تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • القوالب
  • مركز الاتصال: إغلاق / إيقاف قوالب جهات الاتصال مؤقتًا

مركز الاتصال: إغلاق / إيقاف قوالب جهات الاتصال مؤقتًا

يرغب العديد من العملاء في التواصل مع العلامات التجارية المفضلة لديهم عبر الهاتف. ومع ذلك ، فإن معظم المنشورات التي تركز على خدمة العملاء تعلن أن “المكالمة الهاتفية قد ماتت” ، وهي في الواقع جملة من مقال TechCrunch في 14 نوفمبر 2010 (!). وعلى الرغم من أن المؤلف أضاف أن صناعة التكنولوجيا “ميتة” تعني “في حالة تراجع” ، إلا أنه بعد سنوات ، أثبتت دراسات مختلفة مثل هذه التي أجرتها شركة Forrester عكس ذلك.

حضور تحويل المكالمة
تواصل مع العملاء من خلال حل مركز الاتصال الافتراضي من LiveAgent

ومع ذلك ، لا يمكننا القول بأن قنوات الاتصال الأخرى المستخدمة في خدمات العملاء ، مثل الدردشة المباشرة أو روبوتات المحادثة أو برامج المراسلة الفورية ، لا تزداد شعبيتها. لكن هذا لا يعني أن العملاء لم يعودوا مهتمين بالمساعدة الهاتفية.

ستجد أدناه بعض الأمثلة على إغلاق / إيقاف قوالب جهات الاتصال مؤقتًا. استخدمها لإنهاء أو إيقاف التواصل مع عملائك بطريقة إيجابية ، مما يضمن رضاهم وولائهم.

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design<br /> your own customer email templates.<br /> Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent

مركز الاتصال: إغلاق / إيقاف قوالب جهات الاتصال مؤقتًا

إغلاق / إيقاف نموذج جهة الاتصال 1

إغلاق / إيقاف نموذج جهة الاتصال 1

إغلاق / إيقاف نموذج جهة الاتصال 1

أسئلة شائعة

لماذا يجب عليك إغلاق / إيقاف الاتصال عبر الهاتف؟

قد يكون أحد أسباب إغلاق الاتصال هو حقيقة أن مشكلة العميل يتم حلها. بعد ذلك ، الشيء الوحيد الذي يجب فعله هو شكر العميل على المحادثة والتأكيد له أنه يمكنه التواصل مرة أخرى في أي وقت يحتاج فيه إلى المساعدة.

قد تتضمن الأسباب الأخرى لإغلاق جهة الاتصال عدم القدرة على حل طلب العميل أو نقل المحادثة إلى قناة مختلفة. عادةً ما يحدث إيقاف الاتصال مؤقتًا عندما يستغرق إيجاد حل لمشكلة العميل وقتًا أطول من المعتاد أو عند الحاجة إلى وقت إضافي لإشراك أصحاب المصلحة المختلفين. في حالات نادرة ، قد يتم إغلاق الاتصال بسبب سلوك العميل: أن يكون فظًا أو عدوانيًا أو غير راغب في التعاون مع الوكيل ، على سبيل المثال.

هل يجب أن أشرح سبب إغلاق جهة الاتصال / إيقافها مؤقتًا؟

نعم ، يجب أن يشرح وكلاؤك دائمًا سبب حدوث شيء ما ، وهذا لا ينطبق فقط على شرح أسباب إغلاق جهة اتصال أو إيقافها مؤقتًا. لذلك يجب التعامل معها كقاعدة من قبل وكلائك لتوضيح سبب إغلاق التذكرة أو جهة الاتصال أو إيقافها مؤقتًا. ليس من الضروري أن يكون حديث طويل. جملتان قصيرتان تغطيان ما حدث ، ولماذا حدث ، والخطوات التالية كافية لإبقاء عملائك على اطلاع جيد.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

العودة الى القوالب انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي