تذكرة الدعم
اكتشف فوائد تذاكر الدعم: تحسين التنظيم والكفاءة والتواصل في فريق دعم العملاء لديك. تعرف على المزيد الآن!...
11 دقيقة قراءة
Customer support
Ticketing system
+1
ما هي حقول التذاكر؟
تحتوي حقول التذاكر على بيانات حول التذاكر. يستخدمها وكلاء الدعم عادة لجمع وتخزين معلومات إضافية حول عملاء محددين واستفساراتهم. على سبيل المثال، عندما يتواصل العميل بشأن مشكلة في طلبه، يمكنك حفظ معرف الطلب الخاص به في حقل تذكرة مخصص للرجوع إليه في المستقبل.
نتيجة لإنشاء حقل مخصص، سيتمكن كل وكيل دعم من عرض المعلومات الأساسية ذات الصلة بتلك التذكرة، مما قد يسرع استجابات المتابعة ويحسن جودة الخدمة بشكل عام.
ما نوع المعلومات التي يمكنك تخزينها في حقول التذاكر؟
مع برنامج مكتب المساعدة من LiveAgent، الاحتمالات لا حدود لها. يمكنك إنشاء حقول تذاكر مخصصة غير محدودة بخيارات تنسيق إدخال بيانات متعددة.
أنواع حقول التذاكر
- صندوق النص (إدخال نصي)
- صندوق القائمة (قائمة منسدلة بخيارات)
- خانة الاختيار (صندوق صغير يجب تحديده)
- مجموعة خانات الاختيار (يمكن للمستخدمين تحديد عدة صناديق)
- العنوان البريدي (تنسيق العنوان البريدي)
خيارات المدقق
يمكن لخيارات المدقق أن تضمن أن جميع البيانات المدخلة في حقول التذاكر المخصصة صحيحة وأن نظام تذاكر خدمة العملاء الخاص بك محدث.
- بدون مدقق
- تعبير عادي مخصص (this\s+is\s+text)
- عدد صحيح (رقم كامل يمكن أن يكون موجباً أو سالباً أو صفراً)
- رقم عشري (رقم غير صحيح مثل 2.25 أو 1.6)
- سلسلة أبجدية رقمية (أحرف وأرقام)
- سلسلة أبجدية رقمية مع مسافات
- عنوان ويب/URL (https://www.liveagent.com )
- IPv4 أو IPv6 (192.0.2.146 أو 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
- عنوان بريد إلكتروني (hello@liveagent.com )
- رقم بطاقة ائتمان (1234-4567-7891-2345)
- رقم هاتف أمريكي (888-257-8754)
- رقم هاتف دولي (+421 2 33 456 826)
- تنسيقات التاريخ (YYYY-MM-dd أو YYYY/MM/dd أو dd-MM-YYYY)
- تنسيق الوقت (HH:MM)
- رقم الضمان الاجتماعي (123-45-6789)
أمثلة على حقول التذاكر
غير متأكد من نوع حقول التذاكر التي قد تكون مفيدة؟ تحقق من أمثلتنا للحصول على الإلهام:
- معرف الطلب
- رقم بطاقة الائتمان
- رقم الضمان الاجتماعي
- درجة الائتمان
- رمز ترويجي معيب
- سبب استرجاع الأموال
- الموقع الإلكتروني
- اسم الحساب
- الجنس والضمائر
كيفية إنشاء حقول التذاكر
- قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent.
- انقر على الإعدادات.
- انقر على النظام.
- انقر على حقول التذاكر.
- انقر على الزر البرتقالي إنشاء بجانب شريط البحث.
- عيّن اسم رمز لحقل التذكرة المخصص الخاص بك. على سبيل المثال، يمكن أن يكون شيئاً مثل “order_id” أو “reimbursement”. يرجى ملاحظة أن الرمز يسمح فقط بأحرف صغيرة وأرقام وواصلات أو شرطات سفلية. قد لا تستخدم مسافات.
- سمّ حقل التذكرة المخصص الخاص بك. هذه المرة يمكنك تسميته “معرف الطلب” أو “سبب استرجاع الأموال” بدون أي قيود تنسيق.
- انقر على النوع واختر خيار الإدخال الذي يناسبك بشكل أفضل. يمكنك الاختيار من التنسيقات التالية: إدخال صندوق النص أو صندوق القائمة أو خانة الاختيار أو مجموعة خانات الاختيار أو العنوان البريدي.
- اختياري: انقر على الوصف واكتب وصفاً لحقل التذكرة المخصص. يمكنك أنت وموظفوك معرفة تفاصيل إضافية حول حقل التذكرة بعد قراءة الشرح.
- اختر خيار الرؤية واختر ما إذا كنت تريد أن يكون حقل التذكرة مرئياً دائماً في لوحة معلومات التذكرة.
- انقر على إنشاء.
أين توجد حقول التذاكر داخل عرض التذكرة؟
يمكنك العثور على حقول التذاكر في الزاوية السفلية اليمنى من شاشتك أثناء العمل على تذكرة. سيساعدك رمز الحقول على العثور عليها.
إضافة أو إنشاء حقول تذاكر جديدة داخل التذاكر
- قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent.
- انقر على التذاكر.
- اختر تذكرة بالنقر عليها.
- انقر على الحقول في الزاوية السفلية اليمنى من الشاشة.
- انقر على إضافة حقل.
- اتبع الخطوات 6-10 من التعليمات أعلاه.
- ملء حقل التذكرة الذي أنشأته للتو.
- انقر على حفظ.
حذف حقول التذاكر المخصصة
لحذف حقل تذكرة مخصص من تذكرة، انقر على رمز سلة المهملات بجانبه. بدلاً من ذلك، إذا كنت تريد حذف حقل تذكرة مخصص تماماً (وإزالته من جميع التذاكر):
- قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent.
- انقر على الإعدادات.
- انقر على النظام.
- انقر على حقول التذاكر.
- ابحث عن حقل التذكرة الذي تريد حذفه وانقر على رمز سلة المهملات.
- انقر على نعم في مربع الحوار تأكيد.
كيف يمكنك الاستفادة من حقول التذاكر المخصصة؟
حقول التذاكر المخصصة هي ميزة مكتب مساعدة يمكن أن تساعدك على تقديم خدمة أفضل. من خلال الحصول على جميع معلومات التذكرة الأساسية في متناول يدك، ستتمكن من تقديم دعم عملاء سريع وعارف وشخصي. هذه الحقول المخصصة يمكن الوصول إليها من قبل جميع وكلاء الدعم داخل أداة نظام تذاكر مكتب المساعدة.
باستخدام حقول التذاكر، يمكن للوكلاء تحديد موقع المعلومات المهمة بسهولة داخل التذاكر، مما يوفر وقتاً قيماً ويحسن تجربة خدمة العملاء الشاملة. علاوة على ذلك، ستكون المعلومات المخصصة متاحة لجميع وكلاء الدعم، مما يسهل نقل التذاكر بسلاسة.
على سبيل المثال، لنفترض أن وكيلاً تم تعيينه تذكرة مفتوحة تحتوي على سلسلة اتصالات طويلة. مع وجود حقول تذاكر مخصصة، يمكنهم بسهولة اكتشاف المعلومات الأساسية بدلاً من التمرير عبر سلسلة التذكرة بأكملها للعثور عليها. لنقل أن العميل يريد تحديثاً حول تقدم استرجاع أمواله. بدلاً من الاضطرار إلى التمرير عبر الرسائل السابقة للعثور على معرف طلبه، أو الأسوأ من ذلك - الاضطرار إلى طلب ذلك من العميل مرة أخرى، يمكن للوكلاء الحصول على المعلومات بسهولة من خلال حقول التذاكر المخصصة.
موارد قاعدة المعرفة
- إعداد حقل التذكرة
- رؤى التذكرة/العميل (CRM)
- حقول جهات الاتصال
- تفاصيل التذكرة
- تعيين قيم خاصة بالزائر باستخدام JavaScript
- كيفية ملء حقل التذكرة تلقائياً
هل أنت مستعد لإنشاء حقول تذاكر مخصصة غير محدودة؟
أنشئ حقول تذاكر فريدة (مثل معرف الطلب أو موافقة GDPR) باستخدام نظام تذاكر الدعم الخاص بنا لتوفير أفضل تجارب خدمة العملاء الممكنة. ابدأ تجربة مجانية لمدة 30 يوماً اليوم. لا يلزم بطاقة ائتمان.
