تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

التدريب

ما هو التدريب؟

إن التدريب عبارة عن عملية تمرين الموظفين بحيث يكونون على أتم الجهوزية لخدمة الزبائن.

تتكون عملية التدريب من ثلاثة أمور؛ كيفية التحدث إلى الزبائن، وكيفية تشخيص المشكلة التي بين أيديهم، وإعطائهم المعلومات الدقيقة حول المنتج الذي تقدمه الشركة. والتدريب شيء لا ينبغي أن يتوقف، إذ بمجرد قيام الموظفين بعملهم وحل المشكلات التي تعترضهم فإنهم بذلك يزيدون من حصيلتهم المعرفية. فكل مرة يتم حل مشكلة فيها، يتعلم المرء منها شيئًا جديدًا. وتعد ورش العمل طريقة جيدة لتدريب فريق العمل ومراقبة ما تعلموه أمام أعينهم.

الأسئلة الشائعة

ما هو التدريب؟

إن التدريب عملية يتم من خلالها إعداد وتجهيز وكلائك وموظفيك ليقوموا بعملهم على أكمل وجه وكجزء من فريق خدمة العملاء. ويعد التدريب طريقة جيدة لتعلم مهارات جديدة وتطوير فريق العمل وأهم من ذلك، إعداد الموظفين ليقوموا بمهامهم باحترافية. 

 

لماذا يعد تدريب فريق الدعم لديك أمرًا مهمًا؟

يعد التدريب مهمًا لكي يكون الوكلاء قادرين على أداء مهامهم بالمستوى المطلوب. ويعد كذلك فرصة لتطوير الموظفين ومهاراتهم. 

 

ما هي أكثر عناصر التدريب شيوعًا واشتراكًا بالنسبة لموظف دعم العملاء؟

إن أكثر عناصر تدريب فريق خدمة العملاء شيوعًا التعريف بالمنتج، ودورات مهارات التواصل، ولغة التواصل، وسياسة التواصل، ودورات التفاعل مع العملاء، وأيضًا شكل العلاقة التي تربط الموظف بالزبون، وحل الإشكاليات وإدارة التوتر. 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي