قاعدة المعرفة: نماذج البدء

في الوقت الحاضر ، يقدر العملاء إمكانية البحث عن المعلومات بشكل مستقل. لا يرغب العملاء المعاصرون بالضرورة في استشارة خدمة العملاء مع كل مشكلة يواجهونها. هذا هو السبب وراء إنشاء المزيد والمزيد من الشركات لقواعد المعرفة – بوابات الخدمة الذاتية التي تحتوي على معلومات حيوية حول منتج أو خدمة.

نموذج بدء قاعدة المعرفة
مقالة LiveAgent “الخطوات الأولى” في قاعدة المعرفة

قاعدة المعرفة – هل عملك يحتاج واحد؟

وفقًا لشركة Forrester ، فإن 81٪ من البالغين المتصلين بالإنترنت قد استشاروا ، في مرحلة ما ، صفحات الأسئلة الشائعة أو قواعد المعرفة للبحث عن المعلومات التي ستساعدهم في حل مشكلة ما أو الإجابة على أسئلتهم ببساطة. علاوة على ذلك ، أظهرت الدراسة نفسها أن أكثر من 53٪ من المشترين البالغين هم أكثر عرضة للتخلي عن الشراء عبر الإنترنت إذا لم يتمكنوا من العثور على إجابة لسؤالهم بسرعة وبشكل مستقل.

الاستنتاج واضح إلى حد ما: إذا كنت ترغب في تلبية توقعات عملائك ، فيجب أن تقدم لهم خيار الخدمة الذاتية. قاعدة المعرفة هي حل رائع لذلك. في هذه المقالة ، ستجد نماذج لمقالات قاعدة المعرفة “كيفية البدء”.

Peter Komornik

LiveAgent يجمع الدردشة الحية الممتازة ، التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

قاعدة المعرفة: نماذج البدء

نموذج البدء 1


Welcome to the [company] Knowledge Base!

We’re happy to see that you have decided to use our knowledge base. We hope that you will be able to find all the answers to your questions related to our product/service here.

This platform is a friendly space where you can look for content according to your interests, ask questions, share opinions, support your fellow users, and get help from others 🙂

[Most important info about your product or service presented in an easy-to-digest way]: Before you dive deeper into our “How to” articles, tutorials, and video presentations, here’s some basic information you need to know about [product/service]:

Concise piece of information 1
Concise piece of information 2
Concise piece of information 3

Once again, we’re thrilled to see you here, and we hope you will find this knowledge base useful.
If you have any other questions, doubts, or problems, you can always contact our customer support team. Just click here to initiate a chat or call us at [phone number].

نموذج البدء 2

Hey there! Welcome to our knowledge base, a place where you can find answers to your most urgent questions in mere seconds.

This space exists because we want you to be able to resolve issues related to [product/service] on your own using the search function. Just type your question or some related keywords into the top right window and click “Search”.

[FAQ] Here’s a list of the most frequently asked questions that we receive from our users. Remember, reading them now may save you time later!

Frequently Asked Question 1 and link to the answer
Frequently Asked Question 2 and link to the answer
Frequently Asked Question 3 and link to the answer

Good luck, and we hope you’ll enjoy using [product/service]!

نموذج البدء 3


You’re finally here, welcome!

Since you are getting started with [product/service], here are a few knowledge base articles you may find useful:

Related article 1
Related article 2
Related article 3

If you can’t find answers to your most challenging questions, you can always reach out to us. Just shoot us an email at [email address], message us on any social media platform, or use the live chat to get in touch with one of our agents.

We’re always happy to help!

Customer Support Team at [company]

الأسئلة الشائعة

كم  يجب أن يكون طول مقالة قاعدة المعرفة “الشروع في العمل”؟

يجب أن تكون مقالة “كيفية البدء” التمهيدية قصيرة وموجزة نوعًا ما. يتمثل دورها في تحية المستخدمين وتزويدهم بالمعلومات الأساسية الأكثر فائدة لبدء رحلتهم مع منتجك أو خدمتك. تذكر أن العديد من الأشخاص لا يقرؤون الأجزاء الطويلة من المحتوى بدقة. بدلاً من ذلك ، يتصفحون النص بحثًا عن كلمات أو عبارات ذات صلة ببحثهم.

لهذا السبب يجب أن تحاول الاحتفاظ بمقالة “كيفية البدء” موجزة وممتعة وملائمة لعملائك. إذا أمكن ، يجب أن يكون طولها 150-200 كلمة.

ما هي طريقة الكتابة الذي يجب علي استخدامها؟

يجب أن تكون طريقة الكتابة لمقالة “كيفية الكتابة” متسقة مع التواصل العام لعلامتك التجارية أو شركتك. إذا تم الاحتفاظ بجميع المحتويات الأخرى التي أنشأتها فرقك في مقالات أخرى ، فمن المنطقي مواصلة هذا النوع من الاتصال في مقالات قاعدة المعرفة. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من أن اللغة المستخدمة لإنشاء مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك بسيطة إلى حد ما وسهلة الفهم حتى بالنسبة للمستخدمين الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا.

ما هي المعلومات التي يجب أن تتضمنها كل مقالة عن “كيفية البدء”؟

على الرغم من أن بنية مقالة “كيفية البدء” قد تختلف من شركة إلى أخرى ، إلا أن هناك بعض العناصر المشتركة التي يجب أن تغطيها كل مقالة. قد تتضمن هذه العناصر أوصافًا مختصرة للمنتجات أو الخدمات ، والأسئلة المتداولة ، وروابط إلى الموارد الأكثر فائدة ، وكيفية الاتصال بقسم خدمة العملاء.

يعتمد الهيكل الدقيق لمقالة “كيفية البدء” على نوع المنتج أو الخدمة التي تقدمها ، والمعرفة الفنية أو خبرة المستخدمين ، والمشكلات الأكثر شيوعًا التي يواجهها عملاؤك أثناء استخدام منتجك أو خدمتك.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

العودة الى القوالب انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي