قم بتمكين عملائك من طلب معاودة الاتصال أوتوماتيكيًا إذا كان الخط مشغولاً، أو إذا لم يكن هناك وكلاء متاحون للرد على مكالمتهم، أو إذا كانوا يريدون ببساطة أن يتم الاتصال بهم مرة أخرى في وقتٍ لاحق.
يحفظ نظام معاودة الاتصال في قائمة الانتظار مكان العميل في الطابور وعندما يكونون في مقدمة قائمة الانتظار، يقوم النظام بمعاودة الاتصال بهم أوتوماتيكيًا.
حسِّن تجربة عملائك من خلال برنامج رد الاتصال بمركز الاتصال اليوم.
بالتسجيل ، أوافق الأحكام و الشروط و سياسة الخصوصية.
يوفر برنامج مركز الاتصال LiveAgent وظيفة معاودة الاتصال كجزء من قدرة IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية). بدلاً من الانتظار في الانتظار، يمكن لعملائك الآن طلب معاودة الاتصال بالضغط على زر واحد.
ليست هناك حاجة للانتظار على الانتظار أو القلق بشأن فقدان مكانهم في الطابور. سيتصل LiveAgent بالعميل أوتوماتيكيًا بمجرد أن يكون في مقدمة قائمة الانتظار.
من خلال معاودة الاتصال بقائمة انتظار مركز الاتصال في LiveAgent، لن يضطر وكلاؤك إلى مراقبة عمليات معاودة الاتصال المطلوبة يدويًا. حيث تعمل وظيفة ACD (التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات) المدمجة بالتزامن مع نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR القوي لدينا للاحتفاظ أوتوماتيكيًا برقم المتصل ووضعه في قائمة الانتظار بالإضافة إلى الاتصال أوتوماتيكيًا برقم المتصل وتعيين المكالمة إلى وكيل مناسب.
امنح عملائك خيار تلقي معاودة اتصال من فريق مركز الاتصال الخاص بك بدلاً من الاضطرار إلى الانتظار في قائمة الانتظار. ومن خلال مراعاة وقتهم، ستقلل من معدلات التخلي عن المكالمات وستلاحظ زيادة في رضا العملاء بشكلٍ عام.
يتوقع العملاء تجربة خالية من المتاعب في كل مرة يتصلون فيها بدعم العملاء. من خلال تزويدهم بخيار معاودة الاتصال الأوتوماتيكي، ويمكنك تزويدهم بتجربة خدمة سلسة. قلل جهود العملاء اليوم مع تحسين رضا العملاء وولائهم لعلامتك التجارية.
لبدء استخدام خدمة معاودة الاتصال الأوتوماتيكي، ما عليك سوى إنشاء نص الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR يتضمن خيار معاودة الاتصال.
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على LiveAgent وانقر فوق الإعدادات، ثم اتصال، ثم أرقام. انقر فوق “تحرير الأرقام الموجودة” وحدد الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR.
انقر فوق “إضافة سجل” وقم بتحميل رسائل الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR المسجلة مسبقًا أو سجل رسالتك الخاصة.
قم بإنشاء الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR الخاص بك. اتبع الخطوات الموضحة في دليلنا لإعداد معاودة الاتصال الأوتوماتيكي بقاعدة المعرفة.
ابدأ مكالمة لاختبار ما إذا كانت وظيفة معاودة الاتصال تعمل. اتبع تعليمات الاستجابة الصوتية التفاعلية، واضغط على الرقم المطلوب لمعاودة الاتصال.
يعد معاودة اتصال برنامج مركز اتصال حلاً فعالاً من حيث التكلفة للشركات بكافة الأحجام. مع معاودة الاتصال الأوتوماتيكية، ستحتاج إلى عدد أقل من وكلاء مركز جهات الاتصال للإجابة على المكالمات، حيث لن يكون معدّل المكالمات مرتفعًا جدًا.
لا تفوت فرص المبيعات المحتملة لمجرد أن عملائك لا يمكنهم الاتصال بك. من خلال معاودة الاتصال الأوتوماتيكية، سيكون عملاؤك أقل عرضة للإحباط والتخلي عن مكالماتهم الهاتفية. ومن خلال منحهم الفرصة لطلب معاودة الاتصال الأوتوماتيكية، يمكنك تحقيق المزيد من المبيعات وتحسين رضا العملاء في نفس الوقت.
اجمع المزيد من الأفكار حول الخدمة التي تقدمها. تعرض خصائص التقارير القوية الخاصة بنا إحصائيات حول مركز الاتصال الافتراضي الخاص بك بما في ذلك المكالمات الفائتة والرد عليها، ومدد المكالمات، والوكلاء المعينين، والمزيد.
مع برنامج مركز جهات الاتصال LiveAgent، هناك خيارات لا حصر لها لإعداد التقارير. قسّم البيانات حسب اليوم أو الأسبوع أو الشهر أو نطاق زمني مخصص وأنشئ رسمًا بيانيًا أو مخططًا يناسب احتياجاتك. وكلما زادت معرفتك بالخدمة التي تقدمها، زادت قدرتك على زيادة تحسين رضا العملاء وولائهم.
وظيفة معاودة الاتصال الأوتوماتيكي من LiveAgent تحافظ على مكان عميلك في الطابور. حيث يمكنهم إنهاء المكالمة مع العلم بأنه يتم الاحتفاظ برقمهم، وأن مكانهم في قائمة الانتظار محمي، وأن معاودة الاتصال وشيكة.
يقدم برنامج مركز جهات الاتصال الخاص بنا سطح مكتب وكيل متعدد القنوات موحد. مع LiveAgent، يمكن لوكلاء مركز جهات الاتصال الخاص بك الوصول إلى كافة الاستعلامات من قنوات مختلفة (وسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني، والهاتف) في واجهة واحدة.
قم بإعداد قواعد الأتمتة لتحسين إنتاجية وكيلك وسير العمل. ويمكن استخدام قواعد الأتمتة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة أوتوماتيكئيًا وإضافة علامات دلالية لـ (معاودة الاتصال) إلى التذاكر والمزيد.
تم تجهيز برنامج LiveAgent لمعاودة الاتصال بمركز الاتصال بوظيفة التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات ACD لضمان تحويل مكالمات سلس وتجارب عملاء ممتازة. حيث تعمل خاصية التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات ACD الخاصة بنا على توجيه المتصلين أوتوماتيكيًا إلى الوكيل/القسم الأكثر ملاءمةً بناءً على التوافر أو الأولوية أو التعيين العشوائي.
مركز الاتصال الخاص بنا القائم على شبكة الإنترنت مجهز بنظام استجابة صوتية تفاعلية IVR قوي جاهز لتنفيذ أشجار الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR المعقدة. مع نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) سهل الاستخدام بما يكفي للمبتدئين، ولكنه قوي بما يكفي لتلبية احتياجات مركز الاتصال الاحترافي.
يتحمل نظام معاودة الاتصال الأوتوماتيكي من LiveAgent كل الأعباء الثقيلة، مما يضمن استمرار الوكلاء في الرد على المكالمات دون أي مقاطعة. وعندما يطلب العميل معاودة الاتصال ويصل إلى مقدمة قائمة انتظار المكالمات، سيقوم النظام أوتوماتيكيًا بالاتصال برقمه وتوصيله بوكيل مركز الاتصال المناسب.
يسجل برنامج مركز الاتصال LiveAgent أوتوماتيكيًا كل مكالمة واردة وصادرة. حيث يمكن للنظام تخزين عدد غير محدود من تسجيلات المكالمات التي يمكن استخدامها لضمان الجودة أو التدريب أو تسليم التذاكر بسلاسة أو لأغراض قانونية.
يضمن عرض التذاكر المختلط من LiveAgent أن وكلاء مركز الاتصال يمكنهم متابعة رحلة حل مشكلة العميل عبر قنوات متعددة مع البقاء في نفس سلسلة التذاكر. حيث تساعد تدفقات التذاكر المختلطة الوكلاء على تقديم استجابات واعية وشخصية تساعد على تحسين رضا العملاء وولائهم.
بالإضافة إلى برنامج مركز اتصال متكامل، يعد LiveAgent متجرًا شاملاً لكافة الأشياء في خدمة العملاء.
قم بتوصيل جميع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ببرنامج مركز الاتصال الخاص بنا لتحسين إنتاجية الوكيل والحفاظ على أمان بيانات العميل. حيث يتكامل برنامج مكتب المساعدة LiveAgent مع Instagram و Twitter و Facebook و Facebook Messenger و Viber.
يتميز برنامج مكتب المساعدة LiveAgent بأسرع أداة دردشة مباشرة في السوق. استمتع بالخصائص المتقدمة مثل دعوات الدردشة الاستباقية، والنماذج غير المتصلة بالإنترنت، ونماذج ما قبل الدردشة، بالإضافة إلى عرض الكتابة بشكل فوري الذي يتيح لك رؤية ما يكتبه العميل في مربع الدردشة قبل النقر على إرسال. حيث ستساعدك إمكانات الدردشة المباشرة لمركز الاتصال في LiveAgent على تحسين تفاعل العملاء وزيادة المبيعات وزيادة رضا العملاء في نفس الوقت.
قم بتجميع كافة استفسارات العملاء في سطح مكتب وكيل متعدد القنوات باستخدام برنامج إصدار التذاكر الخاص بنا. قم بتعيين تذاكر لأقسام ووكلاء مختلفين، وقم بتنظيم كل استعلام وفقًا للعلامات الدلالية أو الأولوية أو تاريخ الاستلام. واعرض رحلة حل مشكلة كل عميل من البداية إلى النهاية، عبر قنوات دعم مختلفة، وبتنسيق غني بالسياق من خلال تدفق التذاكر المختلط الخاص بنا.
قم بإنشاء وترتيب قاعدة المعرفة الخاصة بك باستخدام محررنا WYSIWYG (ما تراه هو ما تحصل عليه). وحسِّن رضا العملاء من خلال تزويد عملائك بأدوات المساعدة الذاتية مثل المقالات الإرشادية أو الأسئلة الشائعة أو منتديات المجتمع.
يوفر برنامج مركز الاتصال LiveAgent القائم على شبكة الإنترنت أكثر بكثير من مجرد معاودة الاتصال في قائمة الانتظار.
برنامج مكتب المساعدة LiveAgent مليء بأكثر من 200 خاصية مفيدة ستساعدك على تبسيط سير عمل وكيلك وإبعاد التخمين عن خدمة العملاء. حسِّن أداء وكيلك باستخدام LiveAgent اليوم.
تم تصميم برنامج مركز الاتصال الخاص بنا للعمل بشكل جيد مع التطبيقات الأخرى. ادمج مفضلاتك مع برنامج مركز الاتصال الخاص بنا لتحقيق أقصى كفاءة للوكيل، بالإضافة إلى نظرة عامة شاملة على الملف الشخصي لكل عميل كاملة مع عمليات الشراء والتفاعلات السابقة مع شركتك.
هدفنا الرئيسي هو نجاحك. حيث يتوفر دعم عملاء LiveAgent على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع و365 يومًا في السنة على قنوات اتصال متعددة بما في ذلك Twitter أو Facebook أو Instagram أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو بوابة العملاء أو الهاتف. اتصل بنا في أي وقت تحتاج إلينا، وسيسعدنا تقديم المساعدة. كما نقدم أيضًا الدعم متعدد اللغات، إذا احتجت إليه.
تم تصميم برنامج معاودة الاتصال من LiveAgent مع مراعاة المرونة وقابلية التوسع وتعاون الفريق. نظرًا لأن كل شركة (بغض النظر عن حجمها أو مجالها) لها احتياجات مختلفة، فإن مركز الاتصال الخاص بنا قابل للتخصيص بالكامل.
يمكن توسعة برنامجنا للعمليات بأي حجم وأي غرض، سواء كان مركز الاتصال الخاص بك متخصصًا في خدمة العملاء الواردة أو المبيعات الخارجية أو كليهما. كما يمكن أن يساعدك مستشارونا المحترفون أو موظفونا الفنيون في إنشاء أكثر الحلول البرمجية كفاءة وفعالية لتناسب احتياجاتك.
سواء كنت تعمل في مجال الرعاية الصحية، أو الضيافة، أو تقديم البرمجيات كخدمة SaaS، أو السيارات، أو التجارة الإلكترونية، أو صناعة التعليم، يمكن تخصيص LiveAgent ليلائم احتياجاتك.
برنامج مركز جهات الاتصال LiveAgent متوافق مع القانون العام لحماية البيانات GDPR، ومحقق من Google OAuth، ومشفر بنظام حماية HTTPS، ويخزن بيانات العملاء في Tier-III + أو IV أو PCI DSS أو SSAE-16 أو ISO 27001.
برنامج مركز جهات الاتصال LiveAgent قائم على الخدمات السحابية بالكامل. قم بالوصول إلى خصائص معاودة الاتصال الأوتوماتيكي القوية في مركز الاتصال الخاص بك بسهولة كل يوم.
فاز برنامج مركز الاتصال متعدد القنوات الخاص بنا بأكثر من 20 جائزة في عام 2020 وحده، نظرًا لقدراته متعددة القنوات، وإدارة علاقات العملاء CRM المدمجة القوية، وتكاملات برنامج إدارة علاقات العملاء CRM المتقدمة. اكتشف كيف ينشئ LiveAgent انتقالات سلسة من قناة إلى أخرى اليوم.
يتم تقديم برنامج مركز جهات اتصال LiveAgent بنموذج تسعير مجاني جزئيًا. كما نقدم برنامج مركز جهات اتصال مجاني بالإضافة إلى إصدار مدفوع متقدم يتضمن عمليات معاودة اتصال أوتوماتيكية. ويتم تقديم خطة برنامج مركز الاتصال المدفوعة لدينا بسعرٍ مناسب. ادفع أقل واحصل على المزيد من القيمة مع LiveAgent اليوم.
امنح عملاءك خيار الاتصال بك من خلال قنوات الدعم التي يفضلونها. سواء كان ذلك من خلال الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو الصوت أو الفيديو أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة عبر الإنترنت، فإن LiveAgent جاهز لتقديم تجربة العملاء متعددة القنوات السلسة التي يتوقعها عملاؤك.
قدِّم خدمة مخصصة للغاية وواعية وغنية بالسياق من خلال نظام معاودة الاتصال الخاص بنا واستمتع بعلاقات محسنة طويلة الأمد مع العملاء ورضا أكبر للعملاء وتحسين ولاء العملاء والمزيد من فرص المبيعات.
احصل على برنامجنا لمعاودة الاتصال بمركز الاتصال متعدد القنوات الحائز على جوائز. واختبر تكامل الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR القوي وبرنامج إدارة علاقات العملاء CRM لدينا لاكتشاف كيف يمكنك تقديم تجارب عملاء سلسة عبر جميع قنوات الخدمة. اطلب عرضًا توضيحيًا، أو أنشئ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا لترى كل ما يقدمه برنامج مركز اتصال LiveAgent.
Roman Bosch
Partly
إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.
Christine Preusler
HostingAdvice
يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.
كارل ديتريخ
شركة Covomo
يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات
هيندرك هينز
التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO
نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.
Matt Janaway
The Workplace Depot
وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.
Viviane Carter
CSI Products
نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.
Christian Lange
Lucky-Bike
بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.
جينس مالمكفيست
Projure
يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.
كاتانا الكسندرو
Websignal
أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.
جان وينك
All British Casino
مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.
اللان بجيركان
Norske Automaten
LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!
سيسسي بوتتشير
Study Portals
نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة
بيتر كونينج
TypoAssassin
نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل
ارانزازو ف
Factorchic
نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent
ريك نوسكي
MyFutureBusiness
من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.
فوجشكيت كيليكسيني
123-Nakup
LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة
رافائيل كوباليان
Betconstruct
تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...
Martin Drugaj
Atomer
لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!
إيفان جولوبوفيتش
سوق AV
إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.
روستيم جيمايف
مركز أنطاليا الاستشاري للغات
لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...
راندي براين
tekRESCUE
LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.
Timothy G. Keys
Marietta Corporation
أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.
Mihaela Teodorescu
eFortuna
يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.
هيلدا اندريجكوفيسوفا
TrustPay
انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.
ألكسندرا دانيسوفا
Nay
نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.
صامويل شماهيل
m:zone
سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.
ديفيد شاندلير
Volterman
ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.
ديفيد شاندلير
Caucasus Communications Service
لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.
بيتر لانديجينت
Support4Net
عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.
آنا بلازيفيتش
X-Cart
وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.
هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!
تقدم شركة Quality Unit LLC حلول الأعمال وخدمات الدعم والتحرير. تحتوي الموقع على بوابات دعم ونماذج وندوات عبر الإنترنت ويمكن الاشتراك في رسائل النشرة الإخبارية. يتم توفير جهات الاتصال الخاصة بالمبيعات للحصول على مزيد من المعلومات ويتم حماية البيانات بشروط وأحكام صارمة. يمكن تخصيص لوحة التحكم الخاصة بالمشتركين بعد التثبيت.
قم ببناء قاعدة معرفة ومستندات دعم بسهولة
تقدم أداة الدردشة المباشرة دعمًا فوريًا للعملاء وتوفر ميزات متقدمة مثل توجيه الدردشة ودعوات الدردشة الاستباقية ومراقبة الزائرين. تعرف على المزيد.
هل تحتاج إلى برنامج دردشة مباشر مجاني؟
اشترك في نشرتنا الإخبارية واحصل على آخر الأخبار والتحديثات حول LiveAgent وقنوات الاتصال المتاحة مثل الدردشة والمكالمات والبريد الإلكتروني والتواصل الاجتماعي. استمر في المراقبة لمزيد من المعلومات.
هل تحتاج إلى برنامج اتصالات موثوق؟
استكشف برنامج الرد الصوتي التفاعلي الأكثر شعبية اليوم وانشئ رسائل الرد الصوتي الخاصة بك. تجربة جميع وسائل الاتصال و LiveAgent الجاهز.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ