طرق غير محدودة للتحسن باستخدام
أداة واحدة

حسّن خدمة العملاء بمساعدة LiveAgent.

  • ✓ بدون رسوم إعداد
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
  • ✓ بدون بيانات بطاقة ائتمان
  • ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
يستخدم بواسطة
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
helpdesk software animation
Use case scenarios

هل تحتاج إلى تحسين خدمة العملاء لديك؟

توسع مفهوم خدمة لعملاء خلال العقد الأخير. قبل ذلك، كانت تتعلق خدمة العملاء بالتواصل البشري. ولكن مع ظهور وتوسع مجالات التجارة الإلكترونية، تعين على الشركات تعديل استراتيجيات خدمة العملاء. وبعشرات تذاكر الدعم من وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة، تم اللجوء إلى الأتمتة وروبوتات الدردشة.

وبالرغم من أن الأتمتة وروبوتات الدردشة يوفرون جدوى كبيرة من حيث التكلفة وتوفير وقت هائل فيما يتعلق بالرد على استفسارات العملاء، يظل من المهم الحفاظ على الطابع واللمسة الشخصية التي يتوق العملاء إليها، ولا توفر روبوتات الدردشة ذلك. ولكن كيف؟ تحقق من إرشاداتنا لتحسين خدمة العملاء.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
eSky logo
Slido green logo
Definition of good customer service

ما هي خدمة العملاء؟

خدمة العملاء هي الدعم والخدمة التي تقدمها لعملائك قبل وأثناء وبعد الشراء. بصفتك ممثل لخدمة الدعم، من المهم للغاية أن تكون واسع المعرفة والاطلاع، ومستعد للخدمة، ومتفهم لعملية الدعم بشكل شامل. يحتاج العملاء إلى الشعور بالتقدير في كل خطوة وتواصل.

هل تعلم كيف يشعر عملاؤك؟

عندما يتعلق الأمر بتحسين خدمة العملاء، من المهم أن تطرح على نفسك الأسئلة الصعبة. هل يشعر عملاؤك بالرض عن منتجك ومستوى الخدمة الذي تقدمه؟ في أغلب الأوقات تعتقد الشركات أنها تقدم خدمة رائعة، ولكن لا يتفق العملاء على ذلك. لذا، كيف تكتشف إن كان العملاء سعداء مع شركتك؟ من خلال المقاييس والمعايير الأهم: درجة رضا العميل، وصافي درجة المروج، ودرجة جهد العميل وزمن الاستجابة الأول.

Feelings of customers
Good customer satisfaction score

ما درجة رضا العميل الجيدة؟

ينبغي أن تستهدف تسجيل درجة رضا عميل 80% أو أعلى، ولكن قد تختلف درجات رضا العملاء من مجال لآخر. وبالرغم من أن درجة رضا العميل مؤشر لمدة جودة عملك، ينبغي أيضًا قياس صافي درجة المروج، ودرجة جهد العميل، وزمن الاستجابة الأول للحصول على نظرة عامة كاملة لخدماتك. من خلال تتبع تلك المقاييس، سوف تتمكن من تحديد المواطن التي تحتاج إلى تحسن لتحسين مستويات رضا العملاء.

حسّن دعم العملاء من خلال جمع الملاحظات من خلال الاستطلاعات

درجة رضا العميل

تتيح لك درجة رضا العميل معرفة مدى رضا العملاء عن منتجاتك وخدماتك.

صافي درجة المروج

صافي درجة المروج تظهر مدى استعداد العملاء لترشيح خدماتك للآخرين.

درجة جهد العميل

تحسب درجة جهد العميل مدى سهولة أو صعوبة تواصل العميل مع شركتك.

تقديم خدمة شخصية

ذكر أنهم يشعرون بالإحباط إذا كانت تجربة التسوق غير شخصية.

Lightning fast responses
Ultimate omni-channel help desk software experience

تقديم دعم متعدد القنوات

يتوقع 90% من العملاء تجربة تواصل متسقة وموحدة عبر كل قنوات التواصل.

تقديم استجابات سريعة

يتوقع 64% من العملاء الحصول على المساعدة فورًا بغض النظر عن قناة خدمة العملاء المستخدمة.

Lightning fast responses

العملاء السعداء هم أفضل عملاء

نقدم خدمات انتقال مجانية من معظم حلول مكتب المساعدة الشهيرة.

كيف يمكن لبرنامج تحسين خدمة العملاء لديك؟

Memorable customer experience

نظام مكتب المساعدة يتيح لك تخزين والوصول إلى المعلومات المهمة عن العملاء، والتي يمكنك من خلالها إنشاء ردود شخصية على استفسارات العميل.

24-7 support anywhere

تقديم دعم عملاء على مدار الساعة من خلال القواعد المعرفية والخدمة الذاتية. يمكنك إضافة مقالات توضيحية وقسم للأسئلة الشئعة، أو إنشاء منتدى يساعد من خلاله عملاؤك بعضهم البعض.

Giving and receiving feedback

من الطرق الرائعة للتحسين المستمر لخدمة العملاء هو جمع ملاحظات العملاء وتحليل أداء ممثلي الخدمة لديك.

Fast, smart and convenient support

برنامج مكتب المساعدة يساعدك في تقديم دعم مريح وسريع من خلال الدردشة، ومركز الاتصال، ووظائف القاعدة المعرفية، إلى جانب التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي وخصائص الأتمتة.

Streamline communication into single dashboard

تجميع كل الاستفسارات في مكان واحد

اربط كل قنوات التواصل (الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة وبوابة العميل) مع LiveAgent. وعندما تستلم استفسار جديد، سوف يتم دفعه تلقائيًا إلى نظامنا وتخزينه بمثابة تذكرة دعم.

ومن هناك، يمكنك إدارة ومراقبة والرد على كل تذاكر الدعم. صندوق البريد الموحد مليء بعشرات الخصائص التي تجعل إدارة تذاكر الدعم سهلة مثل خصائص الأتمتة والعلامات الدلالية والأقسام وغيرهم.

إنشاء المحتوى بحرية باستخدام محرر WYSIWYG

يمكنك إنشا قواعد معرفية خلابة باستخدام محرر “ما تراه هو ما تحصل عليه” (WYSIWYG). برنامجنا يتيح لك إنشاء العديد من القواعد المعرفية، داخلية وخارجية. يمكنك ملئهم بالمقالات ومقاطع الفيديو وصناديق للملاحظات والمقترحات، أو المنتديات أو الأسئلة الشائعة.

LiveAgent - Powerful WYSIWYG editor
Smart analytics and reports

احتفظ ببيانات العملاء في المتناول

نظام إدارة علاقات العملاء المدمج يحتفظ ببيانات العملاء في متناول يديك. في كل مرة تجيب فيها على تذكرة دعم، ستتوفر لديك اتصالات العميل ومشترياته السابقة وكل بياناته. يمكنك تحرير المعلومات بسهولة أثناء الادردشة أو الاتصال مع العملاء من خلال تطبيق الدردشة الفورية الأصلي أو مركز الاتصال المدمج.

Peter Komornik

يجمع LiveAgent بين الدردشة الفورية الممتازة وتذاكر الدعم والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لعملائنا.

black Slido logo

تقديم دعم فوري

السرعة من المعايير المهمة من أجل تحويل زوار موقعك الإلكتروني إلى عملاء، والحفاظ على العملاء الحاليين. . يمكنك استخدامه للتواصل مع عملائك بشكل استباقي أثناء تصفح موقعك الإلكتروني.

Real-time customer support
Performance analyze

تحليل الأداء

استخدم خصائص تحليل الأداء والتقارير القوية. يمكنك رؤية إحصائيات الاستخدام، وتقييم تقارير الأداء، ومعرفة مستويات رضا عملائك. شاهد من يتفاعل مع شركتك وراقب مستوى الخدمة التي يحصلون عليها.

الأسباب التي تدفع الشركات للانتقال إلى LiveAgent

لماذا يعد LiveAgent هو الأداة المناسبة لتحسين خدمة العملاء؟

Most reviewed and number 1

يعد LiveAgent برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة في 2019-2020.

Preferred by 21k businesses

أكثر من 21,000 شركة في مختلف المجالات اختارت LiveAgent لاحتياجات دعم العملاء لديهم.

Packed with features

بأكثر من 180 خاصية، وأكثر من 40 عنصر تكامل وإمكانات تخصيص لا حصر لها، تتكيف الأداء بسهولة مع متطلبات العمل لديك.

Cloud based and secure help desk

سحابي بالكامل، وآمن وسهل في الإعداد والاستخدام. ابدأ استخدام LiveAgent في دقائق.

القيمة مقابل السعر؟ لا مثيل لها

يعد LiveAgent نظام مكتب مساعدة متقدم يمكنه مساعدتك في تحسن خدمة العملاء ومعدلات التحويل في نفس الوقت. يأتي برنامجنا بأسعار تنافسية، وتعتبر زهيدة للغاية بالنظر إلى كم الخصائص الكبير الذي يقدمه البرنامج. جرّب LiveAgent اليوم، دون الحاجة لبيانات بطاقة الائتمان.

9$ شهر

Small الأعمال

  • سجل تذاكر غير محدود
  • 3 عناوين بريد إلكتروني
  • 3 جهات إتصال
  • 1 زر واجهة برمجة تطبيق
$29 شهر

Medium الأعمال

  • كل شيء في الخطة الصغيرة، بالإضافة إلى
  • 10 عناوين بريد إلكتروني
  • 3 أزرار دردشة مباشرة
  • إدارة الأقسام
$0 شهر

مجاني

  • سجل التذاكر لمدة 7 أيام
  • عنوان بريد إلكتروني واحد
  • زر دردشة واحد
  • 1 جهة إتصال
مقالات متعلقة بتحسين خدمة العملاء
تقدم LiveAgent حلولًا متكاملة لدعم العملاء وتقدم جولة إرشادية وعروض تجريبية مجانية. كما توفر حلولًا لصناعات مختلفة وتسعى لتحسين تجربة العملاء في عام 2024.

اعلى 4 تريندات تجربة عملاء في 2024

تقدم LiveAgent حلولًا متكاملة لدعم العملاء وتقدم جولة إرشادية وعروض تجريبية مجانية. كما توفر حلولًا لصناعات مختلفة وتسعى لتحسين تجربة العملاء في عام 2024.

أخبار الذكاء الاصطناعي الحديثة في حلقة 2 (مايو 2024)، تقييم Zoiper كحل هاتف رقمي مشهور، تجربة عملاء في 2024. اكتشف المزيد.

أكثر أخبار الذكاء الاصطناعي المثيرة هذا الأسبوع! الحلقة 2 (مايو 2024)

أخبار الذكاء الاصطناعي الحديثة في حلقة 2 (مايو 2024)، تقييم Zoiper كحل هاتف رقمي مشهور، تجربة عملاء في 2024. اكتشف المزيد.

You will be
in Good Hands!

Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.

جدولة عرض توضيحي

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

Close
Schedule a demo
Schedule a one-on-one call
  • How to achieve your business goals with LiveAgent
  • Tour of the LiveAgent so you can get an idea of how it works
  • Answers to any questions you may have about LiveAgent
جدولة عرض توضيحي
Start Free Trial x