ما برامج المساعدة التي يمكنني الترحيل منها إلى LiveAgent؟

يدعم فريق الترحيل في LiveAgent عمليات ترحيل مساعدة مجانية من معظم منصات برنامج المساعدة والدردشة المباشرة ونظام التذاكر ومركز الاتصال الرئيسية — بما في ذلك Zendesk و Freshdesk و Help Scout و Intercom و HubSpot Service Hub و Gorgias و Kayako و Kustomer و Zoho Desk و Front و Groove والعديد من غيرها — فضلاً عن الأدوات ذاتية الاستضافة مثل OTRS و osTicket و Spiceworks. حتى صناديق الوارد المشتركة في Outlook أو Gmail يمكن ترحيلها. إذا لم تر أداتك الحالية مدرجة، فاتصل بفريق الترحيل وسيؤكدون ما هو ممكن.

هل الترحيل إلى LiveAgent مجاني؟

نعم. الترحيل القياسي إلى LiveAgent مجاني للعملاء الذين يشتركون في خطة LiveAgent مدفوعة. يتولى الفريق التقني في LiveAgent الاستيراد والتحقق والانتقال بدون تكاليف إضافية. قد يتم تقديم عروض أسعار منفصلة لسيناريوهات الترحيل المخصصة — على سبيل المثال هياكل بيانات غير عادية أو مجموعات بيانات كبيرة جداً أو تكاملات خارجية عميقة — لكن الاستيراد القياسي للتذاكر والاتصالات وقاعدة المعرفة وسجل المحادثات مشمول.

ما البيانات التي يمكنني ترحيلها إلى LiveAgent؟

تستورد عمليات الترحيل القياسية التذاكر وسجل التذاكر وسجلات العملاء/الاتصالات وسجل المحادثات (البريد الإلكتروني والدردشة وحيثما تدعمها الوسائط الاجتماعية والصوت) ومقالات قاعدة المعرفة وحسابات الوكلاء وهيكل الفريق والعلامات والحقول المخصصة. يتم ترحيل البيانات الخاصة بالأداة مثل الماكروهات وقواعد الأتمتة وإعدادات أداة الدردشة والرد الصوتي التفاعلي وتوجيه المكالمات أو تسجيلات المكالمات عندما تسمح منصة المصدر بالتصدير وإلا يتم إعادة إنشاؤها في LiveAgent أثناء الإعداد.

كم من الوقت يستغرق الترحيل إلى LiveAgent؟

تكتمل معظم عمليات الترحيل في غضون بضعة أيام عمل. عادة ما تهاجر الحسابات الأصغر (أقل من 10,000 تذكرة/محادثة) في يوم إلى يومين، بينما قد تستغرق مجموعات البيانات الأكبر التي تحتوي على سجل متعدد السنوات أسبوعاً أو أكثر. قد تمتد عمليات ترحيل مركز الاتصال التي تتضمن نقل أرقام الهاتف الانتقال الكامل إلى أسبوع إلى ثلاثة أسابيع حسب مزود الاتصالات لديك. يتم تشغيل الترحيل في الخلفية، لذا لا يقطع الدعم الجاري لديك.

هل سيكون هناك توقف للخدمة أثناء الترحيل إلى LiveAgent؟

لا. تعمل عمليات الترحيل في LiveAgent بالتوازي — يستمر فريقك في استخدام برنامج المساعدة أو أداة الدردشة الحالية للدعم المباشر بينما يتم استيراد البيانات السابقة وتكوين LiveAgent في الخلفية. بمجرد التحقق من البيانات، تقوم بإعادة توجيه قنوات الدعم (إعادة توجيه البريد الإلكتروني ومقتطف أداة الدردشة وصناديق الوارد الاجتماعية وأرقام الهاتف) إلى LiveAgent. الانتقال نفسه يستغرق دقائق لمعظم القنوات؛ يتم تنسيق نقل أرقام الهاتف مع مزود الخدمة لديك.

هل يمكنني الترحيل من برنامج مساعدة ذاتي الاستضافة إلى LiveAgent؟

نعم. ينقل LiveAgent بانتظام العملاء من برامج المساعدة ذاتية الاستضافة مثل OTRS و osTicket و Spiceworks و SolarWinds Web Help Desk والأدوات المماثلة. يعمل فريق الترحيل من تصدير قاعدة البيانات ويستورد التذاكر والاتصالات وسجل المحادثات وقاعدة المعرفة الخاصة بك وينشئ الطوابير والأقسام وقواعد الأتمتة في LiveAgent. يؤدي الانتقال من ذاتي الاستضافة إلى SaaS في LiveAgent أيضاً إلى إزالة الخادم والتصحيح وتكاليف الترقية.

قل وداعًا للبرامج البطيئة والرديئة ورحب بـ LiveAgent

انتقل إلى LiveAgent وسنقوم بهجرة بياناتك.

بدون رسوم إعداد خدمة العملاء 24/7 بدون بطاقة ائتمان إلغاء في أي وقت

شاهد الفيديو

استخدم مكونًا إضافيًا مدمجًا مسبقًا

في بعض الحالات، نقدم مكونًا إضافيًا مدمجًا مسبقًا سيقوم بهجرة بياناتك من مزودك القديم إلى LiveAgent مجانًا. كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول إلى لوحة معلومات LiveAgent، والنقر على منزلق التفعيل. ستتطلب الهجرة فقط مفتاح API الخاص بك – لا يلزم أي ترميز إضافي.

الهجرة إلى LiveAgent

هاجر بياناتك من أي من مزودي حلول مركز المساعدة المدرجة أدناه مجانًا باستخدام المكونات الإضافية المخصصة لدينا. قم بالتبديل اليوم. نحن هنا لمساعدتك.

Freshdesk

تعرف على المزيد

Help Scout

تعرف على المزيد

Intercom

تعرف على المزيد

Jira

Kayako

OTRS

Teamwork Desk

Zendesk

تعرف على المزيد

نقل البريد الإلكتروني - الطريقة البسيطة

في كثير من الحالات، يحتاج العملاء فقط إلى نقل اتصالاتهم البريدية. يمكن عادةً القيام بذلك بإضافة حسابات بريدك الموجودة إلى LiveAgent كحسابات واردة.

بمجرد الاتصال، ستظهر جميع رسائل البريد الإلكتروني الجديدة (وحتى القديمة، حسب مزود البريد الإلكتروني والإعدادات) في صندوق الوارد الخاص بك في LiveAgent، ويمكنك الاستمرار في العمل بدون خطوات هجرة معقدة."

استخدام API للهجرة المخصصة

إذا كنت تتطلب هجرة كاملة (التذاكر والجهات الاتصال والوكلاء وما إلى ذلك) وليس هناك مكون إضافي متاح، يمكنك أنت أو فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بك استخدام API الخاص بـ LiveAgent لهجرة بعض بياناتك. مفتاح API هو هوية LiveAgent الخاصة بك (مثل اسم المستخدم وكلمة المرور) والذي يمكنك استخدامه لبناء حلول التكامل المخصصة الخاصة بك.

تعرف على المزيد حول API

طلب مكون إضافي هجرة جديد

إذا كنت تريد منا أن نفكر في تطوير مكون إضافي للهجرة لمنصتك المحددة، فاتصل بفريق الدعم لدينا على support@liveagent.com مع تفاصيل حول الحل الحالي والبيانات التي تريد هجرتها. لا يمكننا ضمان التطوير، لكن طلبك سيتم النظر فيه للتحديثات المستقبلية.

هل تريد قراءة أدلة الهجرة الخاصة بنا؟

انقر على الزر لقراءة أدلة الهجرة التفصيلية خطوة بخطوة الخاصة بنا لـ Zendesk و Freshdesk و Desk.com و Jira والمزيد!

الميزات

ما يمكنك هجرته من مركز المساعدة الحالي

الأشخاص: هاجر الوكلاء والمسؤولين والمستخدمين النهائيين والعملاء بسهولة.
الوسوم: هاجر جميع وسوم الأقسام والتذاكر الخاصة بك.
التذاكر: هاجر التذاكر والمرفقات وحقول المستخدم وحقول التذاكر.

الفوائد الرئيسية التي يتمتع بها عملاؤنا بعد الهجرة إلى LiveAgent

خدمة عملاء ممتازة

وكلاؤنا مستعدون لمساعدتك في حل أي مشاكل لديك 24/7.

حل مركز مساعدة متكامل الميزات

يوفر برنامجنا أكثر من 179 ميزة مركز مساعدة، مكملة بأكثر من 40 تكاملًا.

توفير كبير والعائد على الاستثمار

يقدم LiveAgent أربع خطط (Starter وTeam وBusiness وEnterprise) وتجربة مجانية لمدة 30 يوماً.

لغات مدعومة متعددة

LiveAgent متاح في 43 ترجمة لغة مختلفة (بعضها جزئي) ويدعم الأدوات القابلة للتكيف مع اللغة.

التاجر

احصل على المزيد بأقل مع LiveAgent

LiveAgent هو برنامج مركز المساعدة الأكثر تقييمًا والأول تصنيفًا للشركات الصغيرة والمتوسطة. انضم إلى شركات مثل Huawei و BMW و Yamaha وجامعة أكسفورد في تقديم دعم عالمي الجودة لعملائك.

عرض خاص حتى 22 نوفمبر 2026: خصم يصل إلى 26% على خطط Starter، Team وBusiness. تحتفظ بالسعر ما دمت محتفظاً بخطتك.

وكلاؤك

Starter

لكل وكيل · حتى 5 وكلاء

البريد الإلكتروني والدردشة والذكاء الاصطناعي لفريق صغير في بدايته.

~~السعر العادي ⁨19 US$⁩~~ ⁨15 US$⁩ لكل وكيل شهرياً

الدفع شهرياً · إلغاء في أي وقت

⁨11 US$⁩ لكل وكيل شهرياً عند الدفع سنوياً

فريقك (5): ⁨75 US$⁩/شهر · ⁨900 US$⁩/سنة

ابدأ التجربة المجانية

30 يوماً مجاناً دون بطاقة ائتمان. ابدأ قبل 22‏/11‏/2026 لتحصل على هذا السعرابدأ تجربتك قبل 22‏/11‏/2026 لتحصل على هذا السعر

ما تحصل عليه

وكلاء الذكاء الاصطناعي: 1
الأقسام: 10
حسابات البريد الإلكتروني: 3
أزرار الدردشة المباشرة: 2

مشمول

تذاكر البريد الإلكتروني ونماذج الاتصال

الدردشة المباشرة وروبوت الدردشة

قاعدة المعرفة

جميع ميزات الذكاء الاصطناعي

تسجيل الدخول الموحد (SSO)

بدون قنوات التواصل الاجتماعي أو مركز الاتصال أو التقارير

Team

لكل وكيل · حتى 15 وكيلاً

كل القنوات ومركز الاتصال والذكاء الاصطناعي لفريق في طور النمو.

~~السعر العادي ⁨35 US$⁩~~ ⁨26 US$⁩ لكل وكيل شهرياً

الدفع شهرياً · إلغاء في أي وقت

⁨22 US$⁩ لكل وكيل شهرياً عند الدفع سنوياً

فريقك (5): ⁨130 US$⁩/شهر · ⁨1,560 US$⁩/سنة

ابدأ التجربة المجانية

ما تحصل عليه

وكلاء الذكاء الاصطناعي: 5
الأقسام: 20
حسابات البريد الإلكتروني: 10
أزرار الدردشة المباشرة: 5

مشمول

كل ما في Starter

Facebook وInstagram وX وViber وWhatsApp وTelegram

مركز الاتصال

التقارير واستطلاعات CSAT وتتبع الوقت

قواعد SLA وأدوار مخصصة

Business

الأكثر شعبية

لكل وكيل · لأي حجم فريق

مزيد من وكلاء الذكاء الاصطناعي والأقسام وحسابات البريد، بالإضافة إلى MCP.

~~السعر العادي ⁨59 US$⁩~~ ⁨44 US$⁩ لكل وكيل شهرياً

الدفع شهرياً · إلغاء في أي وقت

⁨38 US$⁩ لكل وكيل شهرياً عند الدفع سنوياً

فريقك (5): ⁨220 US$⁩/شهر · ⁨2,640 US$⁩/سنة

ابدأ التجربة المجانية

هل تحتاج إلى توقيع عقد أو اتفاقية NDA؟ احجز عرضاً توضيحياً · الأمان

ما تحصل عليه

وكلاء الذكاء الاصطناعي: 50
الأقسام: 150
حسابات البريد الإلكتروني: 150
أزرار الدردشة المباشرة: 50

مشمول

كل ما في Team

خادم MCP: اربط أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك بـ LiveAgent

إزالة العلامة التجارية LiveAgent

سجل المراجعة والأدوار في الأقسام

قارن الخطط واطلع على جميع الحدود

الشهادات

ما يقوله عملاؤنا الحاليون عنا

"أنا متأكد من أننا سننفق 90% من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent."

"يجمع LiveAgent بين الدردشة المباشرة الممتازة ونظام التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا."

"يساعدنا في تصنيف طبيعة التذاكر وتتبع احصائيات ما يحتاجه عملاؤنا أكثر من غيره."

"加سّرع LiveAgent التواصل بيننا وبين عملائنا وأعطانا خيار الدردشة معهم أيضاً."

"لقد كنا نستخدم LiveAgent منذ أغسطس وحقاً نحن راضون جداً عنه."

"وكلاء غير محدودين، وتكامل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف. كل ذلك بأقل من السعر الذي كنا ندفعه مع مزودنا السابق."

"يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بتحسين خدمة العملاء لديه وجعلها أكثر فعالية."

"نحن نحب استخدامه لأنه سهل الاستخدام ويوفر وظائف رائعة، مثل ميزات التقارير المفيدة."

"LiveAgent رائع جداً. بقليل من الوقت والجهد، تمكنت من تشغيله بسلاسة في بضع دقائق."

"يجمع LiveAgent بين الدردشة المباشرة الممتازة ونظام التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا."

"加سّرع LiveAgent التواصل بيننا وبين عملائنا وأعطانا خيار الدردشة معهم أيضاً."

"لقد كنا نستخدم LiveAgent منذ أغسطس وحقاً نحن راضون جداً عنه."

"وكلاء غير محدودين، وتكامل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف. كل ذلك بأقل من السعر الذي كنا ندفعه مع مزودنا السابق."

"نحن نحب استخدامه لأنه سهل الاستخدام ويوفر وظائف رائعة، مثل ميزات التقارير المفيدة."

"يساعدنا في تصنيف طبيعة التذاكر وتتبع احصائيات ما يحتاجه عملاؤنا أكثر من غيره."

"وكلاء غير محدودين، وتكامل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف. كل ذلك بأقل من السعر الذي كنا ندفعه مع مزودنا السابق."

"LiveAgent رائع جداً. بقليل من الوقت والجهد، تمكنت من تشغيله بسلاسة في بضع دقائق."

الأسئلة الشائعة

: يدعم فريق الترحيل في LiveAgent عمليات ترحيل مساعدة مجانية من معظم منصات برنامج المساعدة والدردشة المباشرة ونظام التذاكر ومركز الاتصال الرئيسية — بما في ذلك Zendesk و Freshdesk و Help Scout و Intercom و HubSpot Service Hub و Gorgias و Kayako و Kustomer و Zoho Desk و Front و Groove والعديد من غيرها — فضلاً عن الأدوات ذاتية الاستضافة مثل OTRS و osTicket و Spiceworks. حتى صناديق الوارد المشتركة في Outlook أو Gmail يمكن ترحيلها. إذا لم تر أداتك الحالية مدرجة، فاتصل بفريق الترحيل وسيؤكدون ما هو ممكن.
: نعم. الترحيل القياسي إلى LiveAgent مجاني للعملاء الذين يشتركون في خطة LiveAgent مدفوعة. يتولى الفريق التقني في LiveAgent الاستيراد والتحقق والانتقال بدون تكاليف إضافية. قد يتم تقديم عروض أسعار منفصلة لسيناريوهات الترحيل المخصصة — على سبيل المثال هياكل بيانات غير عادية أو مجموعات بيانات كبيرة جداً أو تكاملات خارجية عميقة — لكن الاستيراد القياسي للتذاكر والاتصالات وقاعدة المعرفة وسجل المحادثات مشمول.
: تستورد عمليات الترحيل القياسية التذاكر وسجل التذاكر وسجلات العملاء/الاتصالات وسجل المحادثات (البريد الإلكتروني والدردشة وحيثما تدعمها الوسائط الاجتماعية والصوت) ومقالات قاعدة المعرفة وحسابات الوكلاء وهيكل الفريق والعلامات والحقول المخصصة. يتم ترحيل البيانات الخاصة بالأداة مثل الماكروهات وقواعد الأتمتة وإعدادات أداة الدردشة والرد الصوتي التفاعلي وتوجيه المكالمات أو تسجيلات المكالمات عندما تسمح منصة المصدر بالتصدير وإلا يتم إعادة إنشاؤها في LiveAgent أثناء الإعداد.
: تكتمل معظم عمليات الترحيل في غضون بضعة أيام عمل. عادة ما تهاجر الحسابات الأصغر (أقل من 10,000 تذكرة/محادثة) في يوم إلى يومين، بينما قد تستغرق مجموعات البيانات الأكبر التي تحتوي على سجل متعدد السنوات أسبوعاً أو أكثر. قد تمتد عمليات ترحيل مركز الاتصال التي تتضمن نقل أرقام الهاتف الانتقال الكامل إلى أسبوع إلى ثلاثة أسابيع حسب مزود الاتصالات لديك. يتم تشغيل الترحيل في الخلفية، لذا لا يقطع الدعم الجاري لديك.
: لا. تعمل عمليات الترحيل في LiveAgent بالتوازي — يستمر فريقك في استخدام برنامج المساعدة أو أداة الدردشة الحالية للدعم المباشر بينما يتم استيراد البيانات السابقة وتكوين LiveAgent في الخلفية. بمجرد التحقق من البيانات، تقوم بإعادة توجيه قنوات الدعم (إعادة توجيه البريد الإلكتروني ومقتطف أداة الدردشة وصناديق الوارد الاجتماعية وأرقام الهاتف) إلى LiveAgent. الانتقال نفسه يستغرق دقائق لمعظم القنوات؛ يتم تنسيق نقل أرقام الهاتف مع مزود الخدمة لديك.
: نعم. ينقل LiveAgent بانتظام العملاء من برامج المساعدة ذاتية الاستضافة مثل OTRS و osTicket و Spiceworks و SolarWinds Web Help Desk والأدوات المماثلة. يعمل فريق الترحيل من تصدير قاعدة البيانات ويستورد التذاكر والاتصالات وسجل المحادثات وقاعدة المعرفة الخاصة بك وينشئ الطوابير والأقسام وقواعد الأتمتة في LiveAgent. يؤدي الانتقال من ذاتي الاستضافة إلى SaaS في LiveAgent أيضاً إلى إزالة الخادم والتصحيح وتكاليف الترقية.