هل تحتاج إلى تحسين خدمة العملاء لديك؟

توسع مفهوم خدمة لعملاء خلال العقد الأخير. قبل ذلك، كانت تتعلق خدمة العملاء بالتواصل البشري. ولكن مع ظهور وتوسع مجالات التجارة الإلكترونية، تعين على الشركات تعديل استراتيجيات خدمة العملاء. وبعشرات تذاكر الدعم من وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة، تم اللجوء إلى الأتمتة وروبوتات الدردشة.

وبالرغم من أن الأتمتة وروبوتات الدردشة يوفرون جدوى كبيرة من حيث التكلفة وتوفير وقت هائل فيما يتعلق بالرد على استفسارات العملاء، يظل من المهم الحفاظ على الطابع واللمسة الشخصية التي يتوق العملاء إليها، ولا توفر روبوتات الدردشة ذلك. ولكن كيف؟ تحقق من إرشاداتنا لتحسين خدمة العملاء.