ما هى نقاط الأتصال؟
نقاط الأتصال هى عند قيام العميل، قبل او بعد شراء المنتج، بالتواصل مع شركتك لأسباب مختلفة.
الوقت قبل شراء المنتج، عندما يكون العميل يبحث ويفتش في المنتجات المختلفة لشركتك، يسمى بنقطة أتصال
الوقت بعد شراء المنتج من شركتك، عندما يقوم العميل بالاتصال للأصلاح او للأستفسار عن اي شئ له علاقة بالمنتج، يسمى ايضا بنقطة أتصال.
الشركات يجب ان تقوم بالأعلان عن منتجتها بطريقة بحيث تحقق المنتجات أكثر نقاط أتصال ممكنة. كلما زادت عدد نقاط التواصل للشركة، كلما كان أفضل لهم.
Frequently asked questions
ما هى نقاط الأتصال؟
نقاط الأتصال هو الوقت الذي يقوم العميل بالتواصل مع شركتك قبل او بعد شراء منتج معين او خدمة لأسباب مختلفة، مثال: معرفة أكثر عن منتج معين لتقديم شكوى.
ما هى نقاط الاتصال الأكثر شيوعاً؟
نقاط الأتصال الأكثر شيوعاً هى التواصل مع خدمة العملاء عن طريق قنوات مختلفة، والتعليق على وسائل التواصل الاجتماعي، وترك تقييمات واراء على الويب.
هل ممكن متابعة كل نقاط الأتصال في LiveAgent؟
في LiveAgent، يمكنك تقييم كل نقاط الأتصال المتعلقة بقنوات التواصل، والتي بفضلها يمكن للعملاء والعملاء المحتملين الاتصال بعلامتك التجارية.
Expert note
نقاط الاتصال هي الوقت الذي يقوم فيه العميل بالتواصل مع شركتك قبل أو بعد شراء منتج معين أو خدمة لأسباب مختلفة.
احصائيات التذاكر / العملاء (لبرنامج إدارة علاقات العملاء CRM)
يتطلب التركيز على سعادة العملاء في كل نقطة اتصال لتحسين ممارسات التسويق والمبيعات وزيادة الربحية. يجب الالتفات إلى تفضيلات العملاء وعدم إرسال رسائل بريد إلكتروني غير ذات صلة. يمكن استخدام نظم CRM لتحليل البيانات وزيادة المبيعات، ويمكن استخدام نظام إدارة العلاقات مع العملاء المدمج في LiveAgent لتعزيز خدمة العملاء. برنامج LiveAgent يتناسب مع العديد من التطبيقات الخارجية للمزيد من المرونة.
