تجربة مجانية
سئمت من برنامج مكتب المساعدة لديك؟

اكتشف لماذا يعد LiveAgent أفضل بديل لـ Freshdesk في السوق.

  • ✓ بدون رسوم إعداد    
  • ✓ دعم عملاء على مدار الساعة    
  • ✓ دون الحاجة لبيانات بطاقة الائتمان    
  • ✓ الإلغاء في أي وقت
يستخدمه
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
Help desk software comparison
Alternatives background

هل تبحث عن بديل لـ Freshdesk؟

فكر في استخدام LiveAgent ليكون الاحل الرئيس لفريق خدمة العملاء لديك إذا كنت تبحث عن منصات دعم عملاء بديلة. يقدم LiveAgent كل الأدوات لحل مشكلات العملاء وإنشاء علاقات أفضل مع العملاء.

نقدم أكثر من 125 خاصية، وأدوات رائعة وعدد لا يحصى من عناصر التكامل لمساعدتك في حل تذاكر دعم العملاء بسرعة وسهولة. استفد من تذاكر الدعم عبر البريد الإلكتروني، والدردشة الفورية، ومركز الاتصال، ووسائل التواصل الاجتماعي أو القاعدة المعرفية لإنشاء تجربة انسيابية باستخدام برنامجنا وحقق أقصى استفادة من منصة واحدة.

هل أنت مهتم؟ واصل القراءة لاكتشاف كل مزايا LiveAgent أو ابدأ الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يوم. لا تحتاج إلى معلومات بطاقات الائتمان وبدون أي التزامات.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green
Ticket fields in Help desk ticketing software - LiveAgent

كل الأدوات التي تحتاج إليها لتقديم خدمة عملاء على أعلى مستوى

يعد LiveAgent حل كامل وجاهز للتعامل مع عمليات دعم العملاء بأدوات إنتاجية متنوعة. سوف تساعدك خصائصنا في حل تذاكر دعم العملاء بشكل أسرع مع التخلص من المهام المتكررة وزيادة الإنتاجية.

نظام تذاكر الدعم يحول كل محادثات العميل مثل الرسائل الإلكترونية إلى تذاكر دعم يمكن حلها بواسطة ممثلي خدمة العملاءضع أيقونة دردشة فورية على موقعك الإلكتروني لإتاحة الفرصة لمحادثات سريعة مع عملائك.

اظهر للعالم تجربة دعم عملاء رائعة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك أو تويتر أو إنستغرام. قم بتحسين إدارة علاقات العملاء عبر مركز اتصال LiveAgent أو قم بإنشاء بوابة عميل تُعرف أيضًا بالقاعدة المعرفية.

الخصائص Liveagent
جرّب أفضل بديل لدعم العملاء مجانًا! بدون الحاجة لبيانات بطاقة الائتمان.
Competitor
التقييم العام
التقييم العام للبرنامج من المستخدمين المعتمدين على Capterra.
4.7
حصل على تقييم عام 4.7 من 5 بواسطة المستخدمين المعتمدين على Capterra.
4.5
حصل على تقييم عام 4.5 من 5 بواسطة المستخدمين المعتمدين على Capterra .
سهولة الاستخدام
تقييمات سهولة الاستخدام من المستخدمين المعتمدين على Capterra.
4.6
حصل على تقييم 4.6 من 5 في سهولة الاستخدام بواسطة المستخدمين المعتمدين على Capterra.
4.5
حصل على تقييم 4.7 من 5 في سهولة الاستخدام بواسطة المستخدمين المعتمدين على Capterra.
خدمة العملاء
تقييمات دعم العملاء من المستخدمين المعتمدين على Capterra.
4.7
حصل على تقييم 4.7 من 5 في خدمة العملاء بواسطة المستخدمين المعتمدين على Capterra.
4.6
حصل على تقييم 4.6 من 5 في خدمة العملاء بواسطة المستخدمين المعتمدين على Capterra.
القيمة مقابل المال
تقييمات السعر مقابل القيمة من المستخدمين المعتمدين على Capterra.
4.7
حصل على تقييم 4.7 من 5 في القيمة مقابل السعر بواسطة المستخدمين المعتمدين على Capterra.
4.4
حصل على تقييم 4.4 من 5 في القيمة مقابل السعر بواسطة المستخدمين المعتمدين على Capterra.
السعر
سعر البرنامج بالدولار الأمريكي لكل ممثل خدمة شهريًا.
15دولار/ممثل خدمة/شهريًا السعر بالدولار الأمريكي لكل ممثل خدمة شهريًا.
19دولار/ممثل خدمة/شهريًا السعر بالدولار الأمريكي لكل ممثل خدمة شهريًا.
التنبيهات/التصعيد
التنبيهات والتصعيدات لتذاكر الدعم واتفاقيات مستوى الخدمة بناء على الأولوية والحالات المحددة مسبقًا.
يقدم تنبيهات وتصعيدات.
يقدم تنبيهات وتصعيدات.
التوجيه الآلي
أتمتة توجيه تذاكر الدعم لأقسام وممثلي خدمة محددين بناء على شروط محددة مسبقًا.
يوفر توجيه آلي.
إدارة مركز الاتصال
لوحة تحكم مركزية لإجراء واستلام وإدارة المكالمات.
يقدم إدارة لمركز الاتصال.
يقدم إدارة لمركز الاتصال.
إدارة الطابور
نظام يستخدم لإدارة كل الطوابير.
يقدم إدارة للطابور.
يقدم إدارة للطابور.
إدارة للبريد الإلكتروني
القدرة على الربط بين برنامج تذاكر الدعم والعديد من عناوين البريد الإلكتروني من أجل استلام والرد وكتابة الرسائل الإلكترونية مباشرة من البرنامج.
يقدم إدارة للبريد الإلكتروني.
يقدم إدارة للبريد الإلكتروني.
مقاييس الأداء
تتبع سلوكيات زوار موقعك الإلكتروني. ورؤية مدة تصفحهم لموقعك، أو المواقع التي يزورونها.
يقدم مقاييس للأداء.
يقدم مقاييس للأداء.
القاعدة المعرفية
خاصية تتيح للمستخدمين إنشاء وإدارة مستودعات معرفية شاملة.
يقدم إدارة للقاعدة المعرفية.
يقدم إدارة للقاعدة المعرفية.
تواصل متعدد القنوات
الجمع بين العديد من قنوات التواصل (مثل البريد الإلكتروني والدردشة ومركز الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي) لتبسيط كل المراسلات، والسماح للمستخدمين بالرد عليهم من برنامج تذاكر الدعم.
يقدم اتصالات متعددة القنوات.
يقدم اتصالات متعددة القنوات.
دردشة فورية
تطبيق دردشة فوري أصلي يمكنك وضعه على موقعك واستخدامه للتواصل الفوري مع زوار موقعك الإلكتروني.
يقدم دردشة فورية.
يقدم دردشة فورية.
التقارير/التحاليل
لوحة تحكم بالتحليلات تتيح للمستخدمين إنشاء تقارير للأداء.
يقدم تقارير/تحليلات.
لا يقدم تقارير/تحليلات.
بوابة الخدمة الذاتية
خاصية تتيح لك إنشاء بوابة عميل يمكن لعملائك التسجيل خلالها للوصول إلى تذاكر الدعم السابقة ومحتوى القاعدة المعرفية.
يقدم بوابة خدمة ذاتية.
يقدم بوابة خدمة ذاتية.
إدارة اتفاقية مستوى الخدمة
خاصية تتيح لك إدارة ومتابعة سجلات اتفاقية مستوى الخدمة، والالتزام باتفاقية مستوى الخدمة، وغيرهم.
يقدم إدارة لاتفاقية مستوى الخدمة.
يقدم إدارة لاتفاقية مستوى الخدمة.
تكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي
تكامل مع الشبكات الاجتماعية المعروفة مثل فيسبوك.
يوفر تكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي.
يوفر تكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي.
إدارة تذاكر الدعم
إدارة تذاكر الدعم بتبديلات بين تذاكر الدعم، ودمج تذاكر الدعم، والتقسيم، وتحديد البريد المزعج وإعداد التذكيرات وغيرهم.
يقدم إدارة لتذاكر الدعم.
يقدم إدارة لتذاكر الدعم.
إدارة سير العمل
قواعد أتمتة يمكن تطبيقها لتسريع عمليات دعم العملاء.
يقدم إدارة لسير العمل.
يقدم إدارة لسير العمل.

تعامل مع كل طلبات العميل الواردة من مكان واحد

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

قم بتحسين زمن الاستجابة من خلال أسرع دردشة فورية

لست مضطرًا للتعامل مع الطلبات من عملائك عبر البريد الإلكتروني فقط. بإمكان LiveAgent الحفاظ على أداء ممثلي الخدمة والمساعدة خلال رحلة العميل بالكامل على موقعك الإلكتروني بواسطة أسرع تطبيق دردشة فورية في السوق.

استعد لتقديم ردود أسرع وحل استفسارات العملاء بسرعة أكبر. تطبيقات الدردشة الفورية ليست أداة دعم عملاء فعالة فحسب، بل يمكنها أيضًا تحويل زوار موقعك إلى عملاء.

وإلى جانب خصائص LiveAgent الأخرى، مثل الردود الجاهزة، وعرض الكتابة في الوقت الفعلي، وأرشيف الإجابات يمكنك إنجاز عملك من خلال العديد من تطبيقات وأدوات LiveAgent الإنتاجية.

Real-time chat feature in Help desk ticketing system - LiveAgent

صندوق وارد للفريق مع الدردشة الفورية ونماذج مخصصة

Animated Gifs in help desk ticket answers - LiveAgent

خصائص مكتب خدمة العملاء المناسبة لإنجاز العمل

خصائصنا تسمح لك بإجراء العديد من أنشطة مكتب المساعدة وأتمتة المهام التي تجعل زمن الاستجابة أطول. تخلص من المهام المتكررة وإجابات الأسئلة الشائعة باستخدام الردود الجاهزة.

عندما يكون لديك وقت فراغ، يمكنك مساعدة زملئك في المهام الصعبة من خلال صندوق الوارد التشاركي متعدد القنوات. قم بتحسين سير الأعمال باستخدام القواعد والعلامات الدلالية والملاحظات الخاصة في تذاكر دعم العملاء. تأكد من جمع ملاحظات العملاء لمواصلة العمل الجيد.

توسع في التفاعل مع عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي واتصل بالبرامج والأدوات الخارجية الأخرى للتكامل مع LiveAgent. استكشف خصائص ومجموعة أدوات LiveAgent لتكتشف لماذا يعد الخيار الأنسب والأشهر للشركات حول العالم.

اجعل LiveAgent المنصة البرمجية المخصصة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة

هل تريد مجرد نظام تذاكر دعم عملاء أم قنوات أكثر للتواصل مع العملاء؟ يمكن أن يكون LiveAgent برنامج دعم عملاء أو برنامج تعاوني يناسب أسلوب وأهداف فريق دعم العملاء لديك.

هل تعمل من صندوق وارد Gmail؟ اربط أي عناوين بريد إلكتروني لديك في صندوق فريق LiveAgent الخاص بك لتهتم بكل رسائل الدعم الإلكترونية لعملائك.

بإمكان LiveAgent العمل بمثابة تطبيق البريد الإلكتروني الأمثل. استخدم قوالب الرسائل الإلكترونية، وتعيين قواعد الإسناد وترك ملاحظات لممثلي الخدمة من أجل خدمة ملايين العملاء بفعالية.

يمكنك الوصول إلى الدردشة الفورية لتبسيط عملية التواصل لممثلي الخدمة. كما أن الدردشة الفورية خيار مثالي للعملاء الذين يريدون إجابات سريعة على أسئلتهم.

ضع زر للدردشة على موقعك الإلكتروني لزيادة مستويات رضا العملاء بالدردشة. احصل على إشعارات فورية وتتبع عدد الأشخاص الذين يتصفحون موقعك الإلكتروني.

قدم تجربة دعم عملاء مميزة من خلال مركز الاتصال الخاص بك. المكالمات الهاتفية جزء من نظام تذاكر الدعم، وبذلك يمكنك تتبع استفسارات العملاء.

يسجل LiveAgent كل محادثات العملاء، من بينها المكالمات الهاتفية. قم بإنشاء مخططات استجابة صوتية تفاعلية مخصصة وتوجيه المكالمات إلى ممثلي خدمة العملاء المناسبين.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي من قنوات التواصل الشعبية الجديدة مع العملاء. يمكنك تحسين مكتب المساعدة لديك باستخدام فيسبوك وتويتر وإنستغرام.

تستخدم الشركات قنوات وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم تجربة أفضل للعميل، وكسب ولاء العميل وغيرهم من أنشطة دعم العملاء.

تستخدم منصات مكتب المساعدة بوابات خدمة ذاتية مليئة بالمقالات المفيدة. مقالات القاعدة المعرفية تزيد من قدرات الخدمة الذاتية للأشخاص الذين يبحثون عن إجابات.

يعمل LiveAgent بمثابة برنامج خدمة ذاتية أيضًا. أضف مقالات القاعدة المعرفية المليئة بالمصادر المعرفية القيمة وسجل الإجابات لعملائك.

واجهة مستخدم LiveAgent مليئة بالخصائص التي تتعامل مع العمليات البسيطة وعبء المهام الكبير. التطبيقات الإنتاجية جزء من مكتب المساعدة القياسي.

إدارة دعم العميل تصبح أسهل باستخدام عناصر التكامل والأدوات الخارجية. عندها يصبح LiveAgent أداة تعاونية متعددة القنوات لمختلف الأغراض.

سعادة العميل هي أولويتنا

Peter Komornik

يجمع LiveAgent بين الدردشة الفورية الممتازة وتذاكر الدعم والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لعملائنا.

Peter Komornik, CEO
logo slido black
  • “إنها غنية جدًا بالوظائف وتغلبت على اشتراك zendesk لمدة 5 سنوات. لذلك قمت بالتبديل. قيمة جيدة جدًا بالنسبة لي كمالك شركة صغيرة.” ألبرت

  • لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك

  • لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك

  • “كنا وعملائنا نواجه باستمرار مشكلة مع ZenDesk ، ولكن بعد النظر في الخيارات المختلفة، اخترنا LiveAgent بناءً على تقييمات المستخدمين وسعره.” آدم

  • “لقد استخدمت ZenDesk لسنوات وقد سئمت من رسائل البريد الإلكتروني” على غرار التذاكر “وأنني لا أستطيع إرفاق ملفات برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي، فقط أرسل الروابط. ما أحبه في LiveAgent: إنه يرسل رسائل البريد الإلكتروني (وليس التذاكر) ، يمكنني إرفاق الملفات وتنظيم تدفق رسائل البريد الإلكتروني بشكل أسهل مما هو عليه في ZenDesk، ويمكن الدردشة وإدارة رسائل البريد الإلكتروني من نفس النافذة. كما يدعم LiveAgent جداول البيانات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به ولديه فريق دعم رائع. ” فلاد

  • “لقد تحولنا إلى هذا النظام بعد سنوات عديدة من استخدام ZenDesk. الوظيفة رائعة: نماذج الاتصال والدردشة الحية وقواعد البيانات والتكامل مع الشبكات الاجتماعية – كل ذلك في خدمة واحدة وجميع هذه الوحدات مدروسة جيدًا وتتفاعل بكفاءة مع بعضها البعض. أحببت أن الخدمة تعمل بثبات حتى على منصات الأجهزة المحمولة (بعد ZenDesk ، يعد هذا إضافة كبيرة لنا). ” أولغا

  • “جربت حلولًا مختلفة بما في ذلك Zendesk و Freshdesk والمزيد. ثم وجدت LiveAgent. أداة رائعة وقيمة جيدة مقابل المال وسهولة الاستخدام ودعم رائع ومساعدة في التنفيذ. والآن، بعد عدة سنوات من الاستخدام، لا يزال الخيار الأفضل لـ أداة الدعم التي كان بإمكاننا القيام بها “. ميشال

  • “لقد استخدمت العديد من أنظمة مكتب المساعدة الأخرى من قبل مثل LiveZilla و Zopim و Zendesk و Freshdesk و Desk.com وما إلى ذلك. لقد تغلبت LiveAgent عليهم بكل الطرق نظرًا لتسعيرها وميزاتها ودعم العملاء وميزات الجوال.” هاريسون

مستعد للإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يوم؟

إذا كانت لديك أي أسئلة إضافية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الاتصال بنا.

نحن هنا على مدار الساعة لمساعدتك في أي شيء يتعلق بدعم العملاء وLiveAgent. جرّب LiveAgent اليوم مجانًا بدون معلومات بطاقة الائتمان وبدون أي التزامات. إذا أردت المزيد من المعلومات، تحقق من الفيديو التوضيحي بالأمثلة للأدوات المستخدمة وفعالية سير الأعمال لترى كل شيء يقدمه LiveAgent.

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

FAQ

كيف يمكن مقارنة LiveAgent بـ Freshdesk؟

يقدم LiveAgent الخصائص الإضافية التالية على Freshdesk: تكامل مع إنستغرام، وتكامل مع فايبر، ومكالمات فيديو، كما أنه أعلى تكلفة بكثير.

ما هي الفوائد الإضافية لاستخدام LiveAgent على Freshdesk؟

الفوائد الإضافية لاستخدام LiveAgent على Freshdesk تتضمن زيادة مستويات رضا العملاء، والاحتفاظ بالعملاء، وتقليص تكاليف خدمة العملاء، والحد من معدلات مغادرة العملاء، وسير أعمال أفضل لممثلي الخدمة.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي