هذه الصفحة بلغات أخرى
الأكثر بحثًا
أنشئ وأدر الأسئلة الشائعة ومستودعات المعرفة التي توزع المعرفة عبر الوكلاء والذكاء الاصطناعي والخدمة الذاتية، حتى لا يضطر أي عميل إلى السؤال مرتين.
أدوات قاعدة المعرفة لتحسين رضا العملاء.
مجموعة أدوات وكلائك:
أنشئ فئات ومقالات ومنتديات أو أنواع اقتراحات جديدة، وشاهد معاينة لعدد المنشورات والمقالات التي تحتويها كل فئة من فئات قاعدة المعرفة.
خصص بوابتك بضبط المظهر والألوان والشعار ورموز التتبع، وأتِح للزوار بدء محادثة مع وكيلك مباشرةً من صفحة بوابة العميل.
خصص مظهر بوابة العميل الخاصة بك بإنشاء مظهر باستخدام CSS وHTML، أو اختر واحدًا من مجموعة قوالب جاهزة.
أنشئ محتوى قاعدة المعرفة ونظّمه — اكتب مقالات وابنِ فئات وأنشئ منتديات مخصصة لعملائك.
قدم إجابات سهلة على الأسئلة وقلل وقت الاستجابة. تأتي أداتنا مع أنواع متعددة من قواعد المعرفة ووظائف البحث وأدوات التعاون بين الفريق.
إدارة المحتوى
يمكن لمحرر What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) الخاص بنا أن يساعدك في إنشاء مقالات وأدلة وإرشادات وأقسام معلومات لمساعدتك على تنمية مركز المعرفة الخاص بك. نسّق نصوصك وأضف صورًا أو استفد من الميزات المتقدمة الأخرى المتاحة لك. كما أنه يعمل كمحرر markdown، لذا يمكنك أيضًا استخدام HTML أو CSS لإنشاء تصاميم مخصصة.
تتبع الزوار
منتدى LiveAgent جزء لا يتجزأ من منصة قاعدة المعرفة الخاصة بك. يمكن لأي عميل أو عضو في فريق دعم العملاء الانخراط في محادثة المنتدى. من الممكن استكشاف المشاكل وتقديم الاقتراحات وتحديد الحلول للمشاكل معهم. يمكنك أيضًا الاستفادة من المنتديات الداخلية والتعاون في مشاكل قاعدة المعرفة الداخلية باستخدام حل قاعدة معرفة واحد.
عملاء أكثر سعادة
جمع التعليقات وقراءة الاقتراحات من العملاء يحسن قاعدة المعرفة والعمل الخاص بك. يمكن أن يساعدك في تحسين محتوى التعلم وبناء علاقات أفضل مع العملاء إذا قرأت الاقتراحات وردت عليها. امنح عملاءك الفرصة لاقتراح تغييرات أو إعطاؤك أفكارًا جديدة للتحسين. أضف وخصص زر التعليقات حسب رغبتك.
بحث متقدم
يمكن للعملاء استخدام صندوق البحث لمساعدتهم في العثور بسرعة على إجابات أو مواضيع محددة ضمن قاعدة المعرفة الخاصة بك. مع محرك البحث القوي لدينا، يسهل استخدام برنامج إدارة المعرفة الخاص بنا، خاصة عندما يكون هناك الكثير من المحتوى. من خلال توفير وظيفة بحث سهلة، يمكنك مساعدة العملاء في العثور على مقالات المعرفة وتقليل عدد تذاكر الدعم للمشاكل الشائعة.
واجهة بديهية
يتعلق وجود قاعدة معرفة فعالة بمساعدة عملائك بمحتوى ذي صلة. ومع ذلك، يجب ألا تنسى موظفيك أيضًا. وجود لوحة تحكم سهلة الاستخدام في أداة إدارة المعرفة هي ميزة رئيسية أخرى قد يتم تجاهلها غالبًا. تتيح لك واجهة LiveAgent لوكلائك إنشاء مقالات جديدة بقليل من التدريب أو بدونه. هل أنت مستعد لتجربتها؟ جرب العرض التوضيحي المجاني وشاهد بنفسك.
تنظيم بسيط
الهدف من استخدام حل برنامج قاعدة معرفة عبر الإنترنت هو أن يكون قابلاً للبحث بسهولة. ومع ذلك، كلما زاد المحتوى الذي تنتجه عملك، زاد احتمال أن يصبح فوضويًا. نتيجة لذلك، يسمح لك LiveAgent بإنشاء فئات لعملائك، ولن تضيع في المحتوى. أنشئ فئات مختلفة للمواضيع الأكثر شيوعًا التي تحتاج إلى إجابة وقسّم محتوى التعلم كما تراه مناسبًا.
الوصول العالمي
حل قاعدة المعرفة من LiveAgent هو طريقة ممتازة لتقديم خيار خدمة ذاتية 24/7 في دول متعددة. يحتاج عملك فقط إلى إنشاء مقالات أساسية وتقديمها باللغات التي يحتاجها عملاؤك. يمكن لهذا الحل أن يحسن تجربة العميل وبالتالي رضا العميل. أنشئ فئة لكل لغة لتحديث محتوى قاعدة المعرفة الخاصة بك للجماهير الجديدة.
قاعدة معرفة متعددة
تأتي قاعدة المعرفة المتعددة بفائدة كبيرة إذا كانت شركتك تبيع عدة منتجات أو علامات تجارية أو توفر عدة خدمات مستقلة. حساب LiveAgent الواحد يمنحك الفرصة لإنشاء قواعد معرفة غير محدودة، لكل منها تصميمه وإعداداته ومحتواه الفريد. قدم لعملائك المعرفة التي يريدونها مع أدلة مذهلة.
أدلة المستخدم
اكتب مقالات شاملة مليئة بمعلومات مفيدة وحافظ عليها منظمة وسهلة العثور عليها. من السهل كتابة المقالات باستخدام محرر WYSIWYG من LiveAgent. انشر المعرفة واترك عملاءك يجدون الحلول بأنفسهم. هل تتطلع إلى تثقيف أعضاء فريق دعم العملاء لديك؟ يمكن لمقالات قاعدة المعرفة الداخلية أن تكون بمثابة مواد تعليمية ويمكنها مساعدة وكلائك على حل المشاكل بشكل أسرع.
دعم الملفات
هل تتطلع إلى تحسين معرفتك المكتوبة بالمرفقات؟ باستخدام برنامج قاعدة المعرفة، يمكن للشركات بسهولة إنشاء وتحميل محتوى مختلف إلى قاعدة المعرفة الخاصة بها، مما يحسن تجربة العميل الإجمالية ويزيد من ولاء العلامة التجارية. أضف صورًا ولقطات شاشة وصورًا وملفات صوتية مثل التسجيلات أو حتى ملفات فيديو وقم بتضمين مقاطع فيديو من خدمات مثل YouTube.
يمكن للمرفقات أن تجعل مقالاتك أسهل في الفهم والقراءة أو تجعلها أكثر ترفيهًا. أضف دروس فيديو أو عروض توضيحية إلى أدلة الإرشادات الخاصة بك، أو أظهر تعليمات خطوة بخطوة مع لقطات شاشة المنتج.
أنت تعرف عملاءك بشكل أفضل. امنحهم المعلومات التي يحتاجونها وركز على رضاهم.
امنح عملاءك بوابة عملاء شاملة تضم الأسئلة الشائعة العامة ومنتديات المجتمع ولوحات الاقتراحات.
نظّم مواد التهيئة وسياسات الشركة وأدلة تقنية المعلومات في فئات بسهولة، مع منح الوكلاء وصولاً للمنتدى لمشاركة الحلول الداخلية.
اكتشف كيف ساعد توحيد خيارات الخدمة الذاتية وتتبع التذاكر الشركات على تحقيق قفزة كبيرة في رضا العملاء مع توفير ساعات ثمينة لوكلائها.
يعمل الذكاء الاصطناعي والمحادثة البشرية معًا على تحسين الأداء بشكل ملحوظ عبر كل مقياس رئيسي.
«يجمع LiveAgent بين الدردشة المباشرة الممتازة ونظام التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا.»
Peter Komornik
Slido
«بوابة ممتازة حسّنت خدمة عملائنا.»
Roman Bosch
Partly
«يمكّن LiveAgent وكلاءنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.»
Christine Preusler
HostingAdvice
«ساعدنا LiveAgent في تحقيق هدفين مهمين: زيادة رضا العملاء والمبيعات.»
Karl Dieterich
Covomo
«لقد كنا نستخدم LiveAgent منذ أغسطس وحقاً نحن راضون جداً عنه.»
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
«منذ أن بدأنا باستخدام LiveAgent، تحسن وقت استجابتنا بنسبة 60%.»
Razvan Sava
Webmaster Deals
«ارتفع معدل تحويل العملاء المدفوعين لدينا بنسبة 325% في الشهر الأول الذي قمنا فيه بإعداد واستخدام LiveAgent بنشاط.»
Taras Baca
XperienceHR
«نجد أن LiveAgent هو أفضل حل للدردشة المباشرة بلا شك.»
Matt Janaway
The Workplace Depot
«نستخدم LiveAgent في جميع مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بنا. الأداة سهلة الاستخدام وتُحسن إنتاجيتنا.»
Viviane Carter
CSI Products
«مع LiveAgent، نحن قادرون على تقديم الدعم لعملائنا أينما كانوا.»
Christian Lange
Lucky-Bike
«يجمع LiveAgent بين الدردشة المباشرة الممتازة ونظام التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا.»
Peter Komornik
Slido
«بوابة ممتازة حسّنت خدمة عملائنا.»
Roman Bosch
Partly
«يمكّن LiveAgent وكلاءنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.»
Christine Preusler
HostingAdvice
«ساعدنا LiveAgent في تحقيق هدفين مهمين: زيادة رضا العملاء والمبيعات.»
Karl Dieterich
Covomo
«لقد كنا نستخدم LiveAgent منذ أغسطس وحقاً نحن راضون جداً عنه.»
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
«منذ أن بدأنا باستخدام LiveAgent، تحسن وقت استجابتنا بنسبة 60%.»
Razvan Sava
Webmaster Deals
«ارتفع معدل تحويل العملاء المدفوعين لدينا بنسبة 325% في الشهر الأول الذي قمنا فيه بإعداد واستخدام LiveAgent بنشاط.»
Taras Baca
XperienceHR
«يجب أن أقول، لم أختبر أبداً مثل هذا النهج الاحترافي من العملاء.»
Andrej Ftomin
TAZAR Group
«نجد أن LiveAgent هو أفضل حل للدردشة المباشرة بلا شك.»
Matt Janaway
The Workplace Depot
«نستخدم LiveAgent في جميع مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بنا. الأداة سهلة الاستخدام وتُحسن إنتاجيتنا.»
Viviane Carter
CSI Products
«مع LiveAgent، نحن قادرون على تقديم الدعم لعملائنا أينما كانوا.»
Christian Lange
Lucky-Bike
Pricing
اخترنا بعناية الميزات في خطط التسعير الخاصة بنا حتى تتمكن من اختيار الخطة الأكثر بأسعار معقولة بأفضل قيمة. ادفع فقط مقابل ما تستخدمه دون تجاوز ميزانيتك.
عرض خاص حتى 22/11/2026 · السعر ثابت ما دمت محتفظاً بخطتك · التفاصيل عرض خاصحتى 22 نوفمبر 2026 على خطط Starter، Team وBusiness. تحتفظ بسعر العرض ما دمت محتفظاً بخطتك.
ابدأ بالأساسيات:
لكل وكيل · حتى 15 وكيلاً
لفريق متنامٍ على كل القنوات، بما فيها الهاتف.
كل ما في Starter، بالإضافة إلى:
لكل وكيل · لأي حجم فريق
للفرق التي تحتاج إلى مزيد من وكلاء الذكاء الاصطناعي وربط أدواتها عبر MCP والتحكم.
يشمل 80 من الوكلاء
للفرق الكبيرة: بلا حدود ومع مدير حساب شخصي.
كل ما في Business، بالإضافة إلى:
