تجربة مجانية
طرق غير محدودة للتحسن باستخدام
أداة واحدة

حسّن خدمة العملاء بمساعدة LiveAgent.

  • ✓ بدون رسوم إعداد
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
  • ✓ بدون بيانات بطاقة ائتمان
  • ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
يستخدم بواسطة
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
helpdesk software animation
Use case scenarios

هل تحتاج إلى تحسين خدمة العملاء لديك؟

توسع مفهوم خدمة لعملاء خلال العقد الأخير. قبل ذلك، كانت تتعلق خدمة العملاء بالتواصل البشري. ولكن مع ظهور وتوسع مجالات التجارة الإلكترونية، تعين على الشركات تعديل استراتيجيات خدمة العملاء. وبعشرات تذاكر الدعم من وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة، تم اللجوء إلى الأتمتة وروبوتات الدردشة.

وبالرغم من أن الأتمتة وروبوتات الدردشة يوفرون جدوى كبيرة من حيث التكلفة وتوفير وقت هائل فيما يتعلق بالرد على استفسارات العملاء، يظل من المهم الحفاظ على الطابع واللمسة الشخصية التي يتوق العملاء إليها، ولا توفر روبوتات الدردشة ذلك. ولكن كيف؟ تحقق من إرشاداتنا لتحسين خدمة العملاء.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green
Definition of good customer service

ما هي خدمة العملاء؟

خدمة العملاء هي الدعم والخدمة التي تقدمها لعملائك قبل وأثناء وبعد الشراء. بصفتك ممثل لخدمة الدعم، من المهم للغاية أن تكون واسع المعرفة والاطلاع، ومستعد للخدمة، ومتفهم لعملية الدعم بشكل شامل. يحتاج العملاء إلى الشعور بالتقدير في كل خطوة وتواصل.

هل تعلم كيف يشعر عملاؤك؟

عندما يتعلق الأمر بتحسين خدمة العملاء، من المهم أن تطرح على نفسك الأسئلة الصعبة. هل يشعر عملاؤك بالرض عن منتجك ومستوى الخدمة الذي تقدمه؟ في أغلب الأوقات تعتقد الشركات أنها تقدم خدمة رائعة، ولكن لا يتفق العملاء على ذلك. لذا، كيف تكتشف إن كان العملاء سعداء مع شركتك؟ من خلال المقاييس والمعايير الأهم: درجة رضا العميل، وصافي درجة المروج، ودرجة جهد العميل وزمن الاستجابة الأول.

Feelings of customers
Good customer satisfaction score

ما درجة رضا العميل الجيدة؟

ينبغي أن تستهدف تسجيل درجة رضا عميل 80% أو أعلى، ولكن قد تختلف درجات رضا العملاء من مجال لآخر. وبالرغم من أن درجة رضا العميل مؤشر لمدة جودة عملك، ينبغي أيضًا قياس صافي درجة المروج، ودرجة جهد العميل، وزمن الاستجابة الأول للحصول على نظرة عامة كاملة لخدماتك. من خلال تتبع تلك المقاييس، سوف تتمكن من تحديد المواطن التي تحتاج إلى تحسن لتحسين مستويات رضا العملاء.

حسّن دعم العملاء من خلال جمع الملاحظات من خلال الاستطلاعات

Union icon

درجة رضا العميل

تتيح لك درجة رضا العميل معرفة مدى رضا العملاء عن منتجاتك وخدماتك.

Customers icon

صافي درجة المروج

صافي درجة المروج تظهر مدى استعداد العملاء لترشيح خدماتك للآخرين.

Feather icon

درجة جهد العميل

تحسب درجة جهد العميل مدى سهولة أو صعوبة تواصل العميل مع شركتك.

تقديم خدمة شخصية

ذكر 71% من العملاء أنهم يشعرون بالإحباط إذا كانت تجربة التسوق غير شخصية.

Lightning fast responses
Ultimate omni-channel help desk software experience

تقديم دعم متعدد القنوات

يتوقع 90% من العملاء تجربة تواصل متسقة وموحدة عبر كل قنوات التواصل.

تقديم استجابات سريعة

يتوقع 64% من العملاء الحصول على المساعدة فورًا بغض النظر عن قناة خدمة العملاء المستخدمة.

Lightning fast responses

العملاء السعداء هم أفضل عملاء

نقدم خدمات انتقال مجانية من معظم حلول مكتب المساعدة الشهيرة.

badges

كيف يمكن لبرنامج تحسين خدمة العملاء لديك؟

نظام مكتب المساعدة يتيح لك تخزين والوصول إلى المعلومات المهمة عن العملاء، والتي يمكنك من خلالها إنشاء ردود شخصية على استفسارات العميل.

تقديم دعم عملاء على مدار الساعة من خلال القواعد المعرفية والخدمة الذاتية. يمكنك إضافة مقالات توضيحية وقسم للأسئلة الشئعة، أو إنشاء منتدى يساعد من خلاله عملاؤك بعضهم البعض.

من الطرق الرائعة للتحسين المستمر لخدمة العملاء هو جمع ملاحظات العملاء وتحليل أداء ممثلي الخدمة لديك.

برنامج مكتب المساعدة يساعدك في تقديم دعم مريح وسريع من خلال الدردشة، ومركز الاتصال، ووظائف القاعدة المعرفية، إلى جانب التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي وخصائص الأتمتة.

Streamline communication into single dashboard

تجميع كل الاستفسارات في مكان واحد

اربط كل قنوات التواصل (الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة وبوابة العميل) مع LiveAgent. وعندما تستلم استفسار جديد، سوف يتم دفعه تلقائيًا إلى نظامنا وتخزينه بمثابة تذكرة دعم.

ومن هناك، يمكنك إدارة ومراقبة والرد على كل تذاكر الدعم. صندوق البريد الموحد مليء بعشرات الخصائص التي تجعل إدارة تذاكر الدعم سهلة مثل خصائص الأتمتة والعلامات الدلالية والأقسام وغيرهم.

إنشاء المحتوى بحرية باستخدام محرر WYSIWYG

يمكنك إنشا قواعد معرفية خلابة باستخدام محرر “ما تراه هو ما تحصل عليه” (WYSIWYG). برنامجنا يتيح لك إنشاء العديد من القواعد المعرفية، داخلية وخارجية. يمكنك ملئهم بالمقالات ومقاطع الفيديو وصناديق للملاحظات والمقترحات، أو المنتديات أو الأسئلة الشائعة.

Powerful WYSIWYG editor
Smart analytics and reports

احتفظ ببيانات العملاء في المتناول

نظام إدارة علاقات العملاء المدمج يحتفظ ببيانات العملاء في متناول يديك. في كل مرة تجيب فيها على تذكرة دعم، ستتوفر لديك اتصالات العميل ومشترياته السابقة وكل بياناته. يمكنك تحرير المعلومات بسهولة أثناء الادردشة أو الاتصال مع العملاء من خلال تطبيق الدردشة الفورية الأصلي أو مركز الاتصال المدمج.

Peter Komornik

يجمع LiveAgent بين الدردشة الفورية الممتازة وتذاكر الدعم والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لعملائنا.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

تقديم دعم فوري

السرعة من المعايير المهمة من أجل تحويل زوار موقعك الإلكتروني إلى عملاء، والحفاظ على العملاء الحاليين. تطبيق الدردشة الفورية لدينا حاليًا هو الأسرع والأخف في السوق. يمكنك استخدامه للتواصل مع عملائك بشكل استباقي أثناء تصفح موقعك الإلكتروني.

Real-time customer support
Performance analyze

تحليل الأداء

استخدم خصائص تحليل الأداء والتقارير القوية. يمكنك رؤية إحصائيات الاستخدام، وتقييم تقارير الأداء، ومعرفة مستويات رضا عملائك. شاهد من يتفاعل مع شركتك وراقب مستوى الخدمة التي يحصلون عليها.

الأسباب التي تدفع الشركات للانتقال إلى LiveAgent

  • “إنها غنية جدًا بالوظائف وتغلبت على اشتراك zendesk لمدة 5 سنوات. لذلك قمت بالتبديل. قيمة جيدة جدًا بالنسبة لي كمالك شركة صغيرة.” ألبرت

  • لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك

  • لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك

  • “كنا وعملائنا نواجه باستمرار مشكلة مع ZenDesk ، ولكن بعد النظر في الخيارات المختلفة، اخترنا LiveAgent بناءً على تقييمات المستخدمين وسعره.” آدم

  • “لقد استخدمت ZenDesk لسنوات وقد سئمت من رسائل البريد الإلكتروني” على غرار التذاكر “وأنني لا أستطيع إرفاق ملفات برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي، فقط أرسل الروابط. ما أحبه في LiveAgent: إنه يرسل رسائل البريد الإلكتروني (وليس التذاكر) ، يمكنني إرفاق الملفات وتنظيم تدفق رسائل البريد الإلكتروني بشكل أسهل مما هو عليه في ZenDesk، ويمكن الدردشة وإدارة رسائل البريد الإلكتروني من نفس النافذة. كما يدعم LiveAgent جداول البيانات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به ولديه فريق دعم رائع. ” فلاد

  • “لقد تحولنا إلى هذا النظام بعد سنوات عديدة من استخدام ZenDesk. الوظيفة رائعة: نماذج الاتصال والدردشة الحية وقواعد البيانات والتكامل مع الشبكات الاجتماعية – كل ذلك في خدمة واحدة وجميع هذه الوحدات مدروسة جيدًا وتتفاعل بكفاءة مع بعضها البعض. أحببت أن الخدمة تعمل بثبات حتى على منصات الأجهزة المحمولة (بعد ZenDesk ، يعد هذا إضافة كبيرة لنا). ” أولغا

  • “جربت حلولًا مختلفة بما في ذلك Zendesk و Freshdesk والمزيد. ثم وجدت LiveAgent. أداة رائعة وقيمة جيدة مقابل المال وسهولة الاستخدام ودعم رائع ومساعدة في التنفيذ. والآن، بعد عدة سنوات من الاستخدام، لا يزال الخيار الأفضل لـ أداة الدعم التي كان بإمكاننا القيام بها “. ميشال

  • “لقد استخدمت العديد من أنظمة مكتب المساعدة الأخرى من قبل مثل LiveZilla و Zopim و Zendesk و Freshdesk و Desk.com وما إلى ذلك. لقد تغلبت LiveAgent عليهم بكل الطرق نظرًا لتسعيرها وميزاتها ودعم العملاء وميزات الجوال.” هاريسون

لماذا يعد LiveAgent هو الأداة المناسبة لتحسين خدمة العملاء؟

يعد LiveAgent برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة في 2019-2020.

أكثر من 21,000 شركة في مختلف المجالات اختارت LiveAgent لاحتياجات دعم العملاء لديهم.

بأكثر من 180 خاصية، وأكثر من 40 عنصر تكامل وإمكانات تخصيص لا حصر لها، تتكيف الأداء بسهولة مع متطلبات العمل لديك.

سحابي بالكامل، وآمن وسهل في الإعداد والاستخدام. ابدأ استخدام LiveAgent في دقائق.

القيمة مقابل السعر؟ لا مثيل لها

يعد LiveAgent نظام مكتب مساعدة متقدم يمكنه مساعدتك في تحسن خدمة العملاء ومعدلات التحويل في نفس الوقت. يأتي برنامجنا بأسعار تنافسية، وتعتبر زهيدة للغاية بالنظر إلى كم الخصائص الكبير الذي يقدمه البرنامج. جرّب LiveAgent اليوم، دون الحاجة لبيانات بطاقة الائتمان.

تذاكر الدعم+الدردشة

تذاكر الدعم+الدردشة

مثالية للشركات الصغيرة والمتوسطة

$29/شهريًا
تذاكر الدعم+الدردشة

الشاملة

مثالية للشركات من كل الأحجام والشركات الكبيرة

$39/شهريا

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

FAQ

كيف يمكنك تحسين خدمة العملاء؟

يعد LiveAgent برنامج مكتب مساعدة قوي يساعدك في التعامل مع طلبات العملاء بفعالية وكفاءة من واجهة واحدة. كما يخلق تكامل بين موقعك وشبكات التواصل الاجتماعي. وبالتالي ستتمكن من اجتذاب عملاء جدد، وزيادة معدلات التحويل وتحسين خدمة العملاء بشكل عام.

ما الفوائد التي يقدمها LiveAgent للشركات، بخلاف تحسين خدمة العملاء؟

تتضمن المزايا التي يقدمها LiveAgent للشركات زيادة مستويات رضا العملاء، والاحتفاظ بالعملاء، وولاء العملاء، والحد من معدل مغادرة العملاء، إلى جانب تحسين خدمة العملاء.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي