تجربة مجانية
Research archive illustration

تقرير قياس الأداء لخدمة العملاء

لم تعد جودة المنتج والأسعار التنافسية هما أهم العوامل التي يأخذها المستهلك في الاعتبار عند الشراء. في الحقيقة، تعد خدمة العملاء الجيدة والتجارب التي لا تُنسى من أكبر محركات الاحتفاظ بالعملاء.

إذا أرادت الشركات البقاء والتميز في سوق اليوم شديد التشبع، فيجب أن تلبي توقعات المستهلكين. يتوقع العملاء العصريون تجربة تسوق سلسة وخدمة سريعة وعالية الجودة. إذا لم يتم تلبية هذه التوقعات، فسيكون المستهلكون على استعداد لذلك الابتعاد عن العلامات التجارية التي كانوا مخلصين لها لسنوات.

لتلبية متطلبات المستهلكين وتوقعاتهم، يجب عليك تطبيق نهج يركز على العميل في جميع جوانب عملك. أفضل طريقة للقيام بذلك هي قياس مقاييس خدمة العملاء، وتوفير تدريب للوكلاء، ووجود رؤية واضحة للشركة، وتطبيق تقنيات جديدة مثلخدمة العملاء و أنظمة إدارة علاقات العملاء. في الحقيقة، أظهرت العديد من الدراسات أن فريق دعم العملاء المنظم والمستنير يمكن أن يؤثر بشكل كبير على سمعة الشركة وولاء العملاء وتدفق الإيرادات.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي