برنامج قاعدة المعرفة
برنامج قاعدة المعرفة هو برنامج يقدم نظام إدارة قاعدة المعرفة لتوفير تجربة عميل أفضل. يتضمن محرر WYSIWYG وعمليات تشغيل الأعمال بسلاسة وإدارة المعرفة المرنة. يسمح للعملاء بالوصول إلى المقالات والدلائل والمنتديات ويقدم فترة تجربة مجانية لمدة 7 أيام أو 30 يومًا.
قم بتمكين العملاء من خلال الإجابات الفورية
أنشئ مستودعات معرفية مذهلة وأسئلة شائعة بكل سهولة.
- ✓ دون رسوم إعداد
- ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
ابدأ الآن | 1个月免费
شاهد الفيديو
برنامج قاعدة المعرفة لخدمة ذاتية أفضل
قدم أفضل تجربة للعملاء من خلال بوابة عملاء الخدمة الذاتية الخاصة بنا. وقم بتحسين الروتين اليومي لوكلاء دعم العملاء، ووفر تجربة مستخدم مذهلة مع خيارات دعم الخدمة الذاتية. استفد من أدوات قاعدة المعرفة من LiveAgent وقدم مقالات مناسبة وأدلة إرشادية ومعلومات مفيدة أخرى لكل عميل على حدة. جرب منصة قاعدة المعرفة الخاصة بنا اليوم وشاهد كيف يمكن أن تساعدك على تحسين دعم العملاء الخاص بك.
نظرة خاطفة على الرسائل
ما هي قاعدة المعرفة المستضافة؟
قاعدة المعرفة هي عبارة عن منصة يمكن لوكلاء دعم العملاء مشاركة المقالات مع العملاء عليها. حيث تعمل المنصة كمصدر وحيد للمعرفة المؤسسية التي يمكن الوصول إليها بسهولة. قاعدة المعرفة هي جزء من بوابة العملاء للخدمة الذاتية. حيث يمكن لعملائك تصفح قاعدة المعرفة ومحتوى بوابة الخدمة الذاتية للعثور على نصائح من المنتديات أو مشاركة المعرفة مع العملاء الآخرين.
قاعدة المعرفة /
العرض التوضيحي لبوابة العملاء
00:00/05:06
https://youtu.be/hrCeVuzfock
برنامج قاعدة المعرفة
ما هو برنامج قاعدة المعرفة?
عادةً ما تأتي قاعدة المعرفة مليئة بواجهة سهلة الاستخدام ومحرر نصوص منسق وخصائص أساسية أخرى يمكن أن تساعد الوكلاء في إعداد المحتوى لعملائهم. وتتضمن خصائص قاعدة المعرفة الذكية دعمًا متعدد اللغات ومحرك بحث قوي وموضوعات مخصصة ولوحات مناقشة والمزيد من الخصائص الأساسية.
- مقالات قاعدة معرفة يسهل الوصول إليها لجميع العملاء
- إدارة معرفة موثوقة في حل واحد لدعم العملاء
“>”>Knowledge base management
حسِّن إدارة معرفتك وقدم إجابات مناسبة لكل من يبحث عن تجارب خدمة عملاء رائعة.
انشئها
هيئها
خصصها
املأها بالمحتوى
انشئها
هيئها
خصصها
املأها بالمحتوى
إدارة المعرفة لـ فرق الدعم
يمكن أن يساعدك برنامج قاعدة المعرفة سهل الاستخدام لدينا في إدارة معرفة الشركة وجعلها في متناول كل عميل. حيث يمكنك حل مشكلات العملاء وتذاكر دعم العملاء من خلال مشاركة المعرفة والتركيز على المشكلات الأكثر إلحاحًا.
فقط بعض ما يمكن لوكلائك استخدامه:
- اكتب مقالات مفصلة وقدمها للعملاء باستخدام محرر WYSIWYG الخاص بنا
- قواعد المعرفة الخارجية والداخلية لتبادل المعرفة
- قوالب قابلة للتخصيص وواجهة جميلة لمركز المعرفة الخاص بك
قدم تجربة عملاء أفضل مع قاعدة المعرفة
يمكن أن يساعدك برنامج قاعدة المعرفة لدينا على تقليل معدل التذاكر من خلال تزويدك بمنصة الخدمة الذاتية لجميع العملاء. قدم إجابات أسرع ومحتوى تعليمي ومقالات معرفية في مكان واحد لجعل العملاء أكثر سعادة.
فقط بعض ما يحصل عليه عملاؤك:
- مشاركة المعرفة مجانًا وإمكانية الوصول غير المحدود
- إجابات على كل من الأسئلة المتقدمة والشائعة
- المنتديات والبحث المتقدم والتغذية الراجعة السهلة للوكلاء
قاعدة المعرفة عبر الإنترنت كجزء من بوابة العملاء
قدم إجابات سهلة للأسئلة وقلل من وقت استجابتك. تأتي أداتنا مع أنواع متعددة من قواعد المعرفة، ووظائف البحث وأدوات تعاون الفريق.
إدارة المحتوى
محرر WYSIWYG
يمكن أن يساعدك محرر (WYSIWYG) “ما تراه هو ما تحصل عليه” في إنشاء مقالات وأدلة وإرشادات وقطاعات معلومات لمساعدتك على تنمية مركز المعرفة الخاص بك. حيث إن مشاركة المعرفة سهلة مع محررنا الجميل. قم بتنسيق النصوص الخاصة بك أو إضافة الصور أو الاستفادة من الخصائص المتقدمة الأخرى المتاحة لك. يعمل أيضًا كمحرر markdown، لذا يمكنك أيضًا استخدام لغات HTML أو CSS لإنشاء تصميمات مخصصة.
- اكتب المحتوى التعليمي الخاص بك باستخدام محرر WYSIWYG الخاص بنا
- استفد من HTML أو CSS لتحسين مقالاتك
تتبع الزوار
المنتدى
يعد منتدى LiveAgent جزءًا لا يتجزأ من منصة قاعدة المعرفة الخاصة بك. حيث يمكن لأي عميل أو عضو فريق دعم العملاء المشاركة في محادثة المنتدى. ومن الممكن استكشاف المشكلات وإصلاحها وتقديم الاقتراحات وتحديد الحلول للمشكلات معًا من خلالها. كما يمكنك أيضًا الاستفادة من المنتديات الداخلية والتعاون في حل مشكلات قاعدة المعرفة الداخلية باستخدام حل قاعدة معرفة واحد.
- بناء علاقات مع العملاء عبر منتدى الدعم
- التعاون مع الزملاء والعملاء في مكان واحد
عملاء أكثر سعادة
التغذية الراجعة والاقتراحات
يعمل جمع التغذية الراجعة وقراءة الاقتراحات من العملاء على تحسين كلٍ من قاعدة المعرفة الخاصة بك وشركتك. حيث يمكن أن يساعدك في تحسين المحتوى التعليمي وبناء علاقات أفضل مع العملاء إذا قرأت الاقتراحات وقمت بالرد عليها. امنح عملاءك الفرصة لاقتراح التغييرات أو إعطائك أفكارًا جديدة للتحسين. أضف زر التغذية الراجعة وخصصه حسب رغبتك.
- اجمع التغذية الراجعة والاقتراحات بضغطة زر
- حسّن العلاقات من خلال الاستماع إلى اقتراحات العملاء
البحث المتقدم
أداة واجهة البحث
يمكن لعملائك استخدام صندوق البحث لمساعدتهم في العثور بسرعة على إجابات أو موضوعات محددة ضمن قاعدتك المعرفية. من خلال شريط محرك البحث القوي الخاص بنا، فإن برنامج إدارة المعرفة الخاص بنا سهل الاستخدام، خاصةً عندما يكون هناك الكثير من المحتوى. فمن خلال توفير وظيفة بحث سهلة، يمكنك مساعدة العملاء في العثور على المقالات المعرفية وتقليل عدد تذاكر الدعم للمشكلات الشائعة.
- أداة البحث المتقدم لمساعدة العملاء في العثور على الإجابات
- حل أسرع للمشكلات وعملاء أكثر سعادة
واجهة سهلة الاستخدام
لوحة معلومات سهلة الاستخدام
إن امتلاك قاعدة معرفية فعالة يتعلق بمساعدة عملائك بالمحتوى المناسب. ومع ذلك، يجب ألا تنسى موظفيك كذلك. حيث يعد وجود لوحة معلومات سهلة الاستخدام في أداة إدارة المعرفة خاصية رئيسية أخرى قد يتم تجاهلها غالبًا. حيث تتيح واجهة LiveAgent لوكلائك إنشاء مقالات جديدة خلال وقت تدريب قليل أو دونه. هل أنت مستعد لتجربتها؟ جرب العرض التوضيحي المجاني وانظر بنفسك.
- اجمع التغذية الراجعة والاقتراحات بضغطة زر
- حسّن العلاقات من خلال الاستماع إلى اقتراحات العملاء
سهولة التنظيم
التصنيفات
الهدف الأساسي من إنشاء حل برنامج قاعدة المعرفة عبر الإنترنت هو أن يكون البحث فيه سهلًا. ومع ذلك، فكلما زاد المحتوى الذي تقدمه شركتك، زادت الفوضى فيه. نتيجة لذلك، يتيح لك LiveAgent إنشاء تصنيفات لعملائك، ولن تضيع في المحتوى. قم بإنشاء تصنيفات مختلفة للمواضيع الأكثر شيوعًا التي تحتاج إلى إجابة وقسّم محتوى التعلم على النحو الذي تراه مناسبًا.
- حسّن تبادل المعرفة مع التصنيفات
- اجعل من السهل العثور على مقالاتك وفقًا للموضوعات المناسبة
وصول عالمي
دعم متعدد اللغات
يُعد حل قاعدة المعرفة من LiveAgent طريقة ممتازة لتقديم خيار الخدمة الذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في بلدان متعددة. حيث تحتاج شركتك فقط إلى إنشاء مقالات أساسية وتوفيرها باللغات التي يحتاجها عملاؤك. يمكن لهذا الحل تحسين تجربة العميل وبالتالي إرضاء العميل. قم بإنشاء تصنيف لكل لغة لتحديث محتوى قاعدة المعرفة الخاصة بك للجماهير الجديدة.
- قم بإنشاء محتوى قاعدة المعرفة للغات متعددة
- قم بالوصول إلى المزيد من الجماهير بقواعد المعرفة العامة لديك
قاعدة المعرفة المتعددة
دعم قاعدة المعرفة المتعددة
تكون قاعدة المعرفة المتعددة مفيدة جدًا إذا كانت شركتك تبيع العديد من المنتجات أو العلامات التجارية أو تقدم العديد من الخدمات المستقلة. حيث يمنحك حساب LiveAgent واحد الفرصة لإنشاء عدد غير محدود من القواعد المعرفية، مع تمتع كل منها بتصميمها الفريد وإعداداتها ومحتواها. زوِّد عملائك بالمعرفة التي يريدونها باستخدام أدلة مذهلة.
- قم بإدارة قواعد المعرفة الخارجية المتعددة
- قم بإنشاء العديد من قواعد المعرفة الخاصة للوكلاء
أدلة المستخدم
المقالات
اكتب مقالات شاملة مليئة بالمعلومات المفيدة وحافظ عليها منظمة ويسهل العثور عليها. من السهل كتابة المقالات باستخدام محرر WYSIWYG في LiveAgent. انشر المعرفة ودع عملاءك يجدون الحلول بأنفسهم. ههل تسعى لتثقيف أعضاء فريق دعم العملاء لديك؟ يمكن أن تكون مقالات قاعدة المعرفة الداخلية بمثابة مواد تعليمية ويمكن أن تساعد وكلائك في حل المشكلات بشكل أسرع.
- اكتب مقالات وأدلة شاملة لحل المشكلات
- ثقف فرق دعم العملاء واجعلهم خبراء
دعم الملفات
المرفقات
هل تسعى لتعزيز محتواك المعرفي المكتوب بالمرفقات؟ أضف صورًا أو لقطات شاشة أو رسوم أو ملفات صوتية مثل التسجيلات أو حتى ملفات الفيديو وقم بتضمين مقاطع فيديو من خدمات مثل YouTube. يمكن أن تجعل المرفقات مقالاتك أسهل في الفهم والقراءة، أو تجعلها أكثر إمتاعًا. أضف مقاطع فيديو تعليمية أو عروض توضيحية إلى أدلة الإرشادية، أو اعرض الإرشادات خطوة بخطوة مع لقطات شاشة للمنتج.
- أضف جميع أنواع المرفقات المهمة إلى مقالاتك
- عزز مقالاتك بالصور أو مقاطع الفيديو أو التسجيلات الصوتية
ابدأ في استخدام LiveAgent الآن!
جرب كل ما نقدمه مع تجربة مجانية مدتها 30 يومًا
ابدأ الآن | 30 يوم مجانًا
قم بجدولة عرض تجريبي
- ✓ دون رسوم إعداد
- ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
- ✓ دون الحاجة لبطاقة ائتمان
- ✓ يمكنك الإلغاء في أي وقت
عمليات أعمال سلسة
من خلال منصة قاعدة المعرفة
أنت تعرف عملائك بشكل أفضل. امنحهم المعلومات التي يحتاجونها وركز على رضاهم.
العملاء الذين نفد صبرهم يطلبون المساعدة
تقدم مقالات قاعدة المعرفة المكتوبة جيدًا لعملائك أسرع أشكال المساعدة. قم بصياغة وتصميم وتحرير جميع مقالات قاعدة المعرفة باستخدام محرر WYSIWYG.
العملاء الضائعون والمرتبكون
يمكن للعملاء الضائعين أن يتخبطوا. لمنع ذلك ، قم بإنشاء FAQs (الأسئلة الشائعة) وأدلة المنتج الفنية كجزء من بوابة الدعم الخاصة بك.
دعم العملاء الزائد عن الحد
هل ترغب في تقديم خدمة عملاء ممتازة بموارد محدودة؟ تقليل حمل رسائل البريد الإلكتروني والدردشات الواردة من خلال إنشاء قاعدة معرفية.
طوّر من خلال برنامج إدارة المعرفة المرن
طوّر عملك في كافة الجوانب المهمة وابدأ في تلبية توقعات العملاء من خلال حل قاعدة المعرفة الصحيح
اكتسب ميزة
تقدم في المنافسة
تركز غالبية الشركات فرق خدمة العملاء بشكل صارم على الدعم المباشر. تقدم من خلال برنامج إدارة قاعدة المعرفة وقدّم الموارد المناسبة لخدمة العملاء الذاتية.
- تقدّم من خلال دعم قاعدة المعرفة الرائع
- طوّر عملك من خلال خدمة عملاء أفضل
1٪
من الشركات تستخدم قواعد المعرفة
لا تبخل بالخدمة الذاتية واكتسب ميزة على المنافسين بقاعدة معرفية لقاعدة عملائك. وامنح عملائك خيارًا موثوقًا للمساعدة الذاتية
حقق التوقعات
حقق توقعات العملاء
يتوقع العملاء إجابات ذات صلة دون الحاجة إلى الاتصال بفريق دعم العملاء. يمكن أن تساعدك وظيفة البحث لدينا في تقديم إجابات فورية، وتقليل عدد استفسارات العملاء.
- قم بزيادة رضا العملاء من خلال قاعدة المعرفة
- قدم إجابات فورية وقلل من أحمال التذاكر
66٪
من العملاء يفضلون الخدمة الذاتية
يحاول غالبية العملاء حل مشكلاتهم بأنفسهم قبل الاتصال بدعم العملاء. حسّن رضاهم من خلال توفير أدوات قوية للدعم الذاتي.
حقق ولاء العملاء
قم بزيادة أرباحك
يتحول غالبية زوار قاعدة المعرفة إلى عملاء يدفعون بفضل الكثير من مقالات قاعدة المعرفة. قم بتوسيع قاعدة عملائك باستخدام برنامج قاعدة المعرفة الفعال.
- اجذب المزيد من العملاء من خلال المحتوى المعلوماتي
- قم بزيادة عائدك على الاستثمار وأرباح
90٪
من العملاء يأتون من قواعد المعرفة
يمكن أن تساعدك مقالات قاعدة المعرفة في الحصول على المزيد من العملاء وزيادة الاحتفاظ بالعملاء بفضل النصائح المفيدة والواعية
وفر المزيد في خدمة الدردشة المباشرة
اختر برنامجًا رائعًا مزود بإمكانيات الدردشة بالسعر المناسب. وفر المال مع حاسبة الأسعار لدينا واحصل على أفضل
قيمة لوظيفة الدردشة.
الشهادات – التوصيات
احصل على LiveAgent
وانضم إلى 7000 عميل سعيد
-
![Roman Bosch]()
إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.Roman Bosch![Partly]()
-
![Christine Preusler]()
يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.Christine Preusler![HostingAdvice]()
-
![كارل ديتريخ]()
يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعاتكارل ديتريخ![شركة Covomo]()
-
![هيندرك هينز]()
نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.هيندرك هينز![التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO]()
-
![Matt Janaway]()
وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.Matt Janaway![The Workplace Depot]()
-
![Viviane Carter]()
نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.Viviane Carter![CSI Products]()
-
![Christian Lange]()
بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.Christian Lange![Lucky-Bike]()
-
![جينس مالمكفيست]()
يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.جينس مالمكفيست![Projure]()
-
![كاتانا الكسندرو]()
أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.كاتانا الكسندرو![Websignal]()
-
![جان وينك]()
مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.جان وينك![All British Casino]()
-
![اللان بجيركان]()
LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!اللان بجيركان![Norske Automaten]()
-
![سيسسي بوتتشير]()
نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدةسيسسي بوتتشير![Study Portals]()
-
![بيتر كونينج]()
نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهلبيتر كونينج![TypoAssassin]()
-
![ارانزازو ف]()
نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgentارانزازو ف![Factorchic]()
-
![ريك نوسكي]()
من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.ريك نوسكي![MyFutureBusiness]()
-
![فوجشكيت كيليكسيني]()
LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبةفوجشكيت كيليكسيني![123-Nakup]()
-
![رافائيل كوباليان]()
تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...رافائيل كوباليان![Betconstruct]()
-
![Martin Drugaj]()
لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!Martin Drugaj![Atomer]()
-
![إيفان جولوبوفيتش]()
إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.إيفان جولوبوفيتش![سوق AV]()
-
![روستيم جيمايف]()
لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...روستيم جيمايف![مركز أنطاليا الاستشاري للغات]()
-
![راندي براين]()
LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.راندي براين![tekRESCUE]()
-
![Timothy G. Keys]()
أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.Timothy G. Keys![Marietta Corporation]()
-
![Mihaela Teodorescu]()
يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.Mihaela Teodorescu![eFortuna]()
-
![هيلدا اندريجكوفيسوفا]()
انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.هيلدا اندريجكوفيسوفا![TrustPay]()
-
![ألكسندرا دانيسوفا]()
نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.ألكسندرا دانيسوفا![Nay]()
-
![صامويل شماهيل]()
سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.صامويل شماهيل![m:zone]()
-
![ديفيد شاندلير]()
ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.ديفيد شاندلير![Volterman]()
-
![ديفيد شاندلير]()
لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.ديفيد شاندلير![Caucasus Communications Service]()
-
![بيتر لانديجينت]()
عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.بيتر لانديجينت![Support4Net]()
-
![آنا بلازيفيتش]()
وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.آنا بلازيفيتش![X-Cart]()
أفضل قيمة مقابل مالك
لقد اخترنا الخصائص بعناية في خطط التسعير الخاصة بنا حتى تتمكن من اختيارأكثر خطة ميسورة التكلفة بأفضل قيمة. ادفع فقط مقابل ما تستخدمه دون تجاوز ميزانيتك.
7 أو 30 يوم تجريبي
دون الحاجة لبطاقة ائتمان
والمزيد غير ذلك
Small business
- سجل تذاكر غير محدود
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
مجاني
- سجل التذاكر لمدة 7 أيام
- عنوان بريد إلكتروني واحد
- زر دردشة واحد
- 1 contact form
ستكون بأيدِِ أمينة!
هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ