تحسين الرضا عن برنامج معاودة الاتصال

أظهر لعملائك أنك تقدر وقتهم باستخدام برنامج معاودة الاتصال الأوتوماتيكي.

  • ✓ دون مصاريف إعداد    
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة       
  • ✓ دون الحاجة لبطاقة ائتمان     
  • ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت    
يستخدمه كل من
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
Call center in help desk software - LiveAgent
Call Center Software

معاودة الاتصال أوتوماتيكيًا من أجل عملائك

قم بتمكين عملائك من طلب معاودة الاتصال أوتوماتيكيًا إذا كان الخط مشغولاً، أو إذا لم يكن هناك وكلاء متاحون للرد على مكالمتهم، أو إذا كانوا يريدون ببساطة أن يتم الاتصال بهم مرة أخرى في وقتٍ لاحق.

يحفظ نظام معاودة الاتصال في قائمة الانتظار مكان العميل في الطابور وعندما يكونون في مقدمة قائمة الانتظار، يقوم النظام بمعاودة الاتصال بهم أوتوماتيكيًا.

حسِّن تجربة عملائك من خلال برنامج رد الاتصال بمركز الاتصال اليوم.

  • معاودة الاتصال أوتوماتيكيًا من أجل عملائك - Products - Liveagent - Reviews
  • Badge for front runner in real estate CRM software
  • معاودة الاتصال أوتوماتيكيًا من أجل عملائك - Accounting Software AI Video Generation AI Writer Appointment Scheduling Software Behavior Analytics Tool Business Management Software Cloud Storage Services Content Marketing CRM Customer Portal Software Data Integration Software Electronic Signature Email Finder Email Marketing Software Email Tracking Software Form Builder Graphic Design Software Help Desk Landing Page Builder Lead Enrichment Lifetime Deal Platform Live Chat Loyalty Program Software Marketing Automation Meeting Transcription Software Mind Mapping Software Online Course Platform Password Management Software Podcast Hosting Popup Builder Project Management Software Push-to-talk Refer
  • معاودة الاتصال أوتوماتيكيًا من أجل عملائك - LiveAgent boasts the fastest chat widget on the market and has over 150M end-users worldwide. LiveAgent harnesses the power of a universal inbox, real-time live chat, built-in call center and a robust customer service portal.
Youtube video: IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent

برنامج إعادة الاتصال مع وظيفة معاودة اتصال ذكية

يوفر برنامج مركز الاتصال LiveAgent وظيفة معاودة الاتصال كجزء من قدرة IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية). بدلاً من الانتظار في الانتظار، يمكن لعملائك الآن طلب معاودة الاتصال بالضغط على زر واحد.

ليست هناك حاجة للانتظار على الانتظار أو القلق بشأن فقدان مكانهم في الطابور. سيتصل LiveAgent بالعميل أوتوماتيكيًا بمجرد أن يكون في مقدمة قائمة الانتظار.

فوائد برنامج معاودة الاتصال

من خلال معاودة الاتصال بقائمة انتظار مركز الاتصال في LiveAgent، لن يضطر وكلاؤك إلى مراقبة عمليات معاودة الاتصال المطلوبة يدويًا. حيث تعمل وظيفة ACD (التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات) المدمجة بالتزامن مع نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR القوي لدينا للاحتفاظ أوتوماتيكيًا برقم المتصل ووضعه في قائمة الانتظار بالإضافة إلى الاتصال أوتوماتيكيًا برقم المتصل وتعيين المكالمة إلى وكيل مناسب.

امنح عملائك خيار تلقي معاودة اتصال من فريق مركز الاتصال الخاص بك بدلاً من الاضطرار إلى الانتظار في قائمة الانتظار. ومن خلال مراعاة وقتهم، ستقلل من معدلات التخلي عن المكالمات وستلاحظ زيادة في رضا العملاء بشكلٍ عام.

يتوقع العملاء تجربة خالية من المتاعب في كل مرة يتصلون فيها بدعم العملاء. من خلال تزويدهم بخيار معاودة الاتصال الأوتوماتيكي، ويمكنك تزويدهم بتجربة خدمة سلسة. قلل جهود العملاء اليوم مع تحسين رضا العملاء وولائهم لعلامتك التجارية.

كيف تعمل وظيفة معاودة الاتصال الأوتوماتيكي؟

لبدء استخدام خدمة معاودة الاتصال الأوتوماتيكي، ما عليك سوى إنشاء نص الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR يتضمن خيار معاودة الاتصال.

Customer support agent chatting live with client

برنامج مركز الاتصال الفعال من حيث التكلفة

يعد معاودة اتصال برنامج مركز اتصال حلاً فعالاً من حيث التكلفة للشركات بكافة الأحجام. مع معاودة الاتصال الأوتوماتيكية، ستحتاج إلى عدد أقل من وكلاء مركز جهات الاتصال للإجابة على المكالمات، حيث لن يكون معدّل المكالمات مرتفعًا جدًا.

معاودة الاتصال الأوتوماتيكية تخلق المزيد من فرص المبيعات

لا تفوت فرص المبيعات المحتملة لمجرد أن عملائك لا يمكنهم الاتصال بك. من خلال معاودة الاتصال الأوتوماتيكية، سيكون عملاؤك أقل عرضة للإحباط والتخلي عن مكالماتهم الهاتفية. ومن خلال منحهم الفرصة لطلب معاودة الاتصال الأوتوماتيكية، يمكنك تحقيق المزيد من المبيعات وتحسين رضا العملاء في نفس الوقت.

Customer service automated callback by LiveAgent
Unlimited call recordings in LiveAgent's call center software

مزيد من الأفكار حول إحصاءات الاستخدام

اجمع المزيد من الأفكار حول الخدمة التي تقدمها. تعرض خصائص التقارير القوية الخاصة بنا إحصائيات حول مركز الاتصال الافتراضي الخاص بك بما في ذلك المكالمات الفائتة والرد عليها، ومدد المكالمات، والوكلاء المعينين، والمزيد.

مع برنامج مركز جهات الاتصال LiveAgent، هناك خيارات لا حصر لها لإعداد التقارير. قسّم البيانات حسب اليوم أو الأسبوع أو الشهر أو نطاق زمني مخصص وأنشئ رسمًا بيانيًا أو مخططًا يناسب احتياجاتك. وكلما زادت معرفتك بالخدمة التي تقدمها، زادت قدرتك على زيادة تحسين رضا العملاء وولائهم.

خصائص برنامج معاودة الاتصال

وظيفة معاودة الاتصال الأوتوماتيكي من LiveAgent تحافظ على مكان عميلك في الطابور. حيث يمكنهم إنهاء المكالمة مع العلم بأنه يتم الاحتفاظ برقمهم، وأن مكانهم في قائمة الانتظار محمي، وأن معاودة الاتصال وشيكة.

يقدم برنامج مركز جهات الاتصال الخاص بنا سطح مكتب وكيل متعدد القنوات موحد. مع LiveAgent، يمكن لوكلاء مركز جهات الاتصال الخاص بك الوصول إلى كافة الاستعلامات من قنوات مختلفة (وسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني، والهاتف) في واجهة واحدة.

قم بإعداد قواعد الأتمتة لتحسين إنتاجية وكيلك وسير العمل. ويمكن استخدام قواعد الأتمتة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة أوتوماتيكئيًا وإضافة علامات دلالية لـ (معاودة الاتصال) إلى التذاكر والمزيد.

تم تجهيز برنامج LiveAgent لمعاودة الاتصال بمركز الاتصال بوظيفة التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات ACD لضمان تحويل مكالمات سلس وتجارب عملاء ممتازة. حيث تعمل خاصية التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات ACD الخاصة بنا على توجيه المتصلين أوتوماتيكيًا إلى الوكيل/القسم الأكثر ملاءمةً بناءً على التوافر أو الأولوية أو التعيين العشوائي.

مركز الاتصال الخاص بنا القائم على شبكة الإنترنت مجهز بنظام استجابة صوتية تفاعلية IVR قوي جاهز لتنفيذ أشجار الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR المعقدة. مع نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) سهل الاستخدام بما يكفي للمبتدئين، ولكنه قوي بما يكفي لتلبية احتياجات مركز الاتصال الاحترافي.

يتحمل نظام معاودة الاتصال الأوتوماتيكي من LiveAgent كل الأعباء الثقيلة، مما يضمن استمرار الوكلاء في الرد على المكالمات دون أي مقاطعة. وعندما يطلب العميل معاودة الاتصال ويصل إلى مقدمة قائمة انتظار المكالمات، سيقوم النظام أوتوماتيكيًا بالاتصال برقمه وتوصيله بوكيل مركز الاتصال المناسب.

يسجل برنامج مركز الاتصال LiveAgent أوتوماتيكيًا كل مكالمة واردة وصادرة. حيث يمكن للنظام تخزين عدد غير محدود من تسجيلات المكالمات التي يمكن استخدامها لضمان الجودة أو التدريب أو تسليم التذاكر بسلاسة أو لأغراض قانونية.

يضمن عرض التذاكر المختلط من LiveAgent أن وكلاء مركز الاتصال يمكنهم متابعة رحلة حل مشكلة العميل عبر قنوات متعددة مع البقاء في نفس سلسلة التذاكر. حيث تساعد تدفقات التذاكر المختلطة الوكلاء على تقديم استجابات واعية وشخصية تساعد على تحسين رضا العملاء وولائهم.

تعرف على ما يمكن أن يقدمه لك برنامج معاودة الاتصال الأوتوماتيكي

استمتع بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا من LiveAgent لمعرفة ما يمكن أن يفعله حل مركز الاتصال الافتراضي القائم على شبكة الإنترنت لعملك ودعم العملاء والمبيعات وفرق التسويق.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

نحن نقدم أكثر بكثير من مجرد برنامج معاودة الاتصال الأوتوماتيكي

بالإضافة إلى برنامج مركز اتصال متكامل، يعد LiveAgent متجرًا شاملاً لكافة الأشياء في خدمة العملاء.

LiveAgent helpdesk tour

قم بتوصيل جميع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ببرنامج مركز الاتصال الخاص بنا لتحسين إنتاجية الوكيل والحفاظ على أمان بيانات العميل. حيث يتكامل برنامج مكتب المساعدة LiveAgent مع Instagram و Twitter و Facebook و Facebook Messenger و Viber.

Proactive chat invitation in LiveAgent

يتميز برنامج مكتب المساعدة LiveAgent بأسرع أداة دردشة مباشرة في السوق. استمتع بالخصائص المتقدمة مثل دعوات الدردشة الاستباقية، والنماذج غير المتصلة بالإنترنت، ونماذج ما قبل الدردشة، بالإضافة إلى عرض الكتابة بشكل فوري الذي يتيح لك رؤية ما يكتبه العميل في مربع الدردشة قبل النقر على إرسال. حيث ستساعدك إمكانات الدردشة المباشرة لمركز الاتصال في LiveAgent على تحسين تفاعل العملاء وزيادة المبيعات وزيادة رضا العملاء في نفس الوقت.

LiveAgent helpdesk tour

قم بتجميع كافة استفسارات العملاء في سطح مكتب وكيل متعدد القنوات باستخدام برنامج إصدار التذاكر الخاص بنا. قم بتعيين تذاكر لأقسام ووكلاء مختلفين، وقم بتنظيم كل استعلام وفقًا للعلامات الدلالية أو الأولوية أو تاريخ الاستلام. واعرض رحلة حل مشكلة كل عميل من البداية إلى النهاية، عبر قنوات دعم مختلفة، وبتنسيق غني بالسياق من خلال تدفق التذاكر المختلط الخاص بنا.

LiveAgent - What is knowledge base software?

قم بإنشاء وترتيب قاعدة المعرفة الخاصة بك باستخدام محررنا  WYSIWYG (ما تراه هو ما تحصل عليه). وحسِّن رضا العملاء من خلال تزويد عملائك بأدوات المساعدة الذاتية مثل المقالات الإرشادية أو الأسئلة الشائعة أو منتديات المجتمع.

احصل على أقصى استفادة من حل معاودة الاتصال بقائمة الانتظار

يوفر برنامج مركز الاتصال LiveAgent القائم على شبكة الإنترنت أكثر بكثير من مجرد معاودة الاتصال في قائمة الانتظار.

برنامج مكتب المساعدة LiveAgent مليء بأكثر من 200 خاصية مفيدة ستساعدك على تبسيط سير عمل وكيلك وإبعاد التخمين عن خدمة العملاء. حسِّن أداء وكيلك باستخدام LiveAgent اليوم.

تم تصميم برنامج مركز الاتصال الخاص بنا للعمل بشكل جيد مع التطبيقات الأخرى. ادمج مفضلاتك مع برنامج مركز الاتصال الخاص بنا لتحقيق أقصى كفاءة للوكيل، بالإضافة إلى نظرة عامة شاملة على الملف الشخصي لكل عميل كاملة مع عمليات الشراء والتفاعلات السابقة مع شركتك.

هدفنا الرئيسي هو نجاحك. حيث يتوفر دعم عملاء LiveAgent على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع و365 يومًا في السنة على قنوات اتصال متعددة بما في ذلك Twitter أو Facebook أو Instagram أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو بوابة العملاء أو الهاتف. اتصل بنا في أي وقت تحتاج إلينا، وسيسعدنا تقديم المساعدة. كما نقدم أيضًا الدعم متعدد اللغات، إذا احتجت إليه.

Agents building customer support portal

خيارات التخصيص التي لا نهاية لها

تم تصميم برنامج معاودة الاتصال من LiveAgent مع مراعاة المرونة وقابلية التوسع وتعاون الفريق. نظرًا لأن كل شركة (بغض النظر عن حجمها أو مجالها) لها احتياجات مختلفة، فإن مركز الاتصال الخاص بنا قابل للتخصيص بالكامل.

يمكن توسعة برنامجنا للعمليات بأي حجم وأي غرض، سواء كان مركز الاتصال الخاص بك متخصصًا في خدمة العملاء الواردة أو المبيعات الخارجية أو كليهما. كما يمكن أن يساعدك مستشارونا المحترفون أو موظفونا الفنيون في إنشاء أكثر الحلول البرمجية كفاءة وفعالية لتناسب احتياجاتك.

سواء كنت تعمل في مجال الرعاية الصحية، أو الضيافة، أو تقديم البرمجيات كخدمة SaaS، أو السيارات، أو التجارة الإلكترونية، أو صناعة التعليم، يمكن تخصيص LiveAgent ليلائم احتياجاتك.

LiveAgent حل متقدم، في متناول الجميع، وسهل الاستخدام لمعاودة الاتصال بقائمة الانتظار

Security lock and badge

برنامج مركز جهات الاتصال LiveAgent متوافق مع القانون العام لحماية البيانات GDPR، ومحقق من Google OAuth، ومشفر بنظام حماية HTTPS، ويخزن بيانات العملاء في Tier-III + أو IV أو PCI DSS أو SSAE-16 أو ISO 27001.

Person organizing information into tickets

برنامج مركز جهات الاتصال LiveAgent قائم على الخدمات السحابية بالكامل. قم بالوصول إلى خصائص معاودة الاتصال الأوتوماتيكي القوية في مركز الاتصال الخاص بك بسهولة كل يوم.

Woman holding PlayStation gaming controller in hands

فاز برنامج مركز الاتصال متعدد القنوات الخاص بنا بأكثر من 20 جائزة في عام 2020 وحده، نظرًا لقدراته متعددة القنوات، وإدارة علاقات العملاء CRM المدمجة القوية، وتكاملات برنامج إدارة علاقات العملاء CRM المتقدمة. اكتشف كيف ينشئ LiveAgent انتقالات سلسة من قناة إلى أخرى اليوم.

Customer support agent chatting live with client

يتم تقديم برنامج مركز جهات اتصال LiveAgent بنموذج تسعير مجاني جزئيًا. كما نقدم برنامج مركز جهات اتصال مجاني بالإضافة إلى إصدار مدفوع متقدم يتضمن عمليات معاودة اتصال أوتوماتيكية. ويتم تقديم خطة برنامج مركز الاتصال المدفوعة لدينا بسعرٍ مناسب. ادفع أقل واحصل على المزيد من القيمة مع LiveAgent اليوم.

قدّم تجارب شخصية

امنح عملاءك خيار الاتصال بك من خلال قنوات الدعم التي يفضلونها. سواء كان ذلك من خلال الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو الصوت أو الفيديو أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة عبر الإنترنت، فإن LiveAgent جاهز لتقديم تجربة العملاء متعددة القنوات السلسة التي يتوقعها عملاؤك.

قدِّم خدمة مخصصة للغاية وواعية وغنية بالسياق من خلال نظام معاودة الاتصال الخاص بنا واستمتع بعلاقات محسنة طويلة الأمد مع العملاء ورضا أكبر للعملاء وتحسين ولاء العملاء والمزيد من فرص المبيعات.

LiveAgent CRM integrations
Live chat for business by LiveAgent

قدِّم خدمة لا مثيل لها مع برنامج LiveAgent لمعاودة الاتصال

احصل على برنامجنا لمعاودة الاتصال بمركز الاتصال متعدد القنوات الحائز على جوائز. واختبر تكامل الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR القوي وبرنامج إدارة علاقات العملاء CRM لدينا لاكتشاف كيف يمكنك تقديم تجارب عملاء سلسة عبر جميع قنوات الخدمة. اطلب عرضًا توضيحيًا، أو أنشئ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا لترى كل ما يقدمه برنامج مركز اتصال LiveAgent.

ماذا يعتقد عملاؤنا؟

  • Partly

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • HostingAdvice.com

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • شركة Covomo

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • HEWO

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Lucky Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Projure (بروجور)

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • Websignal

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • All British Casino

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Norske Automaten

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Study Portals

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • TypoAssassin

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • Factorchic

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • MyFutureBusiness

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • 123 Nakup

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Betconstruct

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Atomer

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • سوق AV

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • tekRESCUE

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Marietta Corporation

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • eFortuna

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • TrustPay

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • Nay

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • m:zone

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • Volterman

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • Caucasus Communications Service

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • Support4Net

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • X-Cart

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

الأسئلة الشائعة

ما هي وظيفة مركز الاتصال؟

تتمثل الوظيفة الرئيسية لمركز الاتصال في تمكين العملاء من الاتصال بالشركات مع أي أسئلة قد تكون لديهم بخصوص المنتجات أو السياسات أو المرتجعات أو الوظائف أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو التغذية الراجعة.

ما هو معاودة الاتصال الأوتوماتيكي

خاصية معاودة الاتصال الأوتوماتيكي هي وظيفة اتصال هاتفي على الكمبيوتر تتيح للمتصلين طلب معاودة الاتصال إذا كان الخط مشغولاً، أو إذا لم يكن هناك وكلاء متاحون للرد على مكالمتهم، أو إذا كانوا يريدون ببساطة أن يتم الاتصال بهم مرة أخرى في وقت لاحق.

هل معاودة الاتصال الأوتوماتيكي خاصية مهمة؟

سيسمح لك تنفيذ وظيفة معاودة الاتصال الأوتوماتيكي في برنامج مركز الاتصال الافتراضي الخاص بك بتقديم خدمة أفضل لعملائك. حيث يشير تنشيط معاودة الاتصال إلى أنك تقدر وقت عميلك، وهو أكثر ما يرغب فيه العملاء.

كم تكلفة برنامج معاودة الاتصال؟

تكلفة برنامج معاودة الاتصال تختلف. ومع ذلك، عادة ما تكون وظيفة معاودة الاتصال جزءًا من نظام شامل. على سبيل المثال، مركز الاتصال أو برنامج مكتب المساعدة. LiveAgent هو برنامج خدمة عملاء يحتوي على أكثر من 180 خاصية، بما في ذلك وظيفة معاودة الاتصال. سعر حل مكتب المساعدة الكامل هو 49$ شهريًا لكل وكيل.

لماذا يجب عليك استخدام وظيفة معاودة الاتصال؟

تُستخدم وظيفة رد الاتصال بشكل أساسي في الشركات التي لديها عدد كبير من استفسارات العملاء. نظرًا لأن العملاء يريدون إجابات على الفور، فإن عملك يحتاج إلى التكيف. حيث إن وجود وظيفة معاودة اتصال في مركز الاتصال الخاص بك يمكن أن يمنع تجربة العملاء السيئة. كما يمكن أن يؤدي اختيار برنامج مركز اتصال غني بالخصائص يتضمن وظيفة معاودة الاتصال إلى تحسين سير عمل ممثل العميل وكذلك رضا العملاء.

كيف يمكنني تنشيط معاودة الاتصال الأوتوماتيكي في LiveAgent؟

لتنشيط وظيفة معاودة الاتصال، تحتاج إلى الانتقال إلى الإعدادات-> الاتصال -> الأرقام -> تحرير الرقم ->الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR -> إدراج خاصية معاودة الاتصال المفضلة -> حفظ.

الموارد ذات الصلة بـبرنامج معاودة الاتصال

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي