درجات تنبؤ الرضا

Frequently Asked Questions

• كيف يمكنك تعريف مؤشر درجات تنبؤ الرضا؟

  إن درجات تنبؤ الرضا عبارة عن مؤشر يحدد الخصائص التي من الممكن أن تجعل عميلك راضيًا. ويمكن لهذا المؤشر أن يقيس احتمالية حصول تذكرة دعم ما على تقييم إيجابي أو سلبي. وهو يعمل كنظام تحذير مبكّر يمكنك من خلاله توقع موقف ما قبل حصوله ومن ثم التدخل ومنع حصوله والحفاظ على رضا الزبائن.  

• كيف يمكن حساب درجات تنبؤ الرضا؟

  ولحساب نتائج درجات تنبؤ الرضا، فإن الأمر يتطلب عددًا محددًا ومهمًا إحصائيًا من التقييمات خلال فترة محددة. وينبغي عليهم الأخذ في الحسبان كافة الدرجات - الجيدة والسيئة. ويؤخذ في الحُسبان مؤشرات الوقت؛ مثل وقت أول رد أو وقت الحل الإجمالي، ومؤشرات العبء؛ مثل عدد الردود، وإعادة فتح واستخراج تذاكر الدعم.  

• هل يوفر LiveAgent درجات تنبؤ الرضا؟

  يوفّر LiveAgent درجات تنبؤ الرضا، ويعد هذا المؤشر مهمًا جدًا في مجال خدمة العملاء لما له من أثر في تسهيل سير العمل وإجراء نشاطات أكثر فعالية.