وكلاء ذكاء اصطناعي لكل قسم

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني تعيين وكيل ذكاء اصطناعي لقسم معين؟

وكلاء الذكاء الاصطناعي ليس لديهم قسم ثابت كما هو الحال مع الوكلاء البشريين. بدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء قاعدة توزيع تربط قسماً أو أكثر بوكيل ذكاء اصطناعي معين، ليعمل تلقائياً على التذاكر الواردة في ذلك القسم — نفس النتيجة العملية، ولكن بإعداد مختلف.

هل يمكن لوكيل ذكاء اصطناعي واحد التعامل مع أكثر من قسم؟

نعم. يمكن لقاعدة توزيع واحدة استهداف أقسام متعددة في وقت واحد، ويمكن استخدام نفس وكيل الذكاء الاصطناعي عبر أكثر من قاعدة إذا أردت تغطية عدة أجزاء من هيكل الدعم الخاص بك.

ماذا يحدث للتذاكر في قسم لا توجد له قاعدة توزيع؟

لا يتغير شيء بالنسبة لها. قواعد التوزيع تؤثر فقط على الأقسام التي تستهدفها بشكل صريح — القسم الذي لا توجد له قاعدة مطابقة يستمر في العمل تماماً كما كان من قبل، ويتم التعامل معه بواسطة وكلائك البشريين والأتمتة الحالية.

ما الفرق بين 'تشغيل مرة واحدة' و'تشغيل في كل مرة'؟

'تشغيل مرة واحدة' يعني أن وكيل الذكاء الاصطناعي يرد على التذكرة مرة واحدة فقط. إذا رد العميل مرة أخرى، تذهب تلك التذكرة إلى وكيل بشري بدلاً من ذلك — لن يرد الذكاء الاصطناعي عليها مرة ثانية. 'تشغيل في كل مرة' يعني أن وكيل الذكاء الاصطناعي يستمر في الرد في كل مرة يرد فيها العميل، طالما استمرت المحادثة. كلا الإعدادين يستمران في العمل على التذاكر الجديدة الواردة إلى القسم — أنت فقط تختار ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيستمر مع المحادثة أو يحولها إلى شخص بعد الرد الأول.

هل يؤثر هذا على وكلائي البشريين في ذلك القسم؟

لا. عضوية وكيل بشري في قسم هي نظام منفصل عن قواعد توزيع الذكاء الاصطناعي. يحتفظ وكلاؤك البشريون بنفس الصلاحيات والتعيينات — وكيل الذكاء الاصطناعي ببساطة يلتقط التذاكر غير المعيّنة في الأقسام التي تستهدفها القاعدة، غالباً قبل أن يحتاج وكيل بشري إلى ذلك.

كيف تتم الفوترة على هذا؟

كل قاعدة توزيع مرتبطة بميزانية ذكاء اصطناعي، لذا فإن الاستخدام من التذاكر التي يعالجها الذكاء الاصطناعي في ذلك القسم يتم سحبه من رصيد الاعتمادات الذي تحدده. يمكنك تتبع وتعديل الإنفاق بنفس طريقة أي ميزة ذكاء اصطناعي أخرى.