قم بتمكين العملاء من خلال الإجابات الفورية

أدوات قاعدة المعرفة هي أدوات تمكّن عملائك من العثور على إجابات لأسئلتهم دون الحاجة إلى الاتصال بفريق دعم العملاء. وتوجد قواعد المعرفة على الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة في شكل أسئلة وأجوبة أو منتدى أو مقالات إرشادية.

إدارة قاعدة المعرفة عبارة عن برنامج مصمم لإدارة قواعد البيانات ودعم المستخدمين لديك. وتوفر قواعد المعرفة المقالات الإرشادية والمنتديات والأسئلة الشائعة.

يبدأ بناء قاعدة معرفية بتحديد المعلومات التي تريد تضمينها. بعد ذلك، حدد بنية مقالتك الأولى وابدأ في كتابتها. واجعل المحتوى الخاص بك سهل الاستخدام عن طريق إضافة لقطات شاشة أو مقاطع فيديو تعليمية. وقم بتضمين الأسئلة الشائعة والمنتديات. ثم انشر قاعدتك المعرفية واستقبل التغذية الراجعة والاقتراحات من المستخدمين لمعرفة ما يجب إضافته كذلك.

يعد برنامج قاعدة المعرفة جزءًا من حل مكتب المساعدة المتقدم. حيث إنه شكل من أشكال الخدمة الذاتية لزوار / عملاء موقعك الإلكتروني. علاوة على ذلك، يمكن لشركتك إنشاء مقالات ومنتديات ولوحات اقتراحات لزيادة تجربة العملاء إلى أقصى حد.

قواعد المعرفة مهمة لأنها تقلل من عبء العمل على وكلاء خدمة العملاء وتوفر الوقت للعملاء. بدلاً من الاضطرار إلى الاتصال بالشركات وانتظار الإجابة، حيث يمكن للعملاء العثور على الفور على الإجابة التي يحتاجونها عبر الإنترنت دون الحاجة إلى الاتصال بأي شخص.