الميزات

اربط أدوات الذكاء الاصطناعي بـ LiveAgent باستخدام MCP

دع Claude Desktop وعملاء الذكاء الاصطناعي الآخرين المتوافقين مع MCP يبحثون، ويصنفون، ويتصرفون بناءً على تذاكرك مباشرة — ضمن نفس الصلاحيات التي يتمتع بها وكلاؤك بالفعل.

بدون رسوم إعداد خدمة عملاء على مدار الساعة بدون حاجة لبطاقة ائتمان إلغاء في أي وقت نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً
NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

بروتوكول سياق النموذج

طريقة معيارية لأدوات الذكاء الاصطناعي للاتصال بمكتب المساعدة الخاص بك

MCP هو معيار مفتوح لربط تطبيقات الذكاء الاصطناعي بالأدوات والبيانات الخارجية. خادم MCP الخاص بـ LiveAgent يعرض التذاكر، ورسائل التذاكر، ومقالات قاعدة المعرفة، والوكلاء، والأقسام كأدوات يمكن لعميل الذكاء الاصطناعي المتوافق مع MCP استدعاءها مباشرة — دون الحاجة إلى دمج مخصص.

  • ابحث عن التذاكر والرسائل ومقالات قاعدة المعرفة واقرأها
  • أضف العلامات وعيّن التذاكر وانقلها وأحلها وأعد فتحها
  • اعرض قائمة الوكلاء والأقسام لتوجيه العمل بشكل صحيح
  • رد على محادثات WhatsApp حيثما كانت مفعلة
اطلع على REST API الخاص بـ LiveAgent
خادم MCP · Claude Desktop
Claude Desktop متصل
search_tickets خامل تم الاستدعاء
get_ticket_messages خامل تم الاستدعاء
add_tags_to_ticket خامل تم الاستدعاء
resolve_ticket خامل تم الاستدعاء
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })

خادم MCP

مصمم للفرق التي تستخدم بالفعل عميل ذكاء اصطناعي

إذا كان فريقك يعتمد بالفعل على Claude Desktop أو أي عميل ذكاء اصطناعي آخر متوافق مع MCP في عمله اليومي، قم بتوصيله مرة واحدة ودعه يعمل مع بيانات التذاكر الحية بدلاً من تصدير ثابت.

ما يمكن أن يساعد به عميل الذكاء الاصطناعي الخاص بك:

  • فرز التذاكر الواردة وإضافة العلامات عليها
  • تلخيص سلاسل التذاكر الطويلة عند الطلب
  • البحث عن إجابات في قاعدة المعرفة أثناء التحدث معك
  • توجيه التذاكر إلى القسم المناسب

يظل الوصول ضمن صلاحياتك الحالية

توصيل عميل ذكاء اصطناعي ليس خطوة بنقرة واحدة ووصول كامل. فهو يمر عبر عملية تفويض OAuth 2.1 مع شاشة موافقة، بحيث توافق بالضبط على الحساب الذي سيتصرف به.

ما يبقى تحت سيطرتك:

  • كل إجراء على التذكرة يتم التحقق منه مقابل صلاحيات القسم والدور لذلك الحساب
  • رموز الوصول محددة النطاق للإجراءات المعتمدة، وليس وصولاً شاملاً للحساب
  • يمكن إيقاف تشغيل أدوات فردية، مثل الردود عبر WhatsApp

كيف يعمل؟

انقر على إنشاء رمز

انقر على إنشاء رمز.

انسخه فوراً

انسخه فوراً — LiveAgent يعرضه لك مرة واحدة فقط، لذا إذا فقدته، ستحتاج إلى إنشاء رمز جديد.

الصقه في أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة بك

الصقه في أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة بك حيثما تطلب منك رمزاً.

كل أداة يمكن لعميل الذكاء الاصطناعي الخاص بك استدعاءها

يمنح خادم MCP الخاص بـ LiveAgent عميل الذكاء الاصطناعي المتصل 33 أداة للعمل بها، تغطي التذاكر، والحقول المخصصة، وقاعدة المعرفة، والمزيد. كل أداة لا تزال تحترم صلاحيات القسم والدور الخاصة بالحساب المتصل، لذلك لا يرى عميل الذكاء الاصطناعي أو يفعل أكثر مما يستطيع الوكيل الذي يتصرف نيابة عنه.

التذاكر

ما تفعله لكالأداة
يجد التذاكر المطابقة لكلمة مفتاحية أو حالة أو مرشح آخر، بحيث يمكن لعميل الذكاء الاصطناعي الخاص بك سحب التذكرة الصحيحة دون أن تبحث يدوياًsearch_tickets
يقرأ محادثة التذكرة كاملة، رسالة تلو الأخرى، بحيث يكون لديه سياق حقيقي قبل القيام بأي شيءget_ticket_messages
يتحقق من تفاصيل التذكرة — الحالة، والقناة، والبيانات الوصفية الأخرىget_ticket_metadata
يرى العلامات الموجودة على الحسابget_tags
يضيف علامة إلى تذكرةadd_tags_to_ticket
يزيل علامة من تذكرةremove_tags_from_ticket
يعين تذكرة لوكيلassign_ticket
ينقل تذكرة إلى قسم آخرtransfer_ticket
يحل تذكرةresolve_ticket
يعيد فتح تذكرة محلولةreopen_ticket
يصنف تذكرة كبريد عشوائيmark_as_spam
يمسح علامة البريد العشوائي إن لم تكن صحيحةmark_as_not_spam
يضيف ملاحظة داخلية يراها الوكلاء فقط، وليس العميلadd_note
يقرأ الملاحظات الداخلية الموجودة للتذكرةget_ticket_notes

حقول التذاكر المخصصة

ما تفعله لكالأداة
يعرض الحقول المخصصة التي أعدها حسابكget_ticket_field_definitions
يقرأ القيم المدخلة بالفعل في تذكرةget_ticket_field_values
يملأ أو يحدث قيمة حقل — ينشئها إذا لم تكن معينة بعدset_ticket_field_value
يمسح قيمة حقلdelete_ticket_field_value

المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي

ما تفعله لكالأداة
يتحقق مما إذا كانت التذكرة تحتوي بالفعل على ملخص بالذكاء الاصطناعي، ويقرأه إن وجدget_ticket_summary
ينشئ ويحفظ ملخصاً جديداً للتذكرةsubmit_ticket_summary
يصوغ رداً ليراجعه الوكيل قبل الإرسال، بدلاً من إرساله مباشرةsubmit_answer_suggestion
يقدم نصاً منقحاً أو معدلاً بالذكاء الاصطناعي لاستخدامه من قبل مساعد الإجاباتsubmit_text_modification

قاعدة المعرفة

ما تفعله لكالأداة
يعرض قواعد المعرفة (بوابات العملاء) في حسابكlist_knowledge_bases
يستعرض التصنيفات كشجرة، بنفس الهيكل الذي يراه العملاءlist_kb_categories
يبحث عن المقالات بكلمة مفتاحيةsearch_kb_articles
يقرأ مقالاً واحداً كاملاًget_kb_article
يكتب مقالاً جديداًcreate_kb_article
يحدث مقالاً موجوداًupdate_kb_article
ينشئ تصنيفاً لتنظيم المقالاتcreate_kb_category
يحدث تصنيفاً موجوداًupdate_kb_category

البحث عن الفريق

ما تفعله لكالأداة
يعرض وكلاءك، بحيث يمكن لعميل الذكاء الاصطناعي توجيه العمل إلى الشخص المناسب بدلاً من التخمينlist_agents
يعرض أقسامك، بحيث يمكن لعميل الذكاء الاصطناعي توجيه العمل إلى الفريق المناسب بدلاً من التخمينlist_departments

خاص بالقنوات

ما تفعله لكالأداة
يرد على عميل عبر WhatsApp — فقط أثناء فتح نافذة خدمة العملاء التي تبلغ 24 ساعة، وفقط للمحادثة التي يتعامل معها عميل الذكاء الاصطناعي بالفعل، بحيث لا يمكنه الانتقال إلى محادثة عميل آخرreply_via_whatsapp
الشهادات

انضم إلى آلاف الفرق التي تبني دعماً جاهزاً للذكاء الاصطناعي مع LiveAgent

شارة جائزة badge sourceforge summer 2026 leader
شارة جائزة badge sourceforge winter 2026 leader
شارة جائزة capterra 2026 customer service shortlist
شارة جائزة capterra 2026 shortlist
شارة جائزة capterra best value badge 2026
شارة جائزة software advice customer support 2026 badge
شارة جائزة software advice most recommended badge 2026
شارة جائزة software advice2026 frontrunners helpdesk
شارة جائزة G2 bestsupport 2025
شارة جائزة G2 best est roi summer 2025
شارة جائزة G2 high performer summer 2025
شارة جائزة G2 high performer summer 2025
شارة جائزة G2 regional leader summer 2025
شارة جائزة G2 spring2025
شارة جائزة Software suggest 2025 best support
شارة جائزة Sourceforge summer2025
شارة جائزة badge ca shortlist 2025
شارة جائزة badge ga category leaders 2025
شارة جائزة badge sourceforge winter 2025 leader
شارة جائزة capterra 2025 help desk shortlist
شارة جائزة getapp 2025 badge call tracking software
شارة جائزة software advice front runners 2025
شارة جائزة software advice2025 frontrunners helpdesk
شارة جائزة sourceforge spring 2025
عرض جميع الجوائز

  • «يجمع LiveAgent بين الدردشة المباشرة الممتازة ونظام التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا.»

    صورة الملف الشخصي لـ Peter Komornik من Slido

    Peter Komornik

    Slido

  • «بوابة ممتازة حسّنت خدمة عملائنا.»

    صورة الملف الشخصي لـ Roman Bosch من Partly

    Roman Bosch

    Partly

  • «يمكّن LiveAgent وكلاءنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.»

    صورة الملف الشخصي لـ Christine Preusler من HostingAdvice

    Christine Preusler

    HostingAdvice

  • «ساعدنا LiveAgent في تحقيق هدفين مهمين: زيادة رضا العملاء والمبيعات.»

    صورة الملف الشخصي لـ Karl Dieterich من Covomo

    Karl Dieterich

    Covomo

  • «لقد كنا نستخدم LiveAgent منذ أغسطس وحقاً نحن راضون جداً عنه.»

    صورة الملف الشخصي لـ Hendrik Henze من HEWO Internetmarketing

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

  • «منذ أن بدأنا باستخدام LiveAgent، تحسن وقت استجابتنا بنسبة 60%.»

    صورة الملف الشخصي لـ Razvan Sava من Webmaster Deals

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

  • «ارتفع معدل تحويل العملاء المدفوعين لدينا بنسبة 325% في الشهر الأول الذي قمنا فيه بإعداد واستخدام LiveAgent بنشاط.»

    صورة الملف الشخصي لـ Taras Baca من XperienceHR

    Taras Baca

    XperienceHR

  • «يجب أن أقول، لم أختبر أبداً مثل هذا النهج الاحترافي من العملاء.»

    A

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

  • «نجد أن LiveAgent هو أفضل حل للدردشة المباشرة بلا شك.»

    صورة الملف الشخصي لـ Matt Janaway من The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

  • «نستخدم LiveAgent في جميع مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بنا. الأداة سهلة الاستخدام وتُحسن إنتاجيتنا.»

    صورة الملف الشخصي لـ Viviane Carter من CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

  • «مع LiveAgent، نحن قادرون على تقديم الدعم لعملائنا أينما كانوا.»

    صورة الملف الشخصي لـ Christian Lange من Lucky-Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

التسعير

أفضل قيمة مقابل أموالك

اخترنا بعناية الميزات في خطط التسعير لدينا لتتمكن من اختيار الخطة الأكثر تكلفة مع أفضل قيمة. ادفع فقط مقابل ما تستخدمه دون كسر ميزانيتك.

عرض خاص حتى 22‏/11‏/2026 · السعر ثابت ما دمت محتفظاً بخطتك · التفاصيل عرض خاصحتى 22 نوفمبر 2026 على خطط Starter، Team وBusiness. تحتفظ بسعر العرض ما دمت محتفظاً بخطتك.

حدّد حجم فريقك لترى خطتك وإجمالي التكلفة.الوكيل شخص واحد؛ وكلاء الذكاء الاصطناعي مشمولون في كل خطة. حدّد حجم فريقك: نوصي بالخطة المناسبة ونعرض إجمالي التكلفة.الوكيل هو شخص واحد في فريقك؛ وكلاء الذكاء الاصطناعي مشمولون في كل خطة. تحتاج Instagram أو WhatsApp أو المكالمات؟ ابدأ بخطة Team.

Starter

عرض خاص −21‎%‎

لكل وكيل · حتى 5 وكلاء

سعر العرض ⁨15 US$⁩ لكل وكيل شهرياً

السعر العادي: ⁨19 US$⁩.

عند الدفع الشهري. الدفع السنوي: ⁨11 US$⁩ (السعر العادي ⁨15 US$⁩)

ابدأ التجربة المجانية
فريقك المكوّن من 5 ⁨75 US$⁩ شهرياً
⁨660 US$⁩ سنوياً (⁨55 US$⁩ شهرياً) توفير ⁨240 US$⁩ سنوياً مقارنة بالدفع الشهري
ما تشمله الخطة

لفريق صغير يرد على البريد الإلكتروني والدردشة.

ابدأ بالأساسيات:

  • البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، نماذج الاتصال، قاعدة المعرفة
  • بدون قنوات التواصل الاجتماعي أو مركز الاتصال أو التقارير
  • وكيل ذكاء اصطناعي واحد
  • مسودات ردود بالذكاء الاصطناعي وروبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي
  • تسجيل الدخول الموحد (SSO)
عرض الحدود
وكلاء الذكاء الاصطناعي
1
الأقسام
10
حسابات البريد الإلكتروني
3
أزرار الدردشة المباشرة
2
الأنسب لفريق عدد وكلائه 5

Team

عرض خاص −26‎%‎

لكل وكيل · حتى 15 وكيلاً

سعر العرض ⁨26 US$⁩ لكل وكيل شهرياً

السعر العادي: ⁨35 US$⁩.

عند الدفع الشهري. الدفع السنوي: ⁨22 US$⁩ (السعر العادي ⁨29 US$⁩)

ابدأ التجربة المجانية
فريقك المكوّن من 5 ⁨130 US$⁩ شهرياً
⁨1,320 US$⁩ سنوياً (⁨110 US$⁩ شهرياً) توفير ⁨240 US$⁩ سنوياً مقارنة بالدفع الشهري
ما تشمله الخطة

لفريق متنامٍ على كل القنوات، بما فيها الهاتف.

كل ما في Starter، بالإضافة إلى:

  • Facebook وInstagram وX وViber وWhatsApp وTelegram والمكالمات
  • 5 وكلاء ذكاء اصطناعي
  • التقارير: الوكلاء والأقسام والقنوات والالتزام بـ SLA والوقت والوسوم، واستبيانات رضا العملاء (CSAT)
  • قواعد SLA والأدوار المخصصة
عرض الحدود
وكلاء الذكاء الاصطناعي
5
الأقسام
20
حسابات البريد الإلكتروني
10
أزرار الدردشة المباشرة
5

Business

عرض خاص −25‎%‎

لكل وكيل · لأي حجم فريق

سعر العرض ⁨44 US$⁩ لكل وكيل شهرياً

السعر العادي: ⁨59 US$⁩.

عند الدفع الشهري. الدفع السنوي: ⁨38 US$⁩ (السعر العادي ⁨49 US$⁩)

ابدأ التجربة المجانية
فريقك المكوّن من 5 ⁨220 US$⁩ شهرياً
⁨2,280 US$⁩ سنوياً (⁨190 US$⁩ شهرياً) توفير ⁨360 US$⁩ سنوياً مقارنة بالدفع الشهري
ما تشمله الخطة

للفرق التي تحتاج إلى مزيد من وكلاء الذكاء الاصطناعي وربط أدواتها عبر MCP والتحكم.

كل ما في Team، بالإضافة إلى:

  • 50 وكلاء ذكاء اصطناعي
  • خادم MCP لأدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك
  • إزالة العلامة التجارية LiveAgent
  • سجل المراجعة والأدوار في الأقسام
  • مدير حساب مخصص من 20 من الوكلاء
عرض الحدود
وكلاء الذكاء الاصطناعي
50
الأقسام
150
حسابات البريد الإلكتروني
150
أزرار الدردشة المباشرة
50

Enterprise

يشمل 80 من الوكلاء

⁨3,999 US$⁩ شهرياً، رسم ثابت

عند الدفع الشهري. الدفع السنوي: ⁨3,199 US$⁩

تواصل مع المبيعات
عند 80 من الوكلاء ⁨50 US$⁩ لكل وكيل شهرياً الوكلاء الإضافيون ⁨49 US$⁩ للوكيل (⁨39 US$⁩ سنوياً)
ما تشمله الخطة

للفرق الكبيرة: بلا حدود ومع مدير حساب شخصي.

كل ما في Business، بالإضافة إلى:

  • غير محدود وكلاء ذكاء اصطناعي
  • أقسام وقنوات وقواعد وأدوار غير محدودة
  • مدير حساب مخصص
  • دعم ذو أولوية ومكالمات مراجعة
  • فوترة مخصصة وإدارة الإصدارات
عرض الحدود
وكلاء الذكاء الاصطناعي
غير محدود
الأقسام
غير محدود
حسابات البريد الإلكتروني
غير محدود
أزرار الدردشة المباشرة
غير محدود
استكشف كل الخيارات

الأسئلة الشائعة

اعرف المزيد

نظام خدمة العملاء Help Desk بالذكاء الاصطناعي
نظام خدمة العملاء Help Desk بالذكاء الاصطناعي

نظام خدمة العملاء Help Desk بالذكاء الاصطناعي

نظام Help Desk لخدمة العملاء: البريد والدردشة والهاتف ووسائل التواصل في صندوق وارد مشترك واحد، مع وكلاء ذكاء اصطناعي. تجربة مجانية 30 يوماً بلا بطاقة ائتمان....

8 دقائق للقراءة
برنامج خدمة العملاء مع وكلاء الذكاء الاصطناعي
برنامج خدمة العملاء مع وكلاء الذكاء الاصطناعي

برنامج خدمة العملاء مع وكلاء الذكاء الاصطناعي

برنامج خدمة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي يصيغ الردود ويصنف التذاكر ويكتشف البريد العشوائي ويوجه المشكلات تلقائيًا. تجربة مجانية لمدة 30 يومًا — لا حاج...

9 دقائق للقراءة