برنامج إدارة علاقات العملاء CRM عادةً معلومات الاتصال بالعميل مثل عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهاتف. كما أنه يحتوي على معلومات حول مشتريات العميل السابقة، وقيم الشراء، والاتصالات مع شركتك، وتفاصيل أخرى محددة. كما يمكن أن تتضمن هذه المعلومات بيانات حول مدى رضاهم عن شركتك واحتمالية الترويج لعملك أو مغادرة شركتك.

تتكامل معظم برامج إدارة علاقات العملاء CRMs مع أدوات وبرامج من جهات خارجية لتقليل وقت إدخال البيانات وزيادة الكفاءة. على سبيل المثال، يتكامل برنامج إدارة علاقات العملاء CRM المدمج في LiveAgent مع منصات مثل Shopify حتى يتمكن وكلاء دعم العملاء من رؤية طلبات عملائهم مباشرةً داخل LiveAgent دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى Shopify.

ما هي احصائيات التذاكر / العملاء (لبرنامج إدارة علاقات العملاء CRM)؟

إن احصائيات التذاكر / العملاء (لبرنامج إدارة علاقات العملاء CRM) عبارة عن حقول معلومات يمكنك ملؤها للكشف عن مزيد من المعلومات حول عميل أو تذكرة معينة.

تشمل حقول العملاء/ التذاكر الأساسية ما يلي:

• الاسم الأول والاسم الأخير
• الصورة الرمزية (الصورة / صورة الملف الشخصي)
• عناوين بريد إلكتروني متعددة
• أرقام هاتف متعددة
• المنطقة الزمنية
• الجنس
• الشركة والمسمى الوظيفي
• اللغة
• عنوان بروتوكول الإنترنت IP
• معلومات المتصفح (على سبيل المثال، Google Chrome)

• مجموعات الاتصال (على سبيل المثال، العملاء المهمين VIP أوالمتحدثين باللغة الإسبانية)

• ملاحظات خاصة (تذكيرات داخلية – لا تتصل الساعة 11:00 صباحًا، وما إلى ذلك)
• تذاكر جهة الاتصال (جميع التذاكر المرسلة عبر قنوات مختلفة)

هل توفر أداة إدارة علاقات العملاء في LiveAgent حقول تذاكر / جهات اتصال مخصصة؟

يتوفر لمستخدمي LiveAgent خيار إنشاء حقول غير محدودة ومخصصة وجهات اتصال وتذاكر بأنواع مختلفة من التنسيقات وأدوات التحقق.

على سبيل المثال، يمكن للوكلاء إنشاء مربع نص مخصص (صندوق إدخال نص)، ومربع قائمة (قائمة منسدلة مع قائمة من الخيارات)، ومربع اختيار (مربع صغير يجب تحديده)، ومجموعة مربعات الاختيار (يمكن للمستخدمين تحديد مربعات متعددة)، وحقول العنوان البريدي.

علاوةً على ذلك، يمكن للمستخدمين تحديد أدوات التحقق للتأكد من صحة جميع البيانات التي تم إدخالها في حقول التذاكر المخصصة.

تتضمن خيارات التحقق ما يلي:

• بدون تحقق
• تعبير عادي مخصص (هذا/هذه + هو/هي + نص)
• عدد صحيح (رقم صحيح يمكن أن يكون موجبًا أو سالبًا أو صفرًا)
• رقم عشري (رقم غير صحيح مثل 2.25 أو 1.6)
• سلسلة أبجدية رقمية (أحرف وأرقام)
• سلسلة أبجدية رقمية بمسافات
• عنوان إنترنت / URL (https://www.liveagent.com)
• IPv4 أو IPv6 (192.0. 2.146 أو 2001: 0db8: 85a3: 0000: 0000: 8a2e: 0370: 7334)
• عنوان البريد الإلكتروني (hello@liveagent.com)
• رقم بطاقة الائتمان (1234-4567-7891-2345)
• رقم هاتف محلي (888-257-8754)
• رقم هاتف دولي (+421 2 33456826)
• صيغة التاريخ (YYYY-MM-dd أو YYYY / MM / dd أو dd-MM-YYYY)
• صيغة الوقت (HH: MM)
• رقم الضمان الاجتماعي (123-45-6789)

أمثلة على حقول CRM المخصصة

• رقم التعريف ID الخاص بالطلب
• رقم بطاقه الائتمان
• رقم الضمان الاجتماعي
• موقع إلكتروني
• اسم الحساب
• لون الشعر
• مقاس الحذاء
• موديل السيارة

ما هي فوائد وجود أداة مدمجة لإدارة علاقات العملاء؟

يمكن أن يكون امتلاك برنامج إدارة علاقات العملاء CRM مدمج في برنامج مكتب المساعدة مفيدًا بأكثر من طريقة.

تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم

من خلال توفير جميع معلومات العملاء الحيوية في مكانٍ واحد، ستتمكن من تقديم تجارب خدمة أفضل بحيث تكون استباقية وسريعة وواسعة المعرفة وشخصية. يتوق العملاء إلى هذا النوع من الخدمة، وبالتالي من خلال تقديمها، ستتمكن من تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم بسهولة.

تحديد أفضل العملاء وأكثرهم ربحية

يمكن أن يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء CRM المدمج في اكتشاف العملاء الذين لديهم قيم أعلى على مدى الحياة. حيث سيمكنك امتلاك هذه المعرفة من تزويدهم بخدمة أفضل وأسرع. مع العلم أنهم يتمتعون بقوة شرائية عالية ويمكنهم التأثير على الآخرين في عمليات الشراء المستقبلية، يجب أن تكون أولويتك هي إسعادهم في كل نقطة اتصال.

تحسين ممارسات التسويق والمبيعات في الشركة

ستمكنك معرفة عملائك من تقديم رسائل تسويقية ومبيعات أكثر تخصيصًا، مما يزيد من ربحيتك. وفقًا لـ Accenture، فإن 91٪ من المستهلكين قالوا إنهم أكثر ميلًا للتسوق مع العلامات التجارية التي تقدم عروضًا وتوصيات ذات صلة بهم. علاوةً على ذلك، يشعر 70٪ من جيل الألفية بالإحباط [عندما ترسل لهم الشركات] رسائل بريد إلكتروني غير ذات صلة.

زيادة المبيعات والكفاءة

يمكن أن تساعدك معرفة ما يحبه عملاؤك (وما لا يحبونه) على زيادة المبيعات والكفاءة. على سبيل المثال، إذا لاحظت تفضيلات منتج معين لعميل معين في برنامجك لإدارة علاقات العملاء CRM، فستعرف متى تتصل به من خلال رسائل المبيعات الاستباقية أو فرص زيادة المبيعات.

حالات استخدام إحصائيات العملاء (لبرنامج إدارة علاقات العملاء CRM)

انظر سلاسل الاتصالات السابقة

يمكّنك نظام إدارة علاقات العملاء المدمج في LiveAgent من عرض اتصالات العميل السابقة مع شركتك. وستكون قادرًا على رؤية جميع الرسائل السابقة جنبًا إلى جنب مع التفاصيل مثل وقت الاتصال بك في آخر مرة، ومن خلال أي قناة، بالإضافة إلى السياق الكامل لكل تفاعل.

ملاحظات خاصة مخصصة

اكتب ملاحظات مخصصة عن عملائك لضمان عدم تفويت أي تفاصيل. إن الدقة عندما يتعلق الأمر بتخزين معلومات العملاء هو مفتاح تقديم خدمة استثنائية.

إحصائيات التذاكر / العملاء

عرض جميع بيانات العملاء الأساسية وتعديلها وتخزينها، بدءًا من معلومات الاتصال الأساسية مثل الاسم الأول والأخير وعنوان البريد الإلكتروني. خذ خطوة إلى الأمام من خلال تدوين ملاحطات حول نظام التشغيل ومتصفح الإنترنت واللغة والمنطقة الزمنية. أن تكون على دراية وتراعي موقع العميل والمنطقة الزمنية والأجهزة يمكن أن تفعل المعجزات لتجربة خدمة العملاء.

ما هي الإضافات الخارجية التي يمكنني ربطها ببرنامج مكتب مساعدة LiveAgent؟

يوفر برنامج مكتب مساعدة LiveAgent أكثر من 40 تكاملًا لجهات خارجية مع أكثر الأدوات شيوعًا، بما في ذلك Slack و Shopify و Mailchimp و Braintree والمزيد من الأدوات الأخرى. راجع قسم إضافات LiveAgent لمعرفة المزيد حول استخدام ودمج كل إضافة مدعومة في حسابك.

مصادر قاعدة المعرفة

هل تريد معرفة المزيد عن برنامجنا المدمج لإدارة علاقات العملاء CRM بالإضافة إلى إحصائيات التذاكر والعملاء لدينا؟ تحقق من مقالات قاعدتنا المعرفية، أو منشورات المدونة، أو الأكاديمية، أو قائمة المصطلحات، أو صفحات الخصائص.

• حقول التذاكر

• إحصائيات العملاء [موضح]

• قم بتنمية شركتك باستخدام إحصائيات العملاء (دليل)

• تفاصيل التذكرة [موضح]

• حقول التذاكر

هل أنت جاهز لتسجيل إحصائيات العملاء الفريدة؟

قم بإنشاء حقول برنامج إدارة علاقات العملاء CRM فريدة لحفظ المزيد من المعلومات القيمة حول عملائك. جربه اليوم مع تجربة مجانية شاملة لمدة 14 يومًا. بدون الحاجة لبطاقة ائتمان.