تويتر

ما هو تويتر؟

يعد تويتر موقع مدونات مصغرة وتواصل اجتماعي يستخدمه ملايين البشر حول العالم. يتفاعل المستخدمون عبر الرسائل القصيرة تسمى التغريدات، حيث يمكنهم مشاركة المحتوى النصي ومختلف الوسائط للتفاعل مع متابعيهم. كما يتم استخدام تويتر أيضًا بواسطة الشركات للترويج لمنتجاتهم، والتفاعل مع العملاء أو تقديم الدعم لهم.

يمكن أن يكون تويتر أداة ممتازة لفريق دعم العملاء لديك. يمكن أن يزيد من مستوى رضا العملاء وسيتمكن ممثلو الخدمة من مساعدتهم بشكل فوري، بدلًا من اقتصار التعامل على رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية فقط.

كيف يمكنك استخدامه؟

استخدم تويتر لإنشاء حساب شركة ومشاركة منتجاتك أو خدماتك. يمكن استخدام تويتر أيضًا بمثابة قناة قوية لدعم العملاء باستخدام البرنامج الصحيح والمعرفة المطلوبة. ربط تويتر ببرنامج LiveAgent قد يقدم لك طريقة اخرى للتواصل مع عملائك وإنشاء اسم وسمعة لشركتك.

بعد التكامل مع تويتر، سيراقب صندوق الوارد لفريقك أي تغريدات ورسائل من حسابك.

والآن يمكنك تحديد قائمة استفساراتك الخاصة – مراقبة التغريدات التي يتم إنشاؤها على تويتر. وإليكم مثالين لكيفي البحث عن تغريدات معينة وتحويلهم إلى تذاكر دعم:

مثال	العثور على تغريدات…
بحث تويتر	الجمع بين “تويتر” و”بحث”. هذا هو المشغل الافتراضي
“ساعة السعادة”	تحتوي على عبارة “ساعة السعادة”
حب أم كره	تحتوي على إما “حب” أو “كره” (أو كلاهما)
دب – جذر	تحتوي على “دب” ولكن بدون “جذر”
#haiku	تحتوي على الوسم “haiku”
من:from:twitterapi	مرسلة من المستخدم @twitterapi
إلى:twitterapi	مرسلة إلى المستخدم @twitterapi
المكان:طاولة مفتوحة:2	عن مكان بطاولة مفتوحة رقم 2
المكان:247f43d441defc03	عن مكان برمز تعريف تويتر 247f43d441defc03
@twitterapi	إشارة لـ @twitterapi
بطل خارق منذ:09-05-2011	تحتوي على “بطل خارق” ومرسلة منذ تاريخ “09-05-2011” (يوم-شهر-تاريخ)
twitterapi حتى:09-05-2011	تحتوي على “twitterapi” ومرسلة قبل التاريخ “09-05-2011”.
فيلم – رعب 🙂	تحتوي على “فيلم” ولكن بدون “رعب”، وبلهجة إيجابية
طيران 🙁	تحتوي على “طيران”، وبلهجة سلبية
المرور ؟	تحتوي على “المرور” وتطرح سؤال.
تنقيح مضحك:روابط	تحتوي على “مضحك” وبروابط URL
مصدر جديد:زر_غرّد	تتوي على “أخبار” وتم إدخالها من زر غرّد

المزايا

• مواصلة تتبع التغريدات والرسائل بشكل فوري
• التعامل مع كل شيء عبر نظام تذاكر الدعم
• حل واحد مجهز بالخصائص التي تتعامل وسائل التواصل الاجتماعي لديك

كيف يمكن أن يتكامل تويتر مع LiveAgent

يحتوي LiveAgent على تكامل أصلي مع حسابات تويتر. يمكنك الذهاب إلى حساب LiveAgent، وافتح التهيئة والعثور على تويتر في اللوحة اليسرى أو اللوحة الرئيسية.

يحتاج تويتر إلى التمكين أولًا. يمكنك فعل ذلك بالنقر على الزر البرتقالي في القسم. سوف يتم إعادة تشغيل LiveAgent بعد ذلك.

بعد ذلك، اذهب إلى حسابات تويتر. وهو القسم على اليمين تحت تويتر في اللوحة اليسرى. يمكنك إضافة حسابات تويتر هنا. انقر على الزر البرتقالي إضافة حساب تويتر.

سوف تظهر نافذة جديدة. سجل دخولك إلى حساب تويتر وامنح LiveAgent أذون التعامل مع بياناتك لتوفير وصول برنامج مكتب المساعدة للبيانات المطلوبة.

تم ربط حسابك على تويتر وسترى أنه متاح في القسم. الخطوة الأخيرة هي النقر على أيقونة القلم على الجانب الأيمن.

ستتاج إلى التحقق من صندوق الحالة لإنهاء التكامل. سوف يسمح ذلك لـ LiveAgent بالتعامل مع التغريدات وتحويلهم إلى تذاكر دعم في نظام تذاكر الدعم.

لقد انتهيت. اذهب وتحقق من صندوق الوارد لتذاكر الدعم. سترى تغريدات وردود متابعيك هناك.

والآن لن تضطر إلى التبديل بين التطبيقات والتعامل مع كل اتصالات عملائك من صندوق وارد LiveAgent فقط. ويمكنك إضافة المزيد من الحسابات بمنتهى الحرية.

كيف يتكامل تويتر مع LiveAgent عبر Zapier

إذا كنت تفضل، يمكنك تحقيق التكامل بين توتير وLiveAgent عبر Zapier. تعد Zapier خدمة يمكنها مساعدتك في تحقيق التكامل بين تطبيقين. عملية التكامل بسيطة وتتم في عدة دقائق.

أولًا، ستحتاج إلى حساب Zapier. يمكنك إنشاء حساب من هنا. وعندما تنتهي، اذهب إلى صفحة تكامل LiveAgent + تويتر.

تصفح لأسفل الصفحة حتى ترى ربط تويتر + LiveAgent في القسم. وهناك يمكنك اختيار المحفز والإجراء. المحفز في أحد البرنامجين سينشط إجراء في التطبيق الآخر. لذا، فكر في نوعية التكامل التي تريد تحقيقها واختر المحفز والإجراء.

على سبيل المثال وللتوضيح، اخترنا محفز متابع جديد على تويتر وإجراء إضافة عميل جديد على LiveAgent. يمكنك استخدام هذا التكامل لتتبع بيانات المستخدمين كل شهر، وإجراء محادثات مع جهات الاتصال الجديدة من صندوق الوارد الخاص بفريقك، أو لأغراض المبيعات والتسويق.

انقر على الزر الأزرق للاستمرار.

والآن حان الوقت لتهيئة المحفز. سجل دخولك إلى حساب تويتر وامنح Zapier الأذون اللازمة للتعامل مع بياناتك.

تأكد من اختبار المحفز لترى إن كان يعمل. سوف يتحقق Zapier إن كان لديك أي متابعين ومستخدمين متاحين على حساب تويتر لديك وجمع البيانات.

بعد اختبار المحفز بنجاح، انتقل إلى تهيئة إجراء LiveAgent.

وهنا ستحتاج إلى تعبئة بعض النماذج. في خانة البريد الإلكتروني، اختر الخيار الموضح على الصورة بالأسفل أو أي خيارات أخرى تناسبك بشكل أفضل. على أي حال، لست مضطرًا لكتابة عنوان بريد إلكتروني في خانة البريد الإلكتروني.

عندما تنتهي، قم باختبار نهائي لتكامل لترى إن كان يعمل.

هل يعمل؟ رائع! والآن سيتم حفظ أي متابع جديد على تويتر بمثابة جهة اتصال في نظام تذاكر الدعم LiveAgent.

يمكنك العودة إلى صفحة Zapier وإنشاء المزيد من قواعد التكامل لأغراض مختلفة.