تحديث منتج LiveAgent الشهري: إصدار مايو
استكشف تحديثات LiveAgent في مايو 2026، التي تتميز بوكلاء الذكاء الاصطناعي وميزات العمل الذكي وتكامل LiveAgent MCP والمزيد....
3 دقائق للقراءة
Blog
News
+4
الميزات
اربط أدوات الذكاء الاصطناعي بـ LiveAgent باستخدام MCP
دع Claude Desktop وعملاء الذكاء الاصطناعي الآخرين المتوافقين مع MCP يبحثون، ويصنفون، ويتصرفون بناءً على تذاكرك مباشرة — ضمن نفس الصلاحيات التي يتمتع بها وكلاؤك بالفعل.
بدون رسوم إعداد، خدمة عملاء على مدار الساعة، بدون حاجة لبطاقة ائتمان، إلغاء في أي وقت، نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً
بروتوكول سياق النموذج
طريقة معيارية لأدوات الذكاء الاصطناعي للاتصال بمكتب المساعدة الخاص بك
MCP هو معيار مفتوح لربط تطبيقات الذكاء الاصطناعي بالأدوات والبيانات الخارجية. خادم MCP الخاص بـ LiveAgent يعرض التذاكر، ورسائل التذاكر، ومقالات قاعدة المعرفة، والوكلاء، والأقسام كأدوات يمكن لعميل الذكاء الاصطناعي المتوافق مع MCP استدعاءها مباشرة — دون الحاجة إلى دمج مخصص.
- ابحث عن التذاكر والرسائل ومقالات قاعدة المعرفة واقرأها
- أضف العلامات وعيّن التذاكر وانقلها وأحلها وأعد فتحها
- اعرض قائمة الوكلاء والأقسام لتوجيه العمل بشكل صحيح
- رد على محادثات WhatsApp حيثما كانت مفعلة
خادم MCP · Claude Desktop
Claude Desktop
متصل
search_tickets
خامل
تم الاستدعاء
get_ticket_messages
خامل
تم الاستدعاء
add_tags_to_ticket
خامل
تم الاستدعاء
resolve_ticket
خامل
تم الاستدعاء
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
خادم MCP
مصمم للفرق التي تستخدم بالفعل عميل ذكاء اصطناعي
إذا كان فريقك يعتمد بالفعل على Claude Desktop أو أي عميل ذكاء اصطناعي آخر متوافق مع MCP في عمله اليومي، قم بتوصيله مرة واحدة ودعه يعمل مع بيانات التذاكر الحية بدلاً من تصدير ثابت.
ما يمكن أن يساعد به عميل الذكاء الاصطناعي الخاص بك:
- فرز التذاكر الواردة وإضافة العلامات عليها
- تلخيص سلاسل التذاكر الطويلة عند الطلب
- البحث عن إجابات في قاعدة المعرفة أثناء التحدث معك
- توجيه التذاكر إلى القسم المناسب
يظل الوصول ضمن صلاحياتك الحالية
توصيل عميل ذكاء اصطناعي ليس خطوة بنقرة واحدة ووصول كامل. فهو يمر عبر عملية تفويض OAuth 2.1 مع شاشة موافقة، بحيث توافق بالضبط على الحساب الذي سيتصرف به.
ما يبقى تحت سيطرتك:
- كل إجراء على التذكرة يتم التحقق منه مقابل صلاحيات القسم والدور لذلك الحساب
- رموز الوصول محددة النطاق للإجراءات المعتمدة، وليس وصولاً شاملاً للحساب
- يمكن إيقاف تشغيل أدوات فردية، مثل الردود عبر WhatsApp
كيف يعمل؟
انقر على إنشاء رمز
انقر على إنشاء رمز.
انسخه فوراً
انسخه فوراً — LiveAgent يعرضه لك مرة واحدة فقط، لذا إذا فقدته، ستحتاج إلى إنشاء رمز جديد.
الصقه في أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة بك
الصقه في أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة بك حيثما تطلب منك رمزاً.
كل أداة يمكن لعميل الذكاء الاصطناعي الخاص بك استدعاءها
يمنح خادم MCP الخاص بـ LiveAgent عميل الذكاء الاصطناعي المتصل 33 أداة للعمل بها، تغطي التذاكر، والحقول المخصصة، وقاعدة المعرفة، والمزيد. كل أداة لا تزال تحترم صلاحيات القسم والدور الخاصة بالحساب المتصل، لذلك لا يرى عميل الذكاء الاصطناعي أو يفعل أكثر مما يستطيع الوكيل الذي يتصرف نيابة عنه.
التذاكر
| ما تفعله لك | الأداة |
|---|---|
| يجد التذاكر المطابقة لكلمة مفتاحية أو حالة أو مرشح آخر، بحيث يمكن لعميل الذكاء الاصطناعي الخاص بك سحب التذكرة الصحيحة دون أن تبحث يدوياً | search_tickets |
| يقرأ محادثة التذكرة كاملة، رسالة تلو الأخرى، بحيث يكون لديه سياق حقيقي قبل القيام بأي شيء | get_ticket_messages |
| يتحقق من تفاصيل التذكرة — الحالة، والقناة، والبيانات الوصفية الأخرى | get_ticket_metadata |
| يرى العلامات الموجودة على الحساب | get_tags |
| يضيف علامة إلى تذكرة | add_tags_to_ticket |
| يزيل علامة من تذكرة | remove_tags_from_ticket |
| يعين تذكرة لوكيل | assign_ticket |
| ينقل تذكرة إلى قسم آخر | transfer_ticket |
| يحل تذكرة | resolve_ticket |
| يعيد فتح تذكرة محلولة | reopen_ticket |
| يصنف تذكرة كبريد عشوائي | mark_as_spam |
| يمسح علامة البريد العشوائي إن لم تكن صحيحة | mark_as_not_spam |
| يضيف ملاحظة داخلية يراها الوكلاء فقط، وليس العميل | add_note |
| يقرأ الملاحظات الداخلية الموجودة للتذكرة | get_ticket_notes |
حقول التذاكر المخصصة
| ما تفعله لك | الأداة |
|---|---|
| يعرض الحقول المخصصة التي أعدها حسابك | get_ticket_field_definitions |
| يقرأ القيم المدخلة بالفعل في تذكرة | get_ticket_field_values |
| يملأ أو يحدث قيمة حقل — ينشئها إذا لم تكن معينة بعد | set_ticket_field_value |
| يمسح قيمة حقل | delete_ticket_field_value |
المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي
| ما تفعله لك | الأداة |
|---|---|
| يتحقق مما إذا كانت التذكرة تحتوي بالفعل على ملخص بالذكاء الاصطناعي، ويقرأه إن وجد | get_ticket_summary |
| ينشئ ويحفظ ملخصاً جديداً للتذكرة | submit_ticket_summary |
| يصوغ رداً ليراجعه الوكيل قبل الإرسال، بدلاً من إرساله مباشرة | submit_answer_suggestion |
| يقدم نصاً منقحاً أو معدلاً بالذكاء الاصطناعي لاستخدامه من قبل مساعد الإجابات | submit_text_modification |
قاعدة المعرفة
| ما تفعله لك | الأداة |
|---|---|
| يعرض قواعد المعرفة (بوابات العملاء) في حسابك | list_knowledge_bases |
| يستعرض التصنيفات كشجرة، بنفس الهيكل الذي يراه العملاء | list_kb_categories |
| يبحث عن المقالات بكلمة مفتاحية | search_kb_articles |
| يقرأ مقالاً واحداً كاملاً | get_kb_article |
| يكتب مقالاً جديداً | create_kb_article |
| يحدث مقالاً موجوداً | update_kb_article |
| ينشئ تصنيفاً لتنظيم المقالات | create_kb_category |
| يحدث تصنيفاً موجوداً | update_kb_category |
البحث عن الفريق
| ما تفعله لك | الأداة |
|---|---|
| يعرض وكلاءك، بحيث يمكن لعميل الذكاء الاصطناعي توجيه العمل إلى الشخص المناسب بدلاً من التخمين | list_agents |
| يعرض أقسامك، بحيث يمكن لعميل الذكاء الاصطناعي توجيه العمل إلى الفريق المناسب بدلاً من التخمين | list_departments |
خاص بالقنوات
| ما تفعله لك | الأداة |
|---|---|
| يرد على عميل عبر WhatsApp — فقط أثناء فتح نافذة خدمة العملاء التي تبلغ 24 ساعة، وفقط للمحادثة التي يتعامل معها عميل الذكاء الاصطناعي بالفعل، بحيث لا يمكنه الانتقال إلى محادثة عميل آخر | reply_via_whatsapp |
الشهادات
انضم إلى آلاف الفرق التي تبني دعماً جاهزاً للذكاء الاصطناعي مع LiveAgent
“يمكّن LiveAgent وكلاءنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“يسعدنا أن يكون لدينا بوابة رائعة تحسن خدمة العملاء لدينا.”
Roman Bosch
Partly
“ساعدنا LiveAgent في تحقيق هدفين مهمين: زيادة رضا العملاء والمبيعات.”
Karl Dieterich
Covomo
“لقد كنا نستخدم LiveAgent منذ أغسطس وحقاً نحن راضون جداً عنه.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“منذ أن بدأنا باستخدام LiveAgent، تحسن وقت استجابتنا بنسبة 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“ارتفع معدل تحويل العملاء المدفوعين لدينا بنسبة 325% في الشهر الأول الذي قمنا فيه بإعداد واستخدام LiveAgent بنشاط.”
Taras Baca
XperienceHR
“نجد أن LiveAgent هو أفضل حل للدردشة المباشرة بلا شك.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“نستخدم LiveAgent في جميع مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بنا. الأداة سهلة الاستخدام وتُحسن إنتاجيتنا.”
فيفيان كارتر
منتجات CSI
“مع LiveAgent، نحن قادرون على تقديم الدعم لعملائنا أينما كانوا.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بتحسين خدمة العملاء لديه وجعلها أكثر فعالية.”
Jens Malmqvist
Projure
“يمكّن LiveAgent وكلاءنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“يسعدنا أن يكون لدينا بوابة رائعة تحسن خدمة العملاء لدينا.”
Roman Bosch
Partly
“ساعدنا LiveAgent في تحقيق هدفين مهمين: زيادة رضا العملاء والمبيعات.”
Karl Dieterich
Covomo
“لقد كنا نستخدم LiveAgent منذ أغسطس وحقاً نحن راضون جداً عنه.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“منذ أن بدأنا باستخدام LiveAgent، تحسن وقت استجابتنا بنسبة 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“ارتفع معدل تحويل العملاء المدفوعين لدينا بنسبة 325% في الشهر الأول الذي قمنا فيه بإعداد واستخدام LiveAgent بنشاط.”
Taras Baca
XperienceHR
“يجب أن أقول، لم أختبر أبداً مثل هذا النهج الاحترافي من العملاء.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“نجد أن LiveAgent هو أفضل حل للدردشة المباشرة بلا شك.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“نستخدم LiveAgent في جميع مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بنا. الأداة سهلة الاستخدام وتُحسن إنتاجيتنا.”
فيفيان كارتر
منتجات CSI
“مع LiveAgent، نحن قادرون على تقديم الدعم لعملائنا أينما كانوا.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بتحسين خدمة العملاء لديه وجعلها أكثر فعالية.”
Jens Malmqvist
Projure
التسعير
أفضل قيمة مقابل أموالك
اخترنا بعناية الميزات في خطط التسعير لدينا لتتمكن من اختيار الخطة الأكثر تكلفة مع أفضل قيمة. ادفع فقط مقابل ما تستخدمه دون كسر ميزانيتك.
Medium business
خطة متعددة الاستخدامات ومتوازنة لدعم العملاء الشامل
$29
لكل وكيل/شهر فاتورة سنوية
اشترِ الخطة
امنح أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك خطاً مباشراً إلى تذاكرك
بدلاً من تصدير التذاكر أو لصق المحادثات في نافذة الدردشة، قم بتوصيل عميل ذكاء اصطناعي متوافق مع MCP مباشرة بحساب LiveAgent الخاص بك. يقوم بالبحث والقراءة والتصرف على التذاكر باستخدام نفس صلاحيات القسم والدور التي يعمل بها وكلاؤك بالفعل.
Get started today
الأسئلة الشائعة
اعرف المزيد
برنامج مساعدة المكتب مع وكلاء الذكاء الاصطناعي
برنامج مساعدة المكتب مدعوم بوكلاء الذكاء الاصطناعي. صياغة الردود تلقائياً، تصنيف التذاكر، اكتشاف البريد المزعج وتوجيه المشكلات إلى الفريق المناسب — تلقائياً. تج...
8 دقائق للقراءة
برنامج خدمة العملاء مع وكلاء الذكاء الاصطناعي
برنامج خدمة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي يصيغ الردود ويصنف التذاكر ويكتشف البريد العشوائي ويوجه المشكلات تلقائيًا. تجربة مجانية لمدة 30 يومًا — لا حاج...
8 دقائق للقراءة
