ما هي خدمة العملاء عبر الإنترنت؟
إن المساعدة عبر الإنترنت هي التي تقوم بتقديم إجابات على استفسارات وأسئلة الزبائن. وهي عبارة عن الخدمة التي تقدمها شركة ما لعملائها الذين يستخدمون منتجاتها. ويستخدم قسم خدمة العملاء أدوات معينة لمساعدة الزبائن. وعادة ما تكون هذه الأدوات الدردشة الفورية أو المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي.
Frequently asked questions
كيف تعرّف خدمة العملاء عبر الإنترنت؟
إن خدمة العملاء عبر الإنترنت عبارة عن تقديم المساعدة من قِبل شركة لعملائها. ويمكن القيام بذلك من خلال البريد الإلكتروني، أو الدردشة الفورية، أو منصات التواصل الاجتماعي.
ما هي أساسيات خدمة العملاء عبر الإنترنت؟
إن أساس خدمة العملاء عبر الإنترنت هو وجود قنوات اتصال كبداية، وكذلك كفاءة وجدوى الإجابات المقدّمة. بالإضافة إلى ذلك، فإن مهارات فريق خدمة العملاء مهمة للغاية؛ على صعيد التواصل والعمليات المجراة على البرنامج، والتي تعد أيضًا أمرًا حاسمًا.
كيف يمكنك تحسين خدمة العملاء عبر الإنترنت من خلال LiveAgent؟
يمكن تطوير خدمة العملاء من خلال LiveAgent. وهي عبارة عن برنامج خدمة عملاء يسمح لك بربط قنوات اتصال متعددة في مكان واحد. وبالتالي، لا يضطر الوكيل إلى التبديل بين البرامج والطلبات، وبالتالي أتمتة عمله. وتقدم LiveAgent أيضًا إمكانية إنشاء نماذج بريد إلكتروني ووحدات ماكرو وقواعد معلومات. بالإضافة إلى ذلك، سيكون لديك صلاحية الوصول إلى التقارير والتحاليل التي تسمح لك بتحليل جودة خدمة العملاء بشكل مستمر.
Expert note
إن خدمة العملاء عبر الإنترنت أساسية لأي شركة تسعى لتحسين العلاقة مع عملائها، وتتطلب قنوات اتصال فعالة وجدوى الإجابات ومهارات فريق العملاء.
خدمة العملاء تعتبر مهمة جدًا لجذب وإبقاء العملاء، وتستخدم الأدوات الرقمية وتطبيقات خدمة العملاء لتحقيق رضا العملاء وتجنب الخسائر المالية الناتجة عن سوء الخدمة. يتطلب عمل خدمة العملاء اليوم مهارات متعددة بما في ذلك التفاعل مع المستخدمين من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي وتوفير تجربة خدمة عملاء مميزة. يجب الاهتمام بالعملاء وتوفير خدمة عملاء عالية الجودة لجذب المزيد من الزبائن.
نشرة إخبارية تهدف إلى توفير المزيد من المعلومات حول LiveAgent، من بينها تفاصيل المبيعات والحالة التثبيت، بالإضافة إلى خدمة الاشتراك في النشرة الإخبارية لتلقي التحديثات والخصومات. كما يتحدث النص عن شركة VoIP وبرامجها التعليمية وأدوات الاتصال، بالإضافة إلى عرض تجريبي لـ LiveAgent، ومراجعات العملاء والحلول المتاحة لمختلف الصناعات والأعمال، بالإضافة إلى بوابة الدعم ونقل البيانات.
