أفضل 15 بديل لـ Intercom لعام 2025

Intercom منصة خدمة عملاء شهيرة تسمح للشركات بالتواصل مع عملائها في الوقت الفعلي من خلال قنوات متعددة مثل الرسائل المخصصة والبريد الإلكتروني والدردشة والمزيد. ومع ذلك، قد لا تكون الخيار الأفضل للجميع. دعونا نستكشف أفضل بدائل Intercom ونساعدك في العثور على الخيار الأفضل لعملك.

لماذا يجب أن تبحث عن بدائل Intercom؟

بينما تعتبر Intercom منصة اتصالات عملاء رائعة، هناك عدة أسباب محتملة قد تدفع الشركات للبحث عن حلول بديلة:

• التكلفة – أحد الأسباب الشائعة هو التكلفة. يمكن أن تكون أسعار Intercom عالية جداً، خاصة بالنسبة للشركات الأصغر أو تلك التي بدأت للتو. لا تضطر إلى التضحية باحتياجات عملك بسبب التكلفة.
• الميزات – بينما قد تتطلب الشركات المختلفة ميزات أساسية معينة، قد تبدو Intercom مرهقة للشركات الأصغر التي تحتاج فقط إلى مجموعة من الميزات الأساسية. Intercom مليئة بالوظائف المتقدمة مثل ميزات التقسيم القوية التي تسمح للشركات باستهداف مجموعات عملاء محددة برسائل مخصصة.
• تجربة المستخدم – تجربة العملاء هي عامل آخر قد يدفع الشركات لاستكشاف خيارات أخرى. بينما تتمتع Intercom بواجهة حديثة وقابلة للتخصيص، قد لا تكون الأكثر سهولة أو سهولة استخدام إذا لم تتفاعل مع أدوات مشابهة من قبل.
• التخصيص – بينما توفر Intercom مجموعة واسعة من خيارات التخصيص، قد تتطلب بعض الشركات مزيداً من المرونة والتحكم في منصتها. خيارات التخصيص في Intercom محدودة، مما يعني أن الشركات لا يمكنها تخصيص ميزاتها الأساسية.

مخطط مقارنة أفضل 5 بدائل Intercom

هل أنت جاهز للارتقاء بعملك؟

جرّب LiveAgent مجانًا واكتشف الفرق بنفسك.

طلب عرض تجريبي تجربة مجانية 30 يومًا

استكشاف العوامل المهمة في اختيار بديل Intercom الأمثل

اختيار بديل Intercom الصحيح يمكن أن يكون تحدياً، خاصة مع النطاق الواسع من الخيارات المتاحة في السوق. هناك عدة عوامل تلعب دوراً عند اختيار الخيار الأنسب لعملك.

قيّم متطلبات عملك لمنافس Intercom

عندما تبحث عن أفضل بديل لـ Intercom، قيّم متطلبات عملك واحتياجاتك المحددة لاتخاذ قرار مستنير. فيما يلي بعض العوامل التي يجب أن تأخذها في الاعتبار:

• التخصص المستهدف – هذا عامل مهم آخر يجب مراعاته. قد تتخصص أدوات الاتصالات بالعملاء المختلفة في خدمة صناعات أو تخصصات محددة، مثل التجارة الإلكترونية والبرمجيات والرعاية الصحية والتعليم. ضع في الاعتبار ما إذا كانت المنصة المختارة تحتوي على ميزات أو تكاملات محددة تناسب تخصصك.
• التكلفة – إذا كنت تبحث عن بدائل Intercom، فإن السعر يعتبر عاملاً مهماً يجب مراعاته. ضع في الاعتبار ميزانيتك والميزات ومستوى التخصيص الذي تحتاجه. يقدم موفرون مختلفون خطط تسعير مختلفة تتراوح من خطط مجانية بميزات محدودة فقط إلى مستويات أكثر تكلفة مع ميزات وتخصيصات متقدمة. انتبه جيداً لأي تكاليف مخفية أو رسوم قد تؤثر على ميزانيتك.
• حجم قاعدة عملائك – تم تصميم أدوات الاتصالات بالعملاء المختلفة للتعامل مع أحجام متفاوتة من التفاعلات مع العملاء. يجب أن تبحث عن منصة يمكنها التعامل مع الحجم المتزايد من العملاء والاستمرار في تقديم تجربة عملاء ممتازة. قد تتمكن الشركات ذات قاعدة العملاء الأصغر من استخدام بديل أبسط وأكثر بأسعار معقولة يوفر ميزات وتكاملات وخيارات تخصيص أقل. ومع ذلك، مع نمو عملك، قد تحتاج إلى حل قابل للتوسع يمكنه تلبية احتياجاتك.
• دعم العملاء – هل توفر المنصة التي تفكر فيها دعماً على مدار الساعة طوال الأسبوع؟ هل هم متاحون عبر قنوات متعددة؟ هل لديهم قاعدة معرفية شاملة وسهلة الوصول؟ قد تساعدك كل هذه الأسئلة على تقييم مستوى الدعم الذي يقدمونه. قد تكون خدمة عملاء Intercom أحد الأسباب التي تدفع المستخدمين للبحث عن منصة بديلة. قد يستغرق الأمر بضع ساعات حتى تتلقى رداً من فريقهم وغالباً ما يرسل وكلاء دعم عملاء Intercom رسائل مكتوبة مسبقاً، بدلاً من تقديم ردود محددة لمشاكلك.

حدد الميزات الأساسية التي يجب البحث عنها في منافسي Intercom

لاختيار منصة للتواصل الفعال والسلس مع العملاء، افحص بعض ميزاتها الرئيسية:

• الدردشة المباشرة – الدردشة المباشرة هي أداة أساسية تسمح للشركات بالتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي. توفر الدعم الفوري والمساعدة مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وتجربة عملاء أفضل. ابحث عن منصة توفر أداة دردشة قابلة للتخصيص والردود المسبقة الصياغة لتحسين الكفاءة وتقليل أوقات الاستجابة.
• الدعم متعدد القنوات – يتوقع العملاء التواصل بسلاسة مع الشركات من خلال قنواتهم المفضلة، مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي والهاتف. لذلك، ابحث عن منصة توفر دعماً متعدد القنوات استثنائياً، مما يسمح للشركات بإدارة جميع التفاعلات مع العملاء في مكان مركزي واحد، بغض النظر عن القناة التي يختارها العملاء.
• نظام التذاكر – يسمح تنفيذ نظام التذاكر للشركات بإدارة وتتبع جميع استفسارات العملاء بطريقة منظمة وفعالة. ابحث عن منصة توفر حقول تذاكر قابلة للتخصيص وسجل التذاكر وتتبع الوقت والأتمتة والإبلاغ والميزات الأخرى.
• التقسيم والاستهداف – تسمح المنصة التي يمكنها توفير ميزات التقسيم والاستهداف للشركات بتخصيص نهجها بناءً على معايير محددة، مثل سلوك العملاء أو موقعهم المحدد أو الإحصائيات السكانية. يؤدي تخصيص تفاعلاتك مع العملاء لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم إلى تحسين ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.
• التحليلات والإبلاغ – توفر التحليلات الفورية والإبلاغ يسمح للشركات بقياس وتحسين جهود الاتصالات بالعملاء، وتحديد الاتجاهات والأنماط، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات، وتتبع معدلات الالتزام وأوقات الاستجابة.

قيّم تجربة المستخدم وسهولة الاستخدام في بدائل Intercom

اختيار بديل Intercom ذو واجهة حدسية وتجربة مستخدم سلسة أمر بالغ الأهمية للتأكد من أن فريقك يمكنه إدارة الاتصالات بالعملاء بفعالية وتقديم تجربة عملاء ممتازة. باتباع هذه النصائح، يمكنك اختيار أفضل مزود لعملك وفريقك:

• ابحث عن أداة توفر واجهة حديثة يسهل استخدامها والتنقل فيها. حاول تجنب المنصات التي تبدو مكتظة أو مربكة لأنها قد تؤدي إلى الإحباط والأخطاء. بدلاً من ذلك، اختر منصة سهلة الاستخدام وتتطلب حداً أدنى من التدريب.
• ضع في الاعتبار مستوى التخصيص الذي تسمح به. يجب أن تسمح المنصة لك بتخصيص واجهتها حسب رغبتك، والسماح بتغييرات مثل العلامات التجارية والمخططات الألوان والتخطيطات.
• قيّم مستوى دعم العملاء والخدمة التي توفرها المنصة. تأكد من أن مزود الخدمة يقدم دعماً شاملاً للمستخدمين وتدريباً في شكل برامج تعليمية وتوثيق ودعم العملاء.
• اقرأ التقييمات والشهادات من الشركات التي لديها تجربة مباشرة. اقرأ ملاحظاتهم حول تجربة المستخدم والواجهة للمنصة، بالإضافة إلى أي مشاكل أو تحديات واجهتها.

قارن التسعير والقيمة بين بدائل Intercom

التسعير والقيمة عوامل حاسمة تستحق الاعتبار لأنها تؤثر بشكل مباشر على فعالية التكلفة للحل. بينما تعتبر Intercom إحدى منصات خدمة العملاء الأكثر شهرة، قد لا تكون اختياراً مثالياً لجميع الشركات بسبب هيكل التسعير أو مجموعة الميزات لديها.

قارن خطط تسعير Intercom وميزات Intercom مع موفري خدمات آخرين وحدد أي خيار يوفر أفضل قيمة مقابل أموالك. من خلال مقارنة البدائل الشهيرة المختلفة، يمكن للشركات اتخاذ قرار مستنير بشأن الحل الذي سيوفر أفضل عائد على الاستثمار.

في النهاية، العثور على مزود يحقق التوازن الصحيح بين التسعير والقيمة أمر ضروري لعملك لتقديم خدمة عملاء عالمية المستوى مع البقاء ضمن الميزانية.

أفضل 15 بديل لـ Intercom

1. LiveAgent

LiveAgent هو برنامج دعم فني يمكن استخدامه عبر صناعات مختلفة. يقدم أكثر من 120 ميزة ووظيفة، وأكثر من 220 تكامل، ومع ذلك يبقى أحد أكثر الخيارات بأسعار معقولة في السوق. بفضل واجهة سهلة الاستخدام ودعم العملاء على مدار الساعة طوال الأسبوع، يمكن الوصول إلى البرنامج حتى لأولئك الذين لديهم معرفة تقنية قليلة، مع الحفاظ على الخيارات مفتوحة لأولئك المستخدمين الذين لديهم خبرة في البرمجة.

ميزات LiveAgent

• الدردشة المباشرة
• سجل الدردشة
• نظام التذاكر
• توزيع التذاكر الآلي
• نظام التذاكر الهجين
• اتفاقيات مستوى الخدمة
• تقارير خدمة العملاء
• نظام إدارة قاعدة المعرفة
• التعليقات والاقتراحات
• مركز الاتصال

التكاملات الرئيسية

يوفر LiveAgent أكثر من 220 تكامل يساعد في تبسيط عمليات خدمة العملاء وتحسين الكفاءة. التكاملات الرئيسية تشمل التذاكر وإدارة علاقات العملاء والتجارة الإلكترونية وتسويق البريد الإلكتروني وأدوات التعاون والوسائط الاجتماعية وإدارة المشاريع ومنصات VoIP. تسمح كل هذه التكاملات للشركات بإدارة استفسارات العملاء من لوحة تحكم واحدة، وتقليل أوقات الاستجابة، وتحسين الكفاءة الكلية.

الإيجابيات

• نهج متعدد القنوات
• قاعدة معرفية داخلية وخارجية
• التسعير
• واجهة سهلة الاستخدام

السلبيات

• غير قادر على تسجيل الدخول إلى متصفحين بنفس الحساب في نفس الوقت
• الدعم الفني متاح على مدار الساعة طوال الأسبوع، لكنه يقع في الاتحاد الأوروبي

الأفضل لـ

بشكل عام، يعتبر LiveAgent الأفضل للشركات التي تبحث عن حل دعم فني سهل الاستخدام وبأسعار معقولة وقابل للتخصيص. على الرغم من استخدامه بشكل أساسي من قبل شركات التجارة الإلكترونية، يمكن أن تكون ميزات LiveAgent مفيدة في كل صناعة. ستستفيد الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تريد تبسيط عمليات خدمة العملاء وتحسين رضا العملاء بشكل خاص من استخدامه.

تسعير LiveAgent

• النسخة التجريبية المجانية: نعم
• صغيرة: 15 دولار/وكيل في الشهر (محسوبة سنوياً) – تتضمن ميزات أساسية مثل 3 حسابات بريد إلكتروني واردة وصادرة، وحتى 10 أقسام، وزر الدردشة المباشرة، وقاعدة معرفية، وخدمة عملاء، والمزيد.
• متوسطة: 29 دولار/وكيل في الشهر (محسوبة سنوياً) – تتضمن جميع الميزات من خطة الاشتراك الصغيرة، بالإضافة إلى بعض الميزات الإضافية مثل 10 حسابات بريد إلكتروني واردة وصادرة، و20 قسماً، ودعم مركز الاتصال، والتدريب على المنتج، و5-10 مستويات SLA، والاستجابة الصوتية التفاعلية، واستضافة المجال المخصص، والمزيد.
• كبيرة: 49 دولار/وكيل في الشهر (محسوبة سنوياً) – تتضمن ما يصل إلى 150 حساب بريد إلكتروني وارد وصادر، و3 حسابات Whatsapp، وقاعدة معرفة متعددة، ومدير حساب أول، و2 قاعدة معرفية، و50 مستوى SLA، والعديد من الميزات الإضافية الأخرى.
• مؤسسة: 69 دولار/وكيل في الشهر (محسوبة سنوياً) – تتضمن جميع الميزات من الخطط السابقة، بالإضافة إلى ميزات متقدمة أخرى مثل 500 حساب بريد إلكتروني وارد وصادر، و3+ حسابات Whatsapp، وتكاملات القنوات المساعدة، والدعم الأولوي، واستدعاء مراجعة الخدمة والتقارير، وما يصل إلى 100 دور مخصص، والمزيد.

2. Zoho Desk

يوفر Zoho Desk مجموعة قوية من الأدوات التي تساعدك على تبسيط عمليات خدمة العملاء، وجعلك أكثر سهولة الوصول للعملاء، وتمكين الوكلاء للبقاء منتجين ومنظمين.

ميزات Zoho Desk

• مركز مساعدة متعدد العلامات التجارية
• مركز الاتصال
• الاتصالات متعددة القنوات
• المراسلة الفورية
• حل الدردشة المباشرة
• إدارة محادثات متعددة في نفس الوقت
• إنشاء أقسام منفصلة
• تقارير سياقية
• التحليلات والإبلاغ

التكاملات الرئيسية

يمكّن Zoho Desk مجموعة متنوعة من التكاملات الرئيسية التي تساعد الشركات على تبسيط عمليات خدمة العملاء. يتكامل Zoho Desk مع منصات مختلفة، بما في ذلك برنامج إدارة علاقات العملاء، وتتبعات الأخطاء، وZoho Analytics، والGoogle، والSlack، والJira، والSalesforce، والTwilio، والعديد من الآخرين. تمكّن هذه التكاملات الشركات من إدارة استفسارات العملاء من لوحة تحكم التقارير الواحدة.

الإيجابيات

• التعاون بين الفريق عبر أقسام مختلفة
• التفاعلات متعددة القنوات مع العملاء
• واجهة سهلة الاستخدام

السلبيات

• أتمتة المهام يمكن أن تستخدم بعض التحسينات
• خطط الأسعار المنخفضة لا توفر العديد من التكاملات من جهات خارجية
• يستغرق الأمر وقتاً لفهم المنصة بأكملها

الأفضل لـ

يعتبر Zoho Desk خياراً ممتازاً للشركات من جميع الأحجام. ومع ذلك، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تعطي الأولوية للفعالية من حيث التكلفة والتخصيص والقابلية للتوسع أن تستفيد بشكل كبير من تنفيذ Zoho Desk.

تسعير Zoho Desk

• النسخة التجريبية المجانية: نعم
• الأساسي: €14 لكل مستخدم في الشهر (محسوبة سنوياً) – يحتوي على ميزات دعم أساسية لمساعدة فريق خدمة العملاء على أن يكون أكثر إنتاجية. يتضمن هذا مركز مساعدة وشبكات اجتماعية (Facebook و Twitter) لعلامة تجارية واحدة و5 قنوات بريد إلكتروني وأدوات التعليقات وسجل التذاكر والعديد من الميزات الأخرى.
• احترافي: €23 لكل مستخدم في الشهر (محسوبة سنوياً) – يتضمن جميع الميزات المضمنة في خطة الأساسي، بالإضافة إلى بعض الميزات الإضافية. الميزات الإضافية تشمل 10 قنوات بريد إلكتروني والمراسلة الفورية (WhatsApp و Telegram و WeChat و Line) والهاتفية واتفاقية مستوى الخدمة القائمة على العملاء وتتبع الوقت التلقائي، إلخ.
• مؤسسة: €40 لكل مستخدم في الشهر (محسوبة سنوياً) – توفر قدرات ذكية اصطناعية متقدمة وتخصيص.

3. Freshdesk

Freshdesk هو حل دعم العملاء الذي يوفر أدوات حدسية لتمكين فريق الدعم الخاص بك في التعامل مع استفسارات العملاء بسهولة وإدارة القضايا المعقدة بفعالية.

ميزات Freshdesk

• صندوق وارد الفريق
• إدارة SLA
• اجتماع الفريق
• الدعم عبر القنوات
• تعيين التذاكر الذكي
• ميزات تشاتبوت مدعومة من Freddy AI
• تقارير مخصصة
• إمكانيات التخصيص
• آلية التعليقات
• إدارة الهوية والوصول

التكاملات الرئيسية

يوفر Freshdesk مجموعة واسعة من التكاملات التي يمكن أن تساعد في تبسيط عملياتك. بعض خيارات التكامل الخاصة بهم مجانية، لكن بعضها يأتي بسعر إضافي. يتكاملون مع بعض الأدوات الأكثر شهرة مثل Slack و Microsoft Teams و Google Analytics وأدوات CRM الشهيرة و Jira والعديد من الآخرين.

الإيجابيات

• واجهة مستخدم حدسية
• دعم عملاء جيد
• لوحة معلومات قابلة للتخصيص

السلبيات

• الإبلاغ
• مرونة محدودة لإنشاء تقارير مخصصة في خطط الأسعار المنخفضة

الأفضل لـ

يمكن لـ Freshdesk أن تفيد مجموعة واسعة من الشركات، بما في ذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة وكذلك المنظمات على مستوى المؤسسة. تجعل الميزات الشاملة لـ Freshdesk وخطط التسعير القابلة للتخصيص والتكاملات حلاً متعدد الاستخدامات للشركات من جميع الصناعات.

تسعير Freshdesk

• النسخة التجريبية المجانية: نعم
• مجاني: الخطة المجانية توفر ميزات أساسية مثل التذاكر المدمجة عبر البريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية وإرسال التذاكر وقاعدة المعرفة وتقرير اتجاه التذاكر والتحليلات والإبلاغ والتعاون بين الفريق والدعم على مدار الساعة طوال الأسبوع والمزيد. ومع ذلك، فهي متاحة فقط حتى 10 وكلاء.
• النمو: €15 لكل وكيل/الشهر (عند الفواتير سنوياً) – تتضمن ميزات مثل الأتمتة وكشف التصادم وإدارة SLA وخادم بريد إلكتروني مخصص وحقول تذكرة مخصصة وتقرير مكتب مساعدات مفصل و1000+ تطبيقات سوق marketplace والمزيد.
• احترافي: €49 لكل وكيل/الشهر (عند الفواتير سنوياً) – الاشتراك الأكثر شهرة. يوفر مجموعة متنوعة من الميزات بما في ذلك الأدوار المخصصة ورحلات العملاء والعجلات والتقارير المخصصة وحدود API القابلة للتوسيع وتذكير SLA والتصعيد وقاعدة معرفة متعددة اللغات والمقاييس المخصصة وتقاسم التقارير ومسوحات CSAT والتقارير والعديد من الميزات الأخرى.
• مؤسسة: €79 لكل وكيل/الشهر (عند الفواتير سنوياً) – أعلى اشتراك يقدمه Freshdesk. الميزات تشمل كل شيء في خطة Pro، بالإضافة إلى ميزات إضافية مثل بوت بريد إلكتروني وسجل التدقيق والتوجيه القائم على المهارات والهرمية المرنة لقاعدة المعرفة واقتراح المقالات وتقاسم التقارير والمقاييس المخصصة والمزيد.

4. Crisp

Crisp هي منصة مراسلة متعددة القنوات تساعد على ربط العملاء بعملك بطريقة أكثر شخصية. إنها حل متعدد الاستخدامات موثوق به من قبل أكثر من 60000 شركة حول العالم.

ميزات Crisp

• أداة الموقع الويب القابلة للتخصيص
• ترجمة رسائل الدردشة في الوقت الفعلي
• إدارة علاقات العملاء
• تتبع الأحداث
• نظام التذاكر
• تعيين التذاكر التلقائي
• قاعدة معرفية متعددة اللغات
• تشاتبوت
• صندوق وارد مشترك
• تتبع دورة حياة العملاء

التكاملات الرئيسية

توفر Crisp العديد من التكاملات المختلفة مع تطبيقاتك المفضلة لتقديم أفضل تجربة للعملاء. تتضمن بعض تكاملاتهم الأكثر شهرة WordPress و Shopify و Zapier و Salesforce و Instagram و Twitter و Facebook Messenger و Slack وغيرها.

الإيجابيات

• دعم العملاء
• تكاملات رائعة مع منصات وسائل التواصل الاجتماعي
• واجهة سهلة الاستخدام

السلبيات

• لا يمكنك تعطيل الدردشة أو إعادة توجيه العملاء خارج ساعات العمل
• نظام إدارة علاقات العملاء لديه قائمة جهات اتصال محدودة جداً
• خيارات تخصيص محدودة

الأفضل لـ

توفر Crisp قيمة جيدة مقابل المال وخطط تسعير أكثر بأسعار معقولة مقارنة بـ Intercom، مما يجعلها خياراً جذاباً للشركات الصغيرة والمتوسطة. قد تجد الشركات الأكبر أن مجموعة ميزات Crisp محدودة نوعاً ما، لكنها لا تزال خياراً قابلاً للتطبيق لحالات استخدام محددة.

تسعير Crisp

• النسخة التجريبية المجانية: نعم
• مجاني: هذه الخطة هي خيار مناسب للمواقع الشخصية ولأي شخص يريد ميزات أساسية ستسمح له بالتواصل مع زوار الموقع. توفر هذه الخطة الميزات التالية: مقعد واحد 2، أداة دردشة موقع الويب، صندوق وارد مشترك، نموذج اتصال، تطبيق جوال، محادثة غير محدودة وتكامل Shopify.
• احترافي: €25 في الشهر لكل مساحة عمل – خيار شهير للشركات الناشئة في المراحل المبكرة التي تريد تحسين علاقاتها مع العملاء. يتضمن ميزات مثل 4 مقاعد مضمنة و5000 جهة اتصال وسجل غير محدود ومحفزات الدردشة وتكامل Messenger وتكامل البريد الإلكتروني وتكامل Slack والاختصارات.
• غير محدود: €95 في الشهر لكل مساحة عمل – مناسب للشركات التي تتطلب حلاً بميزات إضافية. تشمل الميزات المتقدمة 20 مقعداً و50000 جهة اتصال وتشاتبوتس والدردشة الصوتية والفيديو والترجمة المباشرة والحملات الآلية والتحليلات والتكامل الكسري والتصفح السحري والمزيد.
• مؤسسة: تسعير مخصص – مناسب بشكل أفضل للشركات الكبيرة التي لديها متطلبات محددة والتي ستستفيد من الميزات المتقدمة والإعداد المخصص واتفاقيات مستوى الخدمة الشخصية. تتضمن هذه الخطة تسعيراً فريداً وحدوداً مخصصة وإعداداً مخصصاً والمزيد.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub هو برنامج خدمة عملاء يمكن أن يساعد منظمتك على تحسين علاقات العملاء وتعزيز كفاءة فريقك وتقديم خدمة عملاء رائعة من خلال ربط جميع بيانات وقنواتك إلى منصة مركزية واحدة.

ميزات HubSpot Service Hub

• بوابة العملاء
• نظام التذاكر
• قاعدة المعرفة
• مراسلة متعددة الجوانب
• استقبال الاتصالات الواردة
• حل الدردشة المباشرة
• تتبع خدمة العملاء
• استدعاء VoIP
• تسجيل المكالمات والتحليلات
• تتبع المشاكل

التكاملات الرئيسية

توفر HubSpot أكثر من 1400 تكامل بما في ذلك Slack و Jira و SurveyMonkey و Google Calendar و HubSpot for WordPress و Facebook Ads والعديد من الآخرين.

الإيجابيات

• واجهة سهلة الاستخدام
• نظام التذاكر
• التثبيت السهل

السلبيات

• نقص ميزات الأتمتة
• سرعة الموقع يمكن أن تتحسن
• السعر مرتفع

الأفضل لـ

يمكن لـ HubSpot Service Hub أن تفيد مجموعة واسعة من الشركات من أنواع وأحجام مختلفة. يمكن للشركات الصغيرة والشركات الناشئة والشركات المتوسطة الحجم أن تستفيد من استخدام HubSpot لأنه سهل الاستخدام ويوفر خطط بأسعار معقولة. يمكن للشركات الأكبر أن تستفيد أيضاً من استخدام HubSpot Service Hub. تتكامل المنصة مع أدوات الأعمال الأخرى وتوفر ميزات تحليلات متقدمة وتتبع رضا العملاء وتحديد المناطق الإشكالية، مما يجعل من الأسهل اتخاذ قرارات مبنية على البيانات.

تسعير HubSpot Service Hub

• النسخة التجريبية المجانية: لا
• أدوات مجانية: هذه الخطة تحتوي على بعض أدوات التسويق المجانية وأدوات المبيعات المجانية وأدوات الخدمة المجانية وأدوات إدارة المحتوى المجانية وأدوات العمليات المجانية. ومع ذلك، هذه الخطة محدودة إلى 10 خصائص مخصصة و1 أتمتة بريد إلكتروني لكل نموذج وتحليلات الويب القياسية وعجلة لوحة المعلومات و1 صندوق وارد وغيرها.
• بدء التشغيل: €18 في الشهر – يتضمن 1000 جهة اتصال تسويق. ويتضمن أيضاً جميع الأدوات المجانية، بالإضافة إلى إزالة العلامة التجارية HubSpot من الدردشة المباشرة والنماذج وصفحات الهبوط والتسويق عبر البريد الإلكتروني. الميزات الإضافية التي يمكنك الاستمتاع بها في هذه الخطة تصل إلى 10 إجراءات آلية وإصدارات متعددة اللغات من صفحات الويب بحد أقصى 3 لغات مدعومة من HubSpot و10 عجلات و10 تقارير لكل عجلة ودعم البريد الإلكتروني والدردشة داخل التطبيق والعديد من الميزات الأخرى.
• احترافي: €441 في الشهر – مناسب بشكل أساسي للفرق الأكبر التي تحتاج إلى ميزات أكثر تقدماً. يتضمن ميزات مثل أتمتة التسويق متعددة القنوات وتحليلات حركة الموقع قابلة للتخصيص وحتى 100 صندوق وارد و25 عجلة و30 تقرير لكل عجلة وحتى 10 فريق و1000 حملة لكل بوابة والعديد من الميزات الأخرى.
• مؤسسة: €1180 في الشهر – مناسب للمؤسسات الكبيرة التي تتطلب الكثير من الميزات المتقدمة. بعض الوظائف في هذه الخطة تصل إلى 500 تقرير مخصص وحتى 1000 سير عمل و600 عرض مخصص لكل حساب والنقاط الرئيسية التنبؤية وتكامل تحليلات YouTube والعديد من الميزات الأخرى.

6. Zendesk

Zendesk هو برنامج خدمة عملاء موثوق به من قبل أكثر من 100000 شركة حول العالم. يساعد الشركات في إدارة تفاعلات العملاء الخاصة بهم عبر قنوات متعددة ويسمح لهم بتخصيص المحادثات بناءً على احتياجات العملاء الدقيقة.

ميزات Zendesk

• التذاكر
• مركز المساعدة
• مساحة عمل مركزية
• تشاتبوتس
• التحليلات والإبلاغ
• التوجيه والذكاء
• برنامج صوت مدمج
• مراسلة متعددة القنوات
• رسائل استباقية

التكاملات الرئيسية

توفر Zendesk العديد من التكاملات الرئيسية التي تساعد في تبسيط عمليات خدمة العملاء وبالتالي توفير خدمة عملاء أكثر تخصصاً. تتضمن بعض التكاملات الرئيسية أدوات إدارة علاقات العملاء الشهيرة مثل Salesforce و HubSpot منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و Magento ومنصات الوسائط الاجتماعية وأنظمة التذاكر وأنظمة VoIP مثل Twilio.

الإيجابيات

• مجموعة واسعة من التكاملات
• خيارات التخصيص
• واجهة سهلة الاستخدام

السلبيات

• دعم عملاء ضعيف
• يصعب تتبع تقدم التذكرة
• لا توجد إشعارات حول تحديثات التذاكر

الأفضل لـ

Zendesk منصة خدمة عملاء متعددة الاستخدامات يمكن أن تكون مفيدة للشركات من جميع الأحجام والصناعات. يمكن للشركات التي تقدر المرونة والقابلية للتوسع أن تقدر Zendesk، لأنها توفر مجموعة من خطط التسعير والميزات التي يمكن تخصيصها لتلبية الاحتياجات المحددة لكل عمل.

تسعير Zendesk

• النسخة التجريبية المجانية: نعم
• فريق الدعم: €19/الشهر لكل مستخدم (محسوبة سنوياً) – أرخص خطة من Zendesk تلبي احتياجات الفرق الصغيرة ذات الموارد المحدودة. يتضمن الميزات الأساسية مثل البريد الإلكتروني والصوت والاجتماعي، مع تحليلات مدمجة وقاعدة ونظام التذاكر الأساسي، ويعتبر مستوى فريق الدعم نقطة دخول رائعة لبرنامج Zendesk.
• فريق الجناح: €49/الشهر لكل مستخدم (محسوبة سنوياً) – يوفر ترقية من مستوى فريق الدعم. تتضمن الميزات المدرجة مساحة عمل وكيل موحدة وروبوتات قياسية ومركز مساعدة واحد وحتى 50 إجابة آلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتقارير مدمجة وتحليلات وتخزين بيانات قياسي وأدلة الإعداد والمزيد.
• نمو الجناح: €79/الشهر لكل مستخدم (محسوبة سنوياً) – يوفر جميع الميزات من السابق، بالإضافة إلى بعض الإضافات. تشمل الميزات الإضافية تخطيطات التذاكر القابلة للتخصيص وإدارة SLA والدعم متعدد اللغات وإدارة المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وحتى 100 إجابة آلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتخزين بيانات وسيط والمزيد.
• جناح احترافي: €99/الشهر لكل مستخدم (محسوبة سنوياً) – يتضمن بعض الميزات الإضافية الأخرى مثل حتى 500 إجابة آلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومراكز مساعدة متعددة ومنتديات مجتمع متكاملة وخيوط محادثة خاصة وعجلات وتقارير قابلة للتخصيص ومشاركة متقدمة للصوت والعديد من الميزات الأخرى.
• جناح المؤسسة: €150 لكل وكيل/الشهر (محسوبة سنوياً) – يوفر ميزات متقدمة مثل أدوار وأذونات فريق مخصصة وإدارة معرفة متقدمة ومشاركة بيانات مباشرة وعجلة خارجية وعلامة تجارية قابلة للتخصيص لمحادثة الويب وغيرها.

7. Drift

Drift هي منصة محادثة تمكّن فرق التسويق والمبيعات والدعم من التفاعل مع عملائهم في الوقت الفعلي وبناء الثقة وزيادة الإيرادات من خلال تقديم تجربة عملاء ذات مغزى.

Drift Features

• AI bots
• Custom chatbot features
• Prospector
• Real-time notifications
• Mobile app
• Live chat
• Real-time dashboard
• Reporting
• Response timer

Key Integrations

توفر Drift أكثر من 50 تكامل محلي واتصال Zapier مع أكثر من 500 تطبيق مختلف سيساعدك على تبسيط التواصل مع عملائك. تتضمن بعض تكاملاتهم Salesforce و Google Calendar و Microsoft Dynamics و Databox و Salesloft وغيرها.

Pros

• Live chat
• Gathers customer information before connecting them to agents
• Arranging meetings

Cons

• More customization options needed
• Higher pricing
• Time to set up

Best For

Drift مناسبة في الغالب للشركات الكبيرة التي تتطلب منصة قابلة للتخصيص يمكنها التكامل مع أدوات أخرى وضمان التوافق مع سير عملك. بسبب أسعارهم الأعلى، قد لا تكون منصة Drift مناسبة للفرق الصغيرة والشركات الناشئة، ومع ذلك، فإن البرنامج مصمم لدعم احتياجات الشركات من جميع الأحجام.

Drift Pricing

• Free trial: لا
• Premium plan: يبدأ من 2,500 دولار شهريًا (محاسبة سنوية) – يتضمن ميزات مثل الدردشة المباشرة والاجتماعات والدردشات المخصصة والذكاء والإخطارات الفورية وصفحات الهبوط المحادثة.
• Advanced: اتصل بفريق المبيعات لـ Drift للحصول على الأسعار – مع هذا المستوى ستحصل على جميع الميزات من خطة Premium بالإضافة إلى بعض الميزات الإضافية مثل Fastlane والجماهير واختبار A/B وجهاز التوجيه المرن.
• Enterprise: اتصل بفريق المبيعات لـ Drift للحصول على الأسعار – توفر أكثر الميزات وتتضمن جميع الميزات المذكورة سابقًا من المستويات الأقل، بالإضافة إلى ميزات متقدمة أخرى مثل مساحات العمل ومحادثات ذكية مدعومة بـ AI والوصول المخصص على أساس الدور (RBAC).

8. LiveChat

LiveChat هي منصة خدمة العملاء التي تساعد على إنشاء تجربة دردشة لا تُنسى لعملائك وتساعد على حل مشاكل العملاء بشكل استباقي. توفر أدوات لبناء تجربة خدمة عملاء يمكنها تحسين سمعة العلامة التجارية وبناء علاقات أقوى مع العملاء.

LiveChat Features

• Notifications
• Chatbots
• Multilingual chat widget
• Chat history
• Chat buttons
• Routing rules
• Targeted messages
• Customization
• Analytics and reports
• Access restriction

Key Integrations

توفر LiveChat أكثر من 200 تكامل مع العديد من أدوات الطرف الثالث المختلفة. تتضمن بعض التكاملات الأكثر شهرة رسائل Google Business و Whatsapp و Zoom و Microsoft Dynamics و Facebook Messenger و Google Analytics و Salesforce وغيرها الكثير.

Pros

• Easy setup
• Accepting or declining incoming chats
• User-friendly interface

Cons

• Slow when overloaded
• Higher price
• Insufficient mobile app

Best For

LiveChat هي بديل ممتاز لـ Intercom يوفر العديد من الميزات والتكاملات للشركات من جميع الأحجام. تركز المنصة بشكل أساسي على إمكانيات الدردشة المباشرة، مما يسمح للمنظمات بالتفاعل مع عملائهم في الوقت الفعلي.

LiveChat Pricing

• Free trial: نعم
• Starter: 20 دولار/شهر لكل مستخدم – يتضمن الميزات الأساسية الأكثر ملاءمة للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة. يوفر مجموعة محدودة من الميزات، ولكن قد تكون كافية إذا كان لديك ميزانية محدودة أو إذا كنت تبدأ للتو بعملك. تتضمن هذه الميزات: رسائل عدم النشاط وعدم دعم مواقع الويب المتعددة وتتبع حركة المرور لما يصل إلى 100 عميل وإدارة التذاكر والتقارير اليومية الموجزة وقاعدة المعارف وغيرها.
• Team: 41 دولار/شهر لكل مستخدم – يتضمن جميع الميزات من خطة Starter بالإضافة إلى إضافات مثل اقتراحات الردود المعدة مسبقًا وتتبع حركة المرور لما يصل إلى 400 عميل ومشاركة الملفات والقواعد الموجهة وعلامات التذاكر وإحصائيات التذاكر وتخصيص زر الدردشة وغيرها الكثير.
• Business: 59 دولار/شهر لكل مستخدم – يتضمن الميزات من خطة Team بالإضافة إلى إضافات مثل تتبع حركة المرور لما يصل إلى 1000 عميل والاستيلاء على الدردشة والقواعس الموجهة بناءً على الموقع الجغرافي وجدولة العمل وتقييد الوصول والوضع الخاص وغيرها.
• Enterprise: اتصل بفريق مبيعات LiveChat – يحتوي على العديد من الميزات المتقدمة التي يجب أن تلبي حتى بعض الاحتياجات الأكثر تحديدًا التي قد تحتاجها المنظمة. تتضمن هذه الميزات المتقدمة سجل التدقيق والمساعدة الأمنية وتدريب المنتج والدعم 24/7 والمساعدة القانونية ومدير الحساب الرئيسي وغيرها.

9. Olark

Olark هي برامج الدردشة المباشرة التي تسمح للشركات بسهولة الاتصال مع عملائها في الوقت الفعلي. تجعل نسخ الدردشة من Olark من السهل تتبع سلوك العملاء والتفاعلات وتحليلهم، مما يوفر لهم رؤى قيمة لتحسين خدمة العملاء لديهم.

Olark Features

• Live chat analytics
• Custom chatbox forms
• Team performance monitoring
• Shortcuts system
• Automated live chat messages
• Real-time chat
• Chat routing
• Customization options
• Multilingual chat app

Key Integrations

توفر Olark العديد من التكاملات مع الأدوات الشهيرة التي تستخدمها الشركات لتبسيط عملياتها. تتضمن بعض التكاملات WordPress و Slack و Google Analytics و Magento و Zapier و Squarespace و Shopify وغيرها الكثير. إذا لم تتمكن من العثور على ما تبحث عنه، يمكنك بناء تكاملاتك المخصصة باستخدام Webhooks أو JavaScript API.

Pros

• User-friendly interface
• Affordable pricing
• Customer support

Cons

• Few options to customize chat widget
• Issues with screen sharing
• Occasional outage

Best For

Olark هي بديل لـ Intercom يمكن الوصول إليه من قبل الشركات من جميع الأحجام في مختلف الصناعات.

Olark Pricing

• Free trial: نعم
• Standard plan: 29 دولار شهريًا لكل مقعد – خطة دردشة مباشرة مكتملة الميزات. تمنحك هذه الخطة الوصول إلى جميع ميزات الدردشة المباشرة الأساسية من Olark مثل سجل الدردشة غير المحدود وصندوق الدردشة المخصص والإبلاغ المتقدم والإبلاغ الفوري وفرق الوكلاء وغيرها.
• Olark Pro: اتصل بـ Olark للحصول على الأسعار – يمكن لهذه الخطة أن تساعدك على تلبية أنواع مختلفة من المتطلبات مثل الأعمال والقانونية والأمان والخصوصية والوصول. تأتي هذه الخطة مع عدة فوائد على جميع الميزات. تتضمن هذه الفوائد التدريب ومدير الحساب الشخصي وخيارات الدفع المختلفة والدعم الأولي وما إلى ذلك.

10. Tawk.to

Tawk.to هي برامج دردشة وتراسل مباشرة بنسبة 100% مجانية تساعد الشركات على الاتصال مع عملائهم ومراقبة الزوار على موقع الويب الخاص بهم والرد على تذاكر الدعم وتسهيل التعاون بين الفريق والحفاظ على كل شيء منظم.

Tawk.to Features

• Real-time monitoring
• Video and voice add-ons
• Live chat
• Ticketing system
• Internal and external knowledge bases
• Engagement tracking
• Screen sharing
• Desktop notifications
• Detailed reporting
• Message filtering

Key Integrations

يمكنك ربط Tawk.to بتطبيقاتك المفضلة في بضع نقرات فقط. هناك أكثر من 100 تكامل متاح، بما في ذلك أدوات إدارة علاقات العملاء الشهيرة مثل Salesforce بالإضافة إلى أدوات تسويق التشغيل الآلي. تتضمن التكاملات الأخرى WordPress و Squarespace و Google Analytics وغيرها. يمكنك أيضًا إنشاء تكاملات مخصصة لتلبية احتياجاتك المحددة من خلال REST API و JavaScript API من Tawk.to.

Pros

• Easy to use and setup
• Displays visitor’s information
• Data insights

Cons

• You have to pay in order to remove their branding
• Complex dashboard design

Best For

Tawk.to هو بديل رائع وأرخص لـ Intercom لأنه مجاني الاستخدام. يمكن للشركات من جميع الأنواع والأحجام الحصول على الوصول إلى ميزات الاتصال الخاصة بهم التي ستساعدهم على تحسين التواصل مع عملائهم. يجعل نموذج التسعير المجاني من Tawk.to مقترنًا بمجموعة الأدوات الخاصة به خيارًا مثيرًا للاهتمام للشركات التي تبحث عن حلول دعم عملاء فعالة من حيث التكلفة.

Tawk.to Pricing

• Free – برامج دردشة وتراسل مباشرة مجانية 100%

11. HelpCrunch

HelpCrunch هي منصة اتصال العملاء متعددة القنوات التي توفر حلاً حدسيًا وقابلاً للتخصيص للتفاعل مع العملاء بفعالية وكفاءة. يتيح لك إدارة جميع قنوات الاتصال في لوحة تحكم واحدة وتوفير خدمة ذاتية 24/7 من خلال إنشاء مركز مساعدة خاص بك.

HelpCrunch Features

• Intuitive customer self-service
• Multilingual knowledge bases
• Chatbot
• Omnichannel communication
• Track personal data
• Team collaboration
• Track customer satisfaction
• Custom shared inboxes
• Event announcements
• Re-engage inactive customers

Key Integrations

توفر HelpCrunch العديد من خيارات التكامل لزيادة إنتاجيتك وتشغيل المهام اليومية. تتضمن بعض التكاملات الأكثر استخدامًا Slack و WordPress و Zapier و Facebook Messenger و Instagram و Google Analytics و Jira و Magento وغيرها الكثير.

Pros

• Helpful, easy to navigate dashboard
• Targeted messages
• Good customer support

Cons

• Mobile app could use some improvements
• Widget customization
• It takes time to learn the functionalities and features

Best For

إذا كنت تبحث عن بديل بأسعار معقولة لـ Intercom، فاعتبر HelpCrunch كخيار. توفر هذه المنصة أداءً جيدًا في التواصل مع العملاء، وهي خيار مناسب للشركات من جميع الأحجام. سواء كنت تدير شركة ناشئة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، توفر HelpCrunch ميزات يمكن أن تساعدك على التفاعل مع عملائك بفعالية.

HelpCrunch Pricing

• Free trial: نعم
• Basic: 12 يورو شهريًا لكل عضو فريق – يوفر مجموعة محدودة من الميزات، ولكن قد تكون كافية للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة. تتضمن الميزات المضمنة عنصر واحد ورسائل أوتوماتيكية 3 ونوافذ منبثقة 3 وقاعدة معارف أحادية اللغة وأتمتة أساسية وعلامة HelpCrunch ودعم الدردشة المباشرة. يمكن فوترتها بناءً على شهري أو سنوي.
• Pro: 20 يورو شهريًا لكل عضو فريق – في هذا الاشتراك تحصل على بعض الميزات الإضافية: 5 عناصر و 25 رسالة أوتوماتيكية و 15 تدفقًا لروبوت الدردشة وقاعدة معارف متعددة اللغات وتخصيص متقدم وأتمتة بدون علامة HelpCrunch ودعم الدردشة المباشرة الأولي. يمكن أيضًا فوترتها شهريًا أو سنويًا.
• Unlimited: 495 يورو شهريًا (متاحة فقط كاشتراك سنوي) – يوفر عددًا من الميزات غير المحدودة مثل عناصر غير محدودة ورسائل أوتوماتيكية ونوافذ منبثقة وتدفقات روبوت الدردشة. يتضمن أيضًا قاعدة معارف متعددة اللغات وميزات تخصيص متقدمة وأتمتة بدون علامة وتدريب شخصي مساعدة.

12. Tidio

Tidio هي برامج دردشة وتراسل مباشرة مصممة بشكل أساسي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم لتقديم خدمة عملاء متميزة. توفر أدوات أتمتة للتعامل مع المهام المتكررة بكفاءة أكبر مما يعطي وكلاء الدعم وقتًا أكثر للتركيز على المشاكل المعقدة.

Tidio Features

• Live typing
• Canned responses
• Offline messages
• Measure customer satisfaction
• Ban users
• Custom tags and contact properties
• Chatbots
• AI response bots
• Ticketing system
• Workload optimizer
• Analytics and performance

Key Integrations

توفر Tidio مجموعة واسعة من التكاملات يمكنك ربطها بالعديد من أدوات وخدمات عملك. تتضمن بعض التكاملات الأكثر شهرة Shopify و WordPress و Magento و Google Analytics و Zapier و Facebook Messenger و Instagram وغيرها الكثير.

Pros

• Intuitive interface and management
• Customizable bots
• Offline email notifications

Cons

• No voice notes in chat
• Some integrations could be improved for better performance

Best For

إذا كنت تبحث عن بديل بأسعار معقولة لـ Intercom، فقد تكون Tidio الحل المثالي لك. تم تصميمه مع مراعاة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، ويوفر أدوات اتصال متنوعة لمساعدتك على البقاء على اتصال مع عملائك.

Tidio Pricing

• Free trial: نعم
• Free: يوفر الاشتراك المجاني مجموعة محدودة من الميزات ويتضمن ما يصل إلى 3 مقاعد. تتضمن هذه الميزات 50 محادثة دردشة مباشرة و 100 محفز روبوت الدردشة وتذاكر غير محدودة وتكاملات مع Messenger و Instagram و البريد الإلكتروني وتحليلات أساسية.
• Starter: 29 يورو شهريًا – يتضمن ما يصل إلى 3 مقاعد. تتضمن الميزات المضمنة في هذا الاشتراك 100 محادثة دردشة مباشرة و 500 محفز روبوت الدردشة وتذاكر غير محدودة والتكاملات نفسها مثل الاشتراك المجاني والتحليلات الأساسية.
• Communicator: 25 يورو شهريًا لكل مقعد – يتضمن عددًا غير محدود من محادثات الدردشة المباشرة و 100 محفز روبوت الدردشة وتذاكر غير محدودة وإجراءات Shopify الأصلية بالإضافة إلى التكامل مع Messenger و Instagram و البريد الإلكتروني.
• Chatbots: 29 يورو شهريًا لما يصل إلى 3 مقاعد و 2000 محفز روبوت الدردشة – تتضمن الميزات المتاحة في هذا الاشتراك 50 محادثة دردشة مباشرة وتذاكر غير محدودة وتحليلات أساسية والتكامل نفسه مع Instagram والبريد الإلكتروني و Messenger ولكن لا توجد إجراءات Shopify.
• Tidio+: 329 يورو شهريًا – خطة مخصصة. للحصول على المزيد من المعلومات، عليك الاتصال بـ Tidio.
• No Tidio branding: 20 يورو شهريًا – إزالة علامة Tidio ستكلفك هذا المبلغ على رأس اشتراكك الحالي.

13. Gorgias

Gorgias هي برامج مكتب المساعدة متعددة القنوات للتجارة الإلكترونية التي توفر لزوارك تجربة تسوق مخصصة. فهي تجمع جميع محادثات العملاء في منصة مركزية واحدة، مما يجعل من الأسهل على الشركات إدارة جميع تفاعلات العملاء.

Gorgias Features

• Live chat
• Voice support
• Automation add-ons
• Rules
• Pre-made responses
• Help center
• Order management
• Customizable workspace
• Analytics and statistics
• Multi-stores

Key Integrations

توفر Gorgias أكثر من 80 تكاملاً مختلفًا يمكن أن تساعدك مع عملك في التجارة الإلكترونية. تتضمن بعض أكثر التكاملات شهرة لـ Gorgias Shopify و Instagram و Facebook و Yotpo و Klaviyo و Gmail و Magento و Trustpilot وغيرها الكثير.

Pros

• Easy to use
• Customizable and well-organized dashboard
• Customer support

Cons

• It can be a little slow sometimes
• Issues with some integrations

Best For

تم تصميم Gorgias خصيصًا لشركات التجارة الإلكترونية، حيث تتكامل مع العديد من المنصات الشهيرة لتوفير حل شامل. من المتاجر الصغيرة إلى العلامات التجارية على مستوى المؤسسات، يمكن لـ Gorgias أن تساعدك على توفير تجربة خدمة عملاء فعالة ومخصصة.

Gorgias Pricing

• Free trial: نعم
• Starter: 10 دولار/شهر – هذا الخيار متاح فقط كاشتراك شهري. تتضمن الميزات ما يصل إلى 50 تذكرة شهريًا وما يصل إلى 3 مستخدمين وميزة متاجر متعددة والدردشة المباشرة وحملات الدردشة ومركز المساعدة وغيرها. ومع ذلك، بعض التكاملات غير متاحة لهذه الخطة.
• Basic: 50 دولار/شهر – يوفر جميع الميزات المضمنة في خطة Starter بالإضافة إلى بعض الميزات الإضافية مثل 300 تذكرة شهريًا وما يصل إلى 500 مقعد مستخدم وإضافة صوتية وإضافة SMS وأذونات المستخدم وتكاملات إضافية وما إلى ذلك.
• Pro: 300 دولار/شهر – يتضمن ما يصل إلى 2000 تذكرة شهريًا و 500 مقعد مستخدم وقنوات وسائط اجتماعية غير محدودة والدعم وإعداد تقارير الإيرادات وتدريب خفيف و Gorgias academy وغيرها الكثير.
• Advanced: 750 دولار/شهر – يتضمن بعض الميزات الإضافية بالإضافة إلى جميع الميزات من خطة Pro. تتضمن بعض الميزات الإضافية 5000 تذكرة شهريًا وتدريب كامل و Dedicated Success Manager.
• Enterprise: اتصل بـ Gorgias للحصول على اقتباس مخصص – يوفر أكثر الميزات تقدمًا والعديد من التخصيصات.

14. ClickDesk

ClickDesk هي منصة اتصال تسمح للشركات بالاتصال مع عملائهم عبر الدردشة المباشرة والمكالمات الصوتية والفيديو. يوثق بهم أكثر من 100,000 شركة في أكثر من 120 دولة.

ClickDesk Features

• Live chat
• Video chat
• Help desk
• Mobile application
• Reporting and analytics
• Custom domain
• Canned responses
• Customizable ticket management
• Proactive chat
• Translation feature

Key Integrations

توفر ClickDesk تكاملات مع تطبيقات الطرف الثالث التي يمكن أن تساعدك في عمليات الدعم المباشر السلسة. تتضمن تكاملاتهم الأكثر شهرة WordPress و Shopify و Magento و Google Apps و JavaScript و Zapier و Basecamp وغيرها الكثير.

Pros

• Easy to use
• Intuitive agent panel
• Simple ticketing system

Cons

• Customer support
• There could be more available integrations

Best For

ClickDesk مناسبة بشكل أفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تحتاج إلى حل خدمة عملاء شامل. باستخدام ClickDesk، يمكنك التعامل بكفاءة مع استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة. بسهولة الإعداد وخطط التسعير الخاصة بهم، تعتبر ClickDesk خيارًا شهيرًا وبأسعار معقولة للشركات التي تتطلع إلى تحسين مشاركة العملاء.

ClickDesk Pricing

• Free trial: لا
• Free: مجاني لـ 10 مستخدمين ويتضمن مجموعة محدودة من الميزات بما في ذلك ما يصل إلى 30 دردشة و 25 تذكرة شهريًا واتصالات صوتية وتوطين عنصر واجهة الدردشة ويسمح لك بتخصيص الإعدادات الأساسية.
• Lite: 14.99 دولار/شهر – الخيار الثاني هو خطة Lite التي توفر بعض الميزات الإضافية. تتضمن بعض الميزات الإضافية دردشات غير محدودة وتخصيص عنصر واجهة الدردشة ونقل الدردشة ومجموعات الدردشة وأمان SSL.
• Pro: 24.99 دولار/شهر – يوفر جميع الميزات المضمنة في خطة Lite و Free بالإضافة إلى مؤتمرات دردشة إضافية ومكالمات فيديو وتكامل CRM ومسح ما بعد الدردشة وسجل الدردشة والتقارير.
• Enterprise: 39.99 دولار/شهر – أعلى خطة متاحة التي تقدمها ClickDesk. تتضمن الخطة ميزاتهم الأكثر تقدمًا مثل عدد غير محدود من النطاقات والانتظار وعنصر واجهة الدردشة المخصص CSS ومدير حساب مخصص والتحليلات والتسمية البيضاء.

15. Twilio

Twilio هي منصة موثوقة تمكّن الشركات من إنشاء تجارب اتصال عملاء مخصصة.

Twilio Features

• Built-in channels
• Omnichannel messaging
• Personalized campaigns
• Self-service automation
• Real-time reporting
• Mobile app
• API-powered text
• Conversation history

Key Integrations

يتكامل Twilio مع عدد من التطبيقات والأنظمة المختلفة لتحسين سير عملك. تتضمن بعض التكاملات Monday.com و Zapier و Make و Pipedrive و WhatsApp و Facebook وغيرها.

Pros

• Integration with instant messaging apps
• Ease of use
• Customer support

Cons

• Analytical data and reporting could be better
• Sometimes it can be slow

Best For

Twilio هي منصة متعددة الاستخدامات يمكن أن تعمل للشركات من جميع الأحجام من الشركات الناشئة إلى المؤسسات الكبيرة. يسمح النهج القائم على API من Twilio بتكاملات مخصصة مما يجعلها مناسبة تمامًا للشركات التي تريد تبسيط التواصل مع عملائها. إذا كنت تتطلع إلى تحسين مشاركة العملاء، قد تكون Twilio بديلاً جيدًا لـ Intercom للنظر فيه.

Twilio Pricing

Twilio Flex:

• Free trial: نعم
• Per-hour pricing: يبدأ من 1 دولار لكل ساعة مستخدم نشط. تدفع فقط ما تستخدمه ويمكنك التوسع أو التقليص للحفاظ على سير حركة المرور المتغيرة أو تغيير عدد وكلاء دعم العملاء.
• Per-user pricing: يبدأ من 150 دولار لكل مستخدم مسمى شهريًا. يمكن للمستخدم المسمى أن يكون وكيلاً أو مشرفًا أو إداريًا وتدفع فقط لكل مستخدم بغض النظر عن الحجم أو النشاط.

توفر Twilio أيضًا ميزات مثل Twilio Engage و Twilio Segment و Twilio Flex و Twilio SendGrid Marketing Campaigns و Elastic SIP Trunking وغيرها. لكل منها أسعار منفصلة.

اشترك في نشرتنا

أحدث النصائح والعروض مباشرة إلى بريدك.

البريد الإلكتروني

اشتراك

Investigate Multi-Channel Support in Intercom Alternatives

دعم متعدد القنوات هو جزء أساسي من أي برامج دعم العملاء. توفر المنصات قنوات دعم متنوعة للعملاء للتفاعل مع فريقك بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وخدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي والهاتف. ومع أنه قد لا تراه للوهلة الأولى أن هناك الكثير من الفرق بين المزودين، فإن اختيار بديل Intercom الصحيح يمكن أن يساعد شركتك على توفير دعم أفضل وتقليل وقت الاستجابة وتحسين التفاعلات مع العملاء من خلال دعم متعدد القنوات.

توفر عدة بدائل شهيرة دعمًا شاملاً لعدة قنوات. على سبيل المثال، يوفر Zendesk دعم هاتف شخصي يساعد على إدارة جميع محادثات العملاء وقناة دردشة توفر طريقة أسرع للتفاعل مع العملاء. يوفر Freshdesk دعمًا متعدد القنوات يسمح للشركات بالتعامل مع استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والصوت والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي وحتى الرسائل القصيرة. توفر HelpCrunch أيضًا للشركات قنوات اتصال متعددة في لوحة تحكم واحدة، والعنصر المخصص يضمن أن تتمكن الشركات من توفير تجربة دعم عملاء فريدة.

LiveAgent هي حل مكتب مساعدة شامل يتمتع بقدرات دعم شاملة متعددة القنوات تسمح للشركات بالتعامل مع جميع قنوات الاتصال المهمة مع العملاء بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والصوت والدردشة المباشرة المتقدمة من صندوق وارد عام واحد. يوفر LiveAgent القدرة على توصيل حسابات وسائط اجتماعية متعددة مثل Facebook و Twitter لتوفير دعم عملاء أكثر فعالية، مما يمكّن فرق الدعم من الحصول على إخطارات الرسائل المباشرة الجديدة والرد بشكل أسرع على استفسارات العملاء. لجعل الأمور أفضل حتى، تدعم المنصة أيضًا إدارة التذاكر، وإنشاء تدفق تذاكر هجين يساعد على تقليل وقت الاستجابة وزيادة رضا العملاء.

Conduct a Trial Run or Demo Before Committing

قبل الالتزام بأي برامج خدمة عملاء، من المهم تقييم ملاءمة المنصة بعناية احتياجاتك المحددة ومتطلبات التكامل. هنا يأتي دور إجراء مكالمة عرض توضيحي أو اختبار تجريبي. يسمح للشركات باختبار ميزات البرنامج دون الالتزام.

أثناء عرض توضيحي أو تشغيل تجريبي، يمكنك استكشاف ميزات المنصة والتحديد من خلال ما إذا كان البرنامج يتوافق مع احتياجاتك وتطبيقك التجاري. علاوة على ذلك، فهو يعطيك الفرصة لتقييم سهولة استخدام المنصة وجودة الدعم المقدم من المزود. سيضمن كل هذا أنه يمكنك اتخاذ قرار مستنير بأن المنصة تلبي احتياجات الدعم الخاصة بك وتتوافق مع رؤيتك. في بعض الأحيان، حتى برامج مكتب مساعدة مجانية قد تكون كافية لتلبية احتياجاتك.

Conclusion

في الختام، اختيار بديل Intercom يمكن أن يوفر عدة مزايا للشركات التي تتطلب ميزات أكثر شمولاً أو خطط تسعير فعالة من حيث التكلفة. غالبًا ما تختار الشركات استبدال Intercom ببدائل أخرى بسبب الميزات المحدودة أو المفقودة أو الأسعار المرتفعة أو احتياجات أخرى لا تغطيها Intercom.

تتضمن بعض الأسباب التي تدفع الشركات للبحث عن خيار بديل التكلفة ومجموعة الميزات وتجربة المستخدم أو التخصيص المحدود. لاختيار أفضل بديل Intercom لعملك، قيّم عوامل متعددة مثل حجم قاعدة العملاء الخاصة بك والآفاق المستهدفة وقابلية توسع المنصة وغيرها. ألقِ نظرة على الميزات التي يقدمها كل بديل للتأكد من أنه سيوفر اتصالاً فعالاً وسلسًا بالإضافة إلى تحليلات وإعداد تقارير شاملة ستقيس أدائك وتحديد المناطق التي تحتاج إلى تحسين.

يبرز LiveAgent كأحد أفضل بدائل Intercom، حيث يوفر مجموعة واسعة من الميزات والفوائد التي تتضمن خيارات دعم متعددة القنوات أكثر شمولاً وإدارة تذاكر متقدمة وبوابات عملاء قابلة للتخصيص وخطط تسعير فعالة من حيث التكلفة وغيرها. يعتبر LiveAgent خيارًا ممتازًا يمكن أن يساعد في تحويل مكتب المساعدة الخاص بك من خلال تحسين إنتاجية فريقك وتبسيط الاتصالات وتوفير دعم عملاء ممتاز. فلماذا لا تجرب LiveAgent بنفسك وترى كيف يمكن أن يساعدك في نقل دعم العملاء إلى المستوى التالي؟