برنامج قاعدة المعرفة هو برنامج يقدم نظام إدارة قاعدة المعرفة لتوفير تجربة عميل أفضل. يتضمن محرر WYSIWYG وعمليات تشغيل الأعمال بسلاسة وإدارة المعرفة المرنة. يسمح للعملاء بالوصول إلى المقالات والدلائل والمنتديات ويقدم فترة تجربة مجانية لمدة 7 أيام أو 30 يومًا.
قدم أفضل تجربة للعملاء من خلال بوابة عملاء الخدمة الذاتية الخاصة بنا. وقم بتحسين الروتين اليومي لوكلاء دعم العملاء، ووفر تجربة مستخدم مذهلة مع خيارات دعم الخدمة الذاتية. استفد من أدوات قاعدة المعرفة من LiveAgent وقدم مقالات مناسبة وأدلة إرشادية ومعلومات مفيدة أخرى لكل عميل على حدة. جرب منصة قاعدة المعرفة الخاصة بنا اليوم وشاهد كيف يمكن أن تساعدك على تحسين دعم العملاء الخاص بك.
قاعدة المعرفة هي عبارة عن منصة يمكن لوكلاء دعم العملاء مشاركة المقالات مع العملاء عليها. حيث تعمل المنصة كمصدر وحيد للمعرفة المؤسسية التي يمكن الوصول إليها بسهولة. قاعدة المعرفة هي جزء من بوابة العملاء للخدمة الذاتية. حيث يمكن لعملائك تصفح قاعدة المعرفة ومحتوى بوابة الخدمة الذاتية للعثور على نصائح من المنتديات أو مشاركة المعرفة مع العملاء الآخرين.
عادةً ما تأتي قاعدة المعرفة مليئة بواجهة سهلة الاستخدام ومحرر نصوص منسق وخصائص أساسية أخرى يمكن أن تساعد الوكلاء في إعداد المحتوى لعملائهم. وتتضمن خصائص قاعدة المعرفة الذكية دعمًا متعدد اللغات ومحرك بحث قوي وموضوعات مخصصة ولوحات مناقشة والمزيد من الخصائص الأساسية.
حسِّن إدارة معرفتك وقدم إجابات مناسبة لكل من يبحث عن تجارب خدمة عملاء رائعة.
انشئها
هيئها
خصصها
املأها بالمحتوى
يمكن أن يساعدك برنامج قاعدة المعرفة سهل الاستخدام لدينا في إدارة معرفة الشركة وجعلها في متناول كل عميل. حيث يمكنك حل مشكلات العملاء وتذاكر دعم العملاء من خلال مشاركة المعرفة والتركيز على المشكلات الأكثر إلحاحًا.
فقط بعض ما يمكن لوكلائك استخدامه:
يمكن أن يساعدك برنامج قاعدة المعرفة لدينا على تقليل معدل التذاكر من خلال تزويدك بمنصة الخدمة الذاتية لجميع العملاء. قدم إجابات أسرع ومحتوى تعليمي ومقالات معرفية في مكان واحد لجعل العملاء أكثر سعادة.
فقط بعض ما يحصل عليه عملاؤك:
قدم إجابات سهلة للأسئلة وقلل من وقت استجابتك. تأتي أداتنا مع أنواع متعددة من قواعد المعرفة، ووظائف البحث وأدوات تعاون الفريق.
يمكن أن يساعدك محرر (WYSIWYG) “ما تراه هو ما تحصل عليه” في إنشاء مقالات وأدلة وإرشادات وقطاعات معلومات لمساعدتك على تنمية مركز المعرفة الخاص بك. حيث إن مشاركة المعرفة سهلة مع محررنا الجميل. قم بتنسيق النصوص الخاصة بك أو إضافة الصور أو الاستفادة من الخصائص المتقدمة الأخرى المتاحة لك. يعمل أيضًا كمحرر markdown، لذا يمكنك أيضًا استخدام لغات HTML أو CSS لإنشاء تصميمات مخصصة.
يعد منتدى LiveAgent جزءًا لا يتجزأ من منصة قاعدة المعرفة الخاصة بك. حيث يمكن لأي عميل أو عضو فريق دعم العملاء المشاركة في محادثة المنتدى. ومن الممكن استكشاف المشكلات وإصلاحها وتقديم الاقتراحات وتحديد الحلول للمشكلات معًا من خلالها. كما يمكنك أيضًا الاستفادة من المنتديات الداخلية والتعاون في حل مشكلات قاعدة المعرفة الداخلية باستخدام حل قاعدة معرفة واحد.
يعمل جمع التغذية الراجعة وقراءة الاقتراحات من العملاء على تحسين كلٍ من قاعدة المعرفة الخاصة بك وشركتك. حيث يمكن أن يساعدك في تحسين المحتوى التعليمي وبناء علاقات أفضل مع العملاء إذا قرأت الاقتراحات وقمت بالرد عليها. امنح عملاءك الفرصة لاقتراح التغييرات أو إعطائك أفكارًا جديدة للتحسين. أضف زر التغذية الراجعة وخصصه حسب رغبتك.
يمكن لعملائك استخدام صندوق البحث لمساعدتهم في العثور بسرعة على إجابات أو موضوعات محددة ضمن قاعدتك المعرفية. من خلال شريط محرك البحث القوي الخاص بنا، فإن برنامج إدارة المعرفة الخاص بنا سهل الاستخدام، خاصةً عندما يكون هناك الكثير من المحتوى. فمن خلال توفير وظيفة بحث سهلة، يمكنك مساعدة العملاء في العثور على المقالات المعرفية وتقليل عدد تذاكر الدعم للمشكلات الشائعة.
إن امتلاك قاعدة معرفية فعالة يتعلق بمساعدة عملائك بالمحتوى المناسب. ومع ذلك، يجب ألا تنسى موظفيك كذلك. حيث يعد وجود لوحة معلومات سهلة الاستخدام في أداة إدارة المعرفة خاصية رئيسية أخرى قد يتم تجاهلها غالبًا. حيث تتيح واجهة LiveAgent لوكلائك إنشاء مقالات جديدة خلال وقت تدريب قليل أو دونه. هل أنت مستعد لتجربتها؟ جرب العرض التوضيحي المجاني وانظر بنفسك.
الهدف الأساسي من إنشاء حل برنامج قاعدة المعرفة عبر الإنترنت هو أن يكون البحث فيه سهلًا. ومع ذلك، فكلما زاد المحتوى الذي تقدمه شركتك، زادت الفوضى فيه. نتيجة لذلك، يتيح لك LiveAgent إنشاء تصنيفات لعملائك، ولن تضيع في المحتوى. قم بإنشاء تصنيفات مختلفة للمواضيع الأكثر شيوعًا التي تحتاج إلى إجابة وقسّم محتوى التعلم على النحو الذي تراه مناسبًا.
يُعد حل قاعدة المعرفة من LiveAgent طريقة ممتازة لتقديم خيار الخدمة الذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في بلدان متعددة. حيث تحتاج شركتك فقط إلى إنشاء مقالات أساسية وتوفيرها باللغات التي يحتاجها عملاؤك. يمكن لهذا الحل تحسين تجربة العميل وبالتالي إرضاء العميل. قم بإنشاء تصنيف لكل لغة لتحديث محتوى قاعدة المعرفة الخاصة بك للجماهير الجديدة.
تكون قاعدة المعرفة المتعددة مفيدة جدًا إذا كانت شركتك تبيع العديد من المنتجات أو العلامات التجارية أو تقدم العديد من الخدمات المستقلة. حيث يمنحك حساب LiveAgent واحد الفرصة لإنشاء عدد غير محدود من القواعد المعرفية، مع تمتع كل منها بتصميمها الفريد وإعداداتها ومحتواها. زوِّد عملائك بالمعرفة التي يريدونها باستخدام أدلة مذهلة.
اكتب مقالات شاملة مليئة بالمعلومات المفيدة وحافظ عليها منظمة ويسهل العثور عليها. من السهل كتابة المقالات باستخدام محرر WYSIWYG في LiveAgent. انشر المعرفة ودع عملاءك يجدون الحلول بأنفسهم. ههل تسعى لتثقيف أعضاء فريق دعم العملاء لديك؟ يمكن أن تكون مقالات قاعدة المعرفة الداخلية بمثابة مواد تعليمية ويمكن أن تساعد وكلائك في حل المشكلات بشكل أسرع.
هل تسعى لتعزيز محتواك المعرفي المكتوب بالمرفقات؟ أضف صورًا أو لقطات شاشة أو رسوم أو ملفات صوتية مثل التسجيلات أو حتى ملفات الفيديو وقم بتضمين مقاطع فيديو من خدمات مثل YouTube. يمكن أن تجعل المرفقات مقالاتك أسهل في الفهم والقراءة، أو تجعلها أكثر إمتاعًا. أضف مقاطع فيديو تعليمية أو عروض توضيحية إلى أدلة الإرشادية، أو اعرض الإرشادات خطوة بخطوة مع لقطات شاشة للمنتج.
جرب كل ما نقدمه مع تجربة مجانية مدتها 30 يومًا
أنت تعرف عملائك بشكل أفضل. امنحهم المعلومات التي يحتاجونها وركز على رضاهم.
تقدم مقالات قاعدة المعرفة المكتوبة جيدًا لعملائك أسرع أشكال المساعدة. قم بصياغة وتصميم وتحرير جميع مقالات قاعدة المعرفة باستخدام محرر WYSIWYG.
يمكن للعملاء الضائعين أن يتخبطوا. لمنع ذلك ، قم بإنشاء FAQs (الأسئلة الشائعة) وأدلة المنتج الفنية كجزء من بوابة الدعم الخاصة بك.
هل ترغب في تقديم خدمة عملاء ممتازة بموارد محدودة؟ تقليل حمل رسائل البريد الإلكتروني والدردشات الواردة من خلال إنشاء قاعدة معرفية.
طوّر عملك في كافة الجوانب المهمة وابدأ في تلبية توقعات العملاء من خلال حل قاعدة المعرفة الصحيح
تركز غالبية الشركات فرق خدمة العملاء بشكل صارم على الدعم المباشر. تقدم من خلال برنامج إدارة قاعدة المعرفة وقدّم الموارد المناسبة لخدمة العملاء الذاتية.
1٪ من الشركات تستخدم قواعد المعرفة
لا تبخل بالخدمة الذاتية واكتسب ميزة على المنافسين بقاعدة معرفية لقاعدة عملائك. وامنح عملائك خيارًا موثوقًا للمساعدة الذاتية
يتوقع العملاء إجابات ذات صلة دون الحاجة إلى الاتصال بفريق دعم العملاء. يمكن أن تساعدك وظيفة البحث لدينا في تقديم إجابات فورية، وتقليل عدد استفسارات العملاء.
66٪ من العملاء يفضلون الخدمة الذاتية
يحاول غالبية العملاء حل مشكلاتهم بأنفسهم قبل الاتصال بدعم العملاء. حسّن رضاهم من خلال توفير أدوات قوية للدعم الذاتي.
يتحول غالبية زوار قاعدة المعرفة إلى عملاء يدفعون بفضل الكثير من مقالات قاعدة المعرفة. قم بتوسيع قاعدة عملائك باستخدام برنامج قاعدة المعرفة الفعال.
90٪ من العملاء يأتون من قواعد المعرفة
يمكن أن تساعدك مقالات قاعدة المعرفة في الحصول على المزيد من العملاء وزيادة الاحتفاظ بالعملاء بفضل النصائح المفيدة والواعية
اختر برنامجًا رائعًا مزود بإمكانيات الدردشة بالسعر المناسب. وفر المال مع حاسبة الأسعار لدينا واحصل على أفضل
قيمة لوظيفة الدردشة.
لقد اخترنا الخصائص بعناية في خطط التسعير الخاصة بنا حتى تتمكن من اختيارأكثر خطة ميسورة التكلفة بأفضل قيمة. ادفع فقط مقابل ما تستخدمه دون تجاوز ميزانيتك.
برنامج الهاتف الرقمي الرائد للمعاملات بين الشركات وأعمال الشركات مع العملاء
برنامج LiveAgent هو الخيار الأمثل للشركات الصغيرة والمتوسطة، يوفر خدمة عملاء متعددة اللغات ومتكاملة مع قنوات الاتصال المختلفة بأسعار معقولة.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team