تجربة مجانية

قاعدة المعرفة: نماذج البدء

في الوقت الحاضر ، يقدر العملاء إمكانية البحث عن المعلومات بشكل مستقل. لا يرغب العملاء المعاصرون بالضرورة في استشارة خدمة العملاء مع كل مشكلة يواجهونها. هذا هو السبب وراء إنشاء المزيد والمزيد من الشركات لقواعد المعرفة – بوابات الخدمة الذاتية التي تحتوي على معلومات حيوية حول منتج أو خدمة.

نموذج بدء قاعدة المعرفة
مقالة LiveAgent “الخطوات الأولى” في قاعدة المعرفة

قاعدة المعرفة – هل عملك يحتاج واحد؟

وفقًا لشركة Forrester ، فإن 81٪ من البالغين المتصلين بالإنترنت قد استشاروا ، في مرحلة ما ، صفحات الأسئلة الشائعة أو قواعد المعرفة للبحث عن المعلومات التي ستساعدهم في حل مشكلة ما أو الإجابة على أسئلتهم ببساطة. علاوة على ذلك ، أظهرت الدراسة نفسها أن أكثر من 53٪ من المشترين البالغين هم أكثر عرضة للتخلي عن الشراء عبر الإنترنت إذا لم يتمكنوا من العثور على إجابة لسؤالهم بسرعة وبشكل مستقل.

الاستنتاج واضح إلى حد ما: إذا كنت ترغب في تلبية توقعات عملائك ، فيجب أن تقدم لهم خيار الخدمة الذاتية. قاعدة المعرفة هي حل رائع لذلك. في هذه المقالة ، ستجد نماذج لمقالات قاعدة المعرفة “كيفية البدء”.

Peter Komornik

LiveAgent يجمع الدردشة الحية الممتازة ، التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

قاعدة المعرفة: نماذج البدء

نموذج البدء 1

نموذج البدء 2

نموذج البدء 3

الأسئلة الشائعة

كم  يجب أن يكون طول مقالة قاعدة المعرفة “الشروع في العمل”؟

يجب أن تكون مقالة “كيفية البدء” التمهيدية قصيرة وموجزة نوعًا ما. يتمثل دورها في تحية المستخدمين وتزويدهم بالمعلومات الأساسية الأكثر فائدة لبدء رحلتهم مع منتجك أو خدمتك. تذكر أن العديد من الأشخاص لا يقرؤون الأجزاء الطويلة من المحتوى بدقة. بدلاً من ذلك ، يتصفحون النص بحثًا عن كلمات أو عبارات ذات صلة ببحثهم.

لهذا السبب يجب أن تحاول الاحتفاظ بمقالة “كيفية البدء” موجزة وممتعة وملائمة لعملائك. إذا أمكن ، يجب أن يكون طولها 150-200 كلمة.

ما هي طريقة الكتابة الذي يجب علي استخدامها؟

يجب أن تكون طريقة الكتابة لمقالة “كيفية الكتابة” متسقة مع التواصل العام لعلامتك التجارية أو شركتك. إذا تم الاحتفاظ بجميع المحتويات الأخرى التي أنشأتها فرقك في مقالات أخرى ، فمن المنطقي مواصلة هذا النوع من الاتصال في مقالات قاعدة المعرفة. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من أن اللغة المستخدمة لإنشاء مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك بسيطة إلى حد ما وسهلة الفهم حتى بالنسبة للمستخدمين الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا.

ما هي المعلومات التي يجب أن تتضمنها كل مقالة عن “كيفية البدء”؟

على الرغم من أن بنية مقالة “كيفية البدء” قد تختلف من شركة إلى أخرى ، إلا أن هناك بعض العناصر المشتركة التي يجب أن تغطيها كل مقالة. قد تتضمن هذه العناصر أوصافًا مختصرة للمنتجات أو الخدمات ، والأسئلة المتداولة ، وروابط إلى الموارد الأكثر فائدة ، وكيفية الاتصال بقسم خدمة العملاء.

يعتمد الهيكل الدقيق لمقالة “كيفية البدء” على نوع المنتج أو الخدمة التي تقدمها ، والمعرفة الفنية أو خبرة المستخدمين ، والمشكلات الأكثر شيوعًا التي يواجهها عملاؤك أثناء استخدام منتجك أو خدمتك.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “How long should a knowledge base Getting Started article be?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “The introductory article should be rather short and concise. Its role is to greet your users and provide them with the most useful, basic information to start their journey with your product or service. If possible, it should be 150-200-words long.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “What writing voice should I use?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “If all other content created by your teams is kept in a light, conversational voice, it makes sense to continue this kind of communication in knowledge base articles. In addition to that, make sure that the language used to create your knowledge base articles is rather simple and easy to comprehend even for users that are not tech-savvy.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “What information should every Getting Started article include?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “The article should include elements, such as short descriptions of products or services, frequently asked questions, links to the most useful resources, and how to contact the customer service department.” } }] }

العودة الى القوالب انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي