ما هو التدريب؟
إن التدريب عبارة عن عملية تمرين الموظفين بحيث يكونون على أتم الجهوزية لخدمة الزبائن.
تتكون عملية التدريب من ثلاثة أمور؛ كيفية التحدث إلى الزبائن، وكيفية تشخيص المشكلة التي بين أيديهم، وإعطائهم المعلومات الدقيقة حول المنتج الذي تقدمه الشركة. والتدريب شيء لا ينبغي أن يتوقف، إذ بمجرد قيام الموظفين بعملهم وحل المشكلات التي تعترضهم فإنهم بذلك يزيدون من حصيلتهم المعرفية. فكل مرة يتم حل مشكلة فيها، يتعلم المرء منها شيئًا جديدًا. وتعد ورش العمل طريقة جيدة لتدريب فريق العمل ومراقبة ما تعلموه أمام أعينهم.
Frequently Asked Questions
ما هو التدريب؟
إن التدريب عملية يتم من خلالها إعداد وتجهيز وكلائك وموظفيك ليقوموا بعملهم على أكمل وجه وكجزء من فريق خدمة العملاء. ويعد التدريب طريقة جيدة لتعلم مهارات جديدة وتطوير فريق العمل وأهم من ذلك، إعداد الموظفين ليقوموا بمهامهم باحترافية.
لماذا يعد تدريب فريق الدعم لديك أمرًا مهمًا؟
يعد التدريب مهمًا لكي يكون الوكلاء قادرين على أداء مهامهم بالمستوى المطلوب. ويعد كذلك فرصة لتطوير الموظفين ومهاراتهم.
ما هي أكثر عناصر التدريب شيوعًا واشتراكًا بالنسبة لموظف دعم العملاء؟
إن أكثر عناصر تدريب فريق خدمة العملاء شيوعًا التعريف بالمنتج، ودورات مهارات التواصل، ولغة التواصل، وسياسة التواصل، ودورات التفاعل مع العملاء، وأيضًا شكل العلاقة التي تربط الموظف بالزبون، وحل الإشكاليات وإدارة التوتر.
Expert note
التدريب هو عملية إعداد وتجهيز وكلائك وموظفيك للقيام بمهامهم بشكل احترافي كجزء من فريق الخدمة العملاء.
لا تستمع لعملائك – أفعل هذا الشيء بدلاً من ذلك | كريستين بيرمان | TEDxBerlin
Videos - La Tastma Le Omlaak Af3l Haza Elshe Bdlan Men Zlk Kristen Berman Tedxberlin
