10 أفضل أنظمة المساعدة والتذاكر المجانية في 2026

أربعة عشر أداة دخلت هذه المراجعة وخرجت منها عشر أدوات مجانية حقاً للأبد - أقواها شمولاً هي Zoho Desk (3 وكلاء)، Spiceworks (تذاكر غير محدودة، مدعومة بالإعلانات) و HubSpot Service Hub (مستخدمان، مع CRM مدمج). المجاني لا يعني أبداً حداً على التذاكر؛ بل يعني حداً على الوكلاء، سجل التذاكر، القنوات أو التخزين، وأياً كان الحد الذي تصطدم به أولاً سيحدد ما ستدفعه لاحقاً. تحقق من قائمتك المختصرة مقابل هذا قبل أن تبدأ: Freshdesk وFreshservice وHelpCrunch لم يعد لديهم خطة مجانية على الإطلاق، لذا فإن معظم القوائم المكتوبة قبل 2026 قديمة.

TL;DR — القائمة المختصرة

جميعها العشر مجانية بدون تاريخ انتهاء. حدود الوكلاء والتذاكر تم التحقق منها أغسطس 2026.

1. Zoho Desk - مجانية للأبد لـ 3 وكلاء، تذاكر بريد إلكتروني، مركز مساعدة، قاعدة معرفة خاصة، تقارير أساسية. لا حد للتذاكر.
2. Spiceworks Cloud Help Desk - مجانية للأبد لـ 5 مقاعد فنية، تذاكر غير محدودة، مستخدمين نهائيين غير محدودين، تتبع الأصول. مدعومة بالإعلانات.
3. HubSpot Service Hub - مجانية للأبد لمستخدمَين، صندوق وارد مشترك واحد، تذاكر، دردشة مباشرة، CRM مجاني تحتها. حوالي 1,000 جهة اتصال.
4. LiveAgent - مجانية للأبد، وكلاء غير محدودين، عنوان بريد إلكتروني واحد، زر دردشة واحد، رقم هاتف واحد، 7 أيام من سجل التذاكر المرئي.
5. Tawk.to - مجانية للأبد، وكلاء غير محدودين، محادثات غير محدودة، تذاكر وقاعدة معرفة مدمجتين. إزالة العلامة التجارية مدفوعة.
6. Jira Service Management - مجانية للأبد لـ 3 وكلاء، مقدمي طلبات غير محدودين، 2 جيجابايت تخزين، 100 إشعار بريد إلكتروني يومياً، 500 تشغيل أتمتة شهرياً.
7. osTicket - ترخيص مفتوح المصدر مجاني، وكلاء غير محدودين، تذاكر غير محدودة، مستضافة ذاتياً. أنت تدفع مقابل الاستضافة.
8. FreeScout - ترخيص مفتوح المصدر مجاني، وكلاء وتذاكر غير محدودين، نموذج صندوق وارد مشترك، يعمل على استضافة مشتركة. وحدات مدفوعة.
9. Zammad - إصدار مجتمعي مستضاف ذاتياً مجاني، وكلاء غير محدودين، استقبال بريد إلكتروني ودردشة ووسائل تواصل اجتماعي وهاتف. أثقل تثبيت هنا.
10. Hesk - إصدار مستضاف ذاتياً مجاني، حسابات موظفين غير محدودة، نماذج تذاكر وقاعدة معرفة. ترخيص اختياري لمرة واحدة يزيل العلامة التجارية.

ليست في القائمة لأنها نسخ تجريبية وليست خططاً مجانية: Freshdesk، Zendesk، Freshservice، HelpCrunch. التفاصيل في النسخ التجريبية المجانية التي ليست خططاً مجانية .

مقارنة أنظمة المساعدة والتذاكر المجانية

الأسعار المدفوعة هي على الفوترة السنوية حيث ينشرها البائع؛ الفوترة الشهرية تكون أعلى بنسبة 20-30% تقريباً لدى معظم البائعين. Freshdesk ($19/وكيل/شهر)، Zendesk ($19/وكيل/شهر Support، $55 Suite)، Freshservice ($19/وكيل/شهر) و HelpCrunch ($15/مستخدم/شهر) غائبة عمداً عن هذا الجدول - ليس لديهم خطة مجانية للمقارنة.

هل أنت جاهز للارتقاء بعملك؟

جرّب LiveAgent مجانًا واكتشف الفرق بنفسك.

طلب عرض تجريبي تجربة مجانية 30 يومًا

كيف اختبرنا هذه الأدوات

بدأنا بقائمة طويلة من 14 أداة تظهر في عمليات البحث عن مكتب مساعدة مجاني وبرنامج تذاكر مجاني، ثم طبقنا فلتراً واحداً: هل يمكن لفريق أن يستخدم هذه الأداة بعد اثني عشر شهراً دون أن يدفع؟ هذا أزال أربعة أسماء معروفة أصبحت طبقتها المجانية الآن نسخة تجريبية.

لكل واحدة من العشر المتبقية، سجلنا شروط الخطة المجانية من صفحة الأسعار الخاصة بالبائع ومركز المساعدة وليس من ملخصات طرف ثالث - حد الوكلاء، حد التذاكر أو التخزين، القنوات، الاحتفاظ، وتكلفة أرخص خطوة مدفوعة. حيثما يوثق البائع برنامجاً مجانياً ليس على صفحة الأسعار العامة (كما تفعل Freshdesk)، أشرنا إلى ذلك أيضاً.

مشاعر المستخدمين تأتي من توزيعات التقييم على G2 و Capterra ومن المواضيع المتكررة في المراجعات ومجتمعات مسؤولي النظم، وليس من تعليقات فردية منتقاة. التقييمات وأعداد المراجعات مذكورة مع منصتها حتى تتمكن من التحقق منها.

تم التحقق من جميع الأرقام في أغسطس 2026. الطبقات المجانية في هذه الفئة يتم إعادة صياغتها غالباً - ثلاثة بائعين غيروا خططهم في الثمانية عشر شهراً الماضية - لذا تأكد من الشروط الحالية على صفحة البائع قبل ترحيل أي شيء.

أفضل 10 أنظمة مساعدة وتذاكر مجانية

1. Zoho Desk

Zoho Desk هو مكتب المساعدة السحابي الأكثر اكتمالاً الذي يمكنك تشغيله بتكلفة صفرية دون لمس خادم. الطبقة المجانية هي خطة حقيقية، وليس عداً تنازلياً: تذاكر بريد إلكتروني، مركز مساعدة ذو علامة تجارية، قاعدة معرفة خاصة للوكلاء وتقارير أساسية، بدون تاريخ انتهاء.

حدود الخطة المجانية: 3 وكلاء. عنوان بريد إلكتروني دعم واحد بالإضافة إلى نموذج ويب ومركز مساعدة. اتفاقيات مستوى خدمة (SLA) مبنية على الأولوية مع تصعيد أحادي المستوى، وحدتان ماكرو، قاعدة معرفة خاصة، تطبيقات جوال، تقارير أساسية. لا دردشة مباشرة، لا استقبال متعدد القنوات، لا أتمتة سير عمل تتجاوز تلك الماكرو.

الأفضل لـ: فرق دعم عملاء صغيرة من شخصين أو ثلاثة يعملون غالباً من صندوق وارد مشترك ويريدون هيكلية دون دفع.

الإيجابيات:

• خطة مجانية حقيقية للأبد مع أعمق ميزات من أي طبقة سحابية محدودة
• اتفاقيات مستوى خدمة (SLA) مبنية على الأولوية ووحدتا ماكرو على الخطة المجانية، وهو ما تسقطه معظم الطبقات المحدودة
• مركز المساعدة يمكن إعادة تسميته تجارياً، وهو ما لا تسمح به معظم الخطط المجانية
• يقع داخل نظام Zoho البيئي إذا كنت تستخدم Zoho CRM بالفعل

السلبيات:

• ثلاثة وكلاء هو حد صارم، وخطة Express الابتدائية تأخذك فقط إلى خمسة
• لا قواعد أتمتة، لا مراسلة فورية، لا استقبال وسائل تواصل اجتماعي على المجاني
• العلامة التجارية لـ Zoho تبقى حتى تدفع

ما يقوله المستخدمون: مراجعو Capterra يصوغونه بشكل متسق كخيار قيمة وليس كقائد ميزات - صاحب شركة في التسويق لخصه بقوله “مقابل التكلفة، يلبي الاحتياجات الأساسية التي أبحث عنها.” (Katie Z.، Capterra، مارس 2026).

2. Spiceworks Cloud Help Desk

Spiceworks هو أقرب شيء إلى مكتب مساعدة مجاني غير محدود، وهو موجه مباشرة لتقنية المعلومات الداخلية. التذاكر والمستخدمون النهائيون والتخزين غير محدودة؛ والمقابل هو الإعلانات داخل الواجهة، ومنذ يونيو 2025، سقف للمقاعد.

حدود الخطة المجانية: 5 مقاعد إدارية أو فنية على خطة Core. تذاكر غير محدودة، مستخدمون نهائيون غير محدودين، تخزين غير محدود. يشمل تتبع الأصول والتنبيهات والتقارير. تُعرض الإعلانات في التطبيق. إضافة مقعد سادس نشط بدون ترقية يقفل الحساب - يفقد الفنيون الوصول ويتوقف عنوان البريد الإلكتروني للدعم عن قبول التذاكر.

الأفضل لـ: فرق تقنية معلومات داخلية تحتاج قائمة تذاكر مع جرد أصول أساسي ويمكنها التعايش مع الإعلانات.

الإيجابيات:

• لا حدود للتذاكر أو المستخدمين النهائيين أو التخزين مقابل $0
• تتبع الأصول والمخزون مضمن، وهو ما تفرضه أدوات ITSM المدفوعة
• الإعداد سريع ولا يحتاج تقريباً إلى تدريب
• تخزين غير محدود وسجل تذاكر كامل - لا شيء مخفي خلف ترقية

السلبيات:

• إعلانات في الواجهة، وإزالتها تتطلب Premium
• خمسة مقاعد فنية، وإقفال المقعد السادس مفاجئ وليس تحذيرياً
• تخصيص وعمق تقارير محدودان
• معروفة بأخطاء عرضية وإشعارات بريد إلكتروني مزعجة

ما يقوله المستخدمون: 4.3/5 من 311 مراجعة على G2 و 4.4/5 من 586 على Capterra. التذاكر المجانية والمجتمع يحظيان بالثناء، الإعلانات والتقارير الضحلة تحظى بالشكاوى - ولا يزال سقف المقاعد مؤلماً: مدير تقنية معلومات لمدة عامين يقول إنه “لا يزال ساخطاً من العرض التسويقي الأولي ‘مجاني للأبد’” (Steven M.، Capterra، فبراير 2026).

3. HubSpot Service Hub

أدوات HubSpot المجانية تمنحك تذاكر فوق CRM مجاني، وهو سبب اختيارها على Zoho Desk. كل تذكرة تفتح مع سجل العميل الكامل مرفقاً - رسائل البريد الإلكتروني السابقة، تقديمات النماذج، الصفقات - لذا لا يضطر الدعم لسؤال المبيعات عن أي شيء.

حدود الخطة المجانية: مستخدمان. صندوق وارد مشترك واحد، خطوط أنابيب تذاكر أساسية، دردشة مباشرة وbots محادثة، قوالب بريد إلكتروني ومقتطفات، لوحات معلومات تقارير بسيطة. الحسابات المجانية الأحدث محدودة بحوالي 1,000 جهة اتصال وخط أنابيب صفقة واحد. العلامة التجارية لـ HubSpot تظهر على أداة الدردشة ورسائل البريد الإلكتروني والنماذج. لا اتفاقيات مستوى خدمة (SLA)، لا توجيه، لا أتمتة حقيقية.

الأفضل لـ: فريق في مرحلة مبكرة حيث نفس الشخصين يتوليان المبيعات والدعم ويريدان سجل عميل واحد.

الإيجابيات:

• CRM مجاني، سجل جهات اتصال وتذاكر في مكان واحد
• دردشة مباشرة وbots مضمنة مقابل $0
• واجهة نظيفة وإعداد موجه يسمح لفريق صغير بالبدء بسرعة
• يتوسع إلى منصة كاملة إذا نمت الشركة إليه

السلبيات:

• مستخدمان هو أضيق حد في هذه القائمة
• علامة تجارية على كل أصل مواجه للعميل حتى Starter
• لا أتمتة على الإطلاق على المجاني - التوجيه والمتابعة يدويان
• Professional قفزة حادة بحوالي $90 لكل مقعد شهرياً، بالإضافة لرسوم الإعداد

ما يقوله المستخدمون: حوالي 4.4/5 عبر حوالي 2,500 مراجعة على G2 و 4.4/5 عبر 191 على Capterra. الثناء المتكرر هو رابط CRM - مهندس برمجيات بخبرة سنتين يقول “ربط إدارة التذاكر وبيانات العملاء مباشرة بـ CRM يجعل التسليم سلساً” (Estrella A.، Capterra، يوليو 2026). الشكاوى المتكررة هي حد المستخدمَين، العلامة التجارية، نقص الأتمتة على المجاني، والأسعار التي تبدو مرتفعة للمستخدمين الخفيفين.

4. LiveAgent

LiveAgent هو مكتب مساعدة متعدد القنوات يجمع بين تذاكر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ومركز اتصال مدمج. الخطة المجانية غير اعتيادية في السماح بوكلاء غير محدودين، لكن المقابل هو الاحتفاظ وليس عدد الموظفين: على الخطة المجانية، الرسائل في التذاكر الأقدم من 7 أيام تكون مخفية حتى تقوم بالترقية.

حدود الخطة المجانية: وكلاء غير محدودين. عنوان بريد إلكتروني واحد، زر دردشة واحد، رقم هاتف واحد، نماذج اتصال، منتدى عملاء، تقارير أساسية. 7 أيام من سجل التذاكر المرئي (الرسائل الأقدم تُخفى، لا تُحذف). لا تكاملات، لا قواعد أتمتة، لا اتفاقيات مستوى خدمة (SLA)، لا قنوات وسائل تواصل اجتماعي.

الأفضل لـ: فريق يرد على الهاتف بقدر ما يرد على البريد الإلكتروني - الخطة المجانية هي الوحيدة هنا التي تغطي كلتا القناتين دون عد المقاعد.

الإيجابيات:

• وكلاء غير محدودين مقابل $0، وهو ما يتفوق فيه فقط Tawk.to و Spiceworks والأدوات المستضافة ذاتياً
• ثلاث قنوات على الطبقة المجانية بدلاً من البريد الإلكتروني فقط
• بوابة عملاء ومنتدى مضمنان، وليس مجرد صندوق وارد مشترك
• نسخة تجريبية لمدة 30 يوماً لجميع الميزات المدفوعة، بدون بطاقة ائتمان

السلبيات:

• حد السجل لمدة 7 أيام هو أقسى حد احتفاظ في هذه القائمة
• لا أتمتة، لا تكاملات، ولا برنامج قاعدة معرفة على المجاني
• الواجهة كثيفة وتبدو قديمة مقارنة بالأدوات الأحدث
• WhatsApp وInstagram وViber تحمل رسوماً إضافية على الخطط المدفوعة، وتطبيق الجوال شكوى شائعة

ما يقوله المستخدمون: 4.7/5 عبر 1,786 مراجعة على Capterra (سهولة الاستخدام 4.6) و 4/5 عبر 618 مراجعة على Trustpilot. رئيس تنفيذي لشركة خدمات تقنية معلومات صغيرة، بخبرة سنتين، يصفها بأنها “أداة أساسية: تمكننا من إدارة التذاكر والدردشات المباشرة وطلبات العملاء” (Jacopo R.، Capterra، مايو 2026)؛ تطبيق الجوال هو النقد الأكثر اتساقاً.

5. Tawk.to

Tawk.to مجانية بأقل الشروط تقييداً من أي أداة هنا: وكلاء غير محدودين، محادثات غير محدودة، سجل غير محدود، بدون حد زمني وبدون بطاقة. هي دردشة أولاً، مع تذاكر وقاعدة معرفة ملحقة بدلاً من العكس.

حدود الخطة المجانية: لا حدود على الوكلاء أو الدردشات أو الممتلكات أو السجل. تشمل دردشة مباشرة، تذاكر بريد إلكتروني، قاعدة معرفة مستضافة، مراقبة الزوار، ردود مخزنة وتطبيقات جوال. الأداة وقاعدة المعرفة تحملان “Powered by tawk.to” حتى تشتري إضافة الإزالة، والطبقة المجانية للذكاء الاصطناعي محدودة بـ 100 إكمال رسالة شهرياً.

الأفضل لـ: فرق يصل حجم دعمهم عبر دردشة الموقع وليس البريد الإلكتروني، والذين لا يمانعون العلامة التجارية للبائع.

الإيجابيات:

• لا حدود على الوكلاء أو الحجم أو السجل على الإطلاق
• تذاكر وقاعدة معرفة مضمنتان مقابل $0
• يثبت بمقطع برمجي أو إضافة CMS في دقائق
• يُحقق إيرادات من خلال الإضافات، لذا يبقى الأساس مجانياً

السلبيات:

• إزالة العلامة التجارية إضافة مدفوعة، من $19 شهرياً لكل ملكية
• التذاكر أساسية - لا اتفاقيات مستوى خدمة (SLA)، لا أتمتة قوائم انتظار، لا هيكلية ITSM
• AI Assist مقنن ومسعر لكل ملكية
• تخصيص الأداة محدود وتطبيق الجوال قد يكون بطيئاً في الإشعارات

ما يقوله المستخدمون: مراجعو Capterra يصفونه بأنه مستقر وفعال من حيث التكلفة؛ أحد مديري العمليات كتب أن “حيث أنه بدون تكلفة ويتكامل جيداً مع موقعنا، فهو الفائز.” (Oscar S.، Capterra). واجهة المستخدم القديمة والتكاملات الأضعف هي التحفظات المعتادة.

6. Jira Service Management

خطة Jira Service Management المجانية هي مكتب خدمة حقيقي وليس صندوق وارد مجرداً: أنواع طلبات، قوائم انتظار، اتفاقيات مستوى خدمة (SLA)، قاعدة معرفة مدمجة وبوابة خدمة ذاتية، مع مقدمي طلبات غير محدودين. هو الخيار الطبيعي إذا كان فريق الهندسة لديك يعيش بالفعل في Atlassian.

حدود الخطة المجانية: 3 وكلاء، عملاء وطلبات غير محدودين. 2 جيجابايت تخزين ملفات، 100 إشعار بريد إلكتروني يومياً، 500 تشغيل قاعدة أتمتة شهرياً، دعم مجتمع Atlassian فقط، شهر واحد من الاحتفاظ بالتنبيهات. لا إدارة أصول أو CMDB، لا وكيل ذكاء اصطناعي افتراضي.

الأفضل لـ: فرق تقنية معلومات داخلية أو موارد بشرية أو عمليات يصل عددهم إلى 3 وكلاء يحتاجون هيكلية ITSM ويستخدمون بالفعل Jira أو Confluence.

الإيجابيات:

• مقدمو الطلبات لا يُحتسبون كوكلاء، لذا يمكن للشركة بأكملها رفع تذاكر مجاناً
• أنواع طلبات ITSM وقوائم الانتظار وأساسيات الاستعداد عند الطلب خارج الصندوق
• روابط عميقة مع Jira Software وConfluence وBitbucket
• استقبال عبر بوابة وبريد إلكتروني وSlack وTeams أو أداة مضمنة

السلبيات:

• ثلاثة وكلاء، و Standard بسعر $20 لكل وكيل شهرياً
• 100 إشعار بريد إلكتروني يومياً مقيد لقائمة انتظار نشطة
• لا دعم من البائع على المجاني - مجتمع فقط
• منحنى تعلم حاد للفرق غير التقنية

ما يقوله المستخدمون: النقد الأكثر اتساقاً في مراجعات G2 هو تعقيد الإعداد وليس القدرات؛ أحد المراجعين وضعه ببساطة: “إعداده لأول مرة يمكن أن يكون معقداً بعض الشيء.” (مراجعة G2).

7. osTicket

osTicket يدير قوائم انتظار الجامعات والحكومة ومزودي الخدمات المدارة (MSP) منذ 2003، ولا يزال الجواب الافتراضي عندما يريد شخص ما تحويل البريد الإلكتروني إلى تذاكر بدون رسوم لكل وكيل. ينتمي إلى مجموعة أنظمة التذاكر مفتوحة المصدر الأوسع، حيث الترخيص مجاني وفاتورة الاستضافة عليك.

حدود الخطة المجانية: لا حدود على الوكلاء أو التذاكر أو المستخدمين النهائيين. توجيه البريد الإلكتروني، نماذج مخصصة، قوائم انتظار لكل قسم، فلاتر تذاكر، خطط اتفاقيات مستوى خدمة (SLA) أساسية، ردود مخزنة. أنت توفر مضيف LAMP ونسخ احتياطي وتصحيح وترقيات. نسخة سحابية مدارة ودعم تجاري يُباعان بشكل منفصل.

الأفضل لـ: فريق من ثلاثة إلى ثمانية وكلاء مع شخص مرتاح على خادم Linux، يحتاج سجل تذاكر موثوقاً ولا شيء زخرفياً.

الإيجابيات:

• لا حد للوكلاء، لا حد للتذاكر، لا تكلفة ترخيص
• توجيه البريد الإلكتروني موثوق ومختبر في المعارك
• يعمل على استضافة مشتركة رخيصة - $5 إلى $20 شهرياً تغطيه
• سيطرة كاملة على البيانات، وهو أمر مهم للإعدادات الحساسة للـ GDPR

السلبيات:

• الواجهة تبدو قديمة بعقد من الزمن
• لا دردشة مباشرة أصلية ونظام إضافات متضائل
• كل ترقية ونسخ احتياطي وتصحيح أمني هو عملك
• التقارير ضئيلة مقارنة بالأدوات السحابية

ما يقوله المستخدمون: 4.4/5 من 44 مراجعة على G2 و 4.3/5 من 76 على Capterra. المراجعون يقيمون توجيه البريد الإلكتروني والتخصيص عالياً، والواجهة أقل - مساعد مدير تقنية معلومات يديرها لأكثر من سنتين يلاحظ أن الواجهة “يمكن أن تشعر بأنها قديمة إلى حد ما مقارنة بمنصات مكتب المساعدة الأحدث” (Jeff C.، Capterra، مايو 2026).

8. FreeScout

FreeScout هو نسخة مفتوحة المصدر من Help Scout: صندوق بريد مشترك بدلاً من قائمة تذاكر مدفوعة بالنماذج. هو أخف تثبيت في هذه القائمة - يعمل على استضافة مشتركة قياسية ويحتاج حوالي 1 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي (RAM).

حدود الخطة المجانية: لا حدود على الوكلاء أو صناديق البريد أو التذاكر في التطبيق الأساسي. صندوق وارد مشترك، ملاحظات خاصة، كشف التصادم، ردود محفوظة، علامات وتقارير أساسية مضمنة. الدردشة المباشرة وحقول CRM وتتبع الوقت وما شابه تباع كوحدات مدفوعة.

الأفضل لـ: فرق صغيرة تعيش في البريد الإلكتروني، تريد امتلاك بياناتها، ويمكنها تشغيل مضيف PHP صغير.

الإيجابيات:

• يعمل على استضافة مشتركة عادية - أدنى حاجز بنية تحتية من مجموعة المستضافة ذاتياً
• واجهة لطيفة حقاً لأداة مفتوحة المصدر
• يُثبت في أقل من نصف ساعة
• سوق وحدات نشط لسد الفجوات

السلبيات:

• التطبيق الأساسي ضحل عمداً - العمق يكلف مالاً، وحدة بوحدة
• مجتمع أصغر من osTicket أو Zammad
• لا قنوات وسائل تواصل اجتماعي أو تجارة إلكترونية أصلية
• سقف الحجم يصل عاجلاً أكثر من المنصات الأثقل

ما يقوله المستخدمون: 4.2/5 من 13 مراجعة على Capterra (خدمة العملاء 3.5) ولا ملف G2 ثابت - قاعدة صغيرة. الشكوى المتكررة هي نموذج الوحدات، وليس التطبيق: رئيس تنفيذي انتقل في النهاية إلى أداة مدفوعة يقول إنه “اضطر للدفع إضافياً للميزات الضرورية، ولم يكن هناك دعم خلفها” (Lukasz D.، Capterra، يناير 2023).

9. Zammad

Zammad هو الخيار مفتوح المصدر الذي يبدو كمنتج SaaS حديث. الإصدار المجتمعي مجاني للاستضافة الذاتية بدون حد للوكلاء، ويستقبل البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف في قائمة انتظار واحدة - أوسع مزيج قنوات من أي أداة مجانية هنا.

حدود الخطة المجانية: لا حدود على الوكلاء أو التذاكر في الإصدار المجتمعي المستضاف ذاتياً. استقبال متعدد القنوات، اتفاقيات مستوى خدمة (SLA)، وحدات نصية، تقارير وقاعدة معرفة مضمنة. الحزمة التقنية ثقيلة: PostgreSQL وElasticsearch وRedis، واقعياً 4 إلى 8 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي (RAM). الخطط المستضافة واشتراكات الدعم للمستضاف ذاتياً مدفوعة.

الأفضل لـ: فريق واثق تقنياً يريد تذاكر متعددة القنوات وملكية البيانات وبدون رسوم لكل وكيل.

الإيجابيات:

• واجهة حديثة وسجل تدقيق مناسب
• بريد إلكتروني ودردشة ووسائل تواصل اجتماعي وهاتف في قائمة انتظار واحدة بتكلفة ترخيص $0
• لا حد للوكلاء، لذا لا تتكبد التكلفة مع زيادة عدد الموظفين
• مطور بنشاط مع مجتمع إضافات صحي

السلبيات:

• أثقل متطلبات بنية تحتية في هذه المقارنة
• حزمة Ruby التي يمكن لعدد أقل من مسؤولي النظم تصحيحها بسرعة
• تعدد المستأجرين هو فصل منطقي، وليس عزل صارم
• قاعدة مراجعات صغيرة، لذا هناك أدلة عامة أقل للاعتماد عليها

ما يقوله المستخدمون: 4.5/5 عبر حوالي عشر مراجعات على G2 و 4.6/5 من سبعة على Capterra - عينة صغيرة في كلا الاتجاهين. مهندس برمجيات يديرها للدعم الداخلي والعملاء معاً يقيمها 5/5 إجمالاً، لكنه يقول إن التحليلات “تفتقر للتفاصيل وتتطلب جهداً إضافياً لإنشاء تقارير مخصصة” (Capterra، يناير 2026)؛ مراجع سابق يبلغ عن بطء مع زيادة حجم التذاكر.

10. Hesk

Hesk هو أبسط مكتب مساعدة مستضاف ذاتياً لا يزال يعتبر نظام تذاكر. مثبت PHP واحد، قاعدة بيانات MySQL، استضافة مشتركة، وستحصل على نماذج تذاكر، تصنيفات، أولويات، ردود مخزنة وقاعدة معرفة.

حدود الخطة المجانية: النسخة القابلة للتنزيل مجانية بدون رسوم لكل مستخدم وبدون فترة تجريبية. حسابات الموظفين، تصنيفات التذاكر، حقول مخصصة، قوالب بريد إلكتروني وقاعدة المعرفة مضمنة. العلامة التجارية “Powered by Hesk” تبقى إلا إذا اشتريت الترخيص الاختياري لمرة واحدة، والذي يتضمن أيضاً سنة من دعم البريد الإلكتروني. Hesk Cloud هي خدمة مدارة منفصلة بخطط ثابتة بدلاً من تسعير لكل وكيل.

الأفضل لـ: مدرسة أو منظمة غير ربحية أو متجر صغير يريد قائمة انتظار عاملة هذا الأسبوع ولديه بالفعل استضافة cPanel.

الإيجابيات:

• أسرع إعداد مستضاف ذاتياً هنا - دقائق، وليس ساعات
• يعمل على أرخص استضافة مشتركة بدون حزمة تبعيات
• حسابات موظفين غير محدودة - لا شيء في النسخة المجانية يحسب المقاعد
• أكثر من 20 عاماً من التطوير وأكثر من 35 لغة

السلبيات:

• الواجهة والتخصيص هما الأكثر محدودية في هذه القائمة
• لا دردشة أو قنوات وسائل تواصل اجتماعي أصلية
• تتجاوز حدها بسرعة بعد بضعة آلاف من التذاكر شهرياً
• إزالة العلامة التجارية تتطلب الترخيص المدفوع

ما يقوله المستخدمون: 4.4/5 من ثماني مراجعات على Capterra و 4.7/5 من ستة على G2 - عينة صغيرة جداً في كلا الاتجاهين. مسؤول نظام أدارها لسنوات قبل الانتقال يقول “الميزات/الدعم غير كافية مقارنة بخيارات أنظمة التذاكر المتميزة” (Samuel D.، Capterra، مايو 2021)؛ مستخدم طويل الأمد آخر يجادل بأن الترخيص المدفوع رخيص بما يكفي لدرجة أن النسخة المجانية، التي تأتي بدون دعم، لا تستحق العناء.

اشترك في نشرتنا

أحدث النصائح والعروض مباشرة إلى بريدك.

البريد الإلكتروني

اشتراك

نسخ تجريبية مجانية ليست خططاً مجانية

أربع أدوات معروفة تظهر في كل قائمة “مكتب مساعدة مجاني” تقريباً ولا ينبغي لها ذلك. هذا هو المكان الذي تحرك فيه السوق بين 2025 و2026، وهو السبب الأكثر شيوعاً وراء إعادة قائمة مختصرة.

Freshdesk سحبت خطتها المجانية المفتوحة ذات 10 وكلاء. ما يوجد الآن هو برنامج مجاني لما يصل إلى وكيلين يعمل لمدة 6 أشهر، موثق في مركز مساعدة Freshworks لكن ليس على صفحة الأسعار العامة - وغير متاح على Freshdesk Omni، وهو المكان الذي تهبط فيه معظم عمليات التسجيل. صفحة الأسئلة الشائعة للأسعار صريحة بأن الحسابات التي لا تتحول تُعلق. المدفوع يبدأ من $19 لكل وكيل شهرياً.

Zendesk ليس لديها خطة مجانية ولا تعلن عن واحدة أبداً - نسخة تجريبية لمدة 14 يوماً، ثم Support من $19 أو Suite من $55 لكل وكيل شهرياً، مع إضافات ذكاء اصطناعي مسعرة فوق ذلك.

Freshservice ليس لديها طبقة مجانية أيضاً، فقط نسخة تجريبية لمدة 14 يوماً، مع Starter من $19 لكل وكيل شهرياً على الفوترة السنوية. جدير بالمعرفة إذا كنت تتسوق لتقنية معلومات داخلية.

HelpCrunch أوقفت طبقتها المجانية. تقدم الآن نسخة تجريبية لمدة 14 يوماً مع خطط مدفوعة من $15 لكل مستخدم شهرياً، ومحادثات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها مقننة.

Spiceworks تستحق حاشية هنا بدلاً من إدخال كامل: Core لا يزال مجانياً، لكن الطبقة Premium أُطلقت في 1 يونيو 2025 والخطة المجانية تتوقف الآن عند خمسة مقاعد فنية.

الدرس العملي: ابحث عن العبارة “مجاني للأبد” أو خطة دائمة موثقة. “لا حاجة لبطاقة ائتمان” تصف النسخ التجريبية والخطط المجانية بالتساوي، ولا تخبرك بأي شيء.

مكتب مساعدة مجاني مقابل مكتب خدمة تقنية معلومات مجاني - أيهما تحتاج؟

يبدو الاثنان متطابقين في قائمة الميزات ويتصرفان بشكل مختلف في الممارسة، واختيار الخطأ هو كيف تنتهي الفرق بالهجرة مرتين.

مكتب المساعدة للعملاء يتعامل مع طلبات من أشخاص خارج الشركة. التذاكر تصل عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو نموذج ويب، الهوية معروفة بشكل غير محكم، والمقاييس المهمة هي وقت الاستجابة الأول ووقت الحل والرضا. تغطية القنوات وقاعدة المعرفة العامة هما ما تشتريه.

مكتب خدمة تقنية المعلومات يتعامل مع طلبات من أشخاص داخلها. مقدم الطلب هو موظف معروف، لذا التذاكر ترتبط بشخص وجهاز وغالباً سلسلة موافقات. تحتاج تتبع الأصول والتهيئة، كتالوجات الطلبات، وعمليات ITSM - إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير. المقياس المهم هو استمرارية الخدمة، وليس الرضا.

ثلاث أدوات في هذه القائمة تناسب تقنية المعلومات الداخلية تحديداً:

• Spiceworks - مستخدمون نهائيون غير محدودون وتتبع أصول مدمج، حتى 5 فنيين
• Jira Service Management - أنواع طلبات ITSM وقوائم انتظار واتفاقيات مستوى خدمة (SLA) لـ 3 وكلاء، مقدمي طلبات غير محدودين
• osTicket - قوائم انتظار لكل قسم بدون حد للوكلاء، إذا كنت تستطيع استضافتها

الطبقات المجانية دائماً تقريباً تسقط بالضبط الأشياء التي تجعل مكتب الخدمة مكتب خدمة: إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، سير عمل التغيير والموافقة، وقاعدة بيانات إدارة التهيئة (CMDB) حقيقية. إذا كانت عمليات تقنية المعلومات لديك لا تزال “سجلها، أصلحها”، فإن المجاني كافٍ حقاً. إذا كان المدقق سيسأل من وافق على تغيير، خصص ميزانية لطبقة ITSM مدفوعة من البداية.

ما الذي تبحث عنه في مكتب مساعدة مجاني

• أي حد تصطدم به أولاً. كل خطة مجانية تسور شيئاً ما - الوكلاء، السجل، التخزين، القنوات. حدد حائطك الأول قبل أن تهيئ أي شيء، لأنه يخبرك بما ستدفعه العام القادم.
• مجاني للأبد مقابل محدود الوقت. برنامج مدته 6 أشهر وخطة دائمة يبدوان متشابهين عند التسجيل ومختلفين جداً في الشهر السابع. تحقق من مركز المساعدة الخاص بالبائع، وليس من ملخص.
• تغطية القنوات. احسب القنوات التي يستخدمها عملاؤك فعلياً. معظم الطبقات المجانية هي بريد إلكتروني فقط؛ الدردشة والهاتف على المجاني هما الاستثناء وليس القاعدة.
• الاحتفاظ بالتذاكر. اسأل كم من الوقت يمكنك رؤية سجل التذاكر. السجل المخفي أو المنظف يكسر التقارير ويجعل الهجرة اللاحقة أصعب بكثير.
• الأتمتة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). هذه هي أول الميزات التي تُزال من الخطط المجانية، وهي ما يمنع قائمة الانتظار من التدهور عندما ينمو الحجم.
• التصدير وقابلية النقل. تأكد من أن تصدير CSV أو API يعمل على الخطة المجانية بينما الحساب نشط. بدونه أنت تختار أداة لا يمكنك مغادرتها.
• التكلفة الحقيقية للاستضافة الذاتية. الترخيص المجاني لا يزال يعني خادماً ونسخاً احتياطية وتصحيحاً ووقت شخص. تحت حوالي سبعة وكلاء، السحاب تفوز عادةً بالتكلفة الإجمالية.
• العلامة التجارية والثقة. العلامة التجارية للبائع على الأدوات ورسائل البريد الإلكتروني طبيعية على الطبقات المجانية؛ قرر ما إذا كان ذلك مقبولاً على الصفحات المواجهة للعميل قبل إطلاقه.

عندما يتوقف المجاني عن الكفاية

الخطط المجانية نادراً ما تفشل بسبب التذاكر. إنها تفشل عند واحدة من ثلاث نقاط: حد الوكلاء، الاحتفاظ بالتذاكر، أو الأتمتة المفقودة.

حد الوكلاء يأتي أولاً لمعظم الفرق. Zoho Desk و Jira Service Management يتوقفان عند 3 وكلاء، HubSpot عند 2، Spiceworks عند 5 - و Spiceworks يقفل الحساب بدلاً من تحذيرك. الاحتفاظ هو الأكثر هدوءاً: LiveAgent تخفي الرسائل الأقدم من 7 أيام، Jira Service Management يمنحك 2 جيجابايت من التخزين. الأتمتة هي الأخيرة: بدون قواعد توجيه واتفاقيات مستوى خدمة (SLA)، قائمة انتظار تزيد عن حوالي 200 تذكرة شهرياً تبدأ في تسريب وقت الاستجابة بغض النظر عن كفاءة الوكلاء.

ما تكلفه الخطوة التالية، للأدوات الأكثر احتمالاً أن تكون في قائمتك المختصرة:

• Spiceworks Premium - $6 لكل وكيل شهرياً، يزيل الإعلانات وسقف المقاعد
• Zoho Desk Express - $7 لكل وكيل شهرياً، لكن محدود بـ 5 وكلاء؛ Standard بسعر $14 يزيل الحد ويضيف الدردشة المباشرة
• LiveAgent Small - $15 لكل وكيل شهرياً، سجل تذاكر كامل، عناوين بريد إلكتروني غير محدودة، تكاملات
• Jira Service Management Standard - $20 لكل وكيل شهرياً، اتفاقيات مستوى خدمة (SLA)، إدارة أصول، 5,000 تشغيل أتمتة
• Freshdesk Growth - $19 لكل وكيل شهرياً، حيث تهبط الفرق التي تغادر البرنامج ذو 6 أشهر

إذا كان سقفك هو الاحتفاظ أو القنوات وليس عدد الموظفين، خطة LiveAgent المجانية تترقى إلى سجل تذاكر كامل وعناوين بريد إلكتروني غير محدودة مقابل $15 لكل وكيل شهرياً - أرخص خطوة متعددة القنوات كاملة في هذه المقارنة. إذا كان السقف هو المقاعد وتحتاج تتبع أصول داخلي، Spiceworks Premium بسعر $6 أرخص. للحصول على نظرة أوسع للخيارات المدفوعة بهذا الحجم، راجع دليلنا لبرنامج مكتب المساعدة للشركات الصغيرة.

شيء واحد تفعله قبل ترقية أي شيء: صدر تذاكرك. كل هجرة أسهل من CSV تملكه بالفعل مقارنة من حساب انتهت نسخته التجريبية.