نقاط الأتصال

ما هى نقاط الأتصال؟

نقاط الأتصال هى عند قيام العميل، قبل او بعد شراء المنتج، بالتواصل مع شركتك لأسباب مختلفة.

الوقت قبل شراء المنتج، عندما يكون العميل يبحث ويفتش في المنتجات المختلفة لشركتك، يسمى بنقطة أتصال

الوقت بعد شراء المنتج من شركتك، عندما يقوم العميل بالاتصال للأصلاح او للأستفسار عن اي شئ له علاقة بالمنتج، يسمى ايضا بنقطة أتصال.

الشركات يجب ان تقوم بالأعلان عن منتجتها بطريقة بحيث تحقق المنتجات أكثر نقاط أتصال ممكنة. كلما زادت عدد نقاط التواصل للشركة، كلما كان أفضل لهم.

Frequently asked questions

ما هى نقاط الأتصال؟

نقاط الأتصال هو الوقت الذي يقوم العميل بالتواصل مع شركتك قبل او بعد شراء منتج معين او خدمة لأسباب مختلفة، مثال: معرفة أكثر عن منتج معين لتقديم شكوى.

 

ما هى نقاط الاتصال الأكثر شيوعاً؟

نقاط الأتصال الأكثر شيوعاً هى التواصل مع خدمة العملاء عن طريق قنوات مختلفة، والتعليق على وسائل التواصل الاجتماعي، وترك تقييمات واراء على الويب.

 

هل ممكن متابعة كل نقاط الأتصال في LiveAgent؟

في LiveAgent، يمكنك تقييم كل نقاط الأتصال المتعلقة بقنوات التواصل، والتي بفضلها يمكن للعملاء والعملاء المحتملين الاتصال بعلامتك التجارية.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

Expert note

نقاط الاتصال هي الوقت الذي يقوم فيه العميل بالتواصل مع شركتك قبل أو بعد شراء منتج معين أو خدمة لأسباب مختلفة.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
فهم عملائك، والمبني على سلوكهم، واختياراتهم، وخبراتهم مع شركتك، يستخدم لأخذ قرارات.

رؤى العملاء

النص يتحدث عن خدمة العملاء وتكوين مزايا تنافسية، ويقدم عرض تجريبي وحلول للصناعات والأعمال، وبعض المواضيع الأخرى مثل الدعم ونقل البيانات وإدارة التحرير وتعلم المدونة.

قم بتخزين بيانات العملاء والاحتفاظ بالمعلومات في تذاكرك باستخدام احصائيات التذاكر / العملاء (لبرنامج إدارة علاقات العملاء CRM). بهذه الطريقة، يمكنك دائمًا أن تكون مستعدًا ومطلعًا.

احصائيات التذاكر / العملاء (لبرنامج إدارة علاقات العملاء CRM)

يتطلب التركيز على سعادة العملاء في كل نقطة اتصال لتحسين ممارسات التسويق والمبيعات وزيادة الربحية. يجب الالتفات إلى تفضيلات العملاء وعدم إرسال رسائل بريد إلكتروني غير ذات صلة. يمكن استخدام نظم CRM لتحليل البيانات وزيادة المبيعات، ويمكن استخدام نظام إدارة العلاقات مع العملاء المدمج في LiveAgent لتعزيز خدمة العملاء. برنامج LiveAgent يتناسب مع العديد من التطبيقات الخارجية للمزيد من المرونة.

إذا كنت تريد تجنب كتابة نفس الإجابة لمسألة متكررة، فاستفد من الإجابات المحددة مسبقًا. قم بإنشاء الإجابات الخاصة بك واستخدامها وقتما تشاء.

الإجابات المحددة مسبقًا

الرسائل الجاهزة والإجابات المحددة مسبقًا ميزتان منفصلتان، حيث يستخدم وكلاء دعم العملاء الإجابات المحددة مسبقًا لتحسين كفاءة مكتب المساعدة. يمكن إنشاء الإجابات المحددة مسبقًا من خلال الضغط على CTRL+I أو النقر على رمز الإجابة المحددة مسبقًا واختيار الإجابة من القائمة المنبثقة.

جدولة مواعيد جهاز الاتصال

تقدم LiveAgent عرضًا تجريبيًا للتسعير والمزايا والتكاملات والبدائل والحلول للصناعات والأعمال والدعم ونقل البيانات وحالة النظام وسجل التغييرات والشراكة وإدارة التحرير والمدونة والنماذج والندوات واختبار الكتابة. ويتضمن المقال أيضًا معلومات الاتصال بفريق المبيعات.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي