رسائل البريد الإلكتروني للشكر

ما هى رسائل تقدير العميل ولماذا نرسلهم؟

رسائل البريد الالكتروني لتقدير العميل يتم استخدامها استراتيجياً عن طريق الاعمال لتقوية علاقات العملاء الشخصية ولتشخيص علامتهم التجارية. رسائل الريد الالتكروني لتقدير العميل المهيكلة والمخصصة ( رسائل المتابعة) والتي يتم ارسالها في الوقت الصحيح لديها غالبا نفس التأثير كشكر العميل بشكل شخصي. يمكن أن يقطع هذا شوطًا طويلاً حقًا في خلق تجربة إيجابية للعملاء وتصور العلامة التجارية.

متى ترسل رسائل تقدير العميل؟

لا يوجد بالتأكيد اي وقت سىء لشكر العملاء واظهار التقدير. ولكن هناك اوقات معينة ومناسبات ستكون مناسبة بشكل اكبر. رسائل الشكر ليست بالضرورية ان يتم ارسالها فقط عند شراء العميل لشىء. لو كنت تستخدم نظام تسويق اوتوماتيكي بالبريد الالكتروني، رسائل التقدير يمكن ان يتم تشغيلها بناء على العديد من افعال المستخدم.

رسائل البريد الالكتروني للمتابعة يمكن ان يتم ارسالها:

  • اثناء الاجازات الموسمية مثل؛ الكريسماس، عيد الحب وعيد الشكر
  • في عيد ميلاد العميل
  • في سنوية العميل
  • للعملاء الاوفياء في تحقيق مراحل مع الشركة
  • بعد اول شراء او اعادة شراء
  • بعد الاراء، التقييمات، او الشهادات
  • عند شكر العميل على الاشارة
  • عند اشتراك/انضمام/بدء عضوية عميل محتمل
  • الى مشتركين النشرة الاخبارية
  • لحضور حدث او ندوة الكترونية

كيف تكتب رسائل بريد الكتروني للشكر: 10 خطوات لاتباعها

عند كتابة رسائل بريد الكتروني للشكر، يجب الاخذ في الاعتبار 10 خطوات لجعل الامر مرتبط وفعال. تلك الخطوات يمكن ان يتم استخدامها بشكل عام لرسائل بريد الكتروني المتابعة ايضا.

1. فكر في افضل عنوان

المواضيع تعتبر مهمة لأنها يمكنها في الكثير من الاوقات التأثير على امكانية فتح المستقبل للبريد الالكتروني. في تقرير من Retention Science وجد ان العنوان المكون من 6 الى 10 كلمات سيحقق اعلى نسبة فتح. مع الاحتفاظ بالطول المنطقي، تأكد من ان العنوان جذاب ومبدع بدلا من كلمة “شكرا” فقط.

2. ابدأ بالتحية الصحيحة

تحدد التحية الصحيحة نغمة الرسالة بأكملها. إذا كنت تعرف المستلم ، يمكنك بدء رسالة بـ “مرحبًا …” أو “عزيزي …”. إذا كانت الرسالة غير رسمية إلى حد ما ، فارجع إلى المستلم باسمه الأول. خلاف ذلك ، خاطب المستلم كـ “السيد”. أو “السيدة” متبوعة باسم العائلة.

3. التعبير عن التقدير واعطاء التخصيص

كن مباشرا ومحدد بشأن ما تريد ان تشكرهم عليه. الرسالة يجب ان تكون كلها عن تقدير العميل. تجنب اظهار عملك، الا اذا كنت تقدم محتوى تعليمي، عرض خاص، او شئ اخر قيم.

4. تشخيص الرسالة

اجعل الرسالة تبدو شخصية بأكبر قدر ممكن. فكر في كتابة البريد الالكتروني من شخص حقيقي في شركتك بدلا من القوالب العامة وعنواين “عدم الرد” الشهيرة. طريقة اخرى لتشخيص الرسالة هى عن طريق استخدام الرموز التعبيرية، اذا امكن.

5. اضف بعض التخصيص

رسائل البريد الالكتروني المخصصة لديها معدلات تفاعل اعلى. في الواقع الدراسات اظهرت ان رسائل البريد الالكتروني بالعنواين المخصصة لديها نسبة 26% اكبر ان يتم فتحها اكثر من الرسائل الاخرى. يمكنك ايضا تخصيص رسالتك عن طريق تضمين تفاصيل اكثر عما انت شاكر لاجله.

6. حافظ على نغمة ودودة ولكن محترفة

بناء على مستمعيك، بينما قد يكون مقبول احيانا ان تكتب بطريقة غير رسمية قليلا واستخدام بعد المزاح، من الضروري ان تحافظ على نغمة محترفة بشكل عام، مما يعني بدون اي الفاظ دارجة وعامية.

7. فكر في المستقبل

امنع ان تكون الرسالة من جانب واحد عن طريق اعطاء العملاء فرصة لاكمال المحادثة وجعلهم يعرفوا ان دعمك على بعض ضغطات قليلة:


If you have any questions about using our product/ service in the future, please don’t hesitate to contact me via live chat or email.

8. قل شكرا مجدداً

بعد ان تكون قد انتهيت من الرسالة الرئيسية، قد يبدو منتقيا ان تنهي البريد الالكتروني بخط نهائي عن طريق شكر العميل مرة اخرى:


Thanks again for your feedback/for your support/for the purchase/for being a loyal customer for years.

9. استخدم الختام المناسب

عند اختيار جملة النهاية الصحيحة، درجة الرسمية ستعتمد على المستقبل. يمكن أن تتضمن بعض عمليات الإغلاق الأكثر شيوعًا للأعمال التجارية ما يلي: “مع الاحترام …” ، “مع خالص التقدير …” ، “أتمنى لك كل خير …” ، “تحياتي / مع أطيب التحيات …” ، “امتنانًا” ، “أتمنى لك يوم رائع / عطلة نهاية أسبوع … “.

10. راجع الكتابة قبل الارسال

قبل الضغط على زر “ارسال”، قم بمراجعة الرسالة كلها لضمان قرائتها بسلاسة، وانها تحتوى على المعني الدقيق للتعبير عن التقدير والشكر، وعدم وجود اخطاء املائية او نحوية مخجلة يمكن ان تفسد رسالتك.

بعض امثلة رسائل البريد الالكتروني للشكر

شكر عميل على الشراء


Dear ****,
Thank you for your order! We’d like to inform you that your payment has been confirmed and your order No. ******** has been successfully processed.
Once your items have been packed, they will be shipped to you immediately. Meanwhile you can check the current status of your order at any time by clicking this link.
If you have any queries regarding your order, please do not hesitate to contact us.
Thanks again for your purchase. Hope you enjoy shopping with us!
Sincerely,
****

شكر عميل على الاشارة


Hi John,

****@gmail.com installed Dropbox after getting your invite. To thank you, we’ve awarded you 500 MB of bonus space. You now have 12,75 GB on Dropbox!

Thanks!

– The Dropbox Team

P.S. To get even more space, invite your friends or upgrade your Dropbox!

شكر عميل على الرأي


Dear ****,

Thank you for your feedback! I’m delighted to hear that you had a great experience interacting with our customer support team. I completely understand how rewarding it can feel when your problem is solved within minutes, and I’m glad to hear that our support team was able to do just that. 
Feedback like yours helps us deliver better customer experiences by knowing what we are doing right and where we can improve. So, I really appreciate you taking the time to send us your response.
If you have any more questions, comments, or concerns, don’t hesitate to reach out!

Regards,
****

اكتشف بنسفك

المعرفة مهمة، ولكن فقط عندما تضعها في الممارسة. قم بتجربة كل شئ في اكاديميتنا داخل LiveAgent.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

العودة إلى الأكاديمية انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي