![ar]()
أوروباآسياالشرق الأوسط![ar]()
العربية
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português مركز متخصص مع برنامج بوابة العملاء
مكّن عملائك من خلال القدرة على الوصول إلى المصادر ومراقبة تذاكر الدعم.
- ✓ بدون رسوم إعداد
- ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
يستخدمه كل من
قلّل التكاليف مع برنامج بوابة العملاء
ما هو برنامج بوابة العملاء؟
يتيح لك برنامج بوابة خدمة العملاء، المعروف أيضًا باسم برنامج بوابة العميل، مشاركة المعلومات مع عملائك. حيث تمكّن بوابة العملاء على الإنترنت عملاءك أيضًا من الوصول بأمان إلى حالة أو تاريخ تذاكرهم وكافة المعلومات عن المنتج/الخدمة والمزيد من المعلومات الأخرى.
على سبيل المثال، سيتمكن مستخدم بوابة العملاء من الوصول إلى مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بالمنتج وكذلك المنتدى المجتمعي. باختصار، تقدم بوابة العملاء مزيجًا من المعرفة الدقيقة الخاصة بالمنتج، ومعلومات الشركة، وأدوات الخدمة الذاتية.
كيف يعمل برنامج بوابة العملاء؟
إن بوابة العميل الآمنة مثل LiveAgent تتيح لعملائك التحقق من حالة طلباتهم بعد تسجيل الدخول. نظرًا لتحويل طلبات العملاء إلى تذاكر، سيجد العميل جميع التفاصيل في ما يسمى “تذكرة”. بفضل هذه التكنولوجيا، لا يتعين على العملاء التواصل وانتظار المساعدة من وكلاء خدمة العملاء.
بوابة العملاء هي حل خدمة عملاء متميز يخلق تجربة سلسة عبر الإنترنت ويعزز مشاركة المستخدم من خلال منتديات ونماذج تغذية راجعة وقاعدة معرفة تفاعلية.
لماذا يجب أن يكون لديك بوابة العملاء؟
تطورت خدمة العملاء كثيرًا خلال العامين الماضيين. ليست هناك حاجة للانتظار حتى تصل إشعارات البريد الإلكتروني لتعرف أن مشكلتك قد تم حلها. تسمح حلول برامج بوابة العملاء لمستخدمي البوابة بالوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها دون انتظار مساعدة الدعم. كما تتيح بوابات الدعم المخصصة هذه أيضًا لمستخدمي البوابة الوصول إلى سجل حفظ التذاكر السابقة، وقاعدة المعرفة، والمنتدى المجتمعي، وتوفر أيضًا خيار إرسال التغذية الراجعة.
إن بوابة الخدمة الذاتية عبر الإنترنت يمكن أن تكون مساحة مخصصة لعملائك للبحث عن مقالات قاعدة المعرفة التي يبحثون عنها. توقف عن إنشاء جداول بيانات Google Sheets لمشاركة المستندات مع العملاء. فإن هذه العمليات المعقدة تضر بتفاعل عملائك.
إن موارد الخدمة الذاتية، مثل قواعد المعرفة أو المنتديات أو مقترحات وتوصيات العملاء توفر الحرية لممثلي العملاء من الأسئلة الشائعة وتمكنهم من التركيز على طلبات العملاء الأكثر صعوبة. استفد من برنامج بوابة العملاء الخاص بنا لمشاركة الإعلان عن الخصائص وملاحظات إصدار المنتج وحسّن إنتاجيَّة وكيلك الآن على الفور.
بوابة عملاء فعالة تناسب عملك
تحتوي بوابة عملاء LiveAgent على قاعدة معرفة ومنتدى وقسم تغذية راجعة للعملاء.
70% من العملاء يفضلون البحث عن إجابات بأنفسهم قبل التواصل مع خدمة العملاء
قم بإعداد بوابة العميل وعناصرها المرئية ببضع نقرات فقط. وأنشئ قواعد معرفية ومنتدى حتى يتمكن عملاؤك من مساعدة أنفسهم ومناقشة الوظائف الجديدة أو مقترحات التحسين.
يجعل LiveAgent دعم العملاء أسهل بمليون مرة، حيث أصبح وقت استجابتنا أسرع بنسبة 26%.
علم عملائك استكشاف المشكلات وإصلاحها بأنفسهم
سيتلقى وكلاء الدعم لديك عددًا أقل من تذاكر الدعم ونتيجة لذلك، ستكون أوقات استجابتهم لطلبات العملاء أسرع بشكل ملحوظ.
تقوم بوابة العملاء عبر الإنترنت بتخزين مقالات قاعدة المعلومات، ومنشورات المنتدى بالإضافة إلى التغذية الراجعة والمقترحات من عملائك. اقرأ المزيد…
قاعدة المعرفة هي إحدى خصائص البوابة الرئيسية التي توفر للعملاء وصولاً سهلاً وحصريًا إلى مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك أو الأسئلة الشائعة. اقرأ المزيد…
دع عملائك يرسلون لك التغذية الراجعة والمقترحات. وقم بإنشاء ووضع زر التغذية الراجعة على موقعك الإلكتروني. اقرأ المزيد…
برنامج بوابة العملاء على الإنترنت بأسعار في متناول الجميع
استخدم جميع خصائص بوابة العميل وادعم عملائك حتى عندما يكون ممثلو خدمة العملاء لديك غير متصلون بالإنترنت مع خطط أسعارنا المقبولة.
Small الأعمال
- سجل تذاكر غير محدود
- 3 عناوين بريد إلكتروني
- 3 جهات إتصال
- 1 زر واجهة برمجة تطبيق
Medium الأعمال
- كل شيء في الخطة الصغيرة، بالإضافة إلى
- 10 عناوين بريد إلكتروني
- 3 أزرار دردشة مباشرة
- إدارة الأقسام
Large الأعمال
- كل شيء في الخطة المتوسطة بالإضافة إلى
- 40 عنوان بريد إلكتروني
- 10 أزرار دردشة مباشرة
مجاني
- سجل التذاكر لمدة 7 أيام
- عنوان بريد إلكتروني واحد
- زر دردشة واحد
- 1 جهة إتصال
هل أنت مٌثقل بمهام دعم العملاء؟
دعنا نواجه الواقع – سيكون لدى عملائك دائمًا عددًا لا حصر له من الأسئلة والاستفسارات والطلبات.
الوقت هو أثمن مورد لديك، واستثماره في الأصل الصحيح يمكن أن يمنح عملك دفعة كبيرة.
تخسر الشركات ملايين الدولارات كل عام من خلال تخصيص التمويل في الأصول الخاطئة. فلا تكن واحدًا منهم.
بوابة الموظفين لوكلاء خدمة العملاء
تتمثل الفائدة الواضحة لبوابة العملاء في توفير خدمة ذاتية فعالة لعملائك. ومع ذلك، فإن حل بوابة العميل المخصص من LiveAgent يمكّنك أيضًا من إنشاء إدارة معرفة داخلية لوكلائك. كما ذكرنا سابقًا، فإن بوابة العملاء تتكون من قاعدة المعرفة والمنتدى. ويمكن إنشاء كلاهما للعملاء وكذلك الوكلاء.
يمكن أن تكون قاعدة المعرفة التفصيلية طريقة رائعة لمشاركة المستندات مما يدعم استمرارية تقديم المعرفة داخليًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك مشاركة المعرفة الداخلية من خلال المنتدى. كما يمكن أن يكون المنتدى الداخلي موقعًا موحدًا لمناقشة مواضيع محددة بدلاً من استخدام برامج المراسلة للشركات. وبشكل عام، فإنه يخلق بيئة تفاعلية أفضل للفريق ويجعل عملية التواصل بسيطة في بيئة العمل.
لا يمكن أن تكون أكثر من 30000 شركة على خطأ
LiveAgent هو نظام شامل غني بالخصائص كما يوفر أيضًا بوابة خدمة ذاتية. اطلع على قصص نجاح ومراجعات المستخدمين لمعرفة كيف يمكنك تعزيز دعم العملاء وزيادة سعادة شركائك في العمل باستخدام LiveAgent.
عدِّل المظهر ليتناسب مع علامتك التجارية
قم بإعداد بوابة العملاء ببضع نقرات. وأنشئ قاعدة معرفية وعدّلها لتتناسب مع تصميم شركتك بدون أي أكواد. كما يمكنك إنشاء منتدى لعملائك فقط عن طريق بضع نقرات، حيث يمكنهم مناقشة الوظائف الجديدة أو طلب المساعدة أو تقديم اقتراحات لتطوير الخدمة.
اسمح للعملاء بالاتصال بك من خلال نموذج تذاكر مرن
تسمح نماذج تذاكر LiveAgent للعملاء بالاتصال بفريق الدعم الخاص بك من خلال بوابة العملاء. إذن، ما فائدة استخدام هذا النوع من الرسائل؟
إن LiveAgent يستطيع تخزين وتنظيم بيانات العملاء من خلال برنامج إدارة علاقات العملاء “CRM”.
وبالتالي، عندما يتواصل العميل من خلال بوابة العملاء، فإن الوكلاء يكون بحوزتهم الكثير من معلومات العميل. ونتيجةً لذلك، يمكنهم تقديم مساعدة فعالة. وبشكل عام، إنه حل ذكي لخدمة العملاء يعمل على تحسين التواصل مع العملاء وعمليات الدعم الداخلي.
كيف يمكنك الاستفادة من برنامج بوابة العملاء؟
لقد حددنا الفوائد الأساسية لاستخدام برنامج بوابة العملاء كالتالي:
تقليل تكاليف خدمة العملاء
إن تعيين موظف والدفع له شهريًا أكثر تكلفةً من تمكين عملائك من العثور على المساعدة في بوابة العميل الخاصة بك.
الحفاظ على وقت وكلائك
قلل الوقت الذي يقضيه وكلاءك في الرد على الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المُباشرة في حل مشكلات العميل.
الوصول إلى المعلومات بسهولة على مدار الساعة
تسهّل بوابات العملاء على الإنترنت على عملائك الحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها عندما يحتاجون إليها.
كل قنوات الدعم تحت سقفِِ واحد
يتكامل برنامج بوابة العملاء من LiveAgent مع قنوات اتصال متعددة ويقدم ما يقرب من 200 خاصية.
تقييم الدردشة المباشرة في PipeDrive
ميزات تنسيق النص القليلة – الخط العريض، المائل، والنقاط التعسفية مفيدة. ميزة الدردشة المباشرة في PipeDrive هي مجرد ميزة الدعم، وليست الرئيسية. تقدم PipeDrive أربعة خيارات للأسعار بميزات مختلفة. الخطة المتقدمة تكلف 24.90 دولار شهريا لكل مستخدم.
تقييم الدردشة المباشرة في Tawk.to
Twilio LiveAgent يقدم عروض تجريبية وحلول دعم العملاء ونقل البيانات. كما يوفر دورات تدريبية ودعمًا عبر الإنترنت.
برنامج إدارة البريد الإلكتروني
LiveAgent تقدم خدمات دعم العملاء والتجارة الإلكترونية. يمكنك الحصول على دعم عالمي المستوى وجدولة عروض توضيحية مجانية. احجز الآن!
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
