نماذج بريد الإلغاء

تعد عمليات الإلغاء أمر حتمي في الأعمال التجارية التي تقدم البرمجيات كخدمة. فحتى أكثر الزبائن ولاءً وأطولهم مدة في التعامل معك والذين كنت تظن أنهم سيبقون إلى الأبد قد يقومون بإلغاء اشتراكهم بدون سابق إنذار. ربما لم يصلوا إلى النتائج التي توقعوها لأنهم لم يحصلوا على الإدراك الكامل للعائد من الاستثمار في منتجك. وربما قد وجدوا حلًا أفضل (على مدى أوسع من المزايا وبسعر أقل)، أو ربما لم يعودوا بحاجة إلى منتجك أو خدمتك بكل بساطة. مهما كانت الأسباب، فلا يعني إلغاء الاشتراك نهاية العلاقة مع الزبون.

إن كيفية إدارة عمليات الإلغاء يمكن أن يشكّل فارقًا، ويبدأ عادة برسائل بريد الإلغاء الخاصة بك – وهي رسائل بريد من نوع عمليات الدفع التي يتم تفعيلها عندما يقوم مستخدم بإلغاء اشتراكهم المدفوع. تمامًا مثل رسائل بريد استعادة ربح، فإن رسائل بريد الإلغاء تلعب دورًا هامًا في المحافظة على الزبون. هناك غالبًا ما تكون فرصة إعادة انخراط لهؤلاء العملاء الذين غادروا ثم عادوا مجددًا. لهذا السبب ينبغي لرسائل بريد الإلغاء أن تكون أبعد من مجرد قول “وداعًا” – ينبغي أن يتم تصميمها بحيث تترك انطباعًا إيجابيًا وتقلل من الاضطراب. إليك بعض النصائح الهامة عند صياغة رسائل بريد الإلغاء، بما في ذلك نماذج بريد إلغاء جاهزة يمكنك تخصيصها واستخدامها.

نماذج بريد الإلغاء

أفضل اقتباسات بريد الإلغاء

اجعل رسالتك قصيرة ولطيفة

أثبتت رسائل بريد الإلغاء فاعليتها بشكل أفضل إذا ما كانت مقتضبة ومباشرة. هناك أربع نقاط أساسية ينبغي أن يتم تضمينها في البريد:

  • قم بشكر عملائك على عملهم معك.
  • قم بتأكيد بدء عملية الإلغاء
  • قم بطلب تغذية راجعة لاكتشاف الأسباب وراء عملية الإلغاء.
  • قم بالتأكيد على أن الباب مفتوح دائمًا في حال قرروا العودة متى شاؤوا.
نماذج بريد الإلغاء

قم بسؤال العملاء عن سبب الإلغاء

إن معرفة سبب قيام عملائك بالإلغاء وأين فشلت في إعطائهم ما يريدون من الممكن أن يكون مؤلمًا، ولكنه ما يزال ذا قيمة لعملك التجاري بلا منازع. إن تتبّع الأسباب وراء عمليات الإلغاء يقدم لك دائمًا فرصة كبيرة في الاستفادة من التغذية الراجعة للزبون، وتحسين ما تقدمه للزبائن في المستقبل وتقليل معدل الاضطراب لديك.

استخدم لغة التعاطف لإظهار اهتمامك

في حين ينبغي أن تكون رسائل الإلغاء مقتضبة بشكل عام، ولكن لا يجب أن تكون رسمية وباردة بشكل مبالغ فيه. والتأكيد على عدم وجود مشاعر سيئة من خلال تضمين عبارة مثل “إننا نودّ منك أن تكون بالقرب منا، ولكننا نتفهم أن عمليات الإلغاء تحصل” يمكن أن يجعل من بريدك أكثر تخصيصًا وإنسانية حتى وإن كانت رسالة آلية.

Design your own cancellation templates

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you to improve the customer service. Curious about all the opportunities?

سطور موضوع بريد الإلغاء

  • نأسف لمغادرتك
  • سوف نفتقدك!
  • قبل أن تذهب … (نحن نفتقدك بيننا!)
  • تم إنهاء حسابك. قم بتجربة الاشتراك المميز!
  • تم إلغاء اشتراك [منتجك]
  • إلغاء حساب [منتجك] المجاني. قم بالإنجاز أكثر مع الاشتراك المميز
  • إلغاء الحساب المميز في [علامة تجارية]
  • قم بتأكيد طلب الإلغاء الخاص بك
  • متابعة طلب الإلغاء الخاص بك، [اسم]
  • سيتم تعطيل حساب [منتجك] خلال 30 يومًا
نماذج بريد الإلغاء

أمثلة على نماذج بريد الإلغاء

بريد إلغاء الاشتراك الأساسي

Hi [Name],

Thanks for being part of the [Brand] community. As requested, your subscription has been successfully canceled, and your card will no longer be charged.

We’d love to hear about your experience and how you think we can improve [Product/ Service] for other members (and you, if you decide to come back!)

Take the Survey

Just a heads up – you’ll still have access to [your account/ data/ message history/ free features], etc. If you decide you’d like to continue [using Product/ Service], you can resume your membership at any time.

We hope to see you around!
[YOUR SIGNATURE]

بريد إلغاء الاشتراك العرضي الغير تلقائي

Hey [Name],

I noticed you canceled your [Product/ Service] account. No worries!

Did you expect something different, or was it missing something you needed? Your feedback helps us improve [Product/ Service], so it would be great to hear from you.

Best,
[YOUR SIGNATURE]

استبيان إلغاء الاشتراك من البرمجيات كخدمة مثال #1

Hello [Name],

We successfully canceled your subscription for [Product/ Service].

We’re sorry to see you go! To help us improve our [product/ service], we would appreciate it if you took a moment to fill out this quick survey.

What was the reason for the cancelation? (Select up to 3 reasons):

It was not effective, and I didn’t achieve the results I wanted
It doesn’t integrate with our other tools or systems
It lacks key features or functionality
It was difficult to use
It’s too expensive
Customer support was unsatisfactory
This was a test account
My organization closed
Other

If you don’t mind sharing, which [tool/ platform/ software] will you use now?

What can we do to improve?

Thanks,
[YOUR SIGNATURE]

استبيان إلغاء الاشتراك من البرمجيات كخدمة مثال #2

Hi [Name],

We’re sorry you had to cancel your [Product/ Service] subscription. Can we ask why you’re leaving? Your answer will help us make [Product/ Service] better for everyone.

Technical issues
Missing key features I need
Not sure how to use the tool
Too expensive
Switching to another product
Shutting down the company
Other (please explain below)

Appreciate your help and honest feedback!
[YOUR SIGNATURE]

استبيان متابعة إلغاء الاشتراك من البرمجيات كخدمة

Hi [Name],

You’ve recently canceled your [Product/ Service] account and mentioned it was because of technical issues.

We’re really sorry about that. We do our best to make sure our service is accessible and reliable, but sometimes things fall through the cracks.

If you wouldn’t mind letting us know, we’d love to hear more about what technical issues you had so we can get to the bottom of it and make sure it doesn’t happen again.

Thanks so much!
[YOUR SIGNATURE]

إلغاء الحساب المميز

Hey [Name],

Your [Product] Premium subscription has been canceled and will end on [date]. Until then, you will still have access to your Premium features.

When your subscription expires, you will still be able to [use free features]. You can come back and enjoy [Product] Premium anytime by re-subscribing. We’ll always be here if you need any help.

Thanks for being a customer,
[YOUR SIGNATURE]

تأكيد إلغاء العضوية

Hi [Name],

Thank you for being a part of the [Membership name]. As you requested, we’ve canceled your membership effective [date].

We’d love to have you back, but we completely understand that this may not be the best option for you right now. If you ever change your mind, made this request in error, you can restart your membership anytime to enjoy [key membership benefits].

Restart Membership

If there’s anything we can do to help, please let us know. Visit our Help Center for more info or reach out to our support team.

Best of luck!
[YOUR SIGNATURE]

بريد إلغاء الحساب

Hi [Name],

It looks like you haven’t signed in to your account for a while. [Product/ Service] accounts are automatically deactivated after [number] days of inactivity. Your account will be deactivated in [number] days.

Thank you for trying [Product/ Service]. We’d love you to stick around, but we completely understand that [Product/ Service] isn’t for everyone.

Let us know if you have any questions or need help keeping your account.

Cheers,
[YOUR SIGNATURE]

تم إلغاء الاشتراك بسبب فشل في الدفع

Hi [Name],

Something went wrong, and we were unable to process the charges on your credit card ending in [last four digits]. Unfortunately, we had to cancel your [Product/ Service] subscription.

But don’t worry, we understand that sometimes these things happen. You can always reactivate your [Product/ Service] subscription at any time.

Reactivate [Product/ Service] Account

If you have any questions or issues, don’t hesitate to reach out, we’re just an email away.

Hope to see you back soon.
[YOUR SIGNATURE]

أسئلة شائعة

لماذا ينبغي أن أقوم بإرسال رسائل بريد الإلغاء؟

إن الكيفية التي ترد فيها على الزبائن الذين قاموا بإلغاء اشتراكهم العادي، أو المميز، أو إلغاء عضويتهم، لها انطباع كبير على ما إذا ما كانوا سيمرون بمرحلة اضطراب أم لا. ويمكن لرسائل الإلغاء المَصوغة جيدًا أن تكسب الزبائن الذين يريدون الإلغاء، وأن تصلح العلاقات مع الزبائن الذين، لولا ذلك، قد يتم خسارتهم، وأن تحسن من نسبة الإبقاء على الزبائن وتقليل أعداد الزبائن المترددين.

هل تنبغي أن أسأل الزبائن عن سبب إلغائهم الاشتراك؟

إن سؤال العملاء عن سبب إلغاء الاشتراك الخاص بهم يمكنه أن يعطي فهمًا أعمق لحاجاتهم وتوقعاتهم في المقام الأول، و كذلك فإنه يمكنك الحصول على نظرة أكثر قيمة والتي يمكن أن تساعد في تحسين منتجك، واستراتيجيتك، وعلامتك التجارية. إذا اكتشفت أن معظم الزبائن المترددين يطلبون ميزات معينة غير موجودة في منتجك، فربما يكون من الجيد إعادة النظر في الوظائف المقدمة والعمل على تحسينها.

هل ينبغي أن أقوم إرسال رسائل بريد تلقائية عامة أو رسائل متابعة شخصية؟

إن المتابعة مع الزبائن الذين قاموا بإلغاء اشتراكهم على المستوى الشخصي يضفي لمسة إنسانية على رسائلك ويبني ثقة أكبر. وفي حين أنه ليس متاحًا دائما إرسال رسائل شخصية كل مرة، فربما يكون من المعقول القيام بذلك مع أكثر زبائنك ولاءً وأكثرهم إنفاقًا. وبدلًا من إرسال رسالة إلغاء عامة بحجم واحد تناسب الجميع، قم بالأخذ بعين الاعتبار متابعة عملائك ذوي القيمة وعلى المدى الطويل بشكل شخصي – فربما يزيد من فرص إعادة إدماجهم وكسب ولائهم مجددًا.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

العودة الى القوالب انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي