تجربة مجانية
  • القوالب
  • نماذج الإتصال الأولي لمركز الاتصال

نماذج الإتصال الأولي لمركز الاتصال

لا تزال المحادثات عبر الهاتف قناة اتصال مهمة لكل من الشركات وعملائها. صحيح أن وسائل الاتصال الأخرى مثل تطبيقات المراسلة أو الدردشات المباشرة أو روبوتات الدردشة أصبحت شائعة بشكل متزايد ، ولكن لا تزال المكالمة الهاتفية القديمة الجيدة شكلاً من أشكال الاتصال سيختار العديد من العملاء الاتصال بأحد ممثلي شركتك.

نماذج الإتصال الأولي لمركز الاتصال
يمكن استخدام LiveAgent للمكالمات الصادرة والواردة

أثبتت هذه الدراسة أن 69٪ من العملاء يفضلون الدعم عبر الهاتف على الدردشة أو قنوات الدعم “الأخرى”. وعلى الرغم من أن دراسة أخرى أشارت إلى أن 71٪ من المشاركين يعتقدون أن الدردشة الحية ستصبح أكثر شيوعًا من رسائل البريد الإلكتروني والهواتف بحلول عام 2021 ، إلا أن مراكز الاتصال لا تزال تمثل لبنة أساسية في خدمة العملاء ودعم العملاء.

Peter Komornik

LiveAgent يجمع الدردشة الحية الممتازة ، التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

لقد أنشأنا مجموعة من قوالب الاتصال الأولى لمراكز الاتصال لمساعدتك على تزويد عملائك بأفضل تجربة ممكنة عبر الهاتف. لا تتردد في نسخها واستخدامها حرفيًا أو تعديلها وفقًا لاحتياجاتك والاستفادة منها بتنسيق مختلف.

قوالب الاتصال الأولى لمراكز الاتصال

نموذج الاتصال الأول 1

نموذج الاتصال الأول 2

نموذج الاتصال الأول 3

الأسئلة الشائعة

هل يجب علي إعطاء العميل إجابة نهائية عن سؤاله أثناء الاتصال الأول؟

من الناحية المثالية ، يجب أن يحاول وكلاؤك الإجابة على أسئلة العميل على الفور. ومع ذلك ، في الواقع ، قد يجد الوكلاء صعوبة في حل كل مشكلة من المحاولة الأولى. تذكر أن كل تفاعل يجب أن يقدم قيمة ويعزز فكرة أن شركتك تضع مصلحة العميل في صميمها.

هل هناك أي كلمات / عبارات محددة يجب على الوكلاء قولها أثناء المحادثة الأولية؟

لا توجد كلمات محددة ، ولكن يجب أن تتضمن كل محادثة أولى عناصر معينة. قد تتضمن هذه العناصر التحية والاسم ولقب الوكيل واسم الشركة والقسم أو الفريق الذي ينتمي إليه الوكيل. يجب أن تجعل كل محادثة اتصال أولية العميل يشعر بأنه مسموع ومعتنى به. لهذا السبب يجب أن تحتوي مثل هذه المحادثات على كلمات ودية وعبارات تعاطفية.

إذا تم استخدام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) ، فمن الجيد إبلاغ العملاء بالوقت الذي سيستغرقه اتصالهم بوكيل. إذا تعذر حل إحدى المشكلات التي تمت مناقشتها أثناء المحادثة الأولى على الفور ، فيجب إبلاغ العميل بالوقت الذي سيستغرقه الوكيل لمعالجة المشكلة. يُنصح أيضًا بإعلام العميل بموعد الاتصال به بشأن الخطوات التالية.

كم من الوقت يجب أن تستغرق مكالمة الاتصال الأولى؟

ليس من السهل تقييم المدة التي يجب أن تستغرقها مكالمة الاتصال الأولى. ومع ذلك ، يجب ألا تدوم أي محادثات هاتفية في مركز الاتصال لفترة طويلة جدًا. يجب على الوكلاء مساعدة العملاء في الإبلاغ عن المشكلة بطريقة سريعة ومنطقية. بعد ذلك ، يعود الأمر إلى الوكيل لإبلاغ العميل بجميع خيارات الحل المتاحة ومحاولة اختيار الخيار الأكثر فعالية.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Do I have to give a customer a definitive answer to their question during the first contact?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Ideally, your agents should attempt to answer customer’s questions right away. However, in reality, agents may find it challenging to resolve every issue on the first try. Remember, each interaction should deliver value and reinforce the idea that your company has the customer’s best interest at heart.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Are there any phrases that agents should say during the initial conversation?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “There are no specific words, but every first conversation should include certain elements. These elements may include greetings, the name, and surname of the agent, the name of the company, and the department or team the agent is a part of. Every first contact conversation should also make the customer feel heard and taken care of. That’s why such conversations should contain friendly words and empathetic statements.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “How long should a first contact call take?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “It’s not easy to assess how long a first contact call should take. No call center phone conversations should last too long, though. ” } }] }

العودة الى القوالب انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي