تحسين الرضا عن برنامج معاودة الاتصال
أظهر لعملائك أنك تقدر وقتهم باستخدام برنامج معاودة الاتصال الأوتوماتيكي.
- ✓ دون مصاريف إعداد
- ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
- ✓ دون الحاجة لبطاقة ائتمان
- ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
يستخدمه كل من
معاودة الاتصال أوتوماتيكيًا من أجل عملائك
قم بتمكين عملائك من طلب معاودة الاتصال أوتوماتيكيًا إذا كان الخط مشغولاً، أو إذا لم يكن هناك وكلاء متاحون للرد على مكالمتهم، أو إذا كانوا يريدون ببساطة أن يتم الاتصال بهم مرة أخرى في وقتٍ لاحق.
يحفظ نظام معاودة الاتصال في قائمة الانتظار مكان العميل في الطابور وعندما يكونون في مقدمة قائمة الانتظار، يقوم النظام بمعاودة الاتصال بهم أوتوماتيكيًا.
حسِّن تجربة عملائك من خلال برنامج رد الاتصال بمركز الاتصال اليوم.
برنامج إعادة الاتصال مع وظيفة معاودة اتصال ذكية
يوفر برنامج مركز الاتصال LiveAgent وظيفة معاودة الاتصال كجزء من قدرة IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية). بدلاً من الانتظار في الانتظار، يمكن لعملائك الآن طلب معاودة الاتصال بالضغط على زر واحد.
ليست هناك حاجة للانتظار على الانتظار أو القلق بشأن فقدان مكانهم في الطابور. سيتصل LiveAgent بالعميل أوتوماتيكيًا بمجرد أن يكون في مقدمة قائمة الانتظار.
فوائد برنامج معاودة الاتصال
من خلال معاودة الاتصال بقائمة انتظار مركز الاتصال في LiveAgent، لن يضطر وكلاؤك إلى مراقبة عمليات معاودة الاتصال المطلوبة يدويًا. حيث تعمل وظيفة ACD (التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات) المدمجة بالتزامن مع نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR القوي لدينا للاحتفاظ أوتوماتيكيًا برقم المتصل ووضعه في قائمة الانتظار بالإضافة إلى الاتصال أوتوماتيكيًا برقم المتصل وتعيين المكالمة إلى وكيل مناسب.
امنح عملائك خيار تلقي معاودة اتصال من فريق مركز الاتصال الخاص بك بدلاً من الاضطرار إلى الانتظار في قائمة الانتظار. ومن خلال مراعاة وقتهم، ستقلل من معدلات التخلي عن المكالمات وستلاحظ زيادة في رضا العملاء بشكلٍ عام.
يتوقع العملاء تجربة خالية من المتاعب في كل مرة يتصلون فيها بدعم العملاء. من خلال تزويدهم بخيار معاودة الاتصال الأوتوماتيكي، ويمكنك تزويدهم بتجربة خدمة سلسة. قلل جهود العملاء اليوم مع تحسين رضا العملاء وولائهم لعلامتك التجارية.
كيف تعمل وظيفة معاودة الاتصال الأوتوماتيكي؟
لبدء استخدام خدمة معاودة الاتصال الأوتوماتيكي، ما عليك سوى إنشاء نص الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR يتضمن خيار معاودة الاتصال.
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على LiveAgent وانقر فوق الإعدادات، ثم اتصال، ثم أرقام. انقر فوق “تحرير الأرقام الموجودة” وحدد الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR.
انقر فوق “إضافة سجل” وقم بتحميل رسائل الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR المسجلة مسبقًا أو سجل رسالتك الخاصة.
قم بإنشاء الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR الخاص بك. اتبع الخطوات الموضحة في دليلنا لإعداد معاودة الاتصال الأوتوماتيكي بقاعدة المعرفة.
ابدأ مكالمة لاختبار ما إذا كانت وظيفة معاودة الاتصال تعمل. اتبع تعليمات الاستجابة الصوتية التفاعلية، واضغط على الرقم المطلوب لمعاودة الاتصال.
برنامج مركز الاتصال الفعال من حيث التكلفة
يعد معاودة اتصال برنامج مركز اتصال حلاً فعالاً من حيث التكلفة للشركات بكافة الأحجام. مع معاودة الاتصال الأوتوماتيكية، ستحتاج إلى عدد أقل من وكلاء مركز جهات الاتصال للإجابة على المكالمات، حيث لن يكون معدّل المكالمات مرتفعًا جدًا.
معاودة الاتصال الأوتوماتيكية تخلق المزيد من فرص المبيعات
لا تفوت فرص المبيعات المحتملة لمجرد أن عملائك لا يمكنهم الاتصال بك. من خلال معاودة الاتصال الأوتوماتيكية، سيكون عملاؤك أقل عرضة للإحباط والتخلي عن مكالماتهم الهاتفية. ومن خلال منحهم الفرصة لطلب معاودة الاتصال الأوتوماتيكية، يمكنك تحقيق المزيد من المبيعات وتحسين رضا العملاء في نفس الوقت.
مزيد من الأفكار حول إحصاءات الاستخدام
اجمع المزيد من الأفكار حول الخدمة التي تقدمها. تعرض خصائص التقارير القوية الخاصة بنا إحصائيات حول مركز الاتصال الافتراضي الخاص بك بما في ذلك المكالمات الفائتة والرد عليها، ومدد المكالمات، والوكلاء المعينين، والمزيد.
مع برنامج مركز جهات الاتصال LiveAgent، هناك خيارات لا حصر لها لإعداد التقارير. قسّم البيانات حسب اليوم أو الأسبوع أو الشهر أو نطاق زمني مخصص وأنشئ رسمًا بيانيًا أو مخططًا يناسب احتياجاتك. وكلما زادت معرفتك بالخدمة التي تقدمها، زادت قدرتك على زيادة تحسين رضا العملاء وولائهم.
خصائص برنامج معاودة الاتصال
وظيفة معاودة الاتصال الأوتوماتيكي من LiveAgent تحافظ على مكان عميلك في الطابور. حيث يمكنهم إنهاء المكالمة مع العلم بأنه يتم الاحتفاظ برقمهم، وأن مكانهم في قائمة الانتظار محمي، وأن معاودة الاتصال وشيكة.
يقدم برنامج مركز جهات الاتصال الخاص بنا سطح مكتب وكيل متعدد القنوات موحد. مع LiveAgent، يمكن لوكلاء مركز جهات الاتصال الخاص بك الوصول إلى كافة الاستعلامات من قنوات مختلفة (وسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني، والهاتف) في واجهة واحدة.
قم بإعداد قواعد الأتمتة لتحسين إنتاجية وكيلك وسير العمل. ويمكن استخدام قواعد الأتمتة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة أوتوماتيكئيًا وإضافة علامات دلالية لـ (معاودة الاتصال) إلى التذاكر والمزيد.
تم تجهيز برنامج LiveAgent لمعاودة الاتصال بمركز الاتصال بوظيفة التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات ACD لضمان تحويل مكالمات سلس وتجارب عملاء ممتازة. حيث تعمل خاصية التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات ACD الخاصة بنا على توجيه المتصلين أوتوماتيكيًا إلى الوكيل/القسم الأكثر ملاءمةً بناءً على التوافر أو الأولوية أو التعيين العشوائي.
مركز الاتصال الخاص بنا القائم على شبكة الإنترنت مجهز بنظام استجابة صوتية تفاعلية IVR قوي جاهز لتنفيذ أشجار الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR المعقدة. مع نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) سهل الاستخدام بما يكفي للمبتدئين، ولكنه قوي بما يكفي لتلبية احتياجات مركز الاتصال الاحترافي.
يتحمل نظام معاودة الاتصال الأوتوماتيكي من LiveAgent كل الأعباء الثقيلة، مما يضمن استمرار الوكلاء في الرد على المكالمات دون أي مقاطعة. وعندما يطلب العميل معاودة الاتصال ويصل إلى مقدمة قائمة انتظار المكالمات، سيقوم النظام أوتوماتيكيًا بالاتصال برقمه وتوصيله بوكيل مركز الاتصال المناسب.
يسجل برنامج مركز الاتصال LiveAgent أوتوماتيكيًا كل مكالمة واردة وصادرة. حيث يمكن للنظام تخزين عدد غير محدود من تسجيلات المكالمات التي يمكن استخدامها لضمان الجودة أو التدريب أو تسليم التذاكر بسلاسة أو لأغراض قانونية.
يضمن عرض التذاكر المختلط من LiveAgent أن وكلاء مركز الاتصال يمكنهم متابعة رحلة حل مشكلة العميل عبر قنوات متعددة مع البقاء في نفس سلسلة التذاكر. حيث تساعد تدفقات التذاكر المختلطة الوكلاء على تقديم استجابات واعية وشخصية تساعد على تحسين رضا العملاء وولائهم.
تعرف على ما يمكن أن يقدمه لك برنامج معاودة الاتصال الأوتوماتيكي
استمتع بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا من LiveAgent لمعرفة ما يمكن أن يفعله حل مركز الاتصال الافتراضي القائم على شبكة الإنترنت لعملك ودعم العملاء والمبيعات وفرق التسويق.
3,000+ تعليق 
نحن نقدم أكثر بكثير من مجرد برنامج معاودة الاتصال الأوتوماتيكي
بالإضافة إلى برنامج مركز اتصال متكامل، يعد LiveAgent متجرًا شاملاً لكافة الأشياء في خدمة العملاء.
قم بتوصيل جميع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ببرنامج مركز الاتصال الخاص بنا لتحسين إنتاجية الوكيل والحفاظ على أمان بيانات العميل. حيث يتكامل برنامج مكتب المساعدة LiveAgent مع Instagram و Twitter و Facebook و Facebook Messenger و Viber.
يتميز برنامج مكتب المساعدة LiveAgent بأسرع أداة دردشة مباشرة في السوق. استمتع بالخصائص المتقدمة مثل دعوات الدردشة الاستباقية، والنماذج غير المتصلة بالإنترنت، ونماذج ما قبل الدردشة، بالإضافة إلى عرض الكتابة بشكل فوري الذي يتيح لك رؤية ما يكتبه العميل في مربع الدردشة قبل النقر على إرسال. حيث ستساعدك إمكانات الدردشة المباشرة لمركز الاتصال في LiveAgent على تحسين تفاعل العملاء وزيادة المبيعات وزيادة رضا العملاء في نفس الوقت.
قم بتجميع كافة استفسارات العملاء في سطح مكتب وكيل متعدد القنوات باستخدام برنامج إصدار التذاكر الخاص بنا. قم بتعيين تذاكر لأقسام ووكلاء مختلفين، وقم بتنظيم كل استعلام وفقًا للعلامات الدلالية أو الأولوية أو تاريخ الاستلام. واعرض رحلة حل مشكلة كل عميل من البداية إلى النهاية، عبر قنوات دعم مختلفة، وبتنسيق غني بالسياق من خلال تدفق التذاكر المختلط الخاص بنا.
قم بإنشاء وترتيب قاعدة المعرفة الخاصة بك باستخدام محررنا WYSIWYG (ما تراه هو ما تحصل عليه). وحسِّن رضا العملاء من خلال تزويد عملائك بأدوات المساعدة الذاتية مثل المقالات الإرشادية أو الأسئلة الشائعة أو منتديات المجتمع.
احصل على أقصى استفادة من حل معاودة الاتصال بقائمة الانتظار
يوفر برنامج مركز الاتصال LiveAgent القائم على شبكة الإنترنت أكثر بكثير من مجرد معاودة الاتصال في قائمة الانتظار.
برنامج مكتب المساعدة LiveAgent مليء بأكثر من 200 خاصية مفيدة ستساعدك على تبسيط سير عمل وكيلك وإبعاد التخمين عن خدمة العملاء. حسِّن أداء وكيلك باستخدام LiveAgent اليوم.
تم تصميم برنامج مركز الاتصال الخاص بنا للعمل بشكل جيد مع التطبيقات الأخرى. ادمج مفضلاتك مع برنامج مركز الاتصال الخاص بنا لتحقيق أقصى كفاءة للوكيل، بالإضافة إلى نظرة عامة شاملة على الملف الشخصي لكل عميل كاملة مع عمليات الشراء والتفاعلات السابقة مع شركتك.
هدفنا الرئيسي هو نجاحك. حيث يتوفر دعم عملاء LiveAgent على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع و365 يومًا في السنة على قنوات اتصال متعددة بما في ذلك Twitter أو Facebook أو Instagram أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو بوابة العملاء أو الهاتف. اتصل بنا في أي وقت تحتاج إلينا، وسيسعدنا تقديم المساعدة. كما نقدم أيضًا الدعم متعدد اللغات، إذا احتجت إليه.
خيارات التخصيص التي لا نهاية لها
تم تصميم برنامج معاودة الاتصال من LiveAgent مع مراعاة المرونة وقابلية التوسع وتعاون الفريق. نظرًا لأن كل شركة (بغض النظر عن حجمها أو مجالها) لها احتياجات مختلفة، فإن مركز الاتصال الخاص بنا قابل للتخصيص بالكامل.
يمكن توسعة برنامجنا للعمليات بأي حجم وأي غرض، سواء كان مركز الاتصال الخاص بك متخصصًا في خدمة العملاء الواردة أو المبيعات الخارجية أو كليهما. كما يمكن أن يساعدك مستشارونا المحترفون أو موظفونا الفنيون في إنشاء أكثر الحلول البرمجية كفاءة وفعالية لتناسب احتياجاتك.
سواء كنت تعمل في مجال الرعاية الصحية، أو الضيافة، أو تقديم البرمجيات كخدمة SaaS، أو السيارات، أو التجارة الإلكترونية، أو صناعة التعليم، يمكن تخصيص LiveAgent ليلائم احتياجاتك.
LiveAgent حل متقدم، في متناول الجميع، وسهل الاستخدام لمعاودة الاتصال بقائمة الانتظار
برنامج مركز جهات الاتصال LiveAgent متوافق مع القانون العام لحماية البيانات GDPR، ومحقق من Google OAuth، ومشفر بنظام حماية HTTPS، ويخزن بيانات العملاء في Tier-III + أو IV أو PCI DSS أو SSAE-16 أو ISO 27001.
برنامج مركز جهات الاتصال LiveAgent قائم على الخدمات السحابية بالكامل. قم بالوصول إلى خصائص معاودة الاتصال الأوتوماتيكي القوية في مركز الاتصال الخاص بك بسهولة كل يوم.
فاز برنامج مركز الاتصال متعدد القنوات الخاص بنا بأكثر من 20 جائزة في عام 2020 وحده، نظرًا لقدراته متعددة القنوات، وإدارة علاقات العملاء CRM المدمجة القوية، وتكاملات برنامج إدارة علاقات العملاء CRM المتقدمة. اكتشف كيف ينشئ LiveAgent انتقالات سلسة من قناة إلى أخرى اليوم.
يتم تقديم برنامج مركز جهات اتصال LiveAgent بنموذج تسعير مجاني جزئيًا. كما نقدم برنامج مركز جهات اتصال مجاني بالإضافة إلى إصدار مدفوع متقدم يتضمن عمليات معاودة اتصال أوتوماتيكية. ويتم تقديم خطة برنامج مركز الاتصال المدفوعة لدينا بسعرٍ مناسب. ادفع أقل واحصل على المزيد من القيمة مع LiveAgent اليوم.
قدّم تجارب شخصية
امنح عملاءك خيار الاتصال بك من خلال قنوات الدعم التي يفضلونها. سواء كان ذلك من خلال الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو الصوت أو الفيديو أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة عبر الإنترنت، فإن LiveAgent جاهز لتقديم تجربة العملاء متعددة القنوات السلسة التي يتوقعها عملاؤك.
قدِّم خدمة مخصصة للغاية وواعية وغنية بالسياق من خلال نظام معاودة الاتصال الخاص بنا واستمتع بعلاقات محسنة طويلة الأمد مع العملاء ورضا أكبر للعملاء وتحسين ولاء العملاء والمزيد من فرص المبيعات.
قدِّم خدمة لا مثيل لها مع برنامج LiveAgent لمعاودة الاتصال
احصل على برنامجنا لمعاودة الاتصال بمركز الاتصال متعدد القنوات الحائز على جوائز. واختبر تكامل الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR القوي وبرنامج إدارة علاقات العملاء CRM لدينا لاكتشاف كيف يمكنك تقديم تجارب عملاء سلسة عبر جميع قنوات الخدمة. اطلب عرضًا توضيحيًا، أو أنشئ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا لترى كل ما يقدمه برنامج مركز اتصال LiveAgent.
ماذا يعتقد عملاؤنا؟
ستكون بأيدِِ أمينة!
هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!
الأسئلة الشائعة
ما هي وظيفة مركز الاتصال؟
تتمثل الوظيفة الرئيسية لمركز الاتصال في تمكين العملاء من الاتصال بالشركات مع أي أسئلة قد تكون لديهم بخصوص المنتجات أو السياسات أو المرتجعات أو الوظائف أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو التغذية الراجعة.
ما هو معاودة الاتصال الأوتوماتيكي
خاصية معاودة الاتصال الأوتوماتيكي هي وظيفة اتصال هاتفي على الكمبيوتر تتيح للمتصلين طلب معاودة الاتصال إذا كان الخط مشغولاً، أو إذا لم يكن هناك وكلاء متاحون للرد على مكالمتهم، أو إذا كانوا يريدون ببساطة أن يتم الاتصال بهم مرة أخرى في وقت لاحق.
هل معاودة الاتصال الأوتوماتيكي خاصية مهمة؟
سيسمح لك تنفيذ وظيفة معاودة الاتصال الأوتوماتيكي في برنامج مركز الاتصال الافتراضي الخاص بك بتقديم خدمة أفضل لعملائك. حيث يشير تنشيط معاودة الاتصال إلى أنك تقدر وقت عميلك، وهو أكثر ما يرغب فيه العملاء.
كم تكلفة برنامج معاودة الاتصال؟
تكلفة برنامج معاودة الاتصال تختلف. ومع ذلك، عادة ما تكون وظيفة معاودة الاتصال جزءًا من نظام شامل. على سبيل المثال، مركز الاتصال أو برنامج مكتب المساعدة. LiveAgent هو برنامج خدمة عملاء يحتوي على أكثر من 180 خاصية، بما في ذلك وظيفة معاودة الاتصال. سعر حل مكتب المساعدة الكامل هو 49$ شهريًا لكل وكيل.
لماذا يجب عليك استخدام وظيفة معاودة الاتصال؟
تُستخدم وظيفة رد الاتصال بشكل أساسي في الشركات التي لديها عدد كبير من استفسارات العملاء. نظرًا لأن العملاء يريدون إجابات على الفور، فإن عملك يحتاج إلى التكيف. حيث إن وجود وظيفة معاودة اتصال في مركز الاتصال الخاص بك يمكن أن يمنع تجربة العملاء السيئة. كما يمكن أن يؤدي اختيار برنامج مركز اتصال غني بالخصائص يتضمن وظيفة معاودة الاتصال إلى تحسين سير عمل ممثل العميل وكذلك رضا العملاء.
كيف يمكنني تنشيط معاودة الاتصال الأوتوماتيكي في LiveAgent؟
لتنشيط وظيفة معاودة الاتصال، تحتاج إلى الانتقال إلى الإعدادات-> الاتصال -> الأرقام -> تحرير الرقم ->الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR -> إدراج خاصية معاودة الاتصال المفضلة -> حفظ.
نحن نقدر اشتراكك الأخير في
بعد انتهاء العملية ، سنرسل تفاصيل تسجيل الدخول إلى صندوق البريد الخاص بك.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ