تحديثات LiveAgent الشهرية: نسخة يناير

اهلاً بك ومرحبًا في نسخة يناير لمدونة تحديثنا الشهرية. خذ خطوة في غرفة التحديث الافتراضي حيث وضعنا نطاق كبير من المزايا والتحسينات الجديدة، كل واحدة أكثر إثارة من الأخرى. تحديثات ذلك الشهر تأتي بمزايا ستقوم بتحسين عملياتك اليومية. لنقفز مباشرة في الموضوع!

وظيفة اتفاقية مستوى خدمة محسنة: فتح الكفاءة المعززة

لقد قطعنا الفوضى وجلبنا بعض المنطق الواضح والسهل الفهم. الآن، تحصل التذاكر بدون مستوى إتفاقية الخدمة تلقائيًا على مؤقت خلفية لمدة 7 أيام للحفاظ على سير الأمور بشكل جيد وتجنبها التجمع في أسفل قائمة التذاكر.

لقد قمنا أيضًا بإعادة صياغة ترتيب التذاكر في قائمة التذاكر عن طريق الأهمية، وقمنا بتحسين التوزيع لوظيفة الحل. بالإضافة إلى ذلك، سجل اتفاقيات مستوى الخدمة حدث به بعض التحسينات. الأن يظهر بقط السجلات المغلقة ويزيل السجلات المعلقة لتجنب سوء الفهم ويقرر التغييرات مع الوقت.

فقط تذكرة سريعة. ضبط أوقات اتفاقيات مستوى الخدمة لن يعيد حساب أوقات اتفاقيات مستوى الخدمة للتذاكر الحالية، ولكن سيتم تطبيقها فقط على التذاكر الجديدة القادمة.

ولأن نحن نحب أن نذهب للميل الأخر فور تطبيق شيء جديد، هناك أيضًا ميزة لتعديل إتفاقية مستوى الخدمة في الطريق قريبًا.

بعض المعلومات على حالة التذكرة “المغلقة”

هل تتذكر حالة التذكرة “المغلقة” الجديدة التي ذكرناها؟ فهي نقطة النهاية للتذاكر – لا توجد عودة عندما يتم وضع علامة على التذاكر كمغلقة. الآن، غلق التذاكر هو فعل يدوي لتجنب غلق مجموعة تذاكر بشكل خاطئ بأستخدام الإجراءات الجماعية أو القواعد. لكن لا تقلق، فنحن نجهز بعض التحسينات لجعل عملية إغلاق التذاكر هذه سريعة ومضمونة.

أيضاً، هناك المزيد ونحن نعتبر ذلك أفضل نقطة – نحن نقدم إذن قاعدة مخصصة جديدة لغلق التذاكر، بالإضافة لنوع اتفاقية مستوى خدمة جديد سيأتي قريبًا لتخزين ختم الوقت النهائي عند غلق التذكرة.

مجرد تنبيه: حالة الممسوحة تطورت. عن طريق تقديم حالة “المغلقة” في النسخة 5.44، فقط التذاكر “المغلقة” يمكن مسحها الآن. ذلك التغيير يعني أن التذاكر يجب أن يتم حلها أولًا – سواء يدويًا، أو عن طريق الإجراءات الجماعية، او تلقائيًا عن طريق القواعد. التذاكر بأي حالة غير المحلولة لا يمكن غلقها.

غلق التذكرة هي خطوة يدوية لضمان الأمان، لأن تلك الخطوة لا يمكن إرجاعها. فور غلق التذكرة، حينها، وفقط حينها، يمكن مسحها، سواء يدويًا، أو عن طريق الإجراءات الجماعية، أو تلقائيًا. ذلك النهج مصمم لمنع غلق التذاكر بدون قصد بدون رجعة وجعل إدارة التذكرة أكثر منطقية وسهل لسير العمل. السبب وراء عدم السماح للتذاكر أن يتم غلقها عن طريق الإجراءات الجماعية أو القواعد هو للحفاظ على التحكم ومنع الإجراءات الغير قابلة للرجعة بدون تأكيد حصري، وضمان عملية إدارة تذاكر أكثر سلاسة وأمانًا.

الأكثر من ذلك، نحن نعي أهمية تسهيل تلك العملية ونهتم باقتراحات للتحسينات الى فريق التطوير الخاص بنا لتعزيز تجربة المستخدم والفعالية.

طفرة الاختصارات للدردشة والاتصالات

الاختصارات هي مثل الأسلحة السرية للكفاءة اليس كذلك؟ كلما زادت الاختصارات، كلما كان أفضل، لذلك أضفنا اختصارات جديدة متعددة لإدارة الدردشات والمكالمات أسرع مما قبل. قم بالضغط مرتين على زر Control أو قم بالضغط على Control + ⇧ Shift + ? للتحقق منهم.

وظيفة الدمج والفضل: إبحار سلس امامك

أخبار جيدة عن وظائف الدمج والفصل! نحن نفهم مدى ضرورتهم لسير عملك، ونقدم اعتذاراتنا عن الأخطاء السابقة التي يمكن أن تكون حدثت لك. لحسن الحظ، نحن قمنا بإصلاح في النسخة 5.44 حتى يكون الوصول للتذاكر بالرسائل المدمجة والمفصولة أمر سهل، بغض النظر عن الوصول للقسم الغير صحيح المطلوب.

خلافه

بعض ضبط أزرار تحكم تذاكرنا، لن نتوقف هنا. بفضل كل الاقتراحات والآراء، نحن قمنا بعصف الأفكار أكثر لتحسين التصميم لأزرار اكثر سهولة للمستخدم. اليك نظرة سريعة بلقطة شاشة، ولكن ضع في ذهنك أن المنظر الأخير يمكن أن يتم تعديله أكثر.

هذا ليس كل شيء! عندما ينتهي إصلاح شيء، يبدأ شيء أخر. نحن لدينا تحسين دردشة قادمًا في الأفق، لذلك ابق عينك يقظة. ايضًا، فقط نظرة سريعة، تصميمنا الجديد يتم تجهيزه ليكون له شكل أكثر روعة.

هذا الملخص الآن! ابق مستعدًا لتحديثات أكثر – نحن دائمًا لدينا شيء جديد في LiveAgent. شكرًا لك للإنضمام لنا، ونحن نتطلع لمشاركة أكثر معك قريبًا.

Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants

More articles by Penelope Myszka