مرحبًا بك في تحديث LiveAgent للمنتج لشهر أكتوبر 2026. في الشهر الماضي، تعلّمت وكلاء الذكاء الاصطناعي الرد على WhatsApp . والآن وصلت ميزة الرد بالذكاء الاصطناعي على البريد الإلكتروني، فأصبح بإمكانهم الرد على رسائل البريد الإلكتروني أيضًا. كما أصبح روبوت الدردشة أذكى بكثير في فهم المحادثة التي يشارك فيها، ويمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك تسجيل الدخول إلى LiveAgent دون الحاجة إلى النسخ واللصق.
إليك كل ما هو جديد، بلغة واضحة.
- نظرة سريعة على تحديث أكتوبر 2026
- الرد بالذكاء الاصطناعي على البريد الإلكتروني: الوكلاء يجيبون عن التذاكر
- معرّفات التذاكر في روبوت الدردشة
- OAuth لـ ChatGPT وGemini وClaude Code
- نصوص المكالمات القابلة للبحث
- نماذج الذكاء الاصطناعي الجديدة
- ما القادم
نظرة سريعة على تحديث أكتوبر 2026
أُطلقت هذا الشهر خمسة تغييرات. إليك وظيفة كل منها وما المطلوب منك.
| ما الجديد | من سيلاحظ ذلك | ما الذي عليك فعله |
|---|---|---|
| وكلاء الذكاء الاصطناعي يردون عبر البريد الإلكتروني | فرق دعم البريد الإلكتروني | أضف أداة الرد عبر البريد الإلكتروني إلى وكيل الذكاء الاصطناعي |
| روبوت الدردشة يعرف تذكرته | فرق الدردشة، ومنشئو تدفقات FlowHunt | أضف أدوات MCP التي تعمل على التذكرة إلى تدفق روبوت الدردشة |
| تسجيل الدخول عبر OAuth إلى ChatGPT وGemini وClaude Code | كل من يربط مساعد ذكاء اصطناعي شخصيًا | سجّل الدخول عبر OAuth عند الاتصال |
| نصوص المكالمات قابلة للبحث | فرق الهاتف وقادة الفرق | لا شيء، إذا كان تحويل المكالمات إلى نص مفعّلًا |
| نماذج OpenAI وGemini جديدة | كل من يستخدم مزوّدي الذكاء الاصطناعي هؤلاء | اختر نموذجًا من القائمة |
الرد بالذكاء الاصطناعي على البريد الإلكتروني: الوكلاء يجيبون عن التذاكر
أصبح البريد الإلكتروني، إلى جانب WhatsApp، قناةً يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي الرد من خلالها دون أن يكتب شخص الرد.
باستخدام أداة الرد عبر البريد الإلكتروني الجديدة، التي أُضيفت إلى خادم MCP في الإصدار 5.69، يكتب وكيل الذكاء الاصطناعي الرد ويرسله مباشرةً إلى العميل. وتعمل الأداة مثل زري «رد» و«الرد على الكل» اللذين تعرفهما بالفعل:
- يتلقى كل المشاركين في سلسلة الرسائل الرد. يُرسل الرد إلى الأشخاص الذين اختار العميل تضمينهم، حتى لا يُستثنى أحد.
- يمكن تعديل المستلمين. عند الحاجة، يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي تغيير مستلمي «إلى» و«نسخة» في رده.
- تبقى التذاكر المغلقة مغلقة. لن يرد وكيل الذكاء الاصطناعي على التذاكر المغلقة أو المحذوفة.
الرد عبر البريد الإلكتروني أداة MCP جديدة، لذا عليك إضافتها إلى وكيل الذكاء الاصطناعي لاستخدامها. وقد يكون الوكيل داخل LiveAgent أو وكيلًا شخصيًا مثل Claude على جهاز الكمبيوتر. إذا كانت هذه أول مرة تستخدم فيها وكلاء الذكاء الاصطناعي، فتشرح صفحة ميزات الذكاء الاصطناعي ما يمكنهم فعله، بينما توضح إدارة البريد الإلكتروني موضع تذاكر البريد الإلكتروني ضمن صندوق الوارد.
معرّفات التذاكر في روبوت الدردشة
عندما يبدأ زائر محادثة، يخبر LiveAgent الآن روبوت الدردشة بالتذكرة التي تتبع لها تلك المحادثة. وتتيح هذه المعلومة البسيطة لروبوت الدردشة تنفيذ إجراءات على التذكرة بدلًا من الاكتفاء بالحديث عنها.
أصبح بإمكان روبوت الدردشة الآن التعامل مع التذكرة مباشرةً. ويمكنه:
- إضافة ملاحظات إلى التذكرة،
- وضع وسم على التذكرة بناءً على موضوع استفسار الزائر،
- التحقق من تفاصيل العميل والحقول المخصصة والإجابة مع أخذها في الحسبان،
- إعادة فتح التذكرة عند انتهاء المحادثة (بالاشتراك مع القواعد ) ليتمكن أحد الموظفين من المتابعة.
يتوفر معرّف التذكرة كمتغير تدفق في تدفق FlowHunt . وهو متاح منذ الإصدار 5.67، ويتيح للذكاء الاصطناعي استخدام أدوات MCP الأخرى في LiveAgent على تلك التذكرة.
OAuth لـ ChatGPT وGemini وClaude Code
يمكنك الآن ربط ChatGPT وGoogle Gemini وClaude Code بحساب LiveAgent عبر تسجيل الدخول بواسطة OAuth. OAuth هي شاشة «سجّل الدخول ووافِق» المألوفة، لذا لن تحتاج أبدًا إلى التعامل مع مفتاح سري بنفسك.
بدءًا من الإصدار 5.69، أصبح تفويض OAuth مدعومًا لهذه المساعدات أيضًا. وبعد الاتصال، يمكنك أن تطلب من مساعد الذكاء الاصطناعي الشخصي التعامل مع تذاكرك بلغة بسيطة:
- “لخّص التذاكر المفتوحة التي لا تزال معي.”
- “اعثر على التذكرة المتعلقة بالفاتورة المفقودة وضع عليها وسم الفوترة.”
- “ردّ على ذلك العميل عبر البريد الإلكتروني واشكره على الانتظار.”
يعمل مساعدك وفق أذوناتك، لذا لا يمكنه الاطلاع أو تنفيذ سوى ما يمكنك الاطلاع عليه وتنفيذه في LiveAgent.
اشترك في نشرتنا
أحدث النصائح والعروض مباشرة إلى بريدك.
نصوص المكالمات القابلة للبحث
أصبحت نصوص المكالمات قابلة للبحث في الإصدار 5.69. اكتب في شريط البحث عن التذاكر شيئًا قاله العميل عبر الهاتف، وستظهر التذكرة المرتبطة بتلك المكالمة.
يفيد ذلك في الحالات التالية:
- عندما يتصل عميل مجددًا ويقول: «لقد أخبرتكم بهذا الأسبوع الماضي»،
- عندما يريد قائد الفريق العثور على كل مكالمة ذُكر فيها استرداد المبلغ،
- عندما تتذكر المحادثة، لكنك لا تتذكر مع من كانت.
لا يتطلب الأمر أي إعداد جديد. إذا كان تحويل المكالمات إلى نص مفعّلًا في الإعدادات > المكالمات > الإعدادات، تصبح كل مكالمة قابلة للبحث بمجرد تجهيز نصها. وعند حذف تذكرة، يُزال نص المكالمة المرتبط بها من نتائج البحث أيضًا.
نماذج الذكاء الاصطناعي الجديدة
أضفنا أحدث النماذج من OpenAI وGoogle في الإصدار 5.68. يمكن لمستخدمي OpenAI الآن اختيار GPT 6 Astra وGPT 6 Sol وGPT 6 Luna ، وسيتوفر GPT 6.1 Sol قريبًا. ويحصل مستخدمو Gemini على Gemini 3.7 Flash وGemini 3.8 Flash. يجري تحديث الحسابات الآن، لذا يُفترض أن تتوفر هذه النماذج في جميع الحسابات الأسبوع المقبل.
إذا كنت تستخدم Anthropic بوصفه مزوّد الذكاء الاصطناعي لديك، فإن Claude Opus 5 وClaude Sonnet 5.5 وClaude Opus 5.5 متاحة بالفعل للجميع.
ما القادم
يعمل فريقنا بالفعل على الدفعة التالية من التحديثات:
- الرسائل المباشرة على Instagram
- إعادة بناء كاملة لروبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي
- الترجمة التلقائية للرسائل
- تحسين تحويل المكالمات إلى نص
شكرًا لكل عميل يرسل إلينا تقارير الأخطاء وطلبات الميزات. فهي تساعد في تشكيل ما سنطوره لاحقًا.
إذا لم تفعل اليوم سوى شيء واحد، فأضف أداة الرد عبر البريد الإلكتروني إلى وكيل الذكاء الاصطناعي. هل تريد الاستفادة أكثر من الميزات التي تدفع مقابلها بالفعل؟ يشرح الأكاديمية بقية التفاصيل.
