ما هي درجات تنبؤ الرضا؟
إن درجات تنبؤ الرضا عبارة عن مقياس حصول تذكرة دعم ما على تقييم إيجابي أو سلبي. بناءً على نظام تنبؤي مبني لحسابات محددة من خلال استخدام خدمة عملاء سابقة وإحصاءات تقييم الرضا.
Frequently Asked Questions
كيف يمكنك تعريف مؤشر درجات تنبؤ الرضا؟
إن درجات تنبؤ الرضا عبارة عن مؤشر يحدد الخصائص التي من الممكن أن تجعل عميلك راضيًا. ويمكن لهذا المؤشر أن يقيس احتمالية حصول تذكرة دعم ما على تقييم إيجابي أو سلبي. وهو يعمل كنظام تحذير مبكّر يمكنك من خلاله توقع موقف ما قبل حصوله ومن ثم التدخل ومنع حصوله والحفاظ على رضا الزبائن.
كيف يمكن حساب درجات تنبؤ الرضا؟
ولحساب نتائج درجات تنبؤ الرضا، فإن الأمر يتطلب عددًا محددًا ومهمًا إحصائيًا من التقييمات خلال فترة محددة. وينبغي عليهم الأخذ في الحسبان كافة الدرجات - الجيدة والسيئة. ويؤخذ في الحُسبان مؤشرات الوقت؛ مثل وقت أول رد أو وقت الحل الإجمالي، ومؤشرات العبء؛ مثل عدد الردود، وإعادة فتح واستخراج تذاكر الدعم.
هل يوفر LiveAgent درجات تنبؤ الرضا؟
يوفّر LiveAgent درجات تنبؤ الرضا، ويعد هذا المؤشر مهمًا جدًا في مجال خدمة العملاء لما له من أثر في تسهيل سير العمل وإجراء نشاطات أكثر فعالية.
Expert note
درجات تنبؤ الرضا هي مؤشر يقيس حصول تذكرة دعم ما على تقييم إيجابي أو سلبي، يمكن استخدامه كنظام تحذير مبكر للتدخل ومنع حصول موقف سلبي.
خدمة العملاء باللغة الإنجليزية: تهدئة العملاء المتضايقين
استمع لمخاوف العملاء وكن متعاونًا ومتعاطفًا معهم لتوفير خدمة عملاء ممتازة والحفاظ على رضا العملاء وتحقيق نمو للشركة.
15 قالب لكتابة رسائل بريد إلكتروني رائعة لخدمة العملاء
قوالب بريد إلكتروني ستحسن تجربة خدمة العملاء وتزيد من رضاهم. تشمل قوالب لمرحلة المشتري وما بعد الشراء ومشاكل العملاء. استخدمها لتحسين سرعة الرد وجودة الخدمة.
