صمم اتصالاتك الصادرة بالعملاء بانسيابية
ادعم عملاءك استباقيًا عن طريق التواصل معهم باستخدام برنامج مركز اتصالات صادرة– يحسن العلاقات مع العملاء، ويحسن تفاعلات الاتصالات الصادرة، ويحقق فرص مبيعات أكثر. مع برنامج مركز الاتصال LiveAgent ستتمكن من التعامل مع اتصالات العملاء الصادرة بسهولة وفعالية، من برنامج مكتب المساعدة مباشرة.
كشفت دراسة أجرتها inContact أن غالبية العملاء منفتحون على فكرة تواصل الشركات معهم استباقيًا. في الواقع، ذكر 73% ممن لديهم تجربة إيجابية من مكالمة واردة من شركة / خدمة أن نظرتهم للمؤسسة التي اتصلت بهم تغيرت بشكل إيجابي.
ما هو برنامج مركز الاتصالات الصادرة؟
على عكس برنامج مركز الاتصالات الواردة الذي تستخدمه الشركات للتعامل مع اتصالات العملاء الواردة، يسمح لك برنامج مركز الاتصالات الصادرة بإجراء مكالمات لأغراض المبيعات والتواصل مع العلماء المحتملين أو العملاء الحاليين. يمكن أن تتم الاتصالات الصادرة لأسباب عديدة مثل الدعم الاستباقي للعملاء، أو البيع العابر أو الارتقاء بالصفقة للعملاء الحاليين، أو إجراء البحوث والاستطلاعات، وما إلى ذلك.
غالبية الحلول البرمجية لبرنامج مركز الاتصالات اليوم تجمع بين خصائص المكالمات الصادرة والواردة. اختيار أفضل برنامج مركز اتصالات صادرة يتعلق باختيار الأداة التي تضم معظم مجموعة الخصائص المناسبة.
اتبع نهجًا استباقية في التواصل مع العملاء باستخدام برنامج مركز اتصالات صادرة
دعم عملاء استباقي
قدّم دعمًا استباقيًا وتواصل مع عملائك قبل أن يطلبوا المساعدة.
تجديد المنتجات أو الخدمات
عندما يتعلق الأمر بالتجديد، فإن المكالمات الهاتفية يمكنها مساعدة الشركات في منع خسارة العملاء.
الارتقاء بالصفقات والبيع العابر للمنتجات
قدّم عروضًا للعملاء الحاليين من خلال الارتقاء بالصفقات أو البيع العابر للمنتجات ذات الصلة.
برنامج مركز اتصالات شامل غني بالخصائص
بوجود خصائص قوية لرنامج مركز الاتصالات الصادرة والواردة، يتمكن برنامج LiveAgent من المساعدة في تعزيز اتصالات العملاء، وتحسينن كفاءة وإنتاجية فرق دعم العملاء، وتعزيز مستويات رضا العملاء. اربط خدمتك بأي مقدم خدمة بروتوكول اتصال عبر الإنترنت (VoIP)، وقم بإعداد التوجيه الذكي للمكالمات، وإنشاء مخطط استجابة صوتية تفاعلية مخصصة، لتتعامل بسهولة مع المكالمات الفائقتة، وتخزين غير محدود لتسجيلات المكالمات، واستلم المكالمات من موقعك الإلكتروني، وتمكين مكالمات الفيديو مع الدردشة، كل ذلك من داخل LiveAgent.
برنامج مركز اتصال داخل مكتب مساعدة متعدد القنوات
برنامج مركز الاتصال لدينا هو مجرد جزء من منصة مكتب المساعدة متعددة القنوات التي تجمع +180 خاصية، و+40 عنصر تكامل، وعدد لا يحصى من خيارات التخصيص. يحتوي LiveAgent على نظام تذاكر دعم قوي بإمكانات الأتمتة، والدردشة الفورية الاصلية، والتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي، والخدمة الذاتية. دع عملاءك يتواصلون معك من القناة التي يفضلونها مع تمكين ممثلي الخدمة من التعامل مع كل الاتصالات من مكان واحد.
التكامل مع برنامج مركز الاتصال
بأكثر من 40 عنصر تكامل، يمكنك تبسيط وتحسين اتصالاتك الصادرة بالعملاء بشكل كبير جدًا. احصل على إشعارات بشأن تذاكر الدعم الجديدة مع تتبع أعمالك على Slack، وتسجيل صفقات PipeDrive جديدة، وإضافة فواتير العملا عبر ChargeDesk، كل ذلك من لوحة تذاكر دعم برنامج LiveAgent.
أكثر من 30,000 مراجعة على أفضل مواقع المقارنات
استخدم LiveAgent لاتصالات العملاء الصادرة وتوجيه المبيعات
ابدأ الاتصالات الواردة بنقرات قليلة
ابدأ الاتصالات الصادرة أو الرسائل الإلكتروني مع عملائك المحتملين بنقرات قلييلة، من لوحة تحكم LiveAgent مباشرة، أثنا زيارة المواقع الإلكترونية للعملاء المحتلمين. يمكن أن تصبح الخاصية مفيدة جدًا عند تمكينها، خاصة فرق مبيعات أنشطة الشركات التي تسمح لممثلي المبعات بالتعامل مع الاتصالات الصادرة بسرعة وسهولة.
وصول سهل لأفكار العملاء
مع برامج إدارة علاقات العملاء لمركز الاتصالات الصادرة من LiveAgent، يمكنك الوصول بشكل فوري إلى أفكار ومعلومات العملاء، بما في ذلك المعلومات الشخصية لكل عميل، والمشتريات السابقة، وسجل الخدمة، كل ذلك في تذكرة دعم واحدة. وبتلك المعرفة، سيتمكن ممثلو الخدمة من التواصل مع العملاء بشكل استباقي للارتقاء بصفقاتهم أو البيع العابر للمنتجات عندما يكون ذلك مناسبًا.
الاستفادة من التسجيل غير المحدود للمكالمات
بخصائص تسجيل غير المحدود للمكالمات، يمكنك تخزين كل اتصالات العيمل والرسائل الصوتية بأمان داخل حسابك على LiveAgent مباشرة. هذه الخاصية تضمن عدم ضياع أي اتصالات مع العملاء وتمكين ممثلي الخدمة من الوصول بسهولة وإعادة تشغيلي تسجيلات المكالمات إذا احتاجوا إلى تذكر ما تم مناقشته في الاتصالات السابقة للتواصل مع العملاء بشأن العروض الحالية.
استخدم الدردشة الاستباقية لتحويل الزوار إلى عملاء
تفاعل مع العملاء المحتلمين على موقعك الإلكتروني عن طريق استخدام دعوات الدردشة الاستباقية التي تأتي مع حل مكتب المساعدة متعدد القنوات من LiveAgent. قم بإعداد دعوات الدردشة الآلية بعناوين URL مخصصة على موقعك الإلكتروني (مثل صفحة الأسعار) أو دعوة الزوار للدردشة مع ممثلي خدمة العملاء أثناء عملية الدفع حتى تحظى العملية بالثقة، وتعزيز تجربة التسوق، وتحويلهم إلى عملاء فعليين.
تتبع وتفاعل مع العملاء المحتلمين على وسائل التواصل الاجتماعي
تتبع المشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي مع LiveAgent. يتكامل البرنامج مع أشهر قنوات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، وتويتر وإنستغرام بسهولة وانسيابية. تابع ورد بسهولة وفوريًا على كل الرسائل والتعليقات والإشارات لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي من لوحة تحكم واحدة. قدم المساعدة الفورية وحوّل المزيد من العملاء المحتلمين إلى مبيعات حقيقية.
تعلم من تحليلات مركز الاتصال
يأتي برنامج مركز الاتصال من LiveAgent بتحليلات وخصائص إبلاغ مدمجة. احصل على أفكار قيمة من قدرات الإبلاغ والتقارير التي لا تحصى تقريبًا والتي تتبع كل المقاييس ومؤشرات الأداء المختلفة لمركز الاتصال. احصل على أنواع مختلفة ةمن التقارير، واعرف مستوى أداء مركز الاتصال لديك، وتعرف على المواطن التي تحتاج إلى تحسن.
لماذا برنامج مركز الاتصال من LiveAgent هو الخيار المناسب؟
تقنية سحابية سهلة الاستخدام
برنامج LiveAgent سحابي وسهل الإعداد والاستخدام. ابدأ استخدام برنامج مركز الاتصال القوي لدينا في ظرف دقائق، بدون تدخل فريق الدعم الفني.
اتصالات صادرة وواردة
يجمع LiveAgent بين خصائص برنامج مركز الاتصالات الصادرة والواردة. احصل على تسجيلات غير محدودة للمكالمات الصادرة أو تواصل مع العملاء استباقيًا.
بدون رسوم إضافية على كل دقيقة
احصل على أفضل قيمة مقابل المال باستخدام نموذج تسعير بسيط وشفاف، بدون تعاقد على المدى الطويل وبدون رسوم إضافية على الاستخدام لكل دقيقة.
منصة شاملة متعددة القنوات
مركز الاتصال مجرد جزء من حل أكثر تعقيدًا يتيح لك إدارة تذاكر الدعم ورسائل البريد الإلكتروني والدردشة والاتصالات الصوتية ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي بسهولة.
احصل على برنامج مركز اتصال بسعر مناسب
احصل على برنامج مركز اتصالات صادرة وورادة احترافي مدمج في مكتب مساعدة قوي بسعر ثابت شهريًا، بدون رسوم مخفية أو التزامات على المدى الطويل. سجل للإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يوم واحصل على وصول كامل لكل الخصائص المتاحة.
الشاملة
مناسبة للشركات الصغيرة والوكالات وحتى الشركات الأكبر
ستكون بأيدِِ أمينة!
هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!
Outbound Call Center FAQ
ما هو مركز الاتصالات الصادرة؟
مركز الاتصالات الصادرة هو عادة قسم للمبيعات يجري اتصالات للحصول على عملاء محتملين جدد للشركة.
أين يمكنني العثور على برنامج مركز اتصال للتعامل مع المكالمات الصادرة؟
أفضل طريقة للبحث عن برنامج يتيح لممثلي الخدمة لديك التعامل مع المكالمات الصادرة بفعالية هو التوجه إلى مواقع المراجعات الموثوقة، مثل G2 أو Capterra. بعد ذلك، قرر بناء على التقييمات والخصائص والأسعار وعناصر التخصيص.
ما مزايا برنامج مركز الاتصالات الصادرة؟
تتضمن مزايا برنامج مركز الاتصالات الصادرة؛ زيادة العملاء المحتملين، تحسين سير أعمال خدمة العملاء، والتكاليف الأقل باستخدام خدمات بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP)، وخلق وعي أفضل بالعلامة التجارية.
نظام إصدار التذاكر هو أداة خدمة العملاء الفعالة والمركزية. ويتيح نظام LiveAgent 3 خطط اشتراك مختلفة، مع فترة تجريبية مدتها 14 يومًا، ليتمكن العملاء من اختيار الخطة الأفضل لأعمالهم. ومع تسعير ثابت ومنافس بالمقارنة مع المنافسين، يمكن للشركات إدارة استفسارات العملاء بكفاءة عالية وتعزيز أرباحهم ووفاء العملاء بوقت أقل.
يعرف مركز الاتصال على أنه مكتب كبير يقدم فيه موظفو الشركة معلومات للعملاء أو يبيعون أو يعلنون عن منتجاتهم أو خدماتهم، و لذا فهو جزء مهم جداً من حلول البرمجيات. يمكن تحسين مركز الاتصال لديك من خلال استخدام برنامج مركز الاتصال لإدارة اتصالات العملاء و توجيه المكالمات تلقائياً للممثلين المناسبين. هذا يؤدي إلى تحسين الكفاءة و زيادة رضا العملاء، كما يسمح البرنامج بإدارة جوانب تدفق المكالمات ومراقبتها لزيادة الإنتاجية والكفاءة لدى ممثلي الخدمة.
نشرة إخبارية تهدف إلى توفير المزيد من المعلومات حول LiveAgent، من بينها تفاصيل المبيعات والحالة التثبيت، بالإضافة إلى خدمة الاشتراك في النشرة الإخبارية لتلقي التحديثات والخصومات. كما يتحدث النص عن شركة VoIP وبرامجها التعليمية وأدوات الاتصال، بالإضافة إلى عرض تجريبي لـ LiveAgent، ومراجعات العملاء والحلول المتاحة لمختلف الصناعات والأعمال، بالإضافة إلى بوابة الدعم ونقل البيانات.
The article discusses the importance of customer service management, multi-channel communication tools, and call center equipment. It also highlights the daily tasks and responsibilities of a customer service representative, as well as the common roles and factors to consider when choosing the right name for customer service employees. The article emphasizes the need for practical and feature-rich call center tools as part of a customer support program, which can benefit the company by improving customer satisfaction and increasing their loyalty.
قيمة عميلك تزيد عند تقديم محتوى وخدمة أفضل، وهذا يتطلب الإنصات لعملائك وتقديم تجربة شخصية لهم. برنامج "مكتب المساعدة ذي التخزين المحلي" يوفر تحكمًا كاملاً وأمانًا ويساعد على تحسين العمليات في المنظمات. يمكن تحسين الخدمات وتحديد الأسئلة الشائعة باستخدام انحراف تذكرة الدعم، والذي يمكن تنفيذه باستخدام بوابة عميل أو قاعدة معرفية قابلة للتخصيص.
نحن نقدر اشتراكك الأخير في
بعد انتهاء العملية ، سنرسل تفاصيل تسجيل الدخول إلى صندوق البريد الخاص بك.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ