يرغب العديد من العملاء في التواصل مع العلامات التجارية المفضلة لديهم عبر الهاتف. ومع ذلك ، فإن معظم المنشورات التي تركز على خدمة العملاء تعلن أن “المكالمة الهاتفية قد ماتت” ، وهي في الواقع جملة من مقال TechCrunch في 14 نوفمبر 2010 (!). وعلى الرغم من أن المؤلف أضاف أن صناعة التكنولوجيا “ميتة” تعني “في حالة تراجع” ، إلا أنه بعد سنوات ، أثبتت دراسات مختلفة مثل هذه التي أجرتها شركة Forrester عكس ذلك.
ومع ذلك ، لا يمكننا القول بأن قنوات الاتصال الأخرى المستخدمة في خدمات العملاء ، مثل الدردشة المباشرة أو روبوتات المحادثة أو برامج المراسلة الفورية ، لا تزداد شعبيتها. لكن هذا لا يعني أن العملاء لم يعودوا مهتمين بالمساعدة الهاتفية.
ستجد أدناه بعض الأمثلة على إغلاق / إيقاف قوالب جهات الاتصال مؤقتًا. استخدمها لإنهاء أو إيقاف التواصل مع عملائك بطريقة إيجابية ، مما يضمن رضاهم وولائهم.
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design<br> your own customer email templates.<br> Curious about all the opportunities?
قد يكون أحد أسباب إغلاق الاتصال هو حقيقة أن مشكلة العميل يتم حلها. بعد ذلك ، الشيء الوحيد الذي يجب فعله هو شكر العميل على المحادثة والتأكيد له أنه يمكنه التواصل مرة أخرى في أي وقت يحتاج فيه إلى المساعدة.
قد تتضمن الأسباب الأخرى لإغلاق جهة الاتصال عدم القدرة على حل طلب العميل أو نقل المحادثة إلى قناة مختلفة. عادةً ما يحدث إيقاف الاتصال مؤقتًا عندما يستغرق إيجاد حل لمشكلة العميل وقتًا أطول من المعتاد أو عند الحاجة إلى وقت إضافي لإشراك أصحاب المصلحة المختلفين. في حالات نادرة ، قد يتم إغلاق الاتصال بسبب سلوك العميل: أن يكون فظًا أو عدوانيًا أو غير راغب في التعاون مع الوكيل ، على سبيل المثال.
نعم ، يجب أن يشرح وكلاؤك دائمًا سبب حدوث شيء ما ، وهذا لا ينطبق فقط على شرح أسباب إغلاق جهة اتصال أو إيقافها مؤقتًا. لذلك يجب التعامل معها كقاعدة من قبل وكلائك لتوضيح سبب إغلاق التذكرة أو جهة الاتصال أو إيقافها مؤقتًا. ليس من الضروري أن يكون حديث طويل. جملتان قصيرتان تغطيان ما حدث ، ولماذا حدث ، والخطوات التالية كافية لإبقاء عملائك على اطلاع جيد.
قوالب بريد الكتروني لاعلانات الشركة
تستخدم الشركات البريد الإلكتروني كوسيلة فعالة في التواصل والإعلان عن منتجاتها والتحديثات الجديدة، كما يُستخدم لإرسال رسائل داخلية تركّز على الأعمال التجارية، وقد يتم إرسالها لفريق معيّن بدلًا من الإرسال لكل الموظفين. يعد البريد الإلكتروني وسيلة فعالة في التواصل مع المستمعين المرغوبين، بالإضافة إلى أن سوء إدارة المحادثات الداخلية يمكن أن تكلف الشركات الصغيرة والكبيرة مبالغ كبيرة.
قوالب بريد الكتروني لاعلانات الشركة
يستخدم العديد من الشركات البريد الإلكتروني للإعلانات بسبب فعاليته واستخدامه الشائع. يركز الإعلان على التسويق والأعمال التجارية مثل الوظائف الشاغرة والدعوات للاجتماعات. يؤدي سوء إدارة المحادثات داخليًا إلى خسارة المال للشركات، والبريد الإلكتروني يساعد في حل هذه المشكلة.
تقدم LiveAgent أداة دردشة توفر خدمة عالية الجودة للعملاء من خلال زر الدردشة المثالي. يمكن تخصيصها بنفسك، وتوفير اللغة المفضلة لأداة الدردشة. كما يجب توجيه استفسارات العملاء إلى القسم الصحيح، وتفعيل خيار الاتصال بعدم توفر خدمة العملاء. LiveAgent يمكنه تحسين موقعك دون إبطاء الإنترنت، كما يتوفر لديه خيارات لتخصيص أزرار الدردشة، بما في ذلك الصورة و HTML المخصصة. يُعرض LiveAgent مجانًا لمدة 14 يومًا للاشتراك.
نحن نقدر اشتراكك الأخير في
بعد انتهاء العملية ، سنرسل تفاصيل تسجيل الدخول إلى صندوق البريد الخاص بك.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ