تجربة مجانية

نماذج بريد الإلغاء

تعد عمليات الإلغاء أمر حتمي في الأعمال التجارية التي تقدم البرمجيات كخدمة. فحتى أكثر الزبائن ولاءً وأطولهم مدة في التعامل معك والذين كنت تظن أنهم سيبقون إلى الأبد قد يقومون بإلغاء اشتراكهم بدون سابق إنذار. ربما لم يصلوا إلى النتائج التي توقعوها لأنهم لم يحصلوا على الإدراك الكامل للعائد من الاستثمار في منتجك. وربما قد وجدوا حلًا أفضل (على مدى أوسع من المزايا وبسعر أقل)، أو ربما لم يعودوا بحاجة إلى منتجك أو خدمتك بكل بساطة. مهما كانت الأسباب، فلا يعني إلغاء الاشتراك نهاية العلاقة مع الزبون.

إن كيفية إدارة عمليات الإلغاء يمكن أن يشكّل فارقًا، ويبدأ عادة برسائل بريد الإلغاء الخاصة بك – وهي رسائل بريد من نوع عمليات الدفع التي يتم تفعيلها عندما يقوم مستخدم بإلغاء اشتراكهم المدفوع. تمامًا مثل رسائل بريد استعادة ربح، فإن رسائل بريد الإلغاء تلعب دورًا هامًا في المحافظة على الزبون. هناك غالبًا ما تكون فرصة إعادة انخراط لهؤلاء العملاء الذين غادروا ثم عادوا مجددًا. لهذا السبب ينبغي لرسائل بريد الإلغاء أن تكون أبعد من مجرد قول “وداعًا” – ينبغي أن يتم تصميمها بحيث تترك انطباعًا إيجابيًا وتقلل من الاضطراب. إليك بعض النصائح الهامة عند صياغة رسائل بريد الإلغاء، بما في ذلك نماذج بريد إلغاء جاهزة يمكنك تخصيصها واستخدامها.

نماذج بريد الإلغاء

أفضل اقتباسات بريد الإلغاء

اجعل رسالتك قصيرة ولطيفة

أثبتت رسائل بريد الإلغاء فاعليتها بشكل أفضل إذا ما كانت مقتضبة ومباشرة. هناك أربع نقاط أساسية ينبغي أن يتم تضمينها في البريد:

  • قم بشكر عملائك على عملهم معك.
  • قم بتأكيد بدء عملية الإلغاء
  • قم بطلب تغذية راجعة لاكتشاف الأسباب وراء عملية الإلغاء.
  • قم بالتأكيد على أن الباب مفتوح دائمًا في حال قرروا العودة متى شاؤوا.
نماذج بريد الإلغاء

قم بسؤال العملاء عن سبب الإلغاء

إن معرفة سبب قيام عملائك بالإلغاء وأين فشلت في إعطائهم ما يريدون من الممكن أن يكون مؤلمًا، ولكنه ما يزال ذا قيمة لعملك التجاري بلا منازع. إن تتبّع الأسباب وراء عمليات الإلغاء يقدم لك دائمًا فرصة كبيرة في الاستفادة من التغذية الراجعة للزبون، وتحسين ما تقدمه للزبائن في المستقبل وتقليل معدل الاضطراب لديك.

استخدم لغة التعاطف لإظهار اهتمامك

في حين ينبغي أن تكون رسائل الإلغاء مقتضبة بشكل عام، ولكن لا يجب أن تكون رسمية وباردة بشكل مبالغ فيه. والتأكيد على عدم وجود مشاعر سيئة من خلال تضمين عبارة مثل “إننا نودّ منك أن تكون بالقرب منا، ولكننا نتفهم أن عمليات الإلغاء تحصل” يمكن أن يجعل من بريدك أكثر تخصيصًا وإنسانية حتى وإن كانت رسالة آلية.

Design your own cancellation templates

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you to improve the customer service. Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent

سطور موضوع بريد الإلغاء

  • نأسف لمغادرتك
  • سوف نفتقدك!
  • قبل أن تذهب … (نحن نفتقدك بيننا!)
  • تم إنهاء حسابك. قم بتجربة الاشتراك المميز!
  • تم إلغاء اشتراك [منتجك]
  • إلغاء حساب [منتجك] المجاني. قم بالإنجاز أكثر مع الاشتراك المميز
  • إلغاء الحساب المميز في [علامة تجارية]
  • قم بتأكيد طلب الإلغاء الخاص بك
  • متابعة طلب الإلغاء الخاص بك، [اسم]
  • سيتم تعطيل حساب [منتجك] خلال 30 يومًا
نماذج بريد الإلغاء

أمثلة على نماذج بريد الإلغاء

بريد إلغاء الاشتراك الأساسي

بريد إلغاء الاشتراك العرضي الغير تلقائي

استبيان إلغاء الاشتراك من البرمجيات كخدمة مثال #1

استبيان إلغاء الاشتراك من البرمجيات كخدمة مثال #2

استبيان متابعة إلغاء الاشتراك من البرمجيات كخدمة

إلغاء الحساب المميز

تأكيد إلغاء العضوية

بريد إلغاء الحساب

تم إلغاء الاشتراك بسبب فشل في الدفع

أسئلة شائعة

لماذا ينبغي أن أقوم بإرسال رسائل بريد الإلغاء؟

إن الكيفية التي ترد فيها على الزبائن الذين قاموا بإلغاء اشتراكهم العادي، أو المميز، أو إلغاء عضويتهم، لها انطباع كبير على ما إذا ما كانوا سيمرون بمرحلة اضطراب أم لا. ويمكن لرسائل الإلغاء المَصوغة جيدًا أن تكسب الزبائن الذين يريدون الإلغاء، وأن تصلح العلاقات مع الزبائن الذين، لولا ذلك، قد يتم خسارتهم، وأن تحسن من نسبة الإبقاء على الزبائن وتقليل أعداد الزبائن المترددين.

هل تنبغي أن أسأل الزبائن عن سبب إلغائهم الاشتراك؟

إن سؤال العملاء عن سبب إلغاء الاشتراك الخاص بهم يمكنه أن يعطي فهمًا أعمق لحاجاتهم وتوقعاتهم في المقام الأول، و كذلك فإنه يمكنك الحصول على نظرة أكثر قيمة والتي يمكن أن تساعد في تحسين منتجك، واستراتيجيتك، وعلامتك التجارية. إذا اكتشفت أن معظم الزبائن المترددين يطلبون ميزات معينة غير موجودة في منتجك، فربما يكون من الجيد إعادة النظر في الوظائف المقدمة والعمل على تحسينها.

هل ينبغي أن أقوم إرسال رسائل بريد تلقائية عامة أو رسائل متابعة شخصية؟

إن المتابعة مع الزبائن الذين قاموا بإلغاء اشتراكهم على المستوى الشخصي يضفي لمسة إنسانية على رسائلك ويبني ثقة أكبر. وفي حين أنه ليس متاحًا دائما إرسال رسائل شخصية كل مرة، فربما يكون من المعقول القيام بذلك مع أكثر زبائنك ولاءً وأكثرهم إنفاقًا. وبدلًا من إرسال رسالة إلغاء عامة بحجم واحد تناسب الجميع، قم بالأخذ بعين الاعتبار متابعة عملائك ذوي القيمة وعلى المدى الطويل بشكل شخصي – فربما يزيد من فرص إعادة إدماجهم وكسب ولائهم مجددًا.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “لماذا ينبغي أن أقوم بإرسال رسائل بريد الإلغاء؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “إن الكيفية التي ترد فيها على الزبائن الذين قاموا بإلغاء اشتراكهم العادي، أو المميز، أو إلغاء عضويتهم، لها انطباع كبير على ما إذا ما كانوا سيمرون بمرحلة اضطراب أم لا. ويمكن لرسائل الإلغاء المَصوغة جيدًا أن تكسب الزبائن الذين يريدون الإلغاء، وأن تصلح العلاقات مع الزبائن الذين، لولا ذلك، قد يتم خسارتهم، وأن تحسن من نسبة الإبقاء على الزبائن وتقليل أعداد الزبائن المترددين.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “هل تنبغي أن أسأل الزبائن عن سبب إلغائهم الاشتراك؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “إن سؤال العملاء عن سبب إلغاء الاشتراك الخاص بهم يمكنه أن يعطي فهمًا أعمق لحاجاتهم وتوقعاتهم في المقام الأول، و كذلك فإنه يمكنك الحصول على نظرة أكثر قيمة والتي يمكن أن تساعد في تحسين منتجك، واستراتيجيتك، وعلامتك التجارية. إذا اكتشفت أن معظم الزبائن المترددين يطلبون ميزات معينة غير موجودة في منتجك، فربما يكون من الجيد إعادة النظر في الوظائف المقدمة والعمل على تحسينها.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “هل ينبغي أن أقوم إرسال رسائل بريد تلقائية عامة أو رسائل متابعة شخصية؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “إن المتابعة مع الزبائن الذين قاموا بإلغاء اشتراكهم على المستوى الشخصي يضفي لمسة إنسانية على رسائلك ويبني ثقة أكبر. وفي حين أنه ليس متاحًا دائما إرسال رسائل شخصية كل مرة، فربما يكون من المعقول القيام بذلك مع أكثر زبائنك ولاءً وأكثرهم إنفاقًا. وبدلًا من إرسال رسالة إلغاء عامة بحجم واحد تناسب الجميع، قم بالأخذ بعين الاعتبار متابعة عملائك ذوي القيمة وعلى المدى الطويل بشكل شخصي – فربما يزيد من فرص إعادة إدماجهم وكسب ولائهم مجددًا.” } }] }

العودة الى القوالب انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي