برنامج الخدمة الذاتية
- ✓ بدون رسوم إعداد
- ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
- ✓ بدون بطاقة ائتمان
- ✓ الغِ في أي وقت
تعد برامج الخدمة الذاتية حلاً شائعًا للشركات التي تتطلع إلى خفض التكاليف وتحسين رضا العملاء. حيث أن برنامج دعم العملاء بالخدمة الذاتية يوفر قواعد بيانات معرفية وبوابات خدمة ذاتية حتى تتمكن الشركات من مساعدة المستخدمين أوتوماتيكيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ستقوم هذه المقالة باستتكشاف ما الذي يجعل هذه الأنظمة فعالة وما هو أفضل خيار بالنسبة لك.
ما هو برنامج الخدمة الذاتية للعملاء؟
برنامج الخدمة الذاتية للعملاء هو أحد أنواع خدمة العملاء التي تتيح للعملاء مساعدة أنفسهم. ويستخدم هذا المصطلح لأنظمة دعم العملاء المؤتمتة في الغالب، مع القليل من التدخل البشري. حيث يمكنك الوصول إلى برامج الخدمة الذاتية من خلال وسائل مختلفة مثل الدردشة المباشرة على المواقع الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول. كما يوفر هذا البرنامج عادةً إجابات للأسئلة الشائعة والمصادر التي تمكن العملاء من حل مشكلاتهم دون الحاجة إلى مساعدة من ممثلي الشركة.
يعد برنامج الخدمة الذاتية للعملاء ضروريًا لأنه يقلل من وقت الاستجابة ويوفر الوقت والمال ويسمح للشركات بتقديم دعم أفضل لعملائها. ومع تحول أولويات الشركات نحو توفير تجربة استثنائية عبر كافة القنوات، فإن تجربة العملاء المريحة وعالية الجودة أمرًا ضروريًا للنجاح. وهو ما يقدمه برنامج الخدمة الذاتية للعملاء. ويتم تقديم هذا البرنامج في خطط دفع متعددة، وتقدم معظم الخدمات إصدارًا تجريبيًا مجانيًا.
كيف يعمل برنامج الخدمة الذاتية؟
توفر معظم حلول برامج الخدمة الذاتية للعملاء الفواتير والسياسات والمعرفة العامة بالمنتج. حيث يتم ذلك من خلال الاستجابة الصوتية التفاعلية، والرسائل النصية، والبريد الإلكتروني، ودعم البوابة، وتطبيقات الهاتف المحمول، والدردشة عبر الإنترنت، ووسائل التواصل الاجتماعي. كما يمكن للمستخدمين الوصول إلى المعلومات المناسبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام الخصائص المذكورة أعلاه بالإضافة إلى بوابات الخدمة الذاتية وقواعد البيانات المعرفية.
مكونات برامج الخدمة الذاتية
المكونات الرئيسية لبرامج الخدمة الذاتية هي وظائف البحث ونظام إصدار التذاكر وتكامل المهاتفة الحاسوبية وقاعدة المعرفة. حيث تتيح لك هذه الأدوات نشر المعلومات التي يمكن للمستخدمين الوصول إليها بسهولة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ولكن قبل اختيار حل برنامج الخدمة الذاتية، يجب أن تكون على دراية بكافة مكوناته المهمة.
إصدار التذاكر
يعد إصدار التذاكر خاصية شائعة لتطبيقات برامج الخدمة الذاتية. حيث يسمح هذا المكون للمستخدمين بإرسال الطلبات والتعاون مع متخصصي دعم تكنولوجيا المعلومات (IT) لحل المشكلات. وبمجرد تقديم التذكرة، تصبح مرئية لواحد أو أكثر من الفنيين الذين سيحلون المشكلة للمستخدم. ويقوم مكون إصدار التذاكر بإدارة دورة حياة التذكرة منذ إنشائها وصولًا إلى تحديثات الحالة وحل المشكلات والإغلاق. وفي بعض الأنظمة، يمكن أن تحتوي التذاكر أيضًا على مرفقات مثل لقطات الشاشة أو السجلات لمساعدة الفنيين على فهم المشكلة. وبمجرد حل المشكلة، يتم إغلاق التذكرة.
برنامج الدردشة المباشرة
يسمح لك برنامج الدردشة المباشرة بالدردشة مع العملاء بسرعة عندما يواجهون مشكلة. كما أن برنامج الدردشة المباشرة مدعوم من خلال الأتمتة ويساعد عملائك من خلال استجابة أوتوماتيكية أو عن طريق الاتصال بوكيل خدمة العملاء مناسب. فإن أفضل برنامج خدمة ذاتية في عام 2022 يوفر حلولاً أوتوماتيكية عبر الدردشة المباشرة ويقوم بالاتصال بالوكلاء إذا لزم الأمر. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك دمج الدردشة المباشرة في العديد من منصات خارجية.
برنامج مركز الاتصال
يسمح قسم مركز الاتصال في برنامج الخدمة الذاتية لفريقك بالتحدث إلى العملاء في وقت حاجتهم إذا لم تقم الحلول الأوتوماتيكية بحل مشكلتهم. وفي مركز الاتصال، يتم توزيع المكالمات إلى الوكلاء المتاحين فور حضورهم. ودون وجود مركز اتصال، قد لا تتمكن من قبول المكالمات الواردة أو توزيع الموظفين بشكل مناسب.
بوابة العملاء
بوابات العملاء تسمح للعملاء بالوصول إلى قاعدتك المعرفية. ومن خلال هذه البوابات، يمكنك مشاركة المعلومات مع عملائك أثناء معالجة الشكاوى. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تقليل الوقت الذي يقضيه العميل في التحدث إلى وكلائك من خلال إنشاء منتديات مجتمعية وقاعدة بيانات معلوماتية وقسم أسئلة شائعة في بوابة العملاء الخاصة بك. لذلك فإن بوابة العملاء واسعة المعرفة أمرًا ضروريًا في أفضل برامج الخدمة الذاتية.
الخصائص الرئيسية لبرنامج الخدمة الذاتية
يمنحك برنامج الخدمة الذاتية إمكانية الوصول إلى جميع بياناتك من منصة واحدة. وهذا يعني أنه عندما يواجه المستخدم مشكلة، يمكنه البحث عن حل في مركز دعم شامل. وإذا لم يتمكن المستخدمون من العثور على إجابة مرضية، فإن خيارات التصعيد مثل دعم البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وقاعدة المعرفة وبوابة الخدمة الذاتية تحت تصرفهم. وتشمل الخصائص الرئيسية ما يلي:
إدارة وسائل التواصل الإجتماعي
إن مكون إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لأفضل أنظمة برامج الخدمة الذاتية يتواصل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال إدارة حضورك على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك معرفة أين وكيف يمكنك أن توفّر المعلومات للمستخدمين بأفضل الطرق. حيث يمكنك استخدام هذه المعلومات للتعامل مع تواجدك الرقمي بشكل أكبر وتحسين تجربة خدمة العملاء.
قاعدة المعرفة
يتضمن أفضل برامج الخدمة الذاتية قاعدة معرفية. وتحتوي قاعدة المعرفة على جميع الوثائق والمصادر اللازمة للمستخدمين لمعرفة طريقهم خلال البرنامج وخصائصه. على سبيل المثال، يمكن أن تتكون قاعدة المعرفة من مقاطع فيديو ومقالات معرفية وأقسام للأسئلة الشائعة.
أداة الدردشة المباشرة
خاصية أخرى شائعة لبرنامج الخدمة الذاتية هي الدردشة المباشرة مع الوكلاء، مما يعني أنه يمكن للمستخدمين إجراء مكالمة فيديو أو إرسال رسالة إلى أحد الوكلاء كلما احتاجوا إلى المساعدة. وتعمل الدردشة المباشرة على التخلص من الانتظار على قائمة الانتظار عبر الهاتف أو الانتظار في طابور الاستقبال من خلال إدارة جميع الاستفسارات عبر الإنترنت.
أتمتة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
من خلال تشغيل نظام مؤتمت على موقع الشركة الإلكتروني أو على الإنترانت، يمكن للعملاء الوصول إلى الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من أي مكان يتوفر به اتصال بالإنترنت. حيث تعمل الأتمتة على مدار الساعة على تقليل عدد الموظفين المطلوبين مع تحسين أرباحك. 66٪ من العملاء يحاولون حل مشكلاتهم بشكل مستقل قبل الاتصال بدعم العملاء. لأتمتة نظامك، يمكنك استخدام الرسائل الجاهزة والإجابات المحددة مسبقًا وقواعد المعرفة المتعددة.
بوابة الخدمة الذاتية
يمكنك إضافة خصائص أوتوماتيكية إلى بوابة الخدمة الذاتية الخاصة بك حتى يتمكن العملاء من الحصول على إجابات لأسئلتهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن أن يشمل ذلك المقالات المعرفية ومقاطع الفيديو التعليمية والمنتديات المجتمعية والمزيد. ويجب أن تكون بوابة الخدمة الذاتية لديك هي المكان الذي يبحث فيه العملاء عن إجابات قبل الوصول إلى الوكلاء.
Find what's right for you!
Are you looking for self-service software that will best suit needs of your company? LiveAgent presents you with plenty of useful functions! Curious?
كيفية اختيار أفضل برنامج للخدمة الذاتية
من السهل أن تشعر بالارتباك عند التفكير بشأن كيفية تطبيق برنامج الخدمة الذاتية في شركتك. حيث أنك تحتاج إلى النظر على العديد من الجوانب وأخذها بعين الاعتبار للعثور على أفضل ما يناسب احتياجات عملك. بالإضافة إلى ذلك، يجب مراعاة الخصائص والقابلية للتوسع والالتزامات واستثمارات الأجهزة قبل اختيار أفضل البرامج.
الالتزامات
يمكن أن تختلف الالتزامات من نوع برنامج إلى آخر. حيث أن برامج الخدمة الذاتية التي تتطلب التخصيص من قبل المطور ستكون أغلى بكثير من البرامج التي لا تتطلب التخصيص. وتشمل الالتزامات الأخرى وقت التدريب الذي يحتاجه الموظفون قبل أن يتقنوا التعامل مع البرنامج. لنفترض أن موظفي الخطوط الأمامية في الشركة لديهم معدل دوران مرتفع بسبب تسريح العمالة أو الترقيات. في هذه الحالة، فإن استخدام تطبيق سريع التعلم وسهل الاستخدام سوف يستوعب هذا الموقف بشكل أفضل. كما تعد المستويات العالية من استقرار النظام ضرورية للشركات التي تعتمد على تشغيل البرامج الحيوية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
التسعير
تعتمد تكلفة تطبيق حل الخدمة الذاتية على عوامل مختلفة مثل تدريب الموظفين والتصميم والتطبيق والصيانة وتكاليف البنية التحتية والدعم. كنتيجة لذلك، تتوفر نماذج تسعير مختلفة لبرامج الخدمة الذاتية، بما في ذلك نماذج الدفع لكل استخدام، ونماذج الدفع الشهرية والسنوية بنائًا على احتياجات المؤسسة.
الدعم
عند اختيار برنامج خدمة ذاتية، فأنت تريد التأكد من أن فريقك يمكنه مساعدة العملاء بسرعة باستخدام أدوات الدعم. فإن اختيار برنامج الخدمة الذاتية مع الدعم والدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يعد خيارًا مفيدًا، خاصة إذا كان لديك فريق كبير أو بعيد في مناطق زمنية مختلفة. وبالتالي، فأنت تريد البحث عن خيارات الدعم التي تلبي أهداف شركتك واحتياجاتك.
القدرة على التوسع أو الانكماش
بغض النظر عن حجم عملك الحالي، فعليك اختيار برنامج الخدمة الذاتية الذي يلبي احتياجات عملك الحالية والمستقبلية. اختر برنامج الخدمة الذاتية الذي يمكنه توسيع نطاق اشتراكك الشهري بالزيادة أو النقصان — مما يتيح لك تعديل خطة اشتراكك في البرنامج بسهولة عندما تمر بأوقات هدوء أو ضغط في عملك. يجب أن تأخذ القابلية للتوسع بعين الاعتبار لضمان حصولك على الخصائص المناسبة والسعر المناسب لاحتياجاتك.
حدود البرنامج
ستساعدك معرفة حدود كل برنامج من برامج الخدمة الذاتية على اختيار البرنامج الأفضل. تأكد من إلقاء نظرة على حجم فريق العمل الحالي لديك وما هي الخصائص الأهم بالنسبة لك. على سبيل المثال، فإن قنوات الاتصال والمكالمات الواردة ودعم الفيديو وبرامج الدردشة النصية يمكن تقييدها من خلال البرنامج الذي تختاره والأجهزة التي لديك. ضع ذلك في الاعتبار قبل شراء برنامج الخدمة الذاتية.
خيارات التعاون
قد يساعدك إذا اخترت برنامج الخدمة الذاتية الذي يتعاون مع أدوات متعددة مثل الهاتف والدردشة وقواعد المعرفة والفيديو. فمن خلال استخدام برنامج متعدد القنوات، يمكنك التعاون عبر قنوات متعددة. وعليك اختيار البرنامج الذي يسمح لك بإجراء الاتصالات بسهولة عبر القنوات الداخلية والخارجية.
customer service culture
فوائد استخدام برنامج الخدمة الذاتية
تقديم إمكانات الخدمة الذاتية داخل البرنامج يمكن أن يساعد الموظفين على أداء عملهم بتكاليف منخفضة مع زيادة رضا العملاء. وتتمثل الفوائد الكبيرة لاستخدام برنامج الخدمة الذاتية في خفض التكاليف وزيادة الإنتاجية ورضا العملاء من خلال الإجراءات الأوتوماتيكية.
انخفاض التكاليف – تطبيق برنامج الخدمة الذاتية يؤدي إلى تقليل التكاليف بشكل كبير من خلال تدريب أقل وعدد أقل من الوكلاء مطلوبين للتعامل مع مشكلات العملاء. حيث يمكن لبرنامج الخدمة الذاتية أيضًا تبسيط تدريبك الداخلي من خلال مقالات قاعدة المعرفة به.
زيادة الإنتاجية – يمكن لبرنامج الخدمة الذاتية زيادة الإنتاجية عند تطبيقه بشكل مناسب. ونتيجة لذلك، يشعر العملاء بالرضا بشكل أسرع، ويمكن للوكلاء حل المشكلات التي تحتاج إلى الاهتمام.
رضا العملاء – يزيد برنامج الخدمة الذاتية من مستويات الرضا بين العملاء بسبب القدرة على منح صلاحية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. فإن 27٪ من العملاء قالوا إن عدم الاتصال بخدمة العملاء من خلال قناتهم المفضلة ساهم في تجربة سيئة للعملاء. تجنب ذلك لتحسين العلاقات مع العملاء وزيادة رضاهم.
الاتجاهات الرائجة المتعلقة ببرنامج الخدمة الذاتية للعملاء في عام 2022
من المتوقع أن تنمو برامج الخدمة الذاتية للعملاء بمتوسط 15٪ سنويًا حتى عام 2027. للاستفادة بشكل أفضل من برامج الخدمة الذاتية، يجب عليك تحديد الاتجاهات الرائجة للعملاء في بيانات الشراء واحتياجات الدعم للبقاء على اطلاع دائم بهذه المعلومات. كما أصبحت برامج الخدمة الذاتية أيضًا ذات أهمية متزايدة للمكاتب المنزلية. وباستخدام الذكاء الاصطناعي في برامج الخدمة الذاتية، يمكنك استخدام التسويق التحادثي مع مساعدة العملاء في حل مشكلاتهم.
تطبيق برنامج الخدمة الذاتية للعملاء
يعد تطبيق برامج الخدمة الذاتية للعملاء متقدم جدًا مقارنةً بقنوات دعم المنتج التقليدية. ولذلك يجب مراعاة عدة خطوات عند تطبيق برنامج الخدمة الذاتية. فمن المفيد إرسال استبيانات لسؤال عما يفكر فيه العملاء بشأن الأساليب الجديدة أو كيفية تفاعلهم مع شركتك.
يمكن لمسؤولي المنتج المساعدة في إنشاء سلسلة من كتيبات التدريب على المنتج للعملاء عند تطبيق أنظمة الخدمة الذاتية. عادةً ما تستغرق مرحلة تطبيق برنامج الخدمة الذاتية للمنتج أقل من أسبوعين. ويحتاج العاملون في تكنولوجيا المعلومات (IT) ومقدمو الخدمات الخارجيون إلى تنسيق إمكانية الوصول بينهم أثناء النشر؛ وإلا، قد يكون وقت التوقف مشكلة.
تكلفة برنامج الخدمة الذاتية للعملاء
يختلف النطاق السعري لبرامج الخدمة الذاتية للعملاء بشكل كبير ويعتمد على عوامل مختلفة مثل طبيعة العمل. وعادةً ما تفرض الشركات ذات الخبرة وذات التاريخ الطويل أسعارًا أعلى لمنتجاتها. حيث أن برنامج الخدمة الذاتية للعملاء يمكن أن يتكلف من المئات إلى الآلاف أو أكثر بنائًا على الوظائف والدعم المتاحين في هذا النظام. ويعد الدعم أمرًا مهمًا بشكل خاص في حالة مواقع التجارة الإلكترونية الكبيرة التي تميل إلى أن يكون لديها على حركة زيارات ضخمة خلال فترات الذروة. أما الحلول مفتوحة المصدر فعادةً ما تكون مجانية ولا تتطلب رسوم ترخيص ولكنها قد تكون ذات وظائف محدودة. وقد تفرض الشركات رسومًا لكل ترخيص مستخدم كما قد يكون أيضًا لديها مدفوعات شهرية ولكنها تقدم خصائص أفضل.
ما رأي العملاء في برنامج الخدمة الذاتية للعملاء الشاملة من LiveAgent؟
“إن القدرة على الحصول على رسائل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ونظام إصدار التذاكر ووسائل التواصل الاجتماعي في مكان واحد تجعل الحياة أسهل كثيرًا بالنسبة لأعمالنا بينما ننمو. ولكن نظام إصدار التذاكر هو الخاصية المفضلة بالنسبة لي حيث أنه من السهل جدًا تنظيمه. ومن الجيد أن نكون قادرين على تخصيص مظهر صفحاتنا المخصصة والدردشة كذلك.”
يقدم LiveAgent برنامج مكتب مساعدة شامل، بما يتضمن الخدمة الذاتية القوية. حيث يمكن استخدامه من قبل أي شخص لديه اتصال بالإنترنت ولا يتطلب أي تثبيت. كما يستمتع العملاء بسهولة قدرات LiveAgent الشاملة التي تسمح لشركاتهم بالتعامل مع جميع جوانب تجربة خدمة العملاء. مع الخصائص المؤتمتة، والتواصل متعدد القنوات، ومركز الاتصال المتكامل، والمزيد من المميزات الأخرى. يستطيع LiveAgent بسهولة إدارة أي من طلبات المستخدمين كما أن لديه متوسط تقييم من المستخدمين يبلغ 4.7 نجوم.
أفضل 20 مقدم خدمات لبرامج الخدمة الذاتية للعملاء
للسماح لشركتك الصغيرة أو المتوسطة أو الكبيرة بتقديم أفضل خيارات الخدمة الذاتية، قمنا بتجميع قائمة من أفضل 20 برنامج خدمة ذاتية في عام 2022. ستجد أحد البدائل المتاحة لتلبية احتياجات شركتك مع العديد من الخصائص والفوائد والسلبيات وخيارات الأسعار.
1. LiveAgent
LiveAgent هو برنامج للمواقع الإلكترونية التي توفر خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف والمزيد غير ذلك. حيث يمكن تثبيت برنامج LiveAgent على خادم الشركة أو على خوادم LiveAgent، كما هو الحال مع معظم التطبيقات القائمة على الإنترنت. وباستخدام LiveAgent، يمكنك إدارة كل شيء بدءًا من خيارات الخدمة الذاتية إلى مركز الاتصال وفرق خدمة العملاء.
يوصى به لجميع الشركات بكافة الأحجام
يمكن لأي شركة بأي حجم استخدام LiveAgent، من المؤسسات الصغيرة إلى الكبيرة. حيث أن خصائصه الشاملة وجودة نظامه الفائقة تجعل من LiveAgent الحل المثالي لخدمة العملاء. كما يمكن للجميع استخدام برنامج LiveAgent نظرًا لأسعاره التنافسية وخططه التجريبية المجانية.
الخصائص الرئيسية
يميز LiveAgent نفسه عن الأنظمة الأخرى من خلال تقديم أكثر من 190+ تكامل للنظام لتحقيق سهولة استخدام البرامج.
تشمل الخصائص الرئيسية ما يلي:
- إدارة المهام
- خاصية التسجيل عند الطلب
- الدردشة المباشرة
- قاعدة المعرفة
- بوابة الخدمة الذاتية
- المكالمات الواردة
- تحليلات قوية
الإيجابيات
- قدرة العملاء على الخدمة الذاتية
- بطاقات وعلامات دلالية قابلة للتخصيص تقوم بترتيب أولويات سير العمل
- تجعل أنظمة التذاكر الأوتوماتيكية من تتبع التفاعلات أمرًا سهلاً
السلبيات
- نادرًا ما تنتهي الرسائل في مجلد البريد العشوائي
- لا يوجد تتبع فتح رسائل البريد الإلكتروني
- لا يوجد تكامل WhatsApp
السعر
إلى جانب التجربة المجانية، يقدم LiveAgent إصدارًا مجانيًا كذلك. كما أن العملاء لديهم خيارات للاختيار من بين مستويات خدمة وخطط تسعير متعددة، بما يتضمن 15$ و29$ و39$ لكل وكيل شهريًا. دون الحاجة لبطاقة ائتمان للتسجيل في LiveAgent.
2. Zoho Desk
يسمح Zoho Desk لأي شركة أو علامة تجارية بإدارة تفاعلات العملاء وتوفير خيارات الخدمة الذاتية عندما يتعذر الوصول إلى وكلائك. كما يمكن أن يساعدك Zoho Desk في تلبية جميع احتياجاتك، من الخدمة الذاتية إلى علاقات العملاء.
يوصى به لمعدلات الطلبات الكبيرة
يوصى باستخدام Zoho Desk للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تتلقى طلبات متعددة. باستخدام Zoho Desk، سيتمكن المستخدمون من الوصول إلى خصائص الخدمة الذاتية الموثوقة في كافة الأوقات.
الخصائص الرئيسية
يعتبر Zoho Desk فريدًا نظرًا لقدرته على إدارة صورة العلامة التجارية وتفاعلات العملاء من خلال الخصائص المؤتمتة.
تشمل الخصائص الرئيسية ما يلي:
- بوابة الخدمة الذاتية
- القدرة على التعاون عبر الفرق.
- تحليلات للإحصائيات والتأثير.
- لوحة تحكم للوكلاء والمديرين.
- برنامج Zia للذكاء الاصطناعي للمحادثة السياقية
- أتمتة المهام السهلة والمتكررة.
الإيجابيات
- أتمتة قواعد المعرفة بسهولة
- القدرة على استلام كافة الخطوات والسجل لكل تذكرة
- التعامل مع الاتصالات من قنوات رقمية متعددة على نظام واحد
السلبيات
- لا يمكن ترتيب التذاكر حسب الحساب
- لا يوجد تنبيهات عند تمرير تذكرة من وكيل إلى وكيل آخر
- التخصيص المحدود لنماذج الإنترنت
السعر
يحتوي Zoho Desk على أربعة مستويات للخدمة، إصدارًا مجانيًا بميزات محدودة، بالإضافة إلى خيارات 14$ و23$ و40$ شهريًا لكل وكيل. كما أن هناك أيضًا تجربة مجانية لمدة 15 يومًا من Zoho Desk.
3. Intercom
يسمح لك برنامج اتصال Intercom بتوفير تجارب مخصصة للعملاء على طول رحلة العميل.
يوصى به للشركات المتوسطة والكبيرة
يتم استخدام Intercom في جميع أنحاء العالم من قبل شركات مثل New Relic و Sotheby و Shopify للتعامل مع احتياجات برامج الخدمة الذاتية الخاصة بهم.
الخصائص الرئيسية
يميز الاتصال الداخلي نفسه عن الأنظمة الأخرى من خلال توفير طريقة أكثر فاعلية لتوسيع نطاق عمليات شركتك.
تشمل الخصائص الرئيسية ما يلي:
- بوابة الخدمة الذاتية
- تكامل وسائل التواصل الاجتماعي
- دردشة استباقية
- إدارة قائمة الانتظار
- إعداد التقارير والتحليلات
- إجراءات يتم تشغيلها بواسطة الأحداث
الإيجابيات
- سهل التثبيت
- يحفظ ردود العملاء
- الدردشة مع العملاء المحتملين بسهولة
السلبيات
- دعم عملاء محدود
- لا يمكن لواجهة برمجة التطبيقات (API) أرشفة الشرائح
- إمكانات تقارير محدودة
السعر
يمكنك استخدام خصائص Intercom بين خيار أسعار 38$ أو 75$. كما أن برامج روبوت الإجابة والروبوتات المخصصة تبدأ من 99$، بينما تبدأ جولات المنتج من 119$ ومقالات مركز المساعدة من 49$. جميع الأسعار شهرية، وهناك أيضًا إصدار تجريبي مجاني. ويجب عليك الاتصال بهم مباشرةً للحصول على عرض أسعار آخر.
4. Help Scout
توفر Help Scout تقارير وواجهة برمجة تطبيقات (API) قوية وقاعدة معرفة متكاملة. وبالتالي، فإنه يسمح لك بتركيز وقتك على خدمة العملاء وأهداف الشركة، وليس مشاكل العملاء البسيطة.
يوصى به لأكثر من 500 مستخدم
يوصى بخصائص Help Scout الخالية من الفوضى والاستخدام السهل للمؤسسات التي تضم أكثر من 500 مستخدم. حيث يمكن لاحتياجات الخدمة الذاتية الخاصة بهم المتابعة مع عملك وعدم خذلان عملك.
الخصائص الرئيسية
تُميّز Help Scout نفسها بتركيزها على تحسين درجات رضا العملاء.
تشمل الخصائص الرئيسية ما يلي:
- بوابة الخدمة الذاتية
- إدارة الردود
- الاستبيانات والتغذية الراجعة
- الدردشة والمراسلة
- إدارة مركز الاتصال
- خاصية الردود الجاهزة
الإيجابيات
- سهل التطبيق
- حل شامل
- سهل الاستخدام
السلبيات
- تذكرة موجهة
- تكامل محدود للموقع الإلكتروني
- تخصيص محدود
السعر
تقدم Help Scout باقات مقابل 15$ و25$ و40$ لكل وكيل شهريًا. وإذا تم تم دفع الفاتورة سنويًا، تكون التكلفة أقل. يمكنك أيضًا تجربة Help Scout مجانًا.
5. Whatfix
Whatfix هو برنامج خدمة ذاتية يمكّن المستخدمين من حل مشكلات تكنولوجيا المعلومات (IT) البسيطة بأنفسهم من خلال أحد التطبيقات، مما يقلل من استخدام فريق الدعم لديك مع زيادة رضا العملاء.
يوصى به للحصول على عائد على استثمار (ROI) إيجابي للبرامج
يقلل برنامج الخدمة الذاتية من Whatfix من وقت الإطلاق، ويزيد من إنتاجية الموظف، ويساوي عائد على استثمار (ROI) إيجابي للبرنامج من خلال خصائصه الأوتوماتيكية.
الخصائص الرئيسية
تُميّز Whatfix نفسها بعدد المنصات التي يعملون معها، مثل Salesforce و Office 365 و Oracle CRM والمزيد من المنصات الأخرى.
تشمل الخصائص الرئيسية ما يلي:
- أدوات الخدمة الذاتية
- استهداف الجمهور
- مراقبة جودة البيانات
- تدريب داخل التطبيق
- متعدد اللغات
- إنشاء المحتوى
الإيجابيات
- دعم العملاء سريع الاستجابة
- سهل الاستخدام
- إنشاء أدلة بلغات متعددة
السلبيات
- غير متوفر على الهاتف المحمول
- تحليلات محدودة
- إنه ليس مثاليًا للمواقع الكبيرة
السعر
يحتوي Whatfix على تجربة مجانية وبرنامج مجاني. ومع ذلك، يجب عليك الاتصال بهم مباشرة للحصول على عرض أسعار لبرنامج الخدمة الذاتية الخاص بهم.
6. Zendesk
يوفر برنامج الخدمة الذاتية من Zendesk طرقًا لتبسيط إدارة دعم العملاء وتقديم خيارات الخدمة الذاتية من خلال أداة واحدة.
يوصى به لتجربة عملاء أفضل
يتميز برنامج الخدمة الذاتية من Zendesk بالمرونة مع أدوات الأتمتة القوية، مما يسمح لك بالتركيز على تقديم خدمة عملاء أفضل بدلاً من قضاء كل وقتك في الإجابة على أسئلة العملاء. ويمكن للشركات الصغيرة الاستفادة بشكل كبير من خصائص Zendesk.
الخصائص الرئيسية
تُميّز Zendesk نفسها بعيدًا عن أنظمة الخدمة الذاتية الأخرى من خلال تكامل روبوت الدردشة (chatbot) الخاص بها الذي يتعامل بسرعة مع مشكلات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للشركات بأي حجم.
تشمل الخصائص الرئيسية ما يلي:
- بوابة الخدمة الذاتية
- مساعد افتراضي
- مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
- الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) والتعرف على الصوت
- إدارة المهام
- إدارة التغذية الراجعة السلبية
الإيجابيات
- غنية بالخصائص
- متوفر بـ 40 لغة
- سهل الاستخدام
السلبيات
- ترخيص معقد
- دعم عملاء محدود
- يتطلب تدريب الوكيل
السعر
يبدأ سعر Zendesk للدعم فقط من 19.99$ لكل وكيل شهريًا وأسعار التركيبة تبدأ من 49.99$ لكل وكيل شهريًا. كما أن Zendesk لديه إصدار تجريبي مجاني. ويجب عليك الاتصال بهم مباشرةً للحصول على عرض أسعار.
7. Gladly
Gladly هو برنامج خدمة ذاتية مخصص دون تكاملات منفصلة ودعم مكالمات خالي من المتاعب، مما يسمح لشركتك بالبدء في تقديم خيارات الخدمة الذاتية بسرعة وسهولة.
يوصى به للخدمة الذاتية المدمجة أصلاً
مع Gladly، يمكن للعملاء الاستفادة من خيارات الخدمة الذاتية السلسة والسريعة المضمنة في برامجهم. وسيكون برنامج Gladly مفيدًا للصناعات مثل الضيافة والسفر نظرًا لسهولة استخدامه.
الخصائص الرئيسية
نظرًا لخصائص الخدمة الذاتية المدمجة أصلاً بها، تُميّز Gladly نفسها عن المنافسين، من خلال منح الشركات الصغيرة والشركات الناشئة الأدوات التي يحتاجونها دون الحاجة إلى تكاملات إضافية.
تشمل الخصائص الرئيسية ما يلي:
- التخصيص
- بوابة الخدمة الذاتية
- إدارة المعرفة
- تتبع المشكلات
- إعداد التقارير والتحليلات
- تحليل النص
الإيجابيات
- سهل الاستخدام
- خصائص متعددة
- عرض منظم للمعلومات
السلبيات
- دعم عملاء محدود
- أحدث برنامج
- أخطاء الاتصال
السعر
تقدم Gladly إصدارًا مجانيًا بالإضافة إلى خيارات بـ 38$ و 150$ لكل وكيل شهريًا.
8. HubSpot
يسمح HubSpot للشركات من جميع الأحجام بزيادة مشاركة العملاء عبر المدونات ووسائل التواصل الاجتماعي وصفحات الهبوط وحملات البريد الإلكتروني وإدارة محتوى الموقع الإلكتروني وتحليلات الإنترنت وإعداد التقارير.
يوصى به للتسويق عبر البريد الإلكتروني
يوصى باستخدام Hubspot للشركات التي تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني. ويسمح Hubspot بحلول الخدمة الذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع تقديم خصائص التسويق عبر البريد الإلكتروني، مما يجعلها مناسبة لمن هم في مجالات التسويق الإلكتروني المختلفة.
الخصائص الرئيسية
تعد Hubspot فريدة من نوعها من خلال توفير الوصول إلى حلول البريد الإلكتروني المخصصة وحلول خدمة العملاء، كل ذلك في تطبيق واحد. وتعد Hubspot في البداية أكثر تكلفةً من الخيارات الأخرى ولكنها تتمتع بمجموعة كبيرة ومتنوعة من القدرات، مما يجعل Hubspot أكثر قابلية بالنسبة للشركات المتوسطة والكبيرة.
تشمل الخصائص الرئيسية ما يلي:
- تحليلات فورية
- بوابة الخدمة الذاتية
- إجراءات يتم تشغيلها بواسطة الأحداث
- تكامل Google analytics
- إدارة الحسابات المتعددة
- إدارة تحسين محركات البحث (SEO)
السعر
يقدم Hubspot إصدارًا مجانيًا وتجربة مجانية. بصرف النظر عن ذلك، فهناك خيارات مثل 50$ شهريًا، أو 600$ سنويًا، وخيار 1780$ شهريًا، أو 19200$ سنويًا، وخيار 4000$ شهريًا، أو 48000$ سنويًا.
9. Ada
تجمع Ada بين أدوات إدارة عملاء سهلة الاستخدام بالإضافة إلى أدوات برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المفضل لديك.
يوصى به لحملات الهاتف المحمول
باستخدام Ada، يمكن للشركات إنشاء حملات تسويقية غامرة وجذابة محسّنة للأجهزة المحمولة. مما يجعل Ada حلاً ممتازًا للشركات الصغيرة ومتناهية الصغر.
الخصائص الرئيسية
تختلف Ada عن مقدمي الخدمات الآخرين بسبب تركيزها على حلول الأجهزة المحمولة التي تدعم خدمة العملاء لديك.
تشمل الخصائص الرئيسية ما يلي:
- التسويق الإجتماعي
- حلول الخدمة الذاتية
- عبارات حث على اتخاذ إجراء (CTA) قابلة للتخصيص
- إدارة القناة
- محتوى ديناميكي
- إدارة العملاء المحتملين
الإيجابيات
- تبسيط العمل التسويقي
- عملي وسهل الاستخدام
- قائم على الخدمات السحابية
السلبيات
- يمكن تحسين أدوات البريد الإلكتروني
- لا يوجد تكامل مع Instagram
- الحد الأدنى من خصائص الهاتف
السعر
Ada لديها تجربة مجانية وتخطط للبدء من 40$ شهريًا لكل وكيل. بالإضافة إلى ذلك، تقدم Ada خصمًا بنسبة 40٪ على الاشتراك السنوي، ولكن يجب عليك الاتصال بهم مباشرةً للحصول على عرض أسعار.
10. Document360
يتيح لك Document360 إنشاء قواعد معرفة لتقليل طلبات الدعم بنسبة تصل إلى 50٪.
يوصى به لقاعدة معرفة الخدمة الذاتية
يعد Document360 ممتازًا للشركات الصغيرة والكبيرة التي تتطلع إلى إنشاء ونشر قواعد معرفية مفيدة تتناسب مع هوية علامتك التجارية. لهذه الأسباب، فإن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم تحقق أقصى استفادة من Document360.
الخصائص الرئيسية
سبب اختلاف Document360 عن مقدمي الخدمة الذاتية الآخرين هو أن مؤسسات مختلفة مثل Harvard تثق في برنامج قاعدة المعرفة الخاص بها.
تشمل الخصائص الرئيسية ما يلي:
- بوابة الخدمة الذاتية
- إدارة المحتوى
- أدوات تعاونية
- إدارة قاعدة المعرفة
- المناقشات والمنتديات
- البحث عن نص كامل
الإيجابيات
- دعم عملاء مفيد
- محور مركزي للمعلومات
- تستخدم كقاعدة معرفة داخلية أو خارجية
السلبيات
- خصائص محدودة
- لا تدقيق إملائي
- لا يوجد تطبيق للهاتف المحمول
السعر
يوفر Document360 خيارات بقيمة 49$ و149$ و299$ شهريًا بالإضافة إلى إصدار تجريبي مجاني. علاوةً على ذلك، فهناك خطة مؤسسات إضافية، ولكن يجب عليك الاتصال بهم مباشرة للحصول على عرض أسعار.
11. Hornbill Service Manager
يوفر Hornbill Service Manager بيئة خالية من الأكواد البرمجية بنسبة 100٪ مع أتمتة عمليات قوية توفر خدمات سريعة وفي نفس الوقت توفير في التكاليف.
يوصى به للأدوات غير المقيّدة
يزيل Hornbill Service Manager قيود الترميز الخاصة ببرنامج الخدمة الذاتية، والذي يستخدم التحديثات الأوتوماتيكية والمصادر المخصصة.
الخصائص الرئيسية
تُميّز Hornbill Service Manager نفسها عن طريق الأتمتة وبرمجيات الخدمة الذاتية سهلة الاستخدام بها، والتي يمكن أن تساعد الشركات الصغيرة على النمو.
تشمل الخصائص الرئيسية ما يلي:
- إدارة الإطلاق
- إدارة قاعدة المعرفة
- إعداد تقارير الخدمة
- إدارة المشاكل
- إدارة الإعدادات
- تتبع الأصول
الإيجابيات
- سهل الاستخدام
- سهولة الإعداد
- عمليات قابلة للتخصيص
السلبيات
- خصائص محدودة مثل وظائف لوحة التحكم
- يمكن أن يكون من الصعب تطبيق التقارير
- عدم إمكانية تغيير نوع التذكرة بمجرد إنشائها
السعر
يقدم Hornbill Service Manager تجربة مجانية. أبعد من ذلك، سيكون عليك الاتصال بهم مباشرة للحصول على عرض أسعار.
12. Freshdesk contact center
يحول Freshdesk الوكلاء إلى دعاة للعملاء من خلال تكامل وسائل التواصل الاجتماعي مع Facebook و Twitter و Gmail و LinkedIn والمزيد من المنصات الأخرى.
يوصى به للمنظمات غير الحكومية (NGOs)
يقوم مركز جهات اتصال Freshdesk بإدارة المحادثات الهاتفية وتبسيطها بشكل أفضل في صناعات المنظمات غير الحكومية (NGO) والمؤسسات غير الربحية (NFP) وقطاع البنوك والخدمات المالية والتأمين (BFSI) من خلال تقديم حلول الخدمة الذاتية المستدامة.
الخصائص الرئيسية
يميز مركز جهات اتصال Freshdesk نفسه نظرًا لقدرته على إدارة وتبسيط العمليات بسهولة في عمليات الخدمة الذاتية للشركات المتوسطة إلى الكبيرة.
تشمل الخصائص الرئيسية ما يلي:
- مركز اتصال افتراضي
- إعداد التقارير والتحليلات
- مراقبة نشاط الموظف
- أدوات التعاون
- مركز اتصال مدمج
- خيارات الخدمة الذاتية
الإيجابيات
- يحلل حجم المكالمات الأسبوعية
- يراقب ويتتبع قضايا العملاء
- إعداد سهل
السلبيات
- يتم إعادة توجيه كل تذكرة إلى مدير الحساب
- استجابة خدمة العملاء بطيئة
- تدفق المكالمات لا يمكن تعديله بسهولة
السعر
هناك إصدارًا مجانيًا بالإضافة إلى خيارات بـ 15$ و39$ لكل وكيل شهريًا. كما أن هناك إصدارًا تجريبيًا مجانيًا متاحًا من النظام كذلك.
13. Helpshift
تدمج منصة Helpshift الأتمتة والروبوتات والرسائل والذكاء الاصطناعي في منصة لخدمة العملاء قابلة للتطوير.
يوصى به لخطة دفع فريدة
تم تصميم Helpshift للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، ويقدم دعمًا عبر الهاتف والدردشة عبر الإنترنت مع خطة دفع فريدة تعتمد على تفاعلات العملاء.
الخصائص الرئيسية
تعتبر Helpshift فريدة من نوعها بسبب خبرتها في التعامل مع حلول الخدمة الذاتية لمنصات الهاتف المحمول والألعاب المحمولة باستخدام الذكاء الاصطناعي، مما يجعل Helpshift مثالية لرواد الأعمال في مجال الإبداع الرقمي.
تشمل الخصائص الرئيسية ما يلي:
- روبوت المحادثة (chatbot)
- إدارة قاعدة المعرفة
- إمكانية الوصول والتحكم عن بعد
- الردود الجاهزة
- إدارة التذاكر
- بوابة الخدمة الذاتية
السعر
يعتمد نموذج دفع Helpshift على اتصالات خدمة العملاء المتكاملة، مما يعني أنك تدفع فقط مقابل المشكلات التي تحلها. وتقدم Helpshift إصدارًا تجريبيًا مجانيًا وإصدارًا مجانيًا من برنامجها. ومع ذلك، ستحتاج إلى الاتصال بهم للحصول على عرض أسعار.
14. TeamSupport
تستخدم Teamsupport الإدارة الفعالة للتذاكر ودعم قنوات متعددة لتوفير خيارات الخدمة الذاتية عبر قنوات رقمية متعددة، مما يتيح للشركات التوسع بسهولة مع توفير خدمة عملاء متفوقة في نفس الوقت.
يوصى به لاحتياجات الشركات التي تقدم خدماتها للشركات (B2B)
تم تصميم Teamsupport خصيصًا للشركات التي تحتاج إلى توسيع نطاق أدواتها للتعامل مع المشكلات عالية المستوى، في هذه الحالة فإن Teamsupport هو الحل المثالي.
الخصائص الرئيسية
يعد Teamsupport فريدًا لأنه يسمح للفرق الكبيرة بتتبع المعلومات الإضافية على التذكرة، وليس المشكلة فقط. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تبسيط خيارات الخدمة الذاتية لشركتك.
تشمل الخصائص الرئيسية ما يلي:
- اتصال متعدد القنوات
- بوابة الخدمة الذاتية
- إدارة مركز الاتصال
- إعداد سير العمل
- إعداد التقارير والتحليلات
- دردشة لحظية
الإيجابيات
- دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- إدارة الفريق وسير العمل
- وظائف واضحة
السلبيات
- برنامج قديم
- الإعداد يمكن أن يكون مربكًا
- تخصيص محدود
السعر
يقدم Teamsupport إصدارًا تجريبيًا مجانيًا بالإضافة إلى خطة بـ 50$ وخطة بـ 69$ لكل وكيل شهريًا. كما يوفر Teamsupport إصدارًا تجريبيًا مجانيًا من برامجهم.
15. Kustomer
يسمح لك Kustomer بأتمتة 40٪ من محادثاتك دون المساس بجودة الخدمة التي تقدمها.
يوصى به لروبوتات المحادثة (chatbots) الأفضل في فئتها
يسمح Kustomer للمستخدمين بإنشاء روبوتات قابلة للتخصيص يمكنها المساعدة في سير العمل وتفاعلات العملاء – وتبسيط عملياتك وتقليل تكاليف الشركة.
الخصائص الرئيسية
يتمثل الجانب الفريد في Kustomer في نظام الانحرافات المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والذي يعمل كخط دفاع أول عند التعامل مع العملاء. علاوةً على ذلك، ويعمل Kustomer بشكل جيد مع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
تشمل الخصائص الرئيسية ما يلي:
- بوابة الخدمة الذاتية
- دردشة لحظية
- مساعد افتراضي
- مراقبة الشبكة
- جمع البيانات متعدد القنوات
السعر
برنامج Kustomer متاح مقابل 89$ و 139$. لا يوجد تجربة مجانية أو إصدارًا مجانيًا من البرنامج.
16. Airkit
يتكامل Airkit في الواجهة الخلفية لموقعك الإلكتروني لتقديم خيارات الخدمة الذاتية أثناء تقديم تجارب رقمية لعملائك.
يوصى به للفرق الهندسية
يسمح Airkit للفرق الهندسية بتنفيذ خصائص خدمة عملاء إضافية في الواجهة الخلفية للموقع الإلكتروني دون الحاجة إلى تعيين موظفين إضافيين.
الخصائص الرئيسية
على عكس مُقدّمي الخدمة الآخرين، فإن Airkit يقدم أتمتة مخصصة يمكن دمجها في الواجهة الخلفية لديك. وبالتالي، فهو اختيار ممتاز للشركات المتوسطة والكبيرة.
تشمل الخصائص الرئيسية ما يلي:
- إعداد التقارير والتحليلات
- خيارات الخدمة الذاتية
- واجهة برمجة التطبيقات (API)
- تكامل مع جهات خارجية
- جمع البيانات
- قوالب قابلة للتخصيص
الإيجابيات
- سهل الاستخدام
- دعم خدمة العملاء
- خصائص الخدمة الذاتية
السلبيات
- خصائص محدودة
- برنامج جديد
- لا يوجد تكامل مع Google analytics
السعر
يمكنك تجربة Airkit مجانًا، ولكن يجب عليك الاتصال بهم مباشرةً للحصول على عرض أسعار مخصص لشركتك.
17. LiveHelpNow
تقدم LiveHelpNow خصائص متعددة في برنامج مكتب المساعدة الخاص بهم مثل الدردشة المباشرة وقاعدة المعرفة وإدارة البريد الإلكتروني.
يوصى به لإدارة الاتصال بالعملاء
يوصى باستخدام LiveHelpNow لبرنامج الدردشة المباشرة الخاص بهم الحائز على جوائز، والذي يمكن أن يساعد الشركات الصغيرة جدًا إلى المتوسطة الحجم بخصائص متنوعة.
الخصائص الرئيسية
تتميز LiveHelpNow بتركيزها على تحسين رضا العملاء من خلال حلول الخدمة الذاتية وزيادة المبيعات من خلال إنشاء قوائم العملاء المحتملين.
تشمل الخصائص الرئيسية ما يلي:
- بوابة الخدمة الذاتية
- نوافذ مدمجة وقابلة للتخصيص
- اتصال متعدد القنوات
- استهداف جغرافي
- إدارة مركز الاتصال
- الردود الجاهزة
- إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات (IT)
الإيجابيات
- سهل التطبيق
- تحليلات مفيدة
- أتمتة خدمة العملاء
السلبيات
- دعم عملاء محدود
- تخصيص محدود
- خصائص وواجهة مستخدم (UI) محدودة
السعر
تقدم LiveHelpNow إدارة تذاكر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وخيارات قاعدة المعرفة بدءًا من 21$. علاوةً على ذلك، لا يقدمون إصدارًا مجانيًا، فقط تجربة مجانية.
18. Replicant
يوفر Replicant برنامج حل للعملاء يستخدم الذكاء الاصطناعي للتحدث إلى العملاء بشكل طبيعي والإجابة على الأسئلة دون تأخير في ردك.
يوصى به لدعم الصوت بالذكاء الاصطناعي (AI)
يمكن أن يساعد Replicant أكبر الشركات على أتمتة خدمة العملاء لديهم باستخدام مكالمات صوتية بالذكاء الاصطناعي (AI). حيث يمكن إدارة جميع جوانب مكالمات العملاء جنبًا إلى جنب مع قواعد البيانات المعرفية التي توفر حلولًا فورية. كما يوفر Replicant دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الذكاء الاصطناعي الصوتي من خلال الهاتف لحل مشكلات العملاء بسرعة وبشكلٍ طبيعي.
الخصائص الرئيسية
Replicant فريد من نوعه لقدرته على استخدام دعم الذكاء الاصطناعي الصوتي لأتمتة خدمة العملاء لديك.
تشمل الخصائص الرئيسية ما يلي:
- اصطناع الكلام
- روبوت المحادثة (chatbot)
- توجيه سياقي
- الدردشة المباشرة
- اتصال متعدد القنوات
- متعدد اللغات
الإيجابيات
- خدمة عملاء مفيدة
- مكالمات صوتية بتقنية الذكاء الاصطناعي
- برنامج يركز على العملاء
السلبيات
- خصائص محدودة
- منحنى التعلم
- تخصيص محدود
السعر
يقدم Replicant عرضًا تجريبيًا مجانيًا لمركز جهات الاتصال المستقل الخاص بهم، ولكن عليك الاتصال بهم مباشرةً للحصول على عرض أسعار.
19. Apty
يساعد Apty في إنتاجية الموظف، وتقليل تكاليف التدريب، وزيادة العائد على الاستثمار (ROI) للبرامج باستخدام منصة التوجيه التي تظهر على الشاشة.
يوصى به لتحسين الخصائص
يساعد Apty الشركات على تحسين منتجاتها الحالية وتبني خصائص متوافقة مع العملاء باستخدام منتجهم البرمجي كخدمة (SaaS).
الخصائص الرئيسية
تميز Apty نفسها عن غيرها من مقدمي الخدمات الآخرين بسبب قدرتها على تقديم خصائص متوافقة مع العملاء بسعر أقل من مقدمي الخدمات الآخرين. مما يجعل Apty حل خدمة عملاء مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة.
تشمل الخصائص الرئيسية ما يلي:
- إعداد المستخدم
- إدارة الإطلاق
- تدريب داخل التطبيق
- توجيه سياقي
- إنشاء المحتوى
- الاستبيانات والتغذية الراجعة
الإيجابيات
- الإحصائيات والبيانات
- يساعد في إعداد المستخدم
- دعم عملاء مفيد
السلبيات
- منحنى التعلم للمستخدمين
- تكامل البرامج المحدود
- لا يوجد منتدى أو مجتمع على الإنترنت
السعر
يقدم Apty إصدارًا تجريبيًا مجانيًا وإصدارًا مجانيًا من برنامجهم. اتصل بـ Apty مباشرةً لإنشاء خطة مخصصة والحصول على عرض أسعار يناسبك إذا كنت تريد استخدام كافة خصائصه.
20. Solvvy
Solvvy هو حل قائم على الخدمات السحابية يعمل على أتمتة عملك من خلال تتبع الأداء ودعم سير العمل باستخدام روبوتات المحادثة (chatbots) لدعم احتياجات خدمة العملاء لديك.
يوصى به لأتمتة الجيل التالي
يقدم Solvvy تجربة عملاء مخصصة قابلة للتطوير باستخدام خصائص الأتمتة والجيل التالي من روبوتات المحادثة (chatbots)، مما يجعله حلاً مثاليًا للشركات الصغيرة والكبيرة الحجم التي تتطلع إلى أتمتة العمليات.
الخصائص الرئيسية
يٌميّز Solvvy نفسه عن مقدمي الخدمة الآخرين باستخدام برنامج روبوت المحادثة (chatbot) من الجيل التالي لأتمتة تجارب العملاء.
تشمل الخصائص الرئيسية ما يلي:
- روبوت المحادثة (chatbot)
- خصائص الخدمة الذاتية
- روبوت (bot) مُعّد مسبقًا
- اتصال متعدد القنوات
- قاعدة المعرفة
- إجرائات سير العمل
السعر
تقدم Solvvy ثلاثة مستويات للخدمة: أقل من
Still didn't make up your mind?
LiveAgent offers you free trial so you can try all those features and integrations for yourself. Curious about all the opportunities?
هل الإصدار التجريبي من برنامج الخدمة الذاتية مفيد؟
تحتوي أفضل برامج الخدمة الذاتية على إصدار تجريبي يسمح للموظفين باختباره قبل شرائه أو تطبيقه في شركتهم. مما يمنح صاحب العمل القدرة على مراقبة كيفية استخدام موظفيه للبرنامج بشكل مباشر لتحديد ما إذا كانوا بحاجة إلى خصائص محددة أم لا.
مزايا إصدار العرض التجريبي من برنامج الخدمة الذاتية
- يمكن أن تساعدك الإصدارات التجريبية المجانية في تحديد ما إذا كان منتج معين مناسبًا لأغراض عملك.
- التجربة المجانية يمكن أن تتيح لك تجربة شيء ما دون دفع أي نقود. فإذا لم يعجبك بعد الفترة التجريبية، يمكنك ببساطة إلغاء تثبيته.
- إصدار العرض التجريبي يقلل من الأموال المهدرة والوقت المهدر على المشتريات غير المناسبة لشركتك.
- إصدار العرض التجريبي يسمح للشركات بمعرفة كيف يتناسب فريقهم بالكامل مع كل وحدة داخل البرنامج دون مطالبتهم بشراء إصدارات مختلفة.
احصل على إصدار تجريبي من برنامج الخدمة الذاتية
يمكنك التسجيل للحصول على إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا من برنامج الخدمة الذاتية من LiveAgent على /تجربة مجانية/. دون الحاجة لبطاقة ائتمان، مما يجعل تجربة البرنامج مجانًا ومعرفة ما إذا كان يناسب احتياجاتك أسهل من أي وقتٍ مضى.
خاتمة
إذا كنت تمتلك شركة، فأنت تعلم مدى أهمية خدمة العملاء. علاوةً على كافة واجباتك ومسؤولياتك الأخرى، قد يكون من الصعب تقديم دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. وهذا هو حيث يمكن أن تساعد برامج الخدمة الذاتية. وأحد هذه الأنظمة هو LiveAgent، والذي تم تصميمه خصيصًا للشركات التي تبحث عن طريقة سهلة لتحرير وكلائها من الإجابة على الأسئلة المتكررة، مما يسمح لهم بالتركيز على جودة الخدمة والمشكلات الأكثر تعقيدًا. حيث سيتمكن العملاء من العثور على الإجابات بأنفسهم دون الحاجة إلى الاتصال بشخصٍ ما في مؤسستك – مما يوفر لهم ولك الوقت. وتقدم LiveAgent تجربة مجانية مدتها 14 يومًا، لذا يمكنك تجربته قبل الشراء للتأكد من أن برنامج الخدمة الذاتية الخاص بك يناسب فريقك.
FAQ
What is a customer self-service software?
Customer self-service software is an online service that allows companies to communicate with their customers. It can automate many of the processes associated with customer service, such as updating records in real-time, allowing users to view account information, and answering common questions. Customer self-service software is a convenient way of interacting with company services than face-to-face or telephone communication. E-mail messages and their automated responses are stored on servers for later reference, making self-service software easier than going through the customer service department again.
How does self-service software work?
Self-service software is software that provides specific services directly to consumers without human interaction. Self-service software can reduce workloads for both companies providing the service and customers themselves because it can answer emails, chat with customers online, or navigate digital platforms accurately to provide requested information. If customer issues can not be addressed through self-service systems, you can route customers to your customer support team.
What are the key features of self-service software?
Self-service software gives you access to all your data from one platform. This means when a user encounters a problem, they can search for a solution in their all-in-one support center. If users cannot find a satisfactory answer, escalation options like e-mail support or live chat are at their disposal.
How to choose the best self-service software?
Several simple questions should be answered in order to select the right self-service solution. Ask yourself how much technology you want to manage and support. Consider what types of service incidents your users encounter most frequently and what level of access they need to solve problems independently. When you identify the critical features for your environment, it is easy to find free trial software solutions that fit your business and users.
What are the benefits of using self-service software?
There are multiple benefits to using self-service software. One is convenience, allowing your customers to save time and access the information they need 24/7. In addition to ensuring the quality of customer service, you will maintain updated records on your customers through their self-service interactions. This new information and automation will reduce the costs of your customer service needs.
What are trends related to customer self-service software in 2022?
The market size of customer self-service software is expected to grow an annual average of 15% until 2027. To best utilize self-service software, you must identify customer trends in their purchase data, support needs and always stay up to date with this information. There has been an increasing number of home offices that need to utilize self-service software and small businesses. By using artificial intelligence in self-service software, these businesses can use conversational marketing to decrease costs and increase customer satisfaction.
How to implement self-service software?
Self-service software can be easily implemented within your business. The exact way relies on the software you have. Some self-service software allows for the creation as well as the implementation of knowledge bases. You will need to upload this software to your devices, integrate this software into your website, and customize your information for your customers for the software to be completely operational.
Is self-service customer software expensive?
Customer self-service software can be expensive, while others will be more affordable. Scaling options with plans allow you only to get the features you need for your team members at a reduced price that fits your budget. It would help if you versed yourself with the payment plan of the self-service software system you are considering.
Is a trial version of self-service software useful?
Yes! A free trial version of self-service software allows you to test the software before purchasing it. Allowing you to see if its various features match your company's customer self-service needs before purchasing them.
- ما هي حقول التذاكر؟ (+ تجربة مجانية) | LiveAgent
- معرف التذكرة (Explained)
- كيف تعتذر - ارشادات (محدثة)
- نماذج استقصاء رضى العملاء ما بعد الشراء (مجانًا)
- نظام تذاكر مكتب المساعدة (موضح)
- الدردشة المباشرة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة
- عبارات تحسّن اتصالات الدعم (محدث)
- ما هي مجموعات جهات اتصال مكتب المساعدة؟ (+ تجربة مجانية) | LiveAgent
نحن نقدر اشتراكك الأخير في
بعد انتهاء العملية ، سنرسل تفاصيل تسجيل الدخول إلى صندوق البريد الخاص بك.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ