تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • القوالب
  • نماذج مركز اتصال لبناء علاقات قوية مع العملاء

نماذج مركز اتصال لبناء علاقات قوية مع العملاء

معظم الشركات التي تقدم خدمة العملاء عبر الهاتف لديها أنواع مختلفة من البرامج النصية لمركز الاتصال قيد الاستخدام. إذا كنت ترغب في أن تحذو حذوك وتقدم تجارب خدمة عملاء ممتازة لعملائك، فأنت بحاجة إلى تزويدهم بخدمة جيدة باستخدام نصوص مركز اتصال مدروسة جيدًا.

يضمن استخدام البرامج النصية لمركز الاتصال أن يكون تواصل وكلاء الدعم مع أصحاب المصلحة الخارجيين متسقًا وعالي الجودة. لإنشاء برنامج نصي جيد لخدمة العملاء، من الضروري مراعاة بعض مجالات الاهتمام المهمة لكل من شركتك وعملائك.

كيفية إنشاء نص جيد لمركز الاتصال

يجب أن يحتوي نص مركز الاتصال الجيد على:

  • مقدمة. يجب أن يبدأ النص بتحية تخاطب العميل باسمه. بعد ذلك، يجب على كل وكيل تقديم نفسه من خلال ذكر اسمه وموقعه لجعل التجربة أكثر إنسانية وشخصية.

  • بعد المقدمة، يجب أن يُسأل كل عميل كيف يمكن مساعدته. يجب إجراء المحادثة بهدوء واحترام، حتى لو كان بعض العملاء متوترين أو محبطين وأخذوا غضبهم على وكيل خدمة العملاء. تتمثل مهمة الوكيل في طمأنة العميل بأنه سيتم حل مشكلته بطريقة سلسة.

  • يجب أن يحدد كل نص برمجي لمركز الاتصال ما يجب فعله إذا كان يجب وضع العميل قيد الانتظار.

  • يجب أن يشتمل البرنامج النصي أيضًا على معلومات عامة حول كيفية التواصل مع العميل مثل النغمة التي يجب استخدامها ونوع اللغة (الرسمية أو العامية) وما إذا كان يجب على الوكلاء استخدام المصطلحات أو الجوانب الفنية أو العبارات المعقدة أم لا. كل هذا يعتمد على أنواع العملاء التي يعمل من أجلها مركز اتصال معين.

  • يجب أن يشتمل النص أيضًا على قسم حول كيفية التعامل مع حالة الأزمة.

  • أخيرًا، يجب أن يتضمن كل نص برمجي إرشادات حول كيفية إغلاق المحادثة.

زبون-تعاطف-فيديو-اتصال-ميزة-LiveAgent-
إضفاء الطابع الشخصي على دعم المكالمات مع مكالمات الفيديو

من المهم الإشارة إلى أن وكيل خدمة العملاء يجب ألا يكون أبدًا غير محترم أو غير صبور عند التعامل مع العميل. افترض أن نغمة العميل تقترب من الوقاحة. في هذه الحالة، يجب على الوكيل أن يطلب من العميل بأدب معاودة الاتصال في وقت آخر أو تحويل المكالمة إلى زميل آخر يعرف كيفية التعامل مع مثل هذه المواقف بشكل أفضل. ومع ذلك، فمن غير المقبول مطلقًا أن يتجادل الوكيل مع أحد العملاء أو ينهي الاتصال بهم.

احفظ البرامج النصية لمركز الاتصال داخل قاعدة المعلومات الداخلية الخاصة بك باستخدام LiveAgent
حفظ نصوص مركز الاتصال وأفضل الممارسات داخل قاعدة المعلومات الداخلية الخاصة بك

إن فوائد تقديم خدمة عملاء عالية الجودة ستؤتي ثمارها دائمًا أكثر من كونها تافهة أو غير محترمة. من المهم أن تتذكر أنه لبناء علاقات قوية مع العملاء، يجب أن تكون متعاطفًا، وتبدي تفهمًا، وتؤكد للعميل أنه سيتم حل مشكلته وأن موظفي الشركة سيبذلون قصارى جهدهم لتقديم أفضل مساعدة ممكنة. الآن، دعنا نلقي نظرة على بعض نماذج البرامج النصية لمركز الاتصال.

Create your own virtual call center

LiveAgent gives you the power to design your own call center and scripts. Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent

نماذج مركز الاتصال التي تبني العلاقات

نماذج مركز الاتصال التي تبني العلاقات #1

نماذج مركز الاتصال التي تبني العلاقات #2

نماذج مركز الاتصال التي تبني العلاقات #3

نصوص مركز الاتصال – الأسئلة الشائعة

ما هي المدة القياسية أو المثالية لنص مركز الاتصال؟

نظرًا لأنه يتم إنشاء البرامج النصية للمكالمات استنادًا إلى سيناريوهات المحادثة، فمن المستحيل تقريبًا اقتراح الطول المثالي لنص مركز الاتصال. ومع ذلك، عند إنشاء نص برمجي، تذكر أن تجعله موجزًا ودقيقًا قدر الإمكان. يتوقع عملاؤك منك دعمهم، ويريدون الحصول على مساعدتك في أسرع وقت ممكن. وفقًا لمعايير الصناعة، يتوقع العملاء الذين يتصلون بمراكز الاتصال استجابات شبه فورية. يجب ألا يتجاوز متوسط وقت الإجابة 20 ثانية. لا يعني هذا أن وكلاؤك بحاجة إلى حل مشكلات العملاء في ذلك الوقت، ولكنه يوضح أن الناس يتوقعون الحصول على المساعدة بسرعة.

ما هي بعض الكلمات “الضرورية” التي يجب أن يحتويها كل نص برمجي لمركز الاتصال؟

بادئ ذي بدء، يجب تعديل كل نص برمجي لمركز الاتصال لتغطية الموضوعات المتعلقة بمجالات اهتمام عملك. عندما يتم تغطية هذا الجزء، يمكنك بعد ذلك الانتقال لملء النص بكلمات أو عبارات أكثر قوة تنقل الرسالة الصحيحة. يمكن أن تشمل هذه الكلمات: مطلقًا، سريعًا، ممتاز، موصى به، مثير، من فضلك، مسرور، عظيم، آسف، بالتأكيد، راحة، الوقت، ضروري.

تتضمن بعض العبارات التي يجب استخدامها في كل نص برمجي لمركز الاتصال تقريبًا: “كيف يمكنني مساعدتك؟”، “ما الذي يمكنني مساعدتك به اليوم؟”، “للإجابة على سؤالك …”، “يبدو أنك بحاجة إلى [ شيء] … “، ” أفهم ذلك … “، ” ماذا عن [نفعل / نخطط لشيء ما] معًا … “، ” أقدر صبرك. “، ” أعتذر عن أي إزعاج … “، وبالطبع “شكرا لك”.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “context”: “https://schema.org”، “type”: “FAQPage”، “mainEntity”: [{ “type”: “Question”، “name”: “لماذا يجب استخدام البرامج النصية لمركز الاتصال؟”، “AcceptAnswer”: { “@typeAnswer”، “text”: “يضمن استخدام البرامج النصية لمركز الاتصال أن يكون تواصل وكلاء الدعم مع أصحاب المصلحة الخارجيين متسقًا وعالي الجودة.” } } ، { “type”: “Question”، “name”: “ما هي بعض الكلمات التي يجب أن يحتوي عليها كل نص برمجي لمركز الاتصال؟” ، “AcceptAnswer”: { “@type Answer”، “text”: “يمكن أن تشمل هذه الكلمات التي يجب أن تكون: بالتأكيد ، بسرعة ، ممتازة ، موصى بها ، مثيرة ، من فضلك ، متعة ، رائعة ، آسف ، بالتأكيد ، الراحة ، الوقت ، ضرورية.” } } ، { “type”: “Question”، “name”: “ما هي المدة القياسية أو المثالية لنص مركز الاتصال؟”, “AcceptAnswer”: { “@typeAnswer”، “text”: “نظرًا لأنه يتم إنشاء البرامج النصية للمكالمات بناءً على سيناريوهات المحادثة، يكاد يكون من المستحيل اقتراح الطول المثالي. ومع ذلك، يجب ألا يتجاوز متوسط ​​وقت الرد 20 ثانية. هذا لا يعني أن وكلاؤك بحاجة إلى حل مشكلات العملاء في ذلك الوقت، لكنه يظهر أن الناس يتوقعون الحصول على المساعدة بسرعة.” } }] }
العودة الى القوالب انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي