برنامج قاعدة معرفة شامل
أنشئ وأدر الأسئلة الشائعة ومستودعات المعرفة التي توزع المعرفة عبر الوكلاء والذكاء الاصطناعي والخدمة الذاتية، حتى لا يضطر أي عميل إلى السؤال مرتين.
برنامج قاعدة المعرفة لخدمة ذاتية أفضل
أنشئ مقالات وأدلة إرشادية وموارد ذات صلة باستخدام أدوات قاعدة المعرفة من LiveAgent، منظمة في قاعدة معرفة مركزية واحدة. يحصل الوكلاء البشريون وروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي والعملاء على وصول فوري إلى معلومات دقيقة متى احتاجوها.
Get started today
تمكين قوتك العاملة وعملائك
أدوات قاعدة المعرفة لتحسين رضا العملاء.
إدارة المعرفة لفرق الدعم
مجموعة أدوات وكلائك:
- محرر WYSIWYG لإنشاء مقالات غنية ومفصلة
- قواعد معرفة خارجية وداخلية لنجاح مشترك
- مظاهر قابلة للتخصيص لمركز معرفتك المميز
تجربة عميل أفضل مع قاعدة المعرفة
ما يفضله عملاؤك:
- وصول مجاني وغير محدود إلى المعرفة
- إجابات على الأسئلة المتقدمة والشائعة
- منتديات وبحث متقدم ومشاركة الملاحظات مع الوكلاء
إدارة قاعدة المعرفة
أنشئها
أنشئ فئات ومقالات ومنتديات أو أنواع اقتراحات جديدة، وشاهد معاينة لعدد المنشورات والمقالات التي تحتويها كل فئة من فئات قاعدة المعرفة.
كوّنها
خصص بوابتك بضبط المظهر والألوان والشعار ورموز التتبع، وأتِح للزوار بدء محادثة مع وكيلك مباشرةً من صفحة بوابة العميل.
خصصها
خصص مظهر بوابة العميل الخاصة بك بإنشاء مظهر باستخدام CSS وHTML، أو اختر واحدًا من مجموعة قوالب جاهزة.
املأها بالمحتوى
أنشئ محتوى قاعدة المعرفة ونظّمه — اكتب مقالات وابنِ فئات وأنشئ منتديات مخصصة لعملائك.
ما هي ميزات برنامج قاعدة المعرفة الرئيسية؟
قدم إجابات سهلة على الأسئلة وقلل وقت الاستجابة. تأتي أداتنا مع أنواع متعددة من قواعد المعرفة ووظائف البحث وأدوات التعاون بين الفريق.
إدارة المحتوى
محرر WYSIWYG
يمكن لمحرر What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) الخاص بنا أن يساعدك في إنشاء مقالات وأدلة وإرشادات وأقسام معلومات لمساعدتك على تنمية مركز المعرفة الخاص بك. نسّق نصوصك وأضف صورًا أو استفد من الميزات المتقدمة الأخرى المتاحة لك. كما أنه يعمل كمحرر markdown، لذا يمكنك أيضًا استخدام HTML أو CSS لإنشاء تصاميم مخصصة.
- اكتب محتوى التعلم الخاص بك باستخدام محرر WYSIWYG الخاص بنا
- استفد من HTML أو CSS لتحسين مقالاتك
تتبع الزوار
المنتدى
منتدى LiveAgent جزء لا يتجزأ من منصة قاعدة المعرفة الخاصة بك. يمكن لأي عميل أو عضو في فريق دعم العملاء الانخراط في محادثة المنتدى. من الممكن استكشاف المشاكل وتقديم الاقتراحات وتحديد الحلول للمشاكل معهم. يمكنك أيضًا الاستفادة من المنتديات الداخلية والتعاون في مشاكل قاعدة المعرفة الداخلية باستخدام حل قاعدة معرفة واحد.
- بناء علاقات مع العملاء عبر منتدى الدعم
- التعاون مع الزملاء والعملاء في مكان واحد
عملاء أكثر سعادة
التعليقات والاقتراحات
جمع التعليقات وقراءة الاقتراحات من العملاء يحسن قاعدة المعرفة والعمل الخاص بك. يمكن أن يساعدك في تحسين محتوى التعلم وبناء علاقات أفضل مع العملاء إذا قرأت الاقتراحات وردت عليها. امنح عملاءك الفرصة لاقتراح تغييرات أو إعطاؤك أفكارًا جديدة للتحسين. أضف وخصص زر التعليقات حسب رغبتك.
- اجمع التعليقات والاقتراحات بزر واحد
- حسّن العلاقات من خلال الاستماع إلى اقتراحات العملاء
بحث متقدم
أداة البحث
يمكن للعملاء استخدام صندوق البحث لمساعدتهم في العثور بسرعة على إجابات أو مواضيع محددة ضمن قاعدة المعرفة الخاصة بك. مع محرك البحث القوي لدينا، يسهل استخدام برنامج إدارة المعرفة الخاص بنا، خاصة عندما يكون هناك الكثير من المحتوى. من خلال توفير وظيفة بحث سهلة، يمكنك مساعدة العملاء في العثور على مقالات المعرفة وتقليل عدد تذاكر الدعم للمشاكل الشائعة.
- أداة بحث متقدمة لمساعدة العملاء في العثور على إجابات
- حل أسرع للمشاكل وعملاء أكثر سعادة
واجهة بديهية
لوحة تحكم سهلة الاستخدام
يتعلق وجود قاعدة معرفة فعالة بمساعدة عملائك بمحتوى ذي صلة. ومع ذلك، يجب ألا تنسى موظفيك أيضًا. وجود لوحة تحكم سهلة الاستخدام في أداة إدارة المعرفة هي ميزة رئيسية أخرى قد يتم تجاهلها غالبًا. تتيح لك واجهة LiveAgent لوكلائك إنشاء مقالات جديدة بقليل من التدريب أو بدونه. هل أنت مستعد لتجربتها؟ جرب العرض التوضيحي المجاني وشاهد بنفسك.
- واجهة بديهية مع ملاحة سهلة
- سهلة الاستخدام حتى بدون تعلم أو خبرة
تنظيم بسيط
الفئات
الهدف من استخدام حل برنامج قاعدة معرفة عبر الإنترنت هو أن يكون قابلاً للبحث بسهولة. ومع ذلك، كلما زاد المحتوى الذي تنتجه عملك، زاد احتمال أن يصبح فوضويًا. نتيجة لذلك، يسمح لك LiveAgent بإنشاء فئات لعملائك، ولن تضيع في المحتوى. أنشئ فئات مختلفة للمواضيع الأكثر شيوعًا التي تحتاج إلى إجابة وقسّم محتوى التعلم كما تراه مناسبًا.
- حسّن مشاركة المعرفة مع الفئات
- اجعل مقالاتك سهلة العثور عليها وفقًا للمواضيع ذات الصلة
الوصول العالمي
دعم متعدد اللغات
حل قاعدة المعرفة من LiveAgent هو طريقة ممتازة لتقديم خيار خدمة ذاتية 24/7 في دول متعددة. يحتاج عملك فقط إلى إنشاء مقالات أساسية وتقديمها باللغات التي يحتاجها عملاؤك. يمكن لهذا الحل أن يحسن تجربة العميل وبالتالي رضا العميل. أنشئ فئة لكل لغة لتحديث محتوى قاعدة المعرفة الخاصة بك للجماهير الجديدة.
- أنشئ محتوى قاعدة معرفة بلغات متعددة
- اصل إلى جماهير أكثر من خلال قواعد المعرفة العامة
قاعدة معرفة متعددة
دعم قاعدة معرفة متعددة
تأتي قاعدة المعرفة المتعددة بفائدة كبيرة إذا كانت شركتك تبيع عدة منتجات أو علامات تجارية أو توفر عدة خدمات مستقلة. حساب LiveAgent الواحد يمنحك الفرصة لإنشاء قواعد معرفة غير محدودة، لكل منها تصميمه وإعداداته ومحتواه الفريد. قدم لعملائك المعرفة التي يريدونها مع أدلة مذهلة.
- إدارة قواعد معرفة خارجية متعددة
- إنشاء قواعد معرفة خاصة متعددة للوكلاء
أدلة المستخدم
المقالات
اكتب مقالات شاملة مليئة بمعلومات مفيدة وحافظ عليها منظمة وسهلة العثور عليها. من السهل كتابة المقالات باستخدام محرر WYSIWYG من LiveAgent. انشر المعرفة واترك عملاءك يجدون الحلول بأنفسهم. هل تتطلع إلى تثقيف أعضاء فريق دعم العملاء لديك؟ يمكن لمقالات قاعدة المعرفة الداخلية أن تكون بمثابة مواد تعليمية ويمكنها مساعدة وكلائك على حل المشاكل بشكل أسرع.
- اكتب مقالات وأدلة شاملة لحل المشاكل
- ثقّف فرق دعم العملاء لديك واجعلهم خبراء
دعم الملفات
المرفقات
هل تتطلع إلى تحسين معرفتك المكتوبة بالمرفقات؟ باستخدام برنامج قاعدة المعرفة، يمكن للشركات بسهولة إنشاء وتحميل محتوى مختلف إلى قاعدة المعرفة الخاصة بها، مما يحسن تجربة العميل الإجمالية ويزيد من ولاء العلامة التجارية. أضف صورًا ولقطات شاشة وصورًا وملفات صوتية مثل التسجيلات أو حتى ملفات فيديو وقم بتضمين مقاطع فيديو من خدمات مثل YouTube.
يمكن للمرفقات أن تجعل مقالاتك أسهل في الفهم والقراءة أو تجعلها أكثر ترفيهًا. أضف دروس فيديو أو عروض توضيحية إلى أدلة الإرشادات الخاصة بك، أو أظهر تعليمات خطوة بخطوة مع لقطات شاشة المنتج.
- أضف جميع أنواع المرفقات المهمة إلى مقالاتك
- حسّن مقالاتك بالصور أو مقاطع الفيديو أو التسجيلات الصوتية
اجعل كل محادثة ذات أهمية.
اصل إلى العملاء أينما كانوا بمكتب مساعدة متعدد القنوات ومركز اتصال مدمج.
حسّن عمليات العمل باستخدام منصة قاعدة المعرفة
أنت تعرف عملاءك بشكل أفضل. امنحهم المعلومات التي يحتاجونها وركز على رضاهم.
بوابة خدمة ذاتية 24/7
امنح عملاءك بوابة عملاء شاملة تضم الأسئلة الشائعة العامة ومنتديات المجتمع ولوحات الاقتراحات.
مركز معلومات داخلي مركزي
نظّم مواد التهيئة وسياسات الشركة وأدلة تقنية المعلومات في فئات بسهولة، مع منح الوكلاء وصولاً للمنتدى لمشاركة الحلول الداخلية.
تعزيز رضا العملاء
اكتشف كيف ساعد توحيد خيارات الخدمة الذاتية وتتبع التذاكر الشركات على تحقيق قفزة كبيرة في رضا العملاء مع توفير ساعات ثمينة لوكلائها.
نمّ أعمالك مع وكلاء الذكاء الاصطناعي
يعمل الذكاء الاصطناعي والمحادثة البشرية معًا على تحسين الأداء بشكل ملحوظ عبر كل مقياس رئيسي.
- 17-30%
- انخفاض في تكاليف الدعم
- 20%
- زيادة في معدل التحويل
- 73%
- معدلات رضا أعلى
احصل على LiveAgent وانضم إلى 7000 عميل سعيد
“يمكّن LiveAgent وكلاءنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“يسعدنا أن يكون لدينا بوابة رائعة تحسن خدمة العملاء لدينا.”
Roman Bosch
Partly
“ساعدنا LiveAgent في تحقيق هدفين مهمين: زيادة رضا العملاء والمبيعات.”
Karl Dieterich
Covomo
“لقد كنا نستخدم LiveAgent منذ أغسطس وحقاً نحن راضون جداً عنه.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“منذ أن بدأنا باستخدام LiveAgent، تحسن وقت استجابتنا بنسبة 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“ارتفع معدل تحويل العملاء المدفوعين لدينا بنسبة 325% في الشهر الأول الذي قمنا فيه بإعداد واستخدام LiveAgent بنشاط.”
Taras Baca
XperienceHR
“نجد أن LiveAgent هو أفضل حل للدردشة المباشرة بلا شك.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“نستخدم LiveAgent في جميع مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بنا. الأداة سهلة الاستخدام وتُحسن إنتاجيتنا.”
فيفيان كارتر
منتجات CSI
“مع LiveAgent، نحن قادرون على تقديم الدعم لعملائنا أينما كانوا.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بتحسين خدمة العملاء لديه وجعلها أكثر فعالية.”
Jens Malmqvist
Projure
“يمكّن LiveAgent وكلاءنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“يسعدنا أن يكون لدينا بوابة رائعة تحسن خدمة العملاء لدينا.”
Roman Bosch
Partly
“ساعدنا LiveAgent في تحقيق هدفين مهمين: زيادة رضا العملاء والمبيعات.”
Karl Dieterich
Covomo
“لقد كنا نستخدم LiveAgent منذ أغسطس وحقاً نحن راضون جداً عنه.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“منذ أن بدأنا باستخدام LiveAgent، تحسن وقت استجابتنا بنسبة 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“ارتفع معدل تحويل العملاء المدفوعين لدينا بنسبة 325% في الشهر الأول الذي قمنا فيه بإعداد واستخدام LiveAgent بنشاط.”
Taras Baca
XperienceHR
“يجب أن أقول، لم أختبر أبداً مثل هذا النهج الاحترافي من العملاء.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“نجد أن LiveAgent هو أفضل حل للدردشة المباشرة بلا شك.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“نستخدم LiveAgent في جميع مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بنا. الأداة سهلة الاستخدام وتُحسن إنتاجيتنا.”
فيفيان كارتر
منتجات CSI
“مع LiveAgent، نحن قادرون على تقديم الدعم لعملائنا أينما كانوا.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بتحسين خدمة العملاء لديه وجعلها أكثر فعالية.”
Jens Malmqvist
Projure
Pricing
أفضل قيمة مقابل أموالك
اخترنا بعناية الميزات في خطط التسعير الخاصة بنا حتى تتمكن من اختيار الخطة الأكثر بأسعار معقولة بأفضل قيمة. ادفع فقط مقابل ما تستخدمه دون تجاوز ميزانيتك.
Medium business
خطة متعددة الاستخدامات ومتوازنة لدعم العملاء الشامل
