تحسين الرضا عن برنامج معاودة الاتصال

أظهر لعملائك أنك تقدر وقتهم باستخدام برنامج معاودة الاتصال الأوتوماتيكي.

  • ✓ دون مصاريف إعداد
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
  • ✓ دون الحاجة لبطاقة ائتمان
  • ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
يستخدمه كل من
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
Call center in help desk software - LiveAgent
Call Center Software

معاودة الاتصال أوتوماتيكيًا من أجل عملائك

قم بتمكين عملائك من طلب معاودة الاتصال أوتوماتيكيًا إذا كان الخط مشغولاً، أو إذا لم يكن هناك وكلاء متاحون للرد على مكالمتهم، أو إذا كانوا يريدون ببساطة أن يتم الاتصال بهم مرة أخرى في وقتٍ لاحق.

يحفظ نظام معاودة الاتصال في قائمة الانتظار مكان العميل في الطابور وعندما يكونون في مقدمة قائمة الانتظار، يقوم النظام بمعاودة الاتصال بهم أوتوماتيكيًا.

حسِّن تجربة عملائك من خلال برنامج رد الاتصال بمركز الاتصال اليوم.

  • GetApp Category Leader 2024 badge
  • SoftwareAdvice Front Runner 2024 badge
  • Badge for front runner in real estate CRM software
IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent | Live Agent03:38Youtube video: IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent
Live Agent

برنامج إعادة الاتصال مع وظيفة معاودة اتصال ذكية

يوفر برنامج مركز الاتصال LiveAgent وظيفة معاودة الاتصال كجزء من قدرة IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية). بدلاً من الانتظار في الانتظار، يمكن لعملائك الآن طلب معاودة الاتصال بالضغط على زر واحد.

ليست هناك حاجة للانتظار على الانتظار أو القلق بشأن فقدان مكانهم في الطابور. سيتصل LiveAgent بالعميل أوتوماتيكيًا بمجرد أن يكون في مقدمة قائمة الانتظار.

فوائد برنامج معاودة الاتصال

Empower customers with self-service

من خلال معاودة الاتصال بقائمة انتظار مركز الاتصال في LiveAgent، لن يضطر وكلاؤك إلى مراقبة عمليات معاودة الاتصال المطلوبة يدويًا. حيث تعمل وظيفة ACD (التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات) المدمجة بالتزامن مع نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR القوي لدينا للاحتفاظ أوتوماتيكيًا برقم المتصل ووضعه في قائمة الانتظار بالإضافة إلى الاتصال أوتوماتيكيًا برقم المتصل وتعيين المكالمة إلى وكيل مناسب.

Business woman walking and holding a mobile phone

امنح عملائك خيار تلقي معاودة اتصال من فريق مركز الاتصال الخاص بك بدلاً من الاضطرار إلى الانتظار في قائمة الانتظار. ومن خلال مراعاة وقتهم، ستقلل من معدلات التخلي عن المكالمات وستلاحظ زيادة في رضا العملاء بشكلٍ عام.

Definition of good customer service

يتوقع العملاء تجربة خالية من المتاعب في كل مرة يتصلون فيها بدعم العملاء. من خلال تزويدهم بخيار معاودة الاتصال الأوتوماتيكي، ويمكنك تزويدهم بتجربة خدمة سلسة. قلل جهود العملاء اليوم مع تحسين رضا العملاء وولائهم لعلامتك التجارية.

كيف تعمل وظيفة معاودة الاتصال الأوتوماتيكي؟

لبدء استخدام خدمة معاودة الاتصال الأوتوماتيكي، ما عليك سوى إنشاء نص الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR يتضمن خيار معاودة الاتصال.

Customer support agent chatting live with client

برنامج مركز الاتصال الفعال من حيث التكلفة

يعد معاودة اتصال برنامج مركز اتصال حلاً فعالاً من حيث التكلفة للشركات بكافة الأحجام. مع معاودة الاتصال الأوتوماتيكية، ستحتاج إلى عدد أقل من وكلاء مركز جهات الاتصال للإجابة على المكالمات، حيث لن يكون معدّل المكالمات مرتفعًا جدًا.

معاودة الاتصال الأوتوماتيكية تخلق المزيد من فرص المبيعات

لا تفوت فرص المبيعات المحتملة لمجرد أن عملائك لا يمكنهم الاتصال بك. من خلال معاودة الاتصال الأوتوماتيكية، سيكون عملاؤك أقل عرضة للإحباط والتخلي عن مكالماتهم الهاتفية. ومن خلال منحهم الفرصة لطلب معاودة الاتصال الأوتوماتيكية، يمكنك تحقيق المزيد من المبيعات وتحسين رضا العملاء في نفس الوقت.

Customer service automated callback by LiveAgent
Unlimited call recordings in LiveAgent's call center software

مزيد من الأفكار حول إحصاءات الاستخدام

اجمع المزيد من الأفكار حول الخدمة التي تقدمها. تعرض خصائص التقارير القوية الخاصة بنا إحصائيات حول مركز الاتصال الافتراضي الخاص بك بما في ذلك المكالمات الفائتة والرد عليها، ومدد المكالمات، والوكلاء المعينين، والمزيد.

مع برنامج مركز جهات الاتصال LiveAgent، هناك خيارات لا حصر لها لإعداد التقارير. قسّم البيانات حسب اليوم أو الأسبوع أو الشهر أو نطاق زمني مخصص وأنشئ رسمًا بيانيًا أو مخططًا يناسب احتياجاتك. وكلما زادت معرفتك بالخدمة التي تقدمها، زادت قدرتك على زيادة تحسين رضا العملاء وولائهم.

خصائص برنامج معاودة الاتصال

Customer service automated callback by LiveAgent

وظيفة معاودة الاتصال الأوتوماتيكي من LiveAgent تحافظ على مكان عميلك في الطابور. حيث يمكنهم إنهاء المكالمة مع العلم بأنه يتم الاحتفاظ برقمهم، وأن مكانهم في قائمة الانتظار محمي، وأن معاودة الاتصال وشيكة.

Live chat for business by LiveAgent

يقدم برنامج مركز جهات الاتصال الخاص بنا سطح مكتب وكيل متعدد القنوات موحد. مع LiveAgent، يمكن لوكلاء مركز جهات الاتصال الخاص بك الوصول إلى كافة الاستعلامات من قنوات مختلفة (وسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني، والهاتف) في واجهة واحدة.

LiveAgent Time Rules Overview

قم بإعداد قواعد الأتمتة لتحسين إنتاجية وكيلك وسير العمل. ويمكن استخدام قواعد الأتمتة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة أوتوماتيكئيًا وإضافة علامات دلالية لـ (معاودة الاتصال) إلى التذاكر والمزيد.

Call routing in LiveAgent

تم تجهيز برنامج LiveAgent لمعاودة الاتصال بمركز الاتصال بوظيفة التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات ACD لضمان تحويل مكالمات سلس وتجارب عملاء ممتازة. حيث تعمل خاصية التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات ACD الخاصة بنا على توجيه المتصلين أوتوماتيكيًا إلى الوكيل/القسم الأكثر ملاءمةً بناءً على التوافر أو الأولوية أو التعيين العشوائي.

IVR

مركز الاتصال الخاص بنا القائم على شبكة الإنترنت مجهز بنظام استجابة صوتية تفاعلية IVR قوي جاهز لتنفيذ أشجار الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR المعقدة. مع نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) سهل الاستخدام بما يكفي للمبتدئين، ولكنه قوي بما يكفي لتلبية احتياجات مركز الاتصال الاحترافي.

Inbound and Outbound Call Center Software by LiveAgent

يتحمل نظام معاودة الاتصال الأوتوماتيكي من LiveAgent كل الأعباء الثقيلة، مما يضمن استمرار الوكلاء في الرد على المكالمات دون أي مقاطعة. وعندما يطلب العميل معاودة الاتصال ويصل إلى مقدمة قائمة انتظار المكالمات، سيقوم النظام أوتوماتيكيًا بالاتصال برقمه وتوصيله بوكيل مركز الاتصال المناسب.

Call recording by LiveAgent

يسجل برنامج مركز الاتصال LiveAgent أوتوماتيكيًا كل مكالمة واردة وصادرة. حيث يمكن للنظام تخزين عدد غير محدود من تسجيلات المكالمات التي يمكن استخدامها لضمان الجودة أو التدريب أو تسليم التذاكر بسلاسة أو لأغراض قانونية.

LiveAgent's Ticket Customer insights - CRM

يضمن عرض التذاكر المختلط من LiveAgent أن وكلاء مركز الاتصال يمكنهم متابعة رحلة حل مشكلة العميل عبر قنوات متعددة مع البقاء في نفس سلسلة التذاكر. حيث تساعد تدفقات التذاكر المختلطة الوكلاء على تقديم استجابات واعية وشخصية تساعد على تحسين رضا العملاء وولائهم.

تعرف على ما يمكن أن يقدمه لك برنامج معاودة الاتصال الأوتوماتيكي

استمتع بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا من LiveAgent لمعرفة ما يمكن أن يفعله حل مركز الاتصال الافتراضي القائم على شبكة الإنترنت لعملك ودعم العملاء والمبيعات وفرق التسويق.

3,000+ تعليق Capterra GetApp G2 Crowd

نحن نقدم أكثر بكثير من مجرد برنامج معاودة الاتصال الأوتوماتيكي

بالإضافة إلى برنامج مركز اتصال متكامل، يعد LiveAgent متجرًا شاملاً لكافة الأشياء في خدمة العملاء.

LiveAgent helpdesk tour

قم بتوصيل جميع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ببرنامج مركز الاتصال الخاص بنا لتحسين إنتاجية الوكيل والحفاظ على أمان بيانات العميل. حيث يتكامل برنامج مكتب المساعدة LiveAgent مع Instagram و Twitter و Facebook و Facebook Messenger و Viber.

Proactive chat invitation in LiveAgent

يتميز برنامج مكتب المساعدة LiveAgent بأسرع أداة دردشة مباشرة في السوق. استمتع بالخصائص المتقدمة مثل دعوات الدردشة الاستباقية، والنماذج غير المتصلة بالإنترنت، ونماذج ما قبل الدردشة، بالإضافة إلى عرض الكتابة بشكل فوري الذي يتيح لك رؤية ما يكتبه العميل في مربع الدردشة قبل النقر على إرسال. حيث ستساعدك إمكانات الدردشة المباشرة لمركز الاتصال في LiveAgent على تحسين تفاعل العملاء وزيادة المبيعات وزيادة رضا العملاء في نفس الوقت.

LiveAgent helpdesk tour

قم بتجميع كافة استفسارات العملاء في سطح مكتب وكيل متعدد القنوات باستخدام برنامج إصدار التذاكر الخاص بنا. قم بتعيين تذاكر لأقسام ووكلاء مختلفين، وقم بتنظيم كل استعلام وفقًا للعلامات الدلالية أو الأولوية أو تاريخ الاستلام. واعرض رحلة حل مشكلة كل عميل من البداية إلى النهاية، عبر قنوات دعم مختلفة، وبتنسيق غني بالسياق من خلال تدفق التذاكر المختلط الخاص بنا.

LiveAgent - What is knowledge base software?

قم بإنشاء وترتيب قاعدة المعرفة الخاصة بك باستخدام محررنا WYSIWYG (ما تراه هو ما تحصل عليه). وحسِّن رضا العملاء من خلال تزويد عملائك بأدوات المساعدة الذاتية مثل المقالات الإرشادية أو الأسئلة الشائعة أو منتديات المجتمع.

احصل على أقصى استفادة من حل معاودة الاتصال بقائمة الانتظار

يوفر برنامج مركز الاتصال LiveAgent القائم على شبكة الإنترنت أكثر بكثير من مجرد معاودة الاتصال في قائمة الانتظار.

Person drafting the integration flow

برنامج مكتب المساعدة LiveAgent مليء بأكثر من 200 خاصية مفيدة ستساعدك على تبسيط سير عمل وكيلك وإبعاد التخمين عن خدمة العملاء. حسِّن أداء وكيلك باستخدام LiveAgent اليوم.

Android and iOS mobile apps of LiveAgent

تم تصميم برنامج مركز الاتصال الخاص بنا للعمل بشكل جيد مع التطبيقات الأخرى. ادمج مفضلاتك مع برنامج مركز الاتصال الخاص بنا لتحقيق أقصى كفاءة للوكيل، بالإضافة إلى نظرة عامة شاملة على الملف الشخصي لكل عميل كاملة مع عمليات الشراء والتفاعلات السابقة مع شركتك.

Person speaking multiple languages

هدفنا الرئيسي هو نجاحك. حيث يتوفر دعم عملاء LiveAgent على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع و365 يومًا في السنة على قنوات اتصال متعددة بما في ذلك Twitter أو Facebook أو Instagram أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو بوابة العملاء أو الهاتف. اتصل بنا في أي وقت تحتاج إلينا، وسيسعدنا تقديم المساعدة. كما نقدم أيضًا الدعم متعدد اللغات، إذا احتجت إليه.

Agents building customer support portal

خيارات التخصيص التي لا نهاية لها

تم تصميم برنامج معاودة الاتصال من LiveAgent مع مراعاة المرونة وقابلية التوسع وتعاون الفريق. نظرًا لأن كل شركة (بغض النظر عن حجمها أو مجالها) لها احتياجات مختلفة، فإن مركز الاتصال الخاص بنا قابل للتخصيص بالكامل.

يمكن توسعة برنامجنا للعمليات بأي حجم وأي غرض، سواء كان مركز الاتصال الخاص بك متخصصًا في خدمة العملاء الواردة أو المبيعات الخارجية أو كليهما. كما يمكن أن يساعدك مستشارونا المحترفون أو موظفونا الفنيون في إنشاء أكثر الحلول البرمجية كفاءة وفعالية لتناسب احتياجاتك.

سواء كنت تعمل في مجال الرعاية الصحية، أو الضيافة، أو تقديم البرمجيات كخدمة SaaS، أو السيارات، أو التجارة الإلكترونية، أو صناعة التعليم، يمكن تخصيص LiveAgent ليلائم احتياجاتك.

LiveAgent حل متقدم، في متناول الجميع، وسهل الاستخدام لمعاودة الاتصال بقائمة الانتظار

Security lock and badge

برنامج مركز جهات الاتصال LiveAgent متوافق مع القانون العام لحماية البيانات GDPR، ومحقق من Google OAuth، ومشفر بنظام حماية HTTPS، ويخزن بيانات العملاء في Tier-III + أو IV أو PCI DSS أو SSAE-16 أو ISO 27001.

Person organizing information into tickets

برنامج مركز جهات الاتصال LiveAgent قائم على الخدمات السحابية بالكامل. قم بالوصول إلى خصائص معاودة الاتصال الأوتوماتيكي القوية في مركز الاتصال الخاص بك بسهولة كل يوم.

Woman holding PlayStation gaming controller in hands

فاز برنامج مركز الاتصال متعدد القنوات الخاص بنا بأكثر من 20 جائزة في عام 2020 وحده، نظرًا لقدراته متعددة القنوات، وإدارة علاقات العملاء CRM المدمجة القوية، وتكاملات برنامج إدارة علاقات العملاء CRM المتقدمة. اكتشف كيف ينشئ LiveAgent انتقالات سلسة من قناة إلى أخرى اليوم.

Customer support agent chatting live with client

يتم تقديم برنامج مركز جهات اتصال LiveAgent بنموذج تسعير مجاني جزئيًا. كما نقدم برنامج مركز جهات اتصال مجاني بالإضافة إلى إصدار مدفوع متقدم يتضمن عمليات معاودة اتصال أوتوماتيكية. ويتم تقديم خطة برنامج مركز الاتصال المدفوعة لدينا بسعرٍ مناسب. ادفع أقل واحصل على المزيد من القيمة مع LiveAgent اليوم.

قدّم تجارب شخصية

امنح عملاءك خيار الاتصال بك من خلال قنوات الدعم التي يفضلونها. سواء كان ذلك من خلال الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو الصوت أو الفيديو أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة عبر الإنترنت، فإن LiveAgent جاهز لتقديم تجربة العملاء متعددة القنوات السلسة التي يتوقعها عملاؤك.

قدِّم خدمة مخصصة للغاية وواعية وغنية بالسياق من خلال نظام معاودة الاتصال الخاص بنا واستمتع بعلاقات محسنة طويلة الأمد مع العملاء ورضا أكبر للعملاء وتحسين ولاء العملاء والمزيد من فرص المبيعات.

LiveAgent CRM integrations
Live chat for business by LiveAgent

قدِّم خدمة لا مثيل لها مع برنامج LiveAgent لمعاودة الاتصال

احصل على برنامجنا لمعاودة الاتصال بمركز الاتصال متعدد القنوات الحائز على جوائز. واختبر تكامل الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR القوي وبرنامج إدارة علاقات العملاء CRM لدينا لاكتشاف كيف يمكنك تقديم تجارب عملاء سلسة عبر جميع قنوات الخدمة. اطلب عرضًا توضيحيًا، أو أنشئ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا لترى كل ما يقدمه برنامج مركز اتصال LiveAgent.

ماذا يعتقد عملاؤنا؟

مقالات متعلقة ببرنامج معاودة الاتصال
تسابق إلى خط النهاية واربح جائزة إرضاء العملاء مع أسرع أداة دردشة مباشرة في السوق.

الدردشة المباشرة لصناعة السيارات

عندما يتعلق الأمر بالتسويق، يجب على الشركات فهم تطلعات العملاء وتقديم منتجات تلبي احتياجاتهم. هذا يعني الاستماع والتفاعل مع الجمهور بشكل فعال وبناء علاقات قوية.

Masrad Daam Alameel - Feedback Widget

تطبيق التغذية الراجعة المصغّر

عمليات التسويق الناجحة تتطلب فهمًا عميقًا لاحتياجات الزبائن وإيجاد طرق لتلبيتها بشكل فعال ومبتكر.

Academiya - Call Center Audit Checklist

قائمة مراجعة تدقيق مركز الاتصال

هل تريد معرفة كيفية إجراء تدقيق مركز الاتصال؟ يوجد أدناه قائمة تدقيق أساسية لمركز الاتصال يمكنك استخدامها في عملية التدقيق الخاصة بك.

صندوق البريد العام هو إصدار أكثر ذكاءً من بريدك الإلكتروني يعمل على دمج رسائل البريد الإلكتروني والدردشات المباشرة والمكالمات ورسائل وسائل وسائل التواصل الاجتماعي في صندوق بريد واحد.

صندوق البريد العام

"LiveAgent" يقدم صندوق بريد عام متكامل مع إمكانيات مركز اتصالات وإدارة علاقات العملاء "CRM"، مما يسمح بتحسين تجربة العملاء وتقديم دعم استثنائي للشركات.

قم بإدارة كمية كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني بكفاءة باستخدام برنامج إدارة البريد الإلكتروني. وتعرف على المزيد حول مزايا نظام إدارة البريد الإلكتروني وخصائصه والمزيد!

برنامج إدارة البريد الإلكتروني

LiveAgent تقدم خدمات دعم العملاء والتجارة الإلكترونية. يمكنك الحصول على دعم عالمي المستوى وجدولة عروض توضيحية مجانية. احجز الآن!

هل تريد معرفة كيفية إجراء تدقيق مركز الاتصال؟ يوجد أدناه قائمة تدقيق أساسية لمركز الاتصال يمكنك استخدامها في عملية التدقيق الخاصة بك.

قائمة مراجعة تدقيق مركز الاتصال

تحسين كفاءة مركز الاتصال يتطلب تدريبًا جيدًا للوكلاء وتحفيزهم. كما يجب تقييم مراقبة الأداء وإدارة القوى العاملة بشكل منتظم.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

Start Free Trial x