تجربة مجانية

قم بتمكين عملائك بالخدمة الذاتية

نظرًا لأن المستهلكين اليوم أصبحوا أكثر تطلبًا ويعتمدون على أنفسهم أكثر من أي وقت مضى ، لم تعد الخدمة الذاتية اختيارية للشركات. في الواقع ، يفضل 70٪ من المستهلكين البحث عن إجابات عبر الإنترنت قبل الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.

باستخدام مكتب المساعدة وبرنامج الخدمة الذاتية في LiveAgent ، يمكنك توسيع قدرات الدعم وتمكين عملائك لحل المشكلات بأنفسهم – على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، في أي وقت وفي أي مكان. عندما تقدم لعملائك المساعدة التي يحتاجون إليها من خلال الخدمة الذاتية ، فإنك تقدم لهم ولعملاء خدمة العملاء خدمة كبيرة.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green

قاعدة معارف جيدة لمتابعينك

Knowledge Base Software by LiveAgent
undraw analyze 17kw

ما هو برنامج الخدمة الذاتية؟

يتيح برنامج الخدمة الذاتية للعملاء الوصول إلى معلومات المنتج / الخدمة ، والعثور على إجابات لأسئلتهم وحل المشكلات دون التفاعل مع عميل خدمة العملاء. قد تتضمن بوابات الخدمة الذاتية مقالات قاعدة المعرفة ، وصفحات الأسئلة المتداولة (FAQ) ، وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، وبرامج الفيديو التعليمية ، ومنتديات مجتمع العملاء ، وإدخال التذاكر والتتبع ، إلخ.

مع توقع 90٪ من المستهلكين العالميين أن تقدم العلامات التجارية والمؤسسات بوابة إلكترونية للخدمة الذاتية ، من المتوقع أن يصل سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء إلى 18.12 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2024.

مزايا الخدمة الذاتية الرئيسية للشركات

عندما يتم تمكين العملاء لمساعدة أنفسهم – تتحسن الأمور للجميع. لقد أدركت الشركات الأكثر تفكيرًا للمستقبل بالفعل المزايا العديدة لتقديم خيارات الخدمة الذاتية لعملائها.

Tachometer icon

تحسين إنتاجية الوكيل

تعمل الخدمة الذاتية على تحسين كفاءة الوكيل وإنتاجيته. بدلاً من قضاء الوقت في التعامل مع المشكلات البسيطة والمتكررة ، يمكن للوكلاء التركيز على الاستعلامات الأكثر أهمية وذات القيمة الأعلى.

Stars

تعزيز رضا العملاء

من خلال الوصول على مدار الساعة إلى المعلومات ذات الصلة ، تعمل بوابات الخدمة الذاتية على تعزيز الرضا عن طريق منح العملاء طريقة سهلة للعثور على الحلول عندما يكون ذلك أكثر ملاءمة لهم.

dollar in zoom

انخفاض تكاليف الدعم

يساعد الاستثمار في الخدمة الذاتية على خفض التكاليف التشغيلية لأنك تدعم عملائك حرفيًا حتى خارج ساعات العمل ، وبالتالي لايوجد حاجة إلى تعيين موظفين إضافيين للخدمة.

بوابة الخدمة الذاتية للعملاء All-in-one من LiveAgent

اجعل عملاءك يتحكمون في تجربة الخدمة الخاصة بهم. دعهم يشيرون إلى مقالات قاعدة المعارف ، والمشاركة في منتديات المجتمع ، وترك التعليقات ، وإرسال تذاكر الدعم ومراقبتها – كل ذلك في بوابة خدمة ذاتية واحدة.

undraw book lover mkck

قواعد المعرفة والأسئلة الشائعة

قم بإعداد قاعدة معرفية شاملة في 4 خطوات بسيطة. زوِّد عملائك بجميع المعلومات المفيدة التي يحتاجون إليها – أدلة البدء ، والمقالات الإرشادية ، ونصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، والأسئلة الشائعة والمزيد. يمكن لعملائك الرجوع إليهم بسهولة عندما يكون ذلك بعد ساعات عملك ويكون وكلاؤك في وضع عدم الاتصال. قم بإنشاء قواعد معرفية متعددة – لكل منها تصميم فريد وإعدادات ومحتوى. إذا كان نشاطك التجاري يبيع العديد من المنتجات أو كنت تدير علامات تجارية متعددة ، فلن يتمكن سوى وكلائك من الوصول إلى قواعد المعرفة الداخلية الخاصة بك.

منتديات مجتمع العملاء

قم بتوسيع عروض الخدمة الذاتية الخاصة بك من خلال منتدى المجتمع الذي يعزز التفاعلات بين عملائك ويزيد من مشاركة العملاء. شجع عملاءك على مساعدة بعضهم البعض من خلال الإجابة على أسئلة بعضهم البعض ومشاركة معارفهم وإحصاءاتهم ونصائحهم وأفضل الممارسات. يتم تحويل كل مشاركة في المنتدى إلى تذكرة حتى يتمكن وكلاء الدعم دائمًا من التدخل وتقديم المساعدة إذا لزم الأمر.

undraw online discussion 5wgl
undraw to do list a49b

جمع التعليقات و amp; الاقتراحات

هل تعرف ما هي الميزات التي يقدرها عملاؤك أكثر من غيرها وتريد رؤيتها في منتجاتك؟ دع عملاءك يعرفون أن آراءهم مهمة – اسمح لهم بمشاركة التعليقات والاقتراحات ، والتصويت على الاقتراحات الحالية ، وتتبع التقدم المحرز في تنفيذها. ضع زر التعليقات في أي مكان على موقع الويب الخاص بك وقم بتخصيصه ليناسب أسلوب عملك لبدء تلقي التعليقات.

إرسال الطلبات و amp؛ تتبع تقدمهم

تأكد من أن العملاء الذين يبحثون عن المساعدة بأنفسهم لديهم طريقة سلسة لإرسال طلبات المساعدة (إذا لم يتمكنوا من العثور على ما كانوا يبحثون عنه من خلال موارد الخدمة الذاتية المتاحة.)

تتيح الموارد مثل بوابة العملاء للعملاء إدارة تذاكرهم الخاصة وتتبع تقدمهم وحالتهم.

undraw progress overview 2dik

لدى LiveAgent المزيد لتقدمه

الخدمة الذاتية هي مجرد البداية لما يقدمه LiveAgent. ارتق بخدمة العملاء إلى المستوى التالي باستخدام جميع الإمكانات والميزات المصممة لتوفير دعم متعدد القنوات وتجربة خدمة سلسة.

undraw email campaign qa8y

إدارة قوية للتذاكر

يوفر LiveAgent ميزات قوية لإصدار التذاكر – بما في ذلك توزيع التذاكر الذكية وأتمتة سير العمل وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة والردود الجاهزة وتقسيم التذاكر ودمجها وأدوات تعاون الفريق وإعداد التقارير والتحليلات. احتفظ بجميع اتصالات العملاء الخاصة بك من قنوات متعددة تحت سقف واحد وقم بحل التذاكر بسرعة وكفاءة.

المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو

على الرغم من الارتفاع السريع للخدمة الذاتية والقنوات الرقمية ، لا يزال عدد كبير من المستهلكين يفضلون الدعم عبر الهاتف. يضم LiveAgent  مركز اتصال مدمج قائم على السحابة يسمح لك بتجميع المكالمات من موقع الويب الخاص بك أو الخط الأرضي في مكان واحد. صمم أشجار IVR مخصصة وأتمتة توجيه المكالمات وقم بإجراء تسجيلات مكالمات غير محدودة وغير ذلك الكثير.

undraw video call kxyp
quick quality customer service through live chat

الدردشة المباشرة في الوقت الحقيقي

قم بتمكين عملائك من الوصول إليك ببضع نقرات من خلال توفير دعم فوري في الوقت الفعلي من خلال الدردشة المباشرة. تجمع أداة الدردشة في LiveAgent بين الميزات الشائعة والفريدة من نوعها بما في ذلك خيارات توجيه وتوزيع الدردشة المتعددة ودعوات الدردشة الاستباقية ومراقبة الزوار عبر الإنترنت وعرض الكتابة في الوقت الفعلي والمزيد.

قم بتوصيل القنوات الاجتماعية الخاصة بك

ادمج مكتب المساعدة الخاص بك مع قنوات التواصل الاجتماعي الأكثر شهرة مثل Facebook و Twitter و Instagram. يمكنك بسهولة مراقبة جميع رسائل الوسائط الاجتماعية والتعليقات والعلامات التجارية الخاصة بك والرد عليها حيث يتم تحويلها إلى تذاكر. قم بإدارة كل شيء من لوحة تحكم واحدة ، ووفر وقتك الثمين من التبديل بين حسابات متعددة.

undraw social notifications ro8o

لماذا يعتبر حل الخدمة الذاتية ومكتب المساعدة في LiveAgent هو الحل المناسب

Group 370 icon

أكثر من خدمة ذاتية

إنه متجر شامل لجميع احتياجات خدمة العملاء الخاصة بك مع التذاكر والدردشة المباشرة ومركز الاتصال ودعم وسائل التواصل الاجتماعي.

1st place icon

الأكثر زيارة و amp؛ المصنف رقم #1

لقد كان LiveAgent هو حل برنامج مكتب المساعدة الأفضل والأول تقييمًا للشركات الصغيرة في 2019-2020.

Statistic icon

ميزات غنية ومرنة

الأداة مليئة بأكثر من 179 ميزة و 40+ تكامل وخيارات تخصيص لا نهاية لها تقريبًا للتكيف مع احتياجاتك.

undraw Savings dwkw

برنامج الخدمة الذاتية بسعر عادل

بدون عقود طويلة الأجل أو رسوم خفية ، يوفر LiveAgent أفضل قيمة لأموالك من خلال خيارات تسعير شفافة وعادلة تمامًا ، يتم إصدار فواتير  للاستخدام الحقيقي فقط كل شهر. تم دمج إمكانات الخدمة الذاتية في كل خطة – باستثناء الخطة المجانية.

FAQ

كيف تنشئ تجارب خدمة ذاتية للعملاء والموظفين؟

الخدمة الذاتية أمر لا بد منه تقريبًا هذه الأيام. إذا كنت تبحث عن تجارب الخدمة الذاتية لكل من العملاء والموظفين ، فيجب أن تفكر في برنامج الخدمة الذاتية أو برنامج مكتب المساعدة مع بوابة العملاء. تتيح بوابة العملاء يمكنك إنشاء العديد من قواعد المعرفة ، الخاصة والعامة.

ما هي بوابة الخدمة الذاتية؟

مدخل الخدمة الذاتية أو مدخل العميل عبارة عن مدخل للعملاء حيث يمكنهم العثور على معلومات إضافية دون الحاجة إلى الاتصال بممثل العميل. يمكن أن يكون هذا في شكل مقالة في قاعدة المعارف أو منتدى.

ما هي مزايا الخدمة الذاتية؟

تشتمل مزايا الخدمة الذاتية على انخفاض تكاليف خدمة العملاء وزيادة المبيعات وتحسين تجربة العملاء والاحتفاظ بالعملاء.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي