قم بتمكين عملائك بالخدمة الذاتية
نظرًا لأن المستهلكين اليوم أصبحوا أكثر تطلبًا ويعتمدون على أنفسهم أكثر من أي وقت مضى ، لم تعد الخدمة الذاتية اختيارية للشركات. في الواقع ، يفضل 70٪ من المستهلكين البحث عن إجابات عبر الإنترنت قبل الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.
باستخدام مكتب المساعدة وبرنامج الخدمة الذاتية في LiveAgent ، يمكنك توسيع قدرات الدعم وتمكين عملائك لحل المشكلات بأنفسهم – على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، في أي وقت وفي أي مكان. عندما تقدم لعملائك المساعدة التي يحتاجون إليها من خلال الخدمة الذاتية ، فإنك تقدم لهم ولعملاء خدمة العملاء خدمة كبيرة.
قاعدة معارف جيدة لمتابعينك
ما هو برنامج الخدمة الذاتية؟
يتيح برنامج الخدمة الذاتية للعملاء الوصول إلى معلومات المنتج / الخدمة ، والعثور على إجابات لأسئلتهم وحل المشكلات دون التفاعل مع عميل خدمة العملاء. قد تتضمن بوابات الخدمة الذاتية مقالات قاعدة المعرفة ، وصفحات الأسئلة المتداولة (FAQ) ، وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، وبرامج الفيديو التعليمية ، ومنتديات مجتمع العملاء ، وإدخال التذاكر والتتبع ، إلخ.
مع توقع 90٪ من المستهلكين العالميين أن تقدم العلامات التجارية والمؤسسات بوابة إلكترونية للخدمة الذاتية ، من المتوقع أن يصل سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء إلى 18.12 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2024.
مزايا الخدمة الذاتية الرئيسية للشركات
عندما يتم تمكين العملاء لمساعدة أنفسهم – تتحسن الأمور للجميع. لقد أدركت الشركات الأكثر تفكيرًا للمستقبل بالفعل المزايا العديدة لتقديم خيارات الخدمة الذاتية لعملائها.
تحسين إنتاجية الوكيل
تعمل الخدمة الذاتية على تحسين كفاءة الوكيل وإنتاجيته. بدلاً من قضاء الوقت في التعامل مع المشكلات البسيطة والمتكررة ، يمكن للوكلاء التركيز على الاستعلامات الأكثر أهمية وذات القيمة الأعلى.
تعزيز رضا العملاء
من خلال الوصول على مدار الساعة إلى المعلومات ذات الصلة ، تعمل بوابات الخدمة الذاتية على تعزيز الرضا عن طريق منح العملاء طريقة سهلة للعثور على الحلول عندما يكون ذلك أكثر ملاءمة لهم.
انخفاض تكاليف الدعم
يساعد الاستثمار في الخدمة الذاتية على خفض التكاليف التشغيلية لأنك تدعم عملائك حرفيًا حتى خارج ساعات العمل ، وبالتالي لايوجد حاجة إلى تعيين موظفين إضافيين للخدمة.
بوابة الخدمة الذاتية للعملاء All-in-one من LiveAgent
اجعل عملاءك يتحكمون في تجربة الخدمة الخاصة بهم. دعهم يشيرون إلى مقالات قاعدة المعارف ، والمشاركة في منتديات المجتمع ، وترك التعليقات ، وإرسال تذاكر الدعم ومراقبتها – كل ذلك في بوابة خدمة ذاتية واحدة.
قواعد المعرفة والأسئلة الشائعة
قم بإعداد قاعدة معرفية شاملة في 4 خطوات بسيطة. زوِّد عملائك بجميع المعلومات المفيدة التي يحتاجون إليها – أدلة البدء ، والمقالات الإرشادية ، ونصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، والأسئلة الشائعة والمزيد. يمكن لعملائك الرجوع إليهم بسهولة عندما يكون ذلك بعد ساعات عملك ويكون وكلاؤك في وضع عدم الاتصال. قم بإنشاء قواعد معرفية متعددة – لكل منها تصميم فريد وإعدادات ومحتوى. إذا كان نشاطك التجاري يبيع العديد من المنتجات أو كنت تدير علامات تجارية متعددة ، فلن يتمكن سوى وكلائك من الوصول إلى قواعد المعرفة الداخلية الخاصة بك.
منتديات مجتمع العملاء
قم بتوسيع عروض الخدمة الذاتية الخاصة بك من خلال منتدى المجتمع الذي يعزز التفاعلات بين عملائك ويزيد من مشاركة العملاء. شجع عملاءك على مساعدة بعضهم البعض من خلال الإجابة على أسئلة بعضهم البعض ومشاركة معارفهم وإحصاءاتهم ونصائحهم وأفضل الممارسات. يتم تحويل كل مشاركة في المنتدى إلى تذكرة حتى يتمكن وكلاء الدعم دائمًا من التدخل وتقديم المساعدة إذا لزم الأمر.
جمع التعليقات و amp; الاقتراحات
هل تعرف ما هي الميزات التي يقدرها عملاؤك أكثر من غيرها وتريد رؤيتها في منتجاتك؟ دع عملاءك يعرفون أن آراءهم مهمة – اسمح لهم بمشاركة التعليقات والاقتراحات ، والتصويت على الاقتراحات الحالية ، وتتبع التقدم المحرز في تنفيذها. ضع زر التعليقات في أي مكان على موقع الويب الخاص بك وقم بتخصيصه ليناسب أسلوب عملك لبدء تلقي التعليقات.
إرسال الطلبات و amp؛ تتبع تقدمهم
تأكد من أن العملاء الذين يبحثون عن المساعدة بأنفسهم لديهم طريقة سلسة لإرسال طلبات المساعدة (إذا لم يتمكنوا من العثور على ما كانوا يبحثون عنه من خلال موارد الخدمة الذاتية المتاحة.)
تتيح الموارد مثل بوابة العملاء للعملاء إدارة تذاكرهم الخاصة وتتبع تقدمهم وحالتهم.
لدى LiveAgent المزيد لتقدمه
الخدمة الذاتية هي مجرد البداية لما يقدمه LiveAgent. ارتق بخدمة العملاء إلى المستوى التالي باستخدام جميع الإمكانات والميزات المصممة لتوفير دعم متعدد القنوات وتجربة خدمة سلسة.
إدارة قوية للتذاكر
يوفر LiveAgent ميزات قوية لإصدار التذاكر – بما في ذلك توزيع التذاكر الذكية وأتمتة سير العمل وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة والردود الجاهزة وتقسيم التذاكر ودمجها وأدوات تعاون الفريق وإعداد التقارير والتحليلات. احتفظ بجميع اتصالات العملاء الخاصة بك من قنوات متعددة تحت سقف واحد وقم بحل التذاكر بسرعة وكفاءة.
المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو
على الرغم من الارتفاع السريع للخدمة الذاتية والقنوات الرقمية ، لا يزال عدد كبير من المستهلكين يفضلون الدعم عبر الهاتف. يضم LiveAgent مركز اتصال مدمج قائم على السحابة يسمح لك بتجميع المكالمات من موقع الويب الخاص بك أو الخط الأرضي في مكان واحد. صمم أشجار IVR مخصصة وأتمتة توجيه المكالمات وقم بإجراء تسجيلات مكالمات غير محدودة وغير ذلك الكثير.
الدردشة المباشرة في الوقت الحقيقي
قم بتمكين عملائك من الوصول إليك ببضع نقرات من خلال توفير دعم فوري في الوقت الفعلي من خلال الدردشة المباشرة. تجمع أداة الدردشة في LiveAgent بين الميزات الشائعة والفريدة من نوعها بما في ذلك خيارات توجيه وتوزيع الدردشة المتعددة ودعوات الدردشة الاستباقية ومراقبة الزوار عبر الإنترنت وعرض الكتابة في الوقت الفعلي والمزيد.
قم بتوصيل القنوات الاجتماعية الخاصة بك
ادمج مكتب المساعدة الخاص بك مع قنوات التواصل الاجتماعي الأكثر شهرة مثل Facebook و Twitter و Instagram. يمكنك بسهولة مراقبة جميع رسائل الوسائط الاجتماعية والتعليقات والعلامات التجارية الخاصة بك والرد عليها حيث يتم تحويلها إلى تذاكر. قم بإدارة كل شيء من لوحة تحكم واحدة ، ووفر وقتك الثمين من التبديل بين حسابات متعددة.
لماذا يعتبر حل الخدمة الذاتية ومكتب المساعدة في LiveAgent هو الحل المناسب
أكثر من خدمة ذاتية
إنه متجر شامل لجميع احتياجات خدمة العملاء الخاصة بك مع التذاكر والدردشة المباشرة ومركز الاتصال ودعم وسائل التواصل الاجتماعي.
الأكثر زيارة و amp؛ المصنف رقم #1
لقد كان LiveAgent هو حل برنامج مكتب المساعدة الأفضل والأول تقييمًا للشركات الصغيرة في 2019-2020.
ميزات غنية ومرنة
الأداة مليئة بأكثر من 179 ميزة و 40+ تكامل وخيارات تخصيص لا نهاية لها تقريبًا للتكيف مع احتياجاتك.
برنامج الخدمة الذاتية بسعر عادل
بدون عقود طويلة الأجل أو رسوم خفية ، يوفر LiveAgent أفضل قيمة لأموالك من خلال خيارات تسعير شفافة وعادلة تمامًا ، يتم إصدار فواتير للاستخدام الحقيقي فقط كل شهر. تم دمج إمكانات الخدمة الذاتية في كل خطة – باستثناء الخطة المجانية.
FAQ
كيف تنشئ تجارب خدمة ذاتية للعملاء والموظفين؟
الخدمة الذاتية أمر لا بد منه تقريبًا هذه الأيام. إذا كنت تبحث عن تجارب الخدمة الذاتية لكل من العملاء والموظفين ، فيجب أن تفكر في برنامج الخدمة الذاتية أو برنامج مكتب المساعدة مع بوابة العملاء. تتيح بوابة العملاء يمكنك إنشاء العديد من قواعد المعرفة ، الخاصة والعامة.
ما هي بوابة الخدمة الذاتية؟
مدخل الخدمة الذاتية أو مدخل العميل عبارة عن مدخل للعملاء حيث يمكنهم العثور على معلومات إضافية دون الحاجة إلى الاتصال بممثل العميل. يمكن أن يكون هذا في شكل مقالة في قاعدة المعارف أو منتدى.
ما هي مزايا الخدمة الذاتية؟
تشتمل مزايا الخدمة الذاتية على انخفاض تكاليف خدمة العملاء وزيادة المبيعات وتحسين تجربة العملاء والاحتفاظ بالعملاء.
كن أول من يتلقى العروض الحصرية وآخر الأخبار عن منتجاتنا وخدماتنا مباشرة في صندوق البريد الالكتروني الخاص بك.
نحن نقدر اشتراكك الأخير في
بعد انتهاء العملية ، سنرسل تفاصيل تسجيل الدخول إلى صندوق البريد الخاص بك.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ