تجربة مجانية

أمثلة على البرنامج النصي IVR

إن وجود نظام IVR احترافي يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في مساعدة الشركات على تحسين دعمها عبر الهاتف وزيادة رضا العملاء. لا يتيح لك برنامج IVR الفعال توجيه المكالمات الواردة تلقائيًا إلى الأقسام أو الوكلاء المناسبين فحسب ، بل يلغي أيضًا قوائم الانتظار الطويلة وأوقات الانتظار. تحيات IVR والرسائل التي يسمعها المتصلون عند اتصالهم بعملك تحدد نغمة التفاعل بالكامل ، لذلك من المهم فهمها بشكل صحيح.

أمثلة على البرنامج النصي IVR
IVR في الممارسة العملية

يمكن لنصوص IVR المكتوبة جيدًا أن تعزز إدراك العلامة التجارية وتخلق تجارب عملاء مبهجة وسهلة لكل متصل. وفي الوقت نفسه ، قد تؤدي نصوص الرد الصوتي التفاعلي غير الفعالة إلى إحباط المتصلين وإرباكهم ، مما يؤدي إلى انطباع سلبي دائم عن الشركة. استخدم أفضل ممارسات الرد الصوتي التفاعلي (IVR) التالية وأمثلة على برنامج الرد الصوتي التفاعلي (IVR) جنبًا إلى جنب مع بعض العبارات الأكثر شيوعًا لإنشاء برامج الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاصة بك.

Peter Komornik

LiveAgent يجمع الدردشة الحية الممتازة ، التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

أفضل ممارسات البرنامج النصي IVR والأخطاء التي يجب تجنبها

  • تجنب الكثير من خيارات القائمة

قد يكون من الصعب على المتصلين التنقل في قائمة طويلة ومعقدة لنظام الرد الصوتي التفاعلي – يوصى عمومًا بتوفير ما يصل إلى 5 خيارات قائمة رئيسية يجب إدراجها بترتيب الأهمية.

  • ضع أرقام الامتداد في النهاية

قد لا يعرف المتصلون الإضافة التي يبحثون عنها ، لكنهم يعرفون القسم الذي يحتاجون إليه – تأكد من أنهم يسمعون دائمًا الخيار قبل الإجراء (“للمبيعات ، اضغط 1” ، بدلاً من “اضغط 1 للمبيعات”.)

  • اجعل الأمر بسيطًا واكتب للأذن

استخدم لغة واضحة وسهلة الفهم لكل من يتصل بخط الدعم الخاص بك – تجنب أي مصطلحات صناعية ومختصرات وكلمات معقدة غير ضرورية.

  • أبلغ العملاء بأوقات الانتظار

دع المتصلين يعرفون المدة التي سيتعين عليهم انتظارها للاتصال بوكيل مباشر عندما يتعين عليك وضعهم في قائمة انتظار المكالمات أو الانتظار حتى يعرفوا ما يمكن توقعه ويمكنهم إدارة وقتهم وفقًا لذلك.

  • ضع في اعتبارك خيار رد الاتصال

عندما تكون الخطوط مشغولة للغاية وقوائم الانتظار طويلة جدًا ، تأكد من تمكين وظيفة معاودة الاتصال التلقائية لتقصير قوائم انتظار المكالمات وتقليل جهد العميل وعدد المكالمات التي تم التخلي عنها.

أمثلة على البرنامج النصي IVR

رسائل ترحيب IVR

خيارات قائمة IVR

الإنتظار

تم بلوغ الحد الأقصى لوقت الانتظار

رسائل رد الاتصال في قائمة الانتظار

رسائل بعد ساعات

رسائل إنهاء العطلة

رسائل البريد الصوتي

أسئلة تُسأل بشكل متكرر

ماذا تعني IVR؟

IVR تعني الاستجابة الصوتية التفاعلية. IVR هو نظام يسمح للمستخدمين بالتفاعل مع الشركات عبر الهاتف ويختار تلقائيًا مسار عمل ليتبعه المستخدم.

كيف تسجل رسائل الرد الصوتي التفاعلي؟

يمكنك تسجيل رسالتك IVR باستخدام خيار التسجيل الصوتي في برنامج مركز الاتصال الخاص بك. أولاً ، تحتاج إلى إنشاء مجموعة IVR لقسم أو خدمة ، وبعد ذلك يمكنك تسجيل صوتك.

كيف تحيي العميل في المكالمة؟

عند تحية عميل في مكالمة ، يمكنك استخدام عبارة “مرحبًا ، [NAME] ، كيف حالك؟” أو “مرحبًا [NAME] ، كيف يمكنني المساعدة؟”

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “context”: “https://schema.org”، “type”: “FAQPage”، “mainEntity”: [{ “type”: “سؤال”، “name”: “ما الذي يرمز إليه الرد الصوتي التفاعلي؟”، “AcceptAnswer”: { “@typeAnswer”، “text”: “IVR تعني الاستجابة الصوتية التفاعلية. IVR هو نظام يسمح للمستخدمين بالتفاعل مع الشركات عبر الهاتف ويختار تلقائيًا مسار عمل ليتبعه المستخدم.” } } ، { “type”: “Question”، “الاسم”: “كيف تسجل رسائل الرد الصوتي التفاعلي؟”، “AcceptAnswer”: { “@typeAnswer”، “text”: “يمكنك تسجيل رسالة IVR الخاصة بك باستخدام خيار التسجيل الصوتي في برنامج مركز الاتصال الخاص بك. أولاً ، تحتاج إلى إنشاء مجموعة IVR لقسم أو خدمة ، وبعد ذلك يمكنك تسجيل صوتك.” } } ، { “type”: “Question”، “name”: “كيف تحيي العميل في المكالمة؟”، “AcceptAnswer”: { “@typeAnswer”، “text”: “عند تحية عميل في مكالمة ، يمكنك استخدام عبارة مرحبًا ، [NAME] ، كيف حالك؟ أو مرحبًا ، [NAME] ، كيف يمكنني المساعدة؟” } }] }

العودة الى القوالب انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي