إغلاق / إيقاف قوالب جهات الاتصال مؤقتًا - دليل على كيفية إنهاء المراسلات مع العملاء بطريقة إيجابية
يرغب العديد من العملاء في التواصل مع العلامات التجارية المفضلة لديهم عبر الهاتف. ومع ذلك ، فإن معظم المنشورات التي تركز على خدمة العملاء تعلن أن “المكالمة الهاتفية قد ماتت” ، وهي في الواقع جملة من مقال TechCrunch في 14 نوفمبر 2010 (!). وعلى الرغم من أن المؤلف أضاف أن صناعة التكنولوجيا “ميتة” تعني “في حالة تراجع” ، إلا أنه بعد سنوات ، أثبتت دراسات مختلفة مثل هذه التي أجرتها شركة Forrester عكس ذلك.
ومع ذلك ، لا يمكننا القول بأن قنوات الاتصال الأخرى المستخدمة في خدمات العملاء ، مثل الدردشة المباشرة أو روبوتات المحادثة أو برامج المراسلة الفورية ، لا تزداد شعبيتها. لكن هذا لا يعني أن العملاء لم يعودوا مهتمين بالمساعدة الهاتفية.
ستجد أدناه بعض الأمثلة على إغلاق / إيقاف قوالب جهات الاتصال مؤقتًا. استخدمها لإنهاء أو إيقاف التواصل مع عملائك بطريقة إيجابية ، مما يضمن رضاهم وولائهم.
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design<br> your own customer email templates.<br> Curious about all the opportunities?
قد يكون أحد أسباب إغلاق الاتصال هو حقيقة أن مشكلة العميل يتم حلها. بعد ذلك ، الشيء الوحيد الذي يجب فعله هو شكر العميل على المحادثة والتأكيد له أنه يمكنه التواصل مرة أخرى في أي وقت يحتاج فيه إلى المساعدة.
قد تتضمن الأسباب الأخرى لإغلاق جهة الاتصال عدم القدرة على حل طلب العميل أو نقل المحادثة إلى قناة مختلفة. عادةً ما يحدث إيقاف الاتصال مؤقتًا عندما يستغرق إيجاد حل لمشكلة العميل وقتًا أطول من المعتاد أو عند الحاجة إلى وقت إضافي لإشراك أصحاب المصلحة المختلفين. في حالات نادرة ، قد يتم إغلاق الاتصال بسبب سلوك العميل: أن يكون فظًا أو عدوانيًا أو غير راغب في التعاون مع الوكيل ، على سبيل المثال.
نعم ، يجب أن يشرح وكلاؤك دائمًا سبب حدوث شيء ما ، وهذا لا ينطبق فقط على شرح أسباب إغلاق جهة اتصال أو إيقافها مؤقتًا. لذلك يجب التعامل معها كقاعدة من قبل وكلائك لتوضيح سبب إغلاق التذكرة أو جهة الاتصال أو إيقافها مؤقتًا. ليس من الضروري أن يكون حديث طويل. جملتان قصيرتان تغطيان ما حدث ، ولماذا حدث ، والخطوات التالية كافية لإبقاء عملائك على اطلاع جيد.
قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بتأهيل العملاء
التسويق الرقمي يعتمد على الاستثمار في قنوات اتصال فعالة، مثل البريد الإلكتروني. يجب تطبيق إستراتيجية التأهيل من خلال رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة. يمكن استخدام قوالب البريد الإلكتروني للتأهيل لتحقيق أهداف التسويق.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team