تكامل تويتر لدعم العملاء
يساعد تكامل تويتر من LiveAgent الشركات على إدارة دعم العملاء من خلال مراقبة الإشارات والكلمات الرئيسية للعلامة التجارية والرد على الاستفسارات وتتبع الإشارات الع...
6 دقيقة قراءة
Twitter
Social Media
+2
- موقع الشريك Learn More
- سياسة خصوصية الشريك تويتر (X) سياسة الخصوصية
تكامل تويتر (X)
تويتر (المعروف الآن باسم X) هو موقع تدوين مصغر ووسائل تواصل اجتماعي يستخدمه ملايين الأشخاص حول العالم. يتفاعل المستخدمون عبر رسائل قصيرة تسمى التغريدات (المنشورات)، حيث يمكنهم مشاركة النصوص ووسائط متنوعة للتواصل مع متابعيهم. إنه منصة رائعة لنشر المعلومات بسرعة، ومتابعة الأحداث الجارية، والوصول إلى جماهير جديدة، وطلب التعليقات، والمساهمة في النقاشات، والتعبير عن الذات.
يُستخدم تويتر (X) أيضًا من قبل الشركات للترويج لمنتجاتها، والتفاعل مع العملاء أو تقديم الدعم لهم. يمكن أن يعزز رضا العملاء ويمكن لوكلائك تقديم المساعدة في الوقت الفعلي بدلاً من الاكتفاء بالتعامل مع البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية فقط.
يسمح تكامل لايف إيجنت مع تويتر (X) للشركات بمراقبة الإشارات وكلمات العلامة التجارية، والرد على استفسارات العملاء، وتتبع الإشارات العامة بسهولة. بعد دمج تويتر (X)، سيقوم صندوق بريد فريقك بمراقبة الرسائل والتغريدات (المنشورات) من حسابك.
لماذا دعم العملاء عبر تويتر (X) مهم؟
يضم تويتر (X) أكثر من 187 مليون مستخدم نشط يوميًا حول العالم. العديد من هؤلاء المستخدمين يستعملون تويتر (X) لمشاركة آرائهم حول المنتجات والشركات، وطرح الأسئلة، وتقديم التعليقات من خلال مشاركة التجارب الإيجابية والسلبية على حد سواء.
نظرًا لأن تويتر (X) يُعتبر قناة متاحة دائمًا، يتوقع العملاء الاعتراف بهم على المنصة عند محاولتهم التواصل مع شركة. غالبًا ما تواجه الشركات التي تفشل في الرد بسرعة أو بطريقة مرضية للعملاء انتقادات علنية.
وبسبب طبيعة تويتر (X)، يمكن أن تنتشر هذه التجارب السلبية بسرعة كبيرة، حيث ينضم آلاف الأشخاص إلى النقاش. ولذلك، من المهم للغاية أن تكون نشطًا على تويتر (X) بالإضافة إلى التمكن من خدمة العملاء الاستباقية .
كيف يعمل ذلك؟
لضمان تلقيك إشعارًا بكل تغريدة (منشور) موجهة إليك، عليك استخدام برنامج متقدم لخدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل لايف إيجنت.
باستخدام تكامل تويتر (X)، يمكنك مراقبة علامتك التجارية والرد على التغريدات (المنشورات) والتعليقات التي تتطلب إجراءً في الوقت المناسب. سيقوم النظام بإخطارك وتحويل كل تغريدة (منشور) تحتوي على كلماتك الرئيسية التي تتابعها أو تعليقات أو إشارات إلى تذكرة.
ماذا يمكنك أن تفعل مع تكامل تويتر (X)؟
- تتبع الإشارات وكلمات العلامة التجارية – إعداد مصطلحات بحث بسيطة ومراقبة وأرشفة جميع التغريدات التي تحتوي على تلك المصطلحات في قاعدة بياناتك. راقب جميع الإشارات إلى علامتك التجارية في الوقت الفعلي. تنفيذ مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية بشكل لحظي.
- ربط عدة حسابات تويتر (X)
- الرد على التغريدات (المنشورات)، والتعليقات، والإشارات من مكان واحد
- تصنيف والبحث بسهولة في جميع تواصلك وتعليقات العملاء عبر تويتر (X)
- التقاط الإشارات العامة تلقائيًا وتحويلها إلى تذاكر
كيف يبدو/كيف يعمل عمليًا؟
كيفية دمج تويتر (X) مع لايف إيجنت
يقدم لايف إيجنت تكاملاً مباشرًا مع تويتر (X)، وهو متوفر في خطة الاشتراك الكبيرة. ومع ذلك، إذا كنت مشتركًا في خطة صغيرة أو متوسطة، فلا يزال بإمكانك إضافة هذه الميزة إلى أدوات دعم العملاء لديك مقابل رسوم إضافية. لمعرفة المزيد حول دمج لايف إيجنت مع تويتر (X)، ما عليك سوى اتباع الخطوات أدناه.
ملاحظة: لكي تتمكن من دمج حساب لايف إيجنت مع تويتر (X)، يجب أولاً أن يكون لديك حساب مطور على تويتر (X) للوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات API v2 الخاصة بتويتر، وإنشاء تطبيق تويتر (X).
- سجّل الدخول إلى حسابك على تويتر (X) واذهب إلى developers.twitter.com ← انتقل إلى بوابة المطور من القائمة.
- إذا لم يكن لديك حساب مطور، يجب عليك إنشاء واحد.
- بعد التسجيل أو تسجيل الدخول، ستظهر لك جميع تطبيقات تويتر الخاصة بك في صفحة لوحة التحكم. اختر “+ إنشاء مشروع” أو انتقل من القائمة إلى المشاريع والتطبيقات ← نظرة عامة لإنشاء مشروع جديد.
- تابع عملية إنشاء المشروع والتطبيق، وفي الشاشة الأخيرة “إليك مفاتيحك ورموزك"، انسخ واحفظ مفتاح واجهة برمجة التطبيقات (API Key) وسر المفتاح (API Key Secret). سيكون ذلك ضروريًا لاحقًا للتكامل ← بعد ذلك، انقر على زر “إعدادات التطبيق”.
- في إعدادات التطبيق، انقر على “إعداد” ضمن قسم إعدادات مصادقة المستخدم.
- في صفحة مصادقة المستخدم، املأ جميع الحقول المطلوبة:
- صلاحيات التطبيق – قراءة وكتابة
- نوع التطبيق – تطبيق ويب أو تطبيق آلي أو بوت
- عنوان URL للعودة / إعادة التوجيه – عنوان URL الخاص بحسابك في لايف إيجنت
- عنوان URL للموقع الإلكتروني – عنوان موقع شركتك الإلكتروني
- احفظ نموذج الإعداد ← ستظهر بيانات Client ID و Client Secret ← انقر على “تم”.
الآن بعد أن أنشأت تطبيق تويتر (X)، يمكنك ربطه بحسابك في لايف إيجنت. في حساب لايف إيجنت، انتقل إلى الإعدادات → تويتر → إعداد التطبيق.
الصق قيمة API Key في حقل مفتاح المستهلك، وقيمة API Key Secret في سر المستهلك ← ثم انقر على حفظ. أصبح تطبيق تويتر الآن متكاملًا مع حساب لايف إيجنت. الخطوة التالية هي ربط حساب تويتر (X) مع حساب لايف إيجنت.
الآن، لنرى كيفية ربط حساب تويتر (X) مع حساب لايف إيجنت الخاص بك:
- انتقل إلى حساب لايف إيجنت الخاص بك ← افتح الإعدادات ← انقر على تويتر ← حسابات تويتر ← إضافة حساب تويتر
يجب تفعيل تويتر أولاً، ويمكنك ذلك بالنقر على الزر البرتقالي في القسم. سيُعاد تشغيل لايف إيجنت بعد ذلك.
- ستظهر نافذة جديدة ← سجّل الدخول إلى حساب تويتر (X) الخاص بك بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور ← انقر على “تفويض التطبيق” لمنح لايف إيجنت الإذن بإدارة بياناتك ومنح الوصول ← ستغلق النافذة تلقائيًا بعد ذلك.
تم ربط حساب تويتر (X) الخاص بك، ويجب أن تراه متاحًا في القسم.
للبدء في جلب التغريدات (المنشورات) والتعليقات والرد عليها، انقر على “زر التعديل” (أيقونة القلم) ← فعّل خيار “إذا تم تحديده، سيقوم لايف إيجنت بقراءة التغريدات وتحويلها إلى تذاكر”.
- بالإضافة لذلك، يمكنك تحديد معايير معينة للتغريدات (المنشورات) الإضافية التي ترغب بمتابعتها. انقر على “إضافة استعلام جديد” وخصص أي تغريدات (منشورات) تريد تحويلها إلى تذاكر.
- انتهيت! توجه إلى صندوق تذاكر الدعم الخاص بك. يجب أن تكون قادرًا الآن على رؤية تغريداتك (منشوراتك) وردود متابعيك هناك.
لماذا هذا التكامل ذو قيمة كبيرة؟
تحسين رضا العملاء وولائهم للعلامة التجارية
مع تفعيل التكامل، لن تضطر بعد الآن إلى مراقبة حسابات تويتر (X) وأجهزتك المحمولة باستمرار. ستتمكن من الانضمام للنقاشات الجارية بسهولة.
المشاركة في النقاشات التي يجريها عملاؤك عنك أو عن منافسيك ستظهر أنك تهتم وتستمع لما يقولونه.
علاوة على ذلك، مع أرشفة جميع تذاكر تويتر (X) السابقة لديك، يمكنك بسهولة إبهار عملائك بمعرفتك باستفساراتهم الماضية وتفاصيل مشترياتهم والمزيد. هذا يساعدك في تعزيز ولائهم لعلامتك التجارية وزيادة قيمة العميل مدى الحياة ورضاه.
حل المشكلات بشكل أسرع
تقديم منتج رائع بسعر رائع لم يعد كافيًا. العملاء يتوقعون دعمًا مخصصًا وإجابات سريعة على أسئلتهم/مشاكلهم. إذا تواصل عملاؤك عبر تويتر (X) ولم يحصلوا على إجابة خلال ساعة، فمن المرجح أن يغادروا ويشاركوا تجاربهم السلبية عبر الإنترنت.
يمكنك تلبية احتياجات عملائك مع لايف إيجنت . سيُخطرك برنامج مكتب المساعدة كلما وصلك تذكرة تويتر (X) جديدة، مما يجعل الإجابة على جميع استفسارات العملاء أمرًا سهلًا ويضمن عدم ترك أي رسالة دون رد.
كفاءة أعلى في سير العمل
استخدام لايف إيجنت للرد على استفسارات العملاء يمكن أن يزيد أيضًا من كفاءة وكلائك . هكذا:
- لن يضطر وكلاؤك إلى مراقبة حسابات وأجهزة متعددة باستمرار
- لن يتشتت وكلاؤك بسبب ظهور تغريدات تويتر (X) في تغذيتهم
- لن يتشتت وكلاؤك بسبب كثرة الإشعارات
- سيتمكن وكلاؤك من إدارة عدة حسابات أعمال في وقت واحد
حضور أقوى للعلامة التجارية
عندما يتصفح الأشخاص حسابك على تويتر (X)، هناك احتمال كبير أنهم يبحثون عن علامتك التجارية ومنتجاتك/خدماتك. لماذا لا تكسبهم من خلال إظهار أنك ترد على جميع استفسارات العملاء بسرعة وبأسلوب فريد؟
أمان أفضل وعدد أقل من تسريبات البيانات
يوفر لايف إيجنت أيضًا مزيدًا من الأمان من خلال تخزين جميع تذاكر تويتر (X) في صندوق بريد موحد مشترك يمكن لوكلاء الدعم المخولين فقط الوصول إليه. وهذا يعني أنك لم تعد بحاجة للقلق بشأن:
- مشاركة معلومات تسجيل الدخول مع عدة موظفين
- البقاء مسجلاً في الأجهزة العامة
- فقدان الأجهزة المسجل عليها دخول إلى حساب تويتر (X)
اكتشف مقالنا الأخير الذي يستعرض إعلان تكامل تويتر الجديد وكيفية ضمان هذا الحل الجديد الاستخدام السلس، مما يمكّنك من الاستمرار في استخدام تكامل تويتر بنجاح في دعم العملاء!
ميزة تنافسية
على الرغم من أن دعم تويتر (X) أصبح أكثر شيوعًا، إلا أن هناك الكثير من الشركات التي لا تقدمه بعد. احصل على ميزة تنافسية اليوم فقط من خلال ربط حساب تويتر (X) الخاص بك مع لايف إيجنت.
جاهز لتجربة تكامل تويتر (X) لدينا؟
دعنا نهتم بالأمور التقنية حتى تتمكن من التركيز على تقديم دعم سلس وموثوق لجميع عملائك. ابدأ تجربتك المجانية لمدة 30 يومًا اليوم . لا حاجة لبطاقة ائتمان.
